時間：2023-09-26 09:27:34
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇旅游服務文化范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
（一）一致性原則這里的一致性原則指旅游服務中服務者對待被服務者的一視同仁，即無論對待何種人群都不存在異樣的對待方式。這是作為旅游服務中禮儀文化的最基本原則。對于旅游服務企業來說，對待所有游客都不能根據其身份、背景、年齡等因素來區分對待，企業無論是接待外賓還是內賓，都應該保持同樣的態度和方式。在相同的服務項目之下，所有游客都要有相同的服務標準。
（二）有效性原則在旅游服務企業接待游客的時候，要運用合適的禮儀方式來對待，也就是對游客要產生適當的效果，此處亦指合宜性原則。禮儀文化是長期發展的積淀，是人與人之間默許的習慣方式。在旅游服務中，禮儀的合宜性是非常重要的，在不同的旅游項目及場合要進行不同的禮儀文化活動，這也是旅游服務中禮儀文化的重要原則。
（三）主動性原則旅游服務人員在接待游客的時候應該面帶微笑，積極主動地招待游客。同時，在于游客交流的時候，也應該主動向游客展示旅游服務的獨特風采。服務人員接待游客的時候，應該做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。帶領游客講解的時候要能夠觀察到游客關注什么，同時也應盡量講的符合游客的想法。在游客游玩的過程中，如果出現某種需要，服務者也應該積極主動幫助游客，做到手勤腿勤。
二、旅游服務中禮儀文化的重要性
（一）促進旅游國家形象的宣傳任何一個國家在進行旅游國家建設的時候都離不開對旅游業大力發展，因此旅游業的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業是國家的窗口行業。此時，旅游服務中的禮儀文化傳播便顯得尤為重要，在旅游服務中，服務者通過向游客介紹國家旅游景點的歷史、傳記等情況，給游客以興趣和好奇心。進而促使游客能夠對國家的旅游業產生一定的興趣，促進國家旅游業的發展，同時，宣傳了旅游國家的形象。
（二）用交流帶給游客美的享受旅游服務中的禮儀文化重在服務，即通過服務者的行動來帶給游客美的享受。在游客游玩的過程中能夠感受到旅游服務中禮儀文化帶給他們的舒適、安心的環境和感覺。旅游從某種程度上來說是一種欣賞美的活動，而在旅游的過程中，發現美則在于服務者的引導，能夠成功把握旅游服務中禮儀文化的服務者能夠通過與游客的交流來釋放游客的身心，幫助游客感受到美的存在，結合游客眼前所呈現出來的美景，便能夠從整體上把游客的心思引導到世外桃源般的意境，從而讓游客感受到美，體驗到美。
（三）幫助化解旅游產生的糾紛游客在游玩的過程中以及在與旅游服務企業的合作中難免會出現一些矛盾，有矛盾就必須要化解，成功的禮儀文化能夠幫助化解旅游產生的糾紛。在游客旅游中，起初服務者與游客多是不相識的，但通過交流與文化傳播的過程中，服務者與游客能夠漸漸地熟悉起來，這樣一來，在游客與旅游服務企業發生糾紛的時候游客便會根據服務者的服務態度來選擇是否投訴，于是服務者留給游客的好印象便在此時發揮了作用。同時，好的禮儀文化要求處理糾紛的公正性，若是服務方有錯，則當面認錯并致歉，若是游客的錯，則妥善寬容處理，這亦有利于糾紛的和平化解。
（四）加強文化價值觀念的傳播禮儀文化對于人的影響是由內而外的，既有內在的禮，又有外在的儀，凸顯出社會控制中人的主動性和參與性。在旅游服務中，禮儀文化對游客的影響亦是如此，服務者通過自身的禮和儀給游客以表率和模范，既能夠從身心方面帶給游客文化觀念，又能夠從形象上讓游客感受到禮儀的價值，這就能夠促使游客主動參與到文化價值觀念的傳播中來。
三、結束語
非物質文化遺產是一個國家或民族文化精髓的傳承，是承載民族思想、生活、藝術的載體，這些非貴文化的形成與當地的地理環境、地質構造有密切的聯系。發展非遺文化旅游是發掘、保護和利用非遺文化的重要舉措，同時也是繁榮當地經濟，改善人民生活水平的重要經濟產業。由于非遺文化具有鮮明的地方性，因此根據地方特色和實際，構建適用的旅游服務體系是非遺文化旅游業實現健康可持續發展的關鍵。
一、環塔非遺文化的概述
1.環塔非遺文化概況
新疆有47個少數民族，少數民族數量居全國第二，且多散居于環塔區域。環塔里木位于新疆南部，面積100余平方公里，人口1080余萬，歷史上曾是著名的絲綢之路的核心路段，又是集河流、沙漠、盆地多樣自然景觀。在新疆64項入選國家級非物質文化遺產中，環塔地區占58.4%。在2013年新疆的3份總計239項非遺名錄中，環塔地區占50.6%，超過了新疆總數的一半，是新疆非物質文化的聚集地[1]。
2.環塔非遺文化特點
環塔地區的歷史背景和自然環境決定了其文化旅游資源方面的特點。
一是多樣性。歷史上，滿、匈奴、羌、蒙古、漢、維吾爾、突厥、哈薩克等幾十個民族文化交匯于此，擁有梵、漢、吐火羅、回鶻、粟特、怯盧等多語言文化，珍貴的口頭詩《江格爾》《闊布蘭特》，民間故事《阿凡提的故事》，以及維吾爾的手工藝，塔吉克的吻手禮等民俗禮儀[2]。多樣化的藝術、音樂、樂器等，環塔地區的文化資源豐富多樣，為旅游業的發展提供良好的資源基礎。
二是非聚集性。新疆地廣人稀，塔里木面積大，加上沙漠環境惡劣，文化資源較分散，很難形成聚集效應。周邊縣、鄉鎮等行政單位、自然村落距離較遠。
三是民族性、藝術性。眾多少數民族的詩歌、音樂、舞蹈均有鮮明的民族特色，如“刀朗舞”等。
二、環塔非遺文化旅游發展不足與需求
有實證研究顯示，民族文化是吸引游客的重要因素，而游客對環塔旅游的整體評價是比較滿意的。但與豐富的旅游資源相比，環塔地區旅游數量只有新疆全區的20%[3]。無論是與中東部比較還是與新疆省內其他地區相比，環塔地區文化旅游發展還是有一定的差距，這其中有諸多原因。
1.基礎環境較差
一是經濟基礎較關。環塔地區周圍市縣均相比落后，經濟實力影響旅游業的水平，承載非物質文化技藝的民間藝人生活困苦。二是自然環境較差，塔里木深處內陸，中高緯度，高海拔，形成了干燥少雨，溫差大，風大塵多的氣候特點，一定程度上影響了游客選擇和出游。三是安全問題，民族習慣差異、宗教禁忌及各種媒體上的恐怖事件報道讓游客不得不考慮安全問題。
2.非遺文化損失嚴重
從根本上說，經濟發展是文化沒落的根本原因，現代科技產業讓許多生活習慣、生產方式、風俗禮儀都發生了變化，民間技藝、文化已經失去了原本的用途。其次是保護力度不夠。從法律依據、財政金額、執法力度到人員配備上都與環塔地區豐富的文化資源不相匹配。如樓蘭古城的盜采、文物販賣、傳承人離世、建筑拆遷等都在侵蝕著文化資源[4]。
3.非遺文化外界獲知率低
游客通常是先聞其名，然后慕名而來。一些發達地區已經將信息開發成APP，進入了移動互聯網時代。但環塔地區尚沒有全國范圍內知名景點，有關方面的信息（文字、圖片）較少，電視宣傳片更少，展示的質量也有待提升。
4.旅游發展資源不足
有調查顯示，在環塔旅游方面，游客的不滿主要集中在交通問題。塔里木盆地尚無高鐵，公路鐵路多經沙漠戈壁等地區，只有巴州和阿克蘇等少數市縣游客數量較多。周邊旅游企業整體實力偏弱，經驗豐富或高端旅游人才不足，旅游經營模式相對落后。其他如酒店、公共交通、飯店等均不能滿足大量游客需要。
發展環塔地區非遺文化旅游，既是開發和保護文化遺產的重要手段，也是帶動當地經濟發展，促進基礎設施建設的良好契機。
三、環塔非遺文化旅游服務體系構建
要從根本上使環塔地區旅游狀況有所改善，就要旅游服務體系上下功夫，建筑有利于旅游業發展的靈活機制，增強當地旅游業的競爭活力。
1.環塔非遺文化挖掘與保護是首要任務
鑒于環塔地區非遺文化的處境，首先要挖掘并保護好這些旅游資源，這是旅游業務開發的前提。
①統計環塔非遺文化。通過現代信息化處理手段，存儲、監控和分析環塔非遺文化的數量、種類和狀態，通過數據媒體保存文化資源的海量信息，建立統一的公共數據庫。②完善地方法規，加大文化保護力度，建立政企、公益多元合作保護機制。③進一步充實文化資源保護組織力量，引進、培養專業化人員。④切實保證民間技藝傳承人政策性資助、津貼落實到位，保障民間技藝傳承人的生活水平，給予專項財政支持，鼓勵文化遺產師徒傳承。⑤加大文化遺產保護宣傳力度，通過當地民眾喜聞樂見的媒體宣傳保護政策，提高民眾保護認識，引導外界甚至國外相關組織的關注。
2.環塔旅游基礎設施體系
旅游基礎設施體系是旅游業發展的前提，沒有完備的基礎設施將嚴重影響旅游質量，同時使旅游企業發展受限。政府主導是我國旅游業發展的傳統模式，也是證明切實有效的成功經驗。環塔地區旅游基礎設施建設要求政府樹立“環塔大旅游圈”觀念，全局謀劃、整體布局，加大環塔道路修整力度，開通貫穿核心非遺項目、著名景點的主干道；平整子路、村路、小路，使通行更加舒適、快捷。在資金上，可以走出去，去一線城市、東部發達地區，向大中小企業、各投資企業尋求合作。政府主導，不意味著政府包攬，要充分發揮市場的作用，大到建筑工程，小到旅館飯店，宣傳名片，在一切可以市場化的部分積極推進市場化，讓企業參與旅游基礎設施建設、享受建設成果，政企合作，公私分明。
環塔游客多數來源于中東部發達地區，他們旅游的形式、觀念比較先進，泛旅游、自由行、家庭游、背包客等等，因此，環塔旅游建設不能再僅僅針對團隊游，而要滿足多樣化的游客需要。五地州建立協調響應的旅游咨詢、指導中心，幫助中心，對非團游客提供及時服務。
3.旅游信息服務體系
在口口相傳的時代，人口稠密的中東部地區景點知名度較高。而偏遠、深處高原沙漠的環塔文化，由于難進難出，不為外人所知。而在網絡時代，發達地區網絡普及，影響知名度更高，環塔地區網絡普及率低，景點知曉率依然較低，這可看作是旅游上的馬太效應。網絡既拉大了發展差距，也帶來了發展機遇。環塔地區應抓住時機，構建“大塔圈”景區網絡。搭建Web2.0“環塔在線平臺”，吃、住、行、門票等均可實現網絡預訂。直接開展自媒體營銷策略，通過微博、微信、Blog、BBS等平臺實現環塔信息推送、傳播、分享等。與主流媒體合作，開展團購、電銷、促銷等營銷活動，鼓勵游客分享、評論旅游經歷。開通旅游服務熱線平臺，通過語音、留言等多種形式提供咨詢、指導、路線設計。在車站、旅店等設立咨詢點、觸屏臺，發放旅游地圖、安全提示、提供自動導航租賃服務等。
整合各路網絡數據，建立統一的環塔旅游大數據庫，通過現代云計算、大數據分析進行深入挖掘，將統計結果反饋給政府、旅游企業、賓館、飯店等產業鏈條單位，供其調整政策、業務或經營策略。
4.建環塔非遺文化資源宣傳體系
建立城市旅游標識系統。五地州政府充分合作，與國內著名旅游設計企業、中科院、文化創意機構、主流媒體等智力機構合作，請知名CIS設計企業規劃環塔旅游形像識別系統，包括LOGO、語言、文化、組織等多方面的形象設計，樹立與南部沿海沙灘旅游、東北冰雪旅游、江南園林旅游以及黑色旅游、紅色旅游不同的西域文化旅游形象，讓不同國家、民族和地區的游客都能為獨特的西域環塔文化景象所吸引。
政府有責任宣傳環塔旅游資源，在高收視率的電視臺、知名門戶網站、高速公路巨型廣告牌等投放廣告。環塔企業也要改變營銷方式，通過微信、微商，在淘寶、美團等電子商務平臺上下功夫。有調查顯示，有46.2%的人是通過朋友獲知旅游信息的[5]。要充分利用網絡點平、社交網站如人人網、大眾點評等宣傳環塔文化項目，讓更多的人知道和喜歡環塔文化。要改變過去宣傳資料以文字為主的局面，通過百度搜索、優酷視頻等讓更多的圖片、視頻傳播。
5.多樣化的旅游產品服務模式
政府頂層規劃。請旅游專家、文化專家組成環塔旅游圈規劃小組，召開論證會，針對環塔旅游項目設立3-5個大主題，20-30個次主題，發掘100個以上的非遺文化項目，包羅環塔300-500個景點或項目。環塔文化特點是項目小、單體優勢不突出，甚至難成項目，但資源卻很豐富，項目間整體規劃和組合將顯示出巨大的吸引力和競爭優勢。
除了頂層設計，要突出非遺文化特色，增強體驗和交流，不能再照抄山水風景旅游模式。旅行社還要對非遺文化項目進行精心的包裝、規劃、與當前已有的休閑游、觀光游等結合，形成“沙漠+民俗+非遺文化+娛樂”的綜合性模式，改變環塔一直以來“一流的資源”“三流的旅游”的狀況。
由于環塔地區旅游企業競爭力弱，因此，先期可以與中東部企業建立戰略合作關系。借助發達地區旅游企業的大規模定制、快速響應、延遲服務等先進的旅游服務模式，分流目標客戶[6]。環塔旅游企業要充分發揮本地優勢，與外部企業形成供應鏈，實現優勢互補。
從游客特點來看，環塔游客中70%以上為自助游。要滿足國外、中東部、一線城市游客的個性化需求，通過定制服務、延遲服務等方式改變單一標準化服務模式，建立個性化需求的快速反應機制。照顧家庭游的特點，提供定票、指導、路線規劃和車輛服務、安全保障等方面服務。這些都要求環塔五地的旅游企業進深化旅游服務模式改革，適應當前游客的需要。
6.公共安全服務體系
摘要：本文通過探討旅游活動中細微服務的內涵，強調在旅游經營活動中應從尊重游客，提高員工素質以及改善工作流程等方面加強對客的細微服務，最后結合秦皇島的現實情況，針對不同行業分別提出了相應的對策。
關鍵詞：細微服務服務標準以人為本
古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。這是歷史的證明。
旅游是人的一種活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。
一、細微服務的內涵
細微服務，它是對傳統的服務理念和服務意識的擴展和深化，也是一個新的服務理念。它有四個基本特征：
1.注意細節。細枝末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量打折扣。
2.注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人們認為不要緊，從而不愿做，不想做。
3.親歷親為不想當然。如在客房服務中每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨日還亮，沒壞，懶得動手，恰恰是這種想法出了問題，引起客人的投訴。
4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務產品。有了個性化的需要，就應有個性化的服務。萬兩黃金容易得，游客之心最難求。個性化服務，才能培養忠誠客人，擴大客源市場。
二、加強細微服務的重要性
細微服務源自旅游行業職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優質服務提升競爭力，旅游業屬于服務行業，旅游業的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養景區的忠誠游客。
三、如何做到細微化服務
細微化服務、在旅游引導上，應充分調動客人的能動作用，積極、正確引導他們參與大活動中的小活動。不僅為游人提供游覽的場所，還要為游人盡可能提供展示才華，宣泄人性的舞臺。
1.尊重游客
尊重人是搞好細微化服務的重要基礎，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母。”“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的。”可見，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現對人的尊重。比如提醒客人不要亂摘亂采，應取消那些“摘花一朵，罰款五元”的生硬式，教訓式的標牌。代以“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等等，這些讓人看了舒心，游客感覺到人格受到了尊重，而又能領會到你的善意地提醒，會自覺遵守景區的管理，做文明游客。這些人性化的新鮮標語還將成為景區文化建設的一道靚麗的風景線。游客到景區旅游，心智得到啟迪，思想得到開拓，心靈得到凈化。2.提高員工的素質
細微化服務是檢驗一個景區一個接待服務單位的服務水平和員工素質高低的尺度。只有高素質的員工才能做好細微化服務。因此，要在職工頭腦中培育細微化服務意識，應注重塑造、提高完善所有職工的服務觀念、市場意識，真正培育出一個以游客需要為中心，以游客滿意為目標，以提供優質服務為宗旨的員工隊伍，不斷縮小顧客的期望值與所得到服務之間的差距。
首先，我們要樹立“寧愿自己千般苦，不讓游客一時難”的思想，大力培養職工的主人翁精神，教育他們愛崗敬業，讓他們真正認識到自己是公司的人。為公司做事，干好事是自己的本份。只有愛崗敬業，細微服務才能成為自覺行動。
其次，我們采取行之有效的措施，幫助職工學會細微化服務的本領。沒有過硬的本領，良好的愿望依然是一句空談。目前旅游行業依然存在著“三多三少”即轉行搞旅游的人多，真正受過專業教育的人少；重眼前，現炒現賣的培訓多，看未來，抓長遠培訓少；懂粗線條服務的人多，知細微服務的人少。因此，景區應把短期培訓與長遠教育相結合；把一般性教育與專業培訓相結合，進而提高員工的整體素質。培訓中應從職工文化水平高低、工種差別、年齡大小等因素出發，讓職工學理論，正確認識和把握具體工作的規律，又要經常引導他們用理論指導工作實踐，善于從中尋求解決問題的有效途徑，依靠群眾的智慧和力量把細微化服務的工作扎實有效地開展。
3.不斷改進服務工作流程，規范服務標準，強化工作執行；通過整改和完善旅游接待服務設施，完善服務功能，突出服務細節，注重和諧發展。
景區應成立精細服務活動領導小組，具體做好精細化服務工作的內容組織與實施工作。為使服務工作持續有效，還應將精細化服務工作納入到績效考核之中，使之與部門、單位、個人的考核獎懲掛鉤，為精細化服務提供管理機制上的保證。把個人崗位工作完成情況、質量與本單位、部門的精細化考核指標相對應，所有考核按季度進行，獎懲按季度兌現。同時通過活動中開展的定期、不定期的檢查，通過本部管理職能部門的日常評比打分，通過值周組的督查通報，對照標準落實精細化工作的各項措施等，逐步建立起精細化服務長效管理機制。
四、秦皇島市景區旅游標準細化服務水平有待提高
我市旅游資源數量多、規模大、種類全、品位高，具有發展旅游業的優越條件和廣闊前景。但從總體上講，服務質量的問題仍然比較突出，規范化、個性化、親情化水平不高，游客滿意度比較差。在具體工作中，往往只注重了抓資源開發，抓景區、景點的配套建設，而忽視了軟環境的建設，對游客看得怎么樣，游得怎么樣，是否達到了陶冶情操、愉悅身心的目的則考慮得很少，特別是與旅游發達省市包括南方及周邊一些旅游大市相比差距還相當大，突出表現在服務粗放，大而化之，對付將就。旅游服務和管理水平難以滿足旅游業快速發展的需要，削弱了市場競爭力，并成為目前制約旅游業發展的一個重要因素。
目前，旅游業正進入重要轉型期，隨著休閑度假、自助游、自駕車游客日趨增多，游客對接待設施、旅游產品和服務質量提出更多更高的要求，各旅游景區、景點的細微化服務是勢在必行。旅游細微服務活動要求景區、景點要以強化人本管理為重點，針對景觀環境差、廁所臟、秩序亂、服務功能不配套等現象,完善景區景點的各項配套服務設施，提高綜合服務水平。
旅行社企業應以導游服務為重點，突出抓好導游細微規范服務，強化導游服務質量監管，做好規范導游詞工作，提高導游講解水平；星級飯店應以餐飲服務為重點，突出抓好餐飲服務各環節的細節管理，推動星級飯店餐飲服務，凸現細微化、個性化、親情化服務特色；旅游景區景點以強化人本管理為重點，完善景區景點的游客咨詢、游覽、購物、廁所、安全等配套設施及相關服務，提高景區景點綜合服務水準；旅游汽車公司以行車安全為重點，健全安全制度，強化安全教育，保持車輛性能良好，確保為旅客提供安全、舒適、整潔的旅行服務。同時，旅游餐館、旅游娛樂場所、旅游購物商店等旅游企業也要結合自身特點，不斷改進管理，改善旅游服務。
五、結束語
精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應作為旅游活動更快更好發展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務為游客提供一個舒適、文明、和諧、自然的旅游環境。
參考文獻：
[1]林南枝陶漢軍:《旅游經濟學》[M]南開大學出版社,2000年10月第2版
[關鍵詞]溫泉度假區；規劃；項目設計
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.221
1 項目背景分析
1.1 西北地區溫泉旅游概況
2015年國家關于旅游業提出《 2015年全國旅游工作會議報告》（以下簡稱《報告》），《 報告》中，重點提到了旅游大投資大項目問題。其中重點提出加大中西部地域建設，內容指出要連通景區道路、停車場、旅游廁所等建設，規范旅游市場價格，經營秩序等內容。
1.2 溫泉縣溫泉旅游概況
溫泉縣是重要的旅游縣城，擁有得天獨厚的旅游資源。近年來溫泉縣的旅游業迅猛發展，旅游業已成為該縣支柱產業，擁有獨特的溫泉旅游資源，新疆特有動物北鯢及森林濕地，但是目前為止還沒有大型成熟的溫泉度假村或者綜合服務景區，來彰顯這獨特的生態資源。
1.3 國內溫泉度假村發展
溫泉旅游，是一種休閑養生、放松身心和康體娛樂的方式，是一種高級的享受。為順應旅游者需求和市場結構的變化，溫泉度假旅游開發也不斷改進。溫泉的歷史由早期的醫療發展為今天的多功能綜合性的溫泉休閑度假地，溫泉游客也由最初的少數權貴轉向社會大眾，成為一種新的休閑、健康時尚代言。我國溫泉發展模式也順應“溫泉+”。如溫泉+療養、溫泉+會議、溫泉+觀光、溫泉+生態、溫泉+景區這幾種主要模式[1]。
2 項目簡介
2.1 區位條件
溫泉縣位于準噶爾盆地西緣，博爾塔拉河上游。縣城的東邊連接博樂市，南與霍城縣毗連，西、北與哈薩克斯坦交界（邊界線長275公里）。溫泉縣由境內溫泉而得名，地表水資源量為9.28億m3，平原區地下水補給量為3.4億立方米。野生動物資源有雪豹、馬鹿、棕熊、盤羊、北山羊、鵝喉羚、雪雞、新疆北鯢等[1]。位于溫泉縣郊阿爾夏提附近的溫泉資源豐富，距溫泉縣中心城區9.5公里，生態天然，環境古樸、山水優美、溫泉資源富足，完全具備建設溫泉度假區要求。
2.2 溫泉水質
本區溫泉分布著3處泉眼，沿環狀分布，流量為110 m3/ h，日總流量可達1300 m3，含硫量為0.64 mg/ L，溫度高達52℃，是典型的高溫醫療熱礦水。水溫在39.5℃～50℃，屬醫學熱泉（標準為37℃～42℃）范圍，水體清澈水質優良，含多種礦物質及微量元素，很有利于人體健康和療養。溫泉內含有碘、偏硅酸的鐳、鋰、氟、鍶、偏硼酸、硫化氫等化學成分和微量元素或氣體成分，這些元素對治療心血管系統、關節、神經系統、皮膚及其他疾病具有良好的療效，具有很高的醫學價值和醫療保健作用[2]。
3 設計的目標和原則
3.1 設計規劃的目標
將溫泉度假村建設成為品牌一流、設施齊全、規劃合理、服務完備、景觀別致、具有哈薩克及溫泉縣特殊區域的溫泉旅游度假村。
3.2 設計原則
（1）保護生態的原則。在規劃設計中我們嚴格遵從環保理念，低密度開發模式，最大限度利用自然資源自身優勢，對場地進行生態整治和合理開發。
（2）保護山體的原則。溫泉本土地域性文化融入景觀規劃設計中，做到合理景觀和內涵景觀的效果分析場地現有資源、尊重場地地域特點、挖掘場地文化，
（3）環境第一的原則。在開發過程中要嚴格合理的開發，主要是為了能有更多的用地規劃建設酒店和相應的景觀。度假區開發的成功與否，與園區環境的塑造直接相關，決不能以犧牲環境的代價來謀求景區規劃設計。
（4）在設計中追求最大舒適度的原則。在總體布局上，以自然閑適的環境為上；在環境和建筑設計上，以游客體驗的最大舒適度為核心設計。
4 規劃設計
4.1 功能分區
根據溫泉度假區的地形，我們將度假村劃分為3個大的功能區：綜合服務區、溫泉沐浴區、酒店住宿區這三部分。
4.1.1 綜合服務區
位于新修的高速路與山體之間，北面臨坡，西面臨水，有大片平整的土地，生態環境優良，建設為現代并具有當地特色哈薩克族建筑。
4.1.2 溫泉沐浴區SPA會館
融合本地地域特色，有天然湯池、SPA會館（精油、牛奶、藥泉），這些SPA綜合療養、美容、養生、休閑所有的溫泉湯池形成一個中心圓，有露天湯池、半露天湯池、酒店引流湯池、室內湯池多種。
4.1.3 溫泉酒店
本度假區酒店哈薩克風格的氈房酒店，按照氈房的造型建設的酒店，內部融入現代酒店應有的設施。酒店分布在湯池周邊方便游客休息。
4.2 景觀設計
本項目規劃為“一帶兩軸三區”這樣的景觀空間體系結構，即一條主要景觀帶、兩條景觀軸[3]。
4.2.1 一條主景觀帶
從旅游區大門進入并沿河流而上形成度假區的主要景觀帶充分利用好本身資源如道路河流和植物。針葉林分布較廣是天然的景觀讓人們遠離城市的喧囂。
4.2.2 兩條景觀軸
景觀線是沿著綜合服務區到主題表演區，剛好區分軸線二道溫泉沐浴區和酒店住宿區。
4.3 主要特色區域設計
4個觀賞休閑區、綜合服務區沿線以水和植物為主，利用薰衣草布置出花型圖案帶來浪漫氛圍。北鯢展區，將之設計成透明建筑，可以清晰地看到北鯢在小河中嬉戲。北鯢是新疆特有的兩棲動物并且只存活在溫泉。是國家一級保護動物。這在全國絕無僅有。中央廣場有民族特色的裝飾，有名族特色的歌舞表演，側方有騎馬專區，休閑在森林小河周邊。山坡上建一個健身基地，有山地賽車和拓展訓練場地。
5 交通設計
5.1 景區外部大交通
本規劃區域與S304線緊緊相鄰，本條道路是國家重點投資的道路建設項目，剛好為度假區這個項目提供了便利的交通條件。本區再向北走二十分鐘可直達312國道，距離賽里木湖果子溝都不遠，出行便利、游玩舒暢。本度假區可從三個方向駛入，溫泉縣、博樂市、212國道，可以說交通是便利的。
5.2 景區內部交通
度假區是由西門進入，主干道是東西方向，景觀帶區分為南北劃分。中軸線沿著河流鋪設鵝卵石人行道，地勢比較平坦的地區做好左右分流，而順著山脊山坡地域一定要做好相關導引工作，并制作有特點鮮明的道路指示牌以保證出入安全。景區內中心是主車道，南北有小型道路，順著山體鋪設木棧道以方便游客放松觀賞，棧道直通湯池。也有供游客自行游玩的徒步道，還有馬道可供選擇。
6 結 論
此度假區項目設計是結合溫泉縣地域以及本區特有的溫泉資源、特有動植物資源、特有民族特色綜合設計的結果。設計過程中“以人為本，原生態，民族風”為特色，能完美融合地域景觀并最大限度保護生態資源[4]。這樣不僅能獲得項目的成功也形成地域特色并在同類項目中占得絕對競爭地位。生態民族特色溫泉度假區不同于一般的溫泉度假區，旅游對環境的依賴性體現在選址、策劃和可持續旅游上。所以本項目一定是溫泉+生態+民族的特色項目。希望這篇文章能給相關的項目設計提供一點點思路并來為本區經濟做出一點貢獻。
參考文獻：
[1]王艷紅.溫泉度假村的規劃設計――以丹東“北國之春”溫泉度假村為例[J].中外建筑，2011（5）：80-82.
[2]軒德軍.溫泉度假村規劃設計報告[D].南京：南京師范大學，2015.
關鍵詞：DNS；智能；DNSPOD
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：B 文章編號：1673-8454(2012)21-0086-02
中國大多數高校和科研單位都接入了CERNET網絡，當前CHINANET（電信網）、CNCNET（中國網通）信息資源豐富，但由于商業原因，各ISP（因特網服務提供商）之間對數據流量都嚴格限制，造成不同ISP網絡之間互聯互通瓶頸。很多高校采用校園網邊界多出口方案，配合邊界網關策略路由設置以提高校園網用戶對公網的訪問速率，但是公網用戶訪問校園網服務器卻經常遇到了訪問速率慢的問題。
校園網服務器通常采用教育網公網地址分配，并向教育網直接，盡管校園網通常擁有高速的教育網鏈路，但電信、網通等網絡用戶訪問校園網服務器只能通過有著帶寬瓶頸的教育鏈路才能訪問到校園網服務器資源。如果設置多套域名和服務器并對各ISP（因特網服務提供商）能夠解決該問題，但是需要增加大量經費的同時也造成了信息資源過度冗余。
一、常見智能DNS解決方法
（1）購買智能DNS硬件產品。針對目前電信與網通、教育網、移動等互聯互通問題市場推出智能DNS產品，該些產品由DNS服務器硬件加嵌入式DNS軟件系統組成，產品能夠自動根據訪問服務器源IP地址判斷用戶所屬ISP，給所屬不同ISP用戶解析出服務器對應的IP地址，避免跨網訪問，提高了用戶訪問服務器速率。此方法需要硬件產品購買費用，而且未來會遇到產品軟硬件需要維護升級的情況。
（2）運用相關軟件實現。使用服務器安裝和配置相關軟件可以實現智能DNS解析，此方法需要搭建和配置DNS服務器，并且需要保障該DNS服務器對外網的暢通，否則公網用戶不能正常獲得解析服務，DNS解析相應速率和解析服務的穩定性沒有足夠保障。
（3）使用第三方智能DNS解析服務。第三方智能解析由于提供專業DNS解析服務，可靠性和穩定性以及域名解析效率都比用戶自己搭建DNS解析效果好，而且功能也比較全面。但是教育網目前不支持第三方域名解析。
二、智能DNS設計與實施
（2）在學院教育網DNS服務器上使用CNAME域名記錄類型實現域名跳轉。由于用戶訪問會在此域名服務器先做解析，所以使用此方法做域名跳轉比第一種方法效率更高。
如圖1所示，目前學院出口鏈路2條，分別為教育和電信寬帶。對于我國北方網通用戶來說，由于網通與電信主干鏈路造成的瓶頸，北方用戶訪問學院主頁速率通常較慢，影響學院在北方的招生宣傳等工作，未來學院出口將增加網通寬帶。對學院主頁做智能解析，使用統一注冊域名，用戶訪問該域名，智能DNS系統根據用戶數據源IP地址字段在網絡地址數據庫中查找，判斷該用戶所屬的網絡類型，根據用戶類型解析對應的所屬網絡IP地址，從而提高用戶訪問主頁的速率。
采用DNSPOD域名智能解析服務，DNSPOD提供DNS智能解析云服務，
用戶不需要單獨搭建智能DNS服務器，在網站注冊并添加域名、記錄類型、線路類型和對應的IP地址就可以獲得DNS智能解析，如圖2所示。
三、校園網用戶DNS解析方案。
由于學院主頁服務器真實地址為教育網地址（222.192.254.210），設計學院校園網用戶訪問學院主頁解析服務器的真實地址以優化校園網用戶的訪問速率。首先在校園網用戶端配置DNS服務器指向校園網DNS（IP地址：222.192.254.80），該服務器完成學院相關教育網域名解析服務，然后在該服務器的“DNS轉發器”項目添加DNSPOD相關域名解析服務器的地址，圖3所示，“在轉發查詢超時之前的秒數”由默認的3秒減小為1秒以提高轉發解析任務的效率，并且在校園網出口路由設置該DNS服務器訪問DNSPOD相關域名解析服務器地址必須經由教育網路由，這樣DNSPOD系統能夠識別到學院內網用戶為教育網用戶，從而解析出服務器相應的教育網地址。
使用DNSPOD解析服務，即將學院域名解析服務交給安全可靠的DNS云服務機構“托管”，又實現了域名智能解析，提高不同網絡用戶的訪問速率。?
參考文獻：
[1]李馥娟.智能域名解析技術在多出口校園網中的應用[J].計算機與數字工程,2009(11):90-94．
[2]吳江,馮雯,姜少杰.智能DNS系統在校園網的研究與實現[J].微計算機信息,2010(3):102-104．
[3]李靜梅,吳鵬.智能DNS系統的設計與實現[J].計算機工程與應用,2007(11):157-160．
作為傳統文化的重要組成部分，餐飲文化是人類長期適應生活環境的具體體現。如果從旅游經濟的角度來看，旅游餐飲居于六大旅游要素之首，其經營水平直接影響到旅游經濟的深度發展。就現代酒店的經營發展而言，如果能夠做好旅游餐飲文化這一塊，對于提升酒店服務質量具有重要價值。
一、旅游餐飲文化對提升酒店服務的價值
隨著我國社會經濟水平的提高，餐飲業也迎來快速發展機遇。與此同時，消費群體文化素質和消費品味大幅度提升，消費觀念由之前追求“質量”轉變為追求餐廳文化和餐廳產品文化之間有機融合。為此，餐飲業應采取以企業文化為依托基礎，特色與傳統并行的管理和服務手段。不同于以往的飲食消費習慣，現代人在講究菜品的色香味俱佳的基礎上，更加注重舒適個性的就餐環境，同時享受飲食典故等餐飲旅游資源所產生的情感體驗和審美感受。充分調動“視、聽、嗅、觸、味”多種感官，達到精神和物質的雙重享受。現代酒店經營如果能夠把握住旅游消費者在餐飲方面的需求，必定會贏得廣大顧客的滿意嗎，這對于提升酒店服務質量具有重大的意義。
二、酒店利用旅游餐飲文化提升自身服務的策略
（一）挖掘傳統飲食習慣和特色民俗文化
中華飲食文化博大精深，源遠流長。在深入分析當地獨具特色的飲食文化習俗的基礎上，結合風土人情和名人軼事等當地特色文化，對菜品進行改良創新，力求實現從形式到內涵的全方位提升。與此同時，在就餐環境的裝修設計、服務人員的言談舉止等方面加強管理，運用全方位多層次的營銷手段，為顧客提供與眾不同的消費體驗。在對菜品的開發過程中，餐飲人員應注意當地獨特的烹飪方式和飲食文化，發揮餐飲文化的特點，將餐飲與文化有機地融合在一起，利用多元經營方式吸引消費者眼球。現代餐廳多采用與餐飲有關的詩詞文賦、茶詩茶聯等個性賣點吸引顧客進店消費，也會在消費過程中向消費者介紹“醫食同源”等典故的來源。通過豐富多樣的經營手段，為餐飲食品賦予豐富的文化內涵，有利于提升餐飲消費者的消費品味和審美情趣。餐飲消費者的品德性情在消費過程中得到進一步的陶冶和培養，有利于提升顧客滿意度和顧客忠誠度。
（二）科學合理增添時尚因素
餐廳經營人員創造性地將音樂、裝修風格、各式主題等因素添加到餐飲產品之中，通過這些時尚的文化因素滿足消費者的好奇心理和個性心理，在一定程度上引起消費者的消費欲望。因此，為迎合都市群體的消費心理，滿足新型消費群體的消費需求，各具特色的餐飲消費場所運營而生。其中不乏以文化娛樂元素為主題，具有獨特裝修風格的餐飲場所。獨具特色的文化營銷方式為傳統餐飲行業注入新鮮血液，餐飲業呈現新的發展態勢。
（三）加強企業文化培養，實施全員文化營銷
企業文化的建設水平直接影響企業員工的素質高低。所以，企業在常規培訓活動中應樹立建設并培養企業文化的意識，促使企業員工牢記優秀的企業文化，并用企業文化指導日常工作和行為習慣。通過員工樹立并傳播優秀的企業品牌形象，可以引導客人對企業文化做出良性評價和客觀定位。
（四）傳承并發揚菜品文化
任何經典菜品的背后都離不開餐飲知識、烹調技藝和豐富想象力的共同配合。消費者希望在品嘗到美味佳肴的同時可以觀看廚師精湛的烹飪技巧，并感受到菜品文化。因此，在提升菜肴口感的同時，為產品賦予豐富的文化內涵，加深顧客印象，提高消費者的滿意度。餐廳必須塑造獨特的餐廳文化，開發個性化的菜品，才能引起消費者的消費心理，提高顧客滿意度。作為顧客點餐時的主要點菜資料，多樣化菜單在整個用餐過程中發揮著極其重要的作用。消費者可以從菜單上獲取菜品酒水的品種和價格等基本信息，幫助顧客合理快捷的完成消費活動。另一方面，菜單的設計風格和印制質量也側面反映了企業的文化品位和人文氣息。正因如此，餐廳菜單上的菜品應該不斷優化創新。
三、結語
關鍵詞：地域文化；符號；旅游景觀
一、武漢地域文化符號
（一）武漢的水文化
武漢地處中原，坐擁七湖，豐富的水資源是任何一個城市無法相比的，武漢素有江城的美譽，作為荊楚的腹地，在古代就有著和水解不開的淵源，詩歌辭賦中不斷出現與水相關的詞句，如“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的人間盛景，繪畫藝術中還經常出現波浪紋、水紋等裝飾圖案。
2011年楚河漢街開業，它不僅是武漢“六湖連通水網治理工程”的首個工程，東湖、沙湖間連通建明渠“楚河”這條人工河，還是一項景觀工程，為武漢和全國游客開辟出頗具水鄉特色的娛樂休閑商業街。“人在岸邊走，船在水中行”因為武漢得天獨厚的自然環境得以實現，是對武漢地域文化的貼切表達。
（二）武漢的人文
武漢這座城市給人的感覺是火爆和急促的。例如武漢人的口音，說話有如吵架，這與武漢人熱情豪邁的性格有關，說話的時候聲音大，帶有氣勢，所以這里的人們骨子里有種說干就干、且拼搏不服輸的精神，在抗洪，非典等大事中深有反映。在城市商業街景觀設計中，傳統的漢文化縮影已經融入了現代人的生活，江漢路步行街的銅雕，青山小區一角反映武鋼企業的踏青雕塑，從中可以看到一些武漢文化的影子。
武昌曇華林是有著百年歷史的老街，明清時期，湖北各個縣的秀才在此下榻備考，使這條街有了些文人氣質，后來由于意大利、美國、英國等國家的傳教士來此傳教、辦學，老街建筑風格呈現出亦中亦洋的特點。現在，老街新規劃開發則深入挖掘武漢地域文化元素，力求打造氣質古典的漢味老街，翻新后街道兩側除了經過修繕的名人故居、百年醫院以及教堂建筑外，新增一些門面，這些店鋪經營字畫、刺繡、時尚餐飲和咖啡，頗具文藝小資氣息。店面和室內裝飾力求和老街古建筑氣質相融合，對商業街兩邊原有住宅建筑外立面的優化設計也十分考究，例如陽臺和窗戶外立面用到萬字紋和回紋鐵藝裝飾，在民間，這兩種裝飾紋樣寓意吉祥，是極具民族特色的吉祥符號，用于此處增添了老街的歷史人文感，使老街更富有親和力。
二、地域文化與景觀設計
處于某一區域內的景觀，在其外貌特征上應該能反映出本地特點，至少能讓游客產生共鳴。武漢城郊農業旅游區景觀設計可以從武漢地域文化中尋找靈感，而不受地域文化的時空限制，但是取材于不同時代的文化怎樣結合則由設計師把握。無論是哪一個地區，設計的出發點應該是具體的場地，以區域特色的存在為設計提供由來和依據。
地域文化與景觀空間的營造，是精神和場地的有機結合，兩者之間的連續性使景觀元素有序地展開，場所景觀的序列性具有方向，設計師如同控制方向的舵手，自然場地產生的方向有時是明確的，有時卻很模糊，農業旅游景觀中的設計目的是加強明確感，使場所的銜接更加連續、順暢。要形成連續順暢之感，需要構建良好的序列節奏，就如同音樂的聲音起伏、快慢等，農業景觀空間序列節奏也能有從前奏、漸進到，再到結尾的安排。
從地域文化中提取的符號元素可以運用到園區特色景觀塑造中，如建筑、小品、水體、植物、鋪裝等。例如，合肥豐樂生態旅游園區中的精品花卉，運用古徽州鄉土元素符號——黃山迎客松，將松樹和黃山的縮小版石雕移駕到園中來，這種非常具有代表性的元素運用，不僅讓人身臨其境，想到了黃山美景，還為園中園增添了人文魅力。
三、武漢地域文化符號在楚人旅游景觀中的運用
楚人觀光園位于武漢黃陂郊區，項目接待游客定位為距離武漢市較近的都市人群。湖北是楚文化的搖籃，項目名稱“楚人”，是利用楚文化在全國乃至世界上耳熟能詳的影響力，增加項目的親和度。楚文化的表現形式多種多樣，在景觀設計中，可通過裝飾、造型、色彩等多種手法表現，即從建筑造型、水體設計、植被配置等方面找到楚文化的印記。
楚人對于紅色的喜愛是對色彩美的感悟，楚人觀光園中，紅色間白色地磚頗具親和力，體現了楚人尚紅的特點，小規格廣場磚的鋪設從視覺上擴大了場地面積。武漢的老漢口有著深厚的茶文化底蘊，在楚人園區利用茶室設計勾起都市游客對過去茶文化生活的記憶，配合茶室設計露天棧臺，在材質和色彩設計上，以仿木做架空層，仿木欄桿，根雕茶臺及墨綠色遮陽傘，給人古典、悠遠的韻味，更貼近茶道的精神內涵。武漢人堅強、剛直不阿的形象也是值得挖掘的文化符號，在楚人水景區以樹陣形式種植了大片水杉，這種被稱為活化石的古老植物是武漢市的市樹，在三百萬年前就廣泛分布于北半球的各個地區，而后當人們以為水杉已經滅絕的時候，研究人員又在湖北利川發現了它。除了水杉，楚人園區的植物配置還用到了梅花，梅花是武漢市民喜愛的樹種，用在此處能加強場地的親和力，也象征了武漢人堅強、剛毅的內涵。
四、結語
地域文化符號和景觀項目是精神和場地的關系，一個區域只有具備了靈魂才有內涵。但是，在景觀設計的過程中，并不是一味地堆砌符號，各個時代的地域文化并不等同于歷史文明，只有運用與現代生活相關的元素符號才能喚起人們對過去生活的記憶。相關的聯系有多緊密，形式與意義才能更加吻合，既富有現代感，又有歷史內涵的景觀元素才是讓人產生內心共鳴的最好媒介。
參考文獻：
[1]（日）進士五.鄉土景觀設計手法[M].中國林業出版社，2008.
[2]（美）西蒙茲，斯塔克.景觀設計學—場地規劃與設計手冊[M].中國建筑工業出版社，2009.
[3]（美）里德.園林景觀設計——從概念到形式[M].中國建筑工業出版社，2010.
[4]俞孔堅.景觀：文化、生態與感知[M].科學出版社，2008.
[5]陳義勇，俞孔堅.美國鄉土景觀研究理論與實踐——《發現鄉土景觀》導讀[J].人文地理，2013.
關鍵詞：旅游服務貿易；失衡；一帶一路；中國―東盟
中圖分類號：F74
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.16.014
旅游服務貿易是旅游服務在國家之間的有償流動和交往。改革開放以來，旅游服務貿易一直是平衡我國服務貿易的重要手段。然而，自2009年我國旅游服務貿易首次出現逆差以來，逆差呈逐年擴大的趨勢，2014年全年旅游服務貿易逆差1079億美元，占到同期我國服務貿易逆差的56.2%。其中，中國與東盟各國旅游服務貿易逆差更是呈加劇上升的演化態勢。東盟各國作為我國“海上絲綢之路”重要的支點國家，以東盟各國為切入點分析我國旅游服務貿易的失衡現象和原因，對于我國積極應對旅游服務貿易環境的新變化，推動與“一帶一路”相關的基礎設施、投資貿易、資金融通、人文交流等發展具有一定的借鑒意義。
迄今，旅游服務貿易方面的研究主要集中于旅游合作、市場開發、人力資源、法律制度等方面。在貿易失衡方面，王新華（2016）等從旅游服務貿易逆差階段歷程及特征著手，從國家和企業兩方面提出了相關改善途徑，張偉（2014）通過回顧旅游服務貿易在我國的演進情況，探討了造成我國旅游服務貿易失衡的直接和間接成因。前期研究為旅游服務貿易失衡問題奠定了良好基礎，而學界對于中國―東盟旅游服務貿易失衡問題領域研究的缺失，也為本文在該領域的進一步探討留下了空間。基于此，筆者主要從失衡的角度來分析中國―東盟旅游服務貿易現狀、原因，從“一帶一路”戰略視角下探討應對我國與東盟旅游服務貿易失衡問題的策略。
1 中國與東盟主要國家旅游服務貿易現狀分析
中國與東盟各國旅游服務貿易始于20世紀70年代，經過40多年的發展，旅游服務貿易已經成為了中國與東盟貿易的重要組成部分。近年來，中國赴東盟各國的出境旅游市場持續大幅度增長，相比之下，東盟各國赴中國旅游的相對數量有所下降，因此造成了中國與大部分東盟國家出現旅游逆差現象。基于此，本文選取了東盟中旅游服務貿易富有代表性的四個國家――泰國、越南、菲律賓、新加坡進行分析，以中國與東盟這四個國家的旅游服務貿易差值來劃分，可以將雙方的旅游服務貿易分為以下三大類型。
1.1 泰國、越南――中國對二者的旅游服務貿易一直存在逆差
中國與泰國、越南恢復外交的時間最早，旅游服務貿易發展最成熟，并且中國一直處于貿易逆差的地位。泰國方面，由于其旅游競爭力較大，中泰旅游服務貿易的逆差逐年拉大，且基本呈直線上升態勢。越南方面，中國對其的旅游服務貿易逆差保持較低程度的曲折增長態勢，如圖1所示。
1.2 菲律賓：中國對其旅游服務貿易一直存在順差
受政治環境和人身安全事件等因素影響，中國游客赴菲律賓旅游的意愿相對較低。而以探親訪友、商務會談為主要目的的菲律賓游客赴中國的人數則較高。由此形成了中國―東盟旅游服務貿易殊的順差現象。相關數據表明，中國對菲律賓一直存在旅游服務貿易順差，但是其順差值波動增長，近年來還呈下降趨勢。截止至2015年，中國對菲律賓的旅游服務貿易順差為6.23萬美元。
1.3 新加坡：中國對二者的旅游服務貿易逐漸由順差轉為逆差
東盟大部分國家與中國的旅游服務貿易在近年來出現了從順差向逆差轉折的過程，并且增長的幅度較大。以新加坡為例，中國對其旅游服務貿易逆差出現在2012年以后，逆差值逐年上升。截止至2015年，中國對新加坡的旅游服務貿易逆差為3.6萬美元。
綜上所述，在未來的一段時間內，按照現有的發展趨勢，中國對東盟的旅游服務貿易逆差會進一步加大。隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高和中國東盟合作的進一步深入以及“21世紀海上絲綢之路”的推動，將會有越來越多的中國游客赴東盟旅游，而受中國與東盟主要國家人口、經濟等發展水平的差異，赴華旅游的東盟游客在同一時間內絕對數增長較慢，屆時中國與東盟各國的旅游服務貿易逆差將進一步擴大。
2 中國與東盟旅游服務貿易失衡原因分析
近年來，中國對東盟國家整體上存在的旅游服務貿易逆差，既有直接原因，也有深層次原因。
2.1 政治導向方面
中國鼓勵出境旅游發展政策壯大了中國赴東盟旅游市場。一直以來，旅游服務貿易是服務貿易的重要組成部分，也是國家平衡國際收支的重要手段。2009年，國家旅游局將旅游市場開發戰略調整為“大力發展國內旅游，積極發展入境旅游和規范發展出境旅游”。用擴大旅游內需以彌補旅游出口的不足，在拉動旅游內需的同時，也拉動了出境旅游的需求，增加了旅游的進口，從而也導致了旅游服務貿易首次出現逆差。近年來，中國也不斷簡化對東盟各國的簽證手續，為中國公民赴東盟旅游奠定了良好條件。
2.2 社會經濟方面
經濟增長和閑暇時間增多為出境旅游創造了良好條件。旅游經濟規律表明：當一個國家的人均GDP在4000美元至10000美元時，人們就會產生出國旅游動機。2015年，中國人均GDP達8000美元。隨著近年來中國人均GDP的不斷增長，中國的旅游服務貿易逆差也逐漸擴大。由此可以看出，經濟實力是影響一個國家旅游服務貿易狀況的重要因素。同時，隨著帶薪休假制度的逐步完善，中國公民擁有越來越多的閑暇時間，也促進了出境旅游的發展。
2.3 旅游發展方面
國內旅游競爭力不足激發了中國出境旅游需求。旅游競爭力是衡量一個國家旅游業發展水平的重要指標，競爭力越大，吸引的游客越多，反之則相反。與東盟主要旅游國家相比，中國的旅游服務貿易競爭力較弱，近五年的均值在0.69左右，而泰國、馬來西亞、菲律賓都達到了1.6以上。因此，在中國國內旅游目的地競爭力不足的情況下，加之其他因素的影響，越來越多的中國游客首選周邊國家開展旅游。
3 中國―東盟旅游服務貿易失衡問題應對策略
中國與東盟旅游服務貿易失衡是多重因素的疊加所造成。從長遠來看，在排除極端的政治因素外，中國與東盟各國的旅游服務貿易逆差現象是不可逆轉的。在當前“一帶一路”的戰略背景下，中國應利用好旅游服務貿易逆差的影響力來提高中國在東盟中的政治地位，深化雙方的政治文化交流和合作，促進“一帶一路”戰略措施在東盟地區的落實。
3.1 善于利用中國與東盟旅游服務貿易逆差增強中國政治影響力
目前，東南亞地區已然成為世界多股政治力量角力的重要舞臺，中國要想繼續維護和平、繁榮與穩定的外部發展環境，就必須贏得東盟各國的理解與支持，而旅游服務貿易正是中國獲得東盟各國理解和支持的重要抓手。盡管近年來中國旅游服務貿易逆差不斷上升，但中國憑借著旅游服務貿易所表現出來的和平發展的理念逐漸被東盟各國所認同。東盟各國要想與中國保持良好的旅游服務貿易關系，就必須在政治上保持與中國的友好。以菲律賓為例，雖然其旅游服務貿易競爭力遠遠大于新加坡，但是由于受黃巖島事件等影響，其與中國的旅游服務貿易一直處于逆差地位。因此，隨著中國在東盟各國旅游服務貿易逆差的不斷增大，中國要善于利用這一逆差現象來增強中國在東盟地區的政治影響力，在“一帶一路”的戰略導向下積極開展政治安全對話，加強政府間合作，構建多層次政府間宏觀政策溝通交流機制。
3.2 巧妙利用中國與東盟旅游旅游服務貿易逆差提升中國文化軟實力
旅游是文化傳播的最好媒介，通過旅游活動可以大大提高旅游客源地和旅游目的地的文化交流，擴大旅游客源地的文化軟實力。從中國與東盟各國的經濟差異以及發展前景來看，旅游服務貿易逆差將會越來越大。在這樣的情況下，如果光靠“旅游”來彌補“旅游”是不可取的。因此，從與旅游有直接關系的文化出發來彌補中國在旅游服務貿易方面的逆差很有必要。具體而言，可以通過擴大相互留學規模、打造具有絲綢之路特色的國際精品旅游線路等做法來增加中國在東盟的文化影響力，進而為落實中國在第十屆東亞峰會上提出的“加強亞洲文明對話交流”奠定基礎。
3.3 合理利用中國與東盟旅游旅游貿易逆差擴大與東盟各國的經濟合作
旅游活動涉及社會經濟生活的多個方面，不斷增長的中國出境旅游消費對東盟各國旅游發展、經濟增長、就業都帶來了明顯的拉動作用。因此，在旅游服務貿易逆差不可逆轉的前提下，中國應當利用好旅游服務貿易逆差這塊“蛋糕”為經濟謀利，利用“一帶一路”的發展契機，做好以下三點：落實中國―東盟基礎設施建設，實現雙方路網電網通信網互聯互通；深化雙方投資貿易，發展跨境電子商務，提高通關能力；加快資金融通步伐，擴大中國與東盟國家雙邊本幣互換、結算的范圍。
從中國的長遠發展來看，在當前國家實施“一帶一路”的戰略規劃下，中國對東盟的旅游服務貿易逆差并非壞事，反而能在很大程度上推動“21世紀海上絲綢之路”的建設。因此，中國要善于利用好這一逆差來促進中國與東盟各國在政治、經濟、文化方面的深入合作，借助“一帶一路”的前景，推動中國―東盟自貿區的深化發展。
參考文獻
[1]盧小金.中國旅游服務貿易逆差的分析與思考[J].旅游經濟，2012，（8）：144-146.
[2]吳倩.中國旅游服務貿易逆差的現狀、原因與對策思考[J].價格月刊，2013，（12）：58-61.
[3]馮姝姝.基于計量經濟學模型的中國旅游服務貿易研究[J].生態經濟，2007，（10）：103-143.
[4]張百珍.中國旅游服務貿易國際競爭力比較――與發展中旅游強國比較[J].經濟研究導刊，2012，（3）：196-236.
[5]王新華，吳朝虹.中國旅游服務貿易逆差問題研究[J].價格月刊，2016，（1）：31-37.
[6]張偉.非均衡狀態下我國旅游服務貿易發展應對機制探析[J].商業時代，2014，（7）：127-128.
由于近代經濟的大發展，人民的收入不斷增高，旅游業也進入了快速發展的時期，對旅游服務的要求也越來越高，旅游服務的質量主要體現在旅游服務建筑的設施質量上。一個好的旅游服務建筑必須有完備的服務設施，還有能具備發揚當地文化的特色設施。在旅游服務建筑的設計時，服務設施的選配成為服務建筑特色的重要標準之一。
關鍵詞：旅游、旅游服務建筑、服務設施。
Abstract
Because of the modern economy big development, people's incomes have increased, tourism also entered the period of rapid growth of, the requirements of the service to travel more and more is also high, travel service quality mainly reflects in tourism services building facilities on quality. A good travel service building must have the complete service facilities, and can have to carry forward the local culture characteristics facilities. In the travel service building design, service facilities of matching service construction features become one of important standard.
Keywords: travel, tourism service building, service facilities.
中圖分類號：F590.63 文獻標識碼：A文章編號：
進入21世紀，全球經濟快速發展，游業也隨之呈現出新的發展方向和演變趨勢。隨著國民經濟的快速發展，我們旅游市場也隨之不斷發展。人們對旅游的要求從傳統觀光度假旅游，已經向以質量增長為導向的各種個性化、體驗化的新旅游轉變。對傳統旅游景區和傳統旅游產品提出了新的要求。
面對景區迅猛增加的游客，以及游客對旅游產品的更高要求，景區的相關服務配套設施的質量也必須提升，這些配套設施主要體現在旅游服務建筑上。
旅游服務建筑是旅游風景區內或者周邊交通便利地區作為服務到達旅游目的地參觀游覽的游客的一系列建筑組合的統稱；它有地理位置優越、交通便利、建筑綜合功能強大特點；包括旅游接待、信息咨詢、停車、住宿、購物、餐飲、郵政、金融等一系列配套設施集合的一個建筑綜合體。在我國，旅游服務建筑主要以游客中心的形式出現在景區內。
質量好的旅游目的地必定需要完善的服務體系作支撐，旅游服務建筑作為旅游服務體系的重要組成部分，其設施的完備對當地的旅游服務體系發揮有著重要的影響。
合陽旅游服務中心，坐落于陜西省合陽縣洽川風景名勝區內。洽川風景名勝區位于合陽縣東22公里處，其面臨黃河、背靠黃土峰林，以黃河濕地、瀵泉、珍惜鳥類為特色風景資源，以良好的自然環境為依托，以古有莘里文化和《詩經》文化為歷史積淀，是一處具有觀光游覽、休閑度假、科學研究、文化探源等多種功能為一體的濕地型國家級風景名勝區。
合陽旅游服務中心在設計時，對其突出特點的服務設施選擇做了相當多的研究。
旅游服務設施的典型分類包括必要設施和可選設施。
典型設施包括：1.信息票務；2.解說長廊；3.飲食供應；4.衛生間；5.管理和急救區；6.導游服務。
合陽旅游服務中心在選擇需要配套的服務設施時需要遵循以下原則。
必要設施完備原則：必要設施包括旅游服務中心具備的最基本的服務設施。其中包括接待管理、信息咨詢、餐飲、住宿、商業等服務設施。這些設施的完備才能基本成滿足旅游服務中心的服務設施要求。
供選設施特色原則：供選設施主要是一些旅游服務中心設置的獨特的旅游服務項目，相比其他旅游服務建筑具有超前或者特色的特點。還要深層的去挖掘可以發揮當地特色旅游資源、人文資源的服務項目，或者是展示，或者是公眾參與，讓旅游者到服務中心進行旅游活動后感動印象深刻。既能起到發揮旅游服務中心最大功能，又能發展整個風景名勝區，還能起到宣傳的作用。
遵循以上原則去選擇旅游服務中心的服務設施，結合科學的確定方法，能使旅游服務中心的服務功能更上一層樓。
服務設施確定方法。
1.基礎資料調研
1）現有服務設施
洽川風景名勝區現有服務設施有：洽川風景名勝區管委會、洽川度假山莊、洽川溫泉度假山莊、黃河灣度假酒店。這些現有服務設施由于服務對象、經營問題以及與主要景點距離的問題，無法服務到廣大游客。
2）風景區內交通工具
洽川風景名勝區對外交通工具是從洽川鎮政府通往合陽鎮的公交車。景區內連接各個景點的交通工具為景區內居民自己的機動三輪車，這些交通工具載客量較小，而且沒有固定的停車點，價格相對較高，行駛安全不能保證，淡旺季數量也不確定。對游客來說這樣的交通工具不方便。
3）合陽人文資源、風俗習慣、物產資源
合陽的群眾文化有鑼鼓、社火、焰火、民間工藝。民間鑼鼓包括大小鼓、鐃鼓和鑼；合陽有社火賽揚州的美譽，包括白天扮演和晚上扮演兩類。合陽的戲劇有跳戲、提線木偶戲，并是兩個戲種的發祥地。
合陽的飲食也是獨特的，平日待客主要以面食為主，其中踅面最為著名。花樣繁多的面食主要用來在重要的日子待客。蒸花饃是一種紅白喜事及節慶的禮品食物，樣式多以獅、虎為主。
2.景區市場調研
服務設施選擇的過程使用了觀察詢問式的方法。
洽川風景名勝區各景點周邊幾乎沒有夠標準的旅游服務設施，所以觀察詢問的調查研究內容是來景區各景點游覽的游客的平均人數、旅游淡旺季、特別節日的游客量、游客的客源地等內容。
旅游淡旺季月份以及游客量變化分析可知，旅游淡季一般占整年的3~4個月，如何提高旅游淡季的游客量就需要洽川風景名勝區提供特色的旅游產品或者特色的旅游服務設施來吸引游客，在旅游設施方面就需要精心調研與設計，可從展示民俗民風、特色美食等方面考慮。從客源地已經旅游方式分析可知，旅游服務設施在商業和餐飲元素上需求較大，游客在此游覽時間不長，住宿設施需求相對不強烈。
3.問卷調查
問卷調查是一個簡單快捷的統計方式，問卷調查的對象是已經在洽川風景名勝區結束旅游活動的游客。
調研結果游客對風景區不滿意的內容有：開發景點少、環境不佳和缺乏服務設施。信息獲得方式局限。缺乏景區內部交通工具。對景區其他資源信息的了解度幾乎是沒有的或者很少。在對旅游服務中心布置設施項目中，觀光車、文化展示廳、文化廣場、特色商品售賣、信息咨詢的需求比例較高。
根據各種旅游服務設施確定方法的結果進行總結，合陽旅游服務中心可設置的服務設施有以下幾項。
1.游客接待大廳
游客接待大廳是旅游服務中心重要的服務設施，是游客進入景區的第一站，游客在其中可以獲得接待、信息咨詢、票務、休息和宣傳服務。
2.展示設施
展示設施主要包括動態展示和靜態展示。動態展示可以有影視展示或者其他展示方式，靜態展示主要包括沙盤展示和一些特色產品展示。
3.旅游賓館
旅游服務中心的建設，必將增加洽川風景名勝區過夜游客的增多，旅游賓館就成了服務中心必備的建筑設施之一。
4.商業設施
商業是其重要的服務以及經濟來源，并滿足游客有景區旅游的紀念意義。
5.交通設施
交通設施包括交通集散設施和特色交通設施。
旅游服務中心建設在景區與對外交通的連接處，交通集散設施是其重要功能之一，并提供游客在景區需要的特色交通工具。
6.文化廣場
文化廣場能大力的宣傳合陽的特色文化，讓游客觀賞或者參與到當地的群眾文化當中，能更多的了解當地文化，宣傳當地的文化。
7.管理設施
旅游服務中心應具有相應的內部管理機構，對中心內部的各種設施的維護管理，工作人員的管理，游客的服務，以保證旅游服務中心的正常運營。
8.其他設施
主要包括：給排水工程、供電工程、供熱工程、燃氣工程和電信工程。來支撐旅游服務中心的運作。
總結
旅游服務中心服務設施的選配是一個系統的過程。需要從理論到基礎資料調研，還要對游客需求調研。對于一個好的旅游服務建筑設計來說。首先要具備完備的基礎功能，還要需要用各種方法的調研，選擇更適合具體景區宣傳和發展的特別旅游服務設施。
參考文獻：
[1] 黃羊山.《旅游規劃原理》.東南大學出版社，2004
[2] 孫喜林.《旅游心理學》.廣東旅游出版社.2002
[3] 張宏瑞.《文脈與歷史建筑的旅游開發研究》，2004
