時間：2023-06-02 15:28:07
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“民以食為天,吃飯第1”,1句民間俗語,概括了餐飲業對于于民生的首要作用。中國正迎來1個餐飲業大發展的時代,市場潛力巨大,前景無比廣闊。據國家統計局統計,去年,中國餐飲業營業額已經突破一萬億元大關,連續一六年增長率維持在一0%以上,全國餐飲企業網點目前已經超過四00萬家。今年上半年,國家統計局公布的中國餐飲業零售額已經經超過六000億元,預計全年實現產值可到達一.二萬億元。預計二0一0年餐飲業零售額將到達二萬億元,人均年消費一五00元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著劇烈的競爭,上世紀的末期,餐飲業市場呈現了巨大的變化,洋快餐大舉進入中國,西餐逐步被人們接受,傳統餐飲遭到極大挑戰,餐飲的標準化、工業化興起。進入二一世紀后,在市場的調理以及配置下,餐飲業結構患上到很大調劑,賓館餐飲凸起精品戰略,特點餐飲體現中國傳統飲食文化,休閑餐飲適應假日消費潮流,群眾化餐飲成為市場的主流。同時,品牌連鎖經營發展迅速,經營方式也由“粗放式”、“傳統家庭作坊式”的經營模式向范圍化、團體化經營以及職業化、信息化管理轉變,計算機技術與管理理念的結合已經成為現代餐飲業經營實現國際化的首要步驟之1。
伴同著餐飲業競爭的加重和經營理念的轉變,餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統營銷模式,即傳統的四P模式(產品、價格、渠道、促銷),用現有的產品去尋覓客人,逐漸發展到以市場需求為導向,進行靈便營銷,如品牌營銷、總體營銷、特點營銷、文化營銷等。“二00七年北京餐飲行業分析講演”調查結果公布顯示,跟著居民消費觀念的更新,群眾餐飲消費水平快速提高,消費需求向科學、養分、多元化餐飲轉變。同時,跟著互聯網的不斷普及與深刻,網絡營銷已經經成為愈來愈多商家所熟識并喜歡的營銷方式。
2、餐飲業網絡營銷的利與弊
一.網路營銷概述。網絡營銷(On line Marketing 或者Cyber Marketing)全稱是網絡直復營銷,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介以及手腕2進行的各種營銷流動(包含網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。傳統營銷觀念以四P作為企業營銷策略的4個因素,即產品(product)、價格(price)、分銷(place)、以及促銷(promotion)。網絡營銷更多體現了新的營銷理論四C組合:Customer(顧客的需乞降指望);Cost(顧客的費用);Convenience(顧客購買的利便性);Co妹妹unication(顧客與企業的溝通),這樣,企業以及顧客之間的瓜葛是1對于1的營銷瓜葛。企業展開網絡營銷基本模式應包含:網上信息的收集、網上商業宣揚、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支撐服務等。基于網絡營銷模式咱們可以看出,企業發展網絡營銷要知足顧客的個性化需乞降利潤最大化兩個目標。
餐飲業網絡營銷,是指餐廳以互聯網為段,通過市場的循環營銷傳布,到達知足消費者需乞降商家需求的進程。它可使從出產者到消費者之間的價值交流更便利、更充沛、更有效力。
二.餐飲業網路營銷的優勢
(一)消費者盤踞。商家在互聯網營銷中再也不居于主體,產品再也不由商家調研,然后制造,并進行定位定價,最后推銷給消費者。明智的消費者盤踞了主動權,由他們發出自己的需求信息(包含產品設計,零件配置信息等),商家只是按單出產而已經。因為網絡的全天候以及全世界性,加之無線互聯技術的逐漸成熟,顧客可以隨時隨地轉達自己的需求信息。在餐飲業,網絡銷售可使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品,商家也能夠應用網絡進行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷以及推行的工具。
(二)網絡時期消費者的個性獨立,使患上1對于1營銷成為1種迫切的需求;而互聯網的低成本互動性,則使患上消費者以及商家1對于1的密切溝通成為現實。也就是說,網絡營銷是1種柔性化定制、個性化服務的出產方式,而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天,小就小在它遍布大街冷巷,就餐方式多樣,經營機制靈便,價位豐儉由人,個性化特色體現患上無比充沛。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項,正由于餐飲的擴散,才尤其合適于網絡的會萃,所以餐飲業合適發展網絡營銷,而且盈利周期短。
(三)相對于于傳統銷售,網絡銷售的低本錢知足了商家降低銷售本錢、減少中間環節提高利潤的需求,同時對于于消費者來講,也大大節省了消費者的時間、交通本錢等。
(四)網絡銷售還擁有更為規范以及易于統計、產品海量、便于互動、隨時隨地、維護私人秘密等1系列優點。
三.餐飲業網絡營銷的劣勢
(一)網絡營銷只能通過電腦,手機等數碼終端,傳布有限。而且消費者在上網時對于于廣告的點擊率有限,也限制了互聯網傳布的有效性。
(二)互聯網信息的接管擁有必定的局限性,不能知足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售保護本錢相對于較高,不相符商家的利潤最大化需求。
(三)網絡營銷運營商盈利模式單1。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告,利潤空間小。
綜上可見,餐飲業網絡營銷具備必定的優勢,然而對于于餐飲業的大范圍發展來講還存在必定的瓶頸,餐飲業的進1步發展迫切需要1種更為立異的銷售機制來知足餐飲業的不斷發展。
3、餐飲業美食短信搜尋系統的可行性
一.美食短信搜尋系統概述。美食短信搜尋系統是指:消費者通過在手機中編纂短信,輸入癥結字,例如紅燒肉或者者多個癥結字組合(紅燒肉 狗肉),發送到短信平臺:例如一0六五五七七七(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供癥結字菜單的餐飲店名稱,菜單價格,電話,地址發送給消費者。短信平臺提供三⑸家相符前提的餐飲店。消費者發送癥結字:紅燒肉 一五元,則平臺將提供該價位的餐飲店信息發送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑仗短信享受店家提供的優惠。使用頻率較高的消費者,平臺可發送餐飲店的廣告。平臺依據消費者的使用情景,可以評定美食家段數。消費者可以對于餐飲店打分,或者評判.每個月可對于踴躍消費者履行必定獎勵,例如話費,或者段數晉升等.
餐飲店通過互聯網批量錄入或者更改自己的菜單;或者者短信實時更新某項菜單,通太短信平臺接受消費者的預訂,短信優惠劵,樹立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡,可以生成特定報表,銷售給餐飲店。獲取締費者對于自己服務的滿意度以及虔誠度報表。通太短信平臺自己的特點菜或者其他1些廣告信息。
訊：杭州市龍灣沙城成長勞動防護設備廠是一家開發，生產，銷售壁掛式洗眼器，衛生管件，鍛鋼閥門的專業廠家，產品廣泛應用于化工，石油，核能，機械，造船，制藥，食品，造紙，實驗室等等各領域，長期以來，為各大公司，廠礦，商配套生產。成長堅持以上佳的質量，上佳的服務，公道的價格，快速的交貨，深得用戶好評。成長以保質、薄利、重義、誠信為經營宗旨，與廣大新老客戶建立了長期友好的合作關系。
溫州市龍灣沙城成長勞動防護設備廠作為慧聰網的基礎會員，已經開始體會到電子商務給企業銷售帶來的小小驚喜。通脹壓力，溫州民間借貸危機和年初用工荒等因素影響，節省開支已經成為很多加工類企業的無奈之舉。
十二五規劃開局之年，就電子商務而言，網上交易上了一個新平臺。雖然普通人對電子商務仍然有著似懂非懂的認識，但是作為企業來說電子商務是引領經濟發展的一種全新的網絡營銷模式，帶給更多加工企業新的營銷方式。(慧聰：食品工業網)
【關鍵字】電子商務，網絡營銷，發展創新
互聯網絡的出現和新興網絡技術的發展是一場偉大的變革，它影響著經濟和生活的各個層面，基于互聯網的各種應用已經成為商業活動的重要載體和人們日常生活不可缺少的工具。如何有效利用因特網絡進行交互式營銷，并使之與傳統營銷實現整合，成為企業在這場變革中所面臨的首要課題。
一、網絡營銷概述
網絡營銷，是以互聯網絡為基礎，利用數字化信息技術和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的營銷方式。相對于傳統的營銷模式。網絡營銷具有傳播范圍廣、速度快、打破時間和空間限制、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點，能夠更好地達到營銷效果。在實際的企業運作中，網絡營銷由于較低的店面成本、個性化的服務、多媒體展示、多樣化的促銷手段等諸多原因，已經越來越受到企業的重視。在企業營銷中，網絡營銷的主要職能包括品牌推廣、信息、銷售促進、顧客服務、顧客關系維護和網上調研。
二、網絡營銷的發展現狀
（一）安全問題令人擔憂。安全問題是當前電子商務最為核心的問題，近三分之一的企業對網上交易的安全性表示擔心。對企業而言，自己的網絡系統被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業與企業之間安全、快捷的資金結算暫時難以做到，都是網絡營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網上交易，也缺乏法律的認可和保護。
（二）網絡普及率較低，覆蓋地區不均衡。我國地廣人多，各地區的經濟、科技發展和文化素質等均有很大差異。因特網要在短期內覆蓋到全國所有地區、大多數家庭，暫時還無法做到。
（三） 網絡消費群體單一。網絡消費者依舊以18歲至30歲網民為主，其中學生網購用戶占總體網購用戶的3成。網絡消群體中中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規模是7600萬，目前是大專及以上網購用戶的規模約為4000萬，網絡消費的市場仍有待開拓。
（四）企業網絡營銷方式選擇不當。依據國際數據公司的調查：利用Internet作為廣告媒體進行網上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現24小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業紛紛加入到網絡營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E-mail營銷時，企業不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
（五）移動購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯網市場將成為未來最大的互聯網市場。在對“用戶使用手機上網的主要目的”調研中發現，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11%，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發展，使得網絡消費額發生轉移。
三、 網絡營銷戰略發展的創新
（一）要大力推動搜索與電子商務的結合。搜索引擎優化已經成為中小企業最常見的網絡營銷方式之一，主要包括免費分類目錄、付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等方式，使目標顧客能很快找到企業產品的相關信息.要提高企業核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務的結合，特別是與B2B和C2C業務的有效結合，從而提高搜索的商業價值。
（二）博客營銷。在網站上建立企業博客，與企業有關的信息，可以較好地起到信息互動的效果。
（三）要建立客戶關系數據庫。企業利用互聯網上的各種先進技術及時收集顧客信息，如統計網站的點擊次數、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業細分市場提供依據。同時根據自身營銷現狀、網上客戶行為分析和主要競爭者的網絡營銷現狀等，準確進行自己的網絡市場定位，從而提高網絡營銷的效果。此外，企業利用數據庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數據倉庫，并以此為依據設立行業論壇、企業產品、服務討論組、顧客聊天室、產品電子公告牌等方式，與顧客進行深人的接觸，加強顧客對自身的信任，從而促進已有顧客和潛在顧客的購買行為。這有利于企業進行數據挖掘，開展有效的顧客關系管理吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業發展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核心競爭力。
（四）企業可借助第三方電子商務平臺。企業通過在一般的門戶網站上刊登廣告進行企業宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業建立企業網站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業可根據自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據自己企業的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。
（五）樹立企業個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物，以通過提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化，也就是把每位顧客看作一個細分 市場，它的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠，以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，體現了企業對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
隨著信息技術的不斷發展，網絡營銷也要不斷與時俱進，開拓創新，順應時代的發展，才能讓其在企業的發展中發揮巨大的作用，為企業創造豐厚的利潤，促進社會經濟更加的繁榮。
參考文獻：
[1]張婷婷.我國中小企業網絡營銷策略研究[J].山西財經大學報.2011，（118）.
關鍵詞：網絡經濟時代；新網絡營銷；影響；綜合策略分析
1網絡經濟時代對網絡營銷的影響
1．1網絡市場環境變化造成的影響
在網絡經濟時代背景的影響下，銷售不再受時間和空間的局限，企業和公司所承受的競爭壓力也會在無形中增加，作為消費者而言可以通過網絡搜索，查找自己需要的產品信息，對產品的質量，文化和評價等進行對比，選擇更加適合自己的產品。在這種大趨勢下，“新零售”和“微信營銷”這樣的新網絡營銷手段應運而生，“新零售”是通過重塑消費者、供應商、網絡平臺和商家之間的關系，讓消費者在購買中能感受到良好的購物體驗；微信營銷是通過以微信為基礎來進行營銷，由于微信有非常大的用戶基數，這就給微信營銷帶來了無限的潛能，逐漸成了近些年大多數中小型企業的選擇，像這樣風向標式的新營銷策略，明顯要區別去傳統的網絡營銷方式。
1．2交易和支付方式改變造成的影響
在網絡經濟時代背景下，消費者和企業之間的交易和支付方式和交易環境都發生了不同程度的變化，尤其是在如今網上購物飛速發展的背景下，交易主要以線上交易為主。出現了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件，不僅如此現在人臉支付、指紋支付、生物識別支付等一系列的支付方式將會隨著人類社會的不斷進步而不斷涌現，從而給人們的生活帶來更大便利。
2新網絡營銷綜合策略分析
2．1新網絡營銷產品策略分析
（1）新網絡營銷產品選擇策略，互聯網用戶是網上零售商的目標顧客，所以要根據所選擇的目標市場情況，選擇合適的產品以及對應的服務進行網絡銷售，鑒于網上用戶的購買動機和需求，并不是所有的產品都適合進行網上銷售，我們可以對產品進行劃分，也可以按照信息經濟學對產品進行劃分，還可以按照消費者購買行為的差異對產品進行劃分，這樣企業就可以根據不同的產品形態采取不同的對應的網絡營銷產品策略。這種策略在現階段下的網絡市場應用非常廣泛，包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商，這種方式下通過大數據的輔助，能夠準確的預判出消費者想要什么樣的產品，并能夠通過這種方式及時的反饋給平臺，做出相應的調整。（2）新網絡營銷產品市場策略，企業產品的市場涵蓋面要寬廣，并且信息技術要達到一定的水平。在經濟全球化的今天，企業更加要立足于全球市場來制定策略，如果企業的產品能夠上升至國際市場，則可以大大提高交易機會，在樹立自己企業品牌和名譽的同時，為企業贏得更多的利潤。
2．2新網絡營銷價格策略
企業為了有效的促進產品在網絡上的銷售，就必須針對網上市場制定有效的價格策略，由于現在網上信息透明化，消費者也容易進行搜索，網上的價格信息對消費者的購買起著重要的作用，如今在網絡營銷中運用免費價格策略來吸引消費者成了主流，免費價格策略就是將企業的產品和服務以零價值形式提供給顧客使用，來滿足顧客的需求，國內最成功的免費價格策略就是騰訊公司的營銷策略，并以此推出了全新的網絡營銷策略：微信營銷，作為近些年國內炙手可熱的營銷方式，騰訊公司通過推出聊天軟件微信，以免費價格策略，積累了大量的用戶，使微信營銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發展，微信營銷有傳播速度快，成本低，粘性大，營銷方式多樣化等特點，其最常見的方式為：微信公眾號、微信朋友圈、微信客戶群。無論采用哪一種方式，傳播力量都是驚人的。
2．3新網絡分銷渠道策略
全渠道構建，在網絡經濟時代下的今天，要實現“新零售”，最基本的就是全渠道構建，其構建的核心可以分為四個形式，分別為線下渠道、線上渠道、移動渠道及供應鏈物流。供應鏈物流作為整個全渠道建設的重中之重，是聯系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯成為合作伙伴后，迅速構建了包括渠道、品類、時段、體驗的新型零售模式，雙方在新零售技術研發、高效供應鏈整合等領域展開進一步合作。與此同時，阿里還與順豐、銀泰、“三通一達”共同組建菜鳥網絡，迅速使菜鳥驛站遍布全國。
Web1.0與Web2.0應用差異比較
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱，是一次從核心內容到外部應用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術實現手段。Web2.0相對Web1.0而言，是一次從外部應用到核心內容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設”發展;基本構成單元上是由“網頁”向“發表/記錄的信息”發展;從工具上是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內容發展;從運行機制上是由“Client Server(客戶端/服務器)”向“Web Services(web功能)”轉變;內容建設上是由網站管理員等專業人士向整個互聯網用戶發展。
內容表現的方式。Webl.0以商業公司為主體，通過少數的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網上，是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心，注重客戶的互動與體驗，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業網絡營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代，廣大的互聯網消費者主要通過網絡獲取有關產品和服務的信息，消費者間的互動相對較少，處于相對獨立的個性狀態。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網后仍然是個性化的。基于3I模型的企業網絡營銷法則為AIDMA，即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention)，激發消費者興趣(Interest)，刺激消費者產生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代，廣大的互聯網個性化的消費者通過網絡互動和交流，形成以共同興趣愛好為基礎的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”，形成一個百“客”云集的互聯網。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動和溝通(Interactive Communication)，個體聚集(Inpidual gathering)，即個性化消費者在網絡化的空間里聚集，并通過互動和交流共同的興趣、愛好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業網絡營銷法則為AISAS，即偉大創意吸引受眾注意(Attention)，創意互動讓受眾產生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關信息(Search)，對品牌或者訴求足夠了解產生互動參與行動或者購買行動(Action)，最后分享(share)產品消費體驗，形成口碑傳播，實現快速精準營銷。
根據前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則，企業Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業價值目標;構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業網絡品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續改進。具體說明如下:
(一)確立企業價值目標
企業網絡營銷活動的目的是服務于企業價值目標，而企業價值目標的實現通過服務于市場定顧客群體價值來完成。企業網絡營銷首要的問題是確立企業服務對象，根據服務對象來確定客戶價值，在客戶價值基礎上提煉企業價值目標并將企業價值目標有效地向客戶傳遞。
(二)構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業價值目標向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時代，企業網絡營銷主要通過企業網站和各種平臺傳播大量的營銷信息，將企業產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶。簡單地講，Web1.0時代，企業網絡營銷的主要任務是獲得更多流量、更多關注來獲得更多的機會。但是，從大量企業的網絡營銷實踐來看，由于缺乏和客戶有效的互動溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠度培養不足，導致網絡營銷效果不明顯。
在Web2.0時代，企業可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動，將企業產品和服務價值向消費者有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同來培養客戶的忠誠度。簡單地講，WEB2.0時代，企業網絡營銷的主要任務是獲得顧客粘性。
由此可見，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業網絡營銷沒有一定的流量，顧客粘性的培養缺乏事實基礎;沒有顧客粘性，只有流量，企業網絡營銷效果也將大打折扣。所以，企業應實施Web1.0+Web2.0企業整合網絡營銷，構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業網絡品牌觀念和能力
企業品牌(brand)是一種名稱、屬性、標記、符號或設計，或是他們的組合運用，其目的是讓消費者辨認企業產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。企業品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業網絡品牌是企業品牌在互聯網的運用，即通過網絡打造企業品牌。
Web 1.0時代，企業網絡品牌的塑造以企業為中心，以差異化的產品或服務集合為戰略，通過傳遞大量的企業產品和服務價值信息換取客戶印象，來塑造企業網絡品牌。Web2.0時代，企業網絡品牌的塑造不再以企業為中心，而是以消費者為中心，通過“消費者關系”，同消費者間互利互惠基礎上獲得逐步信任并發展起來的，讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述，企業必須具有Web2.0企業網絡品牌觀念和能力，通過企業Web1.0+Web2.0整合營銷平臺，讓消費者參與到企業品牌建立過程中來，直接讓消費者參與體驗，通過消費者與企業品牌的互動來塑造企業品牌，樹立由消費者體驗和關系化管理決定的企業網絡品牌觀念。
(四)開展整合應用的定向精準營銷
關鍵詞：網絡營銷；消費心理；營銷策略
隨著我國經濟的不斷發展以及我國網絡技術的不斷進步，網絡營銷已經成為了企業不可缺少的營銷模式。由于網絡營銷是一種全新的營銷模式，在發展的過程中不可避免的會出現一些問題與不足，這些問題的存在對于網絡營銷的發展會產生阻礙作用。這些問題中，對消費者網絡消費心理的研究具有非常重要的意義，因為一個企業要想長期成功的采用網絡營銷就必須加強了解消費群體的網絡消費心理。
一、新時期網絡消費心理的分類
（1）新時期網絡消費注重滿足個性化心理
與傳統的營銷方式相比，新時期網絡營銷方式能夠更好地滿足消費人群的個性化追求，也就是說網絡營銷方式能夠以消費為主導。新時期網絡營銷能夠在一個網頁上提供數量、種類極多的物品，消費人群在進行網絡消費時能夠在很短的時間內看到很多種類的商品，在這些商品中總能夠找到一款自己想要的物品。網絡影響方式突破了地域的限制，一個網絡消費者可以在網絡上搜索全省、全國乃至全世界的商品，而且網絡營銷在引入關鍵詞搜索之后，網絡消費人群能夠直接的對自己感興趣的物品或者商店進行搜索，大大提高了購物效率。此外企業還可以在調查網絡消費人群的消費心理后針對性的制定相關的網絡營銷策略，充分滿足不同年齡段、不同性格、不同偏好消費人群的心理需求。
（2）滿足消費者自由自在購物的消費心理
隨著我們生活水平的不斷提高，人們的消費方式也發生了很大的變化。人們的購物消費除了購買自己需要的物品以外更加注重購物過程帶來的精神愉悅。這種消費心理促使消費人群在消費時把自己的情感投入到購物的過程當中，追求精神上的消費。因此這種消費方式需要一種安靜、自由的環境，消費人群可以按照自己的意愿隨意的瀏覽自己感興趣的商品，并在不同的商品比較中挑選自己最滿意的。然而在現實的商場購物時，周圍嘈雜的人群、大聲的音樂以及導購員的熱情態度都會使消費人群的消費行為受到影響。很多時候，一些消費人員其實不想讓別人知道這些商場消費方式是不能夠滿足消費人群的。但是在網絡消費模式中消費人群可以不受時間和空間的限制輕松愉快的購買自己喜歡的東西，并從中得到愉悅感。
（3）價格低廉的網絡消費心理
傳統的實體店營銷模式需要租用店面以及雇傭員工所耗費的成本非常高，而且實體店營銷模式最大的局限在與其空間的有效性，它只能面向周圍有限的消費人群。因此為了保持高利潤實體店會提高商品的價格。與傳統的營銷模式相比網絡營銷不用租用店面也不用雇傭導購員，這樣一來網絡營銷的銷售成本就會遠遠地低于傳統的營銷模式，在維持相同利潤的情況下，網絡上的物品價格會更低。消費者可以在低于傳統營銷價格的情況下，在網上再次進行比價，選擇價格較低的商品。網絡營銷成功的滿足了消費者以低廉價格購買相同物品的心理需求。
二、抓住消費者心理，推進網絡營銷策略
網絡營銷是利用因特網創造一個適合企業經營環境的過程，具體說來就是利用企業在現實市場中常用的營銷技巧、手段、方法和各種資源，實現個要素的相互協調，從而更好的為企業的營銷目標服務。由于經常網購的消費者其自身具有一定的主動性，所以企業進行網絡營銷主要是要強化消費者網購的動因，通常采用的是提拉式營銷策略，也就是利用網絡上流行的營銷工具進行產品或者服務的營銷活動。對于沒有網購經驗的傳統消費者，主要是對其進行調查分析消費者不愿意嘗試網購的原因，采用推進式的營銷策略，也就是說通過改善自身服務和網絡營銷環境來消除傳統消費者的顧慮，并吸引消費者進行網購。
（1）改進網站建設，優化界面和網購流程
在進行網絡營銷時，首先需要考慮的就是企業的網站界面的設計，現在市面上設計失敗的網站要比成功的網站多得多。一個成功的網站界面設計是抓住消費者眼球的關鍵，這樣的界面通常要求人性化，所謂人性化，即符合大眾的審美觀、視覺習慣以及購買的便利性，產品信息的需要條理化，通常會根據產品的特點或者用途進行分類顯示。為了方便消費者快速找到需要的產品，搜索功能也是網站設計必須考慮的。失敗的網站設計，讓消費者難以找到產品信息，有時購買的流程也很復雜，這會大大降低消費者網購的興致。對網站的界面和網購流程進行優化，加快消費者的購物速度，提高消費者的滿意度，是網絡營銷的重要策略。
（2）提供優質的在線網購客服和保護客戶信息
提供良好的客戶服務是企業達到營銷目的的途徑之一，因此建立優質的在線網購客服，為客戶及時解答疑惑，是提高網絡營銷效率和效果的重要策略。 提供優質的在線網購客服，還能和客戶建立良好的關系，這種交互式的溝通，能刺激客戶的再次消費，培養客戶忠誠度。 對于消費者不愿意進行網購的原因調查顯示，有多數消費者認為網購不可靠，信息可能被泄露。針對有上述顧慮的消費者，企業在進行網絡營銷時，應注重保護客戶信息，樹立良好的銷售商的形象，讓消費者相信網上交易是有保障的。
（3）改變單一的銷售方式
隨著網絡技術和信息技術的進步，企業和消費者之間的距離大大縮短，為企業帶來了一種全新的銷售方式。很多知名企業在網上都有自己的官方旗艦店，能夠讓更多的消費者購買到自己企業的產品。通過網上商店，企業能夠改變過去實體店單一的銷售方式，利用網絡不僅能為個體消費者提供服務（如在線銷售、在線拍賣等），還能針對團體消費者進行銷售（如團購等）。
結語：隨著電子商務的不斷發展網絡營銷模式將會變得越來越重要，研究新時期網絡消費心理的營銷策略具有非常重要的意義。只有綜合考慮社會宏觀消費心理態勢和網絡消費者特殊的心理、行為特征，適應市場運作需要，有的放矢地制定相應的網絡營銷策略，才能在積累的市場競爭中更好的成長壯大。
參考文獻：
[1] 朱雯. 基于網絡消費心理分析的網絡燈具營銷策略[J]. 電子商務. 2010（07）
關鍵詞：計算機網絡；市場營銷；新應用
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01
隨著社會的不斷發展，計算機網絡在各個領域的應用越來越廣泛，并逐漸出現全球信息化時代。同時整個社會市場競爭也越來越激烈，如何在市場營銷中正確的應用計算機網絡增加競爭力，成為社會關注的重點。
一、計算機網絡營銷與傳統營銷的比較
在計算機信息化時代，利用網絡進行營銷已成為必然趨勢，打破傳統營銷的局限，開創了新的銷售渠道，具有一定的創新性。
（一）營銷理念改變
在傳統的營銷過程中，一直將“顧客是上帝”作為服務宗旨，重點滿足客戶的需求。但是在計算機網絡全球化中，要站在一定的高度，不僅滿足客戶當前需求，還要重點探尋客戶將來的市場需求，才能真正的與客戶建立緊密的聯系，為客戶提供必要的保障。而網路營銷根據自身的獨特性，個性化的一對一銷售，大大的提高了服務水平，容易讓客戶滿意，達成長久合作意愿。同時還能按照客戶需求，預測他們未來可能的需求，收集客戶意見、建議，展開市場調查，確定未來的主要銷售方向，引領整個市場銷售潮流。
（二）營銷方式的轉變
傳統營銷過程中，賣家是營銷的主動者，通過一系列的宣傳，提高在消費群中的知名度，認識產品、熟悉產品，加深印象，在消費者有需求的時候，首選進行產品購買。這樣的營銷方式，降低了營銷額度，難以在市場競爭中脫穎而出。而網絡營銷，改變了傳統的賣家主動的方式，改由客戶作為產品購買主動者，在營銷過程中根據自身需求進行購買，減少了賣家宣傳的步驟，并獲得了巨大的經濟效益。例如：在黑龍江省具有豐富的山貨資源，包括熊膽、人參、鹿茸、黑木耳等。由于山貨的品種多，質量優，具有廣闊的市場前景，但是用傳統的營銷方式，由于宣傳、運輸等成本費用過高，影響了山貨的銷售。而利用網絡營銷，節約了宣傳成本，也提高了黑龍江省山貨的銷售，迅速占據了山貨市場。
二、計算機網絡在市場營銷中的應用概述
（一）計算機網絡帶給市場營銷的影響
1.營銷范圍廣，給各大企業帶來影響
利用計算機網絡，能夠大大的增加營銷的范圍，不僅能夠實現本國的產品銷售，還能跨界到世界范圍。互聯網的發展，促進了全球的營銷機遇，都可以在網絡上根據自身需求，購買合適的產品，同時各種產品的相關信息傳播速度快，提供了購買便捷性。例如：通過計算網絡，可以進行網上訂購火車票、飛機票、電影票、餐位、KTV等銷售，方便快捷。當然，網絡營銷的快速發展，也給各大企業帶來一定影響，增加了發展機會的同時，也帶來了激烈的競爭挑戰。消費者在網絡進行購物的主要原則就是物美價廉，這樣導致了各大企業的價格戰，會嚴重的影響產品的質量。同時，在網絡營銷過程中，來自全球各個地方的企業，彼此間了解不夠，無形中增加了壓力，也帶來經濟風險。
2.不受時空限制，直接了解消費者需求
利用計算機網絡進行營銷，最大優勢在于突破了時空的限制，可以隨時隨地的進行營銷操作，提高企業知名度，增加消費群，提高產品銷售量。這樣的優勢，有別于傳統營銷，利于消費途徑的開拓，也提高了市場競爭力。同時，網絡銷售能夠根據客戶建議、意見，分析出客戶的真正需求，從而制定出符合市場的銷售模式。加上網絡的及時性，可以進行市場調查，收集全面真實的信息，了解消費者的需求，充分把握市場營銷的主導性。
3.促進了電子商務的發展
電子商務是市場營銷的組成部分，而它的核心就是計算機網絡銷售，主要依靠計算機網絡環境而存在發展。因此，在計算機網絡營銷大力發展的同時，也會有效的提高電子商務的發展速率，帶動我國的經濟不斷發展。同時，相信新型的――電子商務業，在不久的未來也會在市場營銷中占據主導地位。
（二）計算機網絡營銷渠道的構建
計算機網絡營銷在理念、方式上都與傳統的營銷具有差異，而它對市場營銷的影響也是巨大的，主要在于其具有網絡營銷自身的特點，這些優勢不斷的促進了我國計算機網絡營銷的發展，如下圖所示：
圖1 網絡營銷特點
計算機網絡營銷的優勢，加上完善的網絡銷售渠道，是提高網絡銷售的主要保障。因此，要重點建構完善的銷售渠道。
計算機網絡營銷渠道能夠方便的將各大企業帶動萬千的消費者面前，弱化銷售中間商的作用，成為企業產品的配送寄售點。這需要集合相關聯的企業，將功能相似的產品在網上成立代售點，以增加對消費者的吸引，為消費者提供便利，促使更多人加入網購隊伍，擴大產品網絡銷售市場。如：計算機生產廠家與軟件商和網絡公司，共同合作建立網絡虛擬店鋪。首先需要利用計算機技術構建舒適的網上購物環境，保證消費者在同一網店，就能完成網絡服務、軟件安裝等環節，真正的為消費者提供一站式營銷服務。
同時利用計算機網絡銷售，能夠擴寬銷售渠道，打破時間、地點的限制，脫離經銷商的約束，增加企業的自主性。通過網絡可以與消費者直接接觸，產生訂單后可以及時進行生產、發貨，節約了貨物的倉儲空間和運輸成本費用，將更多的優惠反饋給客戶，增加了消費群體。企業與客戶的雙向溝通、交流，也能加快新的營銷策略的出現，對傳統營銷市場給予補充、完善。
三、結語
基于計算機網絡的優勢條件，開展網絡營銷，能夠打破傳統營銷的局限性，促進電子商務這一新型行業的發展進步。通過計算機網絡，為各大企業和消費者建立緊密的聯系，是未來市場營銷的新需求。
參考文獻：
[1]畢茜.淺析計算機網絡營銷模式及其特征[J].北京：中國商貿，2011（25）：45.
關鍵詞：企業網絡營銷 微信 應用 問題 措施
微信公眾平臺是騰訊基于移動通訊開發的一項功能平臺，在微信剛推出不久之后，很多企業就利用微信和客戶進行溝通和交流。隨著微信用戶量的快速增長，許多企業開設了微信用戶管理平臺及公眾號，實現了信息資源的共享。企業可以通過微信把自家產品展示給上千億的微信用戶，實現了用最低成本的品牌宣傳，提高了品牌的知名度和企業品牌形象。通過微信平臺進行的營銷也稱為病毒營銷，即企業把網絡當成媒介，傳播企業營銷信息，讓營銷信息進行類似病毒模式的傳播與擴散。企業只有在網絡微信營銷中選擇合適的營銷渠道，才能讓微信平臺成為企業網絡營銷的有利武器。但是微信作為嶄新的營銷方式，在迅速發展的同時也面臨著很多問題和外部威脅，只有對微信營銷實行SWOT分析，才能最大限度地提高企業的營銷效果。
一、微信公眾平臺營銷的優勢
（一）擁有大量的用戶基礎
微信屬于一種跨平臺的通訊工具，隨著信息技術的飛速發展和各類智能終端的普及，我們進入了移動信息的時代，微信雖然是2011年推出的，但是發展速度卻非常的迅猛，微信憑借騰訊公司在QQ、娛樂、微博、電子商務平臺的優勢，用戶數量在短時間內增長迅猛。
（二）平臺的功能強大
微信平臺的功能非常強大，它包括關鍵字回復、被添加回復、用戶消息回復、開發者模式等功能，這些都能夠為消費者帶來便利的服務咨詢，并且微信平臺可以為企業開設支付功能，包括用戶身份的識別、支付結算、售后維權、微信地址共享、客戶關系維護、交易統計，等等，功能非常的齊全。它是企業網絡營銷的良好平臺，微信為企業提供了良好的功能服務。
（三）用戶的定位較為明確
微信公眾平臺的開發，使得微信從單一溝通的通訊工具變為一個媒體平臺，在微信的公眾平臺中，企業不能主動的添加好友，而用戶能夠主動添加企業公眾號，這也大大地保證了企業公眾號的粉絲質量，所以在微信網絡營銷公眾號中的1000個粉絲抵得上10萬個微博粉絲，微信公眾平臺還附加有二維碼訂閱的功能，這為企業的精準營銷奠定了堅實的基礎。同時，企業實行的個，能夠吸引大量客戶，企業可以通過微信平臺與客戶相互溝通，實現銷售推廣、渠道拓展等任務，這大大地提高了企業的品牌價值與企業文化。
（四）有效地節約了企業營銷成本
在以往傳統的營銷模式中，企業需要投入的成本較高，微信的免費性能夠為企業節約大量的營銷成本。微信產生的費用只是上網所用的流量費，并且費用也是非常低的，就連微信的注冊、開通都是免費的。但免費并不意味著營銷質量的下降，在微信中，企業可以實現和客戶相互交流使用產品的購買心得，新用戶也可以通過企業微信公眾平臺詳細地了解產品。在互動中，企業可以用最低的成本實現留住客戶、營銷產品的目的；并且網絡營銷平臺也可以讓很多潛在客戶隨時深入了解企業文化，免費為企業做宣傳推廣。
（五）營銷模式多樣化，營銷信息達到率較高
微信營銷平臺不僅僅支持文字表達，還支持運用聲音、圖片等方式進行的表達。經過認證的帳號，擁有著更高的權限，這些賬號可以發送更加漂亮的圖片、文字信息，和用戶進行視頻與語音，這不僅僅能夠有效地拉近與客戶的距離，還能夠讓營銷活動展現得更加生動、形象、有趣，加快營銷活動的展開。微信相對于微博更大的益處在于信息送達率非常的高，在微博發表一條內容，企業不確定用戶是否真的能夠看到，而在微信營銷平臺中每一條信息都能準確的到達用戶的手中，送達率達到百分之百，傳播的質量和速度都要比微博高。
二、企業實行微信網絡營銷存在的問題
（一）用戶的安全保護和隱私受到侵犯
企業實現微信網絡營銷的時候需要獲取客戶的位置信息和基本身份信息，因為微信本身就是一個社交軟件，存在很大的安全隱患，在使用微信的過程中，客戶很容易泄漏自身的信息，這對個人的隱私保護有著很大的威脅程度。如果微信用戶的實名認證功能缺失將危及用戶的個人財產安全，目前我國出現了很多例微信詐騙的事例，并且行騙手段都非常的高明，這導致用戶的人身財產受到侵犯。而微信中的二維碼功能也是病毒傳播的有效渠道，二維碼因為具備用戶身份與消費憑證兩種功能，這為預謀投機者提供了違法機會。所以企業在使用微信網絡營銷的時候要制定合理、準確的管理規范和制度，最大程度地保證用戶的財產安全和權益，降低企業的經營風險。
（二）用戶的參與程度具有局限性
每一個客戶在購買產品時都希望售后服務得到保障，但是微信營銷可能在這方面具有一定的局限性，尤其有的企業的網址非常的復雜，這也影響了用戶參與的興趣程度與體驗的熱情度，如果企業的訪問界面沒有及時得到優化還會大大影響客戶的視覺效果，這對企業的宣傳、推廣有很大的不利影響，所以在用戶體驗過程中，企業要對微信營銷的技術和環境問題考慮充分，這樣才能實現良好的經濟效益。
（三）企業的認證問題
企業的微信公眾號若想得到認證，其關注用戶數務必達到1000個，這對于小企業來說較難達到。如果以推廣手段來吸引粉絲量，這對中小企業是非常有挑戰性的嘗試，且此種方式比較耗費精力。微信并不能保證現實用戶時時在線，這對相互的溝通了解有著阻礙作用，企業可能不能隨時了解客戶的需求程度。
三、企業如何正確應用微信進行網絡營銷
（一）營銷應具有針對性
企業在開展微信網絡營銷時，要具備針對性。在使用微信認證的時候要考慮到企業需要宣傳哪些類型的產品，要明白微信公眾號事項要的信息，還需要把微信用戶吸引到其他網站，所以在微信網絡營銷中要具有針對性。
（二）重視客戶的需求，做好服務工作
在微信網絡營銷中最注重的問題不是如何吸引更多的粉絲或者推送信息，最重要的是深入了解每一個客戶的需求，做好服務工作，為客戶提供更加優質的服務，這樣才能吸引更多的忠實粉絲，得到更多的人氣。企業在尋找大目標用戶后，最重要的是提高客戶的滿意度，這樣的微信平臺才是有價值的平臺。企業不要使用排山倒海戰術，要把優質服務作為企業運營的基本目標。
（三）尊重客戶的個性需求
每一個客戶的需求點都是不同的，在微信網絡營銷中要充分地尊重客戶的個性需求，這樣才能得到更多的忠實粉絲。企業要想滿足每一個客戶的個性需求，就需要深入地把產品和微信公眾平臺功能結合起來，提供具有差異性的咨詢服務，讓客戶體驗具有趣味性與互動性，客戶才會參與到企業的品牌宣傳中去。因為微信用戶數量一直呈現一個上升的趨勢，所以企業要善于創新，在溝通方式與表達方式上不斷地創新，讓微信平臺不僅僅是一個溝通工具，同時也是一種營銷管理工具。企業要隨時發掘微信平臺的新功能，提供更加新穎的服務平臺。
（四）不斷完善微信系統的安全措施
在微信網絡營銷中用戶最擔心的是財產安全問題，所以企業要不斷地完善微信系統的安全措施，以取得用戶的信任。微信官方還要隨時增加安全措施，加強消除受舉報的帳號，加強檢查敏感詞用戶，讓一切不安全信息都不能有機可乘，給用戶一個放心的體驗平臺。
四、結束語
企業在使用微信網絡營銷平臺時，要充分地發揮出微信平臺的優勢，不斷地追求創新，為用戶提供更高質量的服務，這樣才能獲得更多的忠實粉絲，達到理想的品牌宣傳效果，實現企業的經濟效益。
參考文獻：
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信息時代的到來，網絡營銷的迅速崛起，會使傳統市場中買賣雙方信息不對稱情況得到極大的改善，傳統企業與消費者之間由企業主導的有限的單向信息溝通將轉變為實時的雙向信息溝通，e時代年輕消費者的需求越來越趨向個性化與時尚性，他們需要獲得更大的顧客讓渡價值，才能形成顧客滿意，直至顧客忠誠。這一切都對傳統企業既有的營銷管理模式和營銷理念帶來極大的沖擊，要想在信息時代開展有效的營銷活動，傳統商業企業就必須在營銷管理層面進行有效的變革和創新。
一、營銷理念的變革與創新的突破點
信息時代，消費者獲取信息的渠道更為廣泛，消費者的選擇空間更廣，議價能力更強，他們可以通過互聯網，在較短的時間內，搜尋到自己心儀的商品和服務并以較低的價格（與實體店相比）達成交易，消費者在網絡購物過程中更能體現消費主導意識。企業特別是傳統零售企業要想在信息時代的市場中占有一席之地，應當更加切實地關注消費者需求，而且這種對消費者需求的關注，應更多的體現在設法提升消費者購買的讓渡價值上。網絡時代的傳統商業企業營銷理念的變革應該是通過對現有的營銷策略和營銷手段的創新，充分凸顯實體店的競爭優勢，結合網絡營銷策略的運用使消費者在購買中獲得更多的產品價值、服務價值、人員價值和企業形象價值，同時積極利用信息技術和網絡營銷手段，降低顧客購買的貨幣成本和信息搜尋成本（包括時間、體力和精力成本）。傳統商業企業通過營銷管理創新，可以使消費者的需求在更高層次上得到滿足，同時較高的顧客讓渡價值的獲得也有利于忠誠顧客的培養。
二、提升顧客讓渡價值的營銷管理創新策略
網絡營銷背景下的傳統商業企業營銷策略的創新主要體現在凸現實體企業優勢和有效利用互聯網平臺開展營銷活動，更好、更快地提升顧客的滿意度。以獲得比網絡虛擬商店更多的競爭優勢，傳統商業企業的具體營銷創新策略如下：1.提升顧客購買總價值的營銷創新策略（1）提升產品價值的創新策略首先，不同類型的實體商業企業如百貨商店、超市、便利店應該通過市場調查，充分了解信息時代不同消費者的需求相似性和差異性，同時注意傳統實體商業企業與網絡店鋪的區別，通過以消費者需求為核心的市場細分、目標市場選擇以及市場定位，找準企業的經營方向和創新營銷模式。目前國內的一些百貨商店面對激烈的市場競爭，不斷謀求變革創新，國內大中城市百貨商店的目標顧客主要是當地收入水平中等及以上的中青年顧客，他們的購買偏好特別是對耐用品的購買主要是受購買習慣、商店信譽度的影響較多，同時這個顧客群體中的許多人目前對網絡購物模式尚處于嘗試和觀望階段，而且他們將到商場購物也看成是一種休閑方式。目前國內大多數百貨商店產品定位是以高（檔）、精（品）、特（色）商品為主，主要經營與其定位相符的高檔服裝、首飾、名牌化妝品、保健品等產品，就是為了與這類中高收入階層的顧客需求相對接，收獲這部分消費者帶來的利潤。因此目前國內以百貨商店為代表的傳統大中型商業企業應充分利用實體店的優勢，通過情景營銷和體驗營銷，充分發揮實體店與顧客近距離接觸服務的優勢，在商場環境布置、商品陳列、營業員介紹和顧客試穿、試用的過程中，讓顧客體驗到產品的價值和購物過程本身給顧客帶來的愉悅和享受，而這也是網絡商店所無法比擬的。其次，開展品牌營銷和形象營銷提升產品價值，擴大企業影響力。在信息時代，面對其他零售業態和網絡商店的競爭，傳統大中型商業企業應該不斷挖掘和凸現實體企業的競爭優勢，贏得目標市場消費者的青睞。通常國內大中城市的百貨店都是具有悠久歷史和良好信譽的商店，其中一些還是國有企業轉制而來的，雖然企業所有制性質有所改變，但是由于經營地點的固定和良好的口碑形象，在顧客心目中還是具有穩固地位的。傳統商業企業應充分利用多年累積的這種信譽優勢，通過嚴把采購商品的質量檢測關和提供優質的顧客服務，開展企業品牌營銷和企業形象營銷，設法留住老顧客、不斷吸引新顧客，并嘗試通過互聯網建立企業網站和開展網絡營銷，展示產品和推廣企業形象，以吸引更多顧客光顧。第三，借助互聯網平臺，打造自有品牌和開展網絡營銷。傳統商業企業可以通過與供應商合作創建自有品牌，并將創建的自有品牌打造成名牌，通過有效的在線營銷和線下營銷，讓更多的顧客熟悉和接受本企業的自有品牌產品。在打造自有品牌時，傳統商業企業可以充分發揮自身實力強、信譽高的優勢，利用網絡平臺與顧客溝通，與供應商聯合開展定制營銷，提供個性化商品和服務，如接受顧客個性化珠寶首飾、個性化家居飾品以及個性化高檔禮品等的定制請求；開發專門計算機軟件程序，消費者只需點擊相應的菜單和選項，就能完成對產品的設計和下訂單，讓顧客在參與中體會到產品價值的獲得。（2）提升服務價值信息時代的實體商業企業要利用多種手段提升顧客購買的服務價值。首先，要加大服務營銷力度，開辟更多服務項目和場所，使顧客在實體商店能享受到購物、餐飲、美容保健、休閑娛樂等綜合服務。其次，要提升售前、售中、售后等服務環節的服務水平。在售前環節，實體商店可以通過線下和線上廣告以及咨詢介紹的方式向顧客介紹新產品，還可以通過企業博客企業和新產品相關信息和提供咨詢。在售中環節，傳統商店可以通過實體營銷和網絡營銷聯動的方式，為更多顧客提供優質服務，同時在實體銷售中也可以充分發揮自己的服務優勢，通過優秀售貨員與顧客面對面的接觸、介紹、試用、操作甚至開展體驗營銷和情境營銷等讓顧客全方位地對產品產生感知認識，形成明確的評價態度，最終產生購買意向和購買行為。這種面對面的顧客價值傳遞方式及良好的互動效果，也是虛擬網絡營銷所難以達到的。特別是在售后服務環節，一些商品的安裝、調試、維修和保養需要服務人員現場操作，通過對售后服務標準的規范化和有效監控，使售后服務達到較高的顧客滿意。在信息時代，提升售后服務水平的一個重要創新就是可以通過網絡進行信息遠程遙控服務，部分產品通過遠程視頻示范的方式教會顧客對產品的規范使用、調試、維護和保養。另外，還可以通過電子郵件的方式定期提示顧客對產品的維護，通過網站論壇與顧客實時互動，解答顧客難題。（3）提升人員價值由于服務需要人來提供，傳統實體商店可以充分利用面對面與顧客接觸服務的優勢，通過提升員工的服務能力來提升顧客讓渡價值。從降低成本和提高培訓效果的角度看，必須創新培訓手段，讓員工全方位，突破時空限制，接受培訓。以信息技術為基礎的遠程培訓就是一種培訓手段的創新。（4）提升形象價值的創新策略在信息時代，面對其他零售業態和網絡商店的競爭，傳統商業企業的創新應該是不斷挖掘和發揮企業的競爭優勢，如通常大中城市的傳統百貨店都是具有悠久歷史和良好信譽，在顧客心目中具有良好口碑，這類企業應充分利用信譽優勢，通過提供優質的商品和服務鞏固和擴大企業的品牌優勢，留住老顧客、吸引新顧客，并通過在互聯網上建立企業網站和開展網絡溝通的方式，廣泛傳播企業理念、企業文化及相關信息，使目標顧客了解企業并產生認同感。同時利用網絡平臺，增強顧客與企業互動，廣泛吸收顧客意見和建議，以培育更多的忠誠客戶。2.減少顧客總成本的營銷創新策略（1）減少顧客購買的貨幣成本對于實體大中型商業企業如百貨商店來說，由于銷售的是高檔、名牌商品，通常由于進貨價較高、管理成本較高導致售價較高，因此，如何減少顧客購買的貨幣成本確實是一個難題。首先，企業應充分利用信息技術，通過供應鏈軟件開發和應用對實體大中型商業企業的物流、倉儲、采購等進行高效管理，降低物流各環節的成本，從而整體降低進貨成本；其次，通過網絡促銷和線下促銷相結合的方式降低促銷成本，部分商品甚至可以直接通過網絡營銷的方式銷售，不僅擴大銷量，也減少了流通環節，更主要的是降低了顧客購買的貨幣成本。第三，在銷售中突出商品的品牌價值，高檔名牌商品的品牌定位和品牌內涵，反映出一種生活態度和生活觀念，使顧客購買時產生良好的品牌聯想，更在意產品的價值而非價格，讓顧客產生價值大于價格的品牌聯想，從而降低顧客購買的心理貨幣成本。（2）減少顧客信息搜尋成本減少顧客信息搜尋成本，包括減少顧客購買時信息搜尋所需要的時間、體力、精力成本。顧客購買搜尋的信息來源主要有經驗來源、個人來源、商業來源和公共來源。其中顧客最信任的信息來源是個人來源，即親友、同學、同事等相關群體傳遞的商品與服務信息，因此企業可以借助信息技術和互聯網，通過企業網站的論壇欄目，企業博客，企業高、中層管理者的微博，形成顧客信任的相關群體傳播網，以此為媒介來隨時傳播產品、服務、企業形象等相關信息，同時也為顧客快捷、方便地獲取企業信息提供一定的通道。另外，可以通過互聯網廣告和線下廣告相結合的方式，以較低的傳播成本讓最大范圍的顧客在最短的時間內接觸到的商品信息，以減少顧客信息搜尋成本。
