時間：2023-07-09 08:56:13
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇網絡消費權益范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
摘要:網上購物是一種新興并迅速發展的購物方式。而團購網站也在我國如雨后春筍般迅猛增長。但網絡的虛擬性給網上購物帶來了許多危險性和不確定因素，我國現行法律對網購消費者的保護還很弱，對于在網上消費出現的問題，應頒布和制定相應的政策和法律給予網上購物的消費者保護。
關鍵詞:網絡團購 消費者 合法權益 保護
計算機網絡技術的飛速發展，使交易模式發生了質的變化，網絡消費模式以其高效率、低成本、數字化、網絡化和全球化的特點突破了傳統消費模式在時間和空間上的局限。而隨著網絡消費模式的普及，“網絡團購”興起。其形式大概有三種：即消費者自發組織的團購；銷售商自己組織的團購；職業團購。
從廣義上來說，在網絡消費過程中，消費者屬于《消費者權益保護法》的保護范圍，同樣經營者也受到《消費者權益保護法》的規范和限制。由于網絡交易的虛擬性，又由于我國相關立法與救濟機制的不完善，使得消費者的合法權益經常受到威脅。因此，創造和諧的網絡消費環境，保護消費者的合法權益顯得尤為重要。本文將以網絡團購作為切入點，探討網絡消費環境中消費者權益保護問題。
1 網絡團購的特點
根據相關報告，截止2012年8月底，國內初具規模的團購網站已經達到1215家。［1］國內團購網站的數量不斷增加，規模不斷擴大，取決于其優勢特點。
1.1 低投入高收益。互聯網傳入我國之后，大到城市，小到鄉鎮均被網絡迅速覆蓋，商品信息可以在全國范圍內共享。同時，電子科技的進步，為網絡團購提供了強大技術支撐。對于團購網站的建立者來說，不但可以享受到申請注冊的簡單快捷，還可以避免資質審查、建設場地、員工投入、工商登記注冊和稅務。網絡團購低投入高回報的投資環境是其興起的主要原因。
1.2 物美價廉。在網絡團購中，低于市場零售價的價格使消費者可以大幅度降低消費成本，節省開支。同時，通過其他團購者對產品的客觀評價，消費者便可以享受到優秀品質的產品和服務。
綜上所述，目前的團購網站實際上是通過各種低價策略來招攬消費者，引誘人們的購買欲望，從而推銷商品。對于消費者來說可以降低交易成本獲得實惠，改善信息不對稱的狀況，增加消費主動權和滿足個性化需求，增強對產品的認知度，對于商家來說可以降低銷售渠道成本，節省高昂的廣告費用、注冊時間成本， 加快資金周轉速度，獲得更多的用戶群等。因此，網絡團購為二線品牌的商品提供了良好的交換空間和渠道。
2 網絡消費模式下消費者權益保護問題及立法完善
在網絡交易活動中，由于受到網絡的虛擬性、消費信息的彌散、消費者與經營者的非對稱信息狀態等諸多因素的影響，在網絡購物過程中消費者的合法權益更易受到侵害。結合我國的網絡消費現狀，要保護網絡消費者的合法權益，就應修改和完善現有的消費者權益保護法及相關細則。
2.1 網絡消費者安全權的保護。為了增強網絡交易的安全性，基本上所有的交易網站都要求進行交易的用戶在注冊時使用真實的姓名、電話等相關個人信息。而我國仍然沒有個人數據保護方面的立法，也沒有關于隱私權保護方面的立法。我國的《消費者權益保護法》也尚未將隱私權納入消費者權益。［2］因此，網絡交易中，消費者的信息安全難以保證，進而影響消費者的安全權。
要保護網絡消費者一些與個人數據相關的個人信息，就要明確網絡服務平臺和網絡經營者在保護消費者隱私權時應盡的義務，在立法中規定強制性的網絡隱私權保護等級制度，要求信息收集者在從事相關的個人信息收集以前，必須到相關部門進行實名登記，對違反登記義務的應追究相應的責任，明確規定消費者隱私權受侵犯后的權利救濟方式。同時要借鑒發達國家的立法經驗加強經營者的行業自律。最后，要加強對未成年人的網絡隱私權保護。要對未成年子女的網絡消費行為進行正確的引導，如果經營者針對未成年人實施欺詐行為，應加重其法律責任。
2.2 網絡消費者知情權的保護。網絡交易信息主要是由賣方主導，消費者網絡購物憑借虛擬網絡上給出的信息對貨物進行選擇。事前難以辨別所進行的消費的真實情況，買方一旦選擇進行交易，就面臨著網絡無形的交易風險。因此，信息不對稱，侵權責任主體難認定是網絡購物中消費者知情權受到侵害的主要因素。
對此，應借鑒美國經驗，嚴格規定經營者自身及相關信息披露的義務，要求經營者確保格式條款提示方法的合理性。［3］同時，還應從法律上對免責條款進行限定，保證消費者對條款中的各項規定清晰明確。
2.3 網絡消費者對交易安全權的保護。網絡消費模式下，消費者通過網上支付完成付款義務，網絡黑客就可以通過侵入系統，修改消費者的賬戶，劃走賬上資金，讓消費者的財產遭受損失。
因此，應在立法方面具體規定網絡安全技術，以及網絡服務商、經營者安全管理的法律責任。同時，應明確規定違反合同義務和有欺詐行為的經營者的賠償責任，確保網絡消費者的損失求償權。其次，在立法中明確網絡支付平臺的責任和義務。要求網絡支付平臺保證消費者的支付安全。如果因支付給消費者造成損失，網絡交易平臺應承擔相應責任。第三，完善市場準入制度。規范網絡市場，嚴厲打擊網絡市場上的假冒偽劣產品。讓消費者更容易了解經營者的真實身份，以便在其使用商品或接受服務受到人身或財產傷害后及時獲得賠償。
總之，針對網絡消費環境下的消費者保護問題。應該結合我國國情，從切實維護網絡消費者的合法權益出發，適當考慮國內學者的一些合理的意見和建議， 借鑒國外先進的實踐經驗，制定出一套逐步趨于完善的制度。這樣才能創造網絡消費的和諧環境，合理發展網絡交易市場。
參考文獻
［1］ 2010 年中國電子商務十大事件 ［EB/OL］.it.省略/20101229/n278566608.shtml.
關鍵詞：網絡消費者；消費者權益保護；消費立法
雖然近年來我國少部分地方出臺了相關行政法規涉及網絡交易中消費者權益，但是目前在這一領域仍主要采用傳統的《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《廣告法》等進行監管。這與美國《國際與國內商務電子簽章法》，歐盟于1997年頒布了《消費者保護(遠距離銷售)規則》對消費者的保護程度有很大差別。本文試圖分析我國網絡消費者權益保護存在的問題并提出網絡消費者權益保護的立法保護。
一、網絡消費者權益保護存在的問題
1.1對知悉真情權的侵害
由于網絡的虛擬性，消費者大多時候只能從網上商店提供的內容中獲取有關商品的信息，看到的也就是一張或幾張關于商品的平面圖及文字介紹，其對商品信息的了解都是缺失的，因此很難就此判斷展示商品的質量優劣和規格是否合適。這樣很容易在交易達成后對貨不滿意，甚至買到的是劣質產品。網絡的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費者的行為提供了方便。
1.2對保障安全權的侵害
第一，因為網絡消費從合同的訂立到款項的支付都通過互聯網進行，而在交易過程中，交易信息的泄漏(如消費者用以支付款項的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財產安全權，而國際互聯網的開放性使得它們常常受到網上“黑客”攻擊，使得網絡消費者不敢放心大膽地進行消費。
第二，在網絡交易過程中經營者往往要求交易對方提供很多個人信息，同時也可以利用技術方法獲得更多他人的個人信息。因此，對這些信息的再利用便成為了網絡時代的一個普遍的現象。經營者為了促銷商品等目的，未經授權向網絡消費者發送垃圾郵件，影響消費者個人生活安寧，構成侵害網絡消費者隱私權的行為，有的甚至將這些信息賣給其他網站以謀取經濟利益。
1.3對公平交易權的侵害
在網絡消費過程中，其交易的不公平性主要體現在網絡消費合同的公平性難以保障。網絡的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙，不用面對面即可進行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進行網上交易時，很重要的一環就是要通過網絡與商家簽訂有關契約，這些契約內容一般都是商家事先準備好的固定條款，由于其合同條款已經固定，沒有另一方的意思表示，所以在具體執行中就會對契約的效力和約束力等問題產生異議；另一方面，由于其條款完全由商家制定，難免會存在一些違犯公平合理、等價有償原則的條款，另外在網絡消費過程中如果出現違約的情況下，網絡消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，目前仍然沒有明確做出規定。
1.4對依法求償權的侵害
第一，責任主體難以確定。因為在網絡交易中的網上經營者并不總會很清楚地表明自己的現實身份或地址，無法得知經營者的真實身份或者經營者處于其他地區而無法或不便尋求救濟。
第二，在訴訟管轄法院方面也較難確認。對網絡購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地(或公司注冊地)確認難。在傳媒上，網絡經銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地)，要調查清楚需要經過不少周折。二是合同履行地確認難。對買賣合同來說，對合同履行地有不同的規定：買方提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網絡購物屬于提貨或是送貨問題難確認，主要體現在確認郵資承擔主體上存在不確定性
第三，在證據調取上，消費者處弱勢群體的地位。網絡購物程序十分簡單，然而糾紛發生后消費者維權調查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題：一是對方當事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結書面契約，對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務只有口頭約定；消費者能調取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯絡記錄也多為網絡上的數據憑證。
二、網絡消費者權益的法律保護
2.1立法方面
第一，從立法上強化網絡商店的設立和監管。要有效解決上述問題，首先應從立法上強化開設網絡商店的審核和監管，從源頭上確保網絡消費者的購物安全：其一，在網絡商店設立的法律程序上確立資格認證和商家準入制度。應在立法上建立詳盡的資格認證制度。網絡商店的設立，必須以具備了嚴密的安全保障系統、完善的付款機制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務體系為前提條件。其二，構建和完善網絡商店的監管體制和賠付責任制度。要確保消費者與具有真實、合法身份的網絡商店進行網上購物交易，必須建立對網絡商店身份認證的監管機構。另外，應由網站與商家對消費者的損失負連帶責任。當然，網站賠付后不影響其向商家追償的權利。
第二，對商家的具體義務加以法律規制在網上購物交易中，其應向消費者履行以下主要義務：提供商店真實詳細的身份資料和完整的交易條件；對消費者發送確認合同成立的通知；承諾保障及時供貨；提供完善的付款機制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務機制；承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料。未經消費者授權，不得將信息提供給第三人等等。除明確網絡商店的上述義務外，還應明確其禁止。其一，應嚴禁網絡商店虛假廣告。其二，應嚴禁網絡商店欺詐消費者。如某電子商店所謂的“跳樓價”，經查證，其網上價格比市場價格高出1/3。其三，嚴禁網絡商店利用網絡廣告騷擾消費者。其四，應禁止商家使用格式條款故意逃避其責任或者限制消費者權利。
2.2法的實施方面
第一，建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網絡消費者權益是一種分散的、弱小的權益，需要對其應建立特別的訴訟制度進行司法保護。這一方面我們可以借鑒西方國家的先進經驗：如美國的“集團訴訟”制度。德國，具有鮮明大陸法系特色的團體訴訟制度，還有我國臺灣地區的消費者權益訴訟主要包括小額訴訟、選定當事人訴訟和團體訴訟三種形式，分別規定在臺灣地區的《民事訴訟法》、《消費者保護法》中。
第二，建立消費者援助制度。由于消費者的弱勢性，分散消費者面對的是經濟實力雄厚的大企業，訴訟費用嚴重影響了消費者的訴訟能力。消費者援助制度實施后，保護消費者權益的行政機構可以向法院，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費者，追究侵權者的民事責任，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度，體現在司法程序中保護弱者的原則。
2.3法律監督方面
第一，加強政府的監管。保護網絡消費者的權益，除了立法上的傾斜外，更需要各部門嚴格執法作保障，強化外部力量的規制。各級國家行政管理機關應加強對網絡服務經營者的監督，對侵害消費者合法權益的行為，應給予制裁。
第二，加強社會監督。在保護消費者權益上，我們力求行政監督與社會監督相結合。社會監督范圍十分廣泛，包括各種社會團體、企事業單位、各級消費者組織、各種傳播媒體及廣大人民群眾。其中借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，容易形成強大的輿論威懾力量。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。相信社會監督的力量會使更多的商家關注自己的形象，從而達到維護網絡消費者權益的目的。
第三，加強行業內部監督。相對現實交易而言，網上交易更具有難以用行政手段控制的特點。因此，更需要社會力量的參與，所以要建立行業自律組織，加強消費者協會參與職能在這方面主要有行業自律和消費者權益保護組織兩種組織力量。
參考文獻：
[1]邱平平.論網絡消費者權益的法律保護[J].法治與社會，2007，(6)：106.
關鍵詞：網絡消費；權益保護；法律完善
一、網絡消費者的界定
網絡消費者是指通過互聯網在網絡交易平臺中進行商品或者服務的交易等活動的消費者人群。目前網絡消費類型中，B2B是企業與企業的消費模式，B2G是企業與政府的消費模式。B2C是企業與消費者的交易。C2C是消費者與消費者之間的消費模式。因此在B2C、C2C下的進行網絡交易的消費者均可定義為網絡消費者。
二、我國網絡消費者權益保護面臨的問題分析
目前，我國保護新型網絡交易模式下消費者權益的法律是以《消費者權益保護法》為主，除此之外還有《合同法》、《產品質量法》等。現行的這些法律有空白、有重復也有矛盾，無法很好的應對網絡交易中新出現的問題。
1.信息不對稱，損害消費者知情權
在網絡交易過程中，經營者由于具有種種優勢其所掌握的關于商品的詳細信息比消費者全面很多，這樣就會造成消費者與經營者掌握信息不對稱的局面。在傳統的商品買賣過程中，消費者往往與商家進行當面交流而且對商品以一種“看得見，摸得著”的方式放心交易。然而在互聯網平臺上交易時，因為互聯網的虛擬特性，網絡消費者僅僅是與商家通過在線聊天，來判斷商品的優劣。然而在這過程中，經營者為了使自己的利益最大化常常會利用優勢進而隱瞞一些對網絡消費者來說重要的信息，這樣會直接損害消費者的知情權。
2.消費者個人隱私權保護水平低
在網絡模式下的交易過程中，消費者只能通過物流運營收到所購買的物品，因此消費者就必須將詳細的通訊地址提供給商家。經營者對此非但沒有加以保護有的還會不經過消費者同意就向消費者發送一些短信和電子郵件，更有甚者將消費者的信息轉賣給別人，這極大地損害了網絡消費者的隱私權。然而我國法律卻并無專門對于如何保護網絡消費者的隱私權的詳細規定。
3.交易安全難以保障，售后服務參差不齊
在網絡交易中，網絡消費者通常是采取在線支付的方式支付貨款，但隨著科技的進步，很多不法分子利用病毒攻擊支付系統，然后盜走消費者的錢財，網絡消費者在網上付款時就會面臨著很大的風險。不僅如此，很多不良商家以次充好、以假亂真，銷售質量不合格的商品，網絡消費者在收到商品后由于質量問題等多方面原因想要退貨時卻常常聯系不上賣家，又或者在多方交涉未果的之后做出來中差評就會收到一些賣家的恐嚇短信、恐嚇電話等騷擾。雖然現在很多經營者堅持了“新消法”規定的七天無理由退換貨，但仍然還是存在著這樣的經營者，他們不僅沒有優秀的售后服務而且還逃避問題甚至對消費者進行恐嚇。在如今互聯網交易環境下，消費者自身以及財產的安全問題，皆無法得到有效的保護。
三、完善我國網絡消費者權益保護的法律建議
1.對保障網絡消費者知情權的建議
首先，應在憲法性文件中將消費者的知情權作為我國公民的一項基本權利來加以定義。形成網絡消費范疇內相關基礎性法律條款，為網絡消費模式中的消費者的合法知情權提供法律基礎及保障。其次，將網絡平臺中經營者的信息告知義務在《消費者權益保護法》里明確規定出來，并強制平臺中的經營者對必須告知的信息要詳細列出。在現有的法律法規中，對于經營者而言，其中規定的網絡消費者的知情權只有在消費者在網絡交易中要求獲得相關信息時，商家才有義務提供，此種義務屬于“被動的義務”。因此只有在相關法律中詳細規定經營者的告知義務以及告知信息清單，才能防止不法商家鉆法律的漏洞，真正意義的保護消費者的知情權。
2.對保障消費者的隱私權的建議
當前我國盜取并濫用消費者個人信息的狀況較為嚴重，對于互聯網交易平臺或商家泄漏個人信息的情況，可以參考美國以及歐盟的手段，嚴厲控制IT公司采集和濫用用戶個人信息的做法，技術上讓消費者自身決定是否同意個人信息被監控并上傳。并在相關法律條款中注明平臺經營者的行為規范，要求平臺自身有足夠的技術保障，保護消費者信息安全；對濫用網絡消費者的個人信息、未經本人同意將用戶信息交易于他人等侵害網絡消費者隱私權的行為，必須承擔民事乃至刑事責任。而我國目前的法律對于倒賣個人信息的定性模糊、責任追究制度太過簡單、量刑皆為三年以下，這使得犯罪分子的違法成本明顯過低。除此之外，針對“黑客”利用木馬、網絡協議漏洞等方式非法竊取網絡消費者信息的行為，更應給予嚴厲打擊，增加量刑程度，提高其違法成本。
3.對保障消費者的安全權的建議
由于近年來網絡技術飛速發展，如日中天的第三方支付的技術日新月異，目前最火的快捷支付以及理財產品余額寶等的飛速發展，隨之而來的是不容小視的網絡支付安全問題，所以建立其背后完整全面的法律體系就體現得特別重要。目前，我國有關信息安全的法律僅有一部2004年頒布的《電子簽名法》，并沒有規范網絡支付中各方責任義務的專項的信息安全法律。因此，為填補法律空白，完善我國網絡消費法律體系，應跟隨時展的腳步加速我國相關立法進程。縱觀各國網絡支付法律，其多數都偏重于保護消費者，我國也可借鑒其他國家的相關經驗，在制定相關法律時，也應以消費者的利益為中心來立法。并且針對侵犯消費者安全的行為，特別是威脅到消費者的產品質量安全問題時，應在法律中制定較高的懲罰標準，讓此類法律真切的具有威懾力。
作者:馮偉明 單位:山東豪德律師事務所
參考文獻:
[1]孫穎.消費者法律體系研究[J].中國政法大學出版社,2015,03(6):8-19.
關鍵詞：網絡購物；消費者；權益保護
近年來，由于計算機互聯網技術的高度發達和普及，網絡已經滲透到人們社會生活的方方面面，而其中尤為明顯體現的是網絡購物。網絡購物給消費者帶來了更加便捷、更加豐富、更加實惠的消費行為，但是受到網絡虛擬性質和信息的不對稱等因素影響，網絡購物中會經常出現侵犯消費者知情權、公平交易權、求償權等不同性質的權益。因此，有必要加強對網絡購物的管理，維護健康有序的網絡購物環境，保護消費者的合法正當的消費權益。
一、網絡購物消費者面臨的現狀和問題
眾所周知，無論是在實體店購物還是在網絡購物的過程當中，購物所具有的商品屬性都存在利與弊。在傳統的實體購物方式中，消費者可以親身體驗到真實的商品，可以和商家進行面對面的交流后進行交易。而在網絡購物中，這些環節都是虛擬狀態的，這就很難保證在購買商品的質量和獲取信息的充分性和真實性。
1、由于網絡購物的虛擬性質，消費者只能是通過店鋪或者商家的文字和圖片描述以及自身的感覺和意識去選擇和購買商品，有些不良的商家違背誠實和信用的原則，夸大和錯誤地進行宣傳，甚至于銷售假冒偽劣產品，商品的真實質量就受到影響。
2、對通過網絡購物所購得的產品如果發現存在問題或者對商品不滿意的情況，網絡售后服務往往得不到保障。比如說有一些商品在運輸中或者在發貨的過程中有商品損壞時，在退換商品的時候運費由哪一方承擔就比較嗦。還有，網絡購物的交易雙方的身份信息都不是十分明確，而且很多交易行為是異地消費，發生消費糾紛的時候解決途徑和難度就很大。
3、網絡購物行為還會對個人信息和隱私產生不同程度的威脅。在網絡購物的過程中必須要進行個人真實信息的填寫和登記，包括個人的真實姓名、手機號碼以及住址，這就使得個人信息很容易會被泄露出去，使得消費者會受到各種各樣的騷擾廣告和騷擾信息。甚至于有不法分子依據網絡收貨地址對消費者進行違法行為，使得網絡購物消費者安全受到威脅。
二、關于如何做好網絡購物消費者權益保護的措施和建議
針對當前我國網絡購物行為消費者權益受到的損害的情形，要做好以下措施：
1、完善網絡購物、電子商務等相關領域的法律法規的立法工作。網絡購物的消費和交易方式的不同導致了網絡購物并不能完全有效適用于傳統消費領域，現行的法律法規無法滿足網絡購物領域的高速發展。因此，必須要加強網絡購物和電子商務領域內的立法工作，保護網絡購物消費者的合法權益。對于網絡店鋪和網絡商家所設立的條件，像資產、商品貨物質量、商品評價反饋等進行規定和要求。而且，在網絡購物的過程程序當中，要完善包括網絡購物的發貨收貨、網絡運費的保障、網絡商品的質量等方面的法律規定。要充分考慮網絡購物立法的程序，通過借鑒世界其他國家的網絡購物法律法規，更好地對我國的網絡購物行為進行規范和指導。
2、加強網絡購物的管理，保障網絡購物進行交易的安全。在網絡購物店鋪和網站的管理員要采取行之有效的管理措施對網絡購物的交易系統存在的安全問題和潛在的安全隱患進行排除，防止黑客或者不法分子竊取網絡消費者信息。要逐步建立和完善電子商務交易平臺的安全保障體系，做好加密技術和認證技術，對網絡店鋪和網絡商家進行資質審核，對不符合條件的要堅決予以取締和淘汰。政府和相關職能部門要不斷完善網絡市場的準入規則，對網絡商店的開設和運行要進行嚴格的實名登記注冊，對網絡交易的雙方的信用能夠清晰展現，同時在網絡商店的運營過程中要做好監督作用，并給予證件許可，保證網絡商家的經銷信譽。
3、提高網絡購物消費者的安全意識。對于網絡安全和網絡消費者的權益保護，重要的一方面需要靠消費者的自身經驗進行保護。在網絡購物的選擇上，要對網絡商家的質量和介紹仔細閱讀和了解，對商品的整體性能和包換保修的年限等進行充分的認識，在進行交易的過程當中要保持謹慎，對于交易潛在的陷阱要進行提防，維護自身的權益。此外，對于很多消費者，切忌貪圖便宜而泄露身份信息等，要提高網絡購物的警惕性，選擇正規的網絡購物地址鏈接，不隨便打開陌生的網站。
4、健全消費者權益保障和維護機制。對于網絡購物而言，有很多商品糾紛沒有涉及到法律范圍，因此，有必要健全消費者的權益保障措施機制。建立統一的網絡購物投訴和反饋處理中心，對發生商品糾紛時對于商品的退換、商品的維修以及退款等要及時進行處理。建立消費者權益保護檔案，對存在侵犯消費者權益行為的商家進行記錄，并依據登記記錄對網絡商家進行信譽評價和實行獎懲。
三、結語
綜上所述，網絡購物、網絡交易的模式已經得到越來越多的人的認可和喜愛，如何建立一個安全健康的網絡購物環境顯得尤為重要。網絡購物為市場更帶來了全新的活力和多樣的形式，但是作為一新興的購物選擇，存在許多缺點和不足。要營造一個良好的網絡購物交易環境，保障消費者的合法權益，更好地推動電子商務產業的發展。（作者單位：廣東農工商職業技術學院）
參考文獻：
[1]任微微.論網絡購物消費者的權益保護[J].法制與社會，2010（02）：73-74+81.
[2]劉春梅 魏悅悅 霍逸飛 張靖 王巖.網絡購物消費者權益保護的現狀及完善[J].山西省政法管理干部學院學報，2014（01）：73-75.
關鍵詞：不足 警惕 工作
0 引言
電子商務作為一種全新的商業運營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優勢而贏得眾多企業和消費者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務的出現，給企業帶來了更多的商機，也給消費者帶來了一種全新的購買方式。
1 目前我國網絡信息流、物流、資金流制度及相應法律法規尚不健全。主要存在以下不足
1.1 人身安全問題。質量不合格的商品也許會給消費者的人身健康帶來傷害。比如從網上購來的食品過期或者變質，購買的家用電器缺乏安全保障。
1.2 財產安全問題。通過網絡銀行支付貨款對消費者的財產安全有一定的威脅。消費者的卡號、密碼等信息在開放網絡系統上傳遞之時，很容易成為眾多網絡“黑客”的攻擊目標。目前多數的消費者不敢網上上傳自己的信用卡賬號等關鍵信息也是基于這個原因，就是擔心自己的財產權受到侵害，這同時也嚴重制約了網絡銀行的業務發展。
1.3 隱私權的問題。網絡交易中，往往要預先注冊，注冊過程中消費者被要求輸入個人基本資料，而注冊的個人資料往往被提供網絡服務經營者所收集，而交給第三人非法使用。
1.4 合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質量存在問題、購此物而交付彼物），售后服務難以保證。
1.5 交易對象認定的模糊性。在網絡環境下，消費者不知道網站提供的信息是否真實可靠，對方主體到底是誰根本不清楚。
1.6 虛假信息。在網絡交易中一切都變為虛擬的，消費者在接觸不到經營者和商品的條件下，只能通過網站的宣傳信息來了解商品或者服務，這就為經營者為了誘使消費者作出購買行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴重損害了消費者的知情權。
1.7 對交易行為進行抵賴的風險。當貿易一方發現交易行為對自己不利之時，否認電子交易行為，從而造成消費者的損失。
1.8 偽造、篡改、竊聽消費者的信息。電子的交易信息在網絡上傳輸的過程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽或重改，這樣就使信息失去了真實性、完整性和機密性。
1.9 我們經常遇到的網絡“黑客”，電腦病毒問題。
1.10 損害賠償不能得到有效的救濟。網絡的匿名性和全球性，消費者在發現自己上當受騙時，往往無法追查商家究竟系何人，或者因網絡經營者身處異地而無法或不便主張賠償請求。再加上網絡糾紛的管轄權和法律適用的不確定性，致使消費者投訴無門或者因不確定性和訴訟成本過高而放棄救濟。
上述的諸多問題給消費者的維權帶來了許多困難。比如證據取證困難，即舉證問題。首先，尋找對方主體，因為網絡的匿名性和全球性，消費者在發現自己上當受騙時，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據保留以及證據固定。消費者往往不保留訂貨單打印件、發票、訂貨憑證等有效證據。在追索賠償之前也不注重證據的固定工作，比如對有關網絡證據進行公證。當起訴要求對方承擔責任的時候，對方可能已經把相關資料刪掉了或者修改了。
2 面臨這些網絡交易中存在的問題和困難，消費者要維護自己的權益，在網絡購物中防止受騙上當，應該警惕以下方面
2.1 網絡服務經營者和商家的信用度。消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較安全，還可參考其他買家購物后的評價。尤其對聲稱是境外的網站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網站的經營資質。
2.2 商品信息詳細了解，行使自己的知情權。消費者要了解商品或者服務的基本情況，主要包括商品的名稱、產地、生產者名稱、服務的內容、規格、費用等。消費者要了解商品的技術指標情況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等。例如，消費者在網上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術指標情況。
2.3 商品的質量保障及售后服務情況。最好采取貨到付款方式進行。
2.4 低價行為。不要輕易購買低于市場價特別多的商品，因為這很有可能是賣家以低價吸引消費者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發貨。最好選擇自己居住所在地的網站，對比較生疏的網站要有充分防范措施。 3 為此，我認為應盡快開展以下幾項工作，以適應電子商務監管需求
3.1 以法律的形式來規范電子商務行為 在鼓勵電子商務發展的前提下，以立法的形式規范電子商務行為，明確商務網站的市場準入資格、市場經營行為、組成方式等，使商務網站具備“經營主體資格”，符合《消費者權益保護法》中的被投訴對象的條件。同時，還應明確工商行政管理機關對電子商務行為的監督管理地位，明確電子文書的法律效力和確認方式，明確網上交易行為的確認程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務網站違反合同約定時應承擔的責任和提供售后服務的義務，以及發生跨國消費糾紛時應適用的法律。商務網站要向消費者提供商品生產者的準確信息，以確保消費者合法權益的最終實現。
3.2 建立全國統一的電子商務認證體系 由于電子商務在網上交易時各方通常互不見面，具有較大的潛在風險，因而需要一個比傳統商業模式更加完善的身份認證體系。因此，必須建立起一個專門的全國性的認證體系，超脫、權威、公正地開展電子商務認證工作，確認從事電子商務活動的企業身份的合法性、真實性和準確性。
3.3 建立全國統一的網上投訴中心和全國聯網的“經濟戶口”數據庫建議，建立全國統一的網上投訴中心，受理全國范圍內的網上購物的消費者的投訴，并根據消費者提供的被投訴企業的有關信息，將受理的消費者投訴案件轉交給被投訴企業所在省、市的消費者權益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業求償，并圍繞嚴重侵害消費者合法權益的行為，依據有關法律法規對被投訴企業進行嚴厲的行政處罰。之后，再將處理結果通過網上投訴中心反饋給消費者，切實保護消費者的合法權益不受侵害。如果網上購物的消費者的合法權益一旦受到侵害，消費者在明確投訴對象后，還需要掌握更詳細的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國聯網的“經濟戶口”數據庫變得十分迫切和必須；同時，網絡技術的飛速發展，也已經使這一設想成為可能并且可行。
保護消費者的合法權益就是全心全意為人民服務。對消費者權益加大保護力度，一方面需要進一步完善有關消費者權益保護的立法，在立法上要體現出前瞻性，以能及時應對新情況、新問題。另一方面在立法政策傾向和救濟手段上，需進一步向保護弱者——消費者利益方面傾斜，以便消費者利用各種救濟手段及時維護自己的合法權益。
參考文獻
[1]柳經緯主編.電子商務法.廈門大學出版社.2004年2月第1版.
[2]郭懿美，蔡慶輝主編.電子商務法經典案例研究.2006年9月第一版.
一、網絡交易中消費者權益保護面臨的主要問題
(一)網絡交易對消費者權益的侵害
1、對消費者知情權的侵害
消費者只能通過描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同,既沒有直接感官認識,更沒有機會驗貨,這種在信息資源占有上的劣勢,使得消費者很容易受到誤導甚至受到欺詐。
2、對消費者安全權的侵害
我國《消費者權益保護法》規定的消費者所享有的最基本的權利之一就是保障安全權。計算機病毒破壞、網絡黑客侵襲以及內部人員作案使一些網絡交易數據被泄露、竊聽、偽造、篡改等問題時有發生,甚至導致系統癱瘓。這些都可能對消費者權益造成損害。
3、對消費者公平交易權的侵害
格式合同。消費者在網絡交易中經常遇到的電子合同是格式合同,主要包括點擊合同和拆封授權合同。消費者一般只能接受或者拒絕,根本沒有選擇的機會。
售后問題。由于網絡購買的特殊性,消費者不能在交易前通過親身感受、觸摸商品來鑒定商品的質量,其質量保障便主要依賴于消費者收貨時驗證和網上經營者的退換貨保證。但是在實際交易中,退換貨不利于消費者的情形屢見不鮮。
4、對消費者求償權的侵害
在網絡交易中,消費者權益受到損害后,因為難以找到侵權方、侵權證據難以掌握以及侵權責任難以認定而很難獲得賠償。
(二)網絡交易中的欺詐及虛假廣告問題
網絡消費欺詐是指經營者以非法占有為目的,在網絡上實施的利用虛假的商品和服務信息或者其他不正當的手段騙取消費者財物的行為。通常的網絡欺詐行為表現為:網絡交易商家以提供網絡商業機會為幌子,誘使用戶繳納各種費用,或者通過網站上的平面媒體廣告向消費者推銷商品,消費者一旦交完貨款后,發現得到的商品有質量問題或者與商家廣告介紹的不相符合,有的甚至得不到商品,而商家也杳無音信。
網絡虛假廣告是指經營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而的關于商品或服務的不真實的信息內容,如夸大產品性能和功效、虛假價格、虛假服務承諾等。
二、關于制定和發展我國網絡交易中消費者權益保護法律制度的建議
(一)借鑒國際經驗,結合我國國情,完善立法,加強對消費者合法權益的保護
建議完善消費者權利和經營者義務兩個方面:網絡交易的消費者權利包括知情權、安全權、公平交易權、求償權等。通過法律規定網絡經營者的義務主要包括:
1、在線信息披露義務
在網絡環境下,經營者具有強大的優勢,交易信息不對稱使消費者經常陷入不知情狀態,處于交易劣勢。經合組織1999年12月《oecd關于電子商務中消費者保護指南》中明確指出網絡經營者應當披露的信息內容包括三個方面:經營者身份信息、商品或服務信息、交易信息,這可以成為我國立法借鑒的原則。
2、不得濫用格式條款的免責義務
網絡格式合同在網絡消費交易中是必要的,其效力是可以根據《合同法》、《消費者權益保護法》來確認的,只要其符合法律的規定,沒有損害消費者合法權益,格式合同就對雙方當事人具有約束力。目前,網絡經營者利用格式合同減輕或免除責任的現象十分普遍,從法律上應當對免責條款進行限定,對維護交易公平和發展網絡交易具有重大意義。
3、切實履行合同義務
網絡消費交易中,經營者延遲履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服務義務的事情時常發生。除了法律有條件的規定最長履行期限和“猶豫期”外,還應當規定經營者的承諾義務、保證售后服務義務、賠償義務。
(二)建立網絡交易爭端解決機制和糾紛司法救濟規則
1、設立小額訴訟程序
網絡交易中,大多數是小額交易,在合同履行出現問題后,面對訴訟成本、訴訟困難等問題,消費者往往選擇放棄救濟。因此,有效的小額訴訟程序的設立對于方便消費者小額糾紛,特別是保護網絡消費者利益有著重要意義。
2、建立在線投訴中心
中國工商總局和中國消費者權益保護協會可以共同建立一個權威的在線投訴中心,接受來自全國各地的網絡消費投訴。在該中心投訴的資料由中心轉發到被投訴的網絡經營者所在地的工商局或消費者權益保護協會,由當地的工商局或消費者權益保護協會對投訴資料進行核查并進行處理。也可以考慮在消費者權益保護協會下設立部門,該部門在收到中心轉發的投訴資料并核查后,代表消費者與經營者協商解決。這使消費者在尋求救濟時不需要考慮地域限制和救濟成本的問題。
(三)其他保護消費者權益的方式
1、加強網上交易的行政管理
加大對網上經營者主體資格的審查力度,明確網絡消費法律關系的主體范圍以及各種主體的權利義務,尤其是準確界定經營者和消費者的概念及其權利義務。由各地工商行政管理部門聯合介入,實現分區管理,從而防止網絡經營者跨區登記,逃避監管。
2、建立行業自律和消費者自律組織
行業自律要求提供網上交易服務的商家和從事網上交易的經營者,特別是同行業的經營者,采取切實可行的行為,制定業內一些交易規則,從消費者的利益出發,設計交易規則;消費者自律組織在我國即消費者保護協會,它既可以接受消費者的投訴,也可以代表消費者與商家談判或者交涉,參與制定某些格式條款,維護合同內容的公平合理。在網絡環境下,消費者保護協會當然可以繼續發揮其應有的作用。
3、建立高素質的執法隊伍,加大網絡交易中侵權行為的執法力度
關鍵詞：網絡交易 消費者 合法權益 法律保護
由于互聯網和快遞業務的快速普及，網絡交易作為一種新興的交易方式，以其方便、快捷、高效等優點已經廣為人們所接受。相較于傳統的店鋪交易方式，網絡交易的確給消費者帶來了不同的感受，使人們的消費方式放生了很大的變化。然而由于網絡的虛擬性以及隨之帶來的許多難以預料的風險，也使不少消費者的合法權益蒙受損失。分析網絡交易存在的主要問題，就完善了網絡消費者權益保護，完善網絡交易立法問題，是擺在每個法律工作者面前的嚴肅問題。
一、存在的主要問題
（一）知情權未得到保證
為了獲取高額的投資回報，部分道德水準低下的網絡經營者經常虛假廣告，夸大其詞宣傳自己商品的效用，或者謊稱商品性能超群，還有個別經營者虛假價格和不切實際的承諾。由于是虛擬交易，消費者難以全面掌握和辨別經營者信息的真偽，消費者知情權大打折扣。盡管我國消法中明確規定，消費者有權要求經營者提供商品的各種詳細信息，由于經營者的關鍵信息缺乏公開和透明度，導致消費者上當受騙的現象屢禁不絕。而面對欺詐和損失，消費者很難舉證以維護自己的合法權益。
（二）公平交易權受到損害
在網絡交易中，買賣雙方之間的契約普遍采用的是經營方事前擬定好的格式合同，大部分交易條款和事項完全有經營方單方面事前制定，消費者缺乏參與交易條款擬定的機會。如果消費者有意購買某種商品，則只能在瀏覽網頁后選擇點擊網站上預先設好的同意或者接受選項，全盤接受經營者制定的合同條款，完全處于弱勢地位。我國消法規定，消費者享有公平交易的權利，擁有商品或服務的質量保障、價格合理和計量正確等公平交易條件是每一個消費者擁有的權利，消費者面對強制交易行為時有權予以拒絕。顯然，網絡經營者強制性要求消費者無條件接受其事先制定的格式化合同及其有關條款的行為，已經是在挑戰公平的底線，完全違反了契約自由的原則，并且極大地損害了消費者的公平交易權。
（三）個人安全和隱私受到威脅
部分網絡經營者在網絡交易中要求消費者提交個人詳細信息和有關資料，如消費者的姓名、家庭地址、工作單位、聯系方式、身份證號等。還有一些經營者要求消費者必須開立電子交易賬戶，如網銀、支付寶等支付工具才同意交易，并要借助這些工具來完成交易過程。消費者在網絡上公開自己的這些個人信息后，一方面很有可能遭到來自網絡黑客的不法攻擊，一旦消費者的電子交易賬號和密碼等重要信息失竊，則會遭致重大的財產損失。另一方面，個別經營者在得到消費者的個人信息后非法在網絡上進行售賣，同樣會對消費者的財產和經濟安全造成嚴重的威脅和損失。
二、消費者權益保護的法律應對
（一）完善法律制度，嚴格執法行為
當前，我國已經頒布實施的許多法律法規都和網絡交易關系密切，其中部分律法法規一定程度上可以起到規范經營者行為和保護消費者合法權益的目的。如消費者權益保護法、合同法、產品質量法、商標法、電子簽名法等等。但不足的是這些法律尚不能從根本上切實起到保護網絡消費者權益的目的。2010 年5 月，國家工商總局頒布了網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法。這是一部專門用來規范網絡交易的行政規章，相較于以往的網絡交易規定來說，它很大程度上彌補了這些法律規章的不足，很大程度上達到提高了維護網絡消費者權益的目的，但總體來看這部法規依然存在著一些問題。其中最關鍵的是這部暫行辦法立法層級較低，只是一部法規而非法律，監督主體僅僅是各級工商部門。而且，這項規定未能清晰地表述各行業管理部門的職責權限，權威性和約束性不夠高。建議，一是盡快提高網絡交易行為的立法層級，二是發揮工商行政管理部門的主體作用和統領作用，有效協調不同管理部門的工作，聯合執法，配合行動，有效提高保護權益的能力。
（二）限制格式條款，建立追責制度
網絡交易中的格式條款現象非常普遍，有關部門在立法和執法過程中必須從保護消費者權益的立場出發，從維護市場交易制度的角度出發，對各種借格式條款侵害消費者權益的行為給予嚴肅處理。應當強制規定，網絡經營者在擬定格式條款時必須及時提醒消費者注意可能的風險，必須盡到告知消費者的義務，讓消費者意識到可能出現的各種風險和損失。法律規定，如果格式條款是經營者單方預先擬定的且消費者沒有參與合同的擬定，一旦在交易過程中出現不利于消費者的結果，則該條款被視為無效條款。同樣，在網絡交易中，如果經營者不履行告知義務，不對消費者進行提醒，那么即使消費者“簽訂”了協議，一旦出現問題該協議在法律上也應該被視為是無效條款。同時，相應的法律責任必須由濫用格式條款的經營者承擔。
（三）建立安全保障，保護消費者隱私
截至目前，我國尚未建立比較完善的保護網絡隱私權的法律制度，相關內容一般都散落在一些部門制定的規章中。由于法律不健全，對網絡隱私權的保護我國基本處于空白狀態，出現消費者隱私權糾紛往往是無章可循、無法可依。因此，我國必須充分重視和加快保護消費者的隱私權方面的立法。他山之石，可以攻玉，在這方面，美國的電子隱私法、韓國的信息通訊網絡法和德國的信息與通信服務法都可以為我們所借鑒。
網絡交易正在改變著人們的消費方式，當前應當從立法上完善消費者權益保護制度，督促有關部門加強網絡監管與協作，保障和提高網絡交易的安全性，有效遏制網絡欺詐和交易不公平現象的發生，保障網絡交易的健康和持續發展。
參考文獻：
[1]陳迎.我國網絡交易中消費者權益保護問題研究[J].科技創業，2011（9）
關鍵詞:網絡消費者;消費者權益保護;消費立法
雖然近年來我國少部分地方出臺了相關行政法規涉及網絡交易中消費者權益,但是目前在這一領域仍主要采用傳統的《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《廣告法》等進行監管。這與美國《國際與國內商務電子簽章法》,歐盟于1997年頒布了《消費者保護(遠距離銷售)規則》對消費者的保護程度有很大差別。本文試圖分析我國網絡消費者權益保護存在的問題并提出網絡消費者權益保護的立法保護。
1網絡消費者權益保護存在的問題
1.1對知悉真情權的侵害
由于網絡的虛擬性,消費者大多時候只能從網上商店提供的內容中獲取有關商品的信息,看到的也就是一張或幾張關于商品的平面圖及文字介紹,其對商品信息的了解都是缺失的,因此很難就此判斷展示商品的質量優劣和規格是否合適。這樣很容易在交易達成后對貨不滿意,甚至買到的是劣質產品。網絡的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費者的行為提供了方便。
1.2對保障安全權的侵害
第一,因為網絡消費從合同的訂立到款項的支付都通過互聯網進行,而在交易過程中,交易信息的泄漏(如消費者用以支付款項的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財產安全權,而國際互聯網的開放性使得它們常常受到網上“黑客”攻擊,使得網絡消費者不敢放心大膽地進行消費。
第二,在網絡交易過程中經營者往往要求交易對方提供很多個人信息,同時也可以利用技術方法獲得更多他人的個人信息。因此,對這些信息的再利用便成為了網絡時代的一個普遍的現象。經營者為了促銷商品等目的,未經授權向網絡消費者發送垃圾郵件,影響消費者個人生活安寧,構成侵害網絡消費者隱私權的行為,有的甚至將這些信息賣給其他網站以謀取經濟利益。
1.3對公平交易權的侵害
在網絡消費過程中,其交易的不公平性主要體現在網絡消費合同的公平性難以保障。網絡的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙,不用面對面即可進行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進行網上交易時,很重要的一環就是要通過網絡與商家簽訂有關契約,這些契約內容一般都是商家事先準備好的固定條款,由于其合同條款已經固定,沒有另一方的意思表示,所以在具體執行中就會對契約的效力和約束力等問題產生異議;另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會存在一些違犯公平合理、等價有償原則的條款,另外在網絡消費過程中如果出現違約的情況下,網絡消費合同是否適用消費者住所地管轄原則,目前仍然沒有明確做出規定。
1.4對依法求償權的侵害
第一,責任主體難以確定。因為在網絡交易中的網上經營者并不總會很清楚地表明自己的現實身份或地址,無法得知經營者的真實身份或者經營者處于其他地區而無法或不便尋求救濟。
第二,在訴訟管轄法院方面也較難確認。對網絡購物糾紛案件來講,要確認訴訟管轄法院不是一件易事:一是被告住所地(或公司注冊地)確認難。在傳媒上,網絡經銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地),要調查清楚需要經過不少周折。二是合同履行地確認難。對買賣合同來說,對合同履行地有不同的規定:買方提貨的,在提貨地履行;賣方送貨的,在買方收貨地履行。網絡購物屬于提貨或是送貨問題難確認,主要體現在確認郵資承擔主體上存在不確定性
第三,在證據調取上,消費者處弱勢群體的地位。網絡購物程序十分簡單,然而糾紛發生后消費者維權調查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題:一是對方當事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結書面契約,對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務只有口頭約定;消費者能調取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯絡記錄也多為網絡上的數據憑證。
2網絡消費者權益的法律保護
2.1立法方面
第一,從立法上強化網絡商店的設立和監管。要有效解決上述問題,首先應從立法上強化開設網絡商店的審核和監管,從源頭上確保網絡消費者的購物安全:其一,在網絡商店設立的法律程序上確立資格認證和商家準入制度。應在立法上建立詳盡的資格認證制度。網絡商店的設立,必須以具備了嚴密的安全保障系統、完善的付款機制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務體系為前提條件。其二,構建和完善網絡商店的監管體制和賠付責任制度。要確保消費者與具有真實、合法身份的網絡商店進行網上購物交易,必須建立對網絡商店身份認證的監管機構。另外,應由網站與商家對消費者的損失負連帶責任。當然,網站賠付后不影響其向商家追償的權利。
第二,對商家的具體義務加以法律規制在網上購物交易中,其應向消費者履行以下主要義務:提供商店真實詳細的身份資料和完整的交易條件;對消費者發送確認合同成立的通知;承諾保障及時供貨;提供完善的付款機制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務機制;承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料。未經消費者授權,不得將信息提供給第三人等等。除明確網絡商店的上述義務外,還應明確其禁止。其一,應嚴禁網絡商店虛假廣告。其二,應嚴禁網絡商店欺詐消費者。如某電子商店所謂的“跳樓價”,經查證,其網上價格比市場價格高出1/3。其三,嚴禁網絡商店利用網絡廣告騷擾消費者。其四,應禁止商家使用格式條款故意逃避其責任或者限制消費者權利。
2.2法的實施方面
第一,建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網絡消費者權益是一種分散的、弱小的權益,需要對其應建立特別的訴訟制度進行司法保護。這一方面我們可以借鑒西方國家的先進經驗:如美國的“集團訴訟”制度。德國,具有鮮明大陸法系特色的團體訴訟制度,還有我國臺灣地區的消費者權益訴訟主要包括小額訴訟、選定當事人訴訟和團體訴訟三種形式,分別規定在臺灣地區的《民事訴訟法》、《消費者保護法》中。
第二,建立消費者援助制度。由于消費者的弱勢性,分散消費者面對的是經濟實力雄厚的大企業,訴訟費用嚴重影響了消費者的訴訟能力。消費者援助制度實施后,保護消費者權益的行政機構可以向法院,要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失,也可以支持消費者,追究侵權者的民事責任,法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度,體現在司法程序中保護弱者的原則。
2.3法律監督方面
第一,加強政府的監管。保護網絡消費者的權益,除了立法上的傾斜外,更需要各部門嚴格執法作保障,強化外部力量的規制。各級國家行政管理機關應加強對網絡服務經營者的監督,對侵害消費者合法權益的行為,應給予制裁。
第二,加強社會監督。在保護消費者權益上,我們力求行政監督與社會監督相結合。
社會監督范圍十分廣泛,包括各種社會團體、企事業單位、各級消費者組織、各種傳播媒體及廣大人民群眾。其中借助廣播、電視、報刊等新聞媒介,容易形成強大的輿論威懾力量。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳,對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。相信社會監督的力量會使更多的商家關注自己的形象,從而達到維護網絡消費者權益的目的。
第三,加強行業內部監督。相對現實交易而言,網上交易更具有難以用行政手段控制的特點。因此,更需要社會力量的參與,所以要建立行業自律組織,加強消費者協會參與職能在這方面主要有行業自律和消費者權益保護組織兩種組織力量。
參考文獻
[1]邱平平.論網絡消費者權益的法律保護[J].法治與社會,2007,(6):106.
關鍵詞：網絡交易 消費者權益 保護
網絡交易，顧名思義就是指通過網絡買賣商品和接受服務，也是通常所謂的狹義的電子商務。隨著人類社會逐漸步入以IT產業為基柱的新經濟時代，網絡以其跨地域、超時空的優勢，逐漸成為商務活動的樂土，網絡交易儼然已經成為21世紀主要交易方式之一。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在2008年1月17日的第21次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2007年12月，中國網民數已增至2.1億人，2007年一年網民增加了7300萬人，年增長率達到53.3%。2007年12月，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規模達到4640萬，參加過網上購物的網民個人半年網上購物累計金額平均是466元。
一、我國網絡交易現狀
對于網絡賣家而言，網絡店鋪的設立程序簡單，無需支付高昂的店面費用，并且可以節省人力資源的耗費，相對于傳統的交易模式而言有很大的優勢。同時，對于消費者而言，網上購物打破了空間限制，而且商品的信息量及市場透明度也顯著增大，使消費者整體也從中受益。但是，隨著網絡交易的蓬勃發展，網絡交易中的一些問題也逐步暴露出來。由于互聯網及電子商務在我國起步較晚，與網絡消費配套的支付系統、信用體系以及物流體系等還夠完善和普及，網絡經營者利用網絡虛擬性和高科技性、經營者的信息和經濟優勢地位，采取欺詐的伎倆肆意侵犯網絡消費者的合法權益。而已有的消費者權益保護法律、法規是針對傳統交易方式下可能出現的侵害消費者權益事件制定的，對于新興的網絡交易而言，雖然這些法律法規在立法精神方面仍然適用，但在具體實施細則方面卻面臨著新的挑戰，這種挑戰體現在以下幾個方面:
1.對消費者安全權的侵害行為
安全權是消費者享有的一項最基本的權利。對于消費者來說，其安全權具體包括人身安全、財產安全、隱私安全二個方面。與傳統商務相比，在網絡交易中消費者的人身安全并沒有發生什么本質的變化，侵害消費者安全權的形式主要體現在財產安全和隱私安全兩個方面：
（1）對消費者個人財產安全的侵害。網絡交易中，消費者要通過網上支付方式完成交易，這就要求消費者必須擁有網絡電子賬戶，從而將個人財產的安全權交給了網絡，這同樣也給網絡黑客提供了侵入系統竊取消費者賬戶的可能性。另外，與傳統商場購物相比較，網絡交易中的物流配送一般由專門的商業組織來完成，這一方面增加了商品運輸的中間環節也帶來更多的貨物安全風險，另一方面在發生糾紛之后更帶來責任承擔的復雜化，導致物流組織經常和商品提供者相互推諉扯皮。
（2）對消費者隱私安全的侵害。隱私保護是近一兩年互聯網的爭論焦點之一，問題的核心就是所謂的Cookies的使用。引入Cookies的初衷是為了網站可以通過記錄客戶的個人資料、訪問偏好等信息，實現一些高級功能，例如電子商務身份驗證的實施。可是有的網站和機構濫用Cookies，未經訪問者的許可，搜集他人的個人資料，達到構建用戶數據庫、發送廣告等營利目的，和黑客問題相比，隱私保護問題離廣大網民的距離更近一些。
2.對消費者知情權的侵害
《消費者權益保護法》第8條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”該條一般被稱之為消費者的知情權條款。在實際生活中，侵犯消費者知悉權的情況相當普遍，通常表現為，對消費者的合理提問不予以回答，對商品或服務作虛假夸大的宣傳，故意隱瞞商品和服務的瑕疵、危險性、副作用，應當在商品或其包裝上披露的信息未作披露等等。而在網絡交易中，侵犯消費者的知情權的現象則更為普遍。由于消費者與商家都是在虛擬化的網絡環境中進行交易，通過網絡遠距離訂貨、電子銀行結算、配送公司送貨上門來完成交易，甚至許多數字化商品(如電影、錄像、錄音制品等)可以直接通過網絡傳輸。一些不法經營者正是利用網絡購物這一特點，以虛假不實的廣告，誘使消費者購買質次價高的商品，或者收到貨款后拖延發貨，甚至進行詐騙。而消費者只能通過描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同，既沒有直接感官認識，更沒有機會驗貨，這種在信息資源的占有上的劣勢，使得消費者很容易受到誤導甚至受到欺詐。
3.對消費者公平交易權的侵害
與經營者相比，消費者在交易中常常處于弱者地位，以致交易的公平性難以實現。對于網絡交易而言，消費者公平交易權的實現出現了新的變化。
（1）格式合同。消費者在電子商務中經常遇到的電子合同是格式合同，主要包括點擊合同和拆封授權合同。格式合同保證了電子交易的速度和效率，因此對于網上消費有著特別的意義，但是由于格式條款由商家預先擬訂，訂立合同時未與消費者進行協商，消費者根本沒有選擇的機會。加上網上交易在虛擬的環境中進行，消費者的權益如何保護的問題便隨之而產生，還待法律予以調整和規范。
（2）售后問題。消費者能否退換貨涉及其與經營者之間的權利義務平衡問題。一方面，讓消費者享有一定期限內的商品退換貨保證，既是經營者的一種銷售手段，也是消費者應有的一項權利。然而在網絡交易環境下，由于網絡購買的特殊性，消費者不能在交易前通過親身感受、觸摸商品來鑒定商品的質量，其質量保障便主要依賴于消費者收貨時驗證和網上經營者的退換貨保證。但是在實際交易中，退換貨不利于消費者的情形屢見不鮮，首先是尋找網上經營者困難很大，網上經營者經常會有意無意地隱瞞自己的真實地址；其次是網上經營者很容易否認自己的責任，因為網絡交易中還涉及物流配送環節；再次是退換貨的費用由誰來承擔。除此之外，與網絡交易中消費者售后的權利相關的問題還有很多，如因為網上的商品信息不夠充分，致使消費者在收到貨物后發現與所宣傳的不完全符合等等，都迫切需要研究解決。
4.對消費者求償權的侵害
