時間：2023-07-05 16:19:40
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1 網絡環境下檔案信息服務創新的必要性
網絡環境下進行檔案信息服務的創新具有一定的必要性，具體分析如下：
一方面，檔案信息服務的創新是檔案機構自身發展之需求。傳統的檔案管理以紙質檔案管理為主，紙質檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費時費力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機構要想謀求發展，更好地開展檔案信息服務工作，需尋求新的發展途徑。而互聯網的日漸成熟為檔案機構創建了一定的新的發展空間，使得檔案管理能夠借助互聯網平臺實現管理的靈活化和多樣性，打破傳統檔案信息服務的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質館藏方式，實現信息的多渠道歸檔、多點接收以及多載體呈現，為用戶提供更好的信息服務體驗。
另一方面，檔案信息服務的創新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發展，分工的細化，檔案信息的分類也更加細致化和專業化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創新服務方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求。互聯網的出現使得檔案管理者能夠通過網絡平臺來開展信息服務工作，利用網絡的大數據、多資源的優勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務的質量，促進檔案事業的進一步發展。
2 網絡環境下檔案信息服務創新的相關要素
網絡環境下的檔案信息服務創新需要關注如下幾個要素：
一是思想要素。對于檔案管理機構而言，互聯網的廣泛應用既是挑戰，又是機遇。與傳統檔案信息服務相較而言，網絡檔案信息服務不僅拓展了服務內容的深度，而且還拓寬了信息服務的覆蓋范圍，并且更加強調檔案信息的個性化服務，以求滿足用戶的多樣化需求。在網絡環境下，要想實現檔案信息服務的創新，需要檔案管理人員創新服務理念，更新服務觀念，樹立以人為本和信息知識服務的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務理念，通過網絡平臺實現與用戶的互動交流，進一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務質量。
二是技術要素。網絡環境下，檔案管理人員要想實現檔案信息服務的創新，需借助于新的信息技術構建檔案信息服務平臺，充分發揮互聯網的優勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數據挖掘技術、Web數掘倉庫技術、Push技術等，完善網絡檔案信息平臺的服務功能，并通過技術手段對用戶需求進行智能化分析，從而利用網絡平臺進行信息的自動化推送，最終實現個性化服務。
三是管理要素。在網絡環境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創新，結合工作實際和用戶需求，完善相關管理制度，使各項工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優質的服務。
3 網絡環境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?
（一）加強網絡檔案信息安全建設
加強網絡檔案信息安全建設是實現網絡檔案信息優質服務的基本條件。首先，需增強檔案管理人員的檔案信息安全意識。互聯網檔案管理工作存在潛在的信息風險，需要檔案管理人員增強安全防范意識，做好日常網絡安全維護工作，在提供檔案服務時要嚴格按照操作流程進行檔案的調取、查閱、更新等工作，以降低風險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯網具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數據加密技術、數據庫安全保護技術以及其他相關技術做好檔案信息的安全防護工作。再次，要建立健全網絡檔案信息安全管理體系。在檔案數字化以及網絡檔案信息平臺建設的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風險加以細致評估，綜合分析各類潛在風險因素，設定網絡信息安全等級，并據此進行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構建全面系統的網絡檔案信息安全管理體系，以確保網絡檔案信息的安全。此外，要加強網絡檔案管理的制度建設，規范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網絡檔案信息安全問題。
（二）創新檔案信息服務手段
網絡環境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機構需要不斷創新檔案信息服務手段和方式，為用戶提供更好的服務。具體而言，其一，檔案管理機構可建立本部門的門戶網站，實現檔案信息的數字化建設，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務效率，實現高效、便捷的信息服務，檔案管理機構還可開通在線咨詢服務平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實現實時在線服務。其二，檔案管理機構還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進行檔案知識宣講以及信息推送服務，并可利用信息技術記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務。其三，檔案管理機構還可建立電子檔案數據庫，利用互聯網與相關單位實現信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務工作。
（三）加強檔案管理人才培養
網絡環境下，檔案信息服務工作的發展和創新還需要培養專業化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊伍的整體素質，以加快檔案管理的現代化建設，全面提升信息服務質量。檔案管理機構應深刻了解和把握網絡時代檔案信息服務方式的新變化，并通過培訓學習、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學習培訓的機會，使之掌握先進的檔案管理專業知識和相關網絡信息技術，更新管理理念，熟悉網絡管理平臺，并能夠通過網絡平臺開展高效的檔案信息服務工作。此外，還要加強檔案管理人員對于相關檔案管理法律法規的學習，使其了解網絡檔案信息服務的相關規章制度，提升檔案管理人員的綜合素養。
一、思維思路與服務理念的創新
第一，思維思路的創新。
檔案管理工作思維思路的轉變，首先需要檔案工作者創造性思維的概念轉變。總結檔案管理工作的經驗，解放束縛的思想，利用前瞻性思維實現檔案管理的創新。在企業檔案管理工作的基礎上，必須按照企業對檔案部門工作時間和實踐的要求，繼續深化檔案管理人員對檔案管理各種文件的認識，時刻關注檔案工作出現的新形勢，把握好企業檔案工作未來的發展方向，在信息網絡化的檔案管理中，檔案管理人員要有超越自我的勇氣和敢于挑戰權威的信心，做到檔案文件的標準管理，使自己從檔案管理的新理論，新系統，新技術，新方法，新的服務和創新的理念中取得進步，成為新時代創新型的檔案管理人才。
第二，樹立信息服務的概念。
在檔案管理工作中，要建立信息服務的概念，使信息系統廣泛得到應用，形成有深度的、大量高品質的電子文獻信息資源，讓更多的用戶群體使用信息系統，來進行更廣泛的信息服務，這就要求檔案工作人員必須建立信息服務的概念。
進行檔案管理工作的信息服務，就要專注于主動服務。檔案部門對信息來源，信息共享需要保持高度的敏感性，要多想辦法，找不同的渠道去收集信息，還要對系統用戶進行調查和了解，在得知他們的需求后進行有針對性的規劃、設計不同層次的服務，形成電子文檔信息，便于資源的開發，加工，改造，并制作成信息產品和服務的計劃。公共信息系統功能模塊設計，要對文件和檔案管理業務進行充分的功能性考慮。目前在用戶使用信息的時候，更多的只是想找到文件本身，希望快速、準確的獲得信息。在全面調查信息需求的基礎上，創建專題收集，篩選，加工信息，依靠先進的技術，使用光盤進行存儲，使用多媒體進行宣傳，這樣就可以為企業領導和業務部門提供信息產品的信息服務，也可以為用戶遠程通信的使用要求，提供時間和空間的信息服務。
第三，創新服務的核心。
檔案管理工作創新服務的核心是創新服務的內容。這就需要在檔案服務的領域上、對象上、模式上、態度上、環境上、時間上都要隨著時間的推移去不斷創新。電子文件成為檔案室廣泛使用的一種新形式信息資源，增加了檔案室的檔案存儲性能和文件管理功能，新的檔案管理工作正從實體文件管理逐步轉化到傳輸文件的信息資源管理，這就需要在檔案管理中管理者積極增加應用網絡化、數字化的對象技術，增多通信技術等先進技術的應用。檔案工作要緊跟時代和改革發展的實際需要，為不同領域、不同層次的用戶進行檔案管理服務，新時代對檔案管理要實現突破性發展的要求必須要緊抓創新服務的核心，依靠科技創新，加快檔案信息化建設，增加信息技術和設備投資，增強員工的業務能力。
二、在檔案服務效率上創新
第一，建立企業檔案網頁，開展網上服務。新的檔案管理需要適應新時展的需求，尤其是在很多企業都開通自己的網站進行宣傳后，作為企業檔案管理部門也要在企業網站中建立自己的網頁，以適應新時期企業檔案管理部門為企業服務的需求。企業的檔案管理人員應在企業內廣泛收集信息，盡快完成企業檔案數據庫的建立，在網頁上要進行實時的管理，并設立電子文檔存儲區域，網頁的建立，可以使檔案管理轉向數字檔案信息資源的管理，通過數據庫建設服務，實現新時期企業檔案自動化管理工作。
第二，建立“電子檔案數據管理中心”。企業檔案部門要利用新時代的信息化技術，在企業內部相關部門大量信息收集的基礎上，建立電子檔案數據管理中心，使企業的檔案數據、信息數據可以集中進行管理，尤其是一些具有保密性質的文件，檔案室可以采用光盤、硬盤等形式進行保存，檔案管理部門在網頁上也可以提供限制性或非保密電子文檔的查詢、使用服務，可以實現電子文檔信息資源共享，提高文件的使用效率。
第三，電子文件的自動上傳收集。單一的電子文檔的管理與收集，是信息網絡時代檔案收集不可忽視的問題。相比于傳統的紙質文件管理與收集，電子文檔的收集可以采用文件下載和上傳的形式，更快捷方便，正因為如此，檔案部門可以改變傳統的經營模式，在網頁上創建的窗口里自動上傳電子文檔，形成了檔案管理的快速收集和歸檔。
第四，開展在線服務。隨著信息網絡時代的發展，檔案查閱與展覽、拷貝等必然要使用新的服務形式。傳統的檔案文件和檔案部門的紙質檔案，特別是原始檔案，想進行查閱與展覽、拷貝是很不方便的，但是電子信息的存在改變了人們的工作、學習、生活環境，使人們更加注重通過信息系統以及網絡的信息來及時、準確地獲得各種信息，這就要求信息網絡時代的企業檔案管理要在服務上開展創新，進行網絡的在線服務，方便用戶信息查找的途徑。
第五，加強檔案資源建設，開展現行文件閱覽服務。隨著社會發展和人民群眾的檔案法律意識水平逐年增加，在這個階段，越來越多的企業已經經歷了重組、合并和轉移，工人需要保護自己的合法權益，并希望能夠更方便地了解政策信息，這些都需要企業的檔案部門進行完善。
三、充分利用信息網絡技術進行資源共享的創新
計算機技術的發展，信息網絡技術的普及，電子文檔的廣泛使用，都對新時期企業的檔案管理工作提出了新的要求，企業更加需要檔案管理部門提供各種信息，檔案部門也需要快速、廣泛的收集信息，這些都要求檔案管理工作必須實行網絡化管理，使檔案資源實現最大限度地共享。這就要求檔案工作者要改變傳統的檢索方法，逐步過渡到使用標準的信息化管理系統進行檔案的分類和編目工作中，發展收集數據庫的功能，實現了真正意義上的檔案信息資源共享。
第一，電子文件的自動上傳收集。
信息網絡化使檔案信息的收集更加快速。新時代的檔案管理部門，可以在自己的網頁上設置自動上傳電子文檔窗口，在網頁上創建檔案室，可以將新的檔案信息存檔到服務器里。這就需要一個新的信息化管理的系統，目前國內外有很多相關的檔案管理信息系統，這些系統的工作原理大致差不多，都是企業相關人員通過網站發送自己單位的非機密性文件的文本到企業的檔案室的網頁上，企業的檔案室通過信息系統進行分類歸檔。這樣就可以省去發送檔案人員的時間，再需要檔案的時候也可以通過數據庫查詢以及電子郵件和其他服務的方式，實現與檔案室的網上信息交流，使服務更快捷。檔案室對檔案的歸檔也可以采用光盤、硬盤、電子文檔、紙質文檔等多種形式，保證檔案材料的真實性和保存價值。
第二，檔案信息開發創新發展。
檔案信息的開發和利用是企業檔案管理的重要組成部分，好的檔案管理服務，是對企業管理的有效補充，檔案管理可以為企業在生產經營、質量管理、成本核算等多方面提供需要的信息，因此，做好檔案信息的開發和利用對企業的經營發展有著重要的意義。在新形勢下，企業檔案信息的開發和利用更多的采用電子文檔的形式，通過信息化、網絡化進行的深層次的知識管理和發展，增加文件信息，促進企業的每一名員工和決策者實現知識共享、知識交流，在生產經營活動中促進知識的重要性。
四、結語
關鍵詞：檔案；網絡化；自動化；系統管理
Abstract: The current society already entered network, automation level, and file management and service work should advance with the times, through the computer network as electronic files that provide services to users.
Key words: archives; network; automation; system management
中圖分類號：G270.7 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）04-0142-02
一、電子文件對檔案工作的影響及對策
（一）、什么是“電子文件”
所謂電子文件是指人們在社會活動中形成的，以計算機盤片、磁盤和光盤等化學磁性材料為載體的文字材料。它主要包括電子文書、電子信件、電子報表、電子圖紙等等。
（二）、電子文件對檔案業務管理工作的影響
一是電子文件取代了以往的文字材料，文件與檔案之間不再有明顯的界限。電子文件隨時產生，隨時更改，存貯在計算機磁盤或光盤中。因此，它對計算機有很強的依賴性。如果歸檔，必須以磁盤或光盤的形式移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價值”的文件，還應包括該文件的讀取軟件甚至操作系統。
二是由于電子文件信息與載體的可分離性，檔案實體分類也可能將被概念分類整理所取代，電子文件可以通過計算機系統進行迅速、有效、多角度的整序，不再需要對它進行象紙質文件那樣的分類整理。不同的用戶可以根據不同的需要，利用辦公自動化系統對電子文件進行自由組合分類。
三是由于電子文件的保存價值同時取決于其自身價值和可讀性，其鑒定的方法、內容、標準均將發生變化，原有的檔案價值理論分析范圍也將擴大，要分析電子文件的讀取軟件甚至操作系統。電子文件信息載體的特殊性，其保管方法、要求以及檢索和對外利用等方面也與紙質文件有許多不同之處。
（三）、電子文件對檔案學理論的影響
一是對檔案本質屬性的影響。在辦公自動化系統中，最能體現檔案原始記錄性的內容與形式特征不復存在。電子文件是計算機文字處理系統中的最后一個文本，沒有草稿與印稿的區別，也沒有正本與副本的差異，電子文件的原始記錄性和憑證作用如何確定，電子文件能否作為檔案等等，這些課題是電子文件能否轉化為檔案的關鍵，也是賦予檔案本質屬性新的內涵的客觀需要。
二是對檔案來源原則的影響。要確定檔案的來源，不可僅局限于尋找一個恰切的定義，或僅要求完整地保護全宗與文件系列，按照原始順序進行整理等，而必須正確說明檔案的原始聯系，了解在整個生命周期中文件組合的變化，應隨著客觀實際的變化，豐富和發展來源原則。
三是對檔案學理論研究內容的影響。檔案學理論研究的內容是由研究對象所決定的。以往的檔案學理論研究是以紙質檔案為主要對象，電子文件出現以后，檔案工作的對象發生了變化，其理論研究的對象自然也就發生了變化。原有的一些定論、模式將被重新審視。
（四）、檔案界所應采取的對策
一是做好歸檔電子文件的技術處理工作，實施電子文件管理戰略。新型文件材料的歸檔勢在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現行文件工作領域，對產生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲工作進行指導，保護電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來龍去脈。
二是解決好電子文件的保存問題。以化學磁性材料為載體的電子文件，從理論上講能夠長期保存，但是，由于電子文件形成的時間短，缺乏實際貯存的驗證，所以，電子文件中原始信息的長期保存問題是有待檔案工作者進行深入研究和探討的重要課題。目前，對于長久保存的電子文件，需要定期進行復制，以防止信息損失。
三是使檔案管理向立體化方向發展。以前的檔案管理是呈直線狀態的，隨著人們對利用服務工作的重視，使利用工作和其它基礎工作構成一個平面。這種平面結構只反映紙質檔案的情況，隨著電子文件的介入，檔案種類在增加，其基礎工作和利用工作也都具有各自的個性。因此，在原有平面結構基礎上，又增加了一項檔案信息載體內容，就構成三維空間，形成了立體化的管理結構。
四是檔案人員知識結構的變革迫在眉睫。我國檔案人員要適應信息技術和檔案事業的發展必須采取積極措施抓好知識更新，引進、消化、適應信息技術的成果，使檔案人員擁有廣博的知識，以適應信息技術發展的需要。可以肯定，加快檔案人員知識結構的變革，多途徑、多層次培養人才，是檔案工作迎接信息技術革命最根本的對策。
二、檔案信息自動化系統管理若干問題的思考
檔案信息自動化系統是一項復雜系統工程，系統建設發展到目前階段，研究探討對系統的協調組織、加強管理和科學決策，是十分必要的。
（一）、創新服務手段
一是建立檔案館（室）網頁，開展網上利用服務。隨著檔案館（室）內部局域網的建立，檔案部門將充分利用企事業單位的網站制作自己的網頁，積極組織上網數據和信息，使檔案管理服務系統聯上企事業單位網站，實現檔案信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。
二是建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。檔案館（室）與企事業單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。
三是電子文件的自動上傳收集。許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。
四是開展在線服務。檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。
（二）、拓展服務領域
一是信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。隨著科學技術的發展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。
二是興辦服務實體，發展檔案產業。知識經濟時代檔案館（室）的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。
三是加強橫向聯合，實現信息資源共享。隨著信息時代的發展，人類的知識和信息總量在急劇增長，面對浩瀚繁雜的文獻情報，任何一個文獻部門都不可能將所有知識和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書、情報等部門各自為政的局面，建立一個完整的社會信息系統，實行一體化管理，充分發揮整體優勢。
四是注重“反饋”，深層次開發檔案信息。反饋方法在檔案信息資源開發利用中起著重要的作用。通過反饋信息資源開發利用所產生的結果，進行分析研究，可以提高信息資源開發利用的科學性、合理性、系統性。
（三）、推進自動化，必須提高檔案標準化、規范化水平
目前系統的主要矛盾不是硬件設備的缺乏，而是硬件的功能并沒有充分發揮。檔案信息自動化的內涵包括檔案工作的各個方面和各個環節，其中首要的是檔案業務要規范，檔案標準要建立健全和真正實施。檔案標準和規范本身也是一個系統工程，要推進檔案自動化建設，必須抓好檔案標準化、規范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的辯證關系。
（四）、自動化建設要著眼于提高系統的整體水平
根據系統論思想和集成化要求，檔案信息自動化建設的著眼點應是整個系統，組成系統的縱向和橫向的各個節點都應達到一定水平，并通過網絡加以聯通，這樣才能發揮整體優勢，提高系統的綜合能力。當然，要求每個節點的裝備水平和應用能力齊頭并進是不現實的，鼓勵和支持先進單位提高水平，在一些單位進行較高水平的試點，以取得值得推廣的經驗，對整個系統是有利的。
（五）、有重點地抓好數據庫建設
目前檔案信息自動化系統的關鍵在于數據庫建設。建立數據庫系統是一項長期的任務，要經過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。經過試點，數據庫經驗中最主要的有：領導重視；面向應用，建立“活庫”；突出重點，由單一庫向系統庫發展等。
(五)、慎重選定技術路線
技術路線的選擇要符合我們的實際。檔案部門對先進技術的潛在需求很大，但現實的需求又往往跟不上，宏觀監測需要的信息量和使用頻率同微觀經濟需求有很大差別，因此不斷發生買了設備不能充分利用，建了網絡而傳輸量很少的情況。要實事求是地分析現狀，充分考慮先進技術的發展，再進行每一項具體的決策。
（六）、實事求是地改進管理體制
目前我國檔案信息自動化系統的管理體制，同時存在集中統一管理不力和使用不方便的問題，主要方面是集中統一管理不力，應下決心解決分散現象，從管理制度上保證業務技術規范、標準，硬軟件的選用，上下各個層次和各專業辦公自動化等都應納入統一的檔案信息自動化系統管理之中，實行集中統一管理，也要下決心解決方便使用的問題。
（七）、充分發揮系統建設資金的使用效益
檔案自動化系統建設是檔案部門投資最大的項目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭取外援相結合，資金使用上做到按項目管理，進行項目論證并跟蹤考核。
（八）、重視人才管理
推進檔案信息自動化的關鍵是人才。加強培養教育，造就一大批復合型人才的重要性，已被廣泛關注。檔案信息自動化系統的骨干力量是計算機技術隊伍，其素質水平直接影響自動化水平的提高。在管理上，還需要研究如何增強計算機機構和人員的活力，例如：引入競爭機制，對某些項目實行項目管理，在保證完成檔案建設的前提下，開展對社會有償服務等等。
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，其中，手機網民規模5.27億，互聯網普及率達到46.9%。網民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固。
一、國內外社會網絡服務概述
維基百科對SNS定義如下：用戶基于共同的興趣愛好、活動，利用軟件在網絡平臺上建筑的一種社會關系網絡。
按照功能，可將SNS網站分為如下五大類：①校園類：Facebook、人人網是校園SNS網站的典型代表。它以校園用戶為主要群體，校園用戶關注范圍較為廣泛，所以校園類SNS網站涉及信息也較為廣泛。②商務類：商務類SNS利用人與人之間的關系，實現商務交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網和天際網。如LinkedIn就是面向全球各行各業商業人士，在其平臺上可以招聘信息，投遞個人簡歷等。③平臺類：平臺類SNS網站往往是擁有大量用戶的社區，騰訊就是典型的平臺類。騰訊以即時通訊為平臺，在門戶及游戲方面有不俗表現。④休閑娛樂類：開心網、51網、海內網是其中翹楚。它是以為用戶提供休閑娛樂為中心的，目前此類網站還處在上升發展階段。⑤地方類：明顯地域化特征，用戶也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類：專注于某一方面的垂直社區，如驢友錄、蜂巢網，Myspace的轉型方向就是垂直音樂類SNS網站。該類網站服務于某個特定圈子的用戶，如擁有共同興趣愛好或對某類事物感興趣的群體等。
SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過探討及分享共同話題等方式將人與人形成一個個私人圈;②個性化。圈子中用戶的參與性增強，更注重個性化;③關系網絡化。SNS系統中的關系數據是其核心所在，通過對這些巨量數據進行整理和挖掘，可能搭建一個描述人們之間復雜關系的龐大無比的無向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動變得更便捷。
二、我國社會網絡服務發展的瓶頸
（一）對目標市場的挖掘與國外差距明顯
①網站滲透率低：該數據是指服務提供商對網民的滲透程度，即全體網民中有多少比率的網民了解、訪問或者使用該類型網站。
②SNS網站用戶黏度不夠高。基于經濟收入、生活方式、價值觀以及文化的差異，相比于國外用戶，我國網絡用戶買東西喜歡貨比三家，對某類商品不會有太強的忠誠度，更偏重于追求自身利益的最大化。
③PC端瀏覽時長逐步下降，App端則開始上升。據艾瑞咨詢社區交友核心數據顯示：在增長趨勢上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時長PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務季度瀏覽時長占社區交友服務瀏覽時長為45.2%，雖然優勢繼續保持，但下降明顯。社區服務占比逐漸上升，獨立SNS與微博占比略有下降。
（二）盈利模式過度依賴于廣告收入。廣告盈利和服務收費是我國SNS網站最主要的兩大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式廣告逐漸成為SNS網站的主要廣告形式之一。SNS網站將這種廣告模式和娛樂游戲類應用有機地結合在了一起，是一種比較行之有效的營銷模式。但植入廣告若大量使用，則會適得其反。
（三）網站應用同質化問題嚴重。登陸國內七家主要SNS網站，可以發現其網站應用基本大同小異，例如日志、上傳照片、更換心情、邀請游戲等，其同質化最嚴重的當屬休閑娛樂類的應用。因為我國SNS的商業模式還處于初級摸索階段，而且大多數網站同質化現象嚴重，故投資回報的前景難以預測，絕大多數金融機構持幣觀望。
三、我國社會網絡服務發展的營銷策略創新
（一）豐富網站內容，提高用戶黏度。目前用戶對社交類網站的應用主要是上傳照片、更新狀態、日志/評論，這兩類應用主要是用來溝通、交流、互動，認識更多的朋友，維系當前的熟人關系，而對微博的使用主要是關注和參與新聞熱點話題、關注感興趣的人及與其發起互動交流，微博社交媒體的屬性凸顯。
內容對于社交網站而言仍然是最有價值的資產，谷歌（微博）要把最好的內容呈現給客戶，Facebook要讓用戶產生更多的分享行為。內容營銷對于SNS網站品牌而言，依然是提高網站滲透率和用戶黏度的有力武器。
（二）挖掘目標市場需求及數據，開辟多渠道盈利模式。Facebook作為當今世界上分布最廣、用戶最多的社交網絡。其盈利模式目前有三種：①廣告費用，這是其最主要的盈利來源;②第三方應用分成，即來自于第三方開發商開發的付費應用的收入分成。③游戲分成。游戲雖也可算作第三方應用，但它是很特殊的第三方應用，是目前用戶消費最大的應用類型。Facebook未來將要開辟的盈利模式有：①企業商城。網絡用戶直接在生態圈內購買商品，Facebook則可以賺取傭金、管理費等。②精準廣告匹配。這是現有廣告的升級版。③調查問卷服務。Facebook網站利用自身擁有的龐大用戶群體，為企業提供在線投放調查問卷的服務。一方面，可以為企業節省大量的人力和物力成本。另一方面，能幫助企業在第一時間掌握市場的脈絡，搶占先機。
一、網絡時代圖書館讀者服務的工作特點
目前，圖書館正在由傳統圖書館向網絡數字化圖書館進行轉變，圖書館工作者需要正確對待傳統圖書館工作中的不足，接受數字化圖書館的新穎之處。在網絡時代，圖書館讀者服務的工作特點如下：
（一）讀者服務內容信息化
在網絡技術的快速發展與普遍應用環境中，文獻資料的載體形式已經逐漸從單一的紙質書籍轉變到了電子存儲。計算機技術的發展以及網絡環境的形成，讓圖書館的讀者服務內容得到快速豐富。在網絡條件下，圖書館的館藏資源數字化程度加深，社會資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內的紙質圖書，還可以根據文獻內的內容，了解相關的圖書、期刊以及網絡數據庫資源。
（二）讀者服務手段現代化
在過去的圖書館讀者服務工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過手工檢索為讀者提供文獻信息服務。在網絡技術的支持下，現代信息技術讓讀者服務工作得到簡化。圖書館所利用的數據庫以及電子期刊與讀物，讓讀者服務工作更加方便。工作人員可以通過計算機設備與圖書館管理系統，給讀者提供信息檢索服務，不僅節約了大量的檢索時間，也方便了圖書管理工作。
（三）讀者服務形式多樣化
在網絡環境形成的新時期，圖書館的服務工作是以讀者與用戶為中心的。網絡的應用，使傳統的手工服務方式被擺脫，服務手段不斷多樣化。在傳統的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計算機網絡技術的應用，讓圖書館讀者服務方式更加現代化，不僅能提供傳統的圖書借閱服務，還可以實現更高層次的信息加工服務。通過新書通報在網絡平臺上的以及網絡摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務，讓讀者更好地利用圖書館資源。
二、網絡環境下創新圖書館讀者服務的對策
（一）改變傳統觀念，培養服務意識
目前，圖書館的管理人員大多對讀者創新服務沒有足夠的認識，讀者創新服務也沒有成為其工作的重點。在網絡背景下，互聯網技術使得網上圖書館、數字化圖書館成為可能，進行讀者服務需要以讀者的需求為出發點，提供更多的個性化服務，滿足不同用戶的需求。
（二）以讀者為中心，追求個性化服務
圖書館應當樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機制，對讀者服務進行精細化管理，對讀者的需求進行調查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務提供參考，認真研究，提供個性化服務。結合信息文件進行數字圖書館構建，虛擬的網上圖書館網絡信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務。
按照傳統的服務，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來解決他們關注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作。現在，讀者層次結構日趨復雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經很難依靠自己的力量單獨從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務，根據每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務創新的主要體現。為了滿足不同的讀者在新媒體網絡環境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴大了生存和發展空間。
（三）加強數字圖書館建設
數據庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數據，包括數字圖書館、特色數據庫、數據庫和地方教學科研數字圖書館資源數據庫。21世紀圖書館的發展趨勢是大力發展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數據庫和其他類型的信息知識的有機結合。數字圖書館是一種數字化信息資源，具有多種媒體內容，它是一種高層次的服務機制，可以為用戶提供各種有價值的信息服務。數字圖書館是圖書館的一種新形式。復合圖書館是傳統圖書館的基本業務的保持和發展；復合圖書館最大的特點是采用集成化的概念，將傳統的書目數據和多樣化的信息資源和用戶界面進行有機整合。復合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統圖書館自動化管理的所有功能和數字圖書館的功能，極大地促進了數字圖書館的發展。
（四）提高館員素質，引進更多專業性人才
我國的圖書館工作人員大多素質偏低，很多都沒有進行過專門的圖書館管理課程的學習。在過去的圖書館管理工作中，工作人員一直都以書籍管理者的角色存在，負責圖書的借還工作。在新的網絡環境下，圖書館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對圖書管理員的素質提出了更高的要求，應該引進專門的人才充實到圖書館管理的工作當中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識，擁有較高的學歷，具備創新意識。
關鍵詞：服務外包 創新 運營模式
前言
盡管鐵通與移動融合之聲經年累月不絕于耳，固網網絡的運營之道仍然與移動網絡有著相當大的差別。
就網絡外包來說，全球主要的電信運營商，早已將他們的2G、3G基礎網絡管理交給了設備供應商。作為端到端的電信產品解決方案提供者，設備供應商擁有從固網到移動、從業務軟件到終端等所有產品及技術，這意味著設備供應商對運營商在網絡中運用的各類技術都非常熟悉，能夠進行有效的一站式管理。同時，設備供應商還能充分利用內部技術，在提供網絡分包方案的同時，結合設備供應商的產品技術優勢，為運營商提供網絡TCO的優化方案，為客戶創造最大價值。但在移動運營業務之外，這樣的公司還是寥寥可數。而與此同時，隨著下一代光纖接入網的普及，固網業界已悄然出現了另一種形式的網絡外包并由此延伸出全新的商業模式。
一、網絡運營現狀
在當今競爭越來越激烈的電信市場上，運營商面臨著越來越多的壓力和挑戰。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運營商需要聚焦細分終端用戶市場以發展新用戶群及提高滲透率。同時需不斷推進新產品及業務的開發和上市，以擴大ARPU（用戶月均話費）來源并實現收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價格戰加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運營商需要進一步加強客戶關懷、品牌提升、業務創新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動，想方設法提升用戶體驗和滿意度，以實現客戶保持（customer retention）及收入增長。
為滿足用戶持續增長的需求，網絡需要不斷優化和擴容。相伴而來的是網絡的運營成本增長越來越快，而且在網絡相關的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機在加劇運營商的成本及現金流動壓力，運營商有迫切的降低網絡OPEX（運營成本）及TCO的需求。
網絡融合不斷推進，網絡變得越來越復雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網絡質量為終端用戶提供優質服務，是運營商對網絡管理最基本的訴求。同時運營商也希望能夠優化組織結構和流程，提高效率，來更有效地管理網絡。
最后是產品及技術的生命周期正變得越來越短，快速的技術革新及演進給運營商帶來了新的業務機會和增長點，成為運營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時，也會給運營商帶來了技術能力的巨大挑戰，如何快速獲取對新技術的掌握是運營商日益頭痛的問題。
二、網絡外包服務興起及解決方案
今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運維業務是可以創造價值的。面對這些挑戰，越來越多的主流運營商都傾向于選擇網絡外包策略來應對。比如：全球一些知名的跨國運營商，都在選擇可信賴的網絡外包伙伴，來共同應對這些日新月異的市場及網絡變化。
網絡外包是指運營商將網絡的維護和管理外包給有能力的相關設備供應商或有關公司，而自身聚焦于核心業務的運營模式。
伴隨著網絡外包，運營商原有的維護人員、資產和服務合同也可以隨著項目一起轉給新的服務提供商。
（一）網絡外包服務解決方案（Outsourcing）
網絡外包服務解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉換運行（Operation&Transformation）兩個階段。
Transition階段主要目的是將運維責任、相關人員、資產和第三方合同等從運營商轉移到外包機構，通過管理，將由于責任主體變更而帶來的對網絡和業務的影響降到最低。
Operation&Transformation階段主要是外包機構按照預先設定的服務范圍責任分工以及所承諾的服務標準來對運營商的網絡實施維護和管理，包括NOC（網絡運營中心）運維、現場維護、備件管理以及網絡性能管理，還可以成功地對由多廠家構建的網絡進行管理。
外包方案的服務內容和模塊可以進行定制以適應不同區域、不同運營商的特殊要求。隨著外包服務項目的推進，還將不斷地尋求業務改良的機會點進行業務改良，通過對流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網絡質量，為客戶創造更大的價值。
設計端到端的外包業務流程，以更有效地支撐外包業務的快速發展，作為外包機構，必須有一支專業隊伍專注在管理服務領域，這些員工技能覆蓋了從固網到無線、從核心網到接入網、從底層傳輸到業務軟件應用等幾乎所有的主流電信網絡技術及主流廠商設備，有力地保證外包服務機構管理服務項目交付的成功。
此外，外包機構有必要從運營商接收運維人員來快速構建管理服務項目交付能力，從而有效地規避網絡移交的風險。在人員接收領域，外包服務機構在組織及流程優化、人員技能培訓、職業發展、企業文化融合、運維效率提升等多個關鍵領域積累經驗，創建并推廣最佳實踐。
網絡融合技術（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運營商網絡演進的方向和業務發展的基礎。由此外包服務商要更理解和識別網絡融合對網絡運維的影響，（如：運維模式、維護流程、維護工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應的解決方案，并建立相匹配的能力以適應這些網絡運維的變化，為運營商的網絡平滑演進保駕護航。
（二）面向端到端用戶體驗的網絡外包方案演進：
外包服務商未來的網絡外包方案的演進，將與運營商運營理念的發展同步。從網絡問題驅動轉而為終端用戶使用質量驅動；從保證網絡性能轉而為保證業務性能，提升終端用戶體驗，為運營商創造更大的價值。
首先，要進行深入的調查研究，越詳細越好。接收一個網絡是很困難的，因為這是一個轉移網絡。其它服務提供商已經運維了一段時間，有很多歷史問題和運維問題，而不單是技術問題；如果不清楚運維和網絡的歷史，是很難做好的。其次是經驗積累，經過經驗積累，作出詳細計劃，厘清合同責任矩陣，考慮清楚各個問題所在，準備好具體的Checklist（責任問題清單）。
與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項目，都是與客戶密切合作達成的。
三、網絡外包服務發展
在探尋國內外大部分移動運營商引入外包服務的動機時，我們發現在現有的技術成熟度下，運營商們相信由自己來進行網絡管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務，使運營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創新服務，但經營光纖到X（FTTX）網絡的運營商對他們的運作是否也持相同的觀點呢？我們看到固網的外包業務在不斷增長，但這些新增業務量通常來源于新興市場或繼承網絡。
絕大多數寬帶運營商與對手的競爭聚焦于價格、上網速度和服務質量等基礎領域。而FTTX技術的成熟度，還不能讓運營商可以將其完全外包。
利益是可以刺激商業模式不斷創新的。現在，FTTX技術正驅使一種全新的外包模式的出現。在一些大的運營公司仍然堅持掌控他們自有網絡的同時，一些未來的市場競爭者決定不將網絡運營作為其核心業務。他們投資光纖網絡的目的是向社會公眾或其客戶提供便捷的服務，其聚焦點是網絡服務的社會功能和經濟價值。而主動地去進行網絡運營，是這些機構不擅長也不感興趣的。
市場的空白很快就會被填補，一些公司已經開始向上述網絡基礎設施擁有者提供服務了。一些網絡經營者利用其特許經營模式，在本地和區域公用事業光纖到戶網絡上（FTTH）向消費著提供Altibox三通服務（語音、電視及戶聯網接入，也稱“三網合一”工程將提供的服務）。
北歐的一些公用事業單位和政府機構向公眾和行業組織提供批量的信息服務，他們通過各種方式外包其網絡。一些小規模的服務提供商將他們的網絡外包給規模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結果。瑞典的一些政府機構和公用事業單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網絡的內容服務，而不用自行投資建設和擁有這些網絡。
這樣的趨勢仍會堅持演進。而想在這一服務批發市場上生存并得以發展，網絡規模將不斷擴容，而要實現網絡資源的集約化，需要網絡擁有者之間更深遠的合作和整合。
目前，歐洲及其它多個地區的投資商在FTTX技術方面投入巨資，期望通過批量服務取得豐厚的回報。一些規模相對較小的服務提供商，將不得不出售或外包他們的網絡。但即使是資金充足的企業，也不能無視網絡外包帶來得好處。
新進投資者已建設好他們自有的網絡，而新運營商已經接手進行管理。理論上說，成熟的運營商也擁有同樣的機會，因為大部分網絡提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎網絡的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運營商都因為技術或文化上的原因尚未進行這項工作。我們要考慮到，傳統運營商習慣于使用單一網絡在一個國家范圍內進行網絡運行，他們必須保護其投資，因為這些網絡都是響應國家的主要電信公司的基礎網絡。
正因為如此，必將促使一些靈活的網絡專業運營商的崛起，他們能夠在區域范圍內管理多個且很復雜的網絡。一些傳統運營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進入這一市場。
健全殘疾人管理服務網絡上下工夫。全市各鄉鎮(街道)均成立了殘聯，社區(村)均成立了殘疾人協會，形成橫向到邊、縱向到底、輻射城鄉的殘疾人服務管理網絡，并通過公開選拔等形式，為全市36個鄉鎮(街道)、309社區(村)配備了殘疾人專職委員。利用服務網絡，在全市殘聯系統組織開展了“六走進、六破解”活動，即：走進基層，破解基層殘聯組織工作中的難題；走進社區，破解社區殘疾人康復難的問題；走進家庭，破解貧困殘疾人生活困難的問題；走進學校，解決貧困殘疾學生“就學難”的問題；’走進企業，破解殘疾人就業難的問題；走進農村，破解農村殘疾人增收難的問題。組建了12個愛心助殘志愿者服務隊，多形式、有針對性地開展志愿者服務。成立了殘疾人法律援助站，實行領導干部輪流接訪制，來信來訪做到了件件有答復、有落實。開展了社區助殘呼叫服務平臺建設試點工作，運用現代網絡技術讓殘疾人足不出戶便可得到醫療急救、緊急情況求救、服務求助、培訓、就業、信息咨詢等方面的服務。
創新托養服務方式上求突破。積極推進“陽光家園”建設，以解除精神、智力和二級以上重度殘疾人及家庭的經濟負擔、精神壓力為出發點和落腳點，組織他們開展了手工編織、布藝、絹花、剪紙、刺繡、沙盤畫等工療服務和粉筆制作、捆扎拖布、果園拔草、翻地等農療服務，使他們掌握一技之長，融入社會。率先在全區開展了“陽光家園”建設工作，為殘疾人開展日間照料、康復訓練、技能培訓、就業、工療庇護、心理咨詢、文化體育、志愿者服務等“八位一體”的服務。目前，已建成市級托養中心1個，“陽光家園”14個。
創新康復服務方式上出新招。積極推進“六個有”星級康復室、標準化康復室創建工作，努力實現殘疾人人人享有康復服務的目標。已創建星級康復室5個，標準化康復室12個。對殘疾人康復需求進行了全面調查，為殘疾人開展個性化服務。開展了殘疾人家庭無障礙改造試點，在平羅縣開展了輔助器具適配全覆蓋試點。組織實施了殘疾兒童搶救性康復訓練、白內障復明手術、貧困精神病患者免費送藥、住院治療等康復項目，使一批殘疾人得到了康復。
創新助學服務方式上抓覆蓋。加強協調，將殘疾兒童少年納入教育體系，堅持特殊教育和職業培訓相結合，使殘疾兒童少年人人享有受教育的權利。采取安排國家助學項目與發動愛心單位助學相結合的方式，對殘疾中小學生每年給予300元～800元的資助，殘疾大學生每年給予2000元～4000元的資助，實現了殘疾學生救助全覆蓋。
創新就業扶貧方式上開渠道。采取政策傾斜、資金扶持、培育示范戶、稅費減免等途徑多層次多渠道促進殘疾人就業創業，建立就業創業的長效機制。對1300余名殘疾人進行了全免費的職業技能和實用技術培訓，提高他們適應市場和就業創業的能力。設立了殘疾人創業致富基金，對有創業意愿、有償還能力、有抵押的個體創業人員給予扶助支持。扶持創建市級殘疾人就業創業基地5個，種植、養殖創業扶貧基地3個，發揮了較好的示范、輻射、帶動作用。大力推進“投母還羔”等項目，幫助農村殘疾人增收。
關鍵詞：網絡環境；圖書館；信息需求；服務創新
中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）01-0198-02
隨著計算機和網絡技術的發展，用戶對信息需求越來越趨向多元化、網絡化、數字化，圖書館為了爭取網絡時代中的一席之地，應審時度勢，及時調整服務理念，創新服務模式，提高館員素質，使其資源得到最大效益地利用。這就促使圖書館要重新構建它的組織機構和工作流程，以高質量的信息服務效果、高水平的信息服務來吸引和留住新老用戶，從而使圖書館在激烈的競爭中能夠更好、更快地向前發展。
一、網絡環境下用戶信息需求的新特點
（一）信息需求的多樣性
傳統的圖書館館藏以圖書、期刊等紙質文獻為載體，用戶的需求也主要體現在這些文獻類型中。隨著網絡的不斷發展，用戶的信息需求已由原來的穩定性、集中性、有限性，逐步向隨機性、分散性、多元性方向發展，由過去單一紙質文獻需求轉向多種文獻的需求。這種急劇膨脹的信息需求，使圖書館面臨的用戶信息需求成倍增長，信息需求范圍日益擴大，傳統的服務方式已不能滿足用戶的需求，而越來越多地轉向各種新型的電子文獻。
（二）信息需求的時效性、及時性
信息需求快速高效是信息化社會的必然產物，也是用戶對圖書館信息服務的客觀要求。網絡時代是一個快節奏、高效率的社會，在信息化社會，科學技術不斷創新，知識老化節奏加快，使得用戶信息需求的頻率加快，通過印刷型文獻獲取的信息已很難再保證其新穎性。在網絡環境下，信息資源逐步在實現共享，信息傳播的速度快，用戶隨著知識傳播頻率加快而必須加快獲取信息、吸收知識的速度。用戶充分占有信息、利用信息和進行信息交流，有了現實的技術手段與平臺。所有這些都進一步激發了用戶對圖書館高效化信息服務和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多用戶已經不再滿足于到圖書館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書館能夠全天候地超越時空距離，更加快速便捷地提供信息服務[1]。
（三）信息需求的數字化、網絡化
電子計算機的廣泛應用，網絡技術的迅速發展，使圖書館用戶愈來愈多地依賴網絡信息資源來滿足信息需求，各種電子出版物、專業數據庫和網絡信息正在成為圖書館信息資源的重要組成部分。讀者對圖書館的信息服務需求已不再局限于傳統的書刊目錄、文獻索引，而是越來越多地轉向了專題資料、科學數據、綜合分析等經過深加工的信息。對信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書刊文獻資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲像資料和網絡信息[1]。
二、服務方式創新
（一）多樣化服務
自20世紀90年代以來，以計算機技術、通訊技術、網絡技術為主的信息技術得到了迅猛發展，出版物的載體形態也發生了巨大變化。傳統的圖書館館藏是以印刷型文獻載體為主，此外還包括縮微載體、磁載體和激光載體。但近二三十年來，電子和數字出版物的優勢日益凸顯，他們的載體體積小，信息含量大，檢索功能強，而且借助于網絡技術，發行速度快且易于共享。面對新技術的應用所帶來的文獻載體形態和內容形式的不斷變化，用戶對以圖書、期刊、報紙等傳統印刷型載體的信息為主的需求，逐步轉向以錄像帶、光盤、數據庫等多媒體電子文獻以及大量的網上信息為主的需求[2]。
（二）多元化服務
由于用戶對文獻信息需求的多元化，使得圖書館的服務方式隨之發生了變化。傳統的圖書館用戶服務方式沒有擺脫館藏文獻的物理查檢與傳遞，咨詢服務也是收效甚微。而現在的信息服務方式正向多元化、合作化、優質化等方向發展。同時結合傳統的信息服務方式，形成一個新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，逐漸地將傳統服務向現代數字化服務延伸，多種渠道、多種方式以方便使用與充分享用。除此之外，傳統的用戶服務活動是在圖書館內開展的，其服務活動受時間和空間的限制，難以滿足用戶全天候的信息需求。而網絡向我們提供了24小時的方便服務，它將空間由實體擴大到虛擬，由區域擴大到全球。突破了這些限制，使得服務人員提供服務時更加主動[3]。
（三）個性化服務
個性化服務模式是針對用戶所提出的個性化要求進行分析、總結，主動向用戶提供其所需要的知識信息，給用戶提供一個展現自我的平臺，以用戶為中心，通過完善個性化設計，對具體用戶所需求的系統界面、資源集合、檢索工具與技術、檢索結果等進行定制和推送服務，建立起適合于重點用戶的數據庫，形成自己的特色資源，實現完全的個性化信息服務，實現人性化管理的理念。
（四）“一站式” 服務
“一站式” 服務模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體，打破了以載體和用戶為對象進行分室的傳統管理模式，用戶的借閱權限不再按身份劃分，只憑借該館的用戶身份，則可平等享用這些開放空間內所有類型的文獻資源。大流通、大開放的“超市式”模式，節約了用戶時間，提供了寬敞舒適的個性化閱讀空間，提供了平等、自由獲取信息資源的平臺，更好地服務于用戶。爭取每一個用戶都能高興而來，滿意而歸[4]。
三、網絡環境下圖書館服務策略
（一）更新服務理念，強化服務意識
現今社會是信息化的時代，以網絡為代表的信息技術革命對圖書館產生強烈的沖擊。面對新挑戰，圖書館必須解放思想，更新觀念，樹立“以用戶為中心”的服務理念，強化信息中心意識和育人服務意識。圖書館所有工作和服務要以用戶需求為出發點和落腳點，運用新思維、新技術和新方法，從細微之處做起，提高服務質量和效率；使用戶能夠熟練掌握所需信息的檢索方法，掌握獲取專業信息的手段，能夠鑒別信息真偽，提高自身的信息能力。充分認識圖書館在現代化進程中的重要地位和作用，發揮圖書館作為信息中心、交流中心和研究中心的作用，營造良好的育人氛圍和濃厚的學術氛圍[5]。
（二）加強自動化、網絡化建設和用戶信息庫建設
實現圖書館管理自動化是網絡環境下開展用戶服務工作的技術保證和硬件支撐，是計算機網絡化建設的基礎。自動化建設必須走標準化道路，與國際接軌，使用戶服務工作建立在標準化、規范化的基礎上。數據庫建設是信息資源開發利用的基礎。圖書館館內各部門、各工作人員在平時的工作中，都要注意做好用戶信息的收集和整理工作，建立部門之間共享的用戶信息庫。把這些在平時工作中收集到的用戶信息及時地進行分析歸類，以便于采編部門在采購各類文獻資源時參考，也便于用戶輔導部門在對讀者進行教育時參考[5]。
（三）建設特色網絡信息產品，重視網絡環境建設
充分利用圖書館專業人員在信息收集、整理、查詢、分析方面的豐富技術和經驗，對網上無序的、急劇增長的、采用不同方式存貯的各種信息資源進行合理采集，盡可能將網絡資源、館藏數字化信息資源、自建特色數據庫、購置的網絡數據庫等加以整合，使之成為用戶信息需求的高質量、高水平、高智能的信息產品。針對信息資源和用戶數量的實際情況，合理進行網絡基礎設施和網絡服務器的改造，注重電子閱覽室的設備完善建設，建立局域網防衛系統，消除網絡安全隱患，為用戶上機和上網提供良好的條件。
（四）加強隊伍建設，提高館員的綜合素質
在網絡環境下，圖書館員不僅要掌握圖書館學的專業知識，而且要掌握計算機技術、網絡技術、數據庫檢索技術等自動化的理論知識，還必須具有熟練的操作技能，能遠程登錄檢索其他圖書館目錄，用網絡開展網絡信息服務和網絡咨詢服務；同時，還應具有較高的外語水平。 因此，高校圖書館要有計劃、有針對性地對圖書館員進行計算機、網絡技術的培訓，并通過各種形式的繼續教育和在職培訓，更新圖書館員的知識結構和服務技能，以適應圖書館現代化系統管理對人員素質的要求，適應網絡環境下讀者服務工作的需要[6]。
總之，圖書館要在網絡信息時代徹底轉變服務思想、更新服務理念，加強與用戶之間的理解和溝通，時刻從用戶的角度來考慮、設計和評價我們的服務，認同和尊重用戶的個性差異，培養與用戶間良好的互動關系。倘若我們都能以這種服務理念來指導日常工作，未來的圖書館才會在經濟浪潮巨大的沖擊和激烈的競爭中立于不敗之地，穩步向前發展。
參考文獻：
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二、在農村普遍可以聽到這樣的反映，農民“想致富，沒門路”。可以肯定，廣大農民致富奔小康的心情是迫切的，只是摸不到致富道道，找不準發財門路。他們最大的困難是“三缺”問題，一是缺技術，二是缺信息，三是缺服務。從國家部委辦到省地市已基本形成一個由計算機網絡組成的農業信息服務網。據悉，最近農業部將建立農產品信息制度、定期或不定期準確的市場信息，并擬在中國農業信息網上建立種植業信息網，以增強農民調整農業產業結構的主動性和預見性。怎樣把“三農”急需的技術、信息和服務盡快送到千家萬戶農民手中，引導服務農民發展效益農業，抓市場活流通，走農業產業化經營的路子，是縣鄉兩級政府部門，特別是涉農部門義不容辭的責任。我省一些地區，采用各種形式，大膽創新，在農業科技(經濟)信息推廣、咨詢、服務上做出有益嘗試，取得較好的效果，受到農民普遍歡迎。如“衙州市農業科技110服務網絡”，利用市、縣、鄉三級計算機網絡，連接“全國農產品信息網”，建立衙州市農村經濟信息網，連成冬市、縣、鄉、村、戶的農業科技和農村經濟信德服務網絡，使農民在生產經營中遇到難題，指及時有效地得到信息網絡的幫助指導，得仁解決蘭溪市農業局從科技服務、信息引導入手，戈立“蘭溪市大地農產品有限公司”，通過這一載體，幫助農民打響農產品品牌，協助農民釗售農產品，同時做好農資、信息等各項服務。各地這些措施，在一定程度上滿足了農民又‘技術、信息、服務的需求，調動農民發展效扎農業的積極性、主動性和預見性。
三、從我縣農業發展實際出發，結合縣委縣府就發展我縣國民經濟提出的“一體二翼三支枉”總體發展戰略，加快我縣農業科技(經濟:信息服務網絡建設勢在必行。
(一)領導重視，政府牽頭，各涉農部門通力寸作，縣級成立“農業科技(經濟)信息服務中，:”，鄉鎮設立分中心，村設信息服務站和信表聯系戶，同時，縣鄉(鎮)兩級要做到機構編制、人員和經費四落實。
