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一、發展現狀
隨著國民經濟的發展和信息技術的不斷進步，龍游縣的電子商務已具備了一定的發展動力，一是電子通信基礎知識開始普及，因特網已經深入千家萬戶；二是電子通信類專業性人才不斷增多；三是部分企業已經在網上建立商務網站，企業及產品信息，目前企業擁有自已網站的占全縣企業數的4左右；四是少部分企業在內部的生產設計、制造、管理等環節已開始運用信息化技術，如浙江001集團的“可重構敏捷性供需鏈管理系統及其在電子電器制造業的應用”技術等；四是電子商務在科技、農業、勞動服務業等已開始運行，如縣科技局的浙江省網上技術市場龍游分市場及工業110、農業局的農業110、就業管理處的網上勞動人才市場等；五是金融、證券業的電子商務活動逐步深入普通百姓，少數前沿用戶已展開網上購物活動等。
但是，從總體上來說，龍游縣的電子商務還只是初現端睨，其應用范圍不廣、水平不高是當前的主要問題。與發達地區相比，在行業門戶網站、企業信息化建設、網上電子購物、遠程教育、物流管理等等方面，還存在一定的差距。因此，當前，要充分認識龍游縣電子商務發展的重要性和緊迫性，積極推動電子商務在我縣經濟社會各領域的廣泛應用，促進電子商務的健康發展。
二、發展指導思想及目標
為了加快發展龍游縣的電子商務，我們的指導思想及發展目標是：貫徹落實科學發展觀，深入實施“政府推進，企業主導”的指導方針，圍繞網絡和實體經濟相結合，大力開展企業信息化建設，重點提升支柱產業應用電子商務水平，并不斷擴大領域，促進電子商務的良好發展。力爭到20__年，建立健全電子商務政策支持體系，進一步完善在線支付、物流配送、信用服務等電子商務發展支撐體系，初步形成良好的電子商務應用環境；其中，30以上工商企業具有網頁，90以上規模企業具有網站；至少擁有2到3個國內知名企業網址，并在造紙、筍竹、天線等方面，成立具有一定的行業權威性網站；建立50家以上的信息化企業，基本實行辦公自動化和財務信息控制系統，在設計制造、決策管理和營銷規劃等方面實現科學的信息化管理；嘗試在大型百貨商場或購物中心展開網上營銷業務，實行信息交流、價格指導、網上支付、即時配送等一體化的網上電子商務；并在票務預訂、遠程教育、金融證券等方面不斷拓展電子商務，形成一些公共電子商務平臺。
三、發展措施
首先是要加強組織機構建設，制定相應的扶持政策。一方面縣委、縣政府應成立相應的領導小組，做好宏觀規劃，發揮政府推動作用，在制定相應的政策措施的同時，落實相關部門進行歸口管理，更好地促進電子商務的平臺建設。另一方面，應加大對電子商務發展的扶持力度，在縣財政經費中，安排一定的專項資金，制定優惠的稅收政策等，支持企業引進電子商務專業類人才，支持企業吸收先進的信息化技術，促進和加快公共電子商務平臺建設，確保支柱產業方面的電子商務應用和建立電子商務示范性企業等。
其次(文秘站:)是要以人才培養為抓手，著力為社會和企業輸送一大批電子通信類專業技術人才。有關部門和單位應采取多種形式，加大對企業從事電子商務人員的專業技術培訓，及時更新相關知識，提高業務水平；加強人才交流工作，把電子商務人才納入我縣重點需要引進人才范疇，引進一批素質較高、層次合理、專業配套的電子商務人才。
電子商務是一個以Internet/Intranet網絡為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數據庫為依托的全新的商業模式。作為一種新興的商務形式，在我國加入WTO以來，電子商務得到迅速發展。
1996年2月推動成立中國國際電子商務中心。
1997年，國務院電子信息系統推廣辦公室聯合8個部委建立了中國電子數據交換技術委員會，電子商務開始在我國啟動。
2000年6月，經國務院批準，在各部門的大力支持下，中國電子商務協會正式成立，架起了國內外電子商務發展的橋梁。
我國政府相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關”、“金稅”等一系列金字工程，為我國電子商務的發展做了良好的鋪墊。
從行業應用來看，證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發放等領域均已成功進入電子商務領域，并進行了大量的、可靠的交易，而海關、稅務、工商、公安、檢察、監督等國家機關的“電子政務”工程的進程亦開展得十分順利，這些已構成電子商務發展的基礎，同時也為進一步發展積累了豐富的經驗。
與此同時，眾多知名的傳統企業認識到互聯網的商業價值和電子商務的前景，憑借自身多年的物流、配送、資金實力、管理經驗等方面的優勢，很快殺入了電子商務的主戰場并顯示出了勃勃生機。加上蓬勃發展的個人主頁既是互聯網上一道亮麗的風景，更是開展電子商務的潛在的、巨大的市場。
相信在“十一五”期間，我國信息產業將成為帶動經濟增長、結構升級的支柱產業和增加綜合國力的戰略性產業。
二、電子商務對我國企業的沖擊與挑戰
在信息化發展時代，實現電子商務是企業在全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。因為電子商務不但對傳統企業的管理造成影響，而且給企業的研發、生產加工、制造、采購、銷售、存儲等業務帶來挑戰。
1.傳統貿易方式的改變
電子商務為企業營造了一種全新的信息交流和商務貿易環境。主要通過互聯網進行網絡廣告、市場調查、網絡營銷和網上支付等。這樣，降低了銷售成本，也減少企業的外部交易成本，實現更高利潤創收。低成本、高利潤誘使各企業不得不發展自己的電子商務，從生產、管理、營銷等各環節必須制定適應電子商務發展的方法與策略。
2.管理方法上的沖擊
在信息時代，企業如果再沿用以前的管理方法和體制，已不適應市場經濟的快速發展了。雖然企業內部已經構建起企業管理信息系統（MIS）或已構建電子商務環境，或者某些技術是走在時代的最前緣，但是如果沒有真正與之發展相適應的管理體制，這樣的電子商務環境就形同虛設，浪費企業資源，科學技術不能轉化為有效的生產力，這樣在市場競爭變得日趨激烈的情況下，勢必被淘汰。所以企業應實事求是，循序漸進地進行改革，提高管理水平。例如，如何減少管理層次，加速管理信息的上傳下達？如何提高企業員工的積極性、激發員的主動性和創造性，挖掘員工潛力，提高員工的忠誠度等？如何運用電子商務系統完成結構化的決策，從而可更人性化地集中精力于非結構化決策？有了規范化的管理，可以擴大管理幅度，降低管理層次，實現管理的扁平化、決策分散化和管理的創新化。
3.業務流程的沖擊
電子商務對企業的業務流程的沖擊也不容忽視。傳統貿易環境下，由于企業的金字塔式管理模式注定了企業內部信息化的交流只能是通過“逐級傳遞”的，造成企業內部工作的不協調，合作性不強，辦事效率低下還常常伴隨誤差的發生。而電子商務的貿易環境中，網絡就成為企業內部信息交流的主要工具，使得信息交流多元化，一份業務報告、采購或銷售計劃可以同時傳遞給多個上級主管部門，利于企業內部意見收集與交流，還可實現跨時空、跨部門、跨層次地進行，提高辦事效率。
三、企業的應對對策
1.營造良好的電子商務環境
新的貿易方式需要企業積極營造新的商務環境，以適應電子商務的發展。具體表現為企業領導層要解放思想，全面認識電子商務，加強對信息化的緊迫感和責任感；在基礎設施方面，企業要加強自身網絡基礎設施的建設，實現內部電子化辦公，建立電子商務業務的應用系統。只有自己構建起良好的電子商務環境，才能使得企業保持強有力的競爭力。
2.規范管理
電子商務的產生不僅要求信息技術的變革，還更深一層地要求企業在制度和技術兩方面的全面變革。傳統的金字塔管理模式，致使機構臃腫，辦事效率低，成本高；并且不能充分調動員工的積極性與主動性。所以傳統企業要大刀闊斧地進行改革，整合企業內、外部資源，規范管理。
具體可以從結構扁平化、決策分散化、管理創新化等方面入手，正確利用電子商務的先進性為企業服務，從而減少企業原有不必要的管理層次，提高員工積極性，挖掘員工潛力，實現管理與技術的創新。提高辦事效率，提高決策的科學性與可操作性。通過電子商務能更直接、更有效地與客戶接觸、溝通，減少決策的延遲，提高對市場動態的敏感度。管理的規范化，還可使各生產要素緊密結合，協調運作，降低成本，充分發揮各種資源的優勢，創造更高的利潤。
另外，部分已管理規范化的企業，應不斷適應經濟全球化的發展，努力提高管理的科學性，努力探索現代化的管理手段，使企業在激烈的市場競爭中無論是產品質量、提供服務還是管理水平都永遠處于領先地位。
3.規范業務流程
規范業務流程是指從企業內部的生產、采購、庫存、銷售、管理到企業外部的物流、配送、客戶服務與客戶關系等一系列活動的規范化。實現企業數據處理的電子化，能使業務數據在不同系統中進行在線分析，實時傳輸和處理業務數據，這樣遠遠提高業務辦事效率。例如，電子合同、電子單據的在線輸入;財務報賬手續的簡化，電子稅務的在線申報；企業供應鏈的開展，采購系統的應用等。可見，要適應電子商務的發展，企業必須規范業務流程。減少以往不必要的業務支出，提高效率。利用電子商務可增加與客戶間的聯系，實現跨部門、跨地區、跨國界的商務活動，尋找更多的銷售渠道，并可隨時得到市場反饋，提高和改善產品或服務質量，從而加強市場競爭地位。新晨
4.重視電子商務人才引進與培養
“科學技術是第一生產力”，但人才是科學技術應用與創新的主體，也是從事電子商務活動的主體。要適應電子商務的蓬勃發展，人才引進與培養才是關鍵。對原有員工，要開展電子商務知識培訓及其技能訓練，提高商務人員的電子商務素質和網絡技能是保證企業電子商務迅速發展的重要途徑。對于人才缺乏的企業，可適當引進電子商務人才，為企業電子商務的發展注入新鮮血液，保持企業具有旺盛的生命力和競爭力。
四、結語
總的來說，電子商務能給企業帶來無限商機，也能給企業帶來危機。只有具遠見性地分析市場經濟時勢，不斷地吸取國外、國內的經驗教訓，制定適應電子商務發展的策略并加以有步驟地實施，才能使得企業譜寫電子商務時代的輝煌篇章。
參考文獻:
[1]陳月波:電子商務概論[M]清華大學出版社2004
[2]肖創林:電子商務的發展給企業帶來的機遇和挑戰汕頭科技2005年第4期
關鍵詞：電子商務 制約因素 對策
電子商務在我國正處于持續增長和爆發的時期，一方面，2007年國家“十一五”電子商務發展規劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經形成；另一方面，電子商務在企業間開始大量應用，對經濟、社會發展的推動作用日益明顯。電子商務在我國經濟社會中處于越來越重要的地位。
一、電子商務的概念、產生背景及三種模式
電子商務（Electronic Commerce）是在開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現網上購物、網上交易和在線支付的一種新型的商業運營方式。
銀行、連鎖店及制造業單位在多年的業務中已建立了和客戶間的電子通信和業務處理關系。這種方式加快了業務反應速度，有助于實現最優化管理，并提高了對客戶服務的質量，縮短了服務時間。Internet的發展在環境、技術和經濟上都為電子商務創造了條件。電子商務系統作為一項重要的應用系統已經滲透在我們的生活中。
因特網上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告，電子選購和交易、電子交易憑證的交換，電子支付與結算以及售后的網上服務等。與電子商務對應的模式有B2C（企業對終端客戶）、B2B（企業對企業）和C2C（個人對個人）三種。參與電子商務的實體有四類：顧客、商戶、銀行及認證中心。
二、制約電子商務發展的因素
2012年3月20日，據中國電子商務研究中心《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》可知，2012年，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億，同比增長30.83%。其中，B2B交易額達6.25萬億，同比增長27%。網絡零售交易規模達13205億元，同比增長64.7%。
我國電子商務的發展，給很多企業帶來了前所未有的機遇，但也不可忽視在發展過程中存在的一些制約因素。
（一）中國企業本身對電子商務的意識還不強
2009年的時候，美國電商40家是線下的企業，只有10家左右是全互聯網的公司。2001年泡沫破了以后，很多公司倒閉了，人才流失了，他們去了線下零售業，幫助他們發展網絡上的企業。國內懂電商的企業還不多，線下的企業自己本身對電商的意識還不是很強，如果電商不去刺激線下的話，線下對這個事情的覺醒不會那么快。可是如果資本市場在未來兩三年有變動的話，人才的流失還是會發生。
（二）電子商務人才短缺
近十年來，中小企業發展規模不斷擴大，在國家經濟生活中作用越來越大。隨著電子商務應用范圍逐漸擴大，中小企業也迫切希望在這個領域有所發展。但我國中小企業在電子商務應用方面還處于起步階段。目前，中小企業有68%還沒有配備計算機，多數企業沒有自已的產品宣傳和交易網站，能夠熟練使用計算機進行辦公應用的員工只占到總數的38.1%，利用互聯網進行商品交易的企業就更少了，只占到企業總數的11%，85%的企業在互聯網上還只局限于宣傳企業形象。電子商務人才的短缺已嚴重阻礙了中小企業在電子商務領域的發展步伐。
（三）電子商務法律、法規、標準體系還不健全
目前，我國電子商務在發展中還存在不少問題，主要表現在以下幾個方面：一是發展環境不完善，法律、法規建設相對滯后；二是電子商務中各種體系不夠完善，如服務統計監測體系、信用體系、監管體系等有待建立。同時在電子商務過程中，網絡購物時有侵犯知識產權、制售假冒偽劣產品等違法現象，網絡交易糾紛處理困難等問題經常存在。此外，電子商務的地區發展極為不平衡，農村、中小企業、傳統流通企業電子商務應用有等國家政策支持和扶持引導。
（四）成本相對太高
我國的經濟基礎薄弱，雖然國民生產總值排到世界前列，但人均產值、個人收入還很低。相同的電子產品，在美國要比在中國便宜。如果想通過電子商務模式來產生效益，就需要有一定數量的客戶，我國的上網費用也比歐美其它國家高很多。這在一定程序上制約了上網群體的數量。網上購物不一定像商家宣傳的那么經濟劃算。最近的一項研究結果表明，人們在網上購物并不比傳統購買方式便宜，而且其價格變化頻率和額度都比傳統零售商店更高。
（五）電信體制問題
我國過去的電信體制一定程序上限制了Internet的發展。過去的體制集行政管理與經營于一身，在打擊其它ISP業務的同時，其服務質量和服務水平都不能得到有效保證。同時，高昂的價格又把大量的可能用戶拒之門外。同樣的流量，中國人花在上面的錢比美國人高出20倍，然而現實情況是，我國的人均收入遠低于美國，僅是美國的1/20。這種體制如果不改變，電子商務根本不可能普及。這種機制實際上在一定程度上也阻擋了電信業自身的發展。
三、解決電子商務發展制約因素的對策和措施
（一）提高企業電子商務意識
可以從以下幾個方面讓企業意識到電子商務的作用和商機：一是在跟客戶保持聯系和與供應商加強合作方面，電子商務系統可以為他們提供一個快捷的渠道；二是增強了企業的競爭力，為企業節約了交易成本；三是在提高服務質量方面，能為客戶以便捷方式提品信息；四是提供了和用戶溝通方式的銷售渠道，使供應商能根據市場反饋信息改進工作；五是可以提供不定時、不限時服務。
（二）多渠道培養具有電子商務能力的多元化人才
不懂電子商務是電子商務發展過程中企業面臨的一個普遍現象，在這個過程中，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，從而吸引更多的人了解電子商務，上網消費，為電子商務創造良好的消費環境。在這個過程中，各單位也要充分利用各種方式、多種途徑培養和引進電子商務專業人才，加快本單位電子商務建設的步伐，從而提高國家的電子商務建設水平。可以通過以下方式培養電商人才：一方面，在各類高校開設電子商務專業培養電商專業人才，在其它專業開設電子商務課程，培養具有電子商務能力人才；另一方面，也可以采取網上繼續教育等多種形式，使各單位專業技術人員掌握電子商務的應用技能和相關知識。
（三）制定電子商務的法律法規和重要文件
電子商務是一種新興事物，新的電子商務法規必須具有規范交易程度和行為、保障公平交易和安全、明確規定電子商務違法犯罪行為的法律責任。
我國先后出臺的重要電子商務文件有《關于加快我國電子商務發展的若干意見》（〔2005〕2號）、《關于促進電子商務規范發展的意見》商改發〔2007〕490號、《商務部關于加快流通領域電子商務發展的意見》商商貿發[2009]540號、《發改委促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》發改辦高技[2013]894號文件。先后出臺的法律法規有電子商務法、電子商務主體認定的法律制度、電子簽名法律制度、電子支付法律制度、電子商務安全保障與爭議解決法律制度以及其他相關電子商務法律制度。
以上文件和制度對我國電子商務和信息化建設有積極的引導和推進作用，充分認識了促進電子商務規范發展，加快流通領域電子商務發展的重要意義、推動傳統流通企業開拓網上市場、促進商品批發環節應用推廣網上交易，加快發展面向消費者的專業網絡購物企業、推動實體市場交易與網上市場交易有機結合，規范電子商務信息傳播行為，優化網絡交易環境、規范電子商務交易行為，促進網絡市場和諧發展。
（四）網站與信息安全保障措施
1.網站安全保障措施。網絡的安全保護措施采用以下三種方法：一是用戶管理維護，即每天對網站的信息進行維護；二是對網站的安全進行維護，對網站數據進行定期病毒檢測；三是數據備份，網站數據根據重要程序確定定期進行備份，避免網站被攻擊或癱瘓所造成的數據損失；四是網站軟件、硬件定期檢測維護，確保網站24小時不間斷運行。
2.信息安全保密制度。隱私權是客戶的重要權利，客戶向我們提供個人信息是基于對我們的信任。客戶提供的信息只能用于幫助我們為客戶提供更好的服務。因此，我們制定了中國信息保密制度以確保客戶個人信息的安全。
（五）加快信息化基礎設施建設，支持電子商務
加快連接各地政府機構、企業、學校和家庭的高速網絡集合，建設新一代骨干網絡和寬帶網絡，大幅度提高上網速度，降低上網費用。同時，鼓勵企業加大投資建設力度，實現內部資源整合，為推動全社會為電子商務做出應有的貢獻。
（六）建立電信監管制度
隨著電信行業打破壟斷、引入競爭進程的加快，建立現代監管制度的迫切性日益明顯。如何協調改革的漸進性與既定目標之間的關系，使兩者相互促進，協調發展，是建立我國電信監管制度過程中必然會面臨的重大理論與現實問題。
電信改革的首要任務是確定電信改革的目標，在目前的發展狀況下，我國電信改革目標的具體體現就是中國電信業的發展。促進電信發展的最有效手段是形成有效的市場競爭，除此以外，還必須考慮到電信市場發展與競爭的內在矛盾。解決這個矛盾的主要方法是要在競爭中引入新的運行機制，滿足提供普遍服務的功能，包括兩個方面：一是市場準入，二是對接入和互聯互通政策的合理規制。目前，我國電信業的市場結構與市場監管體系已經初步確立，具體表現是電信壟斷已經基本打破，電信體制正在逐步完善。
四、結束語
電子商務的興起，為企業提供了良好的發展機遇，在這個過程中，電子商務發展的制約因素隨時存在，只要我們客觀地分析原因，找出解決的辦法是不難實現的。隨著網絡經濟的發展、越來越多的人參與到電子商務活動之中來，有關電子商務的法律法規也在電子商務的發展中逐步完善。相信通過一定時期的建設和發展，制約電子商務發展的因素將越來越少，電子商務一定會走上健康發展的快車道。
參考文獻：
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[關鍵詞]電子商務；現狀；改革措施
[中圖分類號]F308.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1005－6432(2009)02－0097－02
1 電子商務的含義
電子商務源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通信方式來完成。主要是以EDI(電子數據交換)和Internet來完成的。從貿易活動的角度分析，電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet網絡能夠進行全部的貿易活動。
2 我國電子商務發展面臨的問題
2.1 電子商務的安全性問題
電子商務的安全性問題仍是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。例如：安全可靠的通信網絡；有效防護連接在網絡上的信息系統；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。
2.2網絡基礎設施建設問題
要想實現真正實時的網上交易，要求網絡有非常快的響應速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。我國網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另外，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網絡的進一步發展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯網尚未實現。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。
2.3電子商務管理的問題
電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。
2.4電子商務法律問題
做生意就避免不了發生糾紛，而網上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏“警察”的信息公路，它缺少協作和管理，信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統一的法律系統進行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統究竟應該如何制定，由誰來制定，應遵循什么樣的原則，其效力如何保證?這些都是現在制定法律時應該考慮的問題。
3 對于我國電子商務發展的改革措施
3.1加強基礎設施建設
電子商務是基于信息網絡的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和手段，包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發等，使電子商務的發展奠定在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系，加強基礎網絡的建設，改善國內用戶環境。
3.2加強對電子商務發展的宏觀規劃和指導
發展電子商務是政府經濟工作的責任。在發達國家，發展電子商務主要依靠私營企業的參與和投資，但政府仍然需要積極引導。在發展中國家，則更需要政府的直接參與和幫助。與發達國家相比，發展中國家企業規模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。另外，許多發展中國家的信息產業都處于政府壟斷經營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難在這些國家快速地發展電子商務。正確的指導原則對于電子商務的發展具有舉足輕重的作用。在電子商務的發展過程中，必須發揮政府的宏觀規劃和指導作用，明確各級政府在推動電子商務發展中的責任，制定相應的電子商務發展規劃，通過規劃，協調、組織和引導電子商務的發展。
3.3構造適合電子商務發展的法制環境
(1)從交易安全方面看，目前一個迫切需要解決的問題是制定一些相關的電子商務法律，加強數據保護，保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對Internet上的信息進行控制的自，以解決電子商務上發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發生，保證消費者在電子商務活動中的合法權益不受侵犯。
(2)從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應出臺對于電子支付數據的偽造、變造、更改、賒銷問題的處理辦法。
(3)此外，還有一部分法律法規應根據電子商務的發展情況加以補充、修改和完善。這方面的內容主要包括：票據法如何適用于電子商務憑證；消費者權益保護法如何保護網上購物的消費者權益；現有的知識產權法如何保護網上知識產權；廣告法如何管理控制網絡廣告等。政府加強法律規范的目的只是為了創造一個良好的法律法規環境，以保證電子商務交易的順利進行，并且在企業或消費者需要時給以幫助，而不是過多地干預企業和消費者的行動。
3.4加強政府的示范和引導，開展電子商務示范工程
摘 要 電子商務是在Internet網絡環境下，實現消費者網上交易和在線電子支付的一種新型的商業模式，但目前電子商務暴露出來的不安全因素使得很多用戶對其有所顧慮。本文就我國電子商務網絡現狀及安全應對措施進行了初步的探討。
關鍵詞 電子商務 發展現狀 安全問題 應對措施
電子商務（Electronic Commerce）通常是指通過計算機信息網絡以及電子數據信息流通的方式在全世界范圍內進行并完成的各種商務活動、交易活動，金融活動和相關的綜合服務活動。目前我們把電子商務主要分為三個方面：信息服務以及交易和支付。根據終端交易對象的不同，大致可以分為面向商業機構、消費者和政府三類，其中發展最快的是面向個人消費者的電子商務，該領域又可分為商業機構對個人（B2C）、個人對個人（C2C）兩類。
一、我國電子商務發展現狀
我國政府早在20世紀80年代就開始關注世界信息化的潮流，關注信息技術的發展及應用。1996年2月，我國成立了中國國際電子商務中心，負責研究、建設和運營中國國際電子商務工程。1998年初，上海商業信息中心在商業流通領域開發應用電子商務。1998年底，由北京市和中央有關部委聯合共建首都電子商務工程。
中國互聯網信息產品服務及解決方案供應商――易觀國際在09年12月公布的研究報告顯示，未來三年將是中國電子商務的持續增長期。該報告預計到2011年，面向消費者個人的電子商務模式――B2C市場規模將達136億元，而C2C市場交易規模將達到2013億元。報告預計，從2003年到2011年，B2C市場規模的年均復合增長率有望達到48.63％，而C2C市場規模的同期年均復合增長率可達到92.9％。分析人士認為，C2C發展快于B2C符合電子商務的整體規律，目前絕大多數C2C網站采取“免費模式”吸引買賣雙方參與，對中小企業有極大吸引力。因此網絡開店的數量、網購的產品數量都在短時間內得以迅速增長。
由此可見，我國電子商務起步雖晚，但發展十分迅速，但是，要想獲得長足持久的發展，建立一個安全可靠的應用環境已經成為我國電子商務發展的先決條件。
二、我國電子商務安全問題分析
（一）存在的安全問題
1．硬件層面
電子商務的基礎是網絡，而網絡的物理支撐是各種硬件設施，這些硬件設施會由于各種原因帶來安全風險。這里有設備故障，有人為因素，也有自然災害。硬件安全問題雖然發生的概率不大，但是一旦發生，其影響巨大。
2．軟件層面
各種系統軟件、應用軟件是網絡運行所必需，是電子商務的另一個支撐點。但是，由于技術和人為的原因，各種軟件不可避免的存在各種設計的缺陷和漏洞，而且由于軟件的多樣性和復雜性，在配備、使用中也會有各種問題，導致電子商務系統中存在技術誤差和安全漏洞。
3．應用層面
（1）企業管理水平低，人員素質不高
企業對電子商務的管理還處于一個摸索的階段，專業技術人才匱乏，管理水平不高，效率低下。這些都給電子商務帶來很大的安全隱患。
（2）消費者電子商務知識貧乏，安全意識不高
廣大消費者對于電子商務這個新生事物還比較陌生，缺乏相應的知識，還不能十分熟練的應用這一新的交易手段。容易造成資金被盜、冒名交易、上當受騙、操作失誤等。
（3）網絡攻擊、商業欺詐等違法犯罪行為
以獲取機密信息或者破壞為目的的網絡攻擊是電子商務另外一個重要安全隱患。包括病毒攻擊、木馬程序，以及其他各種形式的網絡攻擊。
4．環境層面
（1）法律環境
法律是市場經濟的重要外部環境。電子商務是一種全新的商務活動，急需相應的法律保障，為市場制定新的、適用的游戲規則，否則就會引起混亂。我國目前有關的立法工作顯得相對滯后，使許多電子商務糾紛的解決缺乏法律依據。
（2）誠信缺乏
電子商務由于其開放性、虛擬性，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存有很大困難。我國目前的狀況是社會信用體系不完善，缺乏誠信，這給在網上利用電子商務進行交易的傳統企業和個人帶來不可預料的風險。
（二）安全問題應對措施
1．加強網絡基礎設施建設
今后應繼續加大網絡建設投入力度，進一步鼓勵企業加大對信息產業的投資，進一步增強電子商務發展的網絡基礎。要擴大國際出口帶寬的建設，解決原有網絡帶寬及速度較低、網絡運行質量差和電信資費高等問題，并縮小東西部、南北方的差距。采取切實措施，構建一個能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系。
2．加強安全技術的研究和應用
目前，電子商務應用有許多方面都還不夠完善，安全技術及其應用還不能滿足電子商務發展的需要。這就要求我們密切關注電子商務的動向，加大投入力度，研究更加先進可靠、經濟適用的安全技術。同時，安全技術不是單一的技術，技術的綜合應用是保證電子商務安全的一個重要方面，因此應當加大技術應用環節的投入。
3．提高從業人員的技術水平和整體素質，提升企業的管理水平
首先，要加強現有從業人員的培訓，提高現有人員的技術水平。其次，應充分利用各種途徑和手段培養大量素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才。第三，企業要建立適應電子商務發展的管理體系，培養合格的管理人才，提升整體管理水平。
4．加強法律法規建設
要積極開展電子商務立法的各項準備工作，循序漸進、突出重點、先易后難，先單項后綜合，在實踐中摸索，在發展中完善，針對不同的法律問題，提出新的解決方案，制定相應的法律法規。不備具制定法律法規要求的，可以先制定“條例”、“細則”等規范性法律文件。
5．加強誠信建設
首先，建立健全社會信用制度及管理體系。完善經濟活動實名制，健全個人財產申報制度，實行個人破產制度等。
其次，建立完善的企業制度，培養優秀的企業文化。把自主性和自律性的道德標準作為企業的重要組成部分，進而建立以誠信為基礎的企業文化。
再次，建立企業和個人的信用評價與監管機構。建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務部門協同的企業和個人的信用評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。加大失信行為的成本，以約束失信行為。
參考文獻：
[1]李洪心.電子商務安全.東北財經大學出版社.2008.
[2]才書訓.電子商務安全風險管理與控制.東北大學出版社.2004.
[3]曾強,王潼.電子商務的現狀與未來.中國經濟出版社.2004.
1、物流與電子商務的互動關系
1.1電子商務對物流的需求電子商務將現實中的商業貿易行為轉為電子信息化，整個業務流程包括電子商務主體、供應商、客戶與第三方物流四個環節。電子商務交易中的商品和服務除了少數可通過網絡傳輸實現配送外，大部分商品和服務的成功交易依賴于實際物流的操作。電子商務需要物流來支撐，物流為當前電子商務的迅猛發展注入了持久動力，同時電子商務的進一步發展又能夠促進物流技術和物流方法的深入創新。他們之間的關系是相輔相成的，相互促進的。電子商務對物流的需求主要體現為：第一、需要物流具有廣闊的服務區域。電子商務帶來規模經濟的途徑之一是遍布世界范圍的客戶來源，從而要求物流具有廣闊的服務區域來為來自世界各地的客戶配送貨物。第二、隨著電子商務的發展，需求由大批量向小批量、個性化及快速化方向轉變，要求物流靈活地組織并實施物流作業，在時間上呈現出快速化的趨勢。電子商務要求物流有快速的反應能力獲取電商的送貨指令和向電商反饋存貨情況，以實現雙方的在線協作。第三、電子商務需要物流不斷向多功能化方向發展，不僅僅要實現傳統物流的運輸和倉儲兩大基本功能，更要實現各種運輸和倉儲方式的系統集成，突出客戶化服務的內容，將包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、信息等功能納入整個物流發展規劃中，構建全面有效的物流服務體系。
1.2物流對電子商務的影響第一、是實施電子商務的基礎。電子商務由物流、信息流、商流、資金流構成，其中物流是實現電子商務中商流的根本手段，沒有物流的有效執行，就不能保證電子商務交易下有形產品的有效流通，無法使產品實現由供給地到需求地的有效轉移，從而產品商流和資金流便無法實現。第二、是實現以“以顧客為中心”理念的保證。電子商務之所以受到熱捧，是因為它以顧客為中心的理念，給消費者帶來的方便，消費者足不出戶就可以通過在互聯網上檢索挑選喜愛的產品，支付訂單，完成消費。有效的物流配送服務能夠給消費者帶來便捷、及時的購物體驗，最大程度地滿足消費者利益。第三、降低運營成本，提高企業經濟效益。物流使電子商務實現了企業業務流程再造，極大降低了運作成本。電子商務作為一種網絡直銷模式，極大地縮減了供應鏈層級，為消費者節約了中間成本。此外，電子商務企業將物流配送外包給第三方物流企業，將有限資源集中在企業的核心業務的開發上，有利于提高自身的整體實力和收益。
1.3電子商務對物流的影響第一、物流作業的網絡化。隨著經濟全球化的發展，電子商務打破了時空限制，需要物流系統體現全球化、網絡化，從而保證商品能夠高效流動。但是這不是單一企業能辦得到的，需要物流系統中企業之間的信息共享來監督貨物的合理流動，從而提高流通效率，降低流通成本，提高資源利用率。第二、促進物流的信息化、自動化和智能化水平。電子商務使物流企業廣泛利用計算機、通訊、光電等的一體化、語言識別等先進技術，實現物流的進一步信息化、自動化、智能化，使之能夠更廣泛更高效地接受和處理信息。電子商務的實現需要良好的通信網絡和運輸網絡作為保障，對物流的基礎設施、物流技術、管理水平有較高的要求。第三、促進物流的運作效率。在電子商務交易中，企業極力追求商品實體在運輸過程中同時達到高效率、低費用以及短距離和短時間的要求，以實現物流運作的合理化，發揮電子商務快速便捷的優勢快速響應消費者的需求。
2、電子商務環境下的物流發展對策建議
當前我國電子商務發展迅猛，但物流在電子商務中的發展作用并未能夠充分體驗，因為我國物流與商流、資金流、信息流脫節嚴重，成為制約電子商務發展的瓶頸，阻礙了我國電子商務實現更快發展的進程。因此要發展現代的電子商務，必須使信息流、商流、貨幣流與物流相互配合、相互協調，提高物流系統的運作水平。
2.1完善物流法律法規，深化物流體制改革電子商務要通過改善物流實現深入發展，就需要深化物流體制改革，實施創新戰略，通過健全物流法律法規來完善現有的物流配送體系。根據市場發展的要求及效用最大化原則，合理分配物流資源，實現既定資源下的最優利用。依據國內實際情況和國際標準，加快完善物流法律法規，在開放物流業市場的同時，實現平等競爭、規范管理、有序經營，促進我國物流業的健康發展。
2.2加強電子商務和物流領域專業人才的培養電子商務環境角度看，我國電子商務物流人才匱乏。為此，我們要加強國內物流教育的投資和建設，在高等院校設置電子商務與物流管理專業，鼓勵開辦培訓結構，給物流人員提供更多更加專業的培訓機會。另一方面，增加物流人員實地考察或調研的機會，通過交流和學習了解更多的其他公司甚至國外企業的先進物流技術以及管理經驗。
2.3建立高效的物流管理信息系統當今各類消費者對供應鏈的速度要求越來越快，傳統物流信息系統已經不能滿足需要。為適應消費者的需求，必須建立高效的物流管理信息系統，建立統一的信息平臺，統一規劃以促進物流管理工作勝任各種任務。
目前我國僅對存款利率實行上限管理，貸款利率實行下限管理，并于2007年推出上海銀行間同業拆放利率(SHIBOR)，每日對外上海銀行間同業拆借基準利率，加速了利率市場化的進程，使商業銀行以存貸利差為主的盈利模式經受挑戰。長期以來，中國商業銀行形成了資產結構以信貸為主、客戶結構以對公大客戶為主、收入結構以利息收入為主的“單一結構”特征。目前我國銀行業收入80%左右來源于存貸利差，而國際主流商業銀行的利差收入僅占總收入50%左右，其中中間業務出色的瑞銀集團利差收入僅占集團業務總收入25%。在利率市場化加速推進、同業競爭日趨激烈的背景下，各家銀行紛紛探尋新的利潤增長點。電子商務拓寬了傳統業務服務面，拉近了銀行與客戶間的距離，為金融產品的創新提供了平臺支持，是商業銀行未來競爭力的力量源泉。
二、商業銀行發展電子商務的機遇與挑戰
（一）商業銀行發展電子商務的機遇
1.客戶基礎廣泛，業務地基牢固商業銀行經過多年經營，已經建立了良好的客戶基礎。以工商銀行為例，截止2012年底，工商銀行擁有438萬公司客戶和3.93億個人客戶，公司類貸款和公司存款余額均保持快速增長，并且工商銀行擁有自己的信用卡商城，針對現有客戶已經推出了各項金融服務，積累了大量的、穩定的、信息化程度高的、網絡意識信用意識強的客戶群體。如果進行合理引導，完全可以順利轉化為銀行網站電子商務服務平臺的會員客戶。因此，商業銀行無論是發展B2B還是B2C業務，都存在巨大的客戶優勢，有利于業務的展開。
2.銀行信用可靠，網上銀行安全相對于企業之間的商業信用，銀行信用的可靠度要高出許多。商業銀行資產規模大，周轉能力強，并且在中國特有的銀行業背景下，大型商業銀行的信用級別與國家信用相差無幾，大型商業銀行的信用優勢可從銀行信用擔保業務的飛速發展中窺見一斑。電子商務客戶信息的搜尋、訂單的下達、物品的確認均通過網絡，沒有面對面的溝通，完全憑信用支撐整個交易，違約風險很大。商業銀行網上銀行內控嚴格、安全可靠，且以銀行信用為擔保，由商業銀行直接實施交易資金的監管，這有效地彌補了由于網絡交易信息不對稱所帶來的不足。
3.金融產品豐富，資本實力雄厚商業銀行是傳統金融中介，擁有多年的金融服務經驗，產品種類齊全，服務方式多樣，可以針對不同的客戶需求提供個性化的產品和服務。一是在資金支付結算方面，商業銀行技術先進，安全性高。商業銀行網上交易有線上、線下、各類移動終端等多種支付方式，遍布全國的分支機構也為物理形式的支付結算提供了保障。二是在網絡融資方面，商業銀行具有資金規模優勢。商業銀行總體資產規模已經超過一百萬億，資本實力強大，基于資本的融資服務對于中小企業而言更具有強大的吸引力。4.營運成本低廉，發展桎梏減弱傳統銀行經營的擴張，一般都需要通過增加人員與營業網點來完成，這需要固定資產的投入，管理成本也會持續增加，而通過電子商務平臺，銀行能夠突破業務發展的物理限制，以較小投入來實現業務擴張和集中管理，從而降低銀行整體經營成本，實現銀行的跨越式發展。尤其對于中小商業銀行這是一種低成本、高效率的業務擴張方式，可藉此獲得客戶與資本，增加核心競爭力。
（二）商業銀行發展電子商務的挑戰
1.第三方支付企業合作廣泛，銀行系電商結算銀行單一電商的第三方支付平臺采用與眾多銀行合作的方式，整合了各商業銀行的網關接口，成為了商戶和銀行之間的橋梁。一家支付平臺可以支持多家銀行卡進行網上付款，大大地方便了網上交易的進行。目前國內領先的支付寶、快錢、財付通等第三方支付機構跨越B2B、B2C、C2C等多個平臺，覆蓋了中國80%以上的網上支付的市場份額。而銀行一般只能受理現金及本行發行的銀行卡，相對于已經具備相當規模的第三方支付平臺，商業銀行起步較晚，要在激烈的市場競爭中脫穎而出絕非易事。
2.行業龍頭先行優勢明顯，電商市場集中度較高電子商務行業競爭激烈，一線電商阿里巴巴、天貓商城分別占據B2B、B2C的行業制高點，市場集中度極高（見圖2和圖3），而二線電商環球資源、京東商城等緊隨其后。在B2C市場以京東商城為代表的電商企業，不惜以低于市場價格的方式銷售產品，以資本市場融資的方式支持企業的規模擴張，促使B2C市場上價格戰不斷，行業整體盈利水平較低，銀行系電商貿然進入B2C市場必然遇到原有電商的強烈抵制，B2C業務盈利能力堪憂。在B2B市場上，阿里巴巴、網盛等少數電商企業占有巨大市場份額，具有先行優勢，而現有網商已在原有平臺經營多年，積累了較多的聲譽和信用，更換平臺的成本較高，不會輕易進入新的平臺。并且由于金融危機的影響，市場需求下降明顯，銀行系B2B業務的推出將面臨嚴重的市場考驗。銀行系電商要想從如此激烈的市場環境中快速發展是難上加難。
3.銀行缺乏運營電商經驗，從零開始前期成本較大雖然大多銀行試水信用卡商城，但其經營模式和客戶選擇與現有電商完全不同。在電子商務領域，銀行可謂既缺乏運營經驗又缺乏關鍵人才，而構建電子商務體系涉及網站設計與維護、會員登記管理制度、在線洽談工具、采購與倉儲體系、物流體系等多個方面，人員要求綜合素質較高。商業銀行想要發展電子商務幾乎是從零開始，而電子商務的快速發展趨勢要求企業能夠迅速跟進市場的變化，商業銀行從頭學習的時間成本和機會成本難以估量。
4.潛在競爭者頻現，行業競爭激烈電子商務業務市場是全新的市場，行業瓶頸較小，監管政策較少，整體市場處于“野蠻生長”的完全競爭階段。目前，多家商業銀行負責人都已表明將進入電子商務市場，商業銀行間將在電子商務業務領域面臨新的一輪較量。另外，保險公司、移動運營商、大型央企等多家大型企業集團（見表2），均看到電子商務對于行業格局帶來的深遠影響，紛紛宣布建立自己的電子商務平臺，這些頗具實力的潛在競爭者的加入，必將使市場競爭更加激烈。
三、商業銀行發展電子商務的策略
（一）以B2B業務為先導，明確戰略定位
商業銀行做電子商務，不是為了從電子商務本身獲取利潤，也不是銀行傳統業務的簡單延伸，而是通過電子商務平臺開發和推廣金融產品，將電子商務打造成銀行新的業務增長點和盈利中心。B2B交易規模占電子商務市場的大多數，資金結算量和融資需求量都很大。然而盡管交易規模不斷攀升，但絕大多數企業只是通過電子商務渠道展示自己的產品和服務，在網絡上達成交易意向，在線下完成支付結算，即線上營銷線下支付的交易模式。未來的B2B交易應實現信息流、資金流和物流的在線無縫鏈接，從尋找客戶一直到洽談、訂貨、收付款、開具電子發票，甚至到電子報關、電子納稅等都可通過網絡完成。
（二）以金融產品為特色，跳出電商惡性競爭
銀行開展電子商務應以金融產品作為特色產品，推出涵蓋信息展示、在線交易、支付結算、融資服務、信用卡分期交易、資金托管等在內的一攬子金融服務。一是創新網絡融資業務。與傳統貸款程序不同，貸款人通過網上填寫企業信息資料，向銀行提出貸款申請，由銀行審核批準后發放貸款。網絡融資模式打破了地域限制，在評級、授信、獲貸流程上都極大簡化，縮短了審貸期限，大大提高了申請效率，并且由于銀行對企業資金流、信息流、物流的全程管理與監控，網絡融資可以突破國內中小企業貸款難問題，銀行因信息充分敢于為中小企業提供在線融資服務。在個貸業務方面，銀行可以提供在線按揭、理財、支付托管等綜合服務。二是創新網絡支付結算業務。網絡支付結算是傳統銀行信用向現代電子商務領域的延伸，應深入理解電子商務網站業務流程，開發相應配套的電子支付系統和資金托管系統，包括網上洽談、訂單處理、合同簽訂、在線支付、資金結算監控等功能，以支付的安全性與便捷性為核心，深入分析客戶交易行為與心理，理清支付創新的思路，逐步擴展銀行服務內容。三是適時開辟金融超市專欄。將其經營的股票、債券、支票、匯票、銀行卡、保單、期貨等各種產品和服務進行有機整合，并通過與保險、證券、評估、抵押登記、公證等多種社機構和部門協作，向客戶提供一種涵蓋眾多金融產品與增值服務的一體化經營方式。
（三）以參股現有電商為契機，合理借助市場力量
傳統電商金融服務能力不足，嚴重制約其后續發展，傳統電商也在謀求與商業銀行、保險公司等金融機構的合作，拓展其金融業務。國內知名的B2B電子商務網站屬稀缺性資源，它們的影響力是經歷很長的市場培育期才得以形成的，但目前B2B電子商務企業在與特定金融機構的合作往往通過排他性安排（具體見表3），商業銀行應加快與知名電子商務網站的戰略合作，以此為契機學習電商企業網站建設、訂單處理、物流倉儲管理的經驗，并擇機參股現有電商企業或第三方支付企業，縮短自有體系建設周期，迅速搶占市場份額。
（四）以電子化促進國際化，拓展海外空間
商業銀行作為金融服務單位，是建立在實體經濟基礎之上的上層建筑。商業銀行的國際化道路必須依賴于本國經濟的國際化，落實到微觀則是本國實體企業的國際化。通過電子商務平臺，本國企業可以向世界展示中國產品，也可以向世界其他國家采購適當的產品。有利于雙方的貿易往來，在此基礎之上的貿易結算、貿易貸款等金融需求，會帶給本國銀行豐富的國際客戶資源和金融產品需求，最終有利于商業銀行實現國際化道路。商業銀行當以此為契機，接力電子商務加快國際化腳步，實現全球化經營。
（五）以挖掘行業精英為起點，搭建人才梯隊
電子商務涉及計算機科學、網絡技術、物流管理、市場營銷、國際貿易、廣告策劃、工商管理、法律等多種學科，人才素質要求頗高。想要在激烈的電子商務市場站穩腳跟，就需要懂得電子商務的專家級人才。商業銀行發展電子商務網站初期，可以憑借強大資本實力和品牌號召力，從市場挖掘高端專家人才，借助其豐富的從業經驗和人脈網絡，迅速搭建電子商務的人才梯隊。發展中期，則應建立起自主高效的人才培養體系，打造學習型的組織、營造互相信任的工作氛圍。使企業因個人的努力而生機勃勃，個人因企業的迅速發展而成就斐然，從而形成一種企業和個人同發展共進退的局面。
（六）以消除交易糾紛為中心，注重品牌建設
為了更好地服務于優質客戶，提升客戶的忠誠度，商業銀行要加快打造具有強大競爭力的電子商務業務品牌。該品牌應當密切聯系母體銀行又能夠體現出業務的獨立性，如交通銀行的“交博匯”，而不應僅用“xx銀行網上銀行”代替。由于網上交易的特點，在品牌建設中，尤其要注重交易糾紛解決機制。從行業經驗看，信息展示階段一般不會有風險暴露，只有在交易進入支付結算環節后才可能產生糾紛或出現客戶投訴。因此，要做好交易撮合平臺關于電子合同、電子訂單的歷史數據記錄以及支付結算平臺的明細記錄查詢等功能。同時，也可以引入第三方仲裁機制，合理轉嫁風險。
（七）以網絡營銷為手段，建設新型銀企關系
關鍵詞：電子商務；第三方物流；措施
近幾年隨著消費方式的轉變，人們開始更加熱衷于網絡購物。網絡購物的快速發展開始帶來了第三方物流技術的加快，物流的快慢影響人們對于網絡購物的選擇。網購熱潮的興起，加快了國家對電子商務與物流技術的扶持力度，無論是對商品質量的選擇還是對物流技術的快慢都有了明顯的進步，但是在不斷興起的網購熱潮中還是存在很多問題急需我們解決，如何更加有效的將電子商務與物流技術結合起來共同發展，需要國家出臺更加有力措施的同時還需要在實際工作中不斷總結經驗以應對這種變化。
一、電子商務與第三方物流
基于計算機網絡平臺的電子商務，通過實時在線交易，為用戶提供更加便捷高效的網絡購物體驗。隨著經濟的快速發展，人們消費習慣發生了很大改變，網絡購物的興起使得對物流技術的依賴性越來越強，如何使電子商務與第三方物流技術更加高效的結合起來使其朝著更加快速與便捷的方向發展是今后需要不斷改進的地方，物流技術的快速發展對電子商務來說是一個很好的促進機會。
第三方物流技術是指電商企業為消費者提供合理安排的物流服務。在電子商務快速發展的今天，其作用是顯而易見的，電商企業通過物流無論是為消費者還是相關制造行業都提供專門的物流服務，從而提高市場競爭力。通過第三方物流可以為消費者提供較為準時的配送任務，合理安排貨物存儲量，為用戶選擇高效的物流服務。
二、電子商務的物流配送方式
1.縮短訂單時間
網購的便捷性是人們選擇網絡購物的主要目的，在網購中我們經常可以看到如果賣家不能及時安排配送，將直接影響消費者進行下次消費。電商企業對消費者訂單反應過慢會影響消費者的選擇，只有提高了物流速度，消費者才會更加樂意進行二次消費。因此，在不斷改進電子商務便捷性的同時加快物流的及時性就顯得尤為迫切。
2.選擇更具彈性的物流配送模式
節假日往往是消費者選擇網絡購物的高峰期，同時一些電子商務企業也會在特定的時間點進行全民網購熱潮，通過打折促銷來吸引消費者進行消費。消費者在這個時候進行消費，各快遞公司就承接了很多訂單，極易出現爆倉現象，商品不能及時到達消費者手中，在這個時候，使節假日購物高峰與物流技術的有效配合就成為了關鍵，因此，在這個時候選擇更加具有彈性的物流配送模式來滿足節假日的購物需求，是很有必要的。
3.提升增值服務
在網購熱潮不斷發展的今天，如何滿足消費者對便捷物流的需求同時又能給電商企業帶來最大利益化，在這個時候，第三方物流平臺就產生了。現如今人們在網購的時候除了希望能加快物流技術水平，同時還希望產品的售后服務水平也能得到相應的提高，并且能夠及時反饋顧客的需求，為此，很多電商企業在許多地方都設立了屬于自己的物流基地，提高消費者滿意程度的同時降低企業的成本。
三、電子商務背景下的第三方物流發展措施
如何有效滿足快速發展的網購熱潮與人們對物流快速到達的需求，在開展第三方物流企業為電商企業服務的同時，可以從以下幾個方面入手。
1.創新物流配送模式
現行的物流配送模式不僅比較緩慢，而且顧客的滿意程度也比較低，這很大一部分原因是物流的配送方式還停留在原有的基礎上，并沒有實際對其改造，這給電商企業帶來了許多額外的開支。因此，很有必要創新物流配送模式，從而在有效節約成本的同時使消費者的滿意程度得到提高。例如，電商企業可以與其他商家建立物流聯盟，一家專門負責配送，另一家則專門負責產品的后續服務，提高物流配送效率，消費者的滿意程度也大大提高，在提高服務水平的同時降低了企業的成本，對電商企業與消費者來說都是雙贏的選擇。
2.提高信息化建設水平
提高信息化水平也是電商企業需要重視的部分，電子商務如果信息不夠健全對于整個物流企業來說就會進行非常緩慢，因此，很有必要加快信息化建設。加快信息化建設首先應利用其自身的定位系統技術，建立更加完善的物流配送中心，各物流中心的信息能夠及時反饋，提高辦事效率。同時還應該建立更加完善科學的現代化信息物流系統，通過整合信息資源對整個產品實行統一管理，掌握產品的即時信息，在不斷提升信息化管理水平的同時提高客戶的滿意程度。
3.提升員工操作水平
第三方物流管理系統是一門技術性較強的管理工作，在加快提高物流信息化水平的同時提高物流從業人員的綜合素質就顯得很重要。電商企業應定期組織員工進行相關技能的培訓，以此來提高物流設備操作能力的提升。作為員工首先自身應清醒的認識到提高物流操作水平的重要性，不斷加強學習，提高自身綜合素質，能夠隨時掌握最新的物流管理水平，從而有效的提高整個電商企業的市場運營能力。
4.加強電商企業與第三方物流的協作
電子商務在發展中尤其自身特有的優勢，電子商務企業發展的好壞將直接影響物流行業的發展水平，當然物流也有其自身的優勢，通過物流，消費者可以隨時掌握商品的物流動態，二者是相互補充的。因此，需要加快電商企業與第三方物流之間的合作，二者相互利用自身的優勢來提高整個行業的辦事效率，從而更加有效的滿足消費者需求。
參考文獻：
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關鍵詞：中小服裝企業；電子商務；發展路徑；對策建議
1.引言
電子商務的興起對我國中小服裝企業的發展產生了重要的影響，目前很多中小服裝企業紛紛開始實施電子商務發展戰略，以期提升自身的競爭力，獲取更多的利潤。從目前的情況來看，中小服裝企業實施電子商務具有很大的必要性，是激發中小服裝企業創新發展的必要措施、有助于提升中小服裝企業電子商務的發展效率、能夠有效提升中小服裝企業電子商務的競爭力、符合新時期我國各項經濟發展政策的要求。因此，必須要對中小服裝企業的電子商務發展路徑進行有效的研究。目前，我國大部分中小服裝企業在實施電子商務發展的過程中還存在很多的問題，比如缺乏對市場發展趨勢的分析和研究、企業之間缺乏深度有效的合作、缺乏專業化的電子商務發展人才、政府部門相關支持和引導措施不足等，這些都在很大程度上限制了中小服裝企業電子商務的發展。因此，必須要制定出有效的發展策略，全面改進和優化中小服裝企業電子商務的發展路徑，促進其健康發展。
2.中小服裝企業實施電子商務發展的必要性
2.1是激發中小服裝企業創新發展的必要措施
中小服裝企業由于自身的規模較小、利潤空間有限，隨著市場競爭的不斷加劇，使其發展的難度不斷加大，而缺乏創新性發展是我國目前所有行業內中小企業所具有的通病之一。隨著電子商務的不斷應用和發展，使得中小服裝企業能夠摒棄傳統的發展理念與模式，進而依據電子商務高速發展的便利性，通過線上和線下銷售的模式，開拓自己的銷售范圍，對其傳統的發展模式實現必要的創新。目前，我國中小服裝企業的整體發展還處于初級階段，受到諸多層面的影響較多，大力發展電子商務能夠使其現有的發展動力得以充分的激發，并逐步在發展理念、發展方法、發展模式等方面實現全面的創新發展，進而有助于幫助中小服裝企業實現健康有序發展。
2.2有助于提升中小服裝企業電子商務的發展效率
目前很多企業都在實施電子商務發展戰略，但是大部分企業屬于跟風，沒有從根本上給予其充分的重視，對電子商務發展的應用能力相對有限，使其在現有的發展的發展過程中難以全面實現電子商務的應有作用。目前，中小服裝企業實施電子商務發展策略有助于提升其電子商務的發展效率，為企業進一步開展多方面的電子商務工作奠定了堅實的基礎。同時，隨著服裝行業的不斷發展，市場競爭不斷加劇，電子商務的興起使得整個市場競爭態勢進一步嚴峻，優勝劣汰現象變得更為明顯。因此，對中小服裝企業而言，全面實施有效的電子商務發展戰略能夠使其充分把握電子商務發展帶來的機遇，使其電子商務能夠得到全面高效的應用。
2.3能夠有效提升中小服裝企業電子商務的競爭力
隨著中小服裝企業的不斷發展，其競爭不僅僅體現在生產方面，而更多地體現在對市場的把握和控制方面，電子商務的興起使得中小服裝企業能夠在現有的基礎上通過互聯網的形式實現產品的銷售與管理。現階段，中小服裝企業的電子商務發展還處于初級階段，其各方面的應用還不成熟，整個電子商務的競爭力水平較低，容易受到市場變動的影響，因此對中小服裝企業電子商務的發展會造成諸多的阻礙。隨著其不斷實施電子商務發展策略，對各項發展路徑進行設計和優化，能夠使其最大程度上提升電子商務的競爭力，在現有的基礎上全面促進中小服裝企業的發展。
2.4符合新時期我國各項經濟發展政策的要求
隨著我國經濟發展步入新常態，對各產業內企業的發展要求不斷提升，使其在現有的基礎上要保持既定的發展速度與規模，而電子商務的興起使得中小服裝企業能夠充分借助一系列的發展機遇實現自身的發展。這是目前我國各項經濟發展政策的重要要求之一。中小服裝企業代表著我國中小企業的發展，其發展情況備受關注，是我國制定和實施各項發展政策的重要出發點。而中小服裝企業電子商務的發展能夠順應各項政策的需求，其對促進中小服裝企業乃至整個中小企業的發展都具有十分重要的作用，因此其重要性不言而喻，必須要給予其充分的關注。
3.中小服裝企業電子商務發展存在的問題
3.1缺乏對市場發展趨勢的分析和研究
隨著市場經濟的不斷發展，整個市場發展趨勢具有多變性，對中小服裝企業實施電子商務帶來了較大的困難。目前，大部分中小服裝企業在發展電子商務的過程中難以對市場發展趨勢進行有效的分析和研究，使其各項電子商務發展戰略存在一定的盲目性。同時，由于大部分中小服裝企業的規模較小，其在對市場發展趨勢進行分析和研究的過程中缺乏基本的理念和能力，使其各項電子商務發展戰略的實施存在故步自封性，各方面難以做到協調一致，對市場發展趨勢的整體利用能力相對有限，因此難以實現電子商務發展所應有的作用。
3.2企業之間缺乏深度有效的合作
市場的不斷發展使得企業之間的聯系更加密切，大部分企業都是在合作的過程中開展競爭。當前，中小服裝企業在開展電子商務的過程中還缺乏各企業間深度有效的合作，使其在現有的電子商務發展成本較大，甚至超出了大部分中小服裝企業的承受范圍，且使其電子商務的發展存在淺嘗輒止的現象，難以與大型企業電子商務相比較，不僅浪費了中小服裝企業的各項資源，還難以取得預期的成效。同時，由于缺乏與專業化的電子商務企業之間的合作，使得大部分中小服裝企業的電子商務發展沒有先進的理念與技術作為支撐，難以形成規模經濟效益，使得中小服裝企業電子商務的風險抵御能力難以提升。
3.3缺乏專業化的電子商務發展人才
中小服裝企業電子商務的發展需要專業化的人才作為保障，這也是中小服裝企業電子商務發展所存在的重要問題之一。一方面，對企業現有的電子商務從業人員缺乏必要的培訓，其各項電子商務發展理念與能力得不到有效的提升，在很大程度上限制了中小服裝企業電子商務的發展步伐，由于缺乏專業化人才的推動，使得中小服裝企業電子商務發展的效果并不理想。另一方面，由于自身的規模和盈利能力有限，使得大部分中小服裝企業難以通過各項有效的措施從外部引進專業化的電子商務人才，現有的從業團隊得不到有效的擴充，其各項發展戰略還停留在較低的層面，對其電子商務發展的人才保障作用較小，使其市場競爭優勢難以得到有效的顯現。
3.4政府部門相關支持和引導措施不足
中小企業的發展一直是我國政府及社會各界關注的重要問題，我國中小服裝企業數量較多，成分較為復雜，不論是在規模、利潤等方面都存在很多的不足之處，使其在發展的過程中必須要有相關的政策支持和引導。當前，中小服裝企業電子商務在發展的過程中還缺乏政府部門相關政策的支持和引導，使其電子商務的發展難以按照既定的規劃得以有效實施。我國政府部門雖然制定了各項政策以充分服務于中小企業的發展，但是目前還沒有專門的政策以鼓勵和支持中小服裝企業電子商務的發展，其在發展的過程中難免會遇到各項問題，由于自身能力有限，中小企業很難從自身情況出發對其進行有效的解決。這在很大程度上影響了我國中小服裝企業電子商務的有健康發展，甚至會給中小服裝企業的發展帶來諸多的不利影響。
4.中小服裝企業電子商務發展的主要路徑
4.1強化對市場發展趨勢的分析和研究
在中小服裝企業發展電子商務的過程中，必須要全面增強對市場發展趨勢的分析和研究。我國服裝企業的發展一直處于較低的層次，市場競爭不斷加劇，受到諸多因素的影響使得中小服裝企業的生存環境不斷惡化。因此，其必須要首先制定明確的市場發展規劃與目標，通過對市場發展歷史數據的分析，改善其現有的電子商務發展路徑，并制定出動態化的發展規劃，根據市場的變動情況對其進行實時更新和完善。同時，要以整個市場發展為基礎，從自身的角度出發，在資源整合、戰略實施、路徑選擇等方面制定出明確的細則，設立市場預警機制，對市場潛在的風險進行分析，隨時準備應對市場可能存在的風險，保證其電子商務發展戰略能夠得以順利實施。
4.2加強企業之間的深度有效合作
隨著市場競爭態勢的不斷加劇，企業之間的合作顯得尤為重要，對中小服裝企業而言，能否實現企業之間的深入合作將直接影響到其電子商務的發展。一方面，要加強與同行業企業之間的合作，通過簽訂協議等形式，在電子商務發展方面實現信息共享和風險共擔，不斷提升電子商務發展的規模效益，對電子商務風險因素進行共同研究和控制，以減小電子商務發展成本，提升其應有的效益。另一方面，要切實強化與電子商務企業的合作，使其能夠為中小服裝企業提供關于電子商務發展的先進理念與技術支持，幫助其解決電子商務發展存在的各項問題，與專業化的電子商務企業之間形成良性的合作關系，實現多方共贏。
4.3培養和引進專業化的電子商務發展人才
中小服裝企業電子商務的發展必須要有專業化的人才作為支撐。一方面，要對現有的電子商務人員進行全面的培訓和教育，使其充分掌握電子商務發展的先進理念與技術，并在實際的工作過程中強化其應用能力，提升對電子商務發展的促進作用，為中小服裝企業奠定人才儲備。另一方面，要促使中小服裝企業通過必要的資源投入和機制完善等措施，從外部高校、科研院所及企業中引進一批專業化的電子商務人才，使其為現有的人員團隊注入新鮮的活力，形成產學研用一體化的人才引進與應用模式，在現有的基礎上為中小服裝企業電子商務的發展提供強大的專業化人才保障。
4.4強化政府部門相關政策的支持和引導
在中小企業電子商務發展的過程中，必須要全面強化政府部門相關政策的支持和引導。一方面，要促使政府各部門在現有的基礎上制定和實施專門的政策措施，以針對中小服裝企業電子商務的發展進行專業化的支持和引導，使其電子商務發展路徑能夠得到有效的優化，少走彎路，提升其電子商務發展的有效性。另一方面，要對目前中小服裝企業進行有效的管理，并提供專業化的技術支持，通過稅收等優惠政策，鼓勵其發展電子商務，并通過政府的行政職能給予其有效的保障，降低中小服裝企業發展電子商務的成本，使其能夠在現有的基礎上實現健康有序發展。總結在現代信息科技的推動下，越來越多的企業開始涉足電子商務行業，以求在激烈的市場競爭中占據更多的市場份額，電子商務的發展速度不斷加快，對各行業企業都產生了較大的影響。而中小服裝企業由于自身發展的困難不斷增大，其要取得發展必須要改進和優化電子商務發展路徑。從本文的研究來看，中小服裝企業必須從強化對市場發展趨勢的分析和研究、加強企業之間的深度有效合作、培養和引進專業化的電子商務發展人才、強化政府部門相關政策的支持和引導等全面促進中小服裝企業電子商務的發展。使其能夠充分借助目前的發展契機，從自身的角度出發，整合各方面資源，以此有效促進中小服裝企業電子商務的全面健康發展。
作者:吳建華 單位:武漢紡織大學
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