引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇高校后勤服務(wù)管理范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

一、國內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶越來越多，2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見圖1）。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示（見圖2），近九成的用戶近半年內(nèi)使用過微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)的用戶占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的用戶關(guān)注度較高，但是實(shí)際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺(tái)的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺(tái)：微信公眾號(hào)HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會(huì)，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個(gè)來到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂的實(shí)踐體驗(yàn)。

浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個(gè)工作微信群里，有通報(bào)招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗(yàn)的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見。

中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務(wù)平臺(tái)建立的必要性

1.時(shí)代造就

社會(huì)環(huán)境、市場環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場不斷被外界競爭機(jī)制滲透，這就要求后勤人樹立憂患意識(shí)，變原來的不計(jì)成本為計(jì)算成本，變原來的不講效率為必須講效益（效率和收益），實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運(yùn)作上必須采取適應(yīng)這一變化的運(yùn)行機(jī)制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺(tái)體系。

2.優(yōu)勢

（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實(shí)時(shí)性，預(yù)警機(jī)制的建立，對突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對資產(chǎn)的重組、盤活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡單化，一切用數(shù)字說話；（5）問責(zé)制，各級崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀能動(dòng)性，提高其主動(dòng)認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個(gè)干多干好不一樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法明確一致，使各個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。

三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用

1.有利于咨詢和報(bào)修等服務(wù)

原來要報(bào)修一個(gè)設(shè)備，必須打電話，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時(shí)間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時(shí)間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)程。

高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門之間溝通的功能，通過圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少?zèng)Q策和執(zhí)行的時(shí)間與空間成本。同時(shí)收集來自不同崗位員工的意見，博采眾長，取其精華，進(jìn)一步增強(qiáng)部門發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個(gè)性化管理和服務(wù)，將整個(gè)后勤保障部門緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。

2.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員和師生的互動(dòng)

為了服務(wù)、了解和行動(dòng)，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時(shí)刻監(jiān)督反饋后勤運(yùn)行的狀況。在線通過微信自發(fā)聯(lián)查，對學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計(jì)分析，如燈具、電扇、門窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得出后勤的運(yùn)作狀況和績效，以及需改進(jìn)的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺(tái)，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點(diǎn)，通過建立微信群，隨時(shí)隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運(yùn)用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，做到各類問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺(tái)，每天收到查詢請求超過2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺(tái)開發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說，為了讓更多的人通過微信平臺(tái)了解學(xué)校，工作人員專門設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺(tái)還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對接，推出“校內(nèi)電話查詢”、“新聞查詢”、“失物招領(lǐng)”等功能。

四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺(tái)

1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位

（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個(gè)全體的師生，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）適當(dāng)宣傳：作為一個(gè)新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。

（3）接收監(jiān)督：對學(xué)校其他部門提出的意見進(jìn)行改進(jìn)，對相關(guān)信息分類統(tǒng)計(jì)，對于維修及時(shí)工作指標(biāo)高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

2.對微信平臺(tái)的擴(kuò)充和完善

校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴(kuò)充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車運(yùn)輸、開水浴室、商鋪?zhàn)赓U、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨(dú)立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提升微信平臺(tái)的影響力

微信公眾平臺(tái)是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類產(chǎn)品，基于公眾平臺(tái)的服務(wù)模式，一旦運(yùn)用不好，必將對用戶造成打擾，甚至造成對整個(gè)服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強(qiáng)的吸引力。及時(shí)升級，可以將通過回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時(shí)，在原有的自助查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢、雙語翻譯、生活信息等多項(xiàng)人性化功能，使得微信平臺(tái)快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺(tái)的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺(tái)的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)。堅(jiān)持以“細(xì)化”、“務(wù)實(shí)”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強(qiáng)服務(wù)，密切師生關(guān)系，對學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC第33次.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.

第2篇

關(guān)鍵詞：高校餐飲；后勤管理

中圖分類號(hào)：G649.712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673－2111(2009)03－050－02

高等學(xué)校后勤服務(wù)工作的改革，對于保證教育體制改革的順利進(jìn)行極為重要，近幾年來，我國高校后勤改革取得一定的成績，但與其它發(fā)達(dá)國家相比，我國高校后勤體系還不十分完善和健全，與高等教育發(fā)展的要求還有著不適用的地方，學(xué)習(xí)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，為我所用，很有必要。

一、美國高校餐飲經(jīng)營管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)

作為消費(fèi)者導(dǎo)向型市場經(jīng)濟(jì)模式，美國高校餐飲管理靈活、形式多樣，服務(wù)質(zhì)量上乘，飯菜價(jià)格也比較合理：餐廳種類包括自助餐廳，快餐廳和零售餐廳，主要服務(wù)對象是校內(nèi)師生；就餐形式有包伙制、記帳制、刷卡制、付現(xiàn)金等多種形式。

(一)師生就餐便利，服務(wù)以人為本

美國高校采用學(xué)分制教學(xué)，實(shí)行滾動(dòng)式上課，師生就餐時(shí)間不統(tǒng)一，為方便師生用餐，餐廳在各個(gè)時(shí)段都有飯菜供應(yīng)，這樣既解決了師生的就餐問題，又避免了集中用餐帶來的不便。除集中用餐外，師生也可到設(shè)在學(xué)生公寓樓下的咖啡廳、酒吧用餐。加州州立大學(xué)多明哥斯山分校還在師生休息室中配有冰箱和微波爐等設(shè)施可將自帶便當(dāng)貯存，加熱后食用，在校內(nèi)一些比較正規(guī)的餐廳中，學(xué)生和教職員亦可自己點(diǎn)菜，招待來賓。

(二)餐廳功能多元，兩個(gè)效益明顯

很多大學(xué)餐廳是有多種功能的，既為本校學(xué)生服務(wù)，也為社區(qū)服務(wù)，同時(shí)也可作為學(xué)生的實(shí)習(xí)場所。在加州科林斯管理學(xué)院，學(xué)校專設(shè)一個(gè)餐廳，既作為該院旅游管理專業(yè)學(xué)生作為烹飪實(shí)習(xí)場所，又對外經(jīng)營。廚師均為該院學(xué)生，在老師指導(dǎo)下，所制作的食品向校內(nèi)外供應(yīng)，有限的設(shè)施被賦予了多種服務(wù)功能和教育功能。

(三)飯菜品種多樣，滿足不同需求

美國高校學(xué)生餐廳從建設(shè)之初，就充分考慮了其經(jīng)營種類的多樣性，一些高校的學(xué)生餐廳的建筑面積并不龐大，但經(jīng)營的種類多樣，麻省理工大學(xué)最具代表性，學(xué)生主餐廳就設(shè)在學(xué)生活動(dòng)中心一、二樓，按不同飲食習(xí)慣，提供中式、墨西哥式、印度式、日式和西式等不同風(fēng)格食品，其操作間和售買間各自獨(dú)立，互不干擾，學(xué)生按喜好進(jìn)行選擇，能較好地滿足學(xué)生的不同需求。

(四)膳食合理搭配，注重營養(yǎng)科學(xué)

美國食品檢驗(yàn)制度非常嚴(yán)格，食品采購渠道安全、保險(xiǎn)，食品供應(yīng)絕對放心。餐廳每天對膳食的營養(yǎng)成份進(jìn)行嚴(yán)格的檢測，發(fā)現(xiàn)不符合學(xué)生健康要求的食品。立即停止采購和銷售。學(xué)校按科學(xué)搭配的原則，及時(shí)對就餐學(xué)生給以調(diào)配。保證師生的身體健康。餐廳對學(xué)生開展推薦飲食活動(dòng)，推薦相應(yīng)的營養(yǎng)平衡菜單，標(biāo)明營養(yǎng)成份，盡量讓學(xué)生選擇時(shí)不挑食。

(五)師生參與管理，構(gòu)建和諧后勤

美國高校的學(xué)生餐廳，積極收納學(xué)生以勤工助學(xué)的方式參與服務(wù)，學(xué)生會(huì)定期組織膳食管委會(huì)評估餐廳工作，同時(shí)學(xué)校膳食管理部門也吸收教師、學(xué)生參與餐廳管理工作，并安排學(xué)生到餐廳參加勤工助學(xué)。如加州州立大學(xué)洛杉磯分校的學(xué)生餐廳的中餐部共10名工作人員中，操作間4名工作人員為長聘員工，備餐間6名工作人員為學(xué)生，負(fù)責(zé)傳菜、售賣和收銀服務(wù)，參加勤工助學(xué)的學(xué)生按時(shí)上班。這些餐飲機(jī)構(gòu)都為學(xué)生提供勤工助學(xué)和實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，這樣既可以免費(fèi)就餐，還可以掙些零用錢。

為大學(xué)生服務(wù)的美國高校餐廳一般都不以盈利為主要目的，政府承擔(dān)餐廳的硬件建設(shè)。學(xué)生餐飲的營業(yè)收入無需繳納稅金，學(xué)生就餐只付飯菜成本費(fèi)，政府津貼約50％。美國高校伙食比社會(huì)上便宜15％―20％主要原因是不需繳稅，批量進(jìn)貨，成本較低。

二、美國高校餐飲服務(wù)運(yùn)營模式分析：

美國高校學(xué)生餐飲經(jīng)營模式主要分兩種，即校方自辦餐飲和引入社會(huì)資源辦餐飲。

(一)校方自辦餐飲

有條件的學(xué)校愿意自己來經(jīng)營，餐廳的設(shè)備、水電由學(xué)校提供，大學(xué)膳食機(jī)構(gòu)也是由學(xué)校統(tǒng)一管理和經(jīng)營的，餐廳所用的所有物資均由學(xué)校的膳食部門統(tǒng)一組織購買，這樣有利于減少學(xué)生用餐的費(fèi)用。盡管不能以盈利為目的，但只要經(jīng)營得好也是學(xué)校一個(gè)創(chuàng)收的來源。其管理方式又分為企業(yè)化管理和半企業(yè)化管理兩類：

企業(yè)化管理餐廳采用獨(dú)立核算、自負(fù)贏虧的經(jīng)營方式，做到收支平衡，不以盈利為目的，只在經(jīng)營中將食品成本、人員工資、管理費(fèi)用、加工成本、房屋設(shè)備折舊等綜合計(jì)算，不另加商業(yè)盈利性費(fèi)用。

半企業(yè)化管理餐廳則將食品成本、水電費(fèi)、消耗品等實(shí)行獨(dú)立核算，注重管理，減少浪費(fèi)，并根據(jù)經(jīng)營情況由學(xué)校撥發(fā)工資和資金。而房屋設(shè)備的增減、維修等，則由學(xué)校統(tǒng)一計(jì)劃和投入。

由于管理得當(dāng)，設(shè)備先進(jìn)，衛(wèi)生良好，食品豐富，價(jià)格適宜，而且有的還兼辦餐廳，其質(zhì)量并不亞于社會(huì)上有一定檔次的餐館。

(二)引入社會(huì)資源辦餐飲。

為了豐富餐飲供應(yīng)，美國高校還引入社會(huì)企業(yè)到校內(nèi)辦餐廳、食品供應(yīng)點(diǎn)。同時(shí)，也將競爭機(jī)制引入大學(xué)校園的餐飲服務(wù)。據(jù)教育部高校后勤管理赴美考察的報(bào)告顯示，引進(jìn)社會(huì)力量到學(xué)校辦的餐廳約占全美大學(xué)餐廳的40％左右。

大學(xué)把學(xué)生餐廳交給社會(huì)上的企業(yè)辦，并與企業(yè)簽訂承包合同。一般采用招標(biāo)承包的方式，將餐廳包給社會(huì)上的食品公司，水電費(fèi)用由學(xué)校支付，利潤率控制在4―5％，學(xué)校對這種餐廳的食品價(jià)格、質(zhì)量都有要求，同時(shí)還派學(xué)生參與管理。這樣做可以減輕學(xué)校在后勤方面的負(fù)擔(dān)。

三、從餐飲管理看美國高校后勤服務(wù)體系

美國高校餐飲服務(wù)體系既充分利用了學(xué)校的自身資源和管理經(jīng)驗(yàn)，又引入了現(xiàn)代化的市場運(yùn)作機(jī)制，將學(xué)校、社會(huì)和政府三方資源有機(jī)整合，因地制宜，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，從而降低了運(yùn)營成本，提高了工作效率。“管中窺豹，可見一斑”，從中我們可以發(fā)現(xiàn)美國高校后勤管理的一些成功之處。

(一)后勤管理運(yùn)作模式多樣

美國高校后勤管理模式多樣，歸納起來有以下幾種：

1、有高校直接參與型，即學(xué)校設(shè)有專門后勤服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，校方直接參與學(xué)校后勤服務(wù)工作的管理一般由校方委派一名或若干名學(xué)校行政管理人員具體負(fù)責(zé)：有的甚至建立一個(gè)以校長為首的專門部門來負(fù)責(zé)學(xué)校后勤管理，除了直接負(fù)責(zé)教學(xué)的副校長以外，其他副校長均分擔(dān)學(xué)校后勤管理事務(wù)。

2、專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)型，即高校不設(shè)后勤管理機(jī)構(gòu)。后勤服務(wù)事務(wù)完全脫離學(xué)校，由專門機(jī)構(gòu)管理、運(yùn)行，專門機(jī)構(gòu)可能自己直接舉辦后勤產(chǎn)業(yè)，也可以吸納社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)參與。在不追求利潤為目的的前提下，自主經(jīng) 營，同時(shí)，接受政府的財(cái)政補(bǔ)貼。

3、高校與專門機(jī)構(gòu)共同舉辦型，即社會(huì)與第三產(chǎn)業(yè)參與高校后勤服務(wù)的程度很高，高校后勤部門有較多的選擇的余地。節(jié)約管理開支、減少對后勤的投入、增加學(xué)校收入、形成競爭機(jī)制。

然而，由于情況各不相同，因此在后勤管理模式選擇上，美國各高校從實(shí)際出發(fā)，不搞“一刀切”。選擇管理模式的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵在于是否能為師生員工提供良好服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)上是否合算，以及外部條件是否允許等。無論采用哪種模式都要遵循為教學(xué)科研服務(wù)的宗旨，同時(shí)又要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，既講社會(huì)效益也講經(jīng)濟(jì)效益，即用最少的人力和財(cái)力來達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)政府積極參與大力扶持

政府的積極參與和大力扶持是美國高校后勤持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的根本保障。但是，無論選擇何種管理模式，都離不開政府的大力支持，特別是在經(jīng)濟(jì)上的較大投入。政府采用多種經(jīng)濟(jì)、政策手段進(jìn)行積極的引導(dǎo)和扶持，如通過立法、財(cái)政補(bǔ)貼、免稅或低稅的方式，來鼓勵(lì)、吸引社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)參與學(xué)校的后勤服務(wù)與管理。形成學(xué)校與社會(huì)共同辦后勤的格局。使得整個(gè)高校的后勤服務(wù)體系的設(shè)施齊備、質(zhì)量上乘、品種多樣，為具有不同需求的學(xué)生提供方便。

不僅在美國，其它國家的經(jīng)驗(yàn)也表明，高校后勤健康、有序的發(fā)展必須得到國家財(cái)政補(bǔ)貼。據(jù)聯(lián)合國教科文組織公布的數(shù)據(jù)顯示，目前，世界教育投入平均水平為GDP的5.2％，發(fā)達(dá)國家平均水平為5.5％，發(fā)展中國家平均水平4.5％，而我國對教育的投入還低于發(fā)展中國家平均水平。

(三)社會(huì)、學(xué)校和師生共建后勤

第3篇

[關(guān)鍵詞]高校餐飲；以人為本；改革；人才培養(yǎng)；文化建設(shè)

[中圖分類號(hào)]F7193[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）52-0133-02

高校餐飲服務(wù)作為高校后勤工作的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大師生的身體健康與思想情緒，關(guān)系到學(xué)校教學(xué)、科研和其他各方面工作能否正常運(yùn)行，也關(guān)系到學(xué)校的和諧和社會(huì)的穩(wěn)定。隨著高校餐飲社會(huì)化改革日益加深，如何更好地提供餐飲服務(wù)，保障全校師生的生活質(zhì)量，已成為高校發(fā)展中的一項(xiàng)重要課題。

1我國高校餐飲現(xiàn)狀分析

高校餐飲服務(wù)的宗旨一直是為教學(xué)、科研和師生員工的生活服務(wù)，不以追求利潤最大化為目的。在高校餐飲服務(wù)長期發(fā)展的過程中，逐漸形成消費(fèi)人群特殊化、飯菜品種多樣化、飯菜配制標(biāo)準(zhǔn)化、食品衛(wèi)生安全化、膳食營養(yǎng)合理化、就餐環(huán)境舒適化、就餐服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和管理結(jié)構(gòu)層次化的特點(diǎn)。

然而，我國高校餐飲在發(fā)展中因種種原因僅具備了現(xiàn)代企業(yè)制度的某些元素但尚未建立現(xiàn)代企業(yè)制度。受到事企不分、自不到位、內(nèi)部機(jī)制不健全、經(jīng)營服務(wù)理念落后、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、人員流失嚴(yán)重、社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益不高等問題的制約和困擾。由于高校餐飲服務(wù)的特殊性，解決這些問題就要求高校餐飲服務(wù)主體在理念、管理、服務(wù)等各方面不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

2完善高校餐飲建設(shè)的建議

2.1樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)

高校餐飲不同于社會(huì)餐飲，它不以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為主要目的，而以服務(wù)教學(xué)、教師、學(xué)生為其主要職能。由于其服務(wù)對象的特殊性，高校食堂還具有育人的功能。因此，必然要求高校餐飲管理者樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，將人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人文化服務(wù)成為高校后勤工作追求的目標(biāo)。為廣大師生提供熱情周到、細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，以榜樣的力量感染人，以示范的作用引領(lǐng)人，與廣大師生產(chǎn)生思想與道德上的共鳴，起到潛移默化的影響作用，達(dá)到“隱性教育”的目的，推進(jìn)管理育人、服務(wù)育人的效果。

2.2深化高校餐飲實(shí)體的內(nèi)部改革

高校餐飲實(shí)體也具有產(chǎn)業(yè)的屬性，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，飲食服務(wù)業(yè)的運(yùn)行也需要科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)制度，并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求繼續(xù)深化內(nèi)部改革。通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使高校餐飲業(yè)恢復(fù)其經(jīng)濟(jì)屬性的本來面目，融入市場，按市場法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)行。

首先要增強(qiáng)法律意識(shí)，辦理相關(guān)法律手續(xù)，依規(guī)合法經(jīng)營。其次要重點(diǎn)加強(qiáng)食品安全管理，調(diào)整餐飲結(jié)構(gòu)。再次，在運(yùn)營中要嚴(yán)抓采購，不斷完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和成本核算制度，把成本核算落實(shí)到餐廳和班組，緩解物價(jià)上漲影響，穩(wěn)定食堂飯菜價(jià)格，使?fàn)I業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最后，要努力開拓新的經(jīng)營門路，拓寬市場。

2.3建立合理用人與員工培養(yǎng)機(jī)制

隨著時(shí)展，人們思想觀念和價(jià)值觀念不斷變化，認(rèn)為高校餐飲服務(wù)工作社會(huì)地位低、勞動(dòng)時(shí)間長、待遇低、技能提高慢等。因此，近年來高校餐飲業(yè)用工和人才短缺的現(xiàn)象越來越明顯。據(jù)了解，高校后勤餐飲服務(wù)隊(duì)伍中正式在編員工逐年減少，年齡結(jié)構(gòu)老化，理論文化水平低，從廚師到服務(wù)員、清潔工、配餐員甚至管理員有的甚至都是臨時(shí)工，他們數(shù)量多，流動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)際工作中理論經(jīng)驗(yàn)和操作技能欠缺，嚴(yán)重影響了后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。如何保證餐飲服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定已成為制約后勤飲食服務(wù)工作改革與發(fā)展的重要因素之一。

因此，建立科學(xué)合理的培養(yǎng)人才制度，吸引人才、留住人才是高校飲食服務(wù)部門迫切需要解決的一個(gè)問題。為此，高校餐飲企業(yè)必須以人為本，以為了員工發(fā)展為基礎(chǔ)，建立一整套選拔人、培養(yǎng)人、使用人、激勵(lì)人的制度。在人才招聘與培養(yǎng)上應(yīng)主要著手于以下幾個(gè)方面：

（1）完善人才引進(jìn)機(jī)制：加強(qiáng)與烹飪專業(yè)學(xué)校和人才市場的聯(lián)系，引進(jìn)適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)人才。

（2）完善人才培訓(xùn)機(jī)制：根據(jù)隊(duì)伍的培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、方式等，在滿足餐飲隊(duì)伍發(fā)展需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展。

（3）完善人才考核、激勵(lì)機(jī)制：要徹底革除僵化的人事管理形式，充分考慮員工的利益，尊重知識(shí)、能力、技術(shù)在市場經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)有的價(jià)值。建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人才考核、激勵(lì)機(jī)制（如“360度考核法”），使人事管理與考核納入正規(guī)化、科學(xué)化的軌道，營造一種有利于優(yōu)秀人才成長的內(nèi)部環(huán)境。

而針對目前餐飲人員的現(xiàn)狀，首先要穩(wěn)定隊(duì)伍，通過制定嚴(yán)格的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工進(jìn)行量化考核，建立激勵(lì)與競爭機(jī)制加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)。對臨時(shí)工中表現(xiàn)優(yōu)異，愿意做餐飲服務(wù)工作的骨干，提高他們的生活待遇，按《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)規(guī)定逐步轉(zhuǎn)為長期合同工。在平時(shí)工作中加強(qiáng)思想政治教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常組織校內(nèi)操作技能培訓(xùn)或比賽，提高整體水平；對年齡較大又不適合繼續(xù)做餐飲工作的在編職工，可進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，解除其后顧之憂，為留住人才做好鋪墊。

2.4建立有效的監(jiān)督、反饋機(jī)制

在高校餐飲服務(wù)改革的同時(shí)必須建立完善的內(nèi)部檢查監(jiān)督管理體系。一方面后勤餐飲服務(wù)主體要大力引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理技術(shù)和手段，實(shí)施逐級監(jiān)督的職責(zé)設(shè)計(jì)，達(dá)到自我監(jiān)督自我檢查的目的。另一方面，要加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的聯(lián)系，充分發(fā)揮師生員工的監(jiān)督作用，建立與學(xué)生溝通的長效機(jī)制，定期公布原材料價(jià)格與市場物價(jià)趨勢使學(xué)生及時(shí)了解市場行情、消除誤解，并與學(xué)生代表座談，發(fā)放調(diào)查問卷，采納學(xué)生們的合理化建議，尋求解決問題的最佳方法。同時(shí)還要建立快捷的意見處理回復(fù)制度，在第一時(shí)間認(rèn)真解答同學(xué)們關(guān)于學(xué)校餐飲工作的疑問。除了接受學(xué)生監(jiān)督外，餐飲隊(duì)伍還應(yīng)主動(dòng)接納學(xué)生參加勤工助學(xué)勞動(dòng)，使學(xué)生親身經(jīng)歷，理解食堂職工的辛苦，增進(jìn)食堂職工和學(xué)生的感情。既能消除學(xué)生被動(dòng)接受的逆反心理，更能培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、使命感，促進(jìn)食堂的內(nèi)部管理，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到“服務(wù)育人”的真正效果。

2.5加強(qiáng)高校餐飲文化建設(shè)

高校餐飲還肩負(fù)育人的功能，應(yīng)該體現(xiàn)出高度的飲食文明與高校濃郁的知識(shí)氛圍相協(xié)調(diào)。對于高校餐飲文化的鑄造，應(yīng)根據(jù)每個(gè)高校的傳統(tǒng)和特點(diǎn)，裝飾材料應(yīng)環(huán)保無污染，餐廳布局合理，色彩明快協(xié)調(diào)，空氣清新，造就一種良好的文化氛圍；在食品方面應(yīng)加強(qiáng)安全、綠色、健康、環(huán)保理念的宣傳，做到綠色生產(chǎn)，節(jié)能減排；對于餐飲員工應(yīng)強(qiáng)調(diào)文明用語，注重自身形象，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系；餐飲中還要提倡綠色消費(fèi)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，維持生態(tài)的平衡性和資源的可持續(xù)利用性。要增強(qiáng)宣傳力度，把綠色餐飲信息廣泛、直接地傳遞給師生員工們，為學(xué)校育人、構(gòu)建和諧校園工作出貢獻(xiàn)。

3結(jié)論

總之，高校餐飲上的問題還有很多需要去解決，它的發(fā)展與建設(shè)需要因地制宜，只有樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，不斷更新理念，深化改革，建立健全各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的經(jīng)營與管理，提升高校餐飲服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量，打造高校餐飲和諧、綠色、健康的文化，才能為學(xué)校各方面工作的開展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

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第4篇

本文對示范性高職院校后勤管理的重要性及意義加以闡述，對現(xiàn)階段的后勤管理問題以及成因加以分析，最后探究解決高職院校后勤管理和服務(wù)的有效對策，期望對高職院校后勤管理與服務(wù)工作起到一定指導(dǎo)作用。

[關(guān)鍵詞]

高職院校；后勤管理服務(wù)；對策

引言

高職院校的發(fā)展是促進(jìn)整體教育完善的重要力量，高職院校的辦學(xué)宗旨主要是培養(yǎng)有學(xué)識(shí)能力以及實(shí)踐能力的技術(shù)性高素質(zhì)人才。而在高職院校的后勤獨(dú)特教育屬性也使得和其他機(jī)關(guān)的后勤以及其他組織的后勤有著一定的差異性。高職院校作為是有著多樣化功能以及人員眾多的組織，在各方面的服務(wù)保障工作都要能夠有效完善的落實(shí)，后勤管理服務(wù)工作也是如此。

一、示范性高職院校后勤管理的重要性及意義

（一）示范性高職院校后勤管理的重要性分析

在新形勢下對高職院校后勤管理進(jìn)行強(qiáng)化的重要渠道，從近些年我國的高職院校的后勤改革的情況來看，在人事分配制度上的改革有了力度上的加大，但在管理干部方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在日后的改革進(jìn)一步深化下，就需要對后備干部的培養(yǎng)力度進(jìn)一步加強(qiáng)，如此才能有效保證后勤隊(duì)伍的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）示范性高職院校后勤管理的意義分析

對示范性高職院校后勤管理得以科學(xué)化的實(shí)現(xiàn)，能夠?qū)Y源的優(yōu)化配置以及實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益有著重要促進(jìn)作用，并且有利于對后勤員工的積極性創(chuàng)造性等得以充分調(diào)動(dòng)，從而對工作的效率就得到了提升。高職院校的后勤管理在對企業(yè)化的管理方式以及激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行引進(jìn)之后，將員工工作和業(yè)績相掛鉤，所以在員工的積極性上就自然能夠得到激發(fā)。不僅如此，還對高職院校的后勤社會(huì)化的改革進(jìn)程的推動(dòng)有著重要積極作用，對后勤資產(chǎn)的利用效率的提升也比較有效，進(jìn)而能為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足師生的多樣化需求。

二、示范性高職院校后勤管理問題及成因分析

（一）示范性高職院校后勤管理問題分析

從高職院校的后勤管理現(xiàn)狀來看，還有諸多層面的問題有待進(jìn)一步解決，這些問題主要體現(xiàn)在后勤管理人員的整體素質(zhì)相對較低，并且在年齡結(jié)構(gòu)上偏大。根據(jù)實(shí)際的調(diào)查數(shù)據(jù)能夠得知，有一半后勤管理人員在學(xué)歷上是大專以下，作為高職院校的服務(wù)部門，主要是為師生進(jìn)行提供保障服務(wù)的，倘若在文化素質(zhì)上達(dá)不到相應(yīng)的要求，那么在服務(wù)的質(zhì)量上也很難得以有效提升。除此之外在后勤管理人員的年齡結(jié)構(gòu)上也偏大，從調(diào)查的情況來看，在26—36歲的后勤管理人員在比例上還不到50%，而35歲以上的管理人員占到了50%以上，這些問題對高職院校的后勤管理工作的開展以及創(chuàng)新都存在著一定的影響。再者就是高職院校的后勤考核機(jī)制方面還有待進(jìn)一步完善，在獎(jiǎng)懲措施上沒有做到位，激勵(lì)機(jī)制的不完善造成了后勤管理人員的工作積極性得不到有效激發(fā)。定期考核時(shí)當(dāng)前管理制度中的一項(xiàng)基本的內(nèi)容，這也是對職工的工作稱職度進(jìn)行衡量的方式，對評先評優(yōu)也是比較重要的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。但是在當(dāng)前的高職院校后勤管理部門，在定期考核方面較為缺乏，這樣對員工的工作情況就很難明顯的呈現(xiàn)，從而造成了員工有一種感覺，那就是做好做壞都是一樣的，在工作的主動(dòng)積極性方面就嚴(yán)重受挫，從而也就導(dǎo)致了后勤服務(wù)的質(zhì)量得不到有效提升。另外就是后勤管理工作的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)沒能夠達(dá)到全體的共識(shí)，沒有形成廣泛深刻共識(shí)就會(huì)使得管理人員在實(shí)際的工作中無所適從，不知怎樣進(jìn)行具體的管理工作實(shí)施。除此之外就是工作上的分配還沒有達(dá)到均衡，以及在工作量上比較大，后勤部門間缺少充分的溝通交流，和師生間的互動(dòng)也沒有得到相應(yīng)的要求等。

（二）示范性高職院校后勤管理問題成因分析

針對示范性高職院校的后勤管理問題通過對其成因進(jìn)行分析對問題的解決有著促進(jìn)作用，從實(shí)際的問題成因上來看主要是由于高職院校對后勤部門管理的重視度還不夠，在管理人員的待遇上相對偏低，所以在人才上比較容易流失。另外在內(nèi)部的交流方面較為缺乏，高職院校的后勤部門是多個(gè)實(shí)體部門所構(gòu)成，其中有財(cái)物以及公寓和醫(yī)療等，只有將這些部門得到協(xié)調(diào)運(yùn)行才能有效滿足師生的學(xué)習(xí)工作以及生活上的需要，但由于在溝通交流上的缺乏就使得實(shí)際工作的協(xié)調(diào)性不夠，缺乏集體向心力以及凝聚力等，這就對實(shí)際工作的開展以及服務(wù)質(zhì)量的提升有著嚴(yán)重的阻礙。而在后勤部門的外部交流上的缺乏，主要就是和師生的交流比較缺乏，溝通對話不及時(shí)就會(huì)使得信息不對稱，從而在后勤管理服務(wù)過程中造成了諸多的麻煩。再者就是后勤部門的自主性以及創(chuàng)新性的缺乏，缺乏財(cái)產(chǎn)自以及人事自等。這些方面都對高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量造成了影響。

三、示范性高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略

第一，對示范性高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量提升，首要就要樹立管理育人和服務(wù)育人的理念，失范院校的后勤管理及服務(wù)工作要對當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展新格局進(jìn)行積極適應(yīng)，將最基礎(chǔ)也是最核心的管理理念在實(shí)際的工作中進(jìn)行樹立。要圍繞著人才的培養(yǎng)作為管理服務(wù)的中心，提供公益性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)求生存、求發(fā)展的目標(biāo)。

第二，要能夠?qū)Ω呗氃盒５暮笄趯?shí)體社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益主次關(guān)系得到正確的認(rèn)識(shí)，在這一方面就要能從多方面得到加強(qiáng)。正確加強(qiáng)處理并履行保障服務(wù)職能以及經(jīng)營職能之間的關(guān)系，后勤實(shí)體在一些經(jīng)營活動(dòng)作用下能夠?qū)崿F(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益提升自身的市場運(yùn)作能力和服務(wù)保障能力。要明確高職院校后勤和校辦產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)卻別，將服務(wù)職能以及經(jīng)營職能的關(guān)系得以有效處理。再者就是要將內(nèi)在發(fā)展和校外拓展關(guān)系得到正確化的處理，只有如此才能落實(shí)好院校的保障以及服務(wù)工作。

第三，對示范高職院校的后勤管理服務(wù)的創(chuàng)新必須要能夠有領(lǐng)導(dǎo)的重視，這就需要高職學(xué)校對后勤管理人員的選拔能夠充分重視，將自身有著敬業(yè)和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才進(jìn)行選拔，要能將后勤管理人員的能力和崗位職責(zé)相結(jié)合，對各方面的問題都要能夠全面充分的考慮，加強(qiáng)后勤群體凝聚力，在后勤職工的人際關(guān)系層面和老師以及學(xué)生都要能夠融洽的相處，創(chuàng)造一個(gè)和諧友善的管理環(huán)境。再有就是要能夠?qū)⒑笄肮芾淼母黜?xiàng)規(guī)章制度得以完善，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的責(zé)任制，這些規(guī)章制度對后勤工作的順利開展能夠起到保障作用，針對后勤的各部門科室都要能在責(zé)任上進(jìn)行明確化，使后勤的管理工作制度化和規(guī)范化的呈現(xiàn)出來。

第四，對后勤管理制度的制定還要能夠?qū)⑵涞玫接行鋵?shí)，要能夠嚴(yán)格的按照相關(guān)的流程以及規(guī)范，將總務(wù)后勤工作服務(wù)性得到有效體現(xiàn)，各部門對相關(guān)的規(guī)章制度的落實(shí)要能細(xì)化的呈現(xiàn)，嚴(yán)格的按照流程進(jìn)行實(shí)施。從衛(wèi)生的保潔以及食堂食品衛(wèi)生等各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)管理的力度，同時(shí)在采購人員方賣弄以及水電等工作過流程方面也要能夠得到加強(qiáng)并嚴(yán)格的規(guī)范，在督促以及檢查等方面都要能夠完善。

第五，針對高職院校的后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)要能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，這些都要能在強(qiáng)大的后勤管理隊(duì)伍上進(jìn)行實(shí)施。從具體的實(shí)施措施上要加強(qiáng)以及完善人才引進(jìn)機(jī)制，將高職院校的后勤人員和相應(yīng)的管理人員的待遇進(jìn)行有效提高，這樣才能對優(yōu)秀的人才起到吸引的作用，才能將自己的創(chuàng)造力在工作中展現(xiàn)。通過返聘優(yōu)秀離退休后勤員工到后勤崗位上以及管理崗位上來，這樣能夠在人才缺口上得到填充，同時(shí)也能夠?qū)⒁恍﹥?yōu)良的管理服務(wù)方法經(jīng)驗(yàn)得以傳承。還有就是講崗位交流制度進(jìn)行有效完善，針對不同的崗位和工作性質(zhì)的不同提升自身綜合素質(zhì)，創(chuàng)新后勤工作的發(fā)展局面。

第六，對高職院校的后勤人員的培訓(xùn)要得到有效強(qiáng)化，將整體管理人員的素質(zhì)進(jìn)行提升，將現(xiàn)代管理培訓(xùn)的方法進(jìn)行應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的管理，對其效率意識(shí)以及競爭意識(shí)等方面進(jìn)行強(qiáng)化。在現(xiàn)代化的管理技術(shù)上要能熟練的運(yùn)用，這里就包含著互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體等技術(shù)，將其在實(shí)際的管理中加以應(yīng)用能有效提升現(xiàn)代化管理的水平。不僅如此，還要講后勤部門的人事制度加以完善，將老人老辦法和新人新制度的原則充分的遵從，妥善將新老員工的人事安排問題得以解決，并要能夠在后勤準(zhǔn)入制度上嚴(yán)格的執(zhí)行。再有是在后勤管理工作中，節(jié)約、節(jié)能是重要任務(wù)之一，所以要將節(jié)約型的管理制度進(jìn)行制定并得到有效落實(shí)。例如：由于建校時(shí)為了趕工期，很多地下水管經(jīng)常出現(xiàn)漏水問題，今后后勤工作人員將加大排查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。又如對學(xué)生用電的浪費(fèi)現(xiàn)象問題，今后也是我們督促教育的重點(diǎn)。另外將配合學(xué)校提高全員節(jié)能意識(shí)，使節(jié)約、節(jié)能的意識(shí)，牢固樹立在全體師生的腦海里，切實(shí)落實(shí)在行動(dòng)中。

第七，將高職院校的后勤管理機(jī)制加強(qiáng)完善，結(jié)合自身的有利條件以及發(fā)展的要求，在導(dǎo)向機(jī)制上進(jìn)行科學(xué)落實(shí)，還要能在激勵(lì)機(jī)制上得到有效落實(shí)，通過合理化的激勵(lì)機(jī)制實(shí)施來充分調(diào)動(dòng)后勤管理人員的工作主動(dòng)積極性。這就需要對后勤人員的實(shí)際需求進(jìn)行了解，針對性的制定激勵(lì)機(jī)制，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩者得到有機(jī)結(jié)合，并將激勵(lì)機(jī)制和考核評價(jià)體制相掛鉤。并要能在制約機(jī)制上得到妥善實(shí)施，完善后勤部門的行為規(guī)范以及監(jiān)督體系和職業(yè)道德教育等。只有從多方面進(jìn)行完善才有利于高職院校后勤管理的健康持久發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，針對示范性高職院校后勤管理服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)化，要和實(shí)際的發(fā)展需求相結(jié)合，處在當(dāng)前的發(fā)展階段，后勤工作還有著諸多的挑戰(zhàn)，所以這就需要高職院校要能對后勤部門的發(fā)展充分重視，創(chuàng)新性的進(jìn)行采取相應(yīng)策略進(jìn)行管理，從而為高水平示范性高職院校建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。由于本文的篇幅限制不能進(jìn)一步深化探究，希望此次理論研究能起到拋磚引玉的作用以待后來者居上。

作者：王天昱 單位：江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[3]高大偉.探析高職院校后勤管理的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)[J].商,2014,(25)

第5篇

關(guān)鍵詞：高等藝術(shù)院校 后勤管理 教學(xué)服務(wù)

高等院校后勤管理工作作為一門學(xué)科興起于上個(gè)世紀(jì)后期，迄今，隨著經(jīng)濟(jì)形勢的變化，可以說我們在這個(gè)領(lǐng)域的研究還不夠深入。高等藝術(shù)院校教學(xué)內(nèi)容豐富，多以個(gè)別、單獨(dú)的教學(xué)形式存在，它獨(dú)特的教學(xué)模式?jīng)Q定了區(qū)別于普通高等院校的后勤供給關(guān)系。本文試圖探究后勤管理工作的特性與規(guī)律，分析其教學(xué)服務(wù)功能。

1.高等藝術(shù)院校后勤管理的基本特性

1.1 服務(wù)性

服務(wù)性是高校后勤工作的最根本的特性，是由后勤工作的宗旨與出發(fā)點(diǎn)所決定的。高等藝術(shù)院校中，后勤集團(tuán)所服務(wù)的對象個(gè)體差異是要遠(yuǎn)大于普通院校的，他們年齡差距大，文化水平懸殊，愛好、情趣各異，甚至對吃與住都有特殊的個(gè)體要求。比如，后勤集團(tuán)在考慮修建藝術(shù)院校建筑時(shí)，就要充分考慮到各個(gè)專業(yè)需求的不同：戲劇與舞蹈專業(yè)要求教師明亮寬敞，而美術(shù)專業(yè)的人體課程則要求在封閉環(huán)境進(jìn)行，音樂專業(yè)要求琴房隔音效果較好，同時(shí)版畫專業(yè)則要求教師能夠按照印刷設(shè)備。

1.2 育人性

學(xué)校是育人的場所，而后勤屬于學(xué)校不可分割的一部分，人們在強(qiáng)調(diào)后勤的服務(wù)性的同時(shí)，往往不太重視后勤的育人性。學(xué)校的一切工作都圍繞教學(xué)育人展開，后勤工作也不例外，并且，后勤有著明顯的育人特征，在很多方面更加關(guān)注品德、傳統(tǒng)文化、中國傳統(tǒng)禮儀等方面的內(nèi)涵，讓師生在“潤物細(xì)無聲”中得到情操陶冶和精神洗禮。

1.3 行政管理性

后勤作為學(xué)校的職能部門之一，必然具備一定的行政管理特性，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)才能更高效的扮演好服務(wù)于學(xué)校教學(xué)的中心任務(wù)。高等藝術(shù)院校不同于其他普通院校教學(xué)，師與生的比例較大，人員比較分散，住房容納率小等特征都較為突出。所以，近幾年來，為了突出后勤管理工作服務(wù)于教學(xué)的功能，諸多高等藝術(shù)院校都積極探索行政制度建設(shè)，加強(qiáng)后勤管理。對于院校房產(chǎn)、物質(zhì)供應(yīng)、伙食醫(yī)療等多方面進(jìn)行制度管理，取得較好的效果，保障了學(xué)校良好的育人基礎(chǔ)。

2.高等藝術(shù)院校的后勤管理的教學(xué)服務(wù)功能

高等藝術(shù)院校后勤工作，是學(xué)校日常教學(xué)正常開展的重要保障。有效的后勤管理工作，能夠提高學(xué)校財(cái)力物力的利用效率，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，服務(wù)與學(xué)校的教學(xué)工作。具體來說，其教學(xué)服務(wù)功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 創(chuàng)設(shè)良好教學(xué)環(huán)境

高等院校在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)水平與性格情操方面都責(zé)任重大，現(xiàn)代教育學(xué)認(rèn)為，在學(xué)生的性格形成過程中，環(huán)境質(zhì)量與學(xué)生的性格成形息息相關(guān)。學(xué)校的建筑風(fēng)格、綠化帶修建、名言警句選擇以及校園文化布景，都對學(xué)生有著強(qiáng)烈的暗示性，對學(xué)生有著潛移默化的影響。從實(shí)用到藝術(shù)到綠化、美化、凈化、知識(shí)化，這些都能夠感染與熏陶學(xué)生，在高等藝術(shù)院校中，學(xué)生的藝術(shù)與環(huán)境的感知力更強(qiáng)烈，所以優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)設(shè)顯得意義獨(dú)特。對高等藝術(shù)學(xué)院而言，教學(xué)與育人目標(biāo)有著更高的藝術(shù)追求，雅靜整潔的校園環(huán)境，別具風(fēng)格的校園布局，都是培養(yǎng)學(xué)生審美觀、藝術(shù)鑒賞力的外部環(huán)境，所以校園環(huán)境的創(chuàng)設(shè)在高等藝術(shù)院校有著更為特殊的教學(xué)意義，而校園環(huán)境的整體布局與細(xì)節(jié)塑造都要有賴于后勤工作實(shí)施，后勤管理工作從校園環(huán)境創(chuàng)設(shè)角度能夠極大的支持學(xué)校教學(xué)工作，積極培養(yǎng)學(xué)生，陶冶學(xué)生。

2.2 建立全面的教學(xué)物質(zhì)保障

對高等藝術(shù)院系而言，教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施如教學(xué)設(shè)備、體育器材、藝術(shù)器材校園網(wǎng)絡(luò)以及食堂、宿舍等，都是學(xué)校正常開展教學(xué)活動(dòng)的基本物質(zhì)保障。學(xué)校基本設(shè)施的建設(shè)水平與物質(zhì)體系構(gòu)成，直接影響學(xué)生與教師的生活水平與教學(xué)水平。后勤管理工作的有效開展就是為廣大師生解除后顧之憂，反之，如果沒有有力的后勤物質(zhì)支撐，將大大削弱學(xué)校的教學(xué)秩序與教學(xué)有效性。尤其是隨著現(xiàn)代化教學(xué)理念的深入，高等藝術(shù)院校迫切需要加強(qiáng)現(xiàn)代化教學(xué)手段與理念。這同樣需要后勤管理工作加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)、增添多功能教室，藝術(shù)院校則對音樂、繪畫、舞蹈等多專業(yè)的現(xiàn)代教學(xué)器材等設(shè)施方面加強(qiáng)建設(shè)。從這個(gè)層面來講，后勤工作的物質(zhì)保障意義就更為突出。

2.3 提高福利穩(wěn)定師資隊(duì)伍

高等藝術(shù)學(xué)校教師人才隊(duì)伍對于學(xué)校的教學(xué)水平起到?jīng)Q定性的作用，師資隊(duì)伍的水平與穩(wěn)定性對于學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)是最為重要的保障。為此，提高教職工的福利待遇對于教學(xué)育人有著重要意義。福利待遇水平的提高，有要落實(shí)到后勤工作的各個(gè)領(lǐng)域，需要后勤管理認(rèn)真研究，總體布局，細(xì)致開展。首先對于教職工尤其是青年教職工的住房問題、配偶和子女的就業(yè)問題，是穩(wěn)定教職工隊(duì)伍、提高福利待遇的首要問題。許多學(xué)校通過爭取上級行政撥款、多渠道籌集資金等方式解決了教職工的住房問題，后勤工作成效顯著。對教職工“安教、樂教、善教”起到了極大的促進(jìn)作用。其次，提升教職工的可課余生活水平，在校園內(nèi)廣泛建設(shè)諸如羽毛球場、乒乓球館、籃球場等體育基礎(chǔ)設(shè)施，增大花草種植面積，組織校內(nèi)外教職工活動(dòng)，營造良好的教職工生活氛圍。這些內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，都有賴于后勤管理工作對于教職工福利費(fèi)用合理而高效的利用。具體到高等藝術(shù)院校，教學(xué)與人員都較為分散，更需要結(jié)合院校特性加強(qiáng)后勤規(guī)劃與管理，對住房、食宿、教職工待遇與福利加強(qiáng)管理。留住優(yōu)秀人才，穩(wěn)定師資隊(duì)伍，是后勤管理工作對教學(xué)服務(wù)的又一重要貢獻(xiàn)。

2.4 改善生活條件，促進(jìn)學(xué)生成長

除了基本的水、電、住房等住房設(shè)施供應(yīng)，高等藝術(shù)院校的住房更需要后勤管理投入更多的規(guī)劃與更細(xì)致的宿舍建設(shè)。其次，從餐飲方面來講，高等藝術(shù)院校也普通院校的銀飾供應(yīng)就更為特殊，需要注意的地方更多。比如，聲樂專業(yè)的不易吃辣椒、表演與舞蹈專業(yè)的忌諱肥肉等等，這需要后勤管理有著更為細(xì)致的劃分與實(shí)施措施。在住宿、餐飲方面，高等藝術(shù)院校對于后勤管理工作提出了更為嚴(yán)苛的要求，也是藝術(shù)生培養(yǎng)的客觀需求。高等藝術(shù)院校后勤管理工作不僅僅是要解決學(xué)生“有得吃”與“有的住”的問題，更是要解決“吃有挑選”、“住有格調(diào)”的問題，后勤工作不可謂不細(xì)致。這就要求后勤管理精打細(xì)算，合理安排與調(diào)整，積極適應(yīng)藝術(shù)培養(yǎng)的客觀需求，滿足各個(gè)專業(yè)的實(shí)際需求。從這個(gè)意義來講，后勤管理工作提升學(xué)生生活水平、保障良好的住宿環(huán)境，對于學(xué)生積極學(xué)生參與教學(xué)有著非常基礎(chǔ)而又細(xì)致的意義。

第6篇

高校后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工生活順利進(jìn)行的重要保障。自2000年初《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革意見的通知》以來，高校后勤社會(huì)化全面推行。但在后勤中不管是哪所高校都設(shè)有車隊(duì)，以服務(wù)學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活。 但不同的高等院校由于其管理體制上的不同，車隊(duì)所屬部門也各不相同，有些隸屬學(xué)校辦公室、有些隸屬接待部門、有些隸屬綜合部門，但絕大多數(shù)隸屬后勤部門。盡管車隊(duì)所屬不同部門，但其管理工作和服務(wù)性質(zhì)都是一樣的。而高等院校車隊(duì)的服務(wù)包含了承運(yùn)服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、文化服務(wù)和延伸服務(wù)等內(nèi)容。因此，對高校車隊(duì)的管理與服務(wù)要因地、因校、因時(shí)制宜，探索適合本校實(shí)際情況的模式，這樣才能最終提高高校車隊(duì)的管理與服務(wù)質(zhì)量。

一、高等院校車輛管理的主要內(nèi)容

管理是手段，是為完成某一任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或達(dá)到某一目的服務(wù)的。根據(jù)高等院校車輛管理的主要內(nèi)容按照職能、作用等方面，可以分為車輛駕駛?cè)藛T管理、車輛派遣管理、專用車號(hào)牌管理、車輛保養(yǎng)與維修和車輛事故處理等五個(gè)方面的內(nèi)容。

1.駕駛員管理。高校車輛駕駛員的管理是管理者在指導(dǎo)與溝通的基礎(chǔ)上，使車輛駕駛員明確各自的發(fā)展目標(biāo)，并對車輛駕駛員的能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助車輛駕駛員找出工作的不足，進(jìn)而制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，通過調(diào)動(dòng)車輛駕駛員的積極性和創(chuàng)造性，使車輛駕駛員向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)車輛駕駛員和管理組織的同步發(fā)展。

2.車輛派遣管理。車輛派遣統(tǒng)一由車管干部負(fù)責(zé)派遣，車管干部受理派車申請后，根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和受理的先后順序、輕重緩急進(jìn)行派車，合理安排，嚴(yán)格手續(xù)，科學(xué)調(diào)度，車管干部有權(quán)調(diào)整派車時(shí)間，接受申請后，開出派車單，并負(fù)責(zé)交給駕駛員。裝備車輛的派遣實(shí)行用車申請制度。申請單由用車單位或個(gè)人填寫，上級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。駕駛員憑車管干部開出的汽車派遣行駛卡片出車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，不得有誤。誤車視為事故，要從嚴(yán)追究責(zé)任。沒有行駛卡片，任何人不得動(dòng)用車輛。未經(jīng)車管干部或院部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用車輛，視情節(jié)輕重，予以處罰，不但要追求當(dāng)事人責(zé)任，還要追究駕駛員責(zé)任。

3.專用車號(hào)牌管理。專用車號(hào)牌實(shí)行責(zé)任制，即誰使用誰負(fù)責(zé)。專用車號(hào)牌管理要求車輛駕駛員按規(guī)定正確安裝和固定，并經(jīng)常檢查專用車號(hào)牌是否牢固，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理加固。同時(shí)，車輛執(zhí)勤時(shí)要將車輛停放在確保號(hào)牌安全區(qū)域內(nèi)，并要隨時(shí)顧及專用車號(hào)牌安全。

4.車輛保養(yǎng)與維修。車輛保養(yǎng)是定期對車輛進(jìn)行的維護(hù)性修理，一般按行程間隔分為三個(gè)級別：一級5 000公里，二級17 500公里，三級35 000公里。一級保養(yǎng)、口常保養(yǎng)、換季保養(yǎng)由駕駛員獨(dú)立完成；二級以上保養(yǎng)進(jìn)修理廠完成。車輛修理類別分為大修、中修、小修和總成大修。大修是指分解全車、修理或更換全部總成，使車輛技術(shù)狀況達(dá)到完好的修理；總成大修是指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、前橋、驅(qū)動(dòng)橋、車架、車身、駕駛室七大總成的修理；車輛小修是指更換或修理個(gè)別零部件，使車輛恢復(fù)工作能力的運(yùn)行性修理。

5.車輛事故處理。車輛在運(yùn)行中所造成的人員傷亡、車輛損壞或其他損失者，稱為車輛事故。車輛因自然災(zāi)害及維修保養(yǎng)種造成的人員傷亡、車輛損壞或其他損失不屬于車輛事故。發(fā)生車輛事故，按車管部門渠道逐級報(bào)告，一般責(zé)任事故不得超過24小時(shí)，重大死亡事故必須及時(shí)報(bào)告，待相關(guān)部門裁決后進(jìn)一步報(bào)告責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損壞等情況。

二、高校車輛管理的主要職能

高校車輛管理的目標(biāo)就是車輛管理主體所必須要實(shí)現(xiàn)的管理職能，而管理的客體則是車輛管理效果的主要承載者。因此，分析高校車輛管理的職能是理清和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主要途徑之一。高校車輛管理一般按照校、院、系三級管理模式，按照誰用車，誰管理的原則。以廣西師范大學(xué)為例，校領(lǐng)導(dǎo)專用車由校直接管理，學(xué)生、教師的車輛則由后勤部門管理，設(shè)有行政辦公室，主要職能是：

1.管理計(jì)劃。計(jì)劃職能就是貫徹落實(shí)車輛裝備管理的法制制度和上級指示，制定各種方案、政策、目標(biāo)和具體步驟，簡單地說，就是制定車輛管理組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。它是一切車輛管理活動(dòng)的前提，有效的計(jì)劃不僅為組織指明了發(fā)展的目標(biāo)和方向，同時(shí)也統(tǒng)一了組織的思想，它是名副其實(shí)的管理第一職能。

2.運(yùn)行控制。高校車輛管理的運(yùn)行控制職能是與車輛保障計(jì)劃職能緊密相關(guān)的，它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn)、分析并糾正工作中發(fā)生的偏差、確保實(shí)現(xiàn)車輛保障目標(biāo)。高等院校車輛管理人員在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，由于受到各種外界因素的干擾，常常使管理活動(dòng)偏離原來的計(jì)劃，為了保證計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要進(jìn)行運(yùn)行控制。

3.組織管理。組織管理職能就是指為實(shí)施車輛保障計(jì)劃而建立的一種組織管理結(jié)構(gòu)以及為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而進(jìn)行的組織過程。高校車輛保障計(jì)劃與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要由人來完成，完成計(jì)劃的人要組成一個(gè)整體并有效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須根據(jù)工作要求設(shè)計(jì)工作崗位，通過授權(quán)與分工，把恰當(dāng)?shù)娜税才诺角‘?dāng)?shù)膷徫唬弥贫纫?guī)定每個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，這是實(shí)現(xiàn)車輛保障計(jì)劃、目標(biāo)的根本保證。同時(shí)，對駕駛員的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)也涉及車輛的組織管理問題，研究駕駛員的需要、動(dòng)機(jī)和行為，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，解決各種矛盾和問題，保證高校內(nèi)各單位、各部門之間的政令和信息暢通。高校車輛管理貫穿于管理領(lǐng)域中的教學(xué)、政治、后勤等的各個(gè)方面，而作為管理的一切時(shí)間和空間，一切人員、裝備和經(jīng)費(fèi)，一切組織、項(xiàng)目和活動(dòng)都有一個(gè)科學(xué)管理的問題。因此，根據(jù)高校車輛管理的對象與現(xiàn)狀研究，通過分析高校車輛管理的問題框架中的不同領(lǐng)域?qū)嶓w及其內(nèi)在關(guān)系，才能找到解決問題的方法，增長解決問題的經(jīng)驗(yàn)。

三、高等院校車輛服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

（一）高等院校車輛服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

1.后勤集團(tuán)車輛服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)。后勤服務(wù)的設(shè)計(jì)質(zhì)量是指后勤集團(tuán)向師生提供什么服務(wù)和如何提供這些服務(wù)。它包括設(shè)計(jì)后勤集團(tuán)的經(jīng)營方向、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格及各種規(guī)章制度等。

2.后勤集團(tuán)車輛服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量。服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括后勤集團(tuán)車輛部門的環(huán)境、建筑、設(shè)備、管理能力、技術(shù)知識(shí)、服務(wù)人員的技術(shù)水平以及服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。要提高后勤車輛服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)努力提高后勤服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量。

3.服務(wù)人員的行為質(zhì)量。服務(wù)的行為質(zhì)量也稱為操作質(zhì)量。它包括服務(wù)人員的態(tài)度、儀表、衣著、語言、行為以及對本職工作的熱情等。服務(wù)人員的行為質(zhì)量直接影響師生評價(jià)后勤工作服務(wù)。

綜上所述，我們可以看出，后勤集團(tuán)對車輛服務(wù)質(zhì)量，從提供服務(wù)一方看，是要求有較高的設(shè)計(jì)、技術(shù)、行為質(zhì)量，使師生能夠形成較好的感覺質(zhì)量；從需求者的一方看，服務(wù)質(zhì)量是使師生出行需求得到滿足的程度，即師生出行的安全性、經(jīng)濟(jì)性、快速性、方便性、舒適性等方面達(dá)到的水平。

（二）高等院校車輛服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系

評價(jià)指標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)評價(jià)目的，進(jìn)行評價(jià)研究工作的工具，通過它有目的地進(jìn)行資料的搜集、整理、分析；同時(shí)，它又是評價(jià)判斷的依據(jù)，依據(jù)它做出價(jià)值性的判斷。評價(jià)指標(biāo)是由一系列反映單位服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)按系統(tǒng)論方法構(gòu)建而成的，評價(jià)指標(biāo)是整個(gè)評價(jià)系統(tǒng)的核心部分，它既是評價(jià)內(nèi)容的載體，也是其外在表現(xiàn)。高等院校車輛服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)主要包括站臺(tái)服務(wù)（候車點(diǎn)服務(wù)），客票發(fā)售和預(yù)訂服務(wù)，信息查詢服務(wù)等。

1.站臺(tái)服務(wù)（候車點(diǎn)服務(wù)）。由于高校車輛主要是以教師和學(xué)生服務(wù)為主，在中國各高校的服務(wù)中，由于車輛受到客運(yùn)的限制，各高校的站臺(tái)服務(wù)沒有得到足夠的重視，有些高校甚至沒有配備。近十幾年來，一些新建的高校校區(qū)配備了相對較為完善的客運(yùn)向?qū)Х?wù)。供外來訪問者作向?qū)В谟行└咝Ｖ胁捎枚嗝襟w技術(shù)和醒目的標(biāo)志等來指出車站各種服務(wù)設(shè)施的方向和位置，引導(dǎo)師生方便地使用車站的各種服務(wù)設(shè)施以及按規(guī)定的路徑便捷地乘車和換車。

2.客票發(fā)售和預(yù)訂服務(wù)。由于是為高校的師生們服務(wù)，所以師生們乘坐的車輛都是自動(dòng)投票服務(wù)。中國各高校的車輛服務(wù)的研究和推廣工作已取得一定成效，但還需加快這一領(lǐng)域的工作。中國各高校車輛的服務(wù)是全國客運(yùn)服務(wù)不可分割的一部分，應(yīng)建立預(yù)訂服務(wù)，這樣方便師生們出外旅游、出團(tuán)訪問的預(yù)訂車輛服務(wù)。

3.信息查詢服務(wù)。高校車輛查詢服務(wù)在中國的部分高校中己經(jīng)有了應(yīng)用，但功能還不夠完善，使用不便。師生們習(xí)慣跑到站臺(tái)去了解。高速網(wǎng)絡(luò)信息的開通給師生們帶來極大的方便，在各高校應(yīng)裝備先進(jìn)的信息查詢服務(wù)，師生們和外來人員應(yīng)能夠從服務(wù)中得到各次車輛到發(fā)時(shí)刻信息、最佳換乘車輛信息、到發(fā)車輛停靠站臺(tái)信息、行包到達(dá)信息、市內(nèi)交通、旅游、住宿信息等。

第7篇

關(guān)鍵詞：關(guān)心理論；高校后勤；服務(wù)育人；途徑方法

中圖分類號(hào)：G526 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不僅為廣大師生提供教學(xué)、科研和生活等各方面服務(wù)，更是擔(dān)負(fù)著“育人”的重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中。高校后勤在不斷加強(qiáng)管理建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的作用，為促進(jìn)高校建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)而創(chuàng)造健康和諧的校園環(huán)境。諾丁斯關(guān)心理論興起于20世紀(jì)80年代中期，她圍繞著“教育學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心”這一主題對教育的改革提出了建設(shè)性的主張。長期以來，全國各高校在高校后勤服務(wù)育人工作上進(jìn)行了大量的研究和探索，然而由于種種原因，服務(wù)育人并未發(fā)揮真正的作用。關(guān)心理論對高校后勤服務(wù)育人有很大的啟發(fā)，本文通過對關(guān)心理論與高校后勤等相關(guān)論文進(jìn)行研究總結(jié)和調(diào)查研究分析，從以下四個(gè)方面做出論述，希望為高校后勤服務(wù)育人起到一定的借鑒意義。

一、樹立榜樣――塑造良好的后勤隊(duì)伍形象

榜樣是人們模仿的對象，榜樣教育是通過引導(dǎo)學(xué)生模仿榜樣的言行舉止而實(shí)現(xiàn)的，大學(xué)生個(gè)人對榜樣的言行舉止進(jìn)行模仿，從而內(nèi)化為自覺、自愿的行為。后勤是高校的重要組成部分，為學(xué)校教學(xué)及其他活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了不可缺少的作用。高校后勤員工是青年大學(xué)生最接近的榜樣，一個(gè)好的后勤員工應(yīng)是青年學(xué)生模仿的對象，后勤員工對學(xué)生不僅僅只是服務(wù)人員，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起育人的重任；后勤員工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)將潛移默化地對青年學(xué)生起著感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤員工的綜合素質(zhì)

高校后勤可以通過引進(jìn)大批高素質(zhì)、高技能的工作人員，大力加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。長期以來，各高校后勤員工文化水平大多較低。因此，高校后勤首先要做的是對現(xiàn)有后勤員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作效率。隨著社會(huì)數(shù)字化與現(xiàn)代化發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，廣大教師與學(xué)生對后勤服務(wù)的要求也水漲船高，因此，更需要高校后勤員工提高自身的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的服務(wù)本領(lǐng)，主動(dòng)承擔(dān)起管理者、服務(wù)者和育人者的角色。他們的服務(wù)對象是正在接受高等教育的大學(xué)生，因此，高校后勤要對員工進(jìn)行思想、文化以及素質(zhì)各方面教育，使他們與學(xué)生有話可談、有理可講、有道可傳，更重要的是使后勤員工能對學(xué)生提供正確的、健康的、積極向上的引導(dǎo)。高校后勤也可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、勞動(dòng)技術(shù)比武競賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的理念。

（二）展示后勤員工熱情關(guān)心的服務(wù)言行

高校后勤服務(wù)人員要在自己的職能范圍內(nèi)充分了解學(xué)生的需要，自覺關(guān)心學(xué)生，并努力滿足學(xué)生的合理需要。高校后勤員工首先要做的就是嚴(yán)格要求自己，增進(jìn)與學(xué)生的溝通，也許只是一個(gè)微笑，一句簡單的關(guān)心話語，都可以讓學(xué)生體會(huì)到溫暖，讓他們體會(huì)到人與人交往的關(guān)鍵在于關(guān)心和真誠。高校后勤員工應(yīng)多與學(xué)生交流，對學(xué)生體現(xiàn)出關(guān)心，讓他們體會(huì)到在家一樣的感覺。高校不僅要保障后勤人員的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，還要改變他們僅僅是簡單的體力勞動(dòng)者、“臨時(shí)工”等錯(cuò)誤的觀念。從而增加他們的工作熱情，讓他們體會(huì)到歸屬感，同時(shí)也能把這種正面的力量傳達(dá)給學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。倘若學(xué)生在深夜突然發(fā)高燒，來到學(xué)校校醫(yī)院就診，我們的校醫(yī)要像擔(dān)心自己的孩子一樣，盡自己的力量去醫(yī)治學(xué)生，關(guān)心他們的健康安危，毫無怨言地為學(xué)生們提供他們需要的服務(wù)，讓學(xué)生們感受到在家一樣的貼心與溫暖，在他們年幼的心理種下難忘的情懷，后勤員工用敬業(yè)的服務(wù)精神感染著學(xué)生，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)走入社會(huì)以后會(huì)自覺遵守真誠、熱情的為人處世態(tài)度，服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)，在各自的工作崗位上努力做出好業(yè)績，促進(jìn)自己的成長成才。

二、增加對話――加強(qiáng)員工與學(xué)生的溝通

（一）培養(yǎng)后勤員工與學(xué)生情感的交流

高校后勤要實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的，就要增加后勤員工與學(xué)生的溝通，因此，每一個(gè)后勤員工都應(yīng)從親切、友善、熱情的言行舉止開始，從自己應(yīng)該做和能夠做的一件件小事做起，使高校后勤服務(wù)育人從點(diǎn)點(diǎn)滴滴這樣的小氣候開始，堅(jiān)持下去、推廣開來，長此以往就可以形成具有良好道德風(fēng)貌的校園大環(huán)境。后勤員工通過提高自身的優(yōu)良作風(fēng)和先鋒帶頭作用，以身作則的對學(xué)生服務(wù)教育。后勤員工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，他們的每一句話、每一個(gè)舉動(dòng)都可能對大學(xué)生們產(chǎn)生微妙的影響，對在校大學(xué)生們的思想行為起到潛移默化的影響熏陶作用。后勤員工自覺地將“服務(wù)育人”運(yùn)用于服務(wù)的全過程，如此才能促進(jìn)學(xué)生與后勤員工的溝通和諒解，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人的目標(biāo)。

（二）構(gòu)筑后勤員工與學(xué)生關(guān)心和溝通的交流平臺(tái)

高校后勤應(yīng)是勤勞樸實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、熱情親切的一支隊(duì)伍。高校后勤員工要加強(qiáng)自身的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺接受監(jiān)督，開展掛牌上崗制度。開設(shè)后勤服務(wù)熱線、后勤障礙報(bào)修服務(wù)臺(tái)、意見箱、后勤網(wǎng)站等，為方便廣大教師和學(xué)生報(bào)修，及時(shí)排難解憂，爭取學(xué)生、老師以及員工們的理解、合作與支持，定期收集學(xué)生的意見和建議，并舉行聽證會(huì)，與學(xué)生展開討論。值得注意的網(wǎng)絡(luò)溝通，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高校后勤也要不斷開拓與學(xué)生溝通的新途徑，后勤可以安排網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，使后勤網(wǎng)站不僅僅只是一個(gè)擺設(shè)，而是實(shí)實(shí)在在與學(xué)生交流、拉近關(guān)系的工具，時(shí)刻注意學(xué)生的需求，滿足他們合理的要求，讓學(xué)生真真切切地體會(huì)到后勤員工的熱情與溫暖，從而轉(zhuǎn)變師生對后勤的偏見，不斷提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤服務(wù)可以實(shí)實(shí)在在地貼近學(xué)生，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人的目的。

三、深化實(shí)踐――舉辦有利于關(guān)心的活動(dòng)

（一）采取靈活多樣的方式為學(xué)生服務(wù)

大學(xué)生不僅需要掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，更為重要的是他們應(yīng)該具有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和奉獻(xiàn)他人和社會(huì)的品質(zhì)和意識(shí)，大學(xué)生承擔(dān)責(zé)任和貢獻(xiàn)自己力量的最重要途徑是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因此高校后勤可以充分利用自身優(yōu)勢，多舉辦實(shí)踐活動(dòng)，磨煉學(xué)生的意志、提高他們的能力，實(shí)踐活動(dòng)對增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感和存在感具有不可取代的影響作用。高校后勤涉及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，因此，更容易展開豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)可以讓大學(xué)生了解人民的意見、社會(huì)的情況等等，深化他們對書本知識(shí)的體會(huì)和理解，讓他們學(xué)會(huì)尊重他人、貼近他人和服務(wù)他人，這樣的精神也使大學(xué)生能進(jìn)一步樹立真誠、友善、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。大學(xué)生通過這樣的實(shí)踐活動(dòng)，端正自己的價(jià)值觀和人生觀，更利于他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求和自我價(jià)值，在實(shí)踐活動(dòng)中改正自身錯(cuò)誤并努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）提供豐富的實(shí)踐崗位讓學(xué)生體會(huì)關(guān)心

教育家盧梭在《愛彌兒》中強(qiáng)調(diào)，千萬不要干巴巴地同年輕人講什么理論，“如果你想使他們懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標(biāo)示它，應(yīng)當(dāng)使思想的語言通過他的心，才能為他們所了解”。高校后勤可以提供多樣的勤工助學(xué)崗位，這些崗位將無形中對學(xué)生的思想產(chǎn)生影響。現(xiàn)行的教育宗旨是德、智、體、美、勞五方面的全面發(fā)展，它們互相影響、互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充，高校后勤不僅可以給學(xué)生提供更多的勤工助學(xué)機(jī)會(huì)和崗位，后勤員工也能夠指導(dǎo)他們，后勤員工用自己愛崗敬業(yè)的專業(yè)行為和充滿熱情的服務(wù)態(tài)度去感染和影響著大學(xué)生，使大學(xué)生也可以在充滿愛的氛圍中熱愛勞動(dòng)并尊重別人的勞動(dòng)成果，從而達(dá)到服務(wù)教育的目的。

四、強(qiáng)化認(rèn)可――內(nèi)化關(guān)心行為

（一）深化后勤員工關(guān)心育人的思想

在校學(xué)生以及教師，我們每個(gè)人都生活在后勤的各種服務(wù)之中，包括教學(xué)樓宇、餐廳食堂、學(xué)生寢室以及教師公寓、校園超市、校園洗浴中心、學(xué)校醫(yī)院、校園環(huán)境、綠化以及各種維修等等，每一項(xiàng)工作都離不開后勤服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的高校后勤服務(wù)，可以對大學(xué)生們的思想道德品質(zhì)以及他們綜合素質(zhì)的形成與發(fā)展有著正面積極的，潛移默化的影響。因而，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化員工的關(guān)心行為、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是高校后勤工作的首要任務(wù)。在各項(xiàng)服務(wù)工作中，后勤員工不僅要滿足廣大師生的一般需求，也要努力滿足教師和學(xué)生們多層次、多方面的不同的需求，高校后勤不僅要努力解決現(xiàn)在普遍存在的種種問題，更要探索并解決好某些大學(xué)生的個(gè)別問題。在贏得高校領(lǐng)導(dǎo)以及廣大師生和員工理解與支持的同時(shí)，也被社會(huì)所認(rèn)可，在各種高質(zhì)量的服務(wù)中潛移默化地教育和影響在校大學(xué)生，使他們形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)他們對學(xué)校、社會(huì)的信任和責(zé)任感。

（二）增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識(shí)

增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識(shí)，首先要使高校后勤員工具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和專業(yè)的職業(yè)精神，要善于發(fā)揮服務(wù)育人的作用，不斷提高后勤員工的各方面素質(zhì)，使后勤員工掌握專業(yè)的服務(wù)技能，努力提高后勤員工的服務(wù)水平與綜合能力。后勤工作服務(wù)人員通過自身人生閱歷、生活常識(shí)等方面對大學(xué)生們進(jìn)行潛移默化的熏陶，對他們表現(xiàn)出體貼與關(guān)心，努力幫助廣大師生解決生活中的困難，通過加強(qiáng)自身技能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)以及良好的正面積極的職業(yè)道德去影響和教育學(xué)生，使他們真真切切地感受到關(guān)心，并通過和他們交流起到相互幫助的效果。這種來自于人性最真切的關(guān)懷才能使大學(xué)生們感動(dòng)并付諸行動(dòng)，進(jìn)而內(nèi)化為自身的行為，如此以往，他們才會(huì)自覺地去關(guān)心他人。

在后勤服務(wù)育人的工作中，大多都蘊(yùn)涵著春風(fēng)化雨、潛移默化的教育，高校后勤工作應(yīng)該立足于大學(xué)生們的個(gè)人發(fā)展、著眼于大學(xué)生們的未來發(fā)展，為培養(yǎng)具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才努力。高校后勤的關(guān)心育人教育是大學(xué)生們在課堂上和教科書中學(xué)不到的，這些對大學(xué)生們的個(gè)人成長和發(fā)展以及促進(jìn)大學(xué)生們形成健康、積極、正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙雪霞.諾丁斯關(guān)心理論對教師素質(zhì)的全新要求[J].外國教育研究，2003（3）.

[2]亓素梅.關(guān)于高校后勤工作服務(wù)育人的思考[J].岱宗學(xué)刊，2006（2）：6.

第8篇

一、關(guān)于高校后勤飲食鼓舞成本精細(xì)化管理的概述

精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上的一種新型的管理模式，能夠通過思想理念、模式的改變最大化的減少管理過程中所需要消耗的資源與成本，與推進(jìn)社會(huì)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)精神和實(shí)事求是的態(tài)度密切相關(guān)，是不可不扣的科學(xué)管理方法，將其引入高校后勤飲食服務(wù)成本管理將取得積極效果。

在高校后勤飲食成本精細(xì)化管理過程中，實(shí)行責(zé)任具體化制度，明確飲食成本管理中的不同崗位、不同環(huán)節(jié)、不同業(yè)務(wù)的成本核算管理，最終有效的提高高校后勤飲食服務(wù)水平。同時(shí)要求在進(jìn)行成本精細(xì)化管理時(shí)要確保專業(yè)化、系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化，只有具備高超管理能力和素養(yǎng)的人員才能將精細(xì)化成本管理這一系統(tǒng)工程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作具體落實(shí)到位，并利用現(xiàn)代化技術(shù)手段加強(qiáng)成本核算管理[2]。這是高校后勤飲食服務(wù)自身持續(xù)發(fā)展的重要需求，能為全校師生提供更加便宜、健康、安全的飲食服務(wù)，滿足經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的要求。

二、加強(qiáng)高校后勤飲食服務(wù)成本精細(xì)化管理的具體指導(dǎo)策略

飲食服務(wù)可以說是高校后勤的基礎(chǔ)、保障性工作，但隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高校實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的擴(kuò)招，讓高校后勤飲食服務(wù)也暴露出諸多問題，即：物價(jià)攀升、人力成本增加、設(shè)備設(shè)施老化、市場競爭激烈、飲食要求提高等[3]。如何科學(xué)應(yīng)對這些問題，提高高校后勤飲食管理的水平與效益，成為高校飲食管理者需要面對解決的重要課題，從精細(xì)化管理角度出發(fā)，可以從以下幾方面著手進(jìn)行：

1.建立健全高校后勤飲食服務(wù)成本精細(xì)化核算管理制度

高校的飲食服務(wù)都需要經(jīng)過食品采購、驗(yàn)收、保管、出庫、加工、出售、結(jié)算等環(huán)節(jié)，為了盡可能的從每一個(gè)環(huán)節(jié)降低成本支出，確保高校后勤飲食服務(wù)的效益最大化，就必須制定嚴(yán)格的流程和制度，從每個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)成本核算管理[4]。

首先，在食品采購環(huán)節(jié)中，為了避免采購人員從中謀取私利，確保價(jià)格公正、食品新鮮安全，用最低的價(jià)格為高校采購到最好的飲食材料，可以組織進(jìn)行飲食材料公開招標(biāo)活動(dòng)。面對廣大市場進(jìn)行招標(biāo)，并對供應(yīng)商的飲食材料進(jìn)行全面評價(jià)，包括價(jià)格、質(zhì)量、供貨能力等，舞弊確保做到飲食材料物美價(jià)廉，從眾多的競標(biāo)商家中選擇資質(zhì)優(yōu)良的建立良好的長期合作關(guān)系，并制定相應(yīng)的資料數(shù)據(jù)信息管理庫，以便今后參考對比。同時(shí)，還需要安排專門人員對飲食材料價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)、調(diào)價(jià)等工作，收集每天飲食材料的價(jià)格變動(dòng)情況，結(jié)合對大型農(nóng)貿(mào)市場價(jià)格以及供應(yīng)商食材質(zhì)量等的考察綜合定出最合理的價(jià)格，以確定調(diào)價(jià)方案。

其次，加強(qiáng)對飲食材料驗(yàn)收、入庫、出庫等的管理制度。在高校飲食安全的相關(guān)制度指導(dǎo)下，結(jié)合高校自身的實(shí)際情況，建立倉儲(chǔ)部，加強(qiáng)對飲食材料的管理。對于采購的飲食材料要進(jìn)行驗(yàn)收，物流部、保管員和核算員三方對準(zhǔn)備入庫的飲食材料進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量等的驗(yàn)收，符合要求后才能入庫，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)登記統(tǒng)計(jì)資料庫，以便?S時(shí)查核。當(dāng)然在食物材料出庫時(shí)，也必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的流程，申請、審批，再由保管員根據(jù)領(lǐng)用單情況發(fā)送，核算員要再次復(fù)核材料數(shù)量，確保賬賬相符，賬實(shí)相符，這是精細(xì)化管理的基本內(nèi)容。

最后，還要建立全員參與的飲食服務(wù)成本精細(xì)化管理運(yùn)行機(jī)制以及科學(xué)的核算分配制度，這樣才能按照規(guī)定更換陳舊、老化、耗能大的設(shè)備設(shè)施，采用最新的科學(xué)技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品，以提高高校食堂生產(chǎn)效率，有效降低生產(chǎn)成本。當(dāng)然，還需高校領(lǐng)導(dǎo)層帶頭將飲食服務(wù)成本精細(xì)化管理理念貫徹始終，并加大宣傳力度，深入每一位食堂工作人員的心中，并按照崗位職責(zé)的不同，將具體的成本費(fèi)用核算準(zhǔn)確，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行成本控制。這樣能讓高校后勤飲食服務(wù)成本精細(xì)化管理制度化、規(guī)范化、精細(xì)化，為飲食服務(wù)管理提供正確、科學(xué)的指導(dǎo)。

2.采用現(xiàn)代化管理技術(shù)，健全精細(xì)化管理隊(duì)伍

目前隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已日臻成熟，被廣泛的應(yīng)用到各大領(lǐng)域。在高校后勤飲食服務(wù)成本精細(xì)化管理中也需要引入最先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段，支持輔助高校完成飲食成本精細(xì)化管理工作[5]。

借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)構(gòu)建飲食服務(wù)精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保食堂實(shí)現(xiàn)日核算，并根據(jù)食堂實(shí)際情況，建立完善的物流系統(tǒng)，將所有的飲食材料按照種類的差別分為糧食、蔬菜、禽蛋、肉類、水產(chǎn)類等進(jìn)行記錄，便于高校領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)掌握飲食成本具體情況，使得分析管理更具實(shí)效性，提升精細(xì)化管理水平。當(dāng)然在成本精細(xì)化管理過程中離不開相關(guān)人員的參與，因此也需要加大核算管理隊(duì)伍的建設(shè)，提升核算管理人員的計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用水平，并組織進(jìn)行思想政治教育培訓(xùn)，提高精細(xì)化核算管理人員的綜合素質(zhì)，將管理服務(wù)理念深入人心，提升綜合管理分析能力與水平。

第9篇

高職院校后勤服務(wù)中心形象的識(shí)別作用主要來自于個(gè)性化的整合。個(gè)性化在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略策劃過程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因?yàn)楦呗氃盒：笄诜?wù)中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務(wù)中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實(shí)施對形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務(wù)中心形象的相對穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，通過對實(shí)施步驟地統(tǒng)一控制，對員工的長期教育和培訓(xùn)，對外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心內(nèi)部成員和外部公眾對高職院校后勤服務(wù)中心形象的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一般來說，高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設(shè)專業(yè)公司、后勤服務(wù)中心、專家顧問等幾個(gè)方面的成員共同組成。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略塑造的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，不僅具有權(quán)威性，而且更具有協(xié)調(diào)性。由于高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)對形象戰(zhàn)略的推導(dǎo)的特殊地位，決定了團(tuán)隊(duì)要由特定的個(gè)人或單位來擔(dān)任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務(wù)中心高層主管與部門負(fù)責(zé)人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工項(xiàng)全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動(dòng)和從下至上的響應(yīng)，既有待理性安排，又有待熾情的推動(dòng)。

（2）外聘形象戰(zhàn)略問題專家的加盟取得智力方面的支持。

形象戰(zhàn)略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專業(yè)指導(dǎo)和咨詢監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務(wù)形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專業(yè)公司人員。

形象戰(zhàn)略作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其策劃與實(shí)施必須有一個(gè)高水平的專業(yè)策劃公司來輔助配合。委托專業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計(jì)劃，不僅是導(dǎo)入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進(jìn)的重要協(xié)作者。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心服務(wù)對象———教職員工。

長期以來，由于高職院校后勤服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊(duì)伍建設(shè)明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務(wù)中心完全可以充分利用學(xué)校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的師生吸納到高職院校后勤服務(wù)中心中去指導(dǎo)和創(chuàng)新形象塑造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。

3高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制的內(nèi)容

高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實(shí)施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調(diào)研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施和日常維護(hù)等過程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實(shí)施控制包括實(shí)施前的控制、實(shí)施過程中的控制和實(shí)施后的控制，具體來講主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的結(jié)果直接影響著高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和適宜性。因此，在調(diào)研的過程中，要對調(diào)研實(shí)踐的深度、寬度、調(diào)研的手段和方法以及調(diào)研成員的搭配等方面的影響因素進(jìn)行嚴(yán)密的管理和控制，力求調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、客觀和全面，為得出正確的分析結(jié)果和做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策做準(zhǔn)備。

（2）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制。

對高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制主要是為了得出科學(xué)的后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務(wù)中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個(gè)過程中，需要進(jìn)行嚴(yán)格控制的內(nèi)容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結(jié)果的科學(xué)選擇、決策結(jié)果的評審（包括對決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制。

高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無論調(diào)研分析結(jié)果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務(wù)中心高層管理人員的幻想罷了。在這個(gè)控制過程中，應(yīng)主要從視覺識(shí)別、理念識(shí)別和行為層面進(jìn)行管理，力爭使后勤服務(wù)中心全體員工的行為、動(dòng)作、言語都能反映出員工對后勤服務(wù)中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團(tuán)所做出的每一個(gè)行動(dòng)都是向社會(huì)公眾投射出良好的形象地舉動(dòng)。因此，這個(gè)過程的控制和管理，不僅僅是整個(gè)系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務(wù)中心管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門的嚴(yán)密控制來進(jìn)行。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象管理不僅僅是指在集團(tuán)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入和執(zhí)行的過程中加以控制，還應(yīng)該包括集團(tuán)形象的日常維護(hù)過程中的管理，是一個(gè)系統(tǒng)過程。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務(wù)中心在日常運(yùn)營中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務(wù)中心形象要求的行為時(shí)，在集團(tuán)遭遇影響公眾對后勤服務(wù)中心形象認(rèn)知的危機(jī)事件時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實(shí)施的因素時(shí)，形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)能夠快速做出反應(yīng)，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略的更新

高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實(shí)施就可以完成的，而是一個(gè)永無止境的過程。后勤服務(wù)中心應(yīng)在第一次實(shí)施形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復(fù)，使后勤服務(wù)中心形象通過一次次的實(shí)施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務(wù)中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實(shí)施時(shí)，往往會(huì)遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離原定的戰(zhàn)略目標(biāo)。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務(wù)中心內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團(tuán)形象戰(zhàn)略實(shí)施過程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實(shí)施效果的嚴(yán)重問題時(shí)，其后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略所做出的調(diào)整和改進(jìn)。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設(shè)計(jì)，因此，也要對形象戰(zhàn)略的根新進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)的系統(tǒng)過程。

5高職院校后勤服務(wù)中心形象日常維護(hù)的標(biāo)志

（1）高職院校后勤服務(wù)中心的產(chǎn)品和服務(wù)已形成系列，有主導(dǎo)獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，有一套質(zhì)量保證、監(jiān)控體系。

（2）高職院校后勤形象在國內(nèi)或者一定得區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，高職院校后勤服務(wù)中心形象的無形價(jià)值已至較高層次，在社會(huì)公眾中有較高知名度、美譽(yù)度和滿意度。

（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風(fēng)浪的能力，也有一整套得心應(yīng)手的后勤形象競爭的經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略和策略。