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（1．北京新能源汽車有限公司 北京 102606；2．中國對外經(jīng)濟貿(mào)易信托有限公司，北京 100031）
摘 要：隨著市場經(jīng)濟的不斷完善和日益成熟，企業(yè)的品牌建設(shè)與管理問題已經(jīng)逐漸受到企業(yè)和社會的高度重視。在競爭日趨激烈的大環(huán)境下，強化品牌意識，建立企業(yè)自身的品牌，面對企業(yè)品牌建設(shè)與管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題，完善企業(yè)品牌建設(shè)與管理，適應(yīng)品牌競爭的大發(fā)展趨勢，才是企業(yè)在日趨激烈的品牌競爭戰(zhàn)中取勝的關(guān)鍵。本文便試圖對企業(yè)品牌建設(shè)與管理的問題加以分析。
關(guān)鍵詞 ：品牌建設(shè)；品牌管理；品牌意識；企業(yè)管理
中圖分類號：F27文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0056-03
收稿日期：2014-07-20
作者簡介：崔鑫（1988-）女，北京人，本科，研究方向：企業(yè)項目管理；馬清秋（1988-）女，江蘇丹徒人，本科。研究方向：企業(yè)財務(wù)金融。
隨著市場經(jīng)濟的日益發(fā)展，企業(yè)間激烈的競爭已經(jīng)逐漸滲透到企業(yè)間的方方面面。相較于傳統(tǒng)的成本、價格，產(chǎn)品質(zhì)量之間的競爭，企業(yè)間的品牌競爭已逐漸成為企業(yè)間競爭的關(guān)鍵要素。有人說比起擁有產(chǎn)品，擁有市場更為重要。而能夠擁有占有市場主導(dǎo)地位的品牌，或許稱得上是擁有市場的重要辦法。我們現(xiàn)在可以看到的是企業(yè)對于品牌意識的不斷增強，對于企業(yè)品牌建設(shè)與管理的大量投入，還有就是對企業(yè)的高瞻遠(yuǎn)矚，不止在意眼前的蠅頭小利，而是把眼光放在更長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)，品牌建設(shè)與管理上。這不得不說是企業(yè)的進步。但我們更應(yīng)該意識到，企業(yè)的品牌建設(shè)與管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心部分之一。
一、企業(yè)品牌建設(shè)與管理的定義
在談企業(yè)品牌建設(shè)與管理的問題之前，我們必須先要了解，何為品牌？品牌，顧名思義，在我們的傳統(tǒng)理解中就是企業(yè)的名稱、商標(biāo)、商號、牌子，又或者是標(biāo)志、象征、符號、圖案。菲利普·科特勒，作為非常有名的營銷專家，他給出較為讓人信服的解釋是：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。
品牌建設(shè)，一般來講是品牌擁有者或是企業(yè)對于品牌進行的設(shè)計、宣傳、維護的行為和努力。品牌建設(shè)包含的內(nèi)容很多,如宣傳、包裝、文化、產(chǎn)品等。品牌建設(shè)包括的內(nèi)容有品牌資產(chǎn)建設(shè)、信息化建設(shè)、渠道建設(shè)、客戶拓展、媒介管理、品牌搜力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理。
品牌管理是以企業(yè)綜合運用各種資源和手段，對品牌進行全過程的有機管理。以品牌資產(chǎn)為核心，注重品牌的核心價值，以此來創(chuàng)造和發(fā)展企業(yè)品牌一系列管理活動的總稱。品牌管理是品牌創(chuàng)造過程中的一個重要工作，是以品牌為核心的全過程管理工作。
二、品牌建設(shè)與管理存在的一些問題
企業(yè)在品牌建設(shè)與管理的過程中常常會遇到各種各樣的問題。常見的有以下幾種：
1.只顧眼前利益，忽略長遠(yuǎn)發(fā)展
有些企業(yè)認(rèn)為，搞品牌建設(shè)與管理都是大企業(yè)該做的事情。這顯然是一種目光狹隘，毫無遠(yuǎn)見的說法。只顧及眼前的利益，而不注重品牌建設(shè)多出現(xiàn)于小企業(yè)的身上。安于現(xiàn)狀，只看眼前的有形資產(chǎn)而不去關(guān)注品牌的無形資產(chǎn)，不懂品牌建設(shè)與管理的意義，最終只會在無形之中失敗的一無所有。
2.畸形的品牌建設(shè)與管理
知名度、美譽度、認(rèn)知度、聯(lián)想度和忠誠度共同建成了品牌的發(fā)展。急功近利的企業(yè)把品牌建設(shè)等同于提升企業(yè)知名度，希望借短期的宣傳以提高自身的知名度從而獲利。熟不知品牌的建設(shè)與管理是一項長期的循序漸進的工程。我們常看到企業(yè)急功近利的虛假宣傳，斥巨資達到短期的目的。這種畸形的品牌建設(shè)與管理無疑會使企業(yè)變得輕薄浮躁。與之類似的假日活動、店慶季節(jié)主題促銷等對于品牌而言，百害而無一利。它并不是在經(jīng)營品牌。
3.品牌建設(shè)管理不科學(xué)
品牌建設(shè)與品牌管理作為一項專業(yè)的科學(xué)技術(shù)，應(yīng)該有專門的部門，專門的人員進行從事。它在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)該占有很重要的地位。然而在我國，大多數(shù)的企業(yè)沒有品牌建設(shè)與管理部門，即使有也大多不科學(xué)化或是被安排在其他部門頂替。
4.品牌缺乏創(chuàng)新，老化
一些品牌名字很響亮，但在市場中的認(rèn)可程度卻與其知名度相去甚遠(yuǎn)。一些品牌紅極一時，卻最終泯滅在時間的洪流中。躺在功勞簿上吃老本的企業(yè)品牌是無法取得成功的。品牌建設(shè)與管理缺乏創(chuàng)新，缺乏長期性與持續(xù)性，最終致使品牌老化，缺乏在市場中的競爭力。
5缺乏品牌危機處理能力
城門失火，殃及魚池的道理用在品牌競爭上再合適不過。當(dāng)一個品牌出現(xiàn)危機時我們常常看到整個行業(yè)都會面臨癱瘓。舉一個最簡單的例子莫過于三鹿奶粉事件。一個三路品牌的過失卻殃及到了整個奶粉行業(yè)，可見其它奶粉品牌面對危機時缺乏必要的應(yīng)對機制和調(diào)整機制。當(dāng)然，企業(yè)品牌建設(shè)與管理會遇到多種多樣的問題，具體的問題出現(xiàn)時還是應(yīng)該具體問題具體分析。
三、企業(yè)品牌建設(shè)問題分析
1.企業(yè)品牌建設(shè)的意義
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈。如何能在這種激烈的競爭中立足，并且不會被時代的洪流所擊倒淘汰，是每一個企業(yè)都該去思考的問題。對于企業(yè)而言，它的核心競爭力在于它的產(chǎn)品質(zhì)量與品牌。起初很多企業(yè)并沒有品牌意識，認(rèn)為只要把控好產(chǎn)品的成本、價格與質(zhì)量等幾個方面，就可以提升企業(yè)的競爭力。誠然產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但企業(yè)想要進一步發(fā)展，進入更廣闊的天地把產(chǎn)品的價值充分發(fā)揮出來，沒有品牌力量的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)想要在市場中立足，想要在眾多的競爭者當(dāng)中處于領(lǐng)先的地位，就必須找準(zhǔn)自己的定位，建立屬于自己的品牌，充分認(rèn)識到品牌建設(shè)的意義與重要性。
品牌建設(shè)可以提升企業(yè)的凝聚力。舉一個眾所周知的例子，海爾是一個成功的品牌，張瑞敏初到海爾時把員工叫到車間，面對70多臺存在各種缺陷的冰箱，他要求把這些冰箱全部砸掉，誰干的誰來砸，并且自己親自砸下了第一錘。但企業(yè)和員工并沒有因為這一錘而被砸垮，反而眾志成城，隨后的海爾也蒸蒸日上，并在1988年獲得了中國冰箱行業(yè)上的第一金牌。這一錘并沒有把海爾打倒，卻反而使海爾的員工認(rèn)同了自己的品牌，并產(chǎn)生了主人翁意識，與企業(yè)齊心協(xié)力，同舟共濟，為提升企業(yè)而奮斗。這種企業(yè)凝聚力正來源于團隊成員對于企業(yè)品牌的歸屬感與認(rèn)同感。
品牌建設(shè)可以提升企業(yè)的知名度。如果有人問，你想要喝什么飲料？我們首先會想到的肯定是百事，可口可樂。同樣，即使對車一竅不通的人，也能夠說出寶馬、奔馳是知名的好車。說到電子產(chǎn)品，我們也會脫口而出索尼，三星等等。人們未必真的使用過這些產(chǎn)品，也未必會對這些產(chǎn)品有多么深刻的了解。但人們知道這些企業(yè)，認(rèn)可這些企業(yè)，這就是品牌建設(shè)提供了企業(yè)的知名度，通過品牌又使人們在潛移默化之中對企業(yè)產(chǎn)生了了解。
品牌建設(shè)可以提供額外的附加價值。買車子，買衣服，買鞋子等等，老百姓都會認(rèn)準(zhǔn)牌子來買。因為人們知道大品牌的企業(yè)質(zhì)量有保障。對于沒有品牌的產(chǎn)品，人們都會思量再三再決定是否購買。似乎沒有品牌產(chǎn)品就沒有保障，即使買到手里心里也覺得不安。沒錯，人們的消費心理都是這樣，買大品牌的產(chǎn)品可以買到安心。這無形之中就是在通過品牌的力量增加了企業(yè)的收益。
品牌建設(shè)時一種文化建設(shè)。你可以說“同仁堂”是一個品牌，也可以說它是一種文化。同仁堂能夠歷經(jīng)300多年而屹立不倒，歷經(jīng)風(fēng)雨，一路走來，成為中國第一個馳名商標(biāo)，靠的是信譽，品牌意識，和文化。同仁堂用文化建設(shè)品牌，用品牌塑造文化。使文化與品牌二者緊密相連，代代相傳。同仁堂的成功不得不說也是品牌文化建設(shè)一個重大突破。
2.企業(yè)品牌建設(shè)的內(nèi)容方法
現(xiàn)在的企業(yè)面對著巨大的競爭壓力，在這種壓力之下，能夠出色的完成企業(yè)品牌建設(shè)是一件說起來容易做起來卻需要花費時間，循序漸進的事情。長久以來的發(fā)展規(guī)律形成了很多企業(yè)品牌建設(shè)的方法。然而羅馬不是一日建成的，品牌建設(shè)作為一項復(fù)雜、系統(tǒng)、科學(xué)的工作，需要極大的耐心與毅力。
品牌調(diào)研。調(diào)研，即是對企業(yè)品牌現(xiàn)狀的了解以及相關(guān)資料的搜集。了解自身情況及在同行業(yè)之中的地位。總之要做到知己知彼。調(diào)研時企業(yè)品牌建設(shè)的最初工作也是基礎(chǔ)工作。
品牌定位。定位，即是確定自身的位置地位。要依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來具體制定。在對品牌自身進行定位時，應(yīng)充分的，多角度多層次的考慮企業(yè)自身情況，競爭對手的情況，企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo)等等。找準(zhǔn)自己的位置；運用科學(xué)的原則與方法面對市場。
品牌計劃。即制定行之有效的科學(xué)的計劃。在通過了大量的調(diào)研掌握了基本情報之后，又對自身有了明確的定位，接下來就應(yīng)該制定有效的品牌計劃。無論是短期還是長期，都應(yīng)該具體明確，確實可行。使公司擁有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向及相關(guān)的工作計劃。
品牌推廣。在完成了一系列的計劃工作之后，有了明確的目標(biāo)和具體的工作計劃，緊接著就要進行品牌的推廣活動。要綜合運用多種要素如：公關(guān)、媒介（廣告）、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷員等等。結(jié)合企業(yè)品牌目標(biāo)對品牌加以宣傳推廣，樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，把握各個要素之間的關(guān)系，樹立品牌的良好形象。
品牌評估。評估工作作為品牌建設(shè)的收尾工作，是對品牌建設(shè)工作是否按質(zhì)量完成，是否達到了預(yù)期效果的一個檢驗。如果達到了預(yù)想效果應(yīng)認(rèn)真加以貫徹；如果未達到預(yù)期效果，應(yīng)找出問題所在，重新完成品牌建設(shè)工作。
四、企業(yè)品牌管理問題分析
某種意義上來說，品牌反應(yīng)了企業(yè)的文化。品牌是銷售的重要手段也是企業(yè)重要的精神力量。在這個充滿開放性與競爭性的商業(yè)環(huán)境中，消費者在變化，市場在變化，企業(yè)也在變化，于是才有了更多的人關(guān)注品牌管理。沒有品牌的產(chǎn)品或服務(wù)是很難有長久生存的空間的。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長的企業(yè)和未來的輝煌。
1.企業(yè)品牌管理的意義
企業(yè)的品牌管理具有很多重要的意義。它是一種傳播途徑，有助于讓消費者了解企業(yè)同時對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可：能夠因為品牌管理的加強使其在市場競爭中獲得優(yōu)勢；幫助企業(yè)樹立良好的形象；達到推廣傳播的目的，樹立企業(yè)的品牌地位。
2.企業(yè)品牌管理常遇到的問題
品牌定位不準(zhǔn)。在經(jīng)歷了品牌調(diào)研之后，如果沒有做好充分的調(diào)研工作，沒有經(jīng)過深思熟慮或是因急功近利便對品牌加以定位，則會出現(xiàn)品牌定位不準(zhǔn)，消費者對公司品牌概念模糊，缺乏必要的認(rèn)知與認(rèn)可。品牌定位的準(zhǔn)確與否體現(xiàn)了企業(yè)是否高瞻遠(yuǎn)矚，思路清晰，是否達到了品牌戰(zhàn)略的一個高度。定位失誤不僅有損企業(yè)形象，還不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此品牌定位的成功與否至關(guān)重要。
沒有品牌管理的概念和部門。很多中小企業(yè)不注重企業(yè)的品牌管理，沒有品牌管理的意識與概念，也不愿意花時間去了解嘗試。很多企業(yè)沒有專業(yè)科學(xué)的企業(yè)品牌管理部門，有的企業(yè)把品牌管理部門安插在其他部門。這也從某種意義上決定了企業(yè)將來的發(fā)展命運。
品牌保護意識淡薄。與品牌名氣相伴而生的，是假冒品牌的無孔不入，橫行霸道。然而很多企業(yè)缺乏法律意識，對于一些違法的侵害品牌形象的行為忍氣吞聲，不聞不問，這也是品牌管理不科學(xué)的一種體現(xiàn)。一些企業(yè)假冒商標(biāo)，一些企業(yè)搶注商標(biāo)，最終的結(jié)合都會使企業(yè)的品牌地位下降，造成難以估量的損失。
缺乏核心理念或理念模糊。企業(yè)的成功離不開對于品牌的準(zhǔn)確定位，同時個性鮮明的品牌定位更易于被消費者吸收接納。然而很多企業(yè)對于自身品牌的核心價值是什么一直概念模糊，或是舉棋不定。這也會讓消費者感到困惑，無形之中浪費了企業(yè)的生命，使企業(yè)喪失了積累沉淀的機會。
3.企業(yè)品牌管理的內(nèi)容方法
建立科學(xué)高效的企業(yè)品牌管理組織。企業(yè)如果要打算切實的展開品牌管理，首先要做的就是要建立科學(xué)高效的品牌管理組織。長久以來，企業(yè)里要么是沒有品牌管理組織，要么是管理組織不科學(xué)或是由其他部門承擔(dān)。這顯然是膚淺不夠深入的表現(xiàn)。對于致力于長期發(fā)展的企業(yè)來說，科學(xué)的管理團隊可以幫助企業(yè)解決以后遇到的各種品牌管理方面的問題，提升企業(yè)在市場當(dāng)中的競爭力。企業(yè)在建立內(nèi)部管理組織的同時，還可以借助外部品牌管理機構(gòu)的力量共同發(fā)展。
制定明確的品牌管理計劃。好的計劃是成功的一半也會為品牌的長期發(fā)展指明具體的方向。計劃，目標(biāo)，方針，原則，措施，進度，管理控制辦法等等。
市場調(diào)研。企業(yè)的品牌管理應(yīng)該依據(jù)市場的變換而變換。一成不變，墨守成規(guī)，只會使企業(yè)失去生氣變得沒有活力，一個沒有創(chuàng)新，沒有發(fā)展的企業(yè)最終只會衰竭而死。市場在變，消費者在變，包括企業(yè)自身也在變換。想要根據(jù)市場的變換調(diào)整品牌的管理，就需要階段性，持續(xù)性的進行市場調(diào)研。保證企業(yè)時刻掌握市場的最新動態(tài)并能夠以此制定出科學(xué)的品牌管理方針辦法。
處理好企業(yè)的品牌價值與核心價值。企業(yè)品牌管理的重要一環(huán)，就是要準(zhǔn)確的制定出品牌的價值與核心價值。它是企業(yè)品牌的靈活與發(fā)展方向。品牌管理團隊要時刻關(guān)注市場，消費者，與企業(yè)自身的狀況，并能頭腦清醒的分析出合理的定位與價值，積極制定出行之有效的方法，為公司品牌的發(fā)展指明方向，避免自身概念的混淆。利用企業(yè)的品牌價值與核心價值，樹立企業(yè)品牌的良好形象。
要有完備的危機管理體制。企業(yè)危機如同一座火上，不知道什么時候就會突然爆炸。例如禽流感對于家禽類企業(yè)的沖擊。無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都會遇到各種各樣的危機。企業(yè)品牌管理就是要建立這種危機預(yù)警和危機管理的機制，最大程度上降低危機所給企業(yè)和企業(yè)品牌帶來的損失。
五、企業(yè)品牌建設(shè)與管理應(yīng)處理好的幾個關(guān)系
企業(yè)品牌與企業(yè)文化的關(guān)系。有人以對內(nèi)對外的關(guān)系來看待企業(yè)品牌與企業(yè)文化。品牌對外，文化對內(nèi)。這樣的說法也不無道理。仔細(xì)一看我們就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌與企業(yè)文化二者有著密切的關(guān)系。既互有特點又相輔相成。雖然功能效果上可能有所不同，但本質(zhì)上二者應(yīng)該是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。文化與品牌之間如果產(chǎn)生矛盾，企業(yè)內(nèi)部也會陷入混亂。只要二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對外才能得到認(rèn)可，對內(nèi)也能團結(jié)企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的保障。
企業(yè)管理建設(shè)與誠信的關(guān)系。誠信是企業(yè)得到認(rèn)可的基礎(chǔ)，是樹立品牌形象的最有利保障。企業(yè)需要追求利益，并且要追求利益的最大化。但見利忘義，誠信缺失的現(xiàn)象的現(xiàn)象顯然與企業(yè)品牌建設(shè)管理的初衷背道而馳。處理好誠信與企業(yè)品牌建設(shè)管理的關(guān)系是企業(yè)維護誠實守信，樹立良好形象的關(guān)鍵。也是企業(yè)生存與長遠(yuǎn)發(fā)展的重要前提。
品牌建設(shè)與核心競爭力的關(guān)系。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在市場立足的根本所在。無論是知識技能或是其他的軟實力硬實力，都是企業(yè)品牌建設(shè)與管理的強大保證。就企業(yè)品牌本身而言，它本身就是企業(yè)的軟實力。擁有強大核心競爭力的企業(yè)會打造出讓人認(rèn)可的品牌。而品牌得到保證的關(guān)鍵一環(huán)便是企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)品牌建設(shè)與管理問題與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)決策者的高瞻遠(yuǎn)矚，對于企業(yè)自身有一定深刻了解后所制定的企業(yè)戰(zhàn)略，一定程度上會影響到企業(yè)品牌的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，當(dāng)然這其中也包含品牌戰(zhàn)略。二者是整體與部分的關(guān)系。在品牌企業(yè)管理與建設(shè)的問題上，要遵從企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略，做到協(xié)調(diào)一致，相互促進。
最后要指出，品牌建設(shè)與管理只是企業(yè)管理中諸多要素里的重要一環(huán)。它是一個復(fù)雜的，系統(tǒng)的，循序漸進的過程。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出立于不敗之地，在做好其他企業(yè)管理工作的同時，如何繼承發(fā)展創(chuàng)新性的完善企業(yè)的建設(shè)與管理，是每一個企業(yè)都應(yīng)該慎重思考的問題。
總結(jié)
在品牌經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，企業(yè)必須要建立品牌意識，重視品牌建設(shè)與管理問題，完善品牌建設(shè)與品牌管理的各項工作，在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的各項工作中，把品牌的建設(shè)與管理當(dāng)作核心之一來看待。只有這樣，企業(yè)才會在激烈競爭的市場中存活下來并保有生機活力，才會在面對各種風(fēng)浪時依舊高瞻遠(yuǎn)矚穩(wěn)定前行，才會適應(yīng)時代和社會的發(fā)展，成為一流知名的品牌企業(yè)。
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1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
一、目的
通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標(biāo)的全面實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
二、檢查范圍及時間
20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。
三、檢查內(nèi)容
包括客戶服務(wù)、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質(zhì)、運行指標(biāo)六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據(jù)每項實際得分，加權(quán)計算。計算方式：綜合評價=客戶服務(wù)*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質(zhì)*0.1+運行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見附件）
四、檢查方式
（一）了解情況：通過市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。
（二）檢查核實：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項指標(biāo)完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。
（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見和建議。
（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點和特色。
五、分組安排
本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。
六、工作要求
（一）市、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書面匯報材料，切實體現(xiàn)20__年以來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準(zhǔn)備。
（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開展檢查工作，如實記錄檢查結(jié)果，形成檢查報告，并將檢查結(jié)果作為20__年先進評選依據(jù)。
附件：
20__年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運行水平檢查細(xì)則
一、客戶服務(wù)
（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)
按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。
（二）客戶信息維護
1．v3系統(tǒng)中及時、準(zhǔn)確維護零售客戶基礎(chǔ)信息。
2．按照國家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測評。
（三）客戶拜訪
1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。
2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及>:請記住我站域名/
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3．市場經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。
（四）基礎(chǔ)工作資料
1．在v3系統(tǒng)中按時完成周/月工作小結(jié)。
2．市場經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時填寫月分析。
3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進行客戶分析和個性化服務(wù)。
4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。
（五）大客戶監(jiān)控
1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴(yán)格控制。
2．其戶數(shù)及銷量比例達到1%和10%以內(nèi)。
3．跟蹤記錄，定期分析。
（六）邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理
1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。
2．其戶數(shù)及銷量比例達到1%和10%以內(nèi)。
3．跟蹤記錄，定期分析。
（七）特殊場所客戶管理
1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。
2．跟蹤記錄，定期分析。
二、營銷管理
（一）需求預(yù)測
1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測工作機制、制定相關(guān)制度文件。
2．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測流程，作好需求預(yù)測基礎(chǔ)性工作，進一步完善需求預(yù)測體系。
3．提高需求預(yù)測工作的執(zhí)行力，按時、保質(zhì)完成需求預(yù)測相關(guān)數(shù)據(jù)、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結(jié)問題，不斷改進，注重痕跡化管理。
4．加強對客戶經(jīng)理等營銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測的水平。
（二）貨源組織及采購管理
1．根據(jù)省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。
2．建立預(yù)測對采購的指導(dǎo)機制，充分發(fā)揮需求預(yù)測結(jié)果對采購的指導(dǎo)作用，加強對商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。
3．加強對供應(yīng)商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評價結(jié)果記錄和對供方采取的控制措施記錄。
4．采購卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。
（三）訂單采集和貨源供應(yīng)
1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。
2．貨源供應(yīng)要對工業(yè)負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。
3．不準(zhǔn)與零售客戶進行協(xié)議銷售，同時嚴(yán)格執(zhí)行“六個不準(zhǔn)”。
4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。
（四）品牌培育
1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機構(gòu)，制定相關(guān)的制度。
2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計劃方案、實施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進的措施。
3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。
4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。
（五）工商信息協(xié)同
1．及時準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場預(yù)測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。
2．及時準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息 工業(yè)企業(yè)計劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。
3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。
（六）工商服務(wù)協(xié)同
1．工商雙方協(xié)同做好對零售客戶培訓(xùn)及信息、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。
2．工商雙方協(xié)同做好對消費者的服務(wù)工作，通過建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質(zhì)量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費環(huán)境等增值服務(wù)來引導(dǎo)、滿足消費者需求。
（七）工商預(yù)測協(xié)同
1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測機制，制定相關(guān)制度文件。
2．開展市場調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開展市場調(diào)查，對區(qū)域內(nèi)的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。
3．開展預(yù)測協(xié)同實施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測之前收集工業(yè)企業(yè)對本地區(qū)需求預(yù)測意見，并納入到需求預(yù)測體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測權(quán)重。最終需求預(yù)測意見形成后需第一時間反饋給工業(yè)企業(yè)。
（八）工商銜接協(xié)同
嚴(yán)格按照國家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進行貨源的規(guī)劃和采購，加強與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。
（九）工商品牌協(xié)同
1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機構(gòu)和制度文件。
2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議。
3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發(fā)展。
4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價格、市場宣傳促銷等相關(guān)信息的評價。
（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測評
1．做好對市場預(yù)測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評價工作。
2．做好對規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評價工作。
3．遵守對工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營銷工作的實施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實制定訂單
供貨工作實施方案、工商協(xié)同營銷實施方案。
2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協(xié)同營銷工作的督導(dǎo)考評體系，提升這兩項工作的執(zhí)行力。
（十二）溝通調(diào)研
1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。
2．營銷中心每年確定1～2個經(jīng)營網(wǎng)建調(diào)研題目，開展調(diào)研，形成報告。
三、督察投訴
（一）健全工作制度
制定并完善監(jiān)督、檢查及考評實施細(xì)則。
（二）投訴受理
設(shè)置“800”免費投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。
（三）三級督察
1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計劃。
2．實施三級督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。
四、物流管理
（一）入庫管理
1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規(guī)范操作。
2．嚴(yán)格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。
（二）庫存管理
1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規(guī)范操
作。
2．加強庫存預(yù)警線管理，確保庫存合理。
（三）出庫管理
1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規(guī)范操作。
2．嚴(yán)格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。
（四）盤點管理
1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規(guī)范操作。
2．盤點記錄詳實。
（五）分揀管理
1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。
2．卷煙打碼到條。
（六）送貨管理
1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。
2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時回籠。
（七）退貨管理
1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。
2．退貨記錄詳細(xì)。
（八）物流資源優(yōu)化及成本管理
1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。
2．編制物流費用預(yù)算，加強配送成本監(jiān)控，定期分析。
五、隊伍素質(zhì)
1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時間不少于30小時。
2．組織對《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進行測試。
3．組織開展對卷煙包裝標(biāo)識調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。
六、運行指標(biāo)
1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。
2．零售客戶訂單滿足率。
3．月度需求預(yù)測總量準(zhǔn)確率。
4．協(xié)議變更率。
5．百牌號銷售比重。
6．重點骨干品牌增長率。
7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。
8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。
9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。
10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。
11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對處理結(jié)果滿意率95%以上。
12．分揀到戶率100％，含手工分揀。
酒店工作計劃一總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年>屆三中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為xx%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的xx%、%、xx%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、xx%、xx%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的>培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會屆三中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。
關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)xxx取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗
，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。
燃?xì)獍踩ぷ饔媱澏檫M一步加強我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長效機制，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、國務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進一步加強燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實施方案。
一、指導(dǎo)思想以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌鼋?jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。
二、目標(biāo)任務(wù)深化專項治理整頓，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
三、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。
(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。
(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。
(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少彙Υ婧褪褂冒踩芾怼２樘幨褂貌缓细袢細(xì)夂筒缓细袢紵骶摺⒉环习踩?guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤?/p>
四、職責(zé)分工各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真組織、有效開展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居，機關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下：
新河派出所、新河交警中隊：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學(xué)品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學(xué)品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學(xué)品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)危化品運輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。
村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。
行政執(zhí)法中隊：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人、燃?xì)庥脩?重點賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為。
消防中隊：負(fù)責(zé)對賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。
工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷、撤銷燃?xì)饨?jīng)營許可證或者燃?xì)饨?jīng)營許可證有效期屆滿的。
責(zé)任管理釋放生產(chǎn)力
履行社會責(zé)任是南方電網(wǎng)與生俱來的使命。對公司而言，責(zé)任不僅有能量，也是生產(chǎn)力，能產(chǎn)生實實在在的經(jīng)濟效益。責(zé)任生產(chǎn)力的作用體現(xiàn)在兩個方面。一、責(zé)任是企業(yè)運作的基石，是創(chuàng)新發(fā)展的源泉。責(zé)任感是完成各項工作的保證，細(xì)小的工作失誤有可能造成重大的損失，導(dǎo)致企業(yè)運營不善。只有員工盡職盡責(zé)、主動工作，企業(yè)才有生存、發(fā)展和創(chuàng)新的動力。二、責(zé)任是凝心聚力的紐帶，是抵抗風(fēng)險的“堤壩”。責(zé)任心能團結(jié)員工，促使員工為企業(yè)盡心盡力;責(zé)任能提升執(zhí)行力，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)更流暢、高效;責(zé)任能提升企業(yè)攻堅克難、抵御風(fēng)險、防治腐敗的能力。
為此，廣州供電局在探索社會責(zé)任管理模式過程中，拓展了社會責(zé)任工作的外延，推出責(zé)任品牌和責(zé)任文化，并從三個方面同步開展工作，使社會責(zé)任、責(zé)任品牌、責(zé)任文化三者各有側(cè)重又交融互促，形成有機的整體。
如果把企業(yè)看作一個人，那么社會責(zé)任就是他的責(zé)任主體，責(zé)任品牌是外在形象，責(zé)任文化是內(nèi)在精神。人履行社會責(zé)任，他的形象體現(xiàn)履責(zé)，精神也滲透著責(zé)任意識;負(fù)責(zé)任的形象可以使外界給予他更多的支持，促使其更好地履責(zé)，并進一步強化其責(zé)任意識;責(zé)任意識又決定其履責(zé)行為，完善其負(fù)責(zé)任形象。責(zé)任管理就是通過這三方面共同作用，將責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，構(gòu)成一個立體、完整的負(fù)責(zé)任的人。
廣州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人打了一個形象的比喻：“責(zé)任就像電，責(zé)任管理就像輸電線路的‘三相’，將責(zé)任輸送到電網(wǎng)每個角落，讓負(fù)責(zé)任的企業(yè)表里如一、名副其實。”
責(zé)任創(chuàng)新提升管理效果
廣州供電局在社會責(zé)任管理方面推陳出新，探索用講故事的方式使社會責(zé)任報告獲得社會公眾的廣泛關(guān)注，有效提高了公司的知名度和品牌度。
公司社會責(zé)任工作的“規(guī)定動作”包括編制年度社會責(zé)任報告、舉辦社會責(zé)任周活動、建設(shè)社會責(zé)任示范基地等。廣州供電局認(rèn)為，社會責(zé)任報告不只是一份“履責(zé)成績單”，也要兼顧實用性、趣味性。只有公眾愿意閱讀，報告才能體現(xiàn)價值、發(fā)揮作用。廣州供電局在報告撰寫、設(shè)計、制作等方面積極創(chuàng)新，如該局2013年度社會責(zé)任報告，在內(nèi)容上緊貼日常生活及公眾關(guān)注有關(guān)電的問題、事件等，在形式上用生動的故事進行講述，在設(shè)計上運用創(chuàng)意主線貫串企業(yè)履責(zé)足跡，融入更多的嶺南地域特色，風(fēng)格更加清新簡約。同時，報告從新媒體“輕閱讀”特點中受到啟發(fā)，策劃制作了“責(zé)任飛行棋”創(chuàng)意簡版，與報告同步，以寓教于樂的游戲和輕松活潑的語言宣傳公司履責(zé)成果。
報告只有更多地進入公眾視野，才能成為與利益相關(guān)方溝通的媒介。廣州供電局非常重視社會責(zé)任報告的應(yīng)用和推廣，如今社會責(zé)任報告已成為各專業(yè)線內(nèi)外部溝通交流活動中必送的宣傳品。同時，《廣州供電局2013年社會責(zé)任實踐報告》得到了各方的積極關(guān)注和回應(yīng)，并榮獲了金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告?創(chuàng)新專項獎，成為2014年南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一獲此獎項的分子公司報告。
廣州供電局積極建設(shè)社會責(zé)任示范基地。2014年，繼廣州供電局客戶服務(wù)中心之后，南沙電力職業(yè)體驗中心成為第二家掛牌的社會責(zé)任示范基地，同時也成為廣州市首家開展電力科普宣傳的電力知識館。該基地自對外開放以來，先后接待參觀交流人員1萬余人次，圓滿完成責(zé)任南網(wǎng)行、社會責(zé)任周、企業(yè)開放日等活動，獲得了國務(wù)院國資委及社會各界的關(guān)注和肯定。
責(zé)任品牌拓展企業(yè)知名度
社會責(zé)任工作不僅要有“真材實料”，更要“做得好也說得好”。公司提出管理好、服務(wù)好、形象好的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中形象好指的就是品牌。品牌生產(chǎn)力能為企業(yè)生存提供更好的環(huán)境、拓展廣闊的發(fā)展空間。
廣州供電局根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，依照國務(wù)院國資委《關(guān)于加強中央企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》，結(jié)合企業(yè)實際，首先確定了責(zé)任品牌作為品牌定位。為全面了解公司品牌現(xiàn)狀，該局開展了歷時3個月的責(zé)任品牌環(huán)境調(diào)研，對象包括員工、客戶、政府、媒體、社區(qū)、供應(yīng)商、承包商、社會團體等8類利益相關(guān)方，通過近3800份調(diào)研問卷分析，識別出品牌工作存在多頭管理、形象不聚焦、資源分散、缺乏溝通策略等難題，有針對性地提出協(xié)同管理、統(tǒng)一形象、搭建平臺、窗口溝通“四步走”應(yīng)對策略。
在協(xié)同管理方面，2014年初，廣州供電局了公司系統(tǒng)內(nèi)首份分子公司《品牌管理辦法》，確立了品牌管理組織架構(gòu)，明確了管理流程，將新聞宣傳、營銷推廣、視覺設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等跨專業(yè)費用統(tǒng)一納入品牌費用統(tǒng)籌，提出品牌工作項目化管理的新做法。由廣州供電局辦公室（新聞中心）、企管部、市場部、政工部等相關(guān)部門組成品牌管理工作小組，統(tǒng)籌實施全局品牌工作，包括聯(lián)合編制局年度品牌重點工作計劃及開展品牌策劃、預(yù)算審查等全局性工作，團結(jié)各專業(yè)線形成方向一致、步調(diào)一致、行動一致的品牌合力。
在統(tǒng)一形象方面，該局以南方電網(wǎng)文化理念為引導(dǎo)，首度推出企業(yè)品牌主題“讓您滿意每一度”，廣泛運用于全局各類品牌宣傳及溝通交流活動中，提升了品牌聚焦度;結(jié)合新媒體發(fā)展趨勢，策劃了電寶寶、電力科學(xué)家Power叔叔兩位卡通代言人，出版了首套卡通圖書《神奇的電寶寶》和系列動畫片，利用卡通代言人開展電力科普宣傳活動，讓企業(yè)形象更加親民、更易傳播。
在搭建平臺方面，該局建設(shè)了品牌資源共享庫平臺，改變過去各專業(yè)線品牌成果不共享、信息不互通的狀況，匯集各類品牌資源并實現(xiàn)全局共享。該平臺自2014年9月上線以來，共收錄40余套資源，總下載使用量達到180余人次。該平臺可將資源整合編輯后，到微信等新媒體，開創(chuàng)了品牌工作一家成果、大家利用的互利互惠局面。該平臺也是重要的品牌管理工具，取得了多方面效益，包括避免品牌工作重復(fù)建設(shè)，提升品牌成果的利用價值;實現(xiàn)品牌建設(shè)統(tǒng)一管理，整合推廣品牌資源，提升品牌傳播速度和廣度;通過資源貢獻及使用情況統(tǒng)計，量化品牌工作評價，促進品牌工作高效、可持續(xù)開展。
在窗口溝通方面，該局將優(yōu)秀業(yè)務(wù)中心、社會責(zé)任示范基地等納入品牌窗口建設(shè)，規(guī)范了接待流程，形成了對外窗口常態(tài)化溝通機制;打造“一度電的旅程”子品牌，針對不同利益相關(guān)方策劃不同的旅程路線;整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技創(chuàng)新、綠色電網(wǎng)、電動汽車等履責(zé)亮點，并加入互動環(huán)節(jié)，讓利益相關(guān)方親身體驗，提升了溝通效果。
責(zé)任文化增強企業(yè)執(zhí)行力
“責(zé)任文化通過企業(yè)內(nèi)部激勵，激活員工的責(zé)任感，提升工作的執(zhí)行力。”廣州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。企業(yè)管理的最高境界是文化管理。廣州供電局積極探索責(zé)任文化建設(shè)，將企業(yè)責(zé)任與員工責(zé)任相結(jié)合，激勵員工自覺自發(fā)履責(zé);讓員工從責(zé)任的角度提升對自身工作和價值的認(rèn)識，激發(fā)工作熱情、主動性和創(chuàng)造力;將企業(yè)文化與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)管理有機結(jié)合，促進企業(yè)管理效能的提升。
責(zé)任文化是廣州供電局的企業(yè)文化特色。它不脫離公司安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、法治文化4個專業(yè)文化的框架，是南方電網(wǎng)企業(yè)文化與核心價值觀在基層落地的有效途徑和抓手。通過與4個專業(yè)文化充分融合，重點落實安全責(zé)任、服務(wù)責(zé)任、廉潔責(zé)任和法治責(zé)任，成為奠定企業(yè)文化的基石。
市場部崗位說明書 范例1一、市場部各主要職務(wù)說明
1、產(chǎn)品主管：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路）；
2、市場調(diào)研主管：做好產(chǎn)品售前、售中、售后的所有調(diào)研項目，形成調(diào)研報告，為市場部經(jīng)理設(shè)計戰(zhàn)略計劃提出依據(jù)；
3、市場策劃主管：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）；
4、市場拓展經(jīng)理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導(dǎo)實施工作）；
5、促銷主管：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主）；
6、公關(guān)主管：主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃，監(jiān)督實施公關(guān)活動；
7、廣告企劃主管：策劃設(shè)計廣告、制作廣告以及終端POP美工等。
二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述
1、市場總監(jiān)(CMO)
直接上司：總經(jīng)理
主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實施。
崗位職責(zé)：
（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)＋財務(wù)目標(biāo)）；
（2）為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；
（3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）；
（4）依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；
（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌；
（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。
職位要求：
（市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）
對市場營銷工作有深刻認(rèn)知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；
密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；
工作努力，積極進取，責(zé)任心強；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力；
較強的觀察力和應(yīng)變能力。
2、市場經(jīng)理
直接上司：市場總監(jiān)
主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責(zé)：
（1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督實施(為銷售部設(shè)計指標(biāo))；
（2）組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；
（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室；
（4）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；
（5）對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；
（6）組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；
有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；
工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應(yīng)變能力。
3、市場策劃主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作
崗位職責(zé)：
（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息；
（2）設(shè)計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案；
（3）組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案；
（4）編寫方案設(shè)計報告、實施方案報告；
（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；
（6）指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。
職位要求：
熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情；
能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作；
有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力和團隊合作精神；
具有較強的表達、理解與公關(guān)能力；
積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
4、市場拓展經(jīng)理（主管）
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導(dǎo)實施工作）
崗位職責(zé)：
（1）規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務(wù)；
（2）把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實施；
（3）組織落實市場運作的年度、月度計劃；
（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；
（5）組織實施試銷售，建立價格體系；
（6）協(xié)調(diào)與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；
具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；
熟練操作辦公軟件；
優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主）
崗位職責(zé)：
（1）根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估；
（3）指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細(xì)則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督；
（4）設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品；
（5）協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃；
（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。
職位要求：
具備良好的客戶意識以及業(yè)務(wù)拓展能力；
熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力強，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力；
出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；
學(xué)習(xí)能力強，有責(zé)任心。
6、公關(guān)主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃，監(jiān)督實施公關(guān)活動
崗位職責(zé)：
（1）主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關(guān)活動；
（2）監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門企業(yè)進行良好的溝通；
（3）定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議；
（4）開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策；
（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系；
（6）建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔；
（7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估；
（8）提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；
有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；
較強的語言和文字表達能力；
熟練操作辦公軟件；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：策劃設(shè)計廣告、制作廣告、CI設(shè)計實施以及終端POP美工等
崗位職責(zé)：
（1）開發(fā)和維護公司與政府有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系；
（2）組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；
（3）協(xié)助組織公司市場活動；
（4）協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化；
（5）主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃；
（6）負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；
（7）正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作公司的工作；
（8）進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；
熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；
熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運作者優(yōu)先考慮。
8、產(chǎn)品主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路）
崗位職責(zé)：
（1）制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作；
（2）分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；
（3）策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息；
（4）策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；
（5）協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關(guān)系。
職位要求：
熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程；
具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力；
具備較強的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力；
具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；
積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
溝通協(xié)調(diào)能力強；
工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。
9、市場調(diào)研主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責(zé)：
（1）制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目；
（2）建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；
（3）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；
（4）組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研；
（5）制作調(diào)研報告，并向管理層提供建議；
（6）收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。
職位要求：
熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；
熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件；
熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；
熟練操作辦公軟件；
有敏銳的市場眼光；
具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；
積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
溝通協(xié)調(diào)能力強；
工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。
市場部崗位說明書 范例2工作職責(zé)
一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規(guī)范》中各項制度，市場部經(jīng)理崗位說明書。
二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執(zhí)行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務(wù)和目標(biāo)。
四、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠(yuǎn)發(fā)展。
五、組織對市場經(jīng)營情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監(jiān)督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶、導(dǎo)購人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。
十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團結(jié)、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解。
十三、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并向上級領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計報告和個人分析意見，自我介紹《市場部經(jīng)理崗位說明書》。
工作權(quán)限
一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請的審核權(quán)和二次裝修申請的審批權(quán)。
二、對商戶的嚴(yán)重違紀(jì)行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。
三、依據(jù)市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應(yīng)的建議。
任職資格
一、富有極強的責(zé)任心，經(jīng)濟管理、中文、法律等專業(yè)學(xué)士學(xué)位，mba優(yōu)先。
二、三年以上工作經(jīng)驗，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗。
三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強。
職業(yè)發(fā)展
可直接晉升的職位
總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
可相互轉(zhuǎn)換的職位
副總監(jiān)、總監(jiān)
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經(jīng)理崗位工作細(xì)則
一、主持市場部工作，帶領(lǐng)市場部全體員工落實公司制定的管理目標(biāo)、計劃；
問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標(biāo)是什么？
答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長會議同意后實施；管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場提升等。
二、市場部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預(yù)知性，前瞻性。
問題：如何對預(yù)知性、前瞻性進行檢查？
答：人事部將通過市場部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠(yuǎn)發(fā)展。
問題：如何要求制定市場管理制度？
答：1、通過制定《市場管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關(guān)管理規(guī)定進行考核；
四、市場部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場的日常管理工作，及時進行分析總結(jié)，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時要根據(jù)市場的日常經(jīng)營狀況，對市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問題：如何判斷是否總結(jié)完善各項制度？如何判斷為市場長遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議？
答：人事部將根據(jù)市場部處理日常事務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經(jīng)理未能完成本項職責(zé)；為市場長遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；
五、市場部經(jīng)理要能及時地了解市場內(nèi)的經(jīng)營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場。
在需要的時候要進行經(jīng)營情況的專項調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進行的，予以罰款100元。
市場部崗位說明書 范例3市場部營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理、廣告企劃經(jīng)理、設(shè)計主任和信息經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力和職務(wù)要求。
（一）營銷總監(jiān)
1 營銷總監(jiān)的職責(zé)
（1）在總經(jīng)理授權(quán)下，全面管理公司營銷工作并直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
（2）規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略，收集營銷信息，分析市場趨勢，負(fù)責(zé)組織制訂公司的營銷戰(zhàn)略與年度、月度計劃，保證全面完成公司目標(biāo)任務(wù)。
（3）組織擬訂營銷中心機構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理方案，提高管理效率。
（4）協(xié)調(diào)營銷中心與公司其他部門的工作關(guān)系，制訂營銷資金使用計劃、產(chǎn)品供應(yīng)計劃，降低營銷成本，提高存貨周轉(zhuǎn)率，加速資金流轉(zhuǎn)。
（5）結(jié)合營銷實際情況，對營銷人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高營銷人員素質(zhì)，建設(shè)一支過硬的營銷隊伍。
（6）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告營銷工作開展情況，聽取意見并接受監(jiān)督。
（7）負(fù)責(zé)考核營銷中心各部門負(fù)責(zé)人以及各駐外辦事處負(fù)責(zé)人的工作績效和工作能力。
（8）執(zhí)行公司關(guān)于營銷工作的決策。
2 營銷總監(jiān)的日常營銷管理工作
（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施，并在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)實施，對各期營銷計劃及利潤目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任。
（2）負(fù)責(zé)按公司的營銷任務(wù)向下屬各部門進行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。
（3）及時掌握目標(biāo)市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標(biāo)消費群需求分析和預(yù)測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實施，使產(chǎn)品適銷對路和銷售渠道的暢通。
（4）負(fù)責(zé)組織目標(biāo)市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預(yù)算計劃，制訂各品牌商的評審標(biāo)準(zhǔn)，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的健康。
（5）組織做好客戶服務(wù)工作、物流供應(yīng)工作和銷售資金回收工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。
（6）負(fù)責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至向人力資源部提出獎罰建議及調(diào)動和任免的建議。
（7）負(fù)責(zé)按公司的職權(quán)范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用的合理性。
（8）負(fù)責(zé)每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，確保目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
（9）負(fù)責(zé)擬訂下屬各部門的業(yè)績考評方案和獎罰方案，由人力資源部負(fù)責(zé)全公司總體平衡，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
（10）負(fù)責(zé)對下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力。
（11）負(fù)責(zé)組織經(jīng)營有關(guān)信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準(zhǔn)確地掌握企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營狀況，明確市場需求和變化，經(jīng)營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力。
（12）負(fù)責(zé)每月定期向總經(jīng)理提交所管轄工作的書面總結(jié)報告、匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導(dǎo)下屬部門的工作。
3 與各部門的協(xié)調(diào)管理
（1）與產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)、生產(chǎn)等部門密切配合，確保營銷工作的順利開展。
（2）配合公司總經(jīng)理處理好與當(dāng)?shù)卣髀毮懿块T的關(guān)系。
（3）督促市場部經(jīng)理、平面設(shè)計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，配合好客戶共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。
（4）配合銷售部經(jīng)理，組織拓展主任、零售主任對各自所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶選擇、銷售網(wǎng)點的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系。
（5）協(xié)助財務(wù)、商品部，監(jiān)督和管理好倉庫的貨物進、出、存，每月督促商品部做好當(dāng)月的進、出、存月分析報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。
4 營銷總監(jiān)的權(quán)力
（1）行使?fàn)I銷中心的市場和銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。
（2）行使?fàn)I銷中心人員的定崗分區(qū)調(diào)動權(quán)。
（3）經(jīng)人力資源部審核后，可行使?fàn)I銷中心內(nèi)經(jīng)理級別以下的招聘權(quán)。
（4）經(jīng)人力資源部審核后，可行使?fàn)I銷中心人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。
（5）制訂營銷中心的各項費用計劃，經(jīng)財務(wù)部及總經(jīng)理審批后，行使開支及監(jiān)督使用權(quán)。
（6）經(jīng)人力資源部審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可行使?fàn)I銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗位福利及其他嘉獎有關(guān)政策審定權(quán)。
（7）行使促銷方案、品牌廣告建設(shè)的計劃、審核權(quán)及執(zhí)行權(quán)。
（8）行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)。
（9）行使?fàn)I銷中心財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)。
（10）行使?fàn)I銷中心按銷售的所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)。
5 營銷總監(jiān)的職務(wù)要求
（1）本科或大專以上學(xué)歷，營銷、廣告或經(jīng)濟相關(guān)類專業(yè)畢業(yè)，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗，其中至少有2年以上從事同類品牌相關(guān)管理職位經(jīng)驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應(yīng)能力。
（5）有豐富的品牌推廣經(jīng)驗和廣泛的行業(yè)客戶基礎(chǔ)。
（6）擅長組織管理，有責(zé)任感，團隊精神強。
（7）有大型品牌管理經(jīng)驗者或MBA優(yōu)先考慮。
（二）市場部經(jīng)理
1 市場部經(jīng)理的職責(zé)
市場部經(jīng)理直接向營銷總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)，制訂營銷計劃并付諸實施，監(jiān)測其結(jié)果和改進措施等。其具體工作職責(zé)如下：
（1）領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)部各成員共同制訂公司年度營銷目標(biāo)和整體市場營銷工作計劃。
（2）制訂年度市場推廣計劃和預(yù)算，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整。
（3）管轄本部門內(nèi)部及與其他部門之間的合作關(guān)系。
（4）與商品部、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場情況做出合理的品牌推廣計劃。
（5）與開發(fā)、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場情況做出合理和前瞻性個性品牌（產(chǎn)品）開發(fā)計劃。
（6）與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設(shè)計與完善。
（7）協(xié)助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控與評估。
（8）策劃與推廣顧客服務(wù)計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結(jié)果進行監(jiān)控與評估。
（9）評定本部門工作及部內(nèi)人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。
（10）招募、培訓(xùn)、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲備人才。
2 市場部經(jīng)理的職務(wù)要求
（1）本科或大專以上學(xué)歷，營銷、廣告或經(jīng)濟相關(guān)類專業(yè)畢業(yè)，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗，其中至少有1年以上從事同類產(chǎn)品市場管理職位經(jīng)驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應(yīng)能力。
（5）擅長組織管理，有責(zé)任感，團隊精神強。
（6）有大型市場管理經(jīng)驗者或MBA優(yōu)先考慮。
（三）廣告企劃經(jīng)理
1 廣告企劃經(jīng)理的職責(zé)
廣告企劃經(jīng)理直接向市場部經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)；制訂廣告宣傳計劃，并付諸實施，監(jiān)測其結(jié)果和改進措施。其具體工作職責(zé)如下：
（1）依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展品牌的長期經(jīng)營和競爭策略，制訂品牌年度、季度及月度宣傳計劃。
（2）負(fù)責(zé)整個品牌傳播的管理和監(jiān)控，并與研發(fā)、設(shè)計和銷售部門溝通，共同編制公司年度品牌傳播計劃預(yù)算。
（3）做好與企業(yè)外部各政府機關(guān)、媒介和行業(yè)相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
（4）協(xié)助、督導(dǎo)廣告及制作公司工作。
（5）協(xié)助廣告公司、設(shè)計人員及客戶制訂品牌推廣方案，并負(fù)責(zé)實施和監(jiān)控。
（6）指導(dǎo)、審批、監(jiān)督各地區(qū)市場促銷計劃的制訂和實施。
（7）協(xié)助市場部經(jīng)理/營銷總監(jiān)制訂各種廣告宣傳政策，以加強銷售人員和客戶對該品牌的興趣和支持。
2 廣告企劃經(jīng)理的職位要求
（1）本科或大專以上學(xué)歷，廣告或營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
（2）至少有3年以上廣告工作經(jīng)驗，其中至少有1年以上從事相關(guān)品牌廣告宣傳的工作經(jīng)驗。
（3）具備良好的英文聽說讀寫能力，熟練使用電腦，熟悉廣告制作的各個環(huán)節(jié)（包括印刷、拍攝）等。
（4）與各媒介、模特公司、影視制作公司關(guān)系良好。
（5）有一定的組織管理經(jīng)驗，有責(zé)任感，團隊精神強，能吃苦。
（6）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（7）有大型企業(yè)或廣州4A廣告公司從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
（四）設(shè)計主任
1 設(shè)計主任的職責(zé)
設(shè)計主任直接向市場部經(jīng)理（營銷總監(jiān)）報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)；依據(jù)公司產(chǎn)品（品牌）推廣計劃，負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的VI、BI、SI規(guī)劃。其具體的職責(zé)如下：
（1）制訂年度公司設(shè)計制作計劃。
（2）負(fù)責(zé)公司各品牌CIS系統(tǒng)規(guī)劃及相應(yīng)品牌色彩應(yīng)用計劃、視覺應(yīng)用管理。
（3）負(fù)責(zé)各專賣店、商場專柜的店面設(shè)計及相應(yīng)貨架、道具配置計劃。
（4）負(fù)責(zé)設(shè)計制作各種廣告、促銷活動所需POP。
（5）制作費用預(yù)算與控制。
（6）外協(xié)單位工作的督導(dǎo)。
（7）負(fù)責(zé)各種推廣方案的實施，并對方案的實施給予監(jiān)督，對執(zhí)行效果進行評估。
（8）結(jié)合實際需要制訂貨架、道具、配件安全庫存量，定期提交合理的貨架、道具需求計劃，保證貨架、道具的及時供應(yīng)。
（9）嚴(yán)格控制網(wǎng)點貨架、道具配件的領(lǐng)用情況，防止流失。
（10）及時向各銷售網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、裝修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點進行指導(dǎo)。
（11）對不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點撤銷的善后工作。
（12）每月對制作費用及各網(wǎng)點、客戶所需貨架、道具的賬目上報，并做好工作總結(jié)。
2 設(shè)計主任的任職要求
（1）大專以上學(xué)歷，美術(shù)專業(yè)畢業(yè)。
（2）至少有3年以上平面設(shè)計工作經(jīng)驗，其中至少有2年以上在品牌企業(yè)從事品牌設(shè)計推廣工作經(jīng)驗。
（3）熟悉PC及MAC操作，熟練使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等圖形處理軟件。
（4）對裝修工藝、材料及貨架制作有一定認(rèn)識。
（5）創(chuàng)意好、概念新，熟悉平面廣告制作的各個環(huán)節(jié)。
（6）工作細(xì)心，責(zé)任感強。
（7）有大型企業(yè)或國內(nèi)知名廣告公司從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
（五）信息經(jīng)理
1 信息經(jīng)理的工作職責(zé)
信息經(jīng)理直接向市場部經(jīng)理（營銷總監(jiān)）報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)，其具體工作職責(zé)如下：
（1）建立健全公司營銷信息系統(tǒng)，制訂內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。
（2）對本公司產(chǎn)品月度、季度及年度進銷存進行查詢分析，為本部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提供銷售、生產(chǎn)決策依據(jù)。
（3）對總部電腦信息系統(tǒng)進行日常管理維護和數(shù)據(jù)輸入及傳輸，并做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護、商品分類維護、單品資料維護、經(jīng)銷商資料維護及管理等。
（4）每月向營銷總監(jiān)提供準(zhǔn)確的各地（包括總部）各產(chǎn)品的庫存、銷量、銷售進度等銷售報表。
（5）每天能及時反映各區(qū)域市場的要貨計劃/資源分配計劃。
（6）與營銷財務(wù)做好銷售費用的嚴(yán)格控制，一旦出現(xiàn)情況，及時向營銷總監(jiān)反映。
（7）隨時跟蹤業(yè)務(wù)流程，做到應(yīng)收賬款的清晰控制。
（8）及時了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫存量。
2 信息經(jīng)理的任職要求
（1）本科及大專以上學(xué)歷，計算機應(yīng)用及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
（2）至少2年以上企業(yè)信息管理工作經(jīng)驗。
（3）熟悉各種前臺POS系統(tǒng)和前后臺通信系統(tǒng)的模塊功能。
（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系統(tǒng)。
（5）熟悉Client/Server、Browser/Server軟件結(jié)構(gòu)及分布式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)采集結(jié)構(gòu)。
（6）具備良好的英文聽說讀寫能力。
（7）有一定的組織管理經(jīng)驗，有責(zé)任感，團隊精神強，能吃苦。
（8）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（9）有大型企業(yè)同類職務(wù)工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
市場部崗位說明書 范例41．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行
2．組織所屬人員發(fā)展市場調(diào)研工作，及時控制市場信息
3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案
4．定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動
5．根據(jù)企業(yè)財務(wù)制度的劃定，及時編制市場拓展各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)儉企業(yè)管理本錢
6．負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系
7．具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
據(jù)說在印度，二十幾歲的年輕人都會經(jīng)常自己反省這些問題，他們稱之為心靈瑜伽。
作為職場中人，你是不是往往被忙碌緊張的工作淹沒，忽略了用時間思考自己的方向?
但在很多企業(yè)高層中，正出現(xiàn)一種趨勢，他們在距離退休年齡很早之前，就選擇放棄高薪職業(yè)，轉(zhuǎn)而投入自己向往的事業(yè)和生活之中。
十天前，百度正式宣布批準(zhǔn)創(chuàng)意品牌副總裁梁冬的辭職申請。兩個月后，他將投身中國傳統(tǒng)文化傳播及社會公益事業(yè)。
促使梁冬放棄高位的誘因，是他春節(jié)期間的一趟印度之行。與一位當(dāng)?shù)亻L者的談話，喚起了兩年前的一個誓言。“我意識到現(xiàn)在在百度做的事情與我的夢想還有一點點不同。我要去做中國文化，尤其是推廣傳統(tǒng)的中國醫(yī)學(xué)文化，做一些對人們有更大幫助的事情。”
對于梁冬的這次功成身退，人們在驚訝之余，更多的投去了艷羨的目光。除了因為他手中高額的股票財富。還有他在職場中掌握自己方向的能力。
泰來獵頭咨詢有限公司紀(jì)云先生透露，目前高層管理者們在選擇工作的時候，對薪水的要求已經(jīng)很弱化了，他們更強調(diào)和看重的是工作是否符合自己的愛好和理想的生活狀態(tài)。正因為如此，我們看到了大批IT公司中高層放棄高額薪水和期權(quán)誘惑，從零開始自由創(chuàng)業(yè)：很多億萬身價的商界巨頭將公司大權(quán)讓出，轉(zhuǎn)而投入與當(dāng)初生意毫不相干的一片新天地……這就是我們所說的“職場自由人”――他們不缺錢，也有理想和方向；他們不會躺在金錢上呼呼大睡。也不必再為了金錢把工作當(dāng)作謀生手段。
堅持不懈的方向感
在工業(yè)社會，福特認(rèn)為人不過是長著皮膚的機器，只要給予足夠的物質(zhì)獎勵或懲罰，就會按照管理者設(shè)定規(guī)程去工作。但現(xiàn)在的人們身在職場，除了對物質(zhì)的需求，也都有自己的精神向往，而物質(zhì)需求滿足的越多，精神需求就會越發(fā)凸顯。
但面對“目標(biāo)是什么?”這個看上去簡單的問題，很多人又會張口結(jié)舌。確實，知道自己真正想要什么是一個認(rèn)識自己的艱難過程。在找到方向的過程中，每個人的摸索過程也不盡相同。
你可能開始時會在銀模糊的方向上不斷摸索，如同拿著指南針一樣不斷調(diào)試，最終找到清晰的方向。就像梁冬，他高中的時候覺得自己適合做品牌管理，上了大學(xué)又覺得自己適合做學(xué)術(shù)研究：大學(xué)三、四年級看別人做配音很賺錢跑去做了主持人，卻又懷疑自己不適臺拋頭露面，就嘗試做幕后人兼廣告人：做了一段嫌工資太低，又回去做主持人：后來發(fā)現(xiàn)還是想做廣告，于是在鳳凰衛(wèi)視做主持人之余，很投入地去幫好朋友的公司做品牌管理顧問……“我有80％的精力花在思考自己到底應(yīng)不應(yīng)該做一件事情上”。
你也可能從最初就幸運地發(fā)現(xiàn)了自己鐘愛的方向，并在工作中興趣始終不減。就像和梁冬從中學(xué)時代就是同學(xué)的現(xiàn)任鳳凰咨詢臺副臺長董嘉耀，高中時代就夢想做記者，后來也一直在這條路上干得很愉快。
你還可能開始就發(fā)現(xiàn)了方向，但因為最初條件不充足，千回百轉(zhuǎn)之后，才又走上了真正追尋的道路。就像房地產(chǎn)巨頭張寶全，他當(dāng)初是為了賺夠50萬能去拍電影才投身地產(chǎn)界，如今這個呼風(fēng)喚雨的房地產(chǎn)大腕轉(zhuǎn)而將大部分精力投回到電影領(lǐng)域，以兩億元巨額投資成為中國電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)EVD的最_大投資人。“今天的企業(yè)家把企業(yè)的生存危機克服以后，就會考慮什么是發(fā)展的意義?是否掙錢是唯一的發(fā)展目的?”張保全說，在北京好的房地產(chǎn)產(chǎn)品移植到外地并不一定好，如果在十個城市做十個蘋果社區(qū)，這種供應(yīng)卻不一定是最有效的，而蒙太奇數(shù)字影院卻可以廣泛復(fù)制，影響更多人。“EVD對我而言，不是生意，而是一種使命。”
上面提到的幾位成功者，雖然經(jīng)歷不同，但殊途同歸。只要你像一個堅韌的旅行者，一直用力找尋。“世界上聰明的人很多，最聰明的是那些能克制自己的欲望和浮躁想法，投身到一個簡單卻可以依賴的事情上，最省時省力地獲得最有成效結(jié)果的人，”梁冬曾說百度的使命是“找到所求”――因為搜索引擎不僅是為找信息而存在，同時也在為人們找到人，找到他們的夢想而存在。做管理工作的時候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個職位的要求和相應(yīng)位置上的員工喜歡的東西不一致時，梁冬會告訴他更應(yīng)該去做一件能讓自己100％投入的事情，公司也要再找一個喜歡做這件事情的人。
勇于舍棄的抉擇間
如果把我們的職業(yè)生涯比作一條不斷追尋的道路，那么“在路上”的過程中，是很難判斷究竟路口的哪個方向會遇到更多更美的風(fēng)景，選擇和取舍是一個非常艱難的過程。
兩年前，“知名主持人”梁冬加入百度時還無法預(yù)知百度將成為一個在美國納斯達克市場有如此高市值的公司，而當(dāng)時百度的薪金水平比在鳳凰做主持人低很多。但是“做娛樂節(jié)目已經(jīng)開始越來越八卦，只要道聽途說就可以把節(jié)目做得收視率很高。”這種事他能干，卻不是想要的狀態(tài)。“而在百度每天可能有數(shù)百萬人搜索同一個單詞、同一個事件，我覺得不可思議，通過這種草根的人氣可以實現(xiàn)為中國文化事業(yè)做一些貢獻的夢想，于是就加盟了。”
但百度上市以后的公關(guān)事務(wù)，給了梁冬不小的壓力。他最焦慮的事情是每天在百度上檢索有關(guān)百度的新聞時，總會彈出負(fù)面甚至不實的報道。去年9月，改任創(chuàng)意品牌副總裁后。雖然可以“從不斷地處理各種危機事件當(dāng)中抽出更多的時間來進行品牌的建設(shè)，將從頭疼醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的外科大夫向固本扶原的中醫(yī)角色轉(zhuǎn)變”，但他最終還是發(fā)現(xiàn)百度只是一生中最為重要的驛站。
梁冬設(shè)想自己“也許未來會成為一個投資者，去協(xié)助那些有夢想的年輕人實現(xiàn)夢想；也許會把更多的工作重心轉(zhuǎn)向NGO(非政府組織)公益事業(yè)；也許會以基金會的形式去尋找更多資源以支持中醫(yī)人才的培養(yǎng)和建設(shè)事業(yè)。當(dāng)然，如果時間允許的話，讀千卷書、行萬里路，去接觸那些充滿傳奇的人生，尋找那些中國優(yōu)秀的文化脊梁，去為他們加油，為他們鼓勁。”
每當(dāng)想起這些計劃，他就覺得非常興奮。“我知道需要花更多時間去做這些事情了，而且當(dāng)我有這樣的想法，就應(yīng)該用最直接的方法去實現(xiàn)它，而不應(yīng)該在百度再三心二意地實踐。”于是，梁冬推開了李彥宏的房門，認(rèn)真探討后得到了無限的支持和肯定，李彥宏對梁冬說：“其實，每一個人都應(yīng)該為夢想付出他的全部。”
現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)做魔時網(wǎng)CEO的張銳，大學(xué)畢業(yè)后曾直接加入世界頂尖的投資銀行摩根士丹利，成為該行首位直接招聘至海外金融市場工作的中國籍員工。2005年，20歲出頭的他毅然放棄百萬年薪，將全部積蓄投入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。“團隊當(dāng)中很多人都放棄了很多東西，我們的營銷總監(jiān)從一家很好的唱片公司營銷副總監(jiān)的職位跳
出來，我的百萬年薪也只是相對的數(shù)字而已，放棄這么多出來做這個事情，對于風(fēng)險一定是考慮得非常清楚了。”
他一直講中文里面有一個很有趣的詞叫做“舍得”，不舍棄就不會得到。“互聯(lián)網(wǎng)對我來講是一個夢想，如果為了很年輕的時候積累的小小的東西放棄一輩子要追求的東西很明顯是得不償失的。我做出創(chuàng)業(yè)的決定時，不像很多人想象的輾轉(zhuǎn)反側(cè)很長時間做痛苦的決定，一切都是水到渠成，踏上了實現(xiàn)理想的道路。”張銳的工作狀態(tài)變化很大，過去上班時每到周四、周五馬上要放假時就很開心，而現(xiàn)在一到周三就緊張，覺得這周馬上過去了卻還有很多事沒做。“我們的小團隊關(guān)系非常好，每天上班之后回到小會議室開一個會，商量一下工作計劃。每天都會碰到很多意想不到的事情，要動腦筋想答案。這個過程我非常喜歡，每天都很有創(chuàng)造的欲望。”
財政自由之上的選擇權(quán)
但是不得不說，有能力將工作看得如此超然、自由，追尋自己方向的前提必須要有經(jīng)濟基礎(chǔ)。有人將這個基礎(chǔ)定義為財政自由(FinanciallyIndependent)，就是說工作的收入已經(jīng)不是牽制你的首要問題，才能允許你在工作上以至生活里有更多的選擇，更能無拘束地享受生活、工作所帶來的真正樂趣。
“當(dāng)生存都受到威脅時，哪有自由可言?只有在生存壓力不大或相對自由的情況下，一個人的精神才能被釋放出來。在商業(yè)社會，你必須按商，業(yè)規(guī)律來解決問題。”張寶全當(dāng)年從電影學(xué)院出來，想拍電影卻沒錢，于是選擇了“曲線救國”的方法。他說，生存與發(fā)展的壓力永遠(yuǎn)是最大的，解決生存問題之后，就可以談到自由了。
如今在公司風(fēng)頭正勁的時候離開，近期也沒有打算去其他企業(yè)擔(dān)任實質(zhì)性工作的打算。百度上市之初的數(shù)據(jù)顯示，梁冬擁有0.4％的股份。在一年前，梁冬擁有了大約1萬股百度股票。有梁冬的同事稱，“目前他手中仍有價值近1千萬美金的百度股票”，這為他的投資和傳播中醫(yī)文化事業(yè)提供了足夠的財務(wù)支撐。他說，希望通過他的投資能夠“協(xié)助那些有夢想的年輕人去實現(xiàn)他們的夢想”。對于中醫(yī)的傳播，梁冬希望以基金會的形式，去尋找到更多的資源以支持中醫(yī)人才的培養(yǎng)。
全面社會責(zé)任管理是一種全新的企業(yè)管理模式，受到了世界范圍內(nèi)企業(yè)的追捧。同時，每個企業(yè)在實施全面社會責(zé)任管理創(chuàng)新的過程中，都有各自不同的理解。
理論創(chuàng)新對全面社會責(zé)任管理的實踐起著重要的指導(dǎo)作用。國家電網(wǎng)公司自2005年開始積極探索科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任觀，堅持走有中國特色的全面社會責(zé)任管理創(chuàng)新之路，創(chuàng)新性地提出了追求綜合價值最大化的全面社會責(zé)任管理模式，創(chuàng)立了全面社會責(zé)任管理的“鼎·心”模型，并提出了“宣貫理念”等“十二項”推進行動策略指導(dǎo)實踐工作，強調(diào)和外部利益方的溝通合作，實現(xiàn)共贏，為社會創(chuàng)造更大價值。
在這些創(chuàng)新理論的指導(dǎo)下，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)造了中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的一系列里程碑范例，擁有近20個“第一”的頭銜，捧回各類獎項70余個，不僅在中央企業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，還創(chuàng)造了中國企業(yè)社會責(zé)任在國際上的最好排名。
“研究先行”的社會責(zé)任觀
2006年，國家電網(wǎng)公司確立了“研究先行”的社會責(zé)任管理推進策略，在國內(nèi)企業(yè)中率先對企業(yè)社會責(zé)任做出了系統(tǒng)研究，并且創(chuàng)立了自成體系的全面社會責(zé)任管理模式。國家電網(wǎng)公司在2011年社會責(zé)任報告中仍然明確提出這樣的觀點——“責(zé)任發(fā)展、認(rèn)識為先。我們一直在探索科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任觀”。
國家電網(wǎng)公司對企業(yè)社會責(zé)任有著全面而深刻的理解。什么是企業(yè)社會責(zé)任？國家電網(wǎng)公司認(rèn)為，是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動對利益相關(guān)方、社會和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效。其中，透明是指企業(yè)保證對社會、經(jīng)濟和環(huán)境產(chǎn)生影響的決策和活動的公開性，并有意愿以清晰、準(zhǔn)確、及時、誠實和完整的方式進行溝通；道德是指企業(yè)推進可持續(xù)發(fā)展，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化的意愿、行為和績效。
國家電網(wǎng)公司認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是一種管理實踐，是對現(xiàn)有企業(yè)管理模式的深刻變革，實踐企業(yè)社會責(zé)任必須從管理入手，走管理創(chuàng)新的道路。
一是通過實踐企業(yè)社會責(zé)任推動企業(yè)管理變革。通過實現(xiàn)社會責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，將企業(yè)管理目標(biāo)從追求利潤最大化轉(zhuǎn)向追求綜合價值最大化；管理對象從企業(yè)內(nèi)部的人財物拓展到外部利益相關(guān)方的資源、能力和優(yōu)勢及生態(tài)環(huán)境、自然資源等；管理機制從優(yōu)化企業(yè)資源配置發(fā)展到優(yōu)化社會資源配置；管理內(nèi)容從以利潤目標(biāo)為中心的商業(yè)管理內(nèi)容，拓展到綜合價值管理、社會和環(huán)境風(fēng)險管理、利益相關(guān)方管理、透明度管理等社會責(zé)任管理內(nèi)容。
二是通過實踐企業(yè)社會責(zé)任推動企業(yè)采用新的運營方式。社會責(zé)任內(nèi)生于企業(yè)運營過程，要求企業(yè)以對社會負(fù)責(zé)任的方式開展業(yè)務(wù)運營，自覺在運營過程中考慮社會、環(huán)境因素和利益相關(guān)方的利益與期望，最大限度地減少自身決策和活動對利益相關(guān)方、社會和環(huán)境的不利影響，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化，全面提升企業(yè)推進可持續(xù)發(fā)展的能力和水平；同時，要求企業(yè)加強利益相關(guān)方管理和透明度管理，爭取利益相關(guān)方對企業(yè)決策和活動的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價值認(rèn)同，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)品牌形象。
三是通過實踐企業(yè)社會責(zé)任推動企業(yè)采用新的社會溝通方式。實踐企業(yè)社會責(zé)任，可以推動企業(yè)切實樹立起外部視野，學(xué)會換位思考，努力實現(xiàn)社會溝通方式的根本轉(zhuǎn)變，從傳播業(yè)務(wù)和工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑I(yè)務(wù)和工作的社會貢獻與綜合價值；從單純重視與股東和主管部門溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暸c各利益相關(guān)方的全面溝通；從注重發(fā)揮溝通的信息傳播功能，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙崿F(xiàn)“溝通建立信任、信任增進合作、合作創(chuàng)造價值”。
四是通過實踐企業(yè)社會責(zé)任推動員工采用新的工作方式。通過將社會責(zé)任管理要求落實到每個崗位，推動廣大員工自覺樹立可持續(xù)發(fā)展理念、利益相關(guān)方理念、和諧發(fā)展理念、綠色發(fā)展理念、透明發(fā)展理念、品牌發(fā)展理念，在工作過程中落實綜合價值管理、社會和環(huán)境風(fēng)險管理、利益相關(guān)方管理、透明度管理、責(zé)任品牌管理等社會責(zé)任管理要求，自覺將內(nèi)部工作轉(zhuǎn)化為社會價值，將利益相關(guān)方訴求和社會期望轉(zhuǎn)化為工作要求，實現(xiàn)“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”。
“鼎·心”模型
國家電網(wǎng)公司定義的全面社會責(zé)任管理是確保企業(yè)發(fā)展充分考慮社會和環(huán)境因素及可持續(xù)發(fā)展要求，自覺追求綜合價值最大化的全新管理模式，并且獨創(chuàng)了“鼎·心”模型來表達自己的社會責(zé)任觀。
鼎是國之重器，代表社稷和承諾。模型以“一鼎雙心”的造型，直觀地反映了國家電網(wǎng)公司的企業(yè)社會責(zé)任觀。“心中懷鼎”，表明國家電網(wǎng)公司心系社稷，自覺履行社會責(zé)任，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化，保證企業(yè)行為的道德；“心中立鼎”，表明國家電網(wǎng)公司一言九鼎，堅持透明運營，明確承諾追求可持續(xù)發(fā)展，保證企業(yè)行為的透明；“雙心成鼎”，表明國家電網(wǎng)公司思想和行動相一致，保證公司履行社會責(zé)任的意愿、行為和績效的統(tǒng)一。
鼎中部連接雙心的是圓形的持續(xù)改進平臺，表明國家電網(wǎng)公司有著強大的、內(nèi)生的全面社會責(zé)任管理引擎，開展全面社會責(zé)任管理，只有起點、沒有終點，沒有最好、只有更好。鼎的兩側(cè)是全面社會責(zé)任管理的兩大外部驅(qū)動力，表明國家電網(wǎng)公司自覺凝聚各方合力，共同造福國家社稷。
“鼎·心”模型包含了國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理的四大核心內(nèi)容。模型以4大模塊、21個要素，分別反映了國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理的四方面核心內(nèi)容：
一是管理目標(biāo)模塊，5個要素，包括：堅持以科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任觀為指導(dǎo)、優(yōu)化公司使命、豐富企業(yè)價值觀、實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)社會責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”。全面社會責(zé)任管理的首要問題是重新審視和優(yōu)化管理目標(biāo)。國家電網(wǎng)公司堅持以科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任觀為指導(dǎo)，重新定位公司管理目標(biāo)，確立了全面履行社會責(zé)任、追求綜合價值最大化的企業(yè)使命、價值觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并堅持通過社會責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，確保公司管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
二是管理機制模塊，7個要素，包括：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)、社會責(zé)任推進管理、優(yōu)化決策管理、優(yōu)化流程管理、完善制度建設(shè)、完善績效管理。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)和社會責(zé)任推進管理，既是公司全面社會責(zé)任管理的重要內(nèi)容，也是推進全面社會責(zé)任管理的根本保障；確保決策管理、流程管理融合社會責(zé)任管理理念，是從源頭上推動社會責(zé)任管理融入公司運營過程的保障；完善制度建設(shè)、績效管理，是建立全面社會責(zé)任管理長效機制的根本保證。
三是管理內(nèi)容模塊，7個要素，包括：優(yōu)化業(yè)務(wù)運營、優(yōu)化職能管理、優(yōu)化運行機制、公益管理、利益相關(guān)方管理、溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)。它具體體現(xiàn)了全面社會責(zé)任管理的核心特征，通過“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，實現(xiàn)企業(yè)管理內(nèi)容的重新審視和優(yōu)化，以充分發(fā)揮公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來創(chuàng)新業(yè)務(wù)的綜合價值創(chuàng)造潛力。
四是管理動力模塊，2個要素，包括：充分發(fā)揮利益相關(guān)方驅(qū)動作用和充分發(fā)揮社會環(huán)境驅(qū)動作用。社會履責(zé)的整體環(huán)境，內(nèi)生于企業(yè)運營過程中的利益相關(guān)方環(huán)境，是推動企業(yè)社會責(zé)任管理進步的不懈動力。
國家電網(wǎng)公司認(rèn)真關(guān)注社會履責(zé)環(huán)境的不斷發(fā)展，持續(xù)加強與利益相關(guān)方的溝通與合作，充分發(fā)揮利益相關(guān)方和社會環(huán)境對公司全面社會責(zé)任管理的驅(qū)動作用。履行溝通合作責(zé)任，最大限度創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值，一方面要加強公司信息披露，另一方面要健全利益相關(guān)方參與機制。其中健全利益相關(guān)方參與機制要做五項工作，即制定支持利益相關(guān)方參與的公司戰(zhàn)略、完善保障利益相關(guān)方參與的管理制度、提供加強利益相關(guān)方參與的公司資源、落實推動利益相關(guān)方參與的工作計劃和管理實現(xiàn)利益相關(guān)方參與的工作績效。
以落實推動利益相關(guān)方參與的工作計劃一項為例，大致有四方面內(nèi)容：一是與公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)26個省（自治區(qū)、直轄市）的黨委、省政府全部進行了政企合作會談，推動電網(wǎng)與地方經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，提高公司發(fā)展戰(zhàn)略的透明度。二是積極參加全球可持續(xù)電力合作組織、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會等機構(gòu)的活動，召開智能電網(wǎng)國際論壇，全面披露建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略、投資規(guī)劃，以及對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響分析，提高電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的透明度。三是推廣95598供電服務(wù)省級集中建設(shè)，研究總部95598供電服務(wù)中心建設(shè)思路，確保與用戶溝通過程的集中管理、實時監(jiān)控，提高公司客戶服務(wù)的透明度。四是建立供應(yīng)商服務(wù)中心和物資合同服務(wù)大廳，“一站式”解決供應(yīng)商服務(wù)的一般性問題，提高招投標(biāo)工作的透明度。
“十二項”推進行動策略
在推進全面社會責(zé)任管理的過程中，國家電網(wǎng)公司提出了“十二項”行動策略，這使得全面社會責(zé)任管理目標(biāo)真正落到了實處。這“十二項”行動策略是：
一是宣貫理念。堅持理念先導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)表率、全員宣貫，推動公司上下樹立科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任觀，深入探索科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任實踐方式。
二是組建機構(gòu)。立足現(xiàn)有組織管理體系，為推進全面社會責(zé)任管理提供堅強的組織保障。
三是匹配資源。從配備社會責(zé)任推進專職人員、年度社會責(zé)任工作專項預(yù)算等方面為實施全面社會責(zé)任管理提供人力保障和資源保障。
四是深化研究。在國內(nèi)企業(yè)中率先系統(tǒng)開展企業(yè)社會責(zé)任理論、最佳實踐和國際標(biāo)準(zhǔn)研究，為開展全面社會責(zé)任管理提供堅實的理論基礎(chǔ)和研究支撐。
五是制定規(guī)劃。堅持規(guī)劃引領(lǐng)，系統(tǒng)部署了“三個五年”的社會責(zé)任管理推進工作，做到方向清晰、目標(biāo)明確、措施具體、安排有序。
六是健全制度。系統(tǒng)制定了“履行社會責(zé)任指南”、“關(guān)于加強公司社會責(zé)任工作的指導(dǎo)意見”、“全面社會責(zé)任管理推進工作方案”等文件，保障社會責(zé)任管理工作的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
七是提升能力。通過推進全員社會責(zé)任培訓(xùn)、開展重大社會責(zé)任活動、研發(fā)和應(yīng)用社會責(zé)任管理工具、加強社會責(zé)任國內(nèi)外交流，以及建立社會責(zé)任知識管理體系等舉措，持續(xù)推進公司社會責(zé)任能力建設(shè)。
八是強化溝通。將強化溝通作為推進全面社會責(zé)任管理的重要突破口，積極創(chuàng)新社會溝通方式、途徑、載體和體系，以溝通交流促進利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，先后了我國首個企業(yè)綠色發(fā)展白皮書和“企業(yè)價值”白皮書。
九是開展試點。按照“試點先行、提煉模式、逐步推廣”的方式，分別在公司總部、省公司、地市公司、縣級供電企業(yè)開展試點工作，探索各層級供電企業(yè)全面社會責(zé)任管理的經(jīng)驗和模式。
十是推動融合。推動全面社會責(zé)任管理融入公司使命、核心價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運營、日常管理和企業(yè)文化。
十一是促進參與。建立健全戰(zhàn)略型利益相關(guān)方參與機制和業(yè)務(wù)型利益相關(guān)方參與機制，創(chuàng)新利益相關(guān)方參與方式，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
十二是管理績效。以追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化為目標(biāo)，健全社會責(zé)任指標(biāo)體系，構(gòu)建社會責(zé)任績效管理體系，推動實施社會責(zé)任績效考核，為公司社會責(zé)任管理提供激勵與約束機制。
全面試點工作的推進
在“研究先行”的社會責(zé)任管理推進策略的指引下，國家電網(wǎng)公司在社會責(zé)任管理方面做了很多理論創(chuàng)新，比如“鼎·心”模型和“十二項”推進行動策略。在這些理論的指導(dǎo)下，國家電網(wǎng)公司的全面社會責(zé)任管理工作有序推進，已經(jīng)從四級試點向全面試點過渡。
2008年，國家電網(wǎng)公司黨組確定了“試點先行、務(wù)求實效、根植基層、創(chuàng)造經(jīng)驗”的全面社會責(zé)任管理推進路徑，在公司總部、省公司、地市公司、縣級供電企業(yè)分別開展四級試點。2008年，國家電網(wǎng)公司選擇核心專業(yè)和天津市電力公司，開展總部和省級供電企業(yè)試點；2009年，又分別選擇江蘇無錫供電公司和浙江嘉興嘉善縣供電局，開展地市級和縣級供電企業(yè)試點。深入探索供電企業(yè)全面社會責(zé)任管理的目標(biāo)模式和推進模式，為公司深入推進全面社會責(zé)任管理積累了重要經(jīng)驗。
