時間：2023-07-24 16:26:07
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“輕報紙”這一全新的移動新媒體閱讀理念，是《新快報》在2013年底推出的國內首個報紙輕移動應用產品，它也是一款符合社交化媒體時代閱讀的新聞類輕應用。“輕報紙”集合數字報、大數據、社交化媒體、關系營銷等概念，目的是為了使讀者直接通過移動工具閱讀一份原版的《新快報》數字報，讓網民的閱讀“有形”。同時，“輕報紙”還可以通過短信、網站、二維碼、微信、微博、搜索引擎等方式輕易分享到讀者的“朋友圈”。
“輕報紙”是“有形”的閱讀。在電子閱讀時代，大家已經可以把整本雜志下載觀看，但雜志需要強調視覺效果沖擊，放在iPad、PC上閱讀效果還能有所保證，但在智能手機上閱讀，難免出現內容缺失，導致閱讀效果不理想。反觀報紙的電子化閱讀，除了內容本身，在視覺閱讀的完整性和讀者互動方面無法實現，“輕報紙”的出現則克服了這些缺點，實現了讓讀者的“有形閱讀”。
“輕報紙”采用的是互聯網通用行業標準，因此輕應用系列兼容性極強。從概念上來說，可以把“輕應用”當做是手機版網頁應用，因此它又具備極高的靈活性，以及版本更新更容易。打開“輕報紙”的速度與打開一個手機程序相仿，這種快速閱讀方式，很符合移動互聯時代的“快、準、豐（富）”的消費需求。由于與原版報紙的閱讀體驗無差異，使得“有形”的“輕報紙”一推出，便收獲了大量的讀者“點贊”。
此外，打造一份好玩的“輕報紙”也是我們開發的重要理念。“輕報紙”是一款移動LAPP軟件，最大的特點是不用下載就能很輕易地進入到軟件界面，讀者就可以瀏覽每天最新的原版報紙內容。“輕報紙”還可以提供個性化和娛樂化界面，如“搖一搖”的功能，會使它的界面出現五顏六色的變化，年輕讀者可以選擇所喜愛的顏色界面存儲“輕報紙”界面。
在信息泛濫的時代，微博、微信充斥著各類未經證實的碎片化的新聞，社交互聯網上的新聞真實性有待證實。如何搶占微信“朋友圈”，樹立新聞的權威性、真實性，也是傳統媒體的責任。“輕報紙”平臺的“有形”權威呈現，體現了踐行社會主義核心價值觀，使廣大網友能夠第一時間獲得黨和政府的權威、真實的信息源，也為傳統媒體向社交互聯網融合開辟了新視野。
社交網絡新星Snapchat
現在，人們都無法否認：臉書(Facebook)創始人Zuckerberg在創業之初投下的賭注獲得了巨大成功。加拿大溫哥華社交網管理軟件公司HootSuite執行長Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的圖片共享社交網Snapchat與Facebook成立之初有著驚人的相似，或成為下一個社交網巨星。
就像現實生活中的互動交流一樣，自由流動，一般不用擔心一切事情都被記錄下來留給別人觀瞻，傳遍整個世界。Snapcha就是為了因應這種不想留下任何個人記錄的需求與考量，而發明的暫時性社群活動媒介，為大眾提供了一個真實的、未經過濾而又不留痕跡的交流渠道。
Holme說，Snapcha使用“閱后即焚”(即內容被接收數秒后自動消失)的數據保存策略，在某種程度上重新恢復了社交媒體本應具備的趣味性和自發性。他認為，SnapChat擁有廣闊的市場應用空間。Facebook公司首席財務官去年底承認，青少年使用Facebook的次數正在下降。而據坊間傳言，使用Snapchat的青少年數量正在呈爆炸式增長。
社交網技能成為求職硬指標
Holme說，社交網技能現在正在成為求職招聘的硬指標之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上張貼的招聘廣告中，提及社交媒體使用技能的職位數量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交網新潮流，不知道怎樣使用臉書和推特等，你就跟那個不知道使用電子郵件的老年人一樣。
一些公司職位招聘廣告要求求職者懂得如何使用社交網。不僅公司的市場、銷售和客戶服務部需要使用臉書和推特等社交網，研發、物流和人力資源等團隊或部門也越來越多地使用Yammer等內部網絡以簡化操作流程。
事實上，社交網已經發展為職場技能的重要一環，就連各大高校現在也紛紛面向不善社交的企業開設認證項目，幫助它們適應日新月異的社交媒體世界。
社交客戶服務取代電話客戶服務
Holme說，社交網將改變公司的客戶服務模式。現在，越來越多的顧客將使用Twitter和Facebook向公司有關部門抱怨服務或產品質量，而不在使用電話。
Nielsen公司一項調查報告顯示，2012年有超過一半的客戶現在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務。使用Twitter投訴的顧客中，81%人希望當天就能獲得公司回應。去年9月2日，英國航空公司乘客Hasan Syed花費1，000元購買推特消息全球散發，猛烈抨擊這家航空公司弄丟了他的行李。
鑒于有償社交媒體推廣現已成為客戶的新武器，從2014年開始，各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂的“電話樹”客戶服務(比如，“英語服務請按1，西班牙語服務請按2，等候請按3-你可能整個下午都需要等待!)或將走向終結。
社交網內容沖破互聯網搜索引擎禁錮
處于利益保護，不同網頁往往把各自的內容封鎖在專利保護墻之內。比如，Facebook內容通常不會顯示在谷歌搜索結果之中。不過，現在這種情況正在出現變化，社交網絡內容有望在今年出現在谷歌等互聯網搜索結果的頁面。
Holme說，他的公司正在開發網絡軟件工具，以打破上述禁錮。例如，Twitter搜索結果會自動出現在一個標準的谷歌搜索頁面。當你搜索Yelp時，關于某家餐廳的最新Twitter消息可能會顯示出來。
專注于特殊客戶群社交網廣告
本地社交網廣告，即那些恰好出現在你的Twitter和Facebook信息流之中的廣告，在2013年出現爆炸式增長。無論你喜歡不喜歡，2014年，這類專注于當地客戶群的社交網廣告的規模會越來越大，因為特定位置定位技術預計在今年會出現顯著改進。
【關鍵詞】社交網絡；語言學習；英語教學
【Abstract】Nowadays，Social media is playing an ever more important role in people’s life.As a means of communication with language，social media may actually bring positive effects if it is used on college language teaching and learning.In this article，the author looks into the development of social media，its influence on college language teaching，challenge and possibility it has brought about to college language teaching， the present and future use of social media in college English teaching.
【Key words】Social networks；Language learning；English language teaching
隨著科技的進一步發展，互聯網在當今社會以及人們生活中得到日益廣泛的應用，人與人之間的交流和聯系越來越與網絡緊密結合。而大學生作為年輕的一代，對新事物的好奇心和接受度都走在了社會的前沿，對于社交網絡（social network）以及社交媒體（social media）更是毫不陌生。為了證明這一點，作者隨機抽取了浙江省三所大學六個班級（其中大一新生班級為兩個）的267名學生進行了對社交媒體與社交網絡熟悉度與使用程度和頻率的初步調查，調查結果顯示：從未聽說過社交網絡與社交媒體的人數為零，而手機或電腦當中沒有安裝社交媒體軟件的人數僅為2人。事實上，大學生對社交媒體與社交網絡的了解與使用程度之高勢必給高校的生活和學習造成了一定的影響，同時，也勢必對高校大學英語教學提出了新的挑戰并帶來新的契機。
1 社交媒體的興起
社交媒體與社交網絡，是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平臺。社會媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，它使得用戶享有更多的選擇權利和編輯能力，并得以自行集結成某種閱聽社群。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會媒體傳播介質包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、Twitter、Google+、網絡論壇、Snapchat等等。（維基百科）從其誕生至今，社交媒體一直是人們生活中語言和交際的重要載體。1971 年，人類第一封電子郵件誕生，其緣起就是為了方便阿帕網（ARPANET）項目的科學家們互相之間分享研究成果。1991 年萬維網（world wide web）成立，也是基于伯納斯?李（Tim Berners-Lee）創造的“超鏈接”傳輸方式，他早在 1980 年就開始構建超文本在線編輯數據庫 ENQUIRE 項目。在大家耳熟能詳的 Facebook、Twitter 之前，類似的同學交友網站有 Classmates，早期搜索引擎有 ，博客工具有 Blogger 和 LiveJournal。因此，追溯起源，社交媒體已有約40年的發展史，但其真正意義上變得炙手可熱，卻是在近十幾年之間。比較為大家熟知的facebook和twitter分別于2004年和2006年，instagram于2010年。就國內比較流行的社交媒體來講，qq出現于1999年，而微信則是2011年。這十幾年來，社交媒體的流行無疑與智能手機的普及密不可分。地鐵上、餐廳里、最明顯的是大學校園，出現了許許多多的低頭族，面對面坐著的朋友或者是同一個寢室的室友已經日益習慣用社交網絡代替實際生活當中的種種交流。在調查當中，267名學生當中有47%的人每天查看社交網絡的次數達到10次以上，有73%的同學曾經在課堂上查看過社交網絡留言或信息。從如此數據中不難發現，大學生對社交網絡的依賴無疑為教學提出了新的挑戰。
2 社交媒體的廣泛使用對大學外語教學提出的挑戰
對于傳統的教學方式，社交媒體的流行所帶來的首先無疑是一種沖擊。而當前的調查也表明，對無論是學習者還是教學者來說，社交媒體目前在學習或教學中扮演的角色，無疑在更大程度上還是作為學習的干擾者。在對267名學生32名教師進行的問卷調查中顯示，分別有43%和62%的學習者和教學者認同社交媒體在未來的學習和教學中可能會發揮更大的作用。而與此形成鮮明對比的是，就現有的情況來說，大部分的教師（71%）和學生（83%）卻認為現今尚未看到社交媒體在語言學習當中發揮明顯的積極作用。更有一部分老師在對開放式問題的回答當中表達了對學生沉溺于社交媒體的擔憂，直言學生對社交媒體的過度關注已經干擾了課堂注意力的集中。
3 國內外有關社交媒體應用于語言學習的研究
時至今日，國內外的語言學習研究者已經不同程度的意識到了社交媒體在社會當中的流行程度，并對其可能對語言學習產生的促進作用進行了一系列的研究。其中一些研究在理論上指出了社交媒體在語言教學當中可能起到的作用。Lara和Gilian例舉了國外一些有代表性的社交媒體，從技術法、生態法、心理語言學以及社會語言學等方面分析了社交媒體應用于語言學習的可行性，并探討了社交媒體在實際應用于語言教學時應注意的一些問題（Lara &Gilian：2016）。陸方匆約霸君從交際法和內容教學法出發，提出社交媒體的一種形式--微博可以對語言學習起到促進的作用（陸方矗曾君：2011）。戶曉娟在其《大學英語教學中微信軟件的應用探究》一文中也提出，微信這一社交媒體在語言教學當中有助于提高學習者興趣、并能突破地點上的限制，促進教學者與學習者之間的互動，在激勵學習者方面起到較好的作用（戶曉娟：2014）。而在朱曄的《論社交媒體在我國外語教學中的應用》一文中也論述了社交媒體在語言教學活動中時效性、交互性、激發性優勢明顯，并能夠很好的促進一些任務型、交際型學習活動，有助于學生進行協作式學習（朱曄：2015）。然而，這些文章角度不一，或純粹著眼于理論，或是只探究某一社交媒體的可行性應用。
4 社交媒體應用于大學英語教學的優勢和可行性
就作者看來，社交媒體在語言學習和語言教學當中的合理應用有著不可否認的優勢。首先，社交媒體的流行以及學習者對社交媒體的熟悉和喜愛程度無疑可以更好的激勵學習者的學習興趣。社交媒體的內容非常豐富多樣，既涵蓋了文字，也兼容了音頻、視頻等多種形式的語料，這使得學習的內容不再單一，交流的方式也更加靈活。其次，社交媒體使得學習與教學交流不再拘泥于傳統的模式和時間，同時學習者之間、學習者與教學者的協作和互動更為頻繁方便。此外，社交媒體的使用極大地有助于目的語的輸入和輸出，同時通過與同伴、教師及其他母語者的意義協商可以檢驗輸出的正確性，在很大程度上有助于學習者對于目的語語言認知的構建。再者，利用社交媒體的學習可以算作是一種在社會環境中的運用學習，從此種意義上來講，語言學習更是一個有意義的協商過程。同時，利用社交媒體進行語言學習的形式能夠以不同的話題或活動為中心，通過對特定的話題，如文化、藝術、歷史、經濟、科學等內容的學習獲得語言交際能力，有助于學習者通過使用真實的語言完成真實的任務。
5 社交媒體在大學英語教學中現有的和未來可能的具體應用
目前，國內基于社交媒體的外語學習與教學的應用主要有以下幾種模式：
1）交互性的在線學習平臺
目前，國內幾個比較大的教材出版或外語學習機構已經推出了一些在線學習平臺或引擎。利用這些平臺或引擎，學習者可以進行在線的自主學習。同時，這些平臺或引擎可以進行線上留言、答疑、討論等等。這些引擎和平臺的使用，將紙質教材搬上電腦，并很好的與一些視頻音頻相結合，豐富了學習資料的多樣性和吸引力。同時，借助這些平臺，教師可以任務、更好的監控并幫助學習者進行自主學習。就其缺點來講，這一類平臺或引擎嚴格說來與社交媒體還是有著巨大的區別。首先，這些引擎或平臺基本依托于電腦，大部分對瀏覽器和播放器有著自己的要求，學習者無法做到隨時隨地學習。其次，這些平臺或引擎更適合個人學習，就交際來說，功能不強、互動性較弱，因此社交媒體的優勢并沒有得到明顯體現。
2）學習公眾號
這類應用的好處是受眾人數較多，信息或知識的比較及時。但其主要目的是信息，針對性溝通不明顯，對于知識的闡釋不夠全面，常常是只著眼于點而忽視了面，對于特定知識和技能的強化較為薄弱。
3）Qq或微信群
目前很多學習者會議班級為單位建立qq或者微信群，但據調查顯示，這類群起到的作用基本是信息或任務。就線上交流來講，因為教師和學習者上線的時間可能不盡相同，因而同一時間參與交流的人數常較為有限。
除了以上的幾種常見的應用，作者認為，在未來，社交媒體可以以更多樣的形式更廣泛的應用于大學英語教學，例如：
1）建立專門的學習社交媒體組群
教師可以建立學習專用的社交媒體組群，這個社交媒體社區可以和日常生活的社區區別開來。教師可以組織學習者就某一主題獨立發帖，并鼓勵其他學習者進行評論以及互動。
2）利用虛擬社交媒體進行課堂教學
教師也可以在課堂上利用社交媒體的形式來引導學生進行學習、評論、課堂討論等活動。當然課堂教學當中所展示的內容可以是經過教學者設計、符合教學需要的，也就是說利用社交媒體的形式引起學習者的興趣，請學習者對圖片、視頻進行簡單的描述、評論等，使學習者參與到語言、知識、觀點、文化等的討論當中，從而鍛煉并提高語言的使用能力。
6 結語
社交媒體作為語言交流的載體，將其應用到語言教學當中可謂是適得其所。然而，不論應用的方式如何，教師的引導都是至關重要的。首先要規避在應用過程當中任由其娛樂性蓋過了實際對語言學習和使用的鍛煉和促進作用。當然，更不能因噎廢食，而要因勢利導，使之對語言學習和語言教學能夠有所幫助。
【參考文獻】
[1]Lara Lomica，Gillian Lord.“Social Networking and Language Learning”.In Fiona Farr，Liam Murray，Ed.The Routledge Handbook of Language Learning and Technology.Routledge，2016.
[2]戶曉娟.大學英語教學中微信軟件的應用探究[J].濟南職業學院學報，2014（1）.
下面這16個工具，將幫助社交媒體經理和你的公司搞定這項復雜的工作：
Google Analytics Report
企業可以將Google Analytics安裝在自己的網站上，不過，他們可以使用Visually開發的Google Analytics Report，這是一款App應用，可以創建網站活動和績效的個性化信息圖表。這款應用可以將你網站每周的活動顯示的一清二楚，它會告訴你什么地方可以盈利，并為你提供一些建議，告訴你未來幾周該怎么改進優化。此外，你還可以選擇設置，將這些報告直接發送到你的郵箱里面。
價格：免費
TweetDeck
這是一款免費的Twitter管理工具，使用起來非常方便，可以在一個界面上讓用戶監督Twitter賬戶的全部指標。TweetDeck還為每個用戶提供了足夠的自由度，讓他們自己個性化定制顯示界面，從你的主屏幕，到搜索條件，都可以進行個性操作，比如顯示或隱藏各種數據列。實際上，TweetDeck是專門為Twitter量身定制的，相對于那些在同一平臺上同時管理多個社交網絡的工具而言，TweetDeck可能不是最好的，但是，它卻可以讓你更好地掌握自己的Twitter資料，幫你省去不少麻煩。
價格：免費
Hootsuite
Hootsuite比TweetDeck更進了一步，允許用戶管理多個社交媒體，比如Twitter，Facebook，LinkedIn，Google+，Foursquare，等等。在一個社交團隊上運行不同的網絡是非常不容易的，但是Hootsuite讓這一切變成可能，讓你和你的團隊可以了解粉絲和關注者的反應，緩解一些不良反應帶來的壓力，并且可以挖掘有價值的潛在粉絲。
Hootsuite肯定是最易于使用的社交媒體管理工具之一，但是它還缺少一些基本功能，比如Twitter賬戶里面進行圖片預覽時，有時無法顯示圖片，還有一些鏈接經常出現崩潰。當然啦，瑕不掩瑜，Hootsuite仍然是該領域里強有力的競爭者。
價格：
免費——最多添加五個社交媒體網絡，最多二個RSS
每月8.99美元——最多添加100個社交媒體網絡，最多9個團隊成員，高級消息調度，等等。
企業用戶(個性化定價)——無限量
Sprout Social
和Hootsuite很相似，Sprout Social是一個社交媒體儀表盤，用戶在上面可以監測和管理多個社交網絡。它的界面非常清晰，而且十分用戶友好，上面有六個標簽：主頁，消息，供稿，，探索，以及報表。這個應用可以連接用戶的Facebook，Google+，LinkedIn，以及Twitter賬戶。Sprout Social可以建議新人在社交媒體上如何關注或取消關注，并預先提供很多更新安排。不過該應用仍然有許多地方需要改進，比如可以添加更多社交媒體網絡，而且還要努力提供更有成效的社交媒體管理。
價格：
每月每用戶39美元——管理最多10個社交媒體賬戶，實時品牌監測，綜合報表工具，等等
每月每用戶59美元——管理最多20個社交媒體賬戶，整合了Helpdesk和Google
Analytics，高級分析報表，等等。
每月每用戶99美元——管理最多50個社交媒體賬戶，支持ViralPost時間優化，個性化界面，等等。
Crowdbooster
如果你最喜歡上的社交媒體是Twitter和Facebook，那么這個工具會非常適合你。Crowdbooster可以幫助你組織社交媒體活動，因此你可以把注意力集中在一些最重要的事情上面。除了讓用戶在Twitter和Facebook上定時發帖之外，它還可以輕松地跟蹤社交媒體賬戶的新粉絲和關注者，提醒你有沒有及時回復粉絲們的小溪，并告訴你最近獲取了多少有影響力的粉絲。不過，Crowdbooster在同步Facebook和Twitter應用程序接口數據的時候會有一些滯后，但是它還是一個不錯的動態工具，也能夠提供一些直接的增長和參與度指標服務。
價格：
每月9美元——1個Facebook頁面，1個Twitter賬戶，1個用戶，等等。
每月49美元——10個社交媒體賬戶，8個用戶，等等
每月119美元——30個社交媒體賬戶，30個用戶，等等
Twitter Showdown
如果你想補足自己的Twitter公司，那么可以去Visually的應用中心，然后就能找到Twitter Showdown這款應用，它可以直接比對任意兩個Twitter賬戶。該應用為用戶提供了一種輕松有趣的方式，可以看出誰在推特圈里更具統治力，不過，它的確可以為你提供一些有用的信息，特別是在你所處行業里那些不同的品牌賬戶，你可以用自己的帳號和競爭對手做對比，Twitter Showdown提供了很多指標，比如粉絲/關注比，推文參與度級別，每條推文的@，推文時間，等等。
價格：免費
Edgerank Checker
Facebook在他們的頁面上推出了Insights功能，還提供了其他一些重要的指標，比如贊，到達率，話題，等等。你必須要牢記，Facebook會使用一些算法讓制定的內容出現在你的主頁上面。Edgerank Checker幫助管理員了解他們的粉絲相互之間發了些什么內容，然后給每個人分配一個Edgerank分數，這樣就可以對未來發帖內容有所幫助啦。此外這個工具還可以幫助系統管理員實時監控每個發帖。
價格
免費版——EdgeRank打分，按照時間圖表分析EdgeRank分數
每月每頁面15美元——實時分析，發帖評級，推薦，負面反饋分析器
Facebook Insights (App)
如果你已經使用過了一些很棒的Facebook分析工具，而且對自己的數據也有了一定理解，那么是時候更進一步了。Visually為系統管理員推出了一塊很優秀的工具，可以可視化展示用戶30天的Facebook Insights。Facebook Insights令人非常印象深刻，因為你的主頁情況會非常具體地展現在你面前。你還可以下載打印報表，然后和自己團隊進行分享。
價格：免費
Buffer
Buffer是一款簡單，有效的工具，它可以分享Facebook，LinkedIn，以及Google+上的內容。對于小企業來說，這款應用非常有用，因為這些小公司沒有時間和資源去定期更新自己的社交媒體渠道，但是他們仍然需要利用社交媒體。通過Buffer，你可以按照時間順序，定時發送內容，此外它還為Chrome，Firefox，以及Safari瀏覽器提供了擴展插件，讓你可以輕松分享網頁內容。不過它的缺點是，無法監測在社交媒體上的討論內容。
價格：
免費服務——允許2個社交媒體賬戶，每個賬戶支持10次按時間順序發帖
每月10美元——支持12個社交媒體賬戶，無限次更新
SocialBro
這是一款專為Twitter開發的應用，SocialBro可以對目標賬戶和用戶參與度進行分析和建議，同時還可以密切注意你的主要影響者和競爭對手。如果能夠搭配Buffer和Hootsuite兩款工具的話，它就能發揮出最棒的作用，因為它的重點不在內容，而是為市場營銷人員提供報表。當SocialBro和Buffer，Hootsuite整合之后，你可以導入最佳時間安排，然后同步內容，通過根據分析結果來調整自己的戰略。
價格：
免費15天試用
每月13.95美元——最多2萬個社交媒體聯系人，5個Twtter賬戶，等等
每月39美元——最多5萬個社交媒體聯系人，15個Twtter賬戶，等等
每月149美元——最多20萬個社交媒體聯系人，40個Twtter賬戶，等等
企業客戶——按需定價
Postling
Postling對于那些希望進軍社交網絡領域的企業來說，絕對是一個完美的工具。它可以追蹤評論，品牌和人。這款工具可以分析你在各個社交媒體上的日常活動，包括Facebook，推特，LinkedIn，博客，Yelp，YouTube，以及Flickr。它還有一個很酷的功能，就是只要每次你的企業或是品牌在互聯網上被提及，它就能跟蹤相關新聞。而且只需點擊一下，你就可以將推文和評論進行分享。
價格：
頭30天1美元——無限量使用
30天之后每月10美元——管理最多5個社交媒體賬戶/每添加一個賬戶每月3美元
Tailwind
這款應用之前的名字叫Pinreach，Tailwind可以追蹤Pinterest上面你公司、產品、以及競爭對手的活動，在我們討論社交媒體管理時，Pinterest這個平臺往往容易被人忽視，但是對于你的公司來說，它可以為你驅動瀏覽，推廣品牌，甚至可以產生收入。除了普通的業務增長和用戶參與度分析報表之外，你還可以連接Google Analytics跟蹤你的轉換率，看看哪些活動是最盈利的。
價格：
免費——有限的賬戶和域名動態
每月29美元——90天歷史檔案分析，跟蹤2個競爭對手，邀請2個合作伙伴，基本的用戶IQ分析，等等
每月99美元——1年歷史檔案分析，跟蹤5個競爭對手，邀請5個合作伙伴，高級用戶IQ分析，等等
企業客戶(按需定價)——無限量歷史檔案分析，跟蹤無限量的競爭對手，等等
Social Mention
Social Mention是一款實時社交媒體搜索分析工具，他們可以為指定的公司，產品，或是檢索項在互聯網上生成內容。而且，所有操作都可以在一個平臺上完成，這個工具讓你看到最近相關結果，特殊作者的分析指標，到達率，@頻率，觀點，以及關鍵字。這個工具應該成為每個社交媒體經理的必備工具。
價格：免費
BuzzSumo
BuzzSumo也是一款優秀的分析工具，在線互聯網內容篩選收集工具是一個可以幫助用戶篩選互聯網中最流行的話題內容，還可以收集社會化媒體統計的內容數據，針對不同類型的內容進行過濾，排序等，非常使用SEO優化人員分析數據。通過輸入一個主題，域名，或是特殊的關鍵字，相關結果就會顯示出來。你可以通過時間框架來過濾搜索結果，并找到最值得分享的內容，它可以幫助你分析趨勢，并給你生成自己的內容帶來靈感。使用這款工具，你可以查看誰分享了哪些制定內容，并按照你的興趣創建一個影響者列表。這個工具還允許你設置警報，當社交媒體上有新內容時，可以緊密監測關鍵字，域名，或是作者。利用現成的數據，這款工具可以讓你了解自己所在領域里最新的行情。
價格：
免費
每月99美元——對于小企業和創建內容營銷活動來說非常理想
每月299美元——專為公司設計，支持多個搜索引擎優化和內容營銷活動
每月499+美元——為品牌商和大型公司開發定制服務
Shoutlet
Shoutlet是一個企業級的社交媒體營銷軟件，可以幫助企業理解他們的市場，提升他們的社交數據庫，并通過一個對指定營銷活動進行分析的無縫平臺驅動業務。此外，它還支持定時發送內容，其最新的社區管理平臺可以便捷地創建個性化工作量，確保所有客戶和粉絲的需求。在這款社交管理工具中，有很多高級功能是市場營銷人員夢寐以求的。
價格：根據功能而定
Oktopost
Oktopost專注構建品牌的線上內容，它可以為指定用戶交付各種品牌內容，并幫助用戶建立，管理最有價值的內容，確保你的營銷戰略能夠帶來附加價值。這款工具適合B2B企業，它非常重視追蹤轉換率，并且識別出哪個社交媒體渠道能夠驅動收入。我們知道，企業社交媒體平臺Argyle Social之前一直很受歡迎，但是最近卻忽然倒閉，結果他們很多B2B客戶都跑到了Oktopost平臺上了，他們專注于B2B用戶參與度，并且整合了Marketo，Salesforce，Act-On，等等，將社交媒體行動直接關聯到銷售端。與上述所有工具不同的是，Oktopost可以監測LikedIn Groups和公司頁面。作為一個整體服務工具包，無論是數量還是質量，對你和你的公司來說Oktopost絕對是一個更好的選擇。
價格：
每月9美元------起步社交媒體營銷
每月49美元----獲得社交媒體營銷的基本服務
互聯網發達的今天大部分觀影app都推出了首單減免的策略，主要介紹以下幾款首單減免的app。
1、淘票票，淘票票是由中國淘寶軟件有限公司開發的一款生活類手機軟件，有iOS和安卓兩個版本，提供豐富的正在熱映和即將上映的電影資訊信息，包括預告片、高清海報與劇照、劇情介紹，以及網友評論等。支持首單觀影減免。缺點：部分影院價格偏高。
2、貓眼電影app，是從美團獨立出來的一家集媒體內容、在線購票、用戶互動社交、電影衍生品銷售等服務的一站式電影互聯網平臺。支持首單觀影減免。缺點：獨立的應
（來源：文章屋網 ）
關鍵詞：電子口碑；傳統口碑；購買決策；影響力
1 緒論
由于科技的快速發展，不管身處何方，擁有相似背景、興趣的人可以很容易的加入某個電子團體并建立關系、分享觀點和交換信息。這種網絡交流為企業提供了新的機遇和挑戰。人們在團體間討論作為消費者的各種心得，建立其他消費者對品牌的認知和興趣或者是抵觸和厭惡。因此，企業的角色已由過去的主動轉為被動。消費者傾向于更加依賴他們的朋友和社交媒體上的網絡相關者，而不再僅僅依賴企業的信息。
2 文獻綜述
2.1 社交媒體
社交媒體概念提出（Andreas M. Kaplan，2010；Dongyoung Sohn，2013；Jari Jussila，2014； Michael Cross，2014）社交媒體即一組基于web2.0的思想和技術互聯網應用，這些應用內容可以被用戶生成或者修改。Pierre R. Berthon， Leyland F. Pitt （2012） 提出社交媒體給企業帶來的營銷：社交媒體給企業帶來的客戶展示、力量和價值方面的機會和威脅。社交媒體和客戶關系的關系（Lisette de Vries，2012； Sonja Gensler，2012；Mark Merolli，2013 ）。社交媒體營銷的概念提出（A Kazim Kirtis，2011；Lisette de Vries，2012；Andrea N. Eagleman，2013）Angella Kim（2012）根據社交媒體營銷對豪華時尚品牌越來越有興趣的現象，通過結構方程模型調查研究出感知活動、價值公平、關系公平和購買公平的關系。結果顯示五個豪華時尚品牌的購買動機為娛樂、交互、時髦、定制和口碑。品牌資產和客戶資產有明顯的負相關，價值資產和關系資產不相關。從購買意愿方面考慮，價值資產和關系資產強正相關。這個研究為品牌在社交媒體營銷提供了更詳盡的購買動機需求建議和資產分配偏好建議。
李寶玲（2012）提出社交媒體營銷理念及發展和常用的社交媒體營銷工具。孫莉莉（2013）在建立社交媒體營銷模型的基礎上，提出分析營銷渠道的特點和方法。王潔（2010）提出用戶評論對電子商務有巨大的影響力，使得商家都必須嚴格把關自己的服務和產品質量，以保持良好的口碑與品牌形象。黃立威（2012）提出社交媒體中的信息使用方法。有的學者結合不同企業探討社交媒體的使用（楊卉，2009；周小葉，2010；許瑩，2012；張美芳，2013；宋雨嬌，2013；鞠文宙，2013；，2013；王宇明，2013）。部分學者提出企業應利用社交媒體做電子商務（李寶玲，2012；齊海倫，2012；鈄祺瑞，2013）。
社交媒體有幾百種，主流的社交媒體包括社交網站：Linkedin，Facebook，開心網，人人網；維基：Wikipedia；論壇：天涯、新浪、搜狐、網易；播客：播客網、新浪播客、騰訊播客；博客和微博：博客大巴、新浪博客、騰訊博客、天涯博客、新浪微博、騰訊微博。這些工具可以讓人們輕松的分享個人知識和經驗，從而把個人知識轉化為群體知識，由于所選用工具的不同，人們也可以根據對方提供的信息在不同程度上互動或者修正自己的行為。社交媒體使得人們打破了地理和時間的限制，讓全世界的相同文化或亞文化、相同興趣和社會群體的人都能交流。人們能夠更快更多更好地了解其他人、地區、事情的好處、缺點，甚至是丑陋的一面。
社交媒體上的使用者大多也覆蓋有網絡消費行為。網絡消費者們如何利用社交媒體其實是當代市場營銷人員非常重要的探討話題，也可以更好地改善社交媒體的設計和應用。
在此基礎上，本文設定調查問題：
R1：人們用什么社交媒體。
R2：人們用社交媒體做什么。
2.2 從舊媒體到社交媒體
創建、分享和改變內容是人們在溝通中經常做的事情，可是通過電子的方式獲取和分享內容是現代新出現的。社交媒體幫助人們創造新的網絡溝通方式，人們可以通過這種新方式增加他們的溝通渠道，擴大溝通范圍。社交媒體提供的是雙向多方的溝通方式，改變了傳統的由上至下的溝通方向。過去，公眾的意見只能通過報紙、廣播、電視等重要媒體傳播。很多情況下，公眾接收到的信息已經經過了“處理”，變成了利益相關者希望傳播的信息，而非大家的真實意愿。
在網絡時代的當下，社交媒體允許多向的溝通。據調查發現，人們逐漸反感了企業自上而下的信息單向傳播的廣告宣傳，他們更愿意在社交媒體上表達想法，傾向這種自下而上的表達方式，在增加了消費者之間溝通的同時減少了和企業間的交流。網絡信息傳播可以成就甚至毀滅一個公司。2008年美國聯合航空由于用錯誤的方式處理行李導致加拿大音樂家大衛?卡羅爾的吉他損壞。大衛將他的遭遇錄像并放到Youtube網站上。短片在幾周內像病毒傳播一樣散播開來，達到三百五十萬以上的播放次數。此舉給美國聯合航空公司帶來聲譽上和經濟上的雙重災難。這類讓企業對自己的形象失去控制的事件迅速提高了企業對網絡上相關信息傳播的重視度。
中國的社交媒體初次出現在2007年，飯否網是國內第一家提供微博服務的網站。目前國內的IMS及社交媒體平臺有幾百家之多，其中最大的是QQ和人人網。QQ月活躍人數超8億，同時在線用戶在2014年4月首次超2億，手機用戶超半數。人人網截至2014年5月注冊用戶分別達3億，月活躍用戶PC1.1億，移動0.26億。國內社交媒體的總用戶已經超越了美國等其他發達國家。社交媒體內每天傳播的信息量巨大，很多消費者通過社交媒體知道、了解產品并在網絡上獲取對產品的態度。
2.3 口碑傳播
口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業傳播者和接收者關于一個產品、品牌、組織和服務的非正式的人際傳播，大多是通過口口相傳的方式。傳統的口碑傳播是自發的，且在單獨傳播過程中，發聲結束代表著傳播結束。口碑傳播和傳統的廣告傳播最大的不同就是企業失去了對大多數傳播內容的控制。
本文設定調查問題：
R3：實物體驗和傳統口碑傳播在何種程度上影響消費者感知。
2.4 電子口碑傳播
電子口碑被定義為通過互聯網傳播的可被個人或組織獲取的任何潛在消費者、實際消費者和曾經消費者對產品的正面或負面評價。一般被認為是個人行為而非組織行為。電子口碑傳播在口碑傳播的基礎上，打破了時間和地域甚至語言的限制。有共同興趣的消費者可以自發形成一個電子組織，在組織內部傳播經驗和教訓。傳播通過互聯網的社交媒體發生，傳播的內容就會被記錄下來以備查閱。所以網民可以翻閱到不同時間、地點、不同統計學特征的人對同一產品的不同態度。
R4：不同的電子口碑傳播在何種程度上影響消費者感知。
2.5 消費者行為和購買決策
在消費者行為理論中，購買決策被認為包括以下幾個方面：
在信息搜集和評價選擇過程中，電子口碑傳播影響了消費者對產品的感知從而影響購買決策。消費者尤其是潛在消費者在信息搜集的過程中，將網絡上對產品的評價進行評估，對信息者和自身的情況進行對比或比較，推測出自己可能出現的產品使用感受，從而影響購買決策。本文也試圖調查消費者偏愛的電子口碑形式以及影響方式和程度。
R5：實物體驗、傳統口碑傳播和電子口碑傳播如何影響消費者購買決策。
本文利用問卷調查和訪談的方法收集數據。在2015年4-5月間選取隨機抽樣的方式發放并回收問卷。問卷內包括被調查者性別、網購年限和年平均購物金額等個人信息和文章中列出的需要調查的問題。調查問卷發放150份，回收127份，有效問卷102份，回收率84.67%，有效率68%。調查結果分析如下。
A1、A2：被調查者全部使用社交媒體。社交媒體中使用率最高的為微信、QQ、微博。其次為人人網、飛信、百度貼吧等各種貼吧。使用率較低的為YY、line、ins。猜測line、ins使用率低與國內被禁
相關。被調查者使用這些網絡媒體的主要目的是交流和獲取信
息。
從數據方面來看。用均值計算法，實物體驗對消費者的影響為3.65，朋友的面對面交流的影響3.24，朋友在社交媒體上的信息影響同為3.24，已知對方身份的非朋友的信息影響2.77，陌生人的信息影響2.25，商家的信息影響2.46。從數據上來說，實物體驗最能影響消費者購買意愿。朋友面對面的交流與朋友在社交媒體上的信息影響為其次，這說明消費者現在已經非常依賴朋友社交媒體的信息，甚至等同于朋友當面的交談。已知對方信息的非朋友的信息、商家的信息和陌生人的信息影響程度依次遞減。說明商家給出的信息在消費者心目中的可信程度已經很低。
A3、A4：來自不同渠道的推薦或正面信息對消費者產生的影響為2.62，照片或客觀的評價影響為3.08，抱怨或負面評價的影響為2.54。說明照片或者客觀評價在消費者心目中產生的影響最大，其次是推薦或正面信息，抱怨或負面評價最不能產生影響。這一趨勢說明消費者對來自不同渠道的信息中的單面信息都采取不信任態度，這也許是網絡水軍造成的影響。消費者最信賴的是相對真實的照片和雙面信息。
評價的數量也會對消費者購買意愿產生影響，調查結果顯示對消費者購買意愿影響從大到小排序對應的評價數量為100-999份，100份以下，1000-4999份，5000-9999份和10000份及以上。說明一定數量的評價對消費者購買意愿產生影響，一般為1000份以下。超過1000份評價，數量越多，對消費者的影響越小。過多的評價反而給消費者帶來不可信賴的心理影響。評價中好評和差評的比例不同，對消費者產生的影響也不同。好評的比例在90%以下對消費者來說產生的影響最大，其次是91%-94%，好評率100%產生的影響最低。差評的比例1%-2%，3%-5%和10%以上產生的影響最大，但總體來說差評產生影響的標準差2.1遠小于好評產生影響的標準差12.2。1%-5%的差評率的信息會較大的影響消費者的心理，使其產生猶豫，10%以上的差評率會導致消費者直接放棄購買。
從顯著性來看性別的不同對來自不同的渠道、不同種類信息的影響沒有較大區別。僅在3%-5%的差評一欄有差異，顯著性為0.040。購買年限的不同在陌生人的正面評價和照片兩欄有顯著差異，顯著性分別為0.039和0.048。平均年消費的不同對很多不同渠道、不同種類的信息都產生較大差異。比如：商家的正面評價、5000-9999份評價、10000及以上份評價、好評率在90%以上和差評率在10%以下。說明平均年消費的數量不同，導致消費者對外來信息的參考有更多不同的見解。
A5：從調查結果來看，實物體驗對自己購買決策影響值是2.40，體驗后消費者大多選擇需要少量額外信息輔助購買決策。這種少量信息也許來自商家，也許來自朋友或社交媒體。傳統口碑傳播中，無論是朋友的推薦，均值2.77，還是抱怨，均值2.43，仍需大量信息輔助購買占消費者選擇的最高比例，其次是仍需少量信息輔助購買。但可看出傳統口碑傳播的影響力小于親身體驗。
來自社交媒體的信息中，各種信息渠道的分值都相對集中，在2.5-3.4之間。最高者為在陌生人的正面評價，均值為3.4，眾數為4，說明大部分人對陌生人的好評選擇不予考慮，但仍有不可忽視的一小部分采取接納態度，只不過他們還需要更多信息幫助他們做最終決定。來自朋友在社交媒體的負面評價的均值最低，為2.5，眾數為3。說明他們對朋友的負面信息的采納度較高，但仍然需要自己再獲得更多的信息來支持自己的決定。
以上說明，現在的消費者仍然最信賴自己的體驗。其次是傳統口碑傳播，最后為電子口碑傳播。在各種口碑中，消費者對來自朋友的口碑信賴度最高，越不熟悉的人群提供的信息，采納度越低。此外，消費者對負面信息的采納度高于正面信息。但無論何種信息，消費者保持了較高的冷靜，他們仍然需要有自己的判斷，不會絕對的受外部信息的影響。
由此可見，由商家發出的純正面的信息已經不足以支持消費者的購買決策。消費者會從多種渠道獲取信息，且單面信息的采納度較雙面信息更低。商家需要維護好自己的體驗營銷部分，并時刻注意維持網絡中的電子口碑，尤其是客觀的、雙面信息的電子口碑，而不是一味的贊揚或批評。
參考文獻：
[1]黃敏學.口碑傳播研究綜述及其在網絡環境下的研究初探[J].管理學報，2010（01）.
[2]武鵬飛.在線評論對社交網絡中電子口碑采納的影響研究[J].北京郵電大學學報，2015（02）.
[3]王財玉.電子口碑影響力產生機制與市場應用研究前沿探析[J].外國經濟與管理，2013（10）.
一、學習信息
學習信息就是知識。時代的發展，社會的進步，要求我們每個人在工作和生活中總要獲取一些經驗和知識，從而使身心獲得發展，來適應社會，獲得更好的生活。平時工作學習生活中遇到問題，我們可以上網使用搜索引擎來尋找答案，在搜索之余總會有一些意想不到的收獲。
常用的工具如下：
（1）搜索引擎類：谷歌、百度。
（2）百科類：維基百科、百度百科。
（3）問答社區類：知乎、百度知道、百度新知、新浪愛問。
（4）文庫類：百度文庫、愛問共享資料、豆丁、其他專業文庫。
（5）RSS閱讀類：谷歌閱讀器、豆瓣九點、鮮果。
文章分享：Google Reader。優點：可以方便地閱讀RSS全文信息，訂閱極具個性化。缺點：不是所有媒體都支持全文RSS，信息過濾功能弱，容易產生信息過載現象。
（6）信息評價類：豆瓣讀書。
書評影評：豆瓣。優點：評論內容質量高，“豆瓣猜”很準。缺點：開放性不是特別好。
二、保存信息
保存信息的目的是為了能夠快速地找到并且加以利用，以解燃眉之急。我們可以把信息保存在在本地硬盤，也可以保存在網絡上。前者的好處是較為安全、不能上網的時候也能查看，而且還節省上網費用；后者的好處是只要能上網就能查看，分享更為方便、快捷。
保存信息的類型包括保存鏈接、保存文章、保存圖片等。
常見的保存信息工具如下：
（1）保存鏈接。各種瀏覽器的收藏夾。優點：簡單易用，支持多電腦同步。缺點：大量書簽管理較為困難。
百度搜藏。優點：速度快，支持快照，鏈接不存在也可查看快照。缺點：不支持導出功能。
QQ書簽。優點：速度快，可導入，可導出。缺點：不支持快照。
（2）保存文章。
直接使用瀏覽器的另存為命令保存在本地。
（3）文字圖片信息保存。
博客平臺。優點：搜索引擎權重高，支持使用搜索引擎搜索內容。缺點：WordPress搭建較為困難，門戶平臺的博客系統雖然搭建容易，但內容大多無法導出。
截圖（區域截圖、單元截圖、控件截圖）。
郵件系統。
QQ郵箱。優點：功能較多，支持導入其他帳號郵件，支持轉發。缺點：不支持手機兩步驗證，不支持查看最近登錄IP地址。
微博平臺。優點：碎片化信息記錄，易用性好。缺點：文字信息最多140個字。大多數不支持導出。
三、分享信息
信息共享和交流，信息共享的途徑有很多。微博客就是一個很好的信息共享和交流的平臺，它的最大的特點是：信息的反饋是實時且方便的，能夠滿足用戶最基本的需求，使用戶可以在比較短的時間內了解所有的信息，并且可以相互交流。
常用的工具如下：
（1）社交網絡分享。
微博分享：新浪微博、騰訊微博。優點：微博客的社會化分享能力強，對于國內用戶來說，通過微博可以快速有效地將信息分享給大眾。
社交平臺：人人、開心、朋友。
（2）文檔分享。
百度文庫。優點：中文內容豐富，資源多。缺點：專業度不高。
（3）音樂分享。
百度音樂。優點：支持播放器的自動記錄，音樂數據庫較為完善。
由于當前的經濟不確定性和利潤壓力，企業不再為營銷活動開空頭支票。中外企業的CMO都認識到，他們現在需要量化廣告、新技術或其它任何活動為企業帶來的價值。對投資回報的日益關注，反映出營銷部門已被納入企業的監督，而為企業創造價值的前提是首先為客戶創造價值。
關鍵詞：市場營銷、客戶價值
數字化革命永遠地改變了個人和機構之間的力量對比。互聯網全面覆蓋中國，其應用已經滲透到各個領域。新型的社交媒體迅速被人們廣泛采用，并賦予消費者更大的權限。如果CMO（首席市場官）想了解客戶并為他們提供價值，他們就必須集中精力了解客戶個體以及細分市場，并在新技術和先進的分析能力領域進行投資。
把握客戶個體
CMO的首要任務是向客戶提供價值。這意味著確定客戶是誰，他們需要什么、何時需要，以及他們如何與企業交互。這不僅僅是了解客戶的迫切需求和偏好的問題，也是了解他們看重什么以及如何行事的問題。
從購買過程來看，消費者首先確定所需要的商品或服務，然后及時獲取這些商品或服務的信息，最后選擇購買途徑——是以傳統方式購買還是運用新技術購買。作為產品或服務的提供者，企業首先需要了解并引導客戶的真正需求，為此，企業必須收集客戶個體的需求信息，而不只滿足于對市場整體的把握；其次，為了了解客戶在何時需要什么產品/服務信息，企業必須關注客戶的整個生命周期，與客戶建立長期關系，洞察客戶行為模式；最后，企業還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業交互，從多種渠道、多種接入設備收集信息并善加利用。幾乎所有高管都同意，他們希望更好地了解客戶。
然而，大多數企業難以獲取客戶洞察的一大原因，在于它們仍然把重點放在了解市場整體，而非客戶個體。在本次調研中，至少70%的中國CMO依賴傳統信息來源（例如市場研究）制訂戰略決策；50%以上的CMO還依賴銷售、營銷活動分析等，中國企業CMO這方面的觀點與國際同業基本一致。
當然，傳統信息來源相當重要。但傳統數據的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，至多細化到某些細分客戶群體，卻幾乎無法深入洞察客戶個體的需求或期望。相反，博客、消費者評論和第三方評論等新型數字化信息透露了不同的客戶需要什么。它們提供了豐富的客戶情感信息來源，借助上下文，可幫助企業更準確地預測需求模式。
事實上，中國企業仍然將精力集中于交易，而非關系。他們將數據用于市場細分和銷售，而非提高知名度、激發興趣和創造客戶群體。雖然中國企業已經開始關注與客戶建立長期關系，并通過博客、微博等數字渠道獲取客戶“關系為重”的信息，但是這種數據收集方式還不夠系統和全面，而且，即便擁有此類客戶數據，企業也難以將它們轉化為可以付諸行動的洞察，例如與客戶忠誠度掛鉤，或用于市場推廣活動。
采用新技術
為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為，他們需要投資新工具和新技術。全球80%的受訪者計劃在未來三到五年內更多使用客戶關系管理（CRM）、客戶分析、社交媒體和移動應用。中國企業則注重使用更為基礎的技術和工具，比如CRM、客戶分析、協作工具、預測分析等，對移動應用和社交媒體的關注程度則遠遠落后于國際同行。
調查結果表明，中國企業管理客戶的技術手段有待進一步普及和提高。關注CRM系統和客戶分析等基礎工具，意味著企業需要大力投資基礎設施和人力資源建設。利用CRM工具可以管理營銷活動并做營銷投資收益分析，但是中國企業在營銷領域應用CRM工具的水平還達不到這個程度。許多已經采用客戶分析系統的企業對信息的利用仍處在“簡單而基本”階段，比如從人口統計學角度區分產品銷售。僅有少數部署了較為高級的分析系統的中國企業，可以對消費者購買行為進行分析和預測。
改變技能組合
面對海量數據，近三分之二的受訪者認為，他們需要改變營銷職能部門的技能組合，并增強分析能力。中國企業同樣意識到構建技能組合的重要性。
目前，中國企業多數還不具備運用數據分析技術提升業務的能力，因此難以將收集到的信息轉化為實際行動。一些零售企業已經收集了大量的市場數據，有些甚至是客戶個體層面數據，卻無法充分挖掘數據的價值。除了采用新工具和技術，企業還需要具備數字化能力和分析能力的專業人才，從信息中提取客戶洞察，最終形成可執行的市場策略。
與國際同行相比，中國企業人才短缺問題特別顯著。新的營銷職能需要配備新型的人才，中國企業必須增強現有員工的數字化能力和分析能力，雇用新人，或者與專業人員合作。可是，由于外部市場專業人才稀缺，而企業內部培訓人才耗時較長，許多快速成長但規模不大的中國企業常常苦于找不到技能全面的人才來管理和運營其IT項目。
因此，中國CMO表示，未來3-5年內將使用外部資源探索數字世界和新渠道，例如客戶分析和數據分析、市場關系指導、拓展在線社區、新媒體戰略規劃等，從而為客戶提供價值。
利用社交媒體互動
在本次調研中，CMO表示利用社交媒體是企業的當務之急，雖然大部分企業現階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業真正利用社交媒體捕獲客戶數據。
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