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[論文摘要]網絡環境下，作為醫院醫護人員信息服務機構的醫院圖書館，要更好地履行其職責并發揮好醫學知識導航和醫學信息服務的功能，就必須實現醫學信息資源建設從傳統環境到網絡環境的轉變，積極探索網絡環境下醫院圖書館信息資源建設模式。
隨著網絡通訊技術和計算機技術的發展，人類社會進入網絡化時代，信息環境的社會化和全球化趨勢日益凸顯，作為醫院有機體重要組成部分的醫院圖書館要更好地履行其為醫護人員提供信息服務的職責，必須實現從傳統環境到網絡環境醫學信息資源建設的轉變，并在網絡化浪潮下求得發展和進步。
1網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的必要性
伴隨著人類社會的發展，尤其是進入21世紀以來，以網絡通訊技術、計算機技術和數字化技術以及數字衛星技術為標志的現代網絡通訊科技飛速發展，網絡化浪潮一浪高過一浪。醫院圖書館作為醫院需求的產物和醫院有機體的重要組成部分，傳統環境下的文獻資源已經不能滿足醫院的需求，不能很好地履行其服務醫護人員的天職。故要實現對醫護人員信息服務的網絡化和社會化，有必要在網絡環境下開展醫院圖書館的信息資源建設。
1.1傳統環境下醫院圖書館的弊端
傳統環境下醫院圖書館館藏信息資源建設的主體是紙質文獻信息資源，它的服務必然是圍繞提供以紙質文獻展開，深受服務時間和空間的限制，嚴重影響醫院圖書館為醫護人員提供信息服務的質量。時間的限制是指在同一時間范圍內，醫院圖書館有限數量的紙質文獻只能提供給有限數量的醫院醫護人員使用；空間的限制是指需要借閱醫院圖書館紙質文獻的醫院醫護人員必須到館才能實現；時間和空間的限制給醫護人員的信息需求帶來了極大的不便，既不利于醫院圖書館館藏信息資源的利用和傳播，也不利于醫院圖書館信息服務功能的有效實現和加強醫院圖書館在醫院有機體內的生存和發展能力。
1.2網絡環境下醫院圖書館的優勢
網絡環境下的醫院圖書館為醫院醫護人員提供了一個全新的網絡信息環境。醫院圖書館的服務以因特網、中華醫學網等綜合、專門網絡網站為載體和基礎，通過Google、Yahoo、百度（Baidu）等網絡信息搜索引擎能夠為醫院醫護人員提供一個全方位的網絡信息資源服務，能夠有效及時地提供網絡信息服務。網絡環境下的服務不受時間和空間的限制，在同一時間范圍內，同一信息資源可以近乎無限數量地提供給醫院醫護人員使用，醫護人員只要通過網絡端口就可以不受空間限制地獲取醫院圖書館提供的網絡信息資源。此外，部分醫院圖書館還可通過協議的形式建立網絡信息資源共建共享系統，在開放和提供自建數據庫的基礎上獲得和使用協議醫院圖書館的數字館藏信息資源，避免造成數據庫的重復建設和浪費，這一方面公共圖書館已有嘗試，醫院圖書館可以借鑒，尤以中醫院圖書館更為合適。
2網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的可行性
2.1實現信息通訊技術發展和基礎設施建設規劃是國家宏觀戰略發展規劃的重要組成部分，信息傳播網絡和共建共享系統不論在硬件或是軟件方面都有其發展的良好空間和氛圍。醫院圖書館實現從傳統環境到信息網絡環境資源建設的轉變有其合理性和可行性。從技術發展的角度來看待這一轉變，無疑是成熟的，當今社會信息網絡技術飛速發展，新技術日新月異，承載技術的硬件也不斷地更新升級，醫院圖書館實現從傳統環境到信息網絡環境資源建設的轉變具有技術上的可行性和保障性。此外，隨著我國經濟的快速發展，國家綜合實力不斷增強，政府在財政上有能力支持醫院圖書館實現轉變，有考慮支持轉變的決心和實際議事日程安排，醫院在自身的建設過程中也將醫院圖書館納入醫院信息化、網絡化建設的重要組成部分（甚至是主體和核心），醫院圖書館實現其信息資源建設從傳統環境到網絡環境的轉變有其保障性和科學性。
2.2醫院圖書館要實現在網絡環境下對醫院醫護人員信息的有效服務，可以建立電子閱覽室，連通院內局域網與因特網，配備存儲容量大、信息處理能力強的數據庫服務器以及具備相當運行速度的計算機網絡寬帶，設置檢索性能好的終端入口，在建設過程中遵循一定的事先整體規劃。在構建網絡環境醫院圖書館信息資源體系的過程中，可以建立數據庫，數據庫的來源分為兩類：一是自建數據庫，其中館藏紙質文獻資源數字化是重要的部分，醫院圖書館長期積累的傳統介質文獻信息資源具有自身專業特色，它們不但是醫院圖書館網絡化信息體系建設的基礎，也是醫院的寶貴財富；二是購買數據庫，滿足醫院醫護人員對中外文文獻的檢索要求，比如中文的《中國醫院知識倉庫》、CHKD期刊全文數據庫等，外文的生物醫學期刊全文服務系統FMJS（即《外文生物醫學期刊文獻數據庫》(EMCC)+全文服務系統）等受用戶歡迎的醫學類專業數據庫。醫院圖書館在逐步建立數據庫的基礎上開展網絡環境下的信息資源體系構建。
3網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的方法
3.1網絡醫學信息搜索
網絡醫學信息搜索，可以采用多種形式，可通過IE瀏覽器訪問萬維網（www）服務器模式，在地址欄輸入所要訪問醫學類機構、團體的域名，即可登陸該醫學網站，瀏覽其信息。
可使用Ftp類網絡檢索工具搜索因特網的Ftp類醫學信息資源，還有Gopher類、WAIS類等其他類別網絡信息資源檢索工具，都可用來檢索相關醫學信息。可使用搜索引擎，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它們其實是專門提供“檢索”服務的綜合網站，按其工作原理可分為兩大類：一類是分類目錄型檢索，即將因特網中的信息資源收集起來按照類型分成不同的目錄，再進行層層分類，用戶查找所需醫學信息時可按其分類一層層地進入，查其所需；另一類是基于關鍵詞的檢索，用戶輸入合乎邏輯組合方式的醫學關鍵詞（Keyword），搜索引擎根據關鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規則反饋給用戶與此醫學關鍵詞信息相關的網址及其超文本鏈接，用戶通過鏈接即可找到需要的醫學信息。這些是綜合性的網絡信息搜索引擎，還有一類就是專門的醫學搜索引擎，由于是專門的醫學類引擎，能夠進行深度標引，比綜合類搜索引擎更易于廣大醫護人員使用，可以更有效地搜索到所需的醫學類信息。
3.2網絡醫學信息過濾
醫院圖書館在網絡醫學信息資源建設的過程中，還應對網上醫學信息進行過濾。網絡醫學信息內容龐雜，信息的未經嚴格的審查，其可靠性是廣大醫護人員最為關注的，因此醫院圖書館必須對網絡醫學信息進行過濾，精心組織后提供給醫護人員，可通過編制專門軟件或在網絡醫學信息采集程序中添加信息過濾功能來過濾網上醫學信息。網絡醫學信息的真實與否，直接關系到醫護人員及科研工作者利用這些醫學信息學習和科研活動的成敗，醫護工作不同于其他行業，其服務對象是病患者，直接關系到人的生命，利用網絡醫學信息時對其真實性的要求極其重要，因此醫院圖書館對網絡醫學信息的過濾顯得異常重要，務必確保所提供信息的真實性。
3.3網絡醫學信息評價
網絡信息評價的方法有多種，按照評價主體不同可劃分為用戶評價法、第三方評價法和網絡計量法。①用戶評價法是指由相關網絡信息資源評價專業機構向用戶提供評價指標體系和評價方法，由用戶根據其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評價指標和評價方法對網絡信息資源進行評價。②第三方評價法是指由相對于網絡信息資源的者和網絡信息用戶而言的第三方根據特定的信息需求制定的網絡信息資源評價體系，按照一定的評價程序對網絡信息資源進行評價。③網絡計量法是通過專門的網絡技術對網站點擊率、訪問量及鏈接情況進行統計從而評價網絡信息資源的一種方法。上述的信息評價法同樣適用于醫學類網絡信息資源，其中的用戶指的是醫院的醫護人員。按照評價指標體系不同可劃分為定性評價法、定量評價法、綜合評價法和評價性元數據法。①定性評價法是指在一定的評價標準基礎之上以用戶評價與專家評議相結合對網絡信息資源質量優劣所做的評估。②定量評價法是指利用網上信息評估工具對網絡信息資源進行數量分析以評價優劣。③綜合評價法是定性分析和定量統計相結合的一種方法，比如上個世紀70年代美國運籌學家托馬斯•薩蒂(ThomasL．Saaty)提出的層次分析法。④評價性元數據法是指以元數據為基礎對網絡信息資源進行評價認證的一個過程。這類網絡信息評價體系也可適用于醫學類網上信息資源，值得借鑒。
3.4網絡醫學信息分析
網絡醫學信息資源良莠不齊，醫院圖書館在網絡醫學信息資源建設過程中，必須對網絡醫學信息進行分析，分析的指導思想應是滿足廣大醫護用戶的信息需求，要以醫護人員的需求作為醫學信息分析的尺度，以提供醫護人員滿意的醫學信息服務為建設目標。有需求才有服務，需求決定服務，假如醫院圖書館提供的信息不是醫護人員需要的，提供的服務滿足不了醫護人員的信息需求，這種服務則是無效的，也是沒有任何價值的，醫院圖書館則失去其為醫護人員提供醫學知識導航、醫學信息服務的基本功能，在社會各類醫學信息服務機構（如各類醫學專題數據庫提供商、專利數據庫服務商等）不斷涌現、醫學信息服務行業競爭劇烈的今天，無法提供滿足醫護用戶需求服務的醫院圖書館很有可能被邊緣化，因此醫院圖書館提供的醫學信息服務應以滿足醫護用戶需求為根本目標，實現網絡醫學信息的有效分析，由滿足醫護人員信息需求的服務決定網絡醫學信息資源的建設，即建立“需求決定服務、服務決定資源”的醫院圖書館網絡醫學信息資源建設良好模式。
目前國內相當部分的大型醫院圖書館在建設網絡醫學信息資源時未能以此為標準，而是有多少經費，建設多少網絡醫學信息資源，提供與此相應的醫學信息服務，對于這種服務能在多大程度上滿足醫護人員的信息需求則未予以充分的思考，甚至沒有出于這方面考慮的愿望，以至提供的醫學信息服務根本不是醫護人員需要的，服務不能滿足需求，這種網絡醫學信息資源建設可以說是無效的。醫院圖書館要更好地滿足醫護人員的信息需求，還應使其提供的醫學信息服務個性化，廣大醫護人員因其不同的專業和研究領域，知識層次和架構也不盡相同，對醫學信息的需求具有多樣性和多層次性。圖書館應盡量滿足醫護用戶不同的信息需求，并以此
作為醫院網絡醫學信息分析、資源建設的尺度之一。
3.5網絡醫學信息組織
醫院圖書館通過網絡醫學信息搜索，可以找到需要的醫學類信息，進而下載，但有些動態醫學信息網上未組織，醫院圖書館則須完成這項工作，醫院圖書館組織網絡醫學信息資源時要有完善的組織體系、合理的組織方法、有效的組織框架，才能實現有序的醫學信息組織。
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圖書管理系統不僅可以實現對閱覽人次某個時間段的統計，還可以實現對閱覽人才日統計、周統計、月統計等，有利于期刊部門相關研究者對讀者到館時間規律性的研究。不僅如此，該系統還能夠按照讀者系別進行統計，不同系別讀者的期刊閱覽次數一覽無余，期刊部可以參考這個統計結果對閱覽次數比較少的院系采取相應的措施，比如調整期刊種類、加強宣傳等，進而不斷增加這些院系學生的閱讀量。此外，該系統還能夠統計期刊被借閱和復印的頻率，及時地把出現的問題解決掉，有助于圖書館管理工作的順利開展，利用該系統還可以對讀者開展宣傳、輔助和引導工作，比如針對根據讀者以往借閱書籍的目錄，分析其閱讀興趣，有針對性地推薦給讀者相應的書籍、文獻等，如此不僅有助于期刊的訂閱和采購，還能夠有效優化資源配置。當前是網絡信息時代，圖書館的管理工作也與時俱進，很多圖書館紛紛開始采用計算機處理圖書管理的各項工作，比如編目、分類、記錄、借閱等，應運而生的還有各種圖書管理軟件，未來計算機在處理圖書管理各項工作的比重將逐步加大。隨著網絡通信技術在圖書管理行業地位的不斷提升，圖書資料數字化是未來趨勢，而網絡是圖書資料數字化信息的載體，也是數字化圖書信息傳播的有效工具。準備和提供統一格式的信息，使各種統計工作簡化，使信息成本最低。全面系統地保存大量的信息，并能很快地查詢和綜合，為組織的決策提出信息支持。及時全面地提供不同要求的、不同細度的信息，以期分析解釋現象最快，及時產生正確的控制。利用數學方法和各種模型處理信息，以期預測未來和科學地進行決策。
2RFID在圖書管理中的應用
2.1圖書館信息化管理現狀分析
我國圖書館管理系統功能分析高珊（滄州市工人文化宮）管理科學RFID應用到圖書管理中是未來圖書館的主要發展趨勢，有利于圖書館盡快實現現代化建設。有資料顯示，我國大部分的圖書館已經開始逐漸向基于條形碼識別的計算機管理系統發展，具體來說就是使用計算機網絡技術、管理軟件、條形碼識別等多種技術于一身的數字化管理。采用該管理模式能夠有效地提高圖書管理的效率，但與此同時也使圖書館面臨很多的挑戰，容易出現圖書借閱、歸還混亂問題，并且采取傳統的人工管理方式時存在的問題，比如圖書管理工作人員的工作環境差、管理和服務水平滯后等問題，沒有在轉變圖書管理方式后得到妥善解決。
2.2RFID在圖書館中的應用
RFID電子標簽具有以下兩個作用，一是可以對讀者身份進行識別，有助于跟蹤和清點圖書；二是能夠有效保障圖書的安全。在圖書管理中應用RFID比采取傳統的人工管理方式更加簡單、快捷，應用RFID在圖書館中只需要通過單一的操作就可以簡單、高效地處理圖書館的相關工作，進而保證圖書館的高效、正常運行。具體來說，其優勢主要表現在以下方面：一是由于大大縮減了圖書借閱、歸還流程，使得圖書館管理效率得到了很大提高；二是由于網絡替代了部分人工勞動，不僅有效提高了工作效率，也優化了工作人員的工作模式；三是提高了圖書館的服務水平和質量，讀者的滿意度得到了很大提升；四是有利于圖書資源的清點。隨著經濟全球化的不斷推進，整個社會的服務意識都在逐步提升，圖書館也應該與時俱進，不斷地提升自身的服務水平和質量，只有這樣才能滿足日益提高的讀者的服務需求。具體來說，使用RFID圖書管理系統具有以下幾個影響。圖書信息、個人信息、服務信息更加私密、安全、可靠。支持更長時間的圖書館服務時間和開放時間。縮短讀者借閱/歸還時間，優化圖書管理模式。高新科技技術可以帶來全新的體念和服務。
3結束語
簡而言之，柔性管理屬于現代經濟管理科學的新領域。雖然柔性管理至今尚未獲得經濟管理理論結合實務界的高度關注。但是從根本上而言，柔性管理有別于傳統的剛性管理。長期以來，強制性的剛性管理受到人們的高度關注。從其管理模式上就可以充分感受到，柔性管理與剛性管理有著本質性的區別。由此可見，柔性管理主要針對的是變化和穩定。圖書館管理實施柔性管理的目標，需要管理層從思維方式上進行改變，即從所謂的線性思維轉變為非線性思維，進而達到與時俱進，從表面上看出其復雜的景象，從事物的發展和衍變中觀察發展的規律。圖書館管理人員應用柔性管理可以了解下一步事情發展的趨勢，進而預見未來發展的變化。隨著現代化管理概念的推進，柔性化管理逐步體現出其獨有的特點。在管理中，柔性管理的特點主要有以下幾點。首先，柔性管理具有柔性化的管理決策。在決策形成的過程中，傳統剛性管理主要推行的是自上而下的推行政策，柔性管理將其轉變成了對員工的信任和尊重，廣泛聽取員工的意見和建議。其次，柔性管理具備扁平化和網絡化的組織結構。傳統的剛性管理模式多采用直線形式或者職能部門的管理結構，以此來實現對企業員工進行管理和指揮。最后，柔性管理更具科學化的組織激勵。在圖書館發展的過程中，對員工實施激勵主要采用的是物質激勵和非物質激勵的形式。圖書館在對員工進行激勵的過程中，將兩者相互結合在一起。由此可見，柔性管理相較于剛性管理更具科學性，能夠為圖書館管理人員提供發展機遇，實現自主化的管理。
2.柔性管理在圖書館管理中的運用
如前文所言，相較于傳統剛性管理，柔性管理是現代企業經濟發展的趨勢。柔性管理在圖書館管理中的重要作用日益凸顯。由此可見，柔性管理在圖書館管理中的應用已經達到了一定的成熟狀態，有效促進圖書館的發展。
2.1建立柔性的圖書館組織結構
傳統的圖書館管理模式主要是“等級權力控制式”的管理模式。傳統的管理模式強調的事“控制與制度”。運用這種管理模式對約束管理人員勤奮工作，完成圖書館的各項工作具有重要的意義。但是其管理模式顯現的國語機械化，缺乏一定的活力，其并不能適應現今圖書館發展的需要。展開柔性管理模式，可以突出圖書館管理人員的個體性，注重圖書館管理人員的個性。在實施該項管理模式的過程中，其強調的是以人為本，將積累作為其主要的目的。這樣有效促進員工投入更多的精力到工作中，將員工的聰明才智發揮出來。圖書館的管理人員在完成相應工作任務的同時還能夠進行開拓與創新。可見，在圖書館管理中應用柔性管理模式居有其必要性與緊迫性。
2.2實施柔性化的服務
圖書館建設的主要目的就是為了滿足讀者的閱讀需要。圖書館在其管理的過程中實行柔性管理，將讀者的閱讀需要考慮在內。在為讀者提供服務的過程中將讀者的信息作為出發點。這樣才能夠在圖書館管理中體現“以人為本”的柔性管理理念。因此，圖書館在購置圖書的過程中，應依據讀者反饋的信息進行購置。采購人員要收入讀者全體，調查讀者的需要，并且重視學習，進一步優化資源館藏的結構。另外，在學術研究不斷發展的過程中，圖書館管理的柔性管理為讀者提供人性化的服務，應不斷擴大服務范圍，提升服務能力，提高服務效率，這樣才能夠更好的將柔性管理體現在圖書館管理中。
2.3采用多種激勵機制
圖書館工作人員積極性的提高是柔性管理在企業中一個非常重要的應用。在過去，圖書館更注重在其建設的規模。柔性管理在對人力資源進行管理的過程中提高工作人員的積極性。因此，在柔性管理應用的過程中，圖書館應當更加注重對企業員工主動性和積極性的培養。為此圖書館必須做到，首先，對圖書館財務管理進一步的優化處理，構建相應的監督管理機制。在開展柔性管理中，這一步非常重要。其次，進一步對圖書館財務關系人員進行職業生涯的規劃，根據員工的自身情況來定向自身的職業發展。
3.結語
(一)圖書館管理、圖書館知識管理的概念
圖書館管理是指借助現代管理理念來合理配置圖書館的有效資源，并且要想順利完成圖書館的相關任務，就要組織好、計劃好該工作。而圖書館知識管理是指在合理配置圖書館的相關資源以及信息的時候，采用知識管理理念，將圖書館相關職能充分發揮出來，根據不同的需求者為其提供不同的服務。
(二)圖書館管理與圖書館知識管理之間存在的區別
圖書館管理與圖書館知識管理的區別如下：其一，理論基礎不同。圖書館管理是將現代管理學理論作為其最主要的理論基礎，而圖書館知識管理是將知識管理理論作為其最主要的理論基礎；其二，管理對象不相同。圖書館管理所面向的對象僅僅是圖書館系統，其中包括圖書、圖書館管理人員以及一些設備等；而圖書館知識管理面向的對象是知識管理系統，該系統中包括信息、人力、知識等方面資源；其三，管理中心不同。圖書館管理的時候由于受到眾多因素的影響，因此其將側重點放在了各種圖書館事務上，沒有真正落實以人為本的管理理念。而圖書管知識管理過程中，將以人為本的管理理念落實到了實處，促使服務知識以及創新知識等目標得以順利實現。
二、圖書館知識管理實行的意義
圖書館是一個管理龐大信息系統的組織機構，為不同的圖書館用戶提供不同的需求成為圖書館管理的目的。與圖書館管理相比較，圖書館知識管理工作更加復雜，更具有難度，它的任務就是搜集、整理、存儲等方面相關信息。當前，圖書館用戶對知識的需求在不斷發生變化，我國圖書館在發展過程中面臨著一系列挑戰。除此之外，科技的快速發展也給圖書館的管理帶來了較大的沖擊力，所以要不斷創新圖書館管理模式，推行知識化管理。
三、圖書館知識管理創新的具體方法
(一)知識管理對圖書館管理理論的創新
在圖書館管理過程中，知識管理合理配置、使用圖書館資源，利用其理論和方法使圖書館的職能充分發揮出來，保證人們在快速發展的社會生活中，能夠獲取所需要的知識信息。人力資本管理作為圖書館知識管理的中心，使用知識管理可以將以人為本的管理理念和服務精神真正表現出來。
(二)知識管理對圖書館內容的創新
圖書館知識管理的內容有：人事、業務以及行政管理的創新等。知識管理工作主要有知識創新管理、知識應用管理、知識傳播管理以及知識服務管理。知識創新管理就是指在管理研究圖書館知識時，創新圖書館管理理論，包括它的理論基礎和概念體系等，使“知識流”始終貫穿在圖書館管理的業務流程中，把中心放在創新和重組上，將文獻采訪、服務和組織這些方法向探索知識、服務和組織的方法去轉化；圖書館管理中采用知識應用管理，就是供應系統性的知識，滿足政府單位、企業機構、以及其它團體等在各方面的需求。所以在建立圖書館的信息系統時，要為這些不同群體的用戶提供不同層次、不同方面的服務；知識傳播管理就是指尋求者能準確、及時的找到知識源，它是圖書館管理的主要任務；知識服務管理就是指幫助用戶在運用和創新知識時可以直接使用，這也是對現代化圖書館管理工作提出的新要求。
(三)知識管理對圖書館模式的創新
圖書館的知識管理模式包括：協助、集成、專家以及事物模式。由于協助模式在工作中具有依賴性和復雜性，所以該模式要以全局為出發點，對不同方面的知識加以管理、對儲備工作加以解決以及對個人或集體的創新能力加以關注。在集成模式下，應該特別關注“整體最優”的理論。借助集成這種方法，經不同部門的協調，可以充分發揮信息反饋和共享目標體系的作用，使不同部門在功能型決策中，能夠發揮更大的作用；專家模式就是指，在專家工作的基礎上發展核心業務。在開展圖書館管理工作的過程中，需要借助該模式，并利用有效的激勵方式，吸引專業性的知識人才，促使圖書館管理隊伍在知識資本上的骨干力量更加龐大。知識管理模式是在規范知識的基礎上實施的管理活動，以便順利地開展圖書館日常管理工作中的各種活動。
(四)知識管理對圖書館方法的創新
在圖書館管理工作時，圖書館知識管理采用了拋棄目標管理的傳統摸式，重用集成管理方式。圖書館在利用知識管理時，應該拋棄目標管理這一傳統模式，使用目標管理模式開展圖書館管理工作時，由于在制定目標、實行工作和評價效果上，不同部門的員工沒有全部參與進來，這就很難發揮員工在管理圖書館的積極性，使得目標管理的最終效果并不理想。在這種情況下，圖書館知識管理就非常注重集成管理。而集成管理是指，在管理圖書館的工作時利用集成的觀點，有針對性地指導工作，優化配置圖書館各部門機構的人力資源以及圖書資源等，促使圖書館管理工作水平能夠不斷提升。
四、總結
(1)各圖書館都獨立建有服務器，數據都獨立存儲，管理人員水平參差不齊，導致運行維護成本加大。一些學校存在硬盤損壞、電腦被盜等情況，導致數據損失嚴重，圖書館工作中斷無法開展，不得不重新投入人力物力進行圖書回溯建庫。另外，系統運行至今大部分學校面臨著服務器等硬件設備的更新換代，如果按原來的模式，每家獨立架設服務器，5年以后又存在更新換代的問題，這是一筆不小的投入。
(2)安裝、維護、升級復雜，需要專業人員進行系統維護。如果是系統升級或系統損壞需要重新安裝，有時還得請廠家專業技術人員上門現場解決，這就受人員、天氣、路途等其他因素影響，有可能不能及時處理。還有部分軟件公司因業務發展不理想等原因，會出現后期服務跟不上或中斷服務等一系列問題。
二、“網絡版”管理平臺的優勢
近年來我們一直在尋求解決以上問題的方法，2013年下半年起，我們開始與相關軟件公司合作，建設基于SaaS模式的區域中小學圖書館公共服務管理平臺(以下簡稱“平臺”)。通過該平臺的建設打破了傳統圖書館封閉且各自為政，形成一個個信息孤島的管理模式，將全區范圍內紙質圖書、期刊的管理集中在一個工作平臺上，動態實現轄區內紙質圖書、期刊的聯合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺將各館數據集中管理，以更好地實現資源共享，特別是編目資源的共建共享。
全區共用一套服務器，解決了各學校需自行配備服務器且后期需再次升級換代的問題，避免了服務器等硬件設備的重復投入。原先各校需要定期對服務器進行維護和數據備份，現在只需由一名專業人員在中心服務器進行系統的維護和數據備份。通過該平臺的建設，裝備部門足不出戶就可以實時監管各館的配備情況，結合各種報表的呈現，為圖書館后期的建設提供指導和決策，為創建一個開放、協作、互動、實時、高效的“云”模式下的新型中小學圖書館公共服務管理體系提供基礎，實現了建、管、配、用的有機結合。
該平臺是在純Web方式下的開發應用，簡化了用戶層面的安裝維護。這樣一來學校就不需要配備專業的信息技術人員進行圖書館軟件的安裝、升級和維護。原先軟件出現問題了，需要廠商派人上門維護，現在直接通過軟件或網絡上的在線客服就可以解決了。另外，我們將通過該平臺的應用，進一步整合各館的文獻資源、智力資源和人力資源，保證圖書館核心價值長期、穩定、動態、協調發展，以實現圖書館價值的最大化，最大限度地滿足讀者的需求，從而充分發揮文獻資源助教、助學、助研的優勢，以提高區域內中小學圖書館管理水平和利用率。“網絡版”管理平臺的優勢具體體現在：
1．網絡查詢，方便借閱學生進入圖書館，面對幾萬冊圖書挑到自己喜愛的圖書其難度可想而知。如何讓學生快速地借閱圖書呢？借助圖書查詢功能不僅可以查詢書名，還可以看這本書的內容概要，為學生借閱提供參考；通過系統不光可以查詢書目，還可以列舉推薦閱讀書目和學生借閱比較多的圖書等。查詢到圖書后，系統列出這本書在哪個書架第幾層的第幾本，學生直接去書架取閱或借閱即可。無論是網絡查詢還是本地查詢，都有必要在圖書館進門處設置圖書檢索(查詢)區，方便學生借閱查詢。
2.預約借閱，管理方便為了方便學生借閱，學生在網上查詢相關圖書后，可以及時進行預約登記。預約內容包括：預約人、圖書名稱、取書時間，以方便圖書管理員及時準備好圖書。
3.圖書管理借閱網絡化借閱網絡化操作，不會因為一臺電腦的好壞而耽誤工作或是出現毀滅性的書目信息丟失情況。同時，更加方便區域性的管理，及時了解學校圖書管理信息(更新、比例、流通等情況)。
三、建設“中小學圖書館公共服務平臺”的步驟
1.廣泛調研區裝備中心的領導和負責同志專門走訪了裝有該系統的幾所學校，深入了解該系統的運行情況，聽取了實際操作該系統的教師的匯報，掌握了該系統實際運行情況的第一手資料。
2.重點示范通過調研，對運用較好的學校的經驗進行了重點介紹，對該系統的全面推廣起到了示范作用。
3.全面推廣區裝備中心面向全區中小學下發通知，限定時間節點，對原有系統數據進行打包上傳，由相關軟件公司集中進行數據轉換和導入。
全球信息資源逐步數字化、網絡化的時代影響了人們獲取、分享信息的手段。越來越多的人開始喜歡足不出戶就可以實現購物與交流的目的，他們更迫切希望通過上網就可以瀏覽到更多的圖書信息或下載信息資源。且人們對信息的需求呈現了多元性、應用性、以及社會性的趨勢，因此，圖書館管理必然借助現代科學技術才能拓展其發展空間，通過現代化設備的使用，圖書館的信息咨詢、文獻檢索等多元的一體化服務功能才可得以實現。數字網絡化必是圖書管理發展的一個必然趨勢。我們必須審時度勢，對傳統的圖書館模式進行及時的改革與創新，以適應信息化時代的發展潮流。
2.基于信息化視角的下圖書管理創新的必要性
2.1創新是推動圖書管理發展的不竭動力源泉隨著“大數據”時代的到來，各種知識信息量激烈猛增，為應對這個時代局面，圖書管理唯有迅速作出反應，保持敏銳的洞察力，抓住機遇、當機立斷，及時認清與判斷出自身管理的不足之處，并做出與大環境相適應的變革，才可立于不敗之地。圖書管理創新應著手于提高管理工作效率方面，運用科學技術這個工具以精簡管理工作流程，最終達到提高管理工作效率的目的。此外，圖書館管理創新還應作長遠規劃，結合圖書事業發展的最新變化趨勢，作出科學的具有前瞻性的的決策選擇，從而適應新時代環境的變化，使圖書管理事業在未來的發展道路上阻礙減少。
2.2創新是“大數據”時代背景的客觀需求傳統的圖書管理制度和管理模式設計，主要以基于限制人的行為為視角，這就造成各項規章制度的制定過于死板，沒有彈性。這種舊的制度體系必然阻礙了圖書資料管理工作的順利進行，并在一定程度上遏制了新興事物萌芽的發展，從而使圖書管理長期保持呆板僵化的狀態。而隨著大數據時代的到來，外部環境中的某些因素諸如技術、裝備等方面的變化，在客觀上要求管理上必須進行改革與創新，只有面對現狀，促進內在與外形上的匹配，對傳統的圖書管理模式不斷地進行摸索與創新，才能為圖書事業的發展提供一個和諧的環境，才能保證圖書管理與時俱進，才能使圖書管理工作蓬勃發展。
3.面對信息化的沖擊傳統圖書管理模式遇到的挑戰
3.1信息資源不足及不能共享隨著計算機網絡技術的普及，各單位對圖書的管理都逐步提出了“信息化”的口號，以使查找資料更加快捷、方便，并組建了各自的圖書館網絡檢索系統。網絡檢索這個平臺，使得利用網絡查找資料的學生隊伍越來越壯大。一般情況下，學生先根據需要，通過google等網絡搜索引擎查到所需資料，再去圖書館網絡信息檢索系統，然而卻可能查不到文獻或是查到的相關文獻數量非常有限，不能滿足其需要。這種在網上找到的資料卻在圖書館中找不到的情況時有發生，這充分暴露出現有圖書館資料資源不足的缺點。目前，我國圖書館的數據庫建設在規劃時缺乏前瞻性。雖然學校圖書館都相應地建立了電子圖書館，引入了網絡化技術，但在全國范圍內，各個圖書館之間由于主觀或客觀原因在網絡建設建設方面出現了漏端，造成各圖書館之間信息渠道封閉，即不能形成一個有效的信息資源共享網絡。因此，雖然學生在學校的局域網上能夠查到自己所需的資源信息，但不能獲得其他圖書館的信息資源，這就是所謂的信息半封閉現象。隨著信息化的進程加快和規模變大，學生更傾向于利用各種渠道學習新知識，而不愿再選擇經過復雜的借閱程序去借書，于是信息化管理的問題顯現出來，出現了資源浪費現象，不利于資源的優化配置。
3.2信息資源過于單一化圖書館在資源采購時，采購的信息資源過于單一，并未對現有信息資源實行深入開發，缺乏個性和獨特性特色，個性化特色數據庫未能得以建立，這會削弱圖書館的整體實力和競爭力。
3.3學生不良的借閱圖書習慣圖書館環境安靜靜謐，是學生學習的最佳場所，圖書館存有海量的書籍和資料，營造出濃郁的學習氛圍。所以經常有學生選擇在圖書館從早到晚地看書，為了節省時間，他們多會在藏書中一次性地找出多本自己感興趣的書籍放在身邊慢慢閱讀。但是由于學生健忘或圖書管理意識薄弱，很多學生在看完書后，便將其放置自己的座位上，并未將圖書置回原位，這樣致使很多書籍未得到整理。此外，還有部分學生在取走書架上的資料后沒有做好標記，當閱讀完之后忘記圖書原本放置的地方，便放錯了位置，從而造成圖書資料的放置混亂的狀況。另外，也會碰到這樣的情況即學生在絡圖書館查閱系統上查到相關資料的位置之后，去書架上尋找圖書卻找不到這種。因此，圖書館雖然有明確的管理制度，但學生疏于遵守圖書管理紀律，同樣給圖書管理帶來很大的麻煩。
3.4圖書管理人才儲備不足圖書管理人才儲備不足直接影響著圖書館的建設與發展對圖書館的開發和建設。這與當前我國目前的圖書館管理激勵機制有關。大部分高校圖書館的人事管理采用終生制聘用也即是傳統上成為的“鐵飯碗”。評定職稱時也大都是論資排輩。這種管理激勵機制，嚴重挫傷了工作人員的工作積極性和創造性，沒有人愿意去深入踏實地鉆研圖書館工作。長此以往，造成圖書館嚴重缺乏高學歷、高覺悟、高素質的綜合型人才。
3.5凸顯的安全問題信息化的引入對于圖書管理就優缺點來說是雙面性的，雖然豐富了圖書館的資源，拓寬了分享資源的渠道，減少了物理性空間、方便了讀者獲取信息資源，但也使圖書管理領域凸顯了網絡安全問題。安全問題涉及到信息被盜、數據丟失等問題。圖書管理要加強對網絡系統的監管，增強網絡系統的防盜性能，從而增強其安全性。
4.基于信息化視角的圖書管理的創新思路
4.1著手于管理理念的創新為打破傳統圖書管理管理模式、為圖書管理領域注入新鮮血液，進行圖書管理理念的創新首當其沖。管理理念創新就是讓人重新定義“圖書管理”，帶著一種新眼光去看待圖書管理。創新圖書管理理念，為圖書管理打開思路提供了一個必要的前提。管理理念的創新可以從以下幾方面考慮。一，加強管理人員的服務精神和管理精神建設。圖書管理面對著網絡信息技術潮流的沖擊，圖書管理人員對此不能視而不見或保持麻痹狀態，除了必須充分認識到信息化管理的實用價值，還要抱著積極學習的心態，學習如何將信息技術應用于圖書管理中，進而提高圖書管理效率。二，探索圖書館的發展模式。圖書館要勇于放棄傳統的獨立、封閉的經營模式，大膽嘗試跨區域合作，以開放的態度接納其他圖書館，做到共合作、同發展。三，創新立足于“以人為本”的管理模式。要以創新的視角加強對圖書館職能和功能的認識，充分發揮創造意識，打開思路，解決網絡信息化時代不斷涌現的新問題、新挑戰。
4.2著手于各項制度的創新如果不進行制度體系創新，那么圖書管理創新將無從談起。我們可以從下幾方面來考慮進行制度體系創新。一，綜合制度的創新，包括職責的細化與界定、根據情況增加新的業務部門等方面的創新。二，行政體制的創新，涉及到晉升獎懲機制辦法、人員考核等方面的創新。在明確管理機構各個部門的職責后，不妨在圖書館內設定圖書館服務人員職位，他們的職責就是為學生解決圖書借閱、查詢等問題;在圖書館考勤方面，更要加強規范，要確保圖書館對學生服務的服務不受時間和空間的限制，減輕學生翻閱及借閱資料的負擔。三，業務制度的創新，應結合信息化圖書管理，為圖書館管理人員制定細則及操作規范，使得文獻的采、編、放等各工作分工明確，既充盈圖書館知識庫，又盡力滿足學生對圖書的需求。四，與讀者服務有關的規范的創新，即加強對讀者權利和義務的規范與認定。創新圖書管理制度，能夠為圖書管理注入新鮮血液和活力，有利于增強圖書管理的應戰能力。
4.3著手于管理工作人員的創新著手于管理工作人員的創新可以從以下兩方面考慮。一，樹立新的人員管理理念。首先，優化人力資源開發管理系統，不斷完善管理者的知識和技能，建立并完善人才培養機制，堅持終身培訓的方針，為圖書館培養更多高素質的專業型人才。其次，可以考慮引進網絡信息化技術人員，引領他們成為創造出圖書管理信息化的平臺的掌舵人，使學生和讀者在圖書選擇方面有更大的選擇空間。例如，為全面建設數字圖書館，數字化管理人員的引進有如下優點：①能夠擴大共享資源規模；②增大影像、光碟等數字媒體對學生的開放程度；③使得學生在獲得資源途徑方面獲得更大的自由度，不需要固守在圖書館這個物理性的空間里看書，可以通過更多的渠道獲得資料。二，完善培訓和選拔體制，形成良性的競爭體制。根據圖書館的學科設置，及圖書館管理人員的職務，對他們進行定期考核，結合業績選拔人才再接受其它培訓，從而保持他們的積極學習性，并提高他們的工作技能和業務水平，以保持人才隊伍供給源源不盡。同時，要以實質性的利益作為誘餌，鼓勵中青年才俊著眼于自己的未來，充分利用業余時間，繼續充電學習相關知識，成為圖書管理領域的卓越人才。
4.4著手于技術設備方面的創新實現圖書管理信息化，必然離不開新技術的支持，因此創新圖書管理工作，網絡信息技術則是創新圖書管理的硬件。隨著信息化進程加快，圖書資源也由傳統的紙質載體逐漸向電子載體演變，為跟上時代潮流，圖書管理人員必須應對這種轉變，著手于技術方面的創新，進一步推廣電子書，使它成為連接知識資源向讀者涌入的的最佳通道。因此，圖書館要不斷引進相關設備、完善基礎設施，充分發揮網絡信息技術為讀者服務的效能。技術作為硬件工具，就是為人服務。圖書館管理要以讀者的需求為標尺，以自身的信息和資源為提供對象，以自身的硬件設施工具，為讀者提供更加便利的服務，不斷滿足人們的需要。在服務方式方面也不能落后，應保證圖書館的服務方式由單一化向多樣化發展。
5.總結
雖然云計算在改變圖書館管理模式、服務模式、節省開支方面發揮了巨大的作用，但是云計算技術給圖書館管理帶來的挑戰也是需要引起注意的。
1安全問題網絡安全
一直是人們關注的重點，黑客、病毒、木馬等威脅著網絡安全和圖書館數據庫的安全。盡管云計算服務商提供安全保障，圖書館自身配備有網絡維護人員與殺毒軟件，但是安全問題依舊是圖書館所不可忽視的問題。首先，互聯網大環境不安全。云計算是依賴于互聯網發展起來的，互聯網的安全直接影響到云計算安全、圖書館數據庫的安全，而威脅互聯安全的因素并未消除。其次，云計算服務商自身的安全性。云計算服務商自身的運營狀況是其安全性的直接體現，因此這是圖書館與其簽訂協議時首要考察的內容，否則，會給圖書館帶來巨大的經濟損失。最后，圖書館自身的安全意識。圖書館維護人員往往會在維護系統時掉以輕心，自以為安裝有各種各樣的軟件就可以抵御威脅，這樣的心理容易為木馬、黑客等提供侵入空隙，最終造成圖書館數據庫的崩潰。
2資源配置問題
由于云計算給圖書館管理帶來較大的安全風險，圖書館在將資源上傳到云計算服務平臺上時，應該充分注意資源配置的問題。為了保證圖書館資源的安全，保證圖書館的正常運營，圖書館顯然不能將全部的資源都上傳在云端，需要做一些常規的、必要的數據備份，即使云計算服務平臺受損或出現問題時，不影響圖書館為讀者提供服務。因此，圖書館應該對自己現有的資源進行歸納整理，最終決定哪些數據可以上傳到云端讓云計算服務商托管，哪些數據必須在圖書館保存。云計算模式與圖書館現有模式相結合，一方面保證了重要資源的安全性與知識產權，另一方面實現數據的共享性。
3知識產權問題
知識產權問題隨著數字化圖書館的產生就已經存在，是備受人們關注的話題之一。圖書館與云計算服務商簽訂協議之后，將原有的一切資源交歸云計算服務商進行管理，讀者可以從云庫中便捷地獲取自己所需要的資源，實現了資源的共享。然而，對于資源提供者來說，希望自己上傳到云端的資源歸自己控制，其他人不得私自使用或修改。然而，云計算服務商往往在提供者不知情的情況下將這些資源以數據整合、數據挖掘、知識服務的名義使其實現合法化，侵害了提供者的知識產權。也就是說云計算服務商可能會將圖書館托管的資源公開，本屬于圖書館、圖書館會員的使用資源，同時也成為別人的資源，這種行為不僅侵害了知識產權，而且使得圖書館資料失去了商業價值。知識產權問題從一個側面反映了在云計算環境下知識產權保護法律的空白，需要法律部門加快立法腳步，保護知識產權。
4標準問題
目前，云計算存在的問題之一就是缺乏統一的技術標準和實現方式。圖書館有自由選擇云計算服務商的權利，在簽署協議之后，圖書館會將數據托管于該服務商，由于沒有統一的標準，當圖書館想要將數據轉移到其他云計算平臺時，需要支付昂貴的遷移費用，一方面給圖書館帶來了一定的經濟負擔，另一方面降低了資源的轉移彈性。由于不同圖書館所使用的設備、系統存在差別，以及不同的云計算服務商按照自己的標準建立自己的云庫，雙方的差異降低了數據轉移的可操作性，難以實現“零成本”的轉換。因此，不同的云計算服務商需要在建立共同技術標準的基礎上加強相互之間的聯系與溝通，促進云計算的發展，打消圖書館在使用云計算技術之后轉移成本高的顧慮。
5管理問題
一方面由于云計算技術在圖書館管理中的應用，使得圖書館管理在管理模式、服務模式、工作流程等方面發生了很大的變化；另一方面讀者的需求也在發生變化，這兩個原因促使圖書館管理體系應順應技術發展的要求進行改革。如果圖書館依照舊的管理模式管理，必定會在人員配置、數據管理、系統維護等方面出現問題，從而影響圖書館的健康發展。因此，只有加強圖書館管理改革，才能使人力、物力、財力得以優化配置，也才能促使圖書館管理在云計算環境下實現有效、高效管理，從而更好地滿足讀者的需求。
二圖書館管理應對云計算挑戰的對策
云計算環境給圖書館管理帶來了機遇和挑戰，如何應對挑戰，將不利因素轉變為有利因素，并促進圖書館管理的高效性成為當前亟須解決的問題。筆者將從以下幾方面提出解決對策。
1加強云計算標準的制定
缺乏統一的技術標準降低了云計算服務商之間的聯系，使得圖書館“零成本”轉移無法實現。因此，必須建立統一的云計算標準，才能促進云計算與圖書館管理更好地融合。從圖書館來看，圖書館應該利用自己現有的資金、技術、資源、人員優勢，積極參與到統一標準的制定中，更清楚地了解云計算服務商的資源放在何處、安全性如何等，為將來二者的融合、資源的合理利用奠定基礎。從云計算服務商來看，各服務平臺應該成立云計算標準制定協會，使得協會所制定的標準由協會成員向非協會成員推廣，進而在不斷地改進中形成統一的標準。從政府角度看，在人力、物力、財力方面大力扶持相關企業，進而提升我國的云計算實力。此外，還要加強國際交流與合作，汲取國外先進的經驗、技術，加快我國云計算統一標準的制定進程。
2加強云計算環境下的法律建設
俗話說，無規矩不成方圓。因此，健全的法律是云計算環境下維護圖書館數據安全性與打擊知識產權侵權的有力保障。政府相關部門應該在了解云計算特點的基礎上分析云計算環境下違法犯罪的特點，一方面完善網絡安全方面的法律建設，另一方面制定出針對不同利益主體在云計算環境下的權益保護法，使得制定出的法律更具有針對性。圖書館管理人員應該意識到云計算與圖書館管理相融合的必然性，在這一趨勢下，圖書館應該對云計算的特點、運營及違法犯罪行為進行系統地了解與分析，思考云計算環境下應該如何維護和保障自己及其他用戶的合法權益不受侵犯，做到未雨綢繆。此外，成立云計算行業協會也是必不可少的。行業協會要有自己的規范條款，各企業之間相互監督，共同遵守行業規范，促進云技術產業法律的制定與完善，使一切行為都有法可依。
3改變圖書館管理與服務模式
云計算環境下的圖書館的管理模式、服務模式、工作流程等方面發生了很大的變化，因此，圖書館應該轉變原有的管理理念、改變傳統的管理模式，弱化圖書館的管理功能，強化服務功能。一方面，向讀者提供個性化服務。云計算與大數據背景下圖書館主要通過網絡的方式為讀者提供服務，圖書館人員可以向讀者提供個性化的服務，幫助讀者建立個人圖書館，方便讀者。另一方面，云計算時代會將一大批人從傳統的工作流程中解放出來，使得圖書館人員有時間、有精力為讀者提供服務，為圖書館的發展出謀劃策。
4研究實際案例圖書館管理與云技術的融合
不能僅僅停留在法律建設、標準制定的層面上，應該將這些標準與方法應用于實踐之中。就目前來看，云計算在圖書館管理中的應用還較少，我們需要從典型的案例中分析、研究，在總結經驗的過程中，加深我們對云計算技術的認識，從而加快云計算技術與圖書館管理融合的步伐，如亞馬遜API、SaaS托管平臺等。
三結語
CRM強調，通過信息化手段、提供整合營銷服務以吸引更多的新客戶、留住老客戶，實現組織自身的價值目標。CRM可以從以下幾個方面來提高圖書館的管理水平。
1、發現用戶以及新需求找到客戶并發現其需求是CRM的主要性能也是他的顯著特點，CRM的客戶發現機理在于充分使用現有IT技術，明顯區別于傳統的基于統計學的客戶發現方法，CRM在現有資料的基礎上，通過挖掘技術的使用總結出數據之間的規律然后用于營銷指導。CRM的實施，圖書館對用戶以及他們需求的目標定位更加明確，進一步指導圖書館發現潛在的用戶和他們的需求，解除用戶識別的盲點。客戶關系管理在圖書館的使用，擴展了客戶服務的范圍，并能消除圖書館信息供需之間結構性失調現象。
2、了解用戶及需求只要了解用戶和他們的需求，等于抓住了成功的機會。CRM的出現為我們帶來了一場變革，通過客戶關系管理處理，使用現有的數據挖掘出用戶的借閱規律，可以較好的解決圖書采購資金的分配問題。
3、與用戶保持交流圖書館與用戶之間信息溝通存在著障礙，原因與圖書館內部的組織結構，同時也與保持這種高成本的交流相關，圖書館的組織結構是直線職能式，部門之間的溝通不足，組織不能實現有效的溝通，即使有溝通也無法上升至決策層，因此，圖書館就不能以一個比較全面的客戶視角去了解客戶的需求。CRM的推出，將化解此問題，通過IT技術的使用，用戶的需求被正確分類整合，最后的結果將為決策提供可靠的依據。
二、客戶關系管理在高校圖書館中的實施
1、建立有效的用戶信息系統圖書館要做好CRM，就要通過各種途徑收集大量的用戶信息，并對用戶信息及信息活動進行分析和提煉，挖掘出用戶需求，建立不同類型的數據統計模型，使圖書館可以及時開展戰略測評，以便發現業務活動中的弊端，隨時予以完善，提高圖書館提供信息服務時的應變能力和服務實力，最大限度增強用戶的滿意率。
2、注意組織與業務流程的再造在新的信息服務環境下，傳統的管理模式與服務方式已不適應，圖書館需要對傳統業務流程實施重組，整合內部資源，建立運行有效結構扁平化的組織結構，改變傳統的業務流程，建立以讀者需求為基本驅動因素的全新業務流程，基于用戶需求即時組織產品和服務創新。
3、區別重點客戶CRM的核心更側重于重點客戶，關鍵是對重點客戶的貢獻評估。在服務層次、深度，以及服務的主動性實行差異化服務政策，更好的配置有限的資源給能為組織帶來利潤的重點用戶，對他們實施全方位的個性化的情報服務，根據他們對產品和服務需求設計信息產品和超出期望值的服務，以提高服務方式的有效性。
4、建立用戶測評體系對于客戶關系管理的實施效果需要建立定量指標體系進行評價，在圖書館實施CRW的全過程中，產品的提供并非工作的結束，圖書館還應建立用戶滿意度測評體系，根據用戶滿意度指數有針對性地提高服務質量，通過測評、反饋系統開展用戶調查和意見分析，為實施客戶關系管理提供決策依據。
在經濟飛速發展的今天，信息化時代的到來，計算機網絡被廣泛應用，其快速、便捷的特點越來越受到廣大讀者的喜愛。數字化產品的推廣也使讀者可以隨時隨地地閱讀自己喜歡的書籍，這些都給圖書館發展造成了很大的沖擊。再加上書本價格的不斷上漲，圖書館經營更加困難。雖然一些讀者比起網上閱讀更加喜愛在圖書館時被濃濃的人文氣息包圍的感覺，但是如果圖書館不改變管理模式仍會被強大的信息時代所淘汰。讀者只有在這里享受到優質的服務，閱讀時才會更加青睞于圖書館。目前，一些圖書館已經意識到管理中存在的一些問題，開始轉變管理方式。為此，圖書館也作出了一系列措施來提高管理質量，優化圖書館的管理流程。但由于沒有合理有效的實施方案都收效甚微。因此，優化管理方案堅持做到以讀者為本，切實維護讀者利益，滿足讀者的需求，才能真正做到圖書館的可持續發展。
二、優化圖書館的管理流程
（一）樹立以讀者為本的管理觀念
由于以前的圖書管理員的服務意識淡薄，與讀者之間沒有互動導致管理員與讀者之間關系淡薄。因此必須加強管理員的服務意識，提高管理員的素質和能力，使他們的行為更加的規范化。給他們樹立一切以讀者為本的觀念，以讀者的利益為重，保證圖書館的各項工作正常有序地進行，這樣才能讓廣大讀者在這里享受到優質的服務。對于讀者對圖書館提出的一些建議和意見，圖書管理員應該要虛心接受并且對一些合理化的建議采納并進行獎勵。這樣，不僅能提高圖書館的管理質量，還能促進管理員與讀者之間的關系。讀者感受到工作人員的認真負責的態度，并以積極態度參與到圖書館的管理中來。工作人員加強與讀者之間的互動，能更好地處理與讀者的關系，加強了彼此間的交流，讓讀者感受到服務的真誠。這些都處處體現著以讀者為本的經營理念。
（二）采用多種合理有效的管理方法
只有采取合理有效的管理措施，優化管理流程，才能更好地為圖書館服務，提高圖書館的管理質量和水平。培養管理員的責任意識，明確管理員的職責；實行責任到人的制度管理，一旦哪個環節出現了問題，責任到人，能及時地發現問題，更快速地去解決問題，保證在管理中各項工作能有條不紊地進行；加強圖書館的信息化管理，快速地獲取信息和知識，保證知識的時效性，以此解決圖書館知識跟不上信息化時代步伐的問題；完善借閱機制，簡化借閱手續，采用自動化借閱登記，縮短讀者借閱登記的等待時間。按照讀者的年齡、學歷、閱讀時間和次數，總結規律，為讀者推送需要的信息和服務；對與讀者失信延期歸還或不還等違規行為，圖書館應制定相應的處罰條例并對讀者的行為進行監督教育，使其養成良好的閱讀習慣，提高他們的公共道德意識，為讀者營造健康優質的閱讀環境。
三、結束語
