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第1篇

【關(guān)鍵詞】問(wèn)卷調(diào)查法；體育人文；科研；應(yīng)用；現(xiàn)狀分析；對(duì)策研究

0 前言

簡(jiǎn)單地說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查法就是用卷子的形式以同樣的問(wèn)題對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。它是收集信息的方法之一，是社會(huì)學(xué)和其他領(lǐng)域廣泛使用的調(diào)查方法。在問(wèn)卷調(diào)查中，所列出的問(wèn)題都有具體的回答范疇，人們對(duì)問(wèn)題的回答都被規(guī)范在這些范疇之內(nèi)。因此，不管問(wèn)卷調(diào)查的范圍有多大，對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析也同樣便利。

近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)作為社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的主要推動(dòng)力，對(duì)國(guó)家競(jìng)技體育、群眾體育和學(xué)校體育等產(chǎn)生了非常深刻的影響。同時(shí)，也促進(jìn)了我國(guó)體育人文科研事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，問(wèn)卷調(diào)查法作為體育人文科研中的一種常用方法，經(jīng)常被用來(lái)探測(cè)、描述或解釋一些體育行為、體育態(tài)度、體育現(xiàn)象。盡管該調(diào)查方法的應(yīng)用非常普遍，但是做好一項(xiàng)調(diào)查工作并非易事，浮皮潦草的調(diào)查不但毫無(wú)意義，還可能造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生負(fù)面作用。基于此，為了確保我國(guó)體育科研工作者能規(guī)范、合理地使用問(wèn)卷調(diào)查法，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。因此，有必要對(duì)我國(guó)體育人文科研中問(wèn)卷調(diào)查法的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而找出其不足之處，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，以供有關(guān)部門(mén)參考。

1 我國(guó)體育科研領(lǐng)域中問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

問(wèn)卷調(diào)查法能比較客觀、全面、方便地獲取有關(guān)事實(shí)性、行為性或態(tài)度性問(wèn)題的數(shù)據(jù)資料，適用面相當(dāng)廣泛。它作為體育科研事業(yè)的重要信息收集手段之一，越來(lái)越受到廣大體育科研工作者的關(guān)注，使用頻率也逐漸提高。在體育調(diào)查活動(dòng)中，由于問(wèn)卷調(diào)查法經(jīng)常得不到正確的運(yùn)用，導(dǎo)致某些研究成果的實(shí)際價(jià)值大大減弱，從而造成人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)。因此，對(duì)我國(guó)體育科研中問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)存的問(wèn)題有待于進(jìn)一步研究和改進(jìn)，其主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法的片面認(rèn)識(shí)

目前，在有關(guān)體育領(lǐng)域的問(wèn)卷調(diào)查中，普遍認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查是一件非常簡(jiǎn)單的事情，對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)一直是不以為然，通常持一種“并無(wú)大礙”的心態(tài)，好像問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查不用學(xué)習(xí)，任何人都可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷、處理問(wèn)卷等。但實(shí)際上，這樣設(shè)計(jì)的問(wèn)卷往往只是問(wèn)題的簡(jiǎn)單堆砌，整個(gè)問(wèn)卷缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性，設(shè)計(jì)者通常是想到什么就列出什么，遺漏的問(wèn)題較多，而且會(huì)出現(xiàn)大量看似相關(guān)但實(shí)際上與研究者所需要不相符的問(wèn)題。另外，很多人對(duì)自己為什么使用問(wèn)卷調(diào)查并不是很清楚，對(duì)于他們想通過(guò)問(wèn)卷獲得什么數(shù)據(jù)資料或達(dá)到什么目的也不清楚。在資料分析方面也存在較多問(wèn)題，主要是分析工具選擇不科學(xué)，數(shù)據(jù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，雖然進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，但問(wèn)卷的真正作用并沒(méi)有得到發(fā)揮。

1.2 從業(yè)人員素質(zhì)較低、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理

調(diào)查問(wèn)卷的完美設(shè)計(jì)，是做好體育現(xiàn)象調(diào)查的重要環(huán)節(jié)，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量往往能決定一項(xiàng)調(diào)查的最終成敗。對(duì)一份問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備，尤其是要有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，首先應(yīng)該明確調(diào)查對(duì)象，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的問(wèn)卷是面向調(diào)查對(duì)象的。對(duì)調(diào)查過(guò)程及其被調(diào)查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，并對(duì)所研究的對(duì)象一定要比較熟悉。一方面，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量符合地方的語(yǔ)言習(xí)慣；另一方面，研究者應(yīng)對(duì)地方的整體情況及其所調(diào)查的背景資料進(jìn)行全面了解，同時(shí)掌握豐富的文獻(xiàn)資料和理論知識(shí)。在確定研究課題以后，要對(duì)研究任務(wù)與將要獲得的預(yù)期研究成果有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能提出研究假設(shè)，設(shè)計(jì)出完美的調(diào)查問(wèn)卷。但是，在目前國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)實(shí)中，由于缺乏大量高素質(zhì)的專業(yè)調(diào)查人員，特別是具有多學(xué)科復(fù)合型背景的應(yīng)用型人才，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)參差不齊，許多調(diào)查組織設(shè)計(jì)出來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷缺乏科學(xué)性，而有的研究者自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷也沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理性、信度和效度檢驗(yàn)，抽樣方法欠缺，研究對(duì)象不足以代表總體特征，數(shù)據(jù)處理不夠科學(xué)等。

1.3 調(diào)查問(wèn)卷的形式略顯單一化

一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)卷調(diào)查包括郵遞問(wèn)卷調(diào)查、面談問(wèn)卷調(diào)查和電話問(wèn)卷調(diào)查3種基本形式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，郵遞問(wèn)卷調(diào)查無(wú)疑花費(fèi)最少，但郵遞問(wèn)卷調(diào)查存在一個(gè)最大的問(wèn)題是回答率難以保證。如果一項(xiàng)調(diào)查的主持者不能設(shè)法把回答率提高到50%以上，這項(xiàng)調(diào)查的意義與作用就會(huì)被大大削弱。面談問(wèn)卷調(diào)查的回答率一般很高，可以設(shè)計(jì)較長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷，能覆蓋較多的相關(guān)變量，收集的數(shù)據(jù)比較完整而且質(zhì)量較高，但面談問(wèn)卷調(diào)查最大的缺點(diǎn)是代價(jià)相當(dāng)高。電話問(wèn)卷調(diào)查具有面談問(wèn)卷調(diào)查的大部分優(yōu)點(diǎn)，其顯著特點(diǎn)是調(diào)查成本費(fèi)用較低、信息反饋及時(shí)、調(diào)查結(jié)果可在短時(shí)間內(nèi)獲得，而突出問(wèn)題是在電話普及率不高的地區(qū)，電話問(wèn)卷調(diào)查的樣本誤差較大[1]。目前，在國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查中，通常都是采用發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的形式，其他調(diào)查形式運(yùn)用較少。而且一些體育科研工作者在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，往往不能根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展實(shí)際（如經(jīng)濟(jì)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人口分布、傳統(tǒng)文化、基礎(chǔ)設(shè)施及通訊技術(shù)等因素），從而采用多種形式相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查，保證數(shù)據(jù)資料的全面性、客觀性和準(zhǔn)確性。

1.4 調(diào)查問(wèn)卷的可信度與有效度有待于進(jìn)一步提高

關(guān)于體育現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)的成敗，不僅取決于問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，也取決于問(wèn)卷調(diào)查的可信度和有效度。任何調(diào)查都會(huì)涉及到信度和效度的問(wèn)題，可信度和有效度是判斷調(diào)查質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來(lái)說(shuō)，調(diào)查的可信度是指調(diào)查的可靠性，而有效度是指調(diào)查的準(zhǔn)確性。提高有效度意味著找準(zhǔn)要調(diào)查的對(duì)象，而提高可信度是確保調(diào)查不出偏差。在國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)實(shí)中，雖然發(fā)放問(wèn)卷的回收率較高，但多數(shù)研究者卻忽視了對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查結(jié)果的可信度和有效度進(jìn)行檢驗(yàn)，從而導(dǎo)致研究成果缺乏說(shuō)服力。因此，研究者應(yīng)對(duì)這一環(huán)節(jié)引起高度重視。一般來(lái)說(shuō)，如果調(diào)查問(wèn)卷的可信度和有效度達(dá)不到要求，在沒(méi)有其他有效補(bǔ)救措施的情況下，該項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)必須中止。但現(xiàn)實(shí)中，一些調(diào)查組織者不愿為調(diào)查失敗承擔(dān)責(zé)任，利用不合格的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查結(jié)果勉強(qiáng)應(yīng)付，嚴(yán)重違犯了統(tǒng)計(jì)學(xué)中的誠(chéng)信原則。

1.5 問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用不夠充分、不夠合理

在體育現(xiàn)象調(diào)查中，將問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法結(jié)合使用，能有效地排除各種人為誤差，減少調(diào)查誤差，使調(diào)查結(jié)果更加符合客觀實(shí)際，有效提高調(diào)查質(zhì)量。問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法科學(xué)地解決了調(diào)查活動(dòng)中兩大難題：一是，解決“調(diào)查什么”，即如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的題目？二是，解決“向誰(shuí)調(diào)查”，即確定被調(diào)查對(duì)象[2]。體育現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)中，調(diào)查所涉及的問(wèn)題與被調(diào)查對(duì)象的聯(lián)系非常密切。如關(guān)于調(diào)查城鄉(xiāng)居民的體育消費(fèi)水平、高校大學(xué)生的體育消費(fèi)現(xiàn)狀和城鎮(zhèn)居民參與體育鍛煉的行為方式及影響因素分析等題目。但許多調(diào)查組織并不重視問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用，不能實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷技術(shù)與抽樣技術(shù)的完美結(jié)合，導(dǎo)致誤差較大，使調(diào)查質(zhì)量大打折扣。

2 關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)我國(guó)體育科研中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用現(xiàn)狀的對(duì)策建議

2.1 選擇合適的調(diào)查主題

在問(wèn)卷調(diào)查中，被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解、支持與合作態(tài)度，都將對(duì)問(wèn)卷的回收率、可信度和有效度產(chǎn)生直接影響。要得到被調(diào)查者的理解、支持與合作，首先要選準(zhǔn)問(wèn)卷主題。具有吸引力的調(diào)查主題，且符合體育現(xiàn)象的客觀需要，容易得到人們的積極響應(yīng)，從而便于問(wèn)卷調(diào)查工作順利進(jìn)行。

2.2 重視調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)工作

作為調(diào)查活動(dòng)中最為常見(jiàn)的調(diào)查方法，問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，而問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作。體育現(xiàn)象調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的高低，直接影響到調(diào)查問(wèn)卷的回收率、可信度、有效度及被調(diào)查者的回答質(zhì)量。因此，體育現(xiàn)象調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該注重對(duì)如下幾個(gè)問(wèn)題的處理。

2.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)以明確調(diào)查目的和主要內(nèi)容為基礎(chǔ)

在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是必須明確調(diào)查目的和主要內(nèi)容，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。為什么要做調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)都必須對(duì)調(diào)查目的有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并在調(diào)查計(jì)劃書(shū)中進(jìn)行具體的細(xì)化和文本化，以此作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。

2.2.2 明確調(diào)查對(duì)象、遵循問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則

問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，在題目的選擇上要有的放矢，充分考慮被調(diào)查人群的經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣及年齡結(jié)構(gòu)等客觀因素。另外，在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，盡量不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、縮略語(yǔ)和含義不清的字眼；避免出現(xiàn)帶有偏見(jiàn)性、導(dǎo)向性或雙向性的問(wèn)題；不要出現(xiàn)不平衡或重復(fù)的回答范疇，不要提出超越被調(diào)查者回答能力的問(wèn)題，不要使用雙重否定的問(wèn)題等。

2.2.3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析應(yīng)便于操作

目前做市場(chǎng)調(diào)查的人員，一般都能考慮到調(diào)查的目的和主要內(nèi)容，在題目的選擇和言語(yǔ)措辭上也能綜合考慮到各種因素，但常容易忽視的一個(gè)問(wèn)題是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。由于這兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合與銜接上就容易出現(xiàn)偏差。為了更好地做好調(diào)查工作，除了在正確清楚的調(diào)查目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范地操作外，還必須考慮調(diào)查問(wèn)卷后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)包括：題目的設(shè)計(jì)必須是容易錄入的，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是主觀性題目，在進(jìn)行文本規(guī)范時(shí)也要具有很強(qiáng)的總結(jié)性。這樣才能使整個(gè)環(huán)節(jié)更好地銜接起來(lái)。

2.2.4 問(wèn)卷題目要合理化、邏輯化、規(guī)范化

題目的形式和內(nèi)容固然重要，同時(shí)題目的數(shù)量也是保證一份調(diào)查問(wèn)卷成功與否的關(guān)鍵因素。由于時(shí)間和配合度的關(guān)系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長(zhǎng)的問(wèn)卷，這樣就不能確保問(wèn)卷答案的真實(shí)性。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目時(shí)，要注意問(wèn)題的邏輯性，不能出現(xiàn)矛盾現(xiàn)象，避免帶有假設(shè)性、重復(fù)性和主觀性的問(wèn)題，保證調(diào)查的真實(shí)性和規(guī)范性。

2.3 注意問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用

在體育現(xiàn)象調(diào)查中，可供選用的抽樣方法很多，如隨機(jī)抽樣技術(shù)中的分層抽樣與整群抽樣，二者應(yīng)用相當(dāng)廣泛，但各自所對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷技術(shù)卻存在較大差異。例如，對(duì)某地區(qū)居民體育消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，采用分層抽樣時(shí)一般運(yùn)用郵寄調(diào)查問(wèn)卷的形式，而運(yùn)用整群抽樣時(shí)則適合采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式。除了發(fā)放問(wèn)卷的形式存在區(qū)別以外，不同問(wèn)卷的內(nèi)容也要求選擇與之匹配的抽樣方法。因此，在調(diào)查活動(dòng)中，只有將問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法更好地配套使用，才能最大限度地增強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)效性，提高調(diào)查質(zhì)量。

2.4 加強(qiáng)調(diào)查人才的培養(yǎng)

缺乏大批高素質(zhì)復(fù)合型的調(diào)查人才，已成為制約我國(guó)體育現(xiàn)象調(diào)查行業(yè)快速健康發(fā)展的主要障礙。復(fù)合型調(diào)查人才首先應(yīng)加強(qiáng)基本素質(zhì)的培養(yǎng)，以體育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人口學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)相交叉為基礎(chǔ)。為滿足某些技術(shù)性很強(qiáng)的調(diào)查項(xiàng)目的需要，調(diào)查人員還需掌握一些專門(mén)技巧，如組織管理技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、人力資源管理知識(shí)等；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、市場(chǎng)的國(guó)際化趨勢(shì)，調(diào)查人員還應(yīng)具備搜集、處理及分析網(wǎng)上資料的能力，實(shí)現(xiàn)資源共享；了解世界各國(guó)文化、歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀等知識(shí)；熟練運(yùn)用多種外語(yǔ)；最后還要重視職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)決抵制社會(huì)調(diào)查中的不良風(fēng)氣。研究認(rèn)為，體育現(xiàn)象調(diào)查從業(yè)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，廣博的知識(shí)面和良好的職業(yè)道德是確保調(diào)查活動(dòng)成敗的重要依據(jù)。

調(diào)查人才的培養(yǎng)要堅(jiān)持培養(yǎng)適度超前的原則，加大培養(yǎng)力度，建立學(xué)歷教育和成人培訓(xùn)機(jī)制，主要有兩條渠道：一是通過(guò)高校專業(yè)教育，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行必要的人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)體育現(xiàn)象調(diào)查后備人才的培養(yǎng)，保持合理的人才結(jié)構(gòu)；二是對(duì)在職調(diào)查人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，不斷提升現(xiàn)有調(diào)查人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。

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[9][美]艾爾?巴比.社會(huì)研究方法[M].北京：華夏出版社，2005，6.

第2篇

【論文摘要】本文就調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象選擇、調(diào)查人員選配與培訓(xùn)以及調(diào)查結(jié)果的利用等環(huán)節(jié)進(jìn)行探討。問(wèn)卷調(diào)查是一種以問(wèn)卷形式搜集研究資料的調(diào)查方法，在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作中采用問(wèn)卷調(diào)查搜集審計(jì)證據(jù)或?qū)徲?jì)線索，可以起到提高審計(jì)效率，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的作用。

【論文關(guān)鍵詞】問(wèn)卷調(diào)查；審計(jì)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任

問(wèn)卷調(diào)查是以問(wèn)卷形式向調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見(jiàn)的一種調(diào)查研究方法，它具有簡(jiǎn)便易行、成本低和客觀真實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代社會(huì)研究中得到普遍采用。在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作中采用問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)重點(diǎn)把握以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲取有用信息的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的有效性和可靠性。設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

(一)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

調(diào)查問(wèn)卷一般包括標(biāo)題、前言、被審計(jì)者基本情況、問(wèn)題和答案、填寫(xiě)說(shuō)明及相關(guān)解釋等幾部分。標(biāo)題是開(kāi)宗明義地表達(dá)問(wèn)卷目的和內(nèi)容的主題；前言是審計(jì)人員致調(diào)查對(duì)象的一封短信，主要是說(shuō)明調(diào)查目的、保密承諾以及向調(diào)查對(duì)象表示感謝等，作用是取得被調(diào)查者的信任與合作。前言也可不在問(wèn)卷上表述，而由審計(jì)人員在實(shí)施調(diào)查時(shí)口頭表述；被審計(jì)者基本情況是對(duì)被審計(jì)者所任職務(wù)、任職期限等基本情況的簡(jiǎn)要介紹，作用是明確調(diào)查內(nèi)容的范圍；問(wèn)題和答案是調(diào)查問(wèn)卷的主體內(nèi)容，是向調(diào)查對(duì)象提出的問(wèn)題及供選擇的答案；填寫(xiě)說(shuō)明和解釋是用來(lái)指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象如何填答問(wèn)卷的各種解釋和說(shuō)明。

(二)問(wèn)題內(nèi)容的設(shè)計(jì)

由于經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間所在單位的資產(chǎn)、負(fù)債、損益情況的真實(shí)性、合法性和效益性及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任進(jìn)行審查，以評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況，因此，問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的內(nèi)容來(lái)確定。以高校干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)為例，調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)圍繞五個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題，即:各項(xiàng)資金的籌集、使用、管理是否符合國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，是否取得效益，以及債權(quán)、債務(wù)的真實(shí)性和管理情況；各類資產(chǎn)是否安全、完整，管理是否規(guī)范；重大經(jīng)濟(jì)決策是否遵循了民主決策程序，是否取得重大經(jīng)濟(jì)成效或造成重大經(jīng)濟(jì)損失等，特別是大額資金支出、對(duì)外投資、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、工程建設(shè)、銀行貸款等重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的決策程序與效果；是否貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)，建立健全內(nèi)部控制制度并得到有效執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)干部本人是否遵守廉政的有關(guān)規(guī)定等。

(三)問(wèn)卷類型的選擇

調(diào)查問(wèn)卷有兩種基本類型，即封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷。封閉式問(wèn)卷是將問(wèn)題的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，調(diào)查對(duì)象只能從中選取一個(gè)或幾個(gè)，而不能作其他回答。封閉式問(wèn)卷的好處是標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于統(tǒng)計(jì)分析，缺點(diǎn)是不能發(fā)揮被調(diào)查者的自主性，獲取的信息受到限制。開(kāi)放式問(wèn)卷則不提供任何答案，而是由調(diào)查對(duì)象自由作答。開(kāi)放式問(wèn)卷能充分發(fā)揮調(diào)查對(duì)象的主動(dòng)性，有利于得到比較全面而詳細(xì)的答案，甚至可能獲得預(yù)料之外的有用信息，但開(kāi)放式問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)實(shí)踐中，可根據(jù)調(diào)查目的和實(shí)際需要將兩種類型結(jié)合起來(lái)使用，在以結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷為主的情況下，適當(dāng)加入少量開(kāi)放式問(wèn)題，以獲得更好的效果。

(四)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)遵循以下幾個(gè)基本原則:一是相關(guān)性，設(shè)計(jì)的問(wèn)題與所審計(jì)的事項(xiàng)要緊密相關(guān)；二是必需性，設(shè)計(jì)的問(wèn)題數(shù)量要恰當(dāng)，既要保證調(diào)查任務(wù)能夠完成又不致于問(wèn)題過(guò)多而影響調(diào)查對(duì)象的耐心；三是嚴(yán)謹(jǐn)性，調(diào)查問(wèn)卷要用詞準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可的詞匯；四是禮貌性，提問(wèn)的態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要友好，避免言辭過(guò)激引起調(diào)查對(duì)象的反感；五是易答性，所設(shè)問(wèn)題要易于回答，避免過(guò)繁過(guò)細(xì)，盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)或行話。

二、調(diào)查對(duì)象選擇

問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果源于調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)卷的回答，因此，調(diào)查對(duì)象的選擇對(duì)調(diào)查質(zhì)量也有直接影響。選擇調(diào)查對(duì)象主要涉及調(diào)查對(duì)象的確定和調(diào)查規(guī)模的確定兩個(gè)問(wèn)題，即選什么樣的人和選多少人。

(一)調(diào)查對(duì)象的確定

選擇調(diào)查對(duì)象的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法有很多，如全面調(diào)查、隨機(jī)抽樣、判斷抽樣等。但是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)不同于一般的民意調(diào)查，其審計(jì)目的和審查內(nèi)容有一定的特殊性，不能簡(jiǎn)單地采用隨機(jī)抽樣法，而是既要考慮代表性，又要兼顧相關(guān)性。所謂代表性就是要求所選人員能夠代表所在單位或部門(mén)大多數(shù)群眾的意見(jiàn)。而相關(guān)性則要求調(diào)查對(duì)象所從事的工作與問(wèn)卷涉及的內(nèi)容相關(guān)，以確保調(diào)查對(duì)象能夠恰當(dāng)?shù)鼗卮疬@些問(wèn)題。要滿足這兩點(diǎn)要求，應(yīng)采用判斷抽樣法，即審計(jì)人員根據(jù)專業(yè)判斷，結(jié)合被審計(jì)單位的實(shí)際情況，從與問(wèn)卷內(nèi)容相關(guān)的單位或部門(mén)中選取一定數(shù)量的員工作為調(diào)查對(duì)象。在審計(jì)實(shí)踐中，通常選擇下列人員作為調(diào)查對(duì)象:被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、被審計(jì)單位下設(shè)職能部門(mén)的工作人員、下屬單位的負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員、業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)及監(jiān)督部門(mén)的工作人員、職工代表等。若被審計(jì)單位人數(shù)較少，則全體人員都應(yīng)參與調(diào)查。

(二)調(diào)查規(guī)模的確定

調(diào)查規(guī)模的確定實(shí)際上是一個(gè)成本效益問(wèn)題，如果抽樣規(guī)模過(guò)小，調(diào)查結(jié)果的可信度會(huì)受到影響，審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大，而抽樣規(guī)模過(guò)大，又會(huì)加大審計(jì)成本，降低審計(jì)效率。在審計(jì)實(shí)踐中，確定調(diào)查規(guī)模應(yīng)綜合考慮被審計(jì)者的職責(zé)范圍、行業(yè)特點(diǎn)、單位規(guī)模、問(wèn)卷內(nèi)容、審計(jì)人員對(duì)該單位的了解程度以及審計(jì)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等因素。確定調(diào)查規(guī)模的具體方法主要有根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)公式計(jì)算、查閱抽樣規(guī)模確定表等，也可結(jié)合被審計(jì)單位的實(shí)際，根據(jù)審計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)判斷來(lái)確定。統(tǒng)計(jì)學(xué)上把容量在30以上的樣本稱為大樣本，因此，在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作中問(wèn)卷調(diào)查的樣本量一般也不應(yīng)低于30人。

三、調(diào)查結(jié)果利用

在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作中，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析后的調(diào)查結(jié)果可以在以下三個(gè)方面發(fā)揮重要作用:一是作為審前調(diào)查，了解被審計(jì)者的基本情況。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解被審計(jì)者履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的總體情況及存在的不足，并據(jù)此確定審計(jì)重點(diǎn)，可以大大提高審計(jì)效率。二是彌補(bǔ)其他審計(jì)方法的不足，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。由于受到審計(jì)范圍、審計(jì)資料等多方面因素的限制，僅通過(guò)對(duì)被審計(jì)單位賬面資料的審計(jì)難以達(dá)到審計(jì)目標(biāo)，對(duì)賬外賬、小金庫(kù)等問(wèn)題更是無(wú)能為力，而問(wèn)卷調(diào)查則可以發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題或?yàn)檫M(jìn)一步查證提供審計(jì)線索。三是作為專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查，提高審計(jì)的質(zhì)量和效用。對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的某些普遍性和傾向性問(wèn)題，可以形成專題審計(jì)調(diào)查報(bào)告，為各級(jí)黨委、政府及有關(guān)部門(mén)宏觀決策和任用干部提供參考依據(jù)，對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，可以向紀(jì)檢監(jiān)察等有關(guān)部門(mén)反映，使問(wèn)題得到及時(shí)糾正和查處。

四、調(diào)查人員選配與培訓(xùn)

設(shè)計(jì)精良的調(diào)查問(wèn)卷只有通過(guò)調(diào)查人員付諸調(diào)查行動(dòng)并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，才能達(dá)到預(yù)期目的。因此，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查前應(yīng)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行必要的挑選和培訓(xùn)。

(一)選擇合格的調(diào)查人員

為了保證問(wèn)卷調(diào)查工作的質(zhì)量，挑選的調(diào)查人員應(yīng)具有較高的專業(yè)素質(zhì)、較寬的知識(shí)面、較豐富的審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，并具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。

(二)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)

如果調(diào)查人員的調(diào)查研究水平欠缺或?qū)φ{(diào)查問(wèn)卷不熟悉，必然會(huì)影響調(diào)查工作的質(zhì)量。因此，在開(kāi)展調(diào)查工作之前應(yīng)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提升調(diào)查人員的調(diào)查技能，同時(shí)也可加深調(diào)查人員對(duì)問(wèn)卷的熟悉和理解。

此外，在實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)直接參與問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析工作。參與問(wèn)卷設(shè)計(jì)有助于調(diào)查人員更好地掌握調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，從而更好地開(kāi)展調(diào)查工作。參加問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析能使調(diào)查人員更真切地了解民意，更準(zhǔn)確地對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，從而提高調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和效用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]風(fēng)笑天.社會(huì)學(xué)研究方法(第二版)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005(2).

第3篇

[摘要] 目的：為規(guī)范艾滋病咳嗽中醫(yī)診療行為和提高艾滋病咳嗽中醫(yī)臨床水平，構(gòu)建艾滋病咳嗽中醫(yī)診療規(guī)程。方法：通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外中英文文獻(xiàn)和專家論證，結(jié)合臨床，制訂艾滋病咳嗽中醫(yī)診療專家調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行專家咨詢，用德?tīng)柗品椒▽?duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)驗(yàn)證。結(jié)果：完整問(wèn)卷的回收率為90.63%，問(wèn)卷內(nèi)容中的概述、病因病機(jī)、診斷標(biāo)準(zhǔn)、辨證用藥（痰熱阻肺、肺腎陰虛、肺脾氣虛）、治療（肺脾氣虛）、艾灸治療和調(diào)護(hù)（護(hù)理、飲食和心理）均值（2.93～3.00）、滿分率（93.10～100）、等級(jí)均值（9.91～10.67）、等級(jí)和（287.50～309.50）均為最高值，變異系數(shù)0.00，肯德?tīng)栂禂?shù)（Kendalls W）為0.049，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，問(wèn)卷信度值α為0.788。討論：初步規(guī)范了艾滋病咳嗽的概念、病因病機(jī)、診斷及辨證治療，基本上得到了該領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可，為制定艾滋病咳嗽中醫(yī)藥診療規(guī)程奠定了基礎(chǔ)。

 

[關(guān)鍵詞] 艾滋病咳嗽；診療規(guī)程；德?tīng)柗疲徽{(diào)查問(wèn)卷

咳嗽是艾滋病患者常見(jiàn)并發(fā)癥狀之一，在HIV/AIDS患者中咳嗽的發(fā)生率約在40%～56% [1-2]，發(fā)生于HIV/AIDS的各個(gè)發(fā)展階段，大多是由于上呼吸道、肺部感染引起，也可見(jiàn)于肺癌患者。在HIV感染早期，咳嗽可見(jiàn)于急性支氣管炎、上呼吸道感染等，與正常人群常見(jiàn)的疾病一樣，在AIDS晚期，肺部是機(jī)會(huì)性感染最常累及的臟器，卡氏肺孢子蟲(chóng)、結(jié)核分枝桿菌、念珠菌、馬爾尼菲青霉菌等感染是最常見(jiàn)的機(jī)會(huì)性感染[3]。

 

艾滋病患者出現(xiàn)咳嗽病情復(fù)雜，表現(xiàn)在病因上有外感、內(nèi)傷之別；病程不同階段涉及臟腑有所差別，中醫(yī)治療艾滋病咳嗽方法較多，有中藥辨證加減以及協(xié)定處方等多種治療手段[4]，都取得了一定的療效，但仍未形成一定的診療標(biāo)準(zhǔn)供臨床醫(yī)生參考，本課題組承擔(dān)了十一五國(guó)家重大科技專項(xiàng)——中醫(yī)藥防治艾滋病臨床科研基地建設(shè)中構(gòu)建《艾滋病相關(guān)癥狀/體征中醫(yī)診療規(guī)程》課題內(nèi)容。因此，為建立客觀、系統(tǒng)的艾滋病相關(guān)咳嗽的中醫(yī)診療規(guī)范，筆者采用問(wèn)卷調(diào)查方法，在全國(guó)范圍內(nèi)遴選從事艾滋病中醫(yī)臨床工作多年的專家進(jìn)行2輪問(wèn)卷調(diào)查，擬形成艾滋病咳嗽中醫(yī)診療標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。

 

1 方法

1.1 文獻(xiàn)檢索 中文通過(guò)CNKI數(shù)字圖書(shū)館期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索1985—2011年國(guó)內(nèi)期刊文獻(xiàn)，外文文獻(xiàn)通過(guò)《外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，EMCC》數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，首先查閱有關(guān)艾滋病臨床指南及中醫(yī)診療規(guī)范，關(guān)鍵詞輸入“艾滋病”、“HIV/AIDS”、“咳嗽”、“中醫(yī)”、“cough”等，整理相關(guān)的中醫(yī)理論綜述及臨床治療經(jīng)驗(yàn)。

 

1.2 問(wèn)卷調(diào)查 匯集艾滋病咳嗽的相關(guān)研究成果，并與該領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行討論，撰寫(xiě)包括概論、病因病機(jī)、四診及輔助檢查、診斷與辨證、治療、調(diào)護(hù)、療效評(píng)價(jià)在內(nèi)的艾滋病咳嗽專家調(diào)查問(wèn)卷。具體操作過(guò)程如下。

 

第1輪調(diào)查問(wèn)卷：結(jié)合文獻(xiàn)，疏理咳嗽的流行病學(xué)研究、病因病機(jī)、辨證及治療、調(diào)護(hù)及療效評(píng)價(jià)等研究成果，邀請(qǐng)本院和在京的艾滋病專家論證，形成艾滋病咳嗽中醫(yī)診療調(diào)查問(wèn)卷，包括概述，病因病機(jī)，四診（采集病史和一般檢查）及輔助檢查，診斷與辨證（痰熱互結(jié)，氣陰兩虛，肺脾兩虛，肺腎兩虛），治療（①辨證用藥：痰熱互結(jié)，氣陰兩虛，肺脾兩虛，肺腎兩虛。②艾灸治療），調(diào)護(hù)（護(hù)理；飲食；心理）；療效評(píng)價(jià)（療程；療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)），中醫(yī)診療標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程圖。每項(xiàng)內(nèi)容（變量）附3個(gè)選項(xiàng)并賦值，①同意為3，②不確定為2，③不同意為1；對(duì)不確定和不同意者需有專家補(bǔ)充意見(jiàn)。

 

調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到包括北京、河南、廣州和安徽等地的醫(yī)院及研究所從事艾滋病中醫(yī)臨床2年以上具有副主任醫(yī)師以上職稱的專家31人，發(fā)放方式是電話、郵寄或通過(guò)會(huì)議。問(wèn)卷回收后，整理匯總專家反饋意見(jiàn)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)采用雙人錄入，數(shù)據(jù)核查后鎖定。

 

第2輪問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)第1輪調(diào)查問(wèn)卷信息進(jìn)行匯總，再次邀請(qǐng)艾滋病專家進(jìn)行商榷和修改，形成第2輪調(diào)查問(wèn)卷。概述；病因病機(jī)；四診及輔助檢查（①采集病史和一般檢查；②輔助檢查）；診斷與辨證（診斷標(biāo)準(zhǔn)；辨證標(biāo)準(zhǔn)①外感襲肺；②痰熱阻肺；③肺腎陰虛；④肺脾氣虛；⑤肝火犯肺）；治療（辨證用藥①外邪襲肺；②痰熱阻肺；③肺腎陰虛；④肺脾氣虛；⑤肝火犯肺；艾灸治療）；調(diào)護(hù)（護(hù)理；飲食；心理）。每項(xiàng)內(nèi)容（變量）附3個(gè)選項(xiàng)并賦值，①同意為3，②不確定為2，③不同意為1。重新在北京、廣州、河南、云南、重慶等地遴選除第1輪專家外24個(gè)專家填寫(xiě)第2輪調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放與回收方式與第1輪調(diào)查問(wèn)卷相同。第2次建立數(shù)據(jù)庫(kù)錄入問(wèn)卷填寫(xiě)信息，匯總專家意見(jiàn)，邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域權(quán)威專家最后進(jìn)行審訂，形成艾滋病咳嗽中醫(yī)診療規(guī)程。

 

1.3 調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量控制 真實(shí)性及權(quán)威性：充分收集國(guó)內(nèi)外艾滋病咳嗽的研究資料和臨床報(bào)導(dǎo)， 尋找證據(jù)水平高的中醫(yī)臨床診療方式制訂成格式和內(nèi)容統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，并印發(fā)填表說(shuō)明書(shū)。

 

專業(yè)性：培訓(xùn)中醫(yī)醫(yī)生或選擇從事中醫(yī)艾滋病理論研究及臨床工作的中醫(yī)醫(yī)生組成專門(mén)課題組。填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的專家也是從長(zhǎng)期從事艾滋病中醫(yī)臨床或在高發(fā)區(qū)一線工作的專家中遴選出的有權(quán)威性和代表性的艾滋病中醫(yī)專家。

 

嚴(yán)謹(jǐn)性：?jiǎn)柧戆l(fā)放與回收由專人負(fù)責(zé)，通過(guò)電話方式以確保問(wèn)卷落實(shí)到人，問(wèn)卷回收后及時(shí)進(jìn)行核對(duì)，統(tǒng)一保管，數(shù)據(jù)庫(kù)采用雙人錄入，數(shù)據(jù)核查后鎖定，以保證資料收集的完整性、真實(shí)性和可靠性。

 

1.4 統(tǒng)計(jì)方法 2輪調(diào)查問(wèn)卷使用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的均數(shù)、滿分比、等級(jí)總和、等級(jí)均值和變異系數(shù)等進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中均數(shù)、滿分比、等級(jí)總和、等級(jí)均值越大，說(shuō)明該指標(biāo)越重要，反之越不重要。變異系數(shù)越大，專家對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容認(rèn)識(shí)的差異越大，專家意見(jiàn)的一致性越低，反之則專家的一致性較好。肯德?tīng)柡椭C系數(shù)（Kendalls W）P<0.05代表有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說(shuō)明專家意見(jiàn)協(xié)調(diào)性好，評(píng)估結(jié)果可取。

2 結(jié)果

2.1 第1輪調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析 完整問(wèn)卷的回收率為76.67%。其中采集病史和一般檢查、辨證用藥（肺脾氣虛、肺腎兩虛）、輔助西藥治療及診療標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程圖的均值（2.62～3.00）、滿分率（76.92%～100%）、等級(jí)均值（9.17～11.54）、等級(jí)和（238.50～300）均為最值高，變異系數(shù)為0.00。此調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果提示專家對(duì)此問(wèn)卷的采集病史和一般檢查、辨證用藥（肺脾氣虛、肺腎兩虛）、輔助西藥治療及診療標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程圖等幾項(xiàng)內(nèi)容意見(jiàn)比較集中，對(duì)咳嗽概述、病因病機(jī)等其他內(nèi)容尚需要再進(jìn)行討論，且肯德?tīng)栂禂?shù)（Kendalls W）為0.084，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

第4篇

　一、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

　調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。

　1．前言問(wèn)卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的，所以需要向被調(diào)查者簡(jiǎn)單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機(jī)票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對(duì)對(duì)方的支持表達(dá)謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫(xiě)此問(wèn)卷再次表示感謝！！

　2．正文該部分是問(wèn)卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。

　被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對(duì)不同群體寫(xiě)出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。

　調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問(wèn)卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問(wèn)題和備選答案。

　調(diào)查者信息，是用來(lái)證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。

　3．結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查問(wèn)卷最后，簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您如實(shí)回答所有問(wèn)題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　二、問(wèn)卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

　調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問(wèn)題類型。問(wèn)卷項(xiàng)目按問(wèn)題回答的形式一般可以分為封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。其中封閉式問(wèn)題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開(kāi)放式問(wèn)題一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？

　1．確定問(wèn)題類型

　1）兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問(wèn)題。例如：

　您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書(shū)館等一些公共場(chǎng)所看到人民日?qǐng)?bào)？

　是()否()（摘自人民日?qǐng)?bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問(wèn)卷）

　兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問(wèn)，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見(jiàn)的深度和廣度，因此一般用于詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非a即b型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如：

　您認(rèn)為市人才市場(chǎng)舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　能（）不能（）（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）

　上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級(jí)來(lái)衡量，而不能簡(jiǎn)單地用能與不能，是與不是來(lái)鑒定。因此，可以將選項(xiàng)試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　2）單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：

　您對(duì)下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥(niǎo)一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886。”

　a、全部理解b、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解c、對(duì)“大蝦”“菜鳥(niǎo)”“灌水”

“醬紫”“打鐵”不理解d、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷）

　決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：

　a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)（摘自××市人才市場(chǎng)單位問(wèn)卷調(diào)查表）

　這類題型問(wèn)題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見(jiàn)并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒(méi)有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問(wèn)題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來(lái)避免。例如：

　您對(duì)手機(jī)了解渠道是

　a、電視b、報(bào)紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動(dòng)g、賣場(chǎng)廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機(jī)市場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查表）

　3）程度性問(wèn)題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問(wèn)題，通常用表示程度的選項(xiàng)來(lái)加以判斷和測(cè)定。例如：

　您認(rèn)為博物館通過(guò)各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：

　a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合

情況調(diào)查問(wèn)卷）　但這類問(wèn)題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來(lái)衡量或在題目中進(jìn)行一定的說(shuō)明。

4）開(kāi)放式問(wèn)題是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題。即問(wèn)卷題目沒(méi)有可選擇的答案，所提出的問(wèn)題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你認(rèn)為開(kāi)展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng)，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷）

　您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些？（摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）

　使用開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見(jiàn)。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)。例如：在你以前看過(guò)的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國(guó)青年報(bào)·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時(shí)，要得出一個(gè)結(jié)論來(lái)是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過(guò)的文章五花八門(mén)，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，我們可以采用“假開(kāi)放式”問(wèn)題，即看似開(kāi)放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對(duì)挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問(wèn)卷）這個(gè)題目看似是開(kāi)放式題目，但實(shí)際上回答的范圍在無(wú)形中已限定下來(lái)。因?yàn)閷?duì)于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此，在進(jìn)行分析研究時(shí)，能得出比較客觀的結(jié)論。

　2．設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)

　設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。

　1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問(wèn)卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個(gè)問(wèn)題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù)，相互矛盾等問(wèn)題。

　2）準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語(yǔ)，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫(xiě)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。例如：

　在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷：知識(shí)管理：將知識(shí)資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識(shí)管理戰(zhàn)略：用于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識(shí)管理中國(guó)調(diào)查問(wèn)卷）

　并且語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語(yǔ)，例如：

　是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？

　a、經(jīng)常（）b、有過(guò)幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查）

　上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因?yàn)椴煌谋徽{(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對(duì)“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。

　3）客觀性原則。調(diào)查問(wèn)句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。例如：

　就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評(píng)價(jià)我院的師資嗎？

　a、不錯(cuò)，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）

　b、一般，但是和名校還有差距，需要進(jìn)一步放開(kāi)、實(shí)行對(duì)外招聘（）

　c、較差，應(yīng)該對(duì)任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績(jī)效考核（）

　d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查）

　上面這道題在一開(kāi)始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對(duì)該校的師資力量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)，可以試改為：請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　4）可行性原則。調(diào)查問(wèn)題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問(wèn)時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問(wèn)句，或采用第三人稱方式提問(wèn)，或說(shuō)明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來(lái)減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開(kāi)大學(xué)針對(duì)大學(xué)生性知識(shí)、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問(wèn)“你是否有過(guò)”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過(guò)”，來(lái)間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過(guò)的比例在四成以下。

　三、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

　1．調(diào)查問(wèn)卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問(wèn)題。

　2．問(wèn)卷問(wèn)題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題開(kāi)始，再問(wèn)一般性的問(wèn)題、需要思考的問(wèn)題，而將敏感性問(wèn)題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時(shí)間，保證調(diào)查質(zhì)量。

第5篇

摘 要：了解員工思想政治工作是一名政工工作者順利開(kāi)展管理工作的必要基礎(chǔ).那么,如何才能有效的了解員工的思想政治動(dòng)態(tài)呢?筆者在長(zhǎng)期政工工作中為此進(jìn)行了有益的探討和研究,最終得出的結(jié)論是：訪談法和問(wèn)卷調(diào)查是所有管理工作最基本、最基礎(chǔ)、最重要的方法.政工工作者唯有了解員工的思想的狀態(tài),才能獲得管理好員工的方法和途徑.

關(guān)鍵詞：政工工作員工思想調(diào)查訪談法與問(wèn)卷調(diào)查研究

作者簡(jiǎn)介：毛訪尚，深圳市寶安區(qū)政府物業(yè)管理中心綜合部部長(zhǎng)。

訪談法是指通過(guò)與研究對(duì)象交談收集所需資料來(lái)進(jìn)行研究，它是教育研究中常用的一種收集資料，進(jìn)行科學(xué)研究的方法。訪談是研究者與一個(gè)（或很多個(gè)）被訪者之間的一種有目的的談話，由研究者通過(guò)詢問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)被訪者回答，以此來(lái)了解研究對(duì)象的各種有價(jià)值的資料。

實(shí)踐證明，訪談是所有管理工作最基本、最基礎(chǔ)、最重要的方法，對(duì)于政工工作者對(duì)員工思想政治狀態(tài)和結(jié)論具有直接的影響。在政治思想管理中的問(wèn)題很難從一個(gè)單位的表象和特征數(shù)據(jù)中看到，政工工作中的對(duì)象是人，許多方案或者決策的依據(jù)信息必須要從工作的對(duì)象中獲得，這就注定了政工工作要更多地依賴于訪談。

員工思想政治工作調(diào)查采用的訪談和一般日常生活中的談話有本質(zhì)上的不同，它屬于一種研究性很強(qiáng)的談話，是一種有計(jì)劃、有目的、有準(zhǔn)備的談話。訪談的內(nèi)容要緊緊圍繞課題的研究目標(biāo)；而一般日常生活中的，是一種非正式的談話，隨意性較強(qiáng)。

員工思想政治工作訪談是與被研究者相互溝通的一種方法，一般采用直接訪談，為保證被訪問(wèn)者回答問(wèn)題的真實(shí)性、深入性，政工工作者在時(shí)間和地點(diǎn)上要進(jìn)行特別的安排，在使用錄音筆錄音的同時(shí)，認(rèn)真的觀察被訪者的表情、神態(tài)和動(dòng)作等細(xì)微內(nèi)容，確定被訪者處于一個(gè)放松狀態(tài)下坦誠(chéng)地表達(dá)對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、單位管理情況、具體工作以及自己思想情況。

問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種數(shù)據(jù)收集手段。當(dāng)一個(gè)研究者想通過(guò)社會(huì)調(diào)查來(lái)研究一個(gè)現(xiàn)象時(shí)（比如什么因素影響員工工作狀態(tài)），他可以用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，也可以用訪談或其他方式收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查假定研究者已經(jīng)確定所要問(wèn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題被打印在問(wèn)卷上，編制成書(shū)面的問(wèn)題表格，交由調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)，然后收回整理分析，從而得出結(jié)論。

從問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，可以分為學(xué)術(shù)性問(wèn)卷調(diào)查或應(yīng)用性問(wèn)卷調(diào)查。前者多為學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)的研究人員所采用，后者則由調(diào)研人員或其他機(jī)構(gòu)的人員所采用，來(lái)解決實(shí)際中的問(wèn)題。

問(wèn)卷法是獲取員工管理咨詢信息的最常用方法，普遍被認(rèn)為是最快捷、最有效的咨詢信息獲取方法之一。問(wèn)卷法的關(guān)鍵在于問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)性程度以及問(wèn)題設(shè)計(jì)。最好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)介于這兩種極端情形中間，既有結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也有開(kāi)放性的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查方法的優(yōu)勢(shì)在于效率高、調(diào)查面廣，可以在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)以較低的成本獲得大量與管理員工咨詢?cè)\斷有關(guān)的信息，并可以采取許多科學(xué)的、成型的分析方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析。

為保證問(wèn)卷的有效，問(wèn)卷設(shè)計(jì)一定要完整、科學(xué)，指示明確，并且發(fā)放問(wèn)卷之前，做好問(wèn)卷調(diào)查表填寫(xiě)培訓(xùn)和宣講工作，并耐心接受調(diào)查者的質(zhì)疑與提問(wèn)，確保答即所問(wèn)。另外，為保證被調(diào)查者能按真實(shí)情況填寫(xiě),問(wèn)卷不用署名。

訪談與問(wèn)卷調(diào)查對(duì)政工工作者的重要性。

彌足珍貴的第一手資料

訪談?dòng)涗浐驼{(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，是員工提供給我們管理員工最寶貴的第一手資料、是我們深入基層的證據(jù)、是整個(gè)工作成功開(kāi)展的基礎(chǔ)。

雖然，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)有助于我們推斷員工的隱性需求，但是，員工面臨的工作問(wèn)題和思想困惑，大多數(shù)時(shí)候是員工自己告訴我們的。因?yàn)椋谝恍┎僮鲗用娴募?xì)節(jié)問(wèn)題上，比如某個(gè)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題、某個(gè)流程問(wèn)題、某個(gè)制度的合理性問(wèn)題、某個(gè)崗位的薪酬公平問(wèn)題、員工福利待遇問(wèn)題等等，政工領(lǐng)導(dǎo)很難比資深員工了解得更多。

另外，有些話政工領(lǐng)導(dǎo)不方便直接去講，也可以借內(nèi)部員工之“口”（訪談、調(diào)查問(wèn)卷）講出來(lái)。

有經(jīng)驗(yàn)的政工干部，往往在訪談和調(diào)查問(wèn)卷的前期，就體現(xiàn)出了充分的主動(dòng)性，而不是被動(dòng)甚至略帶抱怨的去實(shí)施。我們的主動(dòng)性主要體現(xiàn)在：在開(kāi)始階段，根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、案例經(jīng)驗(yàn)和單位內(nèi)部的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以假設(shè)為導(dǎo)向，預(yù)判員工目前可能存在的問(wèn)題，并將這些問(wèn)題通過(guò)訪談提綱或調(diào)查問(wèn)卷體現(xiàn)出來(lái)。然后，通過(guò)訪談和調(diào)查問(wèn)卷的反饋結(jié)果，來(lái)初步驗(yàn)證最初的假設(shè)。

第6篇

[關(guān)鍵詞]讀者調(diào)查　信度　效度　隨機(jī)抽樣　統(tǒng)計(jì)分析

[分類號(hào)]G252

要確保讀者調(diào)查能取得較好的調(diào)查效果，關(guān)鍵在于調(diào)查的整體設(shè)計(jì)與實(shí)施科學(xué)與否，讀者調(diào)查的結(jié)果如能夠反映出讀者的真實(shí)情況，從而能為圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)工作，主要取決于以下三個(gè)方面，即樣本選取、調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)和調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。

1　樣本選取

圖書(shū)館的讀者數(shù)量龐大，不可能逐一訪問(wèn)每一位讀者，在實(shí)地調(diào)查中，一般使用抽樣調(diào)查法，而具體采用何種抽樣方法，則要由調(diào)查目的的特征來(lái)確定。如果調(diào)查目的在于全面了解讀者總體情況，就必須采用隨機(jī)抽樣的方法，同時(shí)還要考慮到樣本讀者對(duì)調(diào)查內(nèi)容有所了解，從而能夠回答所有問(wèn)題等方面，以保證調(diào)查信息的真實(shí)性與可靠性。樣本如果選擇不當(dāng)，實(shí)地調(diào)查的結(jié)果或是無(wú)法代表讀者總體的情況，或是不能收集到真正有價(jià)值的信息。讀者調(diào)查的目的通常在于了解讀者利用圖書(shū)館的行為特征以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度和對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)和建議，樣本首先要是隨機(jī)抽取的，這樣才具有代表性，但是部分隨機(jī)樣本可能對(duì)圖書(shū)館和館藏資源了解甚少，無(wú)法提供真正有價(jià)值的信息，就要輔之以非隨機(jī)抽樣，由調(diào)查人員選擇合適的樣本彌補(bǔ)。以我館近期開(kāi)展的一次全校讀者問(wèn)卷調(diào)查為例可以說(shuō)明樣本選取的具體方法。這些方法包括：

1.1　隨機(jī)抽樣

按照隨機(jī)原則抽取的樣本能夠保證樣本對(duì)總體的代表性，這種方式獲得的樣本占了絕大部分。為了使樣本的構(gòu)成特征與總體盡可能地接近，在選擇樣本時(shí)，應(yīng)先對(duì)讀者總體構(gòu)成情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，收集全校學(xué)生在各校區(qū)、年級(jí)、專業(yè)的分布情況等重要信息，設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的抽樣框，盡量減少抽樣誤差。基于“教師讀者群和學(xué)生讀者群的文獻(xiàn)信息需求有較大的差異”這一理論假設(shè)，抽樣方法要采用分類抽樣，先將總體分為教師和學(xué)生兩個(gè)類別，再在教師和學(xué)生中按專業(yè)、班級(jí)隨機(jī)抽出一定數(shù)量的個(gè)體構(gòu)成總體樣本。由于對(duì)總體的構(gòu)成有比較清楚的認(rèn)識(shí)，樣本與總體的類別構(gòu)成情況是比較接近的。

1.2　判斷抽樣

除隨機(jī)抽樣外，還可以采用判斷抽樣的方式抽取少量學(xué)生讀者樣本。判斷抽樣是一種主觀性較強(qiáng)的抽樣方法，它不是一種隨機(jī)抽樣，其調(diào)查結(jié)果不能作為估計(jì)總體情況的依據(jù)。抽取學(xué)生樣本時(shí)，除采用班級(jí)內(nèi)隨機(jī)抽取學(xué)號(hào)的方式外，還在圖書(shū)館的閱覽室、書(shū)庫(kù)、自修室等場(chǎng)所派發(fā)了少量的問(wèn)卷，同時(shí)也抽取了借閱量排在前列的部分學(xué)生作為樣本。采取這種抽樣方法，主要是考慮到這部分讀者具有接觸圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，較其他讀者更能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提供的信息更具針對(duì)性和可用性，因此有必要對(duì)這部分讀者提供的信息給予特別的關(guān)注。這種有目的的判斷抽樣有利于更準(zhǔn)確地反映出圖書(shū)館的真實(shí)情況。

1.3　自愿樣本

調(diào)查所采取的樣本也有部分不是由調(diào)查者抽取，而是由讀者自愿參加的。除發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷外，我們同時(shí)也在網(wǎng)上了調(diào)查問(wèn)卷，吸引讀者參與，參與網(wǎng)站調(diào)查的讀者就是自愿樣本。這部分讀者對(duì)調(diào)查內(nèi)容比較關(guān)心，他們反映的信息因而更有價(jià)值。但是，自愿樣本往往集中于某些特定的讀者群，與總體結(jié)構(gòu)相距較遠(yuǎn)，調(diào)查結(jié)果不能反映總體的情況。

最后，回收了641份問(wèn)卷，其中學(xué)生問(wèn)卷538份，教師問(wèn)卷103份，覆蓋了全校的各個(gè)專業(yè)和班級(jí)，由于絕大部分樣本是隨機(jī)抽樣獲得的，因此調(diào)查結(jié)果對(duì)總體的代表性較高，基本上能反映讀者總體的情況。另外，少數(shù)樣本采用非隨機(jī)抽樣方法獲得，也能幫助我們獲取很多有價(jià)值的信息，適當(dāng)彌補(bǔ)了部分隨機(jī)樣本不能提供特定信息的不足。

2　調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)方面

在我國(guó)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和科學(xué)研究中，問(wèn)卷調(diào)查得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，越來(lái)越多的圖書(shū)館也通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解讀者需求，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查問(wèn)卷的編制質(zhì)量直接影響到調(diào)查數(shù)據(jù)的全面性和真實(shí)性。盡管圖書(shū)館讀者調(diào)查中，對(duì)問(wèn)卷的形式運(yùn)用較多，但和市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷在理論、設(shè)計(jì)上相比，讀者工作還沒(méi)有做出一套系列化的問(wèn)卷庫(kù)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)、應(yīng)用的結(jié)構(gòu)模式上缺乏范本，在問(wèn)卷標(biāo)題、封面語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、調(diào)查內(nèi)容、編碼、問(wèn)題的功能、類型及設(shè)計(jì)問(wèn)卷規(guī)避技巧等方面缺乏系統(tǒng)理論。各圖書(shū)館致力于開(kāi)發(fā)出能被廣泛應(yīng)用的讀者調(diào)查問(wèn)卷，其中以美國(guó)研究圖書(shū)館學(xué)會(huì)和Texas A&M大學(xué)在SERVQUAL基礎(chǔ)上聯(lián)合開(kāi)發(fā)的讀者調(diào)查問(wèn)卷LibQUAL應(yīng)用最為廣泛。廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在參考LibQUAL等成熟調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出本館的讀者調(diào)查問(wèn)卷，共設(shè)置了讀者對(duì)圖書(shū)館的使用情況、信息需求度、讀者滿意度3個(gè)方面14個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。

為了了解調(diào)查問(wèn)卷能否真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出想要了解的內(nèi)容，我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，主要是從信度和效度兩方面來(lái)進(jìn)行的。

2.1　信度和效度的概念

調(diào)查問(wèn)卷的信度是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果所具有的一致性或穩(wěn)定性的程度。所謂一致性，是指同一調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果的一致程度。較高的一致性意味著同一群調(diào)查對(duì)象接受關(guān)于同一項(xiàng)目的各種問(wèn)卷調(diào)查所得到的各測(cè)量結(jié)果問(wèn)顯示出強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系；較高的穩(wěn)定性則是指在前后不同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)相同調(diào)查對(duì)象的重復(fù)測(cè)量所得結(jié)果差異很小。調(diào)查問(wèn)卷的效度是指測(cè)量結(jié)果與測(cè)量目標(biāo)之間的接近程度，即問(wèn)卷能夠在多大程度上反映出它所測(cè)量的理論概念。

2.2　信度的評(píng)價(jià)方法

2.2.1　重測(cè)信度對(duì)同一調(diào)查問(wèn)卷在同一人群中先后測(cè)量?jī)纱危錅y(cè)量結(jié)果的相關(guān)程度為重測(cè)信度，它考察的是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度，重測(cè)信度越高，測(cè)量結(jié)果越一致，這也表明受測(cè)量環(huán)境中，隨機(jī)因素的影響越小。

2.2.2　復(fù)本信度 在問(wèn)卷調(diào)查同時(shí)，用另一份在形式、內(nèi)容及難度上類似的問(wèn)卷對(duì)同一群被測(cè)者進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算兩份問(wèn)卷的相關(guān)系數(shù)，就可以得到復(fù)本信度。復(fù)本調(diào)查也應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施，以剔除時(shí)間的影響，同時(shí)要注意問(wèn)卷中間項(xiàng)的選擇，盡量減少由于問(wèn)卷內(nèi)容的選擇而引起的偏倚以及調(diào)查結(jié)果依賴問(wèn)卷項(xiàng)目選擇的程度。

2.2.3 折半信度 將問(wèn)卷中的所有項(xiàng)目隨機(jī)分為數(shù)量相同的兩半，兩半問(wèn)卷的測(cè)量結(jié)果的相關(guān)系數(shù)，即是折半信度。兩半問(wèn)卷回答之間的相關(guān)程度越高，則說(shuō)明測(cè)量的可信度越高。不同于重測(cè)信度和復(fù)本信度要經(jīng)過(guò)兩次或兩次以上的調(diào)查，折半信度只需進(jìn)行一次調(diào)查，在分析問(wèn)卷時(shí)就可直接判定該問(wèn)卷的可信度。

此次讀者調(diào)查問(wèn)卷的信度評(píng)價(jià)方法采取了重測(cè)信度和折半信度。我校學(xué)生主要分布在三個(gè)校區(qū)，讀者問(wèn)卷調(diào)查也同時(shí)在三個(gè)校區(qū)進(jìn)行。在第一次全校讀者問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)展后不久，隨后在“文獻(xiàn)檢索”課上，用同一份問(wèn)卷再次進(jìn)行了調(diào)查，運(yùn)用重測(cè)信度的評(píng)價(jià)方法比較了兩次調(diào)查的結(jié)果。兩次調(diào)查的樣本并非完全吻合，第二次調(diào)查采用了樣本輪換技術(shù)，對(duì)部分樣本進(jìn)行了更新，最后選取的樣本包括了上期樣本中的部分單化，也用過(guò)去未抽中的部分單位代替了其余的樣本。這種樣本輪換是基于隨機(jī)抽樣的基本原則進(jìn)行的，因而可以認(rèn)為是同一人群進(jìn)行的兩次調(diào)查。對(duì)兩次結(jié)果進(jìn)行比較，兩個(gè)校Ⅸ變化不大，一個(gè)校區(qū)變化較大。如果環(huán)境沒(méi)有發(fā)生變化，這說(shuō)明調(diào)查的信度不高。但經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，變化較大的校區(qū)圖書(shū)館環(huán)境有很大改變，該校醫(yī)圖書(shū)館因改造需要暫時(shí)遷至一臨時(shí)處所，流通環(huán)境變差了，因此該校區(qū)的調(diào)查結(jié)果無(wú)法評(píng)價(jià)問(wèn)卷的效度，而其余兩個(gè)校區(qū)重復(fù)調(diào)查的結(jié)果能夠表明調(diào)查問(wèn)卷本身是可信的。

此次調(diào)查中，對(duì)于某些項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了內(nèi)容重復(fù)，但形式不同的兩組題目，放在問(wèn)卷中的不同位置，根據(jù)受訪者對(duì)兩組題目回答的相關(guān)程度來(lái)考察調(diào)查的可信度。這就是運(yùn)用了折半信度的評(píng)價(jià)方法，對(duì)于折半信度較差的問(wèn)卷，我們會(huì)舍棄該問(wèn)卷，以確保整個(gè)調(diào)查的可信度。

預(yù)調(diào)查時(shí)，通過(guò)信度評(píng)價(jià)對(duì)問(wèn)卷中的部分項(xiàng)目進(jìn)行了取舍，具體的做法包括：①增加了問(wèn)卷中反映同一獨(dú)立概念的問(wèn)題數(shù)；②舍棄了受訪者回答計(jì)分平均分趨近回答選項(xiàng)范圍端點(diǎn)值的問(wèn)項(xiàng)，如極不同意(1分)或極同意(7分)；③舍棄受訪者回答計(jì)分方差偏低的問(wèn)項(xiàng)；④舍棄受訪者同答趨于某一特定選項(xiàng)的問(wèn)題；⑤排除單項(xiàng)總分相關(guān)系數(shù)低的問(wèn)項(xiàng)。

2.3　效度的評(píng)價(jià)方法

使用效度評(píng)價(jià)是要衡量所采用的測(cè)量工具反映某一個(gè)概念真實(shí)含義的程度。測(cè)量?jī)?nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)或過(guò)于細(xì)化都不能真實(shí)反映出調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況，這種測(cè)量即是無(wú)效的。效度的評(píng)價(jià)主要有三種方法：

2.3.1 內(nèi)容效度 內(nèi)容效度是衡量調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容切合主題的程度。考察內(nèi)容效度旨在系統(tǒng)地檢查測(cè)量?jī)?nèi)容的適當(dāng)性，并根據(jù)對(duì)所研究概念的了解去鑒別測(cè)量?jī)?nèi)容是否反映了這一概念的基本含義，它可以通過(guò)確定問(wèn)卷是否能代表所要測(cè)量的內(nèi)容和問(wèn)卷給人的主觀印象來(lái)進(jìn)行衡量。因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷不可能包含所要測(cè)量領(lǐng)域的全部可能的材料和情境，只能選擇其中有代表性的材料樣本，通過(guò)測(cè)量被調(diào)查者對(duì)個(gè)別題目的反映來(lái)推測(cè)其在全部情境中的表現(xiàn)，因此，問(wèn)卷內(nèi)容的選擇恰當(dāng)與否就至關(guān)重要。另一方面，問(wèn)卷給人的主觀印象也能適當(dāng)?shù)胤从吵鲈O(shè)計(jì)的效度。從這里可以看出，檢驗(yàn)內(nèi)容效度其實(shí)是檢驗(yàn)由抽象概念到測(cè)量指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)推演是否符合邏輯的判斷，這是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的指標(biāo)，其分析評(píng)價(jià)一般采用專家判斷法，由專家評(píng)閱確定。為了建立具有內(nèi)容效度的問(wèn)卷，研究者只有依循理論架構(gòu)，收集所有相關(guān)的問(wèn)題與變量，并從中選擇能夠完全涵蓋所界定的研究范圍的問(wèn)題，才能使問(wèn)卷具備內(nèi)容效度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，最初列出的項(xiàng)目應(yīng)比問(wèn)卷最終采選的項(xiàng)目要多得多，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的分析、概括，最后提煉出確能反映讀者行為和態(tài)度的項(xiàng)目。

2.3.2　關(guān)聯(lián)效度關(guān)聯(lián)效度是指問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果和公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之問(wèn)的一致程度，它可以指同時(shí)在調(diào)查對(duì)象中進(jìn)行問(wèn)卷和公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量得到的結(jié)果之問(wèn)的相關(guān)程度；也可以指在問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后與未來(lái)實(shí)際結(jié)果兩者之間的吻合程度。例如，從讀者問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果與讀者利用圖書(shū)館的頻率有相當(dāng)高的關(guān)聯(lián)性，亦與未來(lái)讀者信息利用行為有顯著的相關(guān)，則顯示此調(diào)查問(wèn)卷具有較高的關(guān)聯(lián)效度。具體的關(guān)聯(lián)效度可以通過(guò)相關(guān)系數(shù)來(lái)描述。

2.3.3　建構(gòu)效度建構(gòu)效度是指問(wèn)卷所能衡量理論上期望的特征的程度，即問(wèn)卷所要測(cè)量的概念能顯示出科學(xué)的意義并符合理論上的設(shè)想，它是通過(guò)與理論假設(shè)相比較來(lái)檢驗(yàn)的。一份調(diào)查問(wèn)卷要具有較高的建構(gòu)效度，應(yīng)保證對(duì)于來(lái)自相同概念的問(wèn)卷項(xiàng)目測(cè)量結(jié)果之間高度相關(guān)，同時(shí)應(yīng)保證對(duì)于測(cè)量?jī)蓚€(gè)不同概念，不管是否采用相同的問(wèn)卷項(xiàng)目，其測(cè)量結(jié)果之間的相關(guān)程度低。考察調(diào)查問(wèn)卷的建構(gòu)效度應(yīng)從以下幾方面著手：①問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果與理論上測(cè)量結(jié)果的符合程度；②問(wèn)卷評(píng)價(jià)的現(xiàn)象與其他現(xiàn)象的獨(dú)立性；③問(wèn)卷結(jié)果是否符合該問(wèn)卷要評(píng)價(jià)現(xiàn)象的有關(guān)理論預(yù)測(cè)。

為全面檢驗(yàn)評(píng)價(jià)問(wèn)卷整體的效度，應(yīng)從三個(gè)不同角度加以評(píng)價(jià)分析，并遵循一定的基本順序：①評(píng)估哪些項(xiàng)目可作為問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的理論基礎(chǔ)(內(nèi)容效度)；②定義反映內(nèi)容總體的項(xiàng)目，再?gòu)闹谐槿【哂写硇缘臉颖?建構(gòu)效度)；③在觀察數(shù)據(jù)回收后，評(píng)估問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果與公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性(關(guān)聯(lián)效度)。為了保證調(diào)查問(wèn)卷的效度，我館的問(wèn)卷調(diào)查采用了本領(lǐng)域已有研究成果的相關(guān)量表，就所研究問(wèn)題、測(cè)量變量和指標(biāo)與相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通和咨詢，以使問(wèn)題更為清楚和完善，向參與者提供了問(wèn)卷填答的詳細(xì)指導(dǎo)，通過(guò)問(wèn)卷的卷首語(yǔ)告知調(diào)研目的是得出結(jié)論性的研究報(bào)告，并承諾對(duì)回答嚴(yán)格保密。對(duì)于一些能夠直接在管理系統(tǒng)中獲得原始數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，則盡量不在問(wèn)卷中出現(xiàn)，例如，如果直接詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象的閱讀傾向，得到的結(jié)果可能與實(shí)際情況有較大出入。事實(shí)上，讀者的閱讀傾向可以通過(guò)管理系統(tǒng)中的藏書(shū)借閱情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解得到，而且其可信度比直接詢問(wèn)得到的結(jié)果明顯要高。

3　統(tǒng)計(jì)分析方法

一次完整的讀者調(diào)查至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：調(diào)查對(duì)象的選擇、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)資料的收集、調(diào)查結(jié)果的量化和統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查結(jié)果的分析方法有定性分析和定量分析兩種類型。定性分析的樣本數(shù)量較少，其分析結(jié)果的準(zhǔn)確性主要依靠分析人員的個(gè)人因素，因此對(duì)分析者的要求很高，它主要用于對(duì)問(wèn)題的定位或?yàn)楦钊氲恼{(diào)查研究提供方向。對(duì)于樣本數(shù)量多的調(diào)查來(lái)講，調(diào)查結(jié)果的分析主要借助于定量分析，定量分析借助數(shù)量化的數(shù)據(jù)，描述調(diào)查對(duì)象的特征，提示出隱藏其后的規(guī)律。

調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析是調(diào)查工作的難點(diǎn)。我們?cè)絹?lái)越注重用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去分析實(shí)際問(wèn)題或證明理論假設(shè)，然而在利用統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析現(xiàn)象時(shí)，卻存在概念模糊、邏輯混亂等問(wèn)題。同樣的原始資料，由于統(tǒng)計(jì)分析方法的不同以及對(duì)數(shù)據(jù)的理解不同，可能會(huì)得到完全相左的結(jié)果。這不僅影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量，甚至?xí)贸雠c事實(shí)相反的結(jié)論。

統(tǒng)計(jì)分析絕不是把調(diào)查得來(lái)的原始資料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單匯總后就直接公布，而是要運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，對(duì)原始資料進(jìn)行加工整理，這些方法包括消除非長(zhǎng)期因素對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的影響，使用其他輔助信息對(duì)結(jié)果進(jìn)行必要說(shuō)明。統(tǒng)計(jì)分析的方法根據(jù)涉及變量的數(shù)量可分為單變量、雙變量和多變量統(tǒng)計(jì)分析。單變量統(tǒng)計(jì)分析主要借助于頻數(shù)、百分?jǐn)?shù)、中位數(shù)、平均數(shù)這些統(tǒng)計(jì)量來(lái)描述調(diào)查對(duì)象的分布情況。例如，我們可以用一個(gè)頻數(shù)表來(lái)反映讀者的專業(yè)構(gòu)成，用中位數(shù)來(lái)反映讀者到圖書(shū)館的頻率。無(wú)論是采用何種統(tǒng)計(jì)量，都要注意反映出變量的絕對(duì)值和相對(duì)值，尤其是在基數(shù)較小的情況下，使用相對(duì)數(shù)要特別慎重。以我館新近推出的一項(xiàng)服務(wù)為例來(lái)說(shuō)明審慎利用統(tǒng)計(jì)量的重要性。我們想要了解該項(xiàng)服務(wù)推出之后的讀者知曉程度，按月分別統(tǒng)計(jì)了參與此項(xiàng)服務(wù)的讀者人次，近三個(gè)月的結(jié)果分別是12、20和40，如果用相對(duì)數(shù)來(lái)反映，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：參與讀者以大約100％的速度逐月遞增。這似乎是一個(gè)很令人驚嘆的成果，但與讀者總數(shù)的絕對(duì)值一比較，這個(gè)數(shù)字就顯得微不足道，此項(xiàng)工作實(shí)際上還需付出更多的努力。由此看來(lái)，錯(cuò)誤地使用相對(duì)數(shù)會(huì)導(dǎo)致與事實(shí)大相徑庭的結(jié)果，這足非常有害的。

雙變量統(tǒng)計(jì)分析則要復(fù)雜得多。一般而言，如果把兩個(gè)變量納入一個(gè)統(tǒng)計(jì)關(guān)系中，主要目的在于揭示兩個(gè)變量之間的聯(lián)系，但有時(shí)通過(guò)兩個(gè)變量所揭示出的關(guān)系并非真與事實(shí)相符。下面的例子可以說(shuō)明這一情況。

在讀者調(diào)查中，我們最初以讀者類別和讀者滿意度兩個(gè)變量進(jìn)行分析，對(duì)603個(gè)人的調(diào)查結(jié)果用二元交叉列表分析得到的結(jié)果如表1所示：

表1顯示，學(xué)生讀者中62％對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)感到滿意，而教職工中有79％的讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)感到滿意，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示，教職工對(duì)圖書(shū)館的總體評(píng)價(jià)要比學(xué)生高出許多，圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的服務(wù)還有很多地方需要改進(jìn)。當(dāng)準(zhǔn)備作出針對(duì)不同讀者開(kāi)展的服務(wù)類型是影響讀者滿意度的因素的結(jié)論時(shí)，調(diào)研人員意識(shí)到由于讀者處于不同的校區(qū)，不同校區(qū)圖書(shū)館由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的原因引起的服務(wù)質(zhì)量水平也可能是一個(gè)重要的影響因素，于是把讀者所在的校區(qū)作為第三個(gè)變量引入，得到的結(jié)果如表2所示：

第7篇

背景分析：

問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計(jì)一張好的問(wèn)卷，是問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級(jí)的學(xué)生雖然掌握了一定的研究方法，但對(duì)如何設(shè)計(jì)一份科學(xué)合理的問(wèn)卷還是非常陌生的。

教學(xué)目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)一份完整問(wèn)卷有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)束語(yǔ)四個(gè)組成部分，并了解每部分的作用；

2、在親歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中，明確正文問(wèn)題設(shè)計(jì)要把握好范圍，遵循真實(shí)性、目的性，全面性，有序性，簡(jiǎn)潔性五大原則；

3、通過(guò)自主探究，合作交流，體會(huì)集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。

教學(xué)重難點(diǎn)：

正確把握問(wèn)題設(shè)計(jì)的范圍，遵循原則，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷。

教學(xué)過(guò)程：

一、整體感知，明確組成

1、感知問(wèn)卷作用。

同學(xué)們都喜歡閱讀，是個(gè)書(shū)香班級(jí)。（

%）同學(xué)，每天的課外書(shū)閱讀時(shí)間達(dá)一小時(shí)，（

%）同學(xué)，一學(xué)期的閱讀量超過(guò)10本。你們知道這么多的信息，數(shù)據(jù)哪來(lái)的嗎？

一張小小的問(wèn)卷，短短幾分鐘，可以幫助我高效、全面地了解了全班的閱讀情況，真是神奇！

2、明確問(wèn)卷組成。

（1）采用調(diào)查問(wèn)卷這種研究方法，先要設(shè)計(jì)一張問(wèn)卷。一張問(wèn)卷由哪幾部分組成呢？各有什么作用？請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)觀察一下。

（2）學(xué)生交流。

（3）總結(jié)：同學(xué)們真會(huì)觀察，通過(guò)自己的研究，知道了一張完整的問(wèn)卷有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)束語(yǔ)四部分組成，并且了解了每部分的作用。

二、合作探究，提煉總結(jié)

（一）引出問(wèn)卷背景。

本學(xué)期，我們開(kāi)展了社區(qū)居民健身情況的調(diào)查研究，其中大拇指研究小組研究的主題是社區(qū)健身器材的使用情況，下面請(qǐng)小組長(zhǎng)阮真子來(lái)介紹一下他們組的研究情況，遇到的問(wèn)題。

這節(jié)課，我們就一起進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

（二）合作設(shè)計(jì)問(wèn)卷

1、共同設(shè)計(jì)標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)。

2、正文設(shè)計(jì)

（1）自主討論，明確范圍。

正文是問(wèn)卷最重要的，最核心部分，可以從哪些方面來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題呢？

小組討論，交流預(yù)設(shè)：器材使用的時(shí)間，次數(shù)；器材的受歡迎度，是否能滿足需要；器材的使用方法，功能；健身器材損壞、維修的問(wèn)題

（2）設(shè)計(jì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足

我們小組分工合作完成問(wèn)題的設(shè)計(jì)，每人選一個(gè)方面設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題，但幾個(gè)方面都要考慮到，組內(nèi)協(xié)商分配一下。設(shè)計(jì)好的同學(xué)可以先交流一下，貼在紙上。

（3）評(píng)價(jià)診斷，明確原則。

評(píng)價(jià)交流預(yù)設(shè)：

師：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂，做起來(lái)省時(shí)省力（板：簡(jiǎn)潔性）

師：選擇項(xiàng)出現(xiàn)斷層了，看來(lái)設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)，考慮也要嚴(yán)謹(jǐn)！注意全面性！（或者：考慮得真全面，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)也大有學(xué)問(wèn)。）（板：全面性）

師：?jiǎn)栴}要緊扣主題，有明確的目的，（板：目的性）

師：考慮真細(xì)致，都想到了被調(diào)查者的心理，所以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，有時(shí)可以采用第三者的身份，消除被調(diào)查者的顧慮，使調(diào)查更具真實(shí)性。（板：真實(shí)性）。

師：由易到難，體現(xiàn)了問(wèn)卷的有序性（板：有序性）

同一內(nèi)容歸整在一起，也體現(xiàn)了問(wèn)卷的有序性！

總結(jié)：通過(guò)研究，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的正文部分要注意什么？

（4）運(yùn)用原則，修改完善。

師：下面請(qǐng)大家在組內(nèi)評(píng)價(jià)修改，進(jìn)一步完善我們的設(shè)計(jì)。

小組修改，再次評(píng)價(jià)。

三、回顧反思，積累經(jīng)驗(yàn)

1、師：這節(jié)課，我們一起經(jīng)歷了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程，大家有什么收獲嗎？

（引導(dǎo)學(xué)生從知識(shí)、能力、情感態(tài)度價(jià)值觀等方面展開(kāi)）

師相機(jī)補(bǔ)充：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，這只是第一步，還有許多后續(xù)工作，問(wèn)卷的發(fā)放，數(shù)據(jù)采集、分析，向有關(guān)部門(mén)提出合理建議！

2、師：?jiǎn)柧碚{(diào)查，在我們今后的研究性學(xué)習(xí)中會(huì)經(jīng)常用到，將來(lái)踏上工作崗位也可能會(huì)用到。所以我們有必要再來(lái)實(shí)戰(zhàn)演練一下。伴隨著時(shí)展，越來(lái)越多的學(xué)生擁有自己的手機(jī)，關(guān)于在校生是否需要手機(jī)已成了社會(huì)議論紛紛的話題。請(qǐng)你針對(duì)這個(gè)研究主題，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷！

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

一、背景分析：

問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計(jì)一張好的問(wèn)卷，是問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級(jí)的學(xué)生雖然掌握了一定的研究方法，但對(duì)如何設(shè)計(jì)一份科學(xué)合理的問(wèn)卷還是非常陌生的。

二、教學(xué)目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)一份完整問(wèn)卷有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)束語(yǔ)四個(gè)組成部分，并了解每部分的作用；

2、在親歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中，明確正文問(wèn)題設(shè)計(jì)要把握好范圍，遵循真實(shí)性、目的性，全面性，有序性，簡(jiǎn)潔性五大原則；

3、通過(guò)自主探究，合作交流，體會(huì)集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。

三、教學(xué)重難點(diǎn)：正確把握問(wèn)題設(shè)計(jì)的范圍，遵循原則，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷。

四、教學(xué)流程：

（一）整體感知，明確組成

課前完成一張有關(guān)閱讀情況的調(diào)查問(wèn)卷，積累感性認(rèn)識(shí)；再通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總展示，體會(huì)問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn)和作用。接著，以問(wèn)題引領(lǐng)的方式引導(dǎo)學(xué)生自主探究，明確問(wèn)卷的組成部分及作用。

（二）合作探究、提煉方法。

研究的問(wèn)題應(yīng)來(lái)源于生活，又服務(wù)于生活。選擇學(xué)生感興趣的話題作為背景，以貼近學(xué)生的社區(qū)健身器材的使用情況，作為研究主題，不僅具有實(shí)際意義，也有利于培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)生活，學(xué)會(huì)生活，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

對(duì)于一份問(wèn)卷來(lái)說(shuō)，正文的問(wèn)題設(shè)計(jì)是最核心、最關(guān)鍵的部分，為了引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷，特以四個(gè)層次展開(kāi)：

第一層次，自主討論，明確范圍。放手讓學(xué)生獨(dú)立思考，通過(guò)小組討論，明確問(wèn)題設(shè)計(jì)的范圍，為學(xué)生自主設(shè)計(jì)問(wèn)題指明方向。

第二層次，嘗試設(shè)計(jì)，發(fā)展思維。小組分工合作設(shè)計(jì)，組成一份問(wèn)卷，既能多角度，全方位地提出問(wèn)題，又能真實(shí)，全面地呈現(xiàn)出正文設(shè)計(jì)中的一些問(wèn)題。這樣，課堂的教基于學(xué)生的“學(xué)”，學(xué)生“學(xué)”得更有意義。

第三層次，評(píng)價(jià)診斷，確立原則。提供平臺(tái)，給予學(xué)生充分的時(shí)間，空間，評(píng)價(jià)診斷自己設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，逐步明確問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則！

第四層次，運(yùn)用原則，修改完善。小組合作，修改完善正文，實(shí)現(xiàn)由“知”到“行”的提升。這樣由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，到解決問(wèn)題，學(xué)生在獲得成功體驗(yàn)的同時(shí)，能力自然也全面提高。

三、回顧反思，積累經(jīng)驗(yàn)

引導(dǎo)學(xué)生回顧親歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的全過(guò)程，暢談收獲體會(huì)，提煉學(xué)習(xí)方法，積累研究經(jīng)驗(yàn)，并向課外拓展延伸，再次設(shè)計(jì)問(wèn)卷，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)范圍的把握，原則的遵循進(jìn)一步的理解與掌握。

第8篇

【關(guān)鍵詞】城市老年人；社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；需求調(diào)查

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

整群隨機(jī)抽取我市5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄內(nèi)的42個(gè)社區(qū)中老年人為調(diào)查對(duì)象，向發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；問(wèn)卷調(diào)查數(shù)量2080份，收回2035份，回收的調(diào)查問(wèn)卷中合格率97.8%。

1.2 調(diào)查方法與內(nèi)容

在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)“社區(qū)老年醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查表”，并由社區(qū)責(zé)任醫(yī)師將調(diào)查表隨機(jī)發(fā)放至社區(qū)內(nèi)60歲以上的老人處，由其填寫(xiě)表中各項(xiàng)內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括老年人基本情況、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目需求、對(duì)健康知識(shí)的了解情況以及對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用描述性統(tǒng)計(jì)法，利用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

第9篇

在許多調(diào)查研究當(dāng)中都會(huì)用到問(wèn)卷調(diào)查這樣一個(gè)方法，調(diào)查者希望盡可能多獲得一些數(shù)據(jù)，但是人們是沒(méi)有義務(wù)接受調(diào)查的，所以許多問(wèn)卷調(diào)查者都會(huì)選擇提供一些獎(jiǎng)勵(lì)的方式，也就是在問(wèn)卷完成的時(shí)候會(huì)發(fā)放紅包或者是小禮品，這樣能夠提高做問(wèn)卷的調(diào)查者積極性，并且也能讓他們因?yàn)轭I(lǐng)到了禮物而認(rèn)真地去對(duì)待一份調(diào)查問(wèn)卷。

這份調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放者承諾，會(huì)得到2元到15元的紅包，也就是說(shuō)最低限度應(yīng)該是兩塊錢(qián)的紅包，但是就在問(wèn)卷發(fā)出之后，過(guò)一段時(shí)間群里就有人反映說(shuō)自己親自進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果只拿到了一元錢(qián)。

當(dāng)看到這樣信息的時(shí)候，我一下子就對(duì)問(wèn)卷發(fā)放者失去了信任。

這就像之前有朋友跟我說(shuō)過(guò)的，加了一些在網(wǎng)上做兼職刷單的人，但是在真正想要領(lǐng)任務(wù)的時(shí)候，對(duì)方卻以各種各樣的理由去推脫，諸如審核不通過(guò)、人已經(jīng)滿了此類的借口。

這樣一來(lái)很多人對(duì)發(fā)放任務(wù)的人也就無(wú)法再去相信。