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關鍵詞：體育志愿者；場校對接；培養模式
中圖分類號：G80―05 文獻標識碼：A 文童編號：1004―4590(2011)06―0033―04
隨著我國經濟的發展、綜合國力的不斷增強，我國承辦的大型體育賽事次數逐漸增多、規模逐漸擴大，作為新時代的體育產業，志愿者由于其工作的特殊性以及自身的特殊情況，使之成為現代大型體育賽事的一個顯著特征。志愿者是指那些具有志愿精神，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬的人，或者說是不為報酬而主動承擔社會責任的人。我國志愿者協會給“志愿者”下的定義是：不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。同世界大部分其它國家一樣，我國把體育志愿者劃分為“社區體育志愿者”和“運動會體育志愿者”兩大類別。一類是社區體育志愿者，指利用日常生活時間定期地為社區體育社團、體育少年團、棒球隊等進行體育指導服務以及為體育俱樂部的管理提供幫助的志愿者。另一類是運動會體育志愿者，指利用自己的時間不定期地為奧運會、亞運會等國際運動會和地區運動會提供服務的志愿者。他們又分為“非專業志愿者”和“專業志愿者”。本文研究的“體育志愿者”，是指在舉辦運動會的期間向大會提供自己的時間和技術，為大會服務的志愿者。
隨著一些大型體育賽事的成功舉辦，體育志愿者的發展速度極為迅速，從1990年北京亞運到2008年北京奧運會，短短20年，從人員數目、組織規模與產生效應等方面都呈現出時間短、速度快的特點。我們逐漸形成一定的志愿者培養、組織與管理模式，其中體現了我國政府體制形成的優勢，同時也出現了一些組織化的表現，引起人們一些抵觸情緒。志愿服務既然為志愿行為，組織化和行政化是否是一種扭曲和異化?針對這些不足，希望對我國現行的志愿者培養模式的弊端進行矯正，建立適應中國特色的大型體育賽事志愿者培養運行模式。
1 我國現行體育志愿者培養模式分析
經過這些大型體育賽事的洗禮，我國大型體育賽事志愿者管理已初步形成具有我國特色以政府為主導的雙軌來源輸入，少量來自社會，大量使用高校，形成依托高校，以大學生為志愿服務隊伍的主體力量，把志愿者的培訓和學校教育相結合，采用“場校對接”的志愿者培訓管理模式，以競賽場館為中心，學校參與共同對志愿者進行管理。
但是，在實施這一模式的同時，我們應該深刻認識到，隨著經濟的發展，綜合國力的增強，社會的進步，我國在大型體育賽事的志愿者管理工作上，并不只是以完成好志愿者服務為目的，而是通過這樣的大型體育賽事，逐步形成我國的志愿者隊伍建設，長期營造整個社會志愿服務的氛圍。因此，應該根據我們所了解到的具體情況，修正志愿者培養管理模式中一些不足，不斷完善并繼續將志愿者培養工作做得更加出色。
1.2 現行培養模式行為分析
1.2.1 宣傳與招募
志愿者組織，由政府相關部門引導協調，以場館為中心，啟動對接院校與大型體育賽事組織者共同建立志愿者招募機構，協同管理志愿者在志愿活動中的一切事物。招募志愿者的第一個環節是宣傳動員。宣傳動員是吸引人們參加志愿活動的一個動力所在。宣傳工作的具體實施是運用新聞媒體宣傳、舉辦相關奧運活動、發放宣傳資料、懸掛標語與貼畫等手段，向社會大眾進行宣傳和教育，使更多的人支持體育賽事，愿意加入到志愿者隊伍中來。
宣傳具有廣泛性，招募卻具有一定的針對性，通過選拔、安置、確定志愿者崗位。“場校對接”模式以“區域相近，專業職能相近”為原則，在選擇對接高校時，主要考慮的是區域布局和專業兩方面內容。進行志愿者的輸送和管理，并將專業對口的高校作為志愿者輸送資源，使高校與競賽場館連接起來。
1.2.2 培訓教育與使用
目前，我國大型體育賽事志愿者的培訓一般分為三個階段進行，即通用培訓、專業培訓、崗位培訓。作為第一個階段的通用培訓，其內容包括大型體育賽事的基本知識、賽事概況、主辦國家及城市歷史及文化生活、志愿服務知識和技能、禮儀規范、醫學常識及急救技能等。培訓工作完全是由高校的相關專業的教師來承擔，并且將培訓與學校教育結合起來，通過理論課的形式展開。專業培訓由招募機構組織實施，競賽組委會各部門將抽調工作人員組成師資隊伍，根據志愿者服務內容的特點和難點進行專業授課，每個志愿者將接受外事工作常識、媒體宣傳與溝通技巧、應急處理基本知識與技能等知識。2007年4月，北京體育大學對四百多名高校體育教師進行培訓，977名高校體育教師獲得骨干培訓師資格證書，根據學校狀況和培訓的基本要求，承擔高校的奧運志愿培訓工作。崗位培訓將由組委會競賽人員組織實施，志愿者將在組委會的統一安排下熟悉崗位職責和服務區域，志愿者將進入場館進行賽前演練，屆時，志愿者工作也將進入場館化運行階段。
賽事的各個環節都離不開志愿者的服務工作，對志愿者的使用，原則是依據志愿者的知識和專業特點，以及比賽的實際需要來實施。具體而言，大部分的志愿者是根據專業特長和事先設立的崗位需求進行分配任務，把某些比較集中的任務分配給來自一個高校的志愿者，使志愿者與各個設立崗位對接，讓學校參與志愿者的管理。同時，在志愿者使用過程中，是以在校時的團隊組織進行展開，由高校團委下達至學生會、班級來傳達賽事組織者的相關信息，并傳遞到每一名志愿者。
1.2.3 績效評估與激勵
體育志愿者績效評估來自多個方面。對組織而言，就是對體育志愿者在完成任務在數量、質量及效率等方面情況的評價；對員工個人而言，則是上級和同事對自己工作狀況的評價。大型體育賽事是在志愿者完成服務任務后進行績效評估：包括賽事工作人員對志愿者的主觀評價，和對志愿者工作“小時數”的客觀評價兩個方面。但一般而言，社會或大型體育賽事組委會對于志愿者績效應當制定一個客觀的評估標準，對志愿者在服務時數、服務質量和水平、服務效率、服務態度等方面有一套量化標準，以便于績效評估時的實際操作。另外，志愿者績效評估的核心，應是肯定志愿者的貢獻，獎勵志愿者的職能行為，志愿者服務過程中出現的問題需總結，但責任主要由上級組織機構承擔。
對志愿者的獎勵主要是精神層面的。應確定一個行之有效的志愿者激勵機制，其主要內容有：除了給志愿者發放賽事紀念章、紀念品等方式，最直接的就是將志愿服務工作的績效評估與在校表現掛鉤，進一步強化志愿者的服務動機。同時，由各個對接高校制定學生參與志愿服務的考核評價標準，把志愿服務作為學生評優表彰、學期鑒定、就業指導的重要參考。
1.2.4 風險控制與保障
組委會方面，人員多少的測算與實際到崗人數差異，志愿者的專業水平是否達到要求，以及招募專業志愿者的數量不足等風險，“場校對接”模式大大降低了這些風險，并且可以采取有效措施有針對性的進行規避與轉移，因此，也使得這些風險在控制上更加容易。而志愿者在履行職能期間，在其工作和生活中，也存在著一定的人身與財產等風險，是可以提前提出對策控制的。因此，這就需要在賽事組織過程，志愿服務活動中，對志愿者生活、工作過程中產生的問題以及合法權益給予解決和保護，即保障。
其實，隨著志愿者隊伍的發展壯大，各地一直呼吁政府為志愿者立法。北京市申辦2008年奧運會之前，共青團北京市委和北京市志愿者協會就曾經向市人大提交有關為志愿者立法的議案。除此之外，山東省、上海市、深圳市的相關部門也都曾出臺過相關的地方性法規，但這些相對于越來越復雜的志愿者活動可以說是杯水車薪。對于這些無償的公民服務，國家有義務也有責任為志愿者建立相關的全國性、普適性的法律體系以消除志愿者的后顧之憂，使其全身心投入到志愿者活動中去。美國就有著完善的志愿者保障體系。美國政府為了建立規范有序的志愿服務實施環境，出臺了多項相關法規，如《國內志愿服務法》、《全國暨社區服務法》、《國家與社區服務信托法》等。這些法規為志愿服務提供了一個安全、規范、良好的環境。
事實上，志愿者在職能執行過程中會碰到很多問題，志愿者在正式進入工作之前，都會與賽事組委會簽訂一份合同性質的協議書，上面對志愿者在志愿活動中的一些行為、義務與職責都明確做出了規定。同時，組委會也會采取給志愿者購買人身意外保險等措施將風險控制在最低限。
1.3 現行培養模式的優缺點分析
1.3.1 優點
1.3.1.1 有利于選拔招募
由于志愿者需求數量較多，層層選拔招募工作是巨大的，從筆試到面試的操作難度可見一斑，而社會階層招收志愿者，涉及面廣，層層選拔招募方式工作量大，招募成本高，并且所招募的志愿者候選梯隊可能在素質和能力上不一定理想。而實行高校為主體的招募方式，由于學校對于申請志愿者工作的學生有深入的了解，學生在文化知識和專業水平方面較為理想且較為整齊，使招募人員的質量較為容易控制，加上招募的面較寬，招募成本較低，因此，在志愿者招募工作上采用場館與高校對接方式成為必然選擇。
1.3.1.2 便于組織培訓與管理
志愿者培訓內容與學校教育結合，合理利用高校教師資源組織培訓工作，即先由學校體育專業老師、理論老師進行通用培訓，再將志愿者分配到場館進行專業培訓與崗位培訓。此外，將志愿者招募工作集中于高校在校大學生，有利于對志愿者進行統一的管理和規范，統一調動和調配，便于開展服務工作。與此同時，高校承擔了志愿者管理的一部分工作，由高校作為一個組織對志愿者進行系統的調配，有利于推動賽事的各項工作。如北京奧運會、殘奧會志愿者主要在北京地區招募，以北京高校學生為主要來源，同時面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人和外國人招募一定數量的賽會志愿者。這樣不僅便于組織，而且還可以節省經費，并避免可能給交通、住宿等帶來的不便。
1.3.1.3 有利于激勵志愿者服務
賽事組委會對志愿者進行績效評估的同時，各高校也參與制定學生參與志愿服務的考核評價標準，把志愿服務作為學生評優表彰、推優入黨、學期鑒定、就業指導、免試推研的重要參考指標。將志愿者的服務表現與在校學習、生活掛鉤，可以更好地激勵志愿者的服務工作。
1.3.1.4 有利于高校體育與教育發展
大型體育賽事是對在校學生進行宣傳與教育、推動體育文化建設的最好的平臺。志愿者走進大型體育賽事，通過參與服務比賽，“以相互理解、友誼、團結和公平比賽精神的體育活動來教育青年”，從而理解體育比賽精神，達到教育的目的。同時，這種做法將會吸引更多的學生積極參加到體育社會服務活動中來，推進高校體育事業的發展。如在北京奧運會中，北京高校就開展多種奧運志愿者教育活動，把學生學習到的知識與參與的活動相結合，在培養學生志愿精神和檢驗志愿服務的同時也深化了學校教育改革，拓寬了教育方式。
1.3.1 缺點
1.3.1.1 來源資本薄弱性
志愿者的來源較為單一，即資本的輸入較為薄弱，志愿者的來源是以高校學生為主體，且僅局限在與場館對接的高校，來源資本薄弱。根據志愿者分類分為通用志愿者和專業志愿者，而大型體育賽事中的專業志愿工作基本都是由當地體育院校相關專業學生承擔，志愿者來源單一，人力資源結構不合理。
1.3.1.2 資本輸出單一性
志愿者經過選拔招募與培訓之后即可輸出，即分配到各自崗位，作為通用志愿者的去向，一般根據所學專業對接相關業務口。而當沒有業務口與涉及專業對接時，沒有考慮到志愿者的意向，而是隨機分配至各個崗位，一定程度影響了志愿者的服務熱情，挫傷志愿者的積極性，進而導致志愿者的流失。例如，亞特蘭大奧運會中約10％、悉尼奧運會中約4％的志愿者由于各種原因而退出。這些志愿者大都并非從正式的志愿者組織而來的，他們的退出沒有組織約束和各種相應的懲罰措施，完全出于自身的主觀意愿。針對這種狀況體育志愿者組織可以根據社會需要及其反饋，依據體育志愿者的供求關系定出科學的招聘和培養規劃，才能有的放矢，既能提高志愿者的工作效率，又能有效地避免體育志愿者的流失。同時，由于志愿者專業化水平不是很高，一定程度上影響到志愿服務的質量。
1.3.1.3 志愿服務短暫性
參與了大型體育賽事的志愿者在離開學校后，很多人不再會參與大型體育賽事志愿活動；而有多次機會參加志愿活動的志愿者，在崗位分配時并沒有分配在以前從事過的工作崗位。與此同時，每一次大型體育賽事招募的志愿者對象都是不同的，必須對志愿者從頭進行培訓。然而日本就采用多種渠道培養與臨時培訓相結合的培養體系，并建立體育志愿者人才庫。在日本許多縣、鎮政府里都建立了體育志愿者人才數據庫，以備大型體育運動會調用及日常體育活動的開展。
1.3.1.4 主辦城市局限性
志愿者來源于主辦城市附近的不同高校，限制了志愿者的來源，一些參與積極性較高的志愿者由于種種條件的限制，不能參與其中。經歷了志愿活動的志愿者們總是想把志愿精神發揚光大，但由于主辦城市的局限性，使得志愿精神的傳播范圍有限，也顯得勢單力薄。
2 建立持續服務、多元型、個性化志愿者培養模式
2.1 在志愿服務觀念上，注重培養持續志愿服務意識
志愿行為，作為一種社會現象的出現和存在，已經有了相當長的歷史時期，而志愿服務行為，作為一種公益性活動、人們有意識的行為，并不應是短暫的、一次性的行為，而應作為一種長期活動。這就需要志愿組織的正確引導，通過志愿服務的經歷，為將來持續從事志愿活動打下基礎，繼續發揚志愿精神。
因此，我們在志愿者的宣傳招募活動中，主動宣傳志愿者品牌，在培訓活動中尋求志愿者多元化、個性化的素質培訓，注重志愿者的個人發展，考慮到志愿者的未來價值，以培育志愿者持續服務意識。
2.2 在組織招募工作上，多元化、國際化豐富資源
大型體育賽事具有較強廣泛性的活動，體育精神的高層境界就是重在參與，而這種參與不僅體現在競賽上。志愿者是一個沒有國界的名稱，它指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人時間和精力的人。因此，志愿者的來源絕不只是某一種途徑，而應該多元化、國際化。例如：第24屆世界大學生冬季運動會上。主辦方在以大學生志愿者為主的同時廣泛吸納哈爾濱市民、全國各地各民族群眾、港澳臺同胞、海外華僑華人和國際友人等各界人士及志愿服務集體參加招募，充實大冬會志愿者隊伍。
具體來說，專業志愿者最適當的人選不足。在我們的大型體育賽事中，專業志愿者大多是由體育院校學生為主，而從事本專業的人群沒有強烈的志愿服務意識，從而，志愿服務的專業程度就差了一些。因此，我們應從宣傳人手，發動起有效的人力資源。
作為我們的志愿服務，雖然具有強烈的中國特色，即中國人從來就是熱情好客的民族，但是，作為高質量的志愿者服務，更不應忽視志愿者國際化的益處，也應將國際志愿者吸收進我們的志愿者隊伍，以提升志愿服務質量。
2.3 在志愿者培養管理上，個性化輸出、人性化管理
在志愿者的培訓活動中我們努力做到，使每一位志愿者具備一定的文化背景知識，繼而尋求志愿者多元化、個性化的素質培訓；使每一位志愿者能夠在服務中提供專業化、優良的服務的同時，注重志愿者的個人發展，考慮到志愿者的未來價值，以培育志愿者持續服務意識。
人性化管理，表現為不同志愿者提供滿意的服務項目，在大型體育賽事的志愿者管理工作上，作為管理者應人性化服務。不僅要使志愿者服務的客戶群滿意、工作人員滿意，更應強調的是讓志愿者自己對志愿服務滿意。例如，組委會可以在官方網站上開辟志愿者在線培訓的專欄，在接受了線上培訓后，報名者還可接受線上考核。除此之外，根據志愿者培訓結果和各自需求進行崗位對接。以及通過志愿者的反饋意見，對大型體育賽事的組織工作進行評價，及時改進賽事志愿者組織工作。
2.4 在對志愿者獎勵上。制定有效激勵、鞭策機制
志愿者的激勵策略，對于宣傳志愿精神、招募足夠數量的志愿者以及保持他們在整個賽事期間的工作熱情非常重要。這需要在賽事活動的一開始就制定出一套較為系統的激勵措施并對外公布，讓志愿者從開始就感受到自己的志愿服務行為的價值所在。而激勵手段各有不同，例如，廣州亞運會在志愿者激勵方面采取了一項別有意義的方式，志愿者在亞運會服務期間的時間將被量化，廣州亞運會結束后，賽事組委會除了為他們頒發統一的志愿者證書外，在志愿者證書上還增加了“工作時長”項目。就像義務獻血者擁有獻血證一樣，激勵志愿者的榮譽感。例如美國對志愿者的獎勵制度就非常發達。為了鼓勵和表彰杰出的志愿者和青少年學生志愿者的培養，美國特別設立了國家“志愿者總統獎”，該獎分為四種：(1)對14歲及以下每年完成50個小時志愿服務或以上；(2)15歲及以上每年完成100個小時或以上的志愿服務；(3)家庭或團體每年完成200個小時或以上的志愿服務；(4)一生中貢獻志愿服務超過4000個小時。同樣，也要根據不同志愿人群分別制定有效的政府獎勵機制，通過政府獎勵的力量來吸引社會的更多關注。例如，將志愿服務經歷作為各類考錄的參照標準，在應聘就業時作為重要的評價指標等。
2.5 政府應重視對志愿服務社會機構的建設，設立相關機構。健全政策法規
[關鍵詞] 體育 運作管理 項目管理
當前，我國體育事業正歷經前所未有的盛世與挑戰。2008年北京奧運會的成功舉辦寓意著中國體育事業達到了一個全新的高度，由此引發的“奧運效應”也使得我國體育事業正如火如荼開展。與此同時，國際間體育活動的交往在我國也日益頻繁。然而，體育活動是一項涉及諸多領域、眾多要素交織作用、相互影響的系統工程，如舉辦一項體育賽事、建設一項體育場館工程、舉辦一次體育會展等等。因而，在新的形勢下，面對日益復雜多樣的體育活動，如何進一步提高我國體育項目的管理水平已經成為一項社會各界廣泛關注的重要課題。
一、項目管理與體育賽事
項目是指在特定條件下具有某種屬性的一類工作任務，具有一次性 、獨特性 、目標的確定性、組織的臨時性和開放性和成果的不可挽回性。 項目管理就是把各種資源應用于項目以實現項目的目標，滿足各方面既定的需求。項目管理的具體表現在對項目生命周期全過程進行有效地汁劃、組織、指揮、控制和協調的系統管理活動。
體育賽事運作管理是對一系列目標有順序的實現而完成整個賽事目的和目標的過程。它是指體育項目的管理者通過一定方式整合資源，以發揮資源的作用，實現體育項目目標的過程。體育賽事明顯符合項目管理范疇，這些瞄準一系列項目進行管理的思想就是項目管理理念,它是現代項目管理體系中的重要組成部分。
早在較早之前，一些西方近代項目管理的思想就在西方文化的大量涌入，以及西方近代競技體育的傳播時來到中國，于是人們開始借鑒西方競技體育中的項目管理的方法，組建各種民間體育社團、倡導各種西方競技體育和中國傳統體育活動，促進了中國體育事業的快速發展。并且隨著項目管理的發展，越來越多的項目管理的理論和方法被應用到體育事業中來。自改革開放政策在我國的全面推行，我國經濟、政治、社會生活及文化觀念發生了巨大的變化，項目管理已經成為社會和時代的需求。 大到北京舉辦2008年奧運，小到舉辦一個校運動會都是項目，都離不開項目管理理論的指導。
二、在體育賽事運作中引進項目管理的必要性與可行性
1.體育賽事運作引進項目管理理論的必要性
在中國，體育賽事常作為一個任務來抓，舉辦一個體育賽事常常只為完成一項任務。這導致傳統的體育項目管理往往只注重單個任務的完成，不考慮整體的協調、配合，容易產生不必要的磨擦，導致人力、物力、財力等損失。而現代項目管理則通過對任務的分解、控制和管理，對進度、預算、成本、風險等因素都做出充分考慮并進行嚴格的規劃，實現統一管理、統一規劃，從而在最大程度上保證了任務的順利完成，并且又能極大程度地做到有限資源的整合，提高資源的利用效率，保障體育賽事的高效、順利的運作。在當下，我國體育事業蒸蒸日上，各種體育賽事頻繁地舉辦，特別是摻合了商業活動的體育活動，更要求體育賽事運作的低成本、高效率、高回報，這就使得體育賽事的開展愈加急需引進項目管理理念，接受項目管理指導。
2.體育賽事運作引進項目管理理論的可行性
任何一項體育賽事，無論性質如何，其目標一般都是具體而又明確的，只是有的為了提高體育競技水平，有的為了增強群眾運動意識或是為了企業獲得經濟效益等等。并且賽事的組織過程會受時間、經濟、人力、物力、技術水平等有限資源的約束，即使像北京奧運會、世界杯足球賽等特大型賽事，其組織也會從經濟、政治、城市效益、提高知名度等方面在有限的資源內權衡得失；從賽事的組織過程和結果也不難看出賽事組織是臨時的、獨一無二的。盡管奧運會時間從申辦成功到舉行有7年時間跨度，組委會也會由組成開始并隨賽事結束一道載人史冊，不會長久存在；此外，每一項體育賽事的管理者、參與者及賽事水平、規模也是不完全相同的，體育賽事及運作管理的結果是不確定的，也是不可逆的。 這些都符合項目管理所操作的項目的一次性、獨特性、目標的確定性、組織的臨時性和開放性和成果的不可挽回性的特征，體育賽事本身就蘊含著作為項目的基本屬性，體育賽事管理中的各項工作完全符合項目管理的要求，在實踐中運用項目管理的理念運作體育賽事是完全可行的。
三、項目管理在體育賽事管理中的運用
一般認為，體育賽事項目管理從總體上來看，包括體育項目的啟動、體育項目的計劃、體育項目的實施與控制、體育項目的收尾四個階段。
目前,將項目管理引入賽事組織活動的管理中去,需要從三個方面進行實施。首先,從管理思想上實施,應將項目管理的系統思想引入到舉辦賽事的整個組織管理過程。要充分明確項目管理就是以項目為管理對象的目標管理，是一種基于團隊管理和創造與保持項目順利進行的環境的系統工程。其次，從管理方法上實施,應將項目管理的方法引入舉辦賽事的整個管理過程,充分利用項目管理的系統性和過程性可控性,發揮項目管理在資源統籌與協調方面的優勢。最后,從具體的管理工具上實施,應注重在賽事管理過程中對先進的項目管理工具的利用,如對于工作的分解、時間管理等。
當前，我國體育賽事項目管理主要在以下幾個方面得到了較好的運用：
1.體育工程項目管理
工程建設項目是最普遍、最典型、最為重要的項目類型，自身內容復雜、專業性強，往往無法僅由一個組織獨立完成，必須由多個各自獨立的企業合作完成。這就使得工程建設項目比其它各類項目更復雜。 大型體育賽事的舉辦，如奧運會，足球世界杯等，它所需要建設的工程總量浩大，不僅包括各式各樣的體育場館，還包括了運動員起居飲食等相關場所的建設。因此，項目管理的手段和方法在體育工程設計、施工、維護等方面都有著廣闊的應用空間。
2.體育項目時間管理
體育項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序,時間估計,進度安排及時間控制等項工作。在體育賽事舉辦中,由于場館建設工期延誤、組織工作漏洞等因素影響賽事進行和賽事效果的事件已屢見不鮮，究其原因則是管理者沒能做到合理安排工作時間和準確把握工作任務。而項目管理理論將任務的制定理解為一個分解過程，即復雜的項目被分解成較小的和容易管理的工作單元，使得項目下的任務或活動具有單一目的并可管理,有開始和結束時間,有清楚的分配資源等特點。
3.體育項目人力資源管理
在體育賽事運作中，“人”的因素是關鍵，也是核心。體育項目人力資源管理中所涉及的內容就是如何發揮“人”的作用，保證所有體育項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發揮和利用所做的一系列管理措施。它主要包括項目團隊的建設、人員的選聘和項目班子建設等一系列工作。對運作的團隊進行項目管理，有助于明確團隊的共同目標；營造積極進取團結向上的工作氛圍；保持良好的溝通；極大程度地發揮每個人的能力，以最小的人力成本獲得最好的效益。這其中，對于體育賽事志愿者的管理便是最好的體現。
所謂志愿者就是在舉辦大型賽事過程中，以個人無私的參與，盡其所能，通力合作，完成交給了的任務，而不計報酬的人。正是這些人為奧運會提供了大量的人力資源、降低了舉辦奧運會的成本，更為重要的是，他們熱心公益、無私奉獻的行為，對主辦城市乃至主辦國的民眾起到了強烈的示范作用，從而啟發社會良知、鼓勵人們多為他人考慮，為社會著想。導致社會風氣的改善，加強社會的親合力和凝聚力。
現代大型體育賽事奧運會的規模越來越大,參賽人數越來越多,尤其像奧運會這樣的特大型體育賽事的服務人員涉及到餐飲、導游、翻譯、安保、醫療、場館服務等諸多領域,所需要的志愿者服務項目也越來越多,如,北京奧運會志愿者總數將達50萬人,其中賽事志愿者10萬人,城市志愿者40萬人,是歷屆奧運會志愿者總數最多的一次。 因此,對志愿者管理水平的要求也就越來越高。
對龐大的志愿者全體進行項目管理，可以提高賽事志愿者服務的綜合效益，科學、合理、最大限度地利用好志愿者服務資源，避免志愿者資源的浪費，使志愿者在大型體育賽事中充分發揮作用，保證賽事的成功舉辦。
4.體育賽事贊助項目管理
體育賽事贊助是指向某體育賽事付出一定數額的現金或實物作為與該體育賽事資產合伙參與開發以達成各自組織目標為目的的一種特殊的商業行為。體育賽事贊助是體育賽事經費來源的主要方面,對體育賽事部門來說,這是擴大財源、增強活力、擴大影響的重要手段,是推動體育賽事發展的關鍵環節。如2008年北京奧運會的贊助商家就達到了63家，贊助收入超過16億美元。如此龐大的財政來源,對于贊助項目的市場開發、資金運用、資金收支結算的管理是一項巨大的工程，項目管理在這方面發揮了重要的作用。
5.體育項目風險管理與控制
體育項目的風險是可能導致體育項目損失的各種不確定性因素的總稱。體育賽事管理者在組織過程中會面對許多不確定的因素，如觀眾、參與者、運動員、天氣、場地器材等自然因素、人為因素的干擾、破壞，這些不確定因素常常會影響賽事舉辦，甚至造成各種損失的可能性。
風險管理，則是指通過對面臨的各種風險的認識、衡量、預測和分析，準確把握事物發展過程中的種種不確定性，采取恰當的管理方法，以最低的成本獲得最多的安全保障，或使損失降至最低水平的過程。一般而言，風險管理是通過兩條基本途徑去處置風險的。其一，通過運用各種風險控制工具，在損失發生之前，消除各種隱患，減少損失產生的原因及實質性因素，同時在損失發生之時．積極實施補救和搶救措施，將損失的嚴重后果減少到最低程度。其二，當風險事件出現后，運用風險分析工具，對損失的嚴重后果及時實施補償，使各種業務和活動迅速恢復，而免其遭受意外損失。
項目管理理論將風險管理作為其管理的一個重要組成部分，運用該理論管理體育賽事將會從項目申辦、項目論證到項目收尾的各個階段、環節都對賽事中可能存在的風險進行嚴格的規劃、識別、估計、評價、應對和監控，并且對各環節做出具體的應對方案和防范策略。
參考文獻：
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【關鍵詞】大型賽事；志愿者管理
隨著我國綜合國力的日益增強，舉辦大型賽事愈加頻繁。志愿者是大型賽事的有機組成部分，對志愿者管理科學與否直接影響到整個賽事的成敗。
一、大型賽事志愿者的特點
大型賽會往往時間集中、參賽人數多、規模宏大、波及范圍廣泛，具體到某一大型賽會，還會有其賽事屬性的特殊性。這就要求招募合適的志愿者，并能夠有效管理志愿者隊伍。大型賽事中的志愿者既有普通志愿者自愿性、公益性、組織性等一般特征，還具備以下幾點特征：
（一）志愿者服務時間相對集中。由于大型賽事的舉辦時間大多固定為某一時間段，因此志愿者的服務也只在該時間段內實施。比賽一旦結束，志愿服務即終止。在這期間，志愿者的工作強度大，工作節奏快，對志愿者管理培訓提出了挑戰。
（二）志愿者參與人員同質性。由于賽事多在某一城市舉行，志愿者招募的主要群體基本集中于該城市，且以在校學生為主，年齡層次較低，社會閱歷少，同質性較強。
（三）志愿者參與動機異質性。志愿者參與志愿服務的動機復雜，大多數志愿者參與是志愿幫助他人的，但也不排除參加志愿的利己性和其他需求。
（四）志愿者群體具有臨時性、動態性。志愿者不僅是自愿加入大型賽事從事服務工作，而且可以自愿退出，志愿群體規范的非強制性，常導致志愿者的半途“逃逸”，造成這一群體的動態性。
二、中西比照下我國大型賽事志愿者管理現狀
國外志愿者管理起步早，發展相對成熟。而我國的志愿者服務才剛剛起步，發展相對滯后，和西方相比還有一定的差距。
（一）本土化的志愿精神缺乏，參與動機倫理色彩濃厚。西方的志愿精神是以人人平等為基礎對人的一種關懷，對志愿活動參與者的滿足既考慮經濟因素，也考慮了社會因素。中國的志愿精神主要是以傳統道德為基礎，強調對他人的利他奉獻，是被道德化的精神，不是自然而然形成的。對于志愿的宣傳偏向于“利他”，忽視了“利己”，對個體正當利益的壓抑，不利于志愿事業的發展。
（二）志愿服務的管理主體行政色彩濃厚。在西方國家，各種民間非營利組織往往是志愿者們自發成立的，主要從事政府和市場不能做和做不好的事情。專業化的組織使其在從事志愿事業時就具有先天優勢。而我國公共領域發育不成熟，嚴格地按志愿性、公益性、非營利性、自治性來衡量，中國幾乎不存在真正的非營利組織。政府凌駕于社會之上，是志愿事業管理的核心。政府管理的優點是可以集中力量辦大事，但過多的行政干預只會導致志愿服務工作僵化。
（三）志愿者社會參與度低，專業性不強。在國外，志愿者既有退休老人、學生、司機，也有市長、大學教授、醫生，志愿者活動普遍且參與社會化程度高。許多志愿者終身在做志愿服務，且志愿服務水平高。而目前我國志愿者僅有8000多萬，與志愿服務發達國家比較，不僅占全國總人口比例低，而且多為青年和在校學生。這種結構盡管有其積極的一面，但受年齡、經驗、專業的限制，服務難免有局限性。加之招募志愿人員多為臨時招募的，缺乏專業知識，影響了志愿服務的順利展開。
（四）法律法規保障不完善。完善的志愿服務法律法規體系，是志愿服務活動有序運行的重要保證。從世界范圍看，關于志愿服務立法較為普遍，將志愿服務活動法制化已經成為常態。我國目前對志愿者組織實施管理的依據主要有《社會團體登記管理條例》、《民辦非企業單位登記管理暫行條例》、《基金會管理辦法》以及《公益事業捐贈法》。這些法律主要是針對志愿組織的建立及其日常的管理活動，法律規定籠統簡單。例如，1998年國務院頒布的《民辦非企業單位登記管理暫行條例》，某些規定僅僅是套用過去社團登記原則，與當前志愿者組織實際發展狀況不相適應。對志愿組織雙重管理的規定限制了志愿服務的發展。而志愿者的權利義務、志愿服務的法律地位、志愿者與組織關系、志愿者與服務對象關系等問題在法律層面都沒有確切的規定。
（五）志愿者管理缺乏戰略眼光。西方志愿者活動起步早，形成了包括志愿者選拔、培訓、激勵等一整套的志愿者管理體系，。而我國志愿者服務起步晚，與西方還存在很大差距。具體來講有以下幾個方面：
第一，缺乏科學的志愿者招募制度。志愿者招募就是以賽會需求為導向招聘和篩選志愿人員的過程。招募事前缺乏統一的人員需求規劃，招募單位常常與實際的志愿者用人單位不一致，缺乏針對性，導致招募后無法滿足用人單位對志愿者實際需求。由于缺乏科學統一的招募制度，常常在招募過程中出現人員數量不足、人員崗位不匹配、甚至人員富余。
第二，專業化培訓不足。志愿者的培訓工作，直接關系志愿者的服務質量和服務水平。雖然志愿者工作熱情和工作積極性很高，但多數志愿者是初次參加志愿工作，志愿服務能力不足，單憑一腔熱情很難把工作做好。由于我國志愿者管理工作是政府主導的，缺乏專業化管理機構，也就沒有專業的培訓方式、手段和相應的培訓機制，培訓宏觀性強、實用性差，直接削弱了志愿者的服務水平。加之培訓方式、培訓時間、培訓地點選擇的不科學，導致了培訓的不足。
第三，志愿者激勵機制不健全。激勵是志愿者努力工作的推動力，要通過滿足志愿者各方面需要激發志愿者工作積極性，從而實現整體目標。激勵應貫穿大型賽事的全過程，以吸引和留住志愿者，避免因激勵不足造成人員流失。但當前志愿者的激勵存在某些問題：激勵不足：忽視志愿者內心需求；缺乏必要的物質保障等。歸根結底是缺乏一個良性的激勵機制。
第四，志愿者分配過于隨意。我國多數城市大型賽事志愿服務活動以隨機分配工作崗位為主，即對志愿者分組集中指定服務任務，不考慮志愿者個體意愿和特長。導致在服務中女生去搬箱子，男生去搞接待，不僅浪費了志愿者資源，而且打擊了志愿者的服務熱情和工作積極性。
第五，志愿者循環利用不足。大多數賽事都是臨時招募志愿者，賽事結束，志愿者回到原先崗位。沒有志愿者相關信息的登記和日常維護與聯系，導致下一次賽事需要重新選拔、招募、培訓志愿者，造成資源浪費和人才的流失。
三、重大賽事志愿者管理的對策建議
（一）加大宣傳，培養公民志愿精神。充分利用網絡媒體，大力宣傳志愿服務益處。樹立志愿服務模范典型，幫助公民認同志愿事業。倡導社會主義新型道德規范，融入“奉獻、友愛”的志愿精神，使志愿精神深入公民的價值觀念和行為準則之中。
（二）健全志愿者管理法律法規。法律健全，志愿者行動才會有所皈依。志愿服務立法要明確志愿者享有的權利和必須履行的義務。制定相應的志愿者管理措施辦法，明確具體保障機制，嚴格志愿者準入退出。同時應以法律形式規范志愿者與服務組織的關系，志愿者與服務對象的關系，以及其他各方的配套關系。只有這樣才能有效保證志愿者服務有法可依。
（三）建立完備的招募程序。招募前，充分了解本次賽事所需人員狀況，并做相應人力需求規劃。對所需志愿者崗位進行分析，包括志愿者應具備的基本素質、所需培訓、志愿者將獲得的經驗補助等，以確保對工作崗位的充分認識。做好招募信息的和宣傳，保證應聘者和招募者充分了解崗位信息，做出正確選擇。特別需注意的是，志愿人員信息的收集與管理。在招募后應建立志愿者信息檔案，搜集和整理志愿者相關信息，增強與志愿者經常性聯系，培養一批志愿者骨干和“精英”。
（四）制定完整的培訓策略。完善培訓內容，并根據大型賽事的實際需要適時調整。既要有對賽事知識、志愿者知識、應對突發事件知識的常識培訓，也要有對志愿者專業（下轉第119頁）（上接第116頁）知識和技能的培訓、賽場競賽相關知識培訓以及崗位培訓。通過培訓，志愿者應熟悉崗位工作職責，熟練應對各種事件。在培訓方式上，要將理論和實踐活動相結合，多種方式并行。
（五）做好志愿者的激勵工作。志愿者激勵工作要堅持外在激勵和內在激勵相結合，堅持多層次全方位的激勵，形成科學激勵機制。首先，重視志愿者內在激勵。多數志愿者參與志愿活動是為了滿足自我實現的價值要求。應幫助志愿者認識大型賽事志愿工作的意義，增強志愿服務者的自豪感，及時滿足志愿者精神需求，促使志愿者享受工作的樂趣，激發志愿者工作積極性。其次，不忽視外在激勵。例如給予適當物質激勵，發放紀念品，組織娛樂活動；提供津貼，彌補參加志愿服務的成本等。
綜上，賽事的開展依托于大批志愿者，某種程度上志愿者就是賽事的核心，因此，對大型賽事志愿者管理現存的問題反思和總結是必要的，在此提出一些具體的辦法措施，試圖能夠完善志愿者管理，為日后大型賽事順利進行奠定基礎。
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關鍵詞： 大學生 志愿者 招募與培養
隨著我國高等教育改革發展的不斷深入，高校服務地方經濟發展的作用越發凸顯，大學生志愿者在服務地方經濟發展、社會文明、綠色環保等方面作出了較大貢獻。但是，高校大學生志愿服務工作也在實踐中暴露出了一些突出問題，主要集中在志愿者招募、高素質志愿者培養、志愿者服務意識培養、志愿服務活動經費籌集、安全問題等方面。
一、大學生志愿者招募途徑與方法
1.招募大學新生志愿者。
大學新生入校后，可自由支配的時間大幅增加，通過參加志愿服務進行社會歷練的想法不斷加強，此時為開展大學生志愿者招募活動的黃金時期。在大學新生中開展志愿者招募活動，要堅持“自由”、“自愿”的原則，不能過于“官方化”，不能讓新生“被選為”或“被安排為”志愿者，而要讓他們自愿成為志愿者。招募工作最好由高校志愿者組織負責實施，為加深新生對志愿組織及志愿服務的認識，要加強宣傳和動員工作，可組織專題宣講會，設立宣傳服務站點，發放宣傳資料，也可在新生軍訓期間開展各類宣傳工作。同時要注意招募志愿者不是“選美”、“選才子”，不能設置“門檻”，只要真心想加入志愿者組織、想參與志愿服務活動的大學生，都應該積極、熱情地吸納進來。
2.隨時接納零散志愿者。
高校志愿者組織要做好準備工作，隨時接納零散的志愿者加入組織。要設置固定辦公地點，安排人員值班，隨時接收大學生的咨詢，及時為新進志愿者辦理相關手續。要建立通過網站、QQ、微信等新媒體接收志愿者的渠道和途徑，方便廣大同學隨時加入組織。同時，有經驗的老隊員在平時的學習、生活中，可為身邊的同學介紹志愿服務活動，增進他們對志愿服務的了解，鼓勵同學們加入到志愿服務活動中。
3.招募臨時性志愿者。
一些臨時性的活動，如大型體育賽事、大型節日活動等，可招募臨時性志愿者。招募臨時性志愿者，一般需根據志愿服務活動的性質、內容和要求，有針對性地定向招募，最好在招募前對活動進行全面宣傳，同時請學校團學組織充分動員、發動，讓同學們首先了解此項活動，明白通過參與此項志愿服務活動能體驗到什么東西，進而激發同學們的興趣和熱情。雖然臨時性志愿者只針對某一次活動，但很多同學通過這一次的參與體驗，會對志愿服務活動產生興趣，主動申請加入到志愿者組織中。
4.招募體驗性志愿者。
為加深廣大同學們對志愿服務活動的了解，志愿者組織可以專門安排一些體驗性的志愿服務活動。此類活動可集公益服務、娛樂活動、競賽評比、評優表彰等因素于一體，鼓勵廣大同學們加入其中，了解志愿服務的意義，體驗志愿服務的快樂。開展體驗性志愿服務活動是對志愿服務精神的有效宣傳形式，也是對志愿者組織本身的有效宣傳途徑，體驗性志愿者是志愿者組織發展志愿者的有效對象。
二、大學生志愿者培養內容
1.服務業務能力培養。
服務業務能力培養是大學生志愿者培養的基點。服務業務能力是開展志愿服務活動時必須具備的技能及知識，沒有它，志愿服務活動將不能很好地進行。比如文明交通勸導活動需要志愿者熟悉道路交通法規及交通文明安全知識，并掌握基本的交通手勢;旅游志愿服務活動要求志愿者熟悉旅游地的交通地圖、景區景點、住宿餐飲等與游客“吃、住、行、游、購、娛”相關的基本情況;大型體育賽事志愿服務活動需要志愿者了解整個賽事活動的時間安排、比賽組織、賽場布置、聯系方式、運動員進出場安排等相關情況，同時要對比賽運動項目的內容、規則有基本了解。
2.服務意識培養。
服務意識培養是大學生志愿者培養的難點。大學生參與志愿服務活動，普遍缺乏服務意識，多是以“試試看”、“玩一玩”、“參加社會實踐”等心態參與其中，所以，志愿者組織要加強對大學生志愿者的服務意識的教育培養。服務意識培養可與服務禮儀訓練相結合，服務禮儀包括儀容、著裝、日常禮儀規范、基本行為規范等內容，是所有志愿者的必修課。要使大學生志愿者具備良好的服務禮儀，除了要多開展禮儀培訓，多加強監督管理，更重要的是大學生平時的養成習慣，有了良好的習慣，參與志愿服務時自然能做到禮儀規范，有利于服務意識的形成。
3.安全防范意識培養。
安全防范意識培養是大學生志愿者培養的重點。當前，大學生志愿者組織開展志愿服務活動的最大困難就是志愿者的安全問題，高校也往往考慮到學生的安全因素，對部分志愿服務活動進行限制，這給志愿服務活動造成了極大困擾。對大學生志愿者的安全防范意識培養，主要是加強安全常識教育，包括交通安全、食品安全、人際交往安全、惡劣氣候安全、防火防盜防騙安全及突發安全事故處理等。要通過各種途徑，加強對大學生志愿者的安全常識教育，提高其安全防范意識，減少安全事故的發生。
4.社會責任意識培養。
社會責任意識培養是大學生志愿者培養的終點。如何讓大學生志愿者真正融入志愿服務活動中？不僅讓他（她）們感受到通過這種社會實踐活動能鍛煉自我，做的事情既有意義，又樂在其中，而且培養他（她）們的社會責任感，增強社會責任意識。有了責任自然就有了動力，就會化被動為主動，參與志愿服務活動方可長久。
三、大學生志愿者培養途徑
1.常規學習。
高校志愿者組織要經常性地、定期地開展志愿者培訓、教育及學習活動，加強常規學習。一是要建立合適的常規學習制度，對學習的時間、地點、人員組織、考勤、紀律要求、獎勵等方面做出明確規定。二是要安排好學習內容，包括服務意識、服務禮儀、安全意識、安全常識、業務知識、典型經驗學習等，同時要考慮到新老志愿者在學習內容上的區別對待，每次都讓志愿者們學有所得。三是要設計好學習形式，打破傳統的授課形式，多開展討論、交流、觀看教學片、分組學習、室外學習等形式的活動，以提高志愿者們的積極性。
2.專家講座。
有計劃地邀請相關專家為志愿者開展專題講座。高校志愿者組織本身就是為志愿者們提供的一個學習平臺，邀請相關專家為志愿者們授業解惑，是大學生志愿者培養的有效途徑。在大學生志愿者中開展專家講座，一般分兩種類型，一是針對全體志愿者開展的基礎知識講座，比如實用禮儀、人際交流、安全常識等。二是在組織專項志愿服務活動前開展的專題講座，比如為“文明交通勸導員”活動開展的交通法規及知識專題講座，為“旅游志愿服務活動”開展的旅游知識專題講座，等等。
3.現場實訓。
對大學生志愿者最好的培養途徑，就是在實踐活動中不斷學習、提高。志愿服務活動是一項實踐性和參與性十分強的活動，大學生志愿者們只有通過參與其中，體驗活動現場氛圍，才能真正產生興趣，進而理解志愿服務的意義和內涵。志愿者組織要充分利用志愿活動加強對志愿者的實訓，可通過“以老帶新”、“現學現用”、“現場交流討論”、“檢查評比”等多種形式，提高志愿者的學習效率和質量。
4.素質拓展。
大學生志愿者來自不同年級和不同專業，彼此互不熟識，平時交流的機會也不多，在一起參與志愿服務活動時，可能因為性格、性別、不熟識等原因影響團隊合作。高校志愿者組織通過組織大學生志愿者參與素質拓展類活動（游戲），可有效培養志愿者的凝聚力和團隊合作意識，有利于志愿服務活動的開展。
參考文獻：
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【關鍵詞】 大學生 志愿者 英語培訓
引言
大學生志愿者的服務在大型體育賽會的舉辦過程中發揮著不可替代的重要作用，從以往大型體育賽事的舉辦經驗來看要想使賽會取得圓滿的成功，使大學生志愿者的服務工作達到物盡所用、人盡所能的效果，對大學生志愿者的培訓工作就必須做得圓滿，在對這些志愿者的培訓工作中，英語培訓一直是工作的重點。然而如何才能讓做好英語培訓工作呢？這應該是一個系統工程，不能“就事論事”，認為只要訓練學生的英語就可以了，而是需要從培訓目標的設立、培訓內容的制定、培訓方式的選擇等方面進行全面的思考。
1. 培訓目標
體育賽會大學生志愿者的英語培訓目標不應該是單一的，而應該是多元的，具體而言英語培訓的目標首先是為賽會提供滿足賽會志愿者服務要求的學生，其次還應與大學生自身的發展、我國志愿者事業的長遠需求結合起來，提高大學生的志愿服務意識、服務能力，為體育志愿者儲備人力資源庫，為我國志愿服務事業培養人才。
2. 培訓內容
大學生志愿者英語培訓內容的制定要結合賽會的特點和不同學生的特點，具體而言英語培訓的內容應分兩個方向，一是面向體育專業學生志愿者的英語培訓，二是面向非體育專業學生志愿者的英語培訓。涉及包括基本知識培訓、技能培訓、場館培訓、實踐培訓和個人素質培訓等五個方面。在基本知識培訓和技能培訓方面體育專業的學生志愿者要以非體育內容為重點，非體育專業的學生志愿者要以體育內容為重點，其中個人素質培訓是培訓的核心，分階段進行，環環相扣，缺一不可。
2.1重視知識培訓
理論是指導實踐最好的武器。要讓學生志愿者在志愿服務中出色地完成工作就必須先進行基本知識培訓。知識培訓不僅有助于提高學生志愿者的志愿服務水平，還可以在校園中普及志愿者及志愿服務知識，豐富校園文化，促進大學生的成長。
為了實現知識培訓的系統性和規范性編寫統一使用的英語教材對學生志愿者進行英語培訓。在教材內容的制定上分為通用英語知識培訓和賽會體育英語專業知識培訓。通用英語知識包括舉辦城市的歷史文化、風土人情、志愿服務精神、志愿者的管理、職責、權利、義務、交通、外語交際用語、禮儀規范等。賽會體育英語專業知識包括體育理論知識、體育禮儀知識、比賽場地知識等。
另外，在對學生志愿者進行體育英語知識培訓過程中要充分考慮到崗位的需要，根據服務的崗位不同培訓的強度要有所調整。因為對于大多數崗位的學生志愿者來說他們從事的服務只要求其了解體育英語知識即可，如從事交通服務、房間清潔服務、餐廳服務等的學生志愿者。而對于一些從事專業性很強的服務的學生志愿者來說他們所從事的服務要求其具備較深的體育英語專業知識，如隨團翻譯、裁判等，需要進行廣泛而深入的體育英語知識培訓。
2.2場館培訓是關鍵
英語培訓不是一項孤立的工作，要取得好的培訓效果只坐在教室里學一些理論知識是遠遠不夠的。學生志愿者如果不熟悉工作地點的情況將無法很好地完成志愿服務，特別是那些從事引路、信息咨詢的志愿者，如果他們只知道如何用英語與人交流卻不熟悉比賽場館的設施、房間的用途、場地周邊的環境等，根本無法工作，試想一旦出現指錯路、給出錯誤信息等情況，輕則影響服務質量重則影響比賽的順利進行。因此場館培訓是關鍵，是讓學生志愿者熟悉工作場地的設施、環境的有效手段。進行場館培訓不同于知識培訓不應只向志愿者傳達文字信息，這種間接獲得的信息不便于記憶，也不直觀，其實最簡單、直接且能讓學生志愿者記憶深刻的辦法是帶領他們到工作場地參觀，并在參觀過程中請對場地熟悉的人給學生進行英語講解，親眼目睹，親身經歷的事印象最深。這樣的參觀通常進行兩三次學生就能掌握場館及場館設施等信息。
2.3實踐培訓是檢驗
實踐培訓是檢驗培訓效果的最佳方式，實戰經驗有助于學生志愿者加深其所要從事的工作的了解，在正式工作期間更加出色地完成志愿服務。從以往大型體育賽會志愿者的培訓經驗看，實踐培訓是英語培訓中很重要的一項內容，學生志愿者通過參加賽前的一些體育比賽志愿服務將在英語培訓中所掌握的知識、技能應用于實踐，從中得到鍛煉。
3. 培訓方式
學生志愿者的英語培訓任務可以委托給各高校自主進行，因為每個學校的學生都有各自的特點，本學校的英語培訓教師對自己的學生認識最深，在英語培訓的過程中可以揚長避短，重點培訓薄弱環節。培訓前學校要設立專門的培訓機構統籌安排培訓的一切事務，以便培訓開始后所有工作都能有序地開展。培訓的方式并不固定不變，在培訓的過程中可能會出現學生的基礎狀況、動機千差萬別等情況，因此教師在培訓的過程中要充分考慮個體的差異性，因人培訓，有針對性地培訓。那些在英語好的學生要作為骨干接受強化培訓，以便讓這樣的學生從事專業性較強的服務，而英語能力一般的學生只需接受常規的培訓，以便他們從事非專業方面的服務。培訓的過程應該按照由淺入深讓學生入門時對英語培訓感興趣，接受英語培訓一段時間后對要從事的志愿服務充滿期待，英語培訓結束后充分相信自己的志愿服務能力。培訓應綜合運用集中授課、網絡教學、學生自學、模擬情景、討論、辯論、演講等方式，使學與練相結合，教師授課與學生自主學習相結合，既輸送給學生廣博的知識，又給學生創造充分展示自己才華的平臺，讓學生在英語培訓中真正有所收獲。
4. 培訓的師資力量
要培訓出優秀的學生志愿者首先要組建過硬的師資隊伍。最好的辦法就是建立師資庫，將那些具有培訓志愿者所需的知識、才能的教師收錄于資源庫，培訓時充分利用資源庫的師資力量，選取合適的英語培訓教師。
結束語
體育賽會學生志愿者英語培訓問題研究是一項復雜的工程，是我國發展志愿者事業的一個重大課題，培訓各環節之間的關系錯綜復雜，每個環節都值得我們去深入研究、學習和思考。
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關鍵詞： 食品類專業性志愿者服務活動 模式 實施實效 建議
20世紀90年代以來，高校學生志愿社團蓬勃發展，全國各地的高校陸續建立起了大學生志愿服務團體，并開展了各類志愿者服務活動。大學生志愿者已成為我國政府大型活動的有力支援者，如在2008年的奧運會和2010年的世博會期間，大學生志愿者都發揮了巨大的作用，大學生志愿者服務已成為社會發展重要的組成部分。目前，大學生志愿者的服務領域己涵蓋環境保護、社區服務、大型活動及社會援助等諸多方面，并且正向更專業化的領域擴展。依托專業開展相關志愿者服務不僅可作為大學生專業技能訓練的平臺，使大學生學有所用，而且是高校開展大學生思想政治教育的有效途徑，是培養適應社會發展和需求人才的新模式。
為了增強專業性志愿者服務活動開展的效果，2007年，我院在志愿者服務隊下面專門成立了專業性志愿者服務組織――食品安全與營養知識宣講團，經過近3年的實踐和探索，實施的舉措收效十分顯著。我結合開展此項工作多年的實踐，對開展食品類專業性志愿者服務活動的經驗和感受進行了總結和初步分析，旨在為高校專業性志愿者服務工作提供參考。
一、食品類專業性志愿者服務活動模式
（一）完善志愿者組織建設。
2006年秋季，我院根據新形勢下大學生志愿者工作的發展和要求，組建了院級青年志愿者服務隊，以服務廣州各類大型體育賽事為基礎，不斷完善日常志愿者服務內容，重點開拓專業性志愿者服務項目，以不斷提升志愿者的服務能力和影響力。食品學院青年志愿者服務隊下設隊長（1名）、副隊長（2名）、秘書部、活動項目部、專業項目部、宣傳部、外聯部，負責學院志愿者活動日常管理。在專業性志愿者活動組織方面，2007年我院特成立了食品安全和營養知識宣講團，同時實施專業性活動的項目化管理，提高工作的針對性和實效性。食品安全和營養知識宣講團設在專業項目部下面。同時還制定《志愿者的管理細則》、《大學生志愿者活動管理辦法》、《志愿者服務先進個人評選條例》等規章制度，以規范日常工作。
（二）專業性志愿者服務的選拔、培訓和管理。
志愿者選拔招募是開展專業性志愿者活動的基礎，首先是在自愿的基礎上進行的。選拔條件：熱心公益事業，理解志愿者精神的內涵，具有志愿者工作經驗者優先；有扎實的專業知識，能應對工作對專業知識的要求。在組織招募過程中，按照工作規范要求，設計科學合理的志愿者申請表，以便在招募時要求申請者表明他們的興趣、特殊技能，以及所希望的工作日程安排和方式，這樣使志愿者的興趣技能與組織工作職位要求相匹配，使志愿者能夠發揮各自的最大優勢，避免在以后工作中出現服務不當、分工不清的問題，同時提高志愿服務工作的效率。
志愿者培訓是提高志愿者工作能力的重要途徑，對志愿者的培訓根據志愿活動的內容可以采取講座、集體學習、小組交流等多種形式開展，讓學生在培訓過程中了解志愿服務的一些專業知識、人際溝通方法、組織管理常識，等等。在培訓結束后，對志愿者的學習過程作出客觀的評價，并及時納入“志愿者信息庫”［1－2］。正式成為志愿者后，要對其進行嚴格管理，實施全程考評和監督，對表現不合格的予以退出，對表現良好，長期參與志愿服務或對志愿服務工作作出重要貢獻的同學予以獎勵，形成一套有效科學的管理和激勵體系。
（三）食品類專業性志愿者服務活動的實施途徑。
1.建立以專業知識服務社區的長效項目和機制。
我院依托青年志愿者服務隊下屬的食品安全與營養宣講團，定期開展志愿者活動。主要有以下途徑。
（1）定期到社區開展食品安全和營養咨詢和知識宣傳。
主動聯系廣州各大社區，每兩個星期開展一次食品安全和營養知識宣傳。印制食品安全和營養知識小冊子，并制作宣傳板，進行專業知識宣傳，同時安排專人接受相關專業咨詢，收集居民的相關問題進行專門研究答疑。每次在開展活動中還專門設置“真假優劣食品”辨別活動，指導社區居民選購新鮮質量可靠食品的方法。這種圖文并茂的宣傳方式和現場互動的交流形式使得活動效果十分突出，深受居民喜愛。為了使該項活動效果更加顯著，2009年我院還聯合《廣州日報》等媒體單位進行合作，在活動資金和宣傳上都得到了充分支持，使得活動更加有效，也使參與志愿者活動的學生得到了更大的鍛煉。
（2）上門服務，進行飲食指導和干預。
為了有針對性地做好居民飲食營養和安全的指導和普及教育，專門成立入戶服務小分隊，根據住戶家庭健康狀況和飲食習慣特點進行研究，對住戶日常飲食進行干預和指導。根據老年人、兒童、上班族等常見疾病和營養膳食特點進行針對性的評估和指導，同時開展飲食知識、態度和行為（KAP）調查，了解居民營養知識水平，并對其進行血壓測量、體格測量和食物頻率調查，掌握居民的營養健康狀況，從而有針對性地實施切合實際的營養干預（包括個性食譜和平衡膳食寶塔的講解，《健康營養手冊》的贈閱及講解，烹飪指導，等等）。另外，還根據住戶需要，采取“一對一”定期跟蹤和服務。
（3）開展社區食品安全和營養課程
為了普及食品安全和營養知識，使居民更加重視食品的重要性，專門開設社區專題課程。如根據我國食品安全現狀、居民的健康狀況和飲食特點，專門開設“食品安全法”、“飲食科學方法”、“真假優劣食品辨別”、“各類食品選購方法”、“各種多發病的膳食預防和輔療”。同時在講座課程過程中設置有獎征答活動，增強講座課程的效果。
2.依托專業知識參加社會公益大賽的模式。
開展專業知識志愿者活動需要的條件之一就是經費，如果能依托社會力量，就會有力促進活動的順利開展。2009年，學院志愿者服務隊組織專門團隊參加了“益暖中華”第二屆谷歌杯中國大學生公益創意大賽，并以項目“食品營養信息快車道”獲得優勝獎，獲得2萬多的資金資助。該項目以食品營養內容為主，以廣東省清遠連州市東陂鎮大江村為志愿服務對象，開展了食品營養知識宣講、食品營養入戶調查、村民干預指導等專項活動，受到了當地政府和居民的誠摯歡迎，得到了他們的大力支持。
3.通過“三下鄉”活動開展專業性志愿者服務活動。
“三下鄉”是大學生社會實踐活動的一種重要形式，是、教育部、等部門根據國際國內形勢發展需要和青年學生成才需求提出來的。我院團委每年根據政策要求，組織數支隊伍到廣東各偏遠地區農村開展“三下鄉”活動，將“三下鄉”活動與專業社會實踐有機結合起來，通過講座、知識問答和咨詢、派發宣傳資料等方式開展專業服務，為農村送去健康飲食知識。另外，還主動聯系當地的食品加工廠和小型作坊進行調研，進行生產衛生和質量評估，并給予相關專業建議。
二、食品類專業性志愿者活動實施的實效
（一）促進學生個人成長。
1.有利于增強學生的社會責任感。
大學生大部分時間都生活在校園內，與社會的接觸較少，對社會、國情、民情認識不透。志愿者服務活動可以一定程度地解決這個問題，通過志愿者服務，大學生可以直接深入了解社會現狀，引發個人思考，增強個人學習動力。志愿者在開展食品安全現狀調查及資料收集過程中認識到我國食品安全狀況令人擔憂，三鹿奶粉、大頭嬰兒、“紫砂門”事件、雪碧汞毒門等食品安全事件對社會產生了巨大影響，這些事件激發了大學生志愿者們對國家和社會的關注，增強了歷史使命感。同時大學生從關心他人中認識到“助人自助”的理念，感覺到自己對他人的重要性，找到自己在社會中的正確位置，認識到自己在社會中應盡的責任，培養了社會責任感，增強了歷史使命感。青年志愿者活動是一種趨善避惡的自主性的道德實踐活動。志愿者的工作簡單地說就是從事公益活動，所以青年志愿者服務能夠培養青年人的社會責任感、使命感和公益心。
2.促進大學生養成良好的道德行為習慣和道德品質。
根據馬斯洛的需要層次理論，人在滿足了自身的生理與安全需要后，就會產生社會交往、尊重和自我實現的需要［4］。在志愿服務工作中，不僅要關注并尊重學生自我潛能的發揮，而且要盡可能地創造各種機會讓志愿者充分地體會到被尊重、被需要、被重視的感覺，從而實現滿足自我需要，引導大學生積極參與社會建設、服務社會進步。在青年志愿者活動過程中，志愿者實踐道德行為成為青年志愿者自覺的內在需要，他們自我實現的滿足感將進一步加強自身實現行為的自覺性和習慣性。這種自覺性和習慣性可在一定程度上轉化為大學生自身的道德情感、道德認知、道德行為習慣，最后形成良好道德品質。食品類專業性志愿者服務讓大學生更好地了解到我國食品安全現狀，觸目驚心的食品安全問題使他們更好地認識到職業道德的重要性，以及良好操作規范對保障食品安全和質量的必要性，更加有利于培養志愿者良好的道德行為習慣和品質。
3.有利于大學生更好地認識自我、健全人格。
高校德育工作的主要目標之一是塑造大學生健康的人格。現代心理學認為，人格是一個人經常表現出來的比較穩定的個性心理特征的總和。而所謂健康的人格是指內在的心理結構的知、情、意三個子系統達到和諧統一［4］。志愿者活動充分體現了生活化和社會化。在積極參與志愿服務活動的過程中，大學生之間，以及大學生與社會之間不斷加強情感交流，進一步增強了對美的認識和理解，從而建立起一種互幫互助、和諧包容的人際關系，為培養主動創新、奮發進取、平衡協調和獨立自主的人格特征創造了積極的條件。
4.有利于學生專業技能的提高。
專業性志愿者活動需要志愿者在專業上做足功課，有一定的專業知識貯備。食品類專業性志愿者服務主要涉及食品安全、食品營養、食品檢驗、食品標準法規、食品工廠設計、HACCP等專業知識，體現了此類志愿者活動知識化、專業化的特色。大學生志愿者在這種社會服務的過程中將所學專業知識與技能運用于實踐，激發了他們對于學習科學文化知識和專業知識的興趣與愛好，有利于檢驗和鞏固專業理論知識，發現不足，有針對性地彌補自身知識技能的缺陷，不斷豐富和完善自己的知識結構，同時，這些活動提高了他們運用所學的專業知識和掌握的專業技能解決現實問題的能力。
（二）有利于學校開展大學生思想政治教育。
傳統的思想政治教育多停留在政治理論課、思想品德課、班會課等灌輸式教育上，這種方式空洞乏力，說服力不強。青年志愿者活動是提高大學生思想道德素質的良好形式，是一種體驗式的教育模式，志愿者服務將大學生由客體變為主體，教育過程由單向變為雙向，教育方式由被動變為主動，將理論付諸實踐，將制約轉化為自覺行動，這就使得大學生志愿者產生正面的“內省”機制，有利于使大學生思想政治工作收到實效，對加強和改進大學生思想政治教育工作有著很好的推動作用。
（三）促進社會文明建設。
大學生志愿者行動弘揚的“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，體現了人與人之間的相互關愛、人與社會之間的相互融合、人與自然的和諧共處，符合落實科學發展觀和建設社會主義和諧社會“誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的要求，因此，大學生志愿者行動對于構建社會主義和諧社會發揮著重要作用。食品安全和營養是民生關注熱點問題，是影響社會穩定和發展的重要問題，志愿者通過利用專業知識，對食品安全和營養知識進行宣講和普及，滿足了居民的需求，也推進了我國食品安全工作和居民膳食營養的發展。
2009年，我院組織的項目“食品營養信息快車道”獲得“益暖中華”第二屆谷歌杯中國大學生公益創意大賽優勝獎，在廣東省清遠連州市東陂鎮大江村進行了實施，經過一個多月的努力，完成了所有的既定任務，效果明顯。對當地村民進行問卷抽查，分析數據顯示，大江村馬頭陂村民的健康營養基礎知識知曉率由原先的18.51%上升到了90.59%，改善效果遠遠高于預期的50%。對腎結石、高血壓等慢性疾病的認知態度也有極大的改善，有健康飲食態度的居民比重由31.35%上升到83.14%，村民們已經意識到通過改善自身的飲食行為和生活習慣可以預防疾病、控制病情。并為當地村民量身制定了個性化營養干預方案（包括健康營養手冊及家庭個性化食譜海報），對調查對象進行了入戶烹飪指導，傳授給村民正確健康的烹飪方法。
三、幾點建議
專業性志愿者服務是高校育人的有效手段，不僅是高校思想政治教育的延伸，而且有效加強了學生專業技能的訓練，可作為新時期高校大學生思想政治教育的有益補充。因此，我們應不斷總結專業性志愿者服務活動的利弊，以完善工作機制，提高工作效率。
（一）實行項目化管理，打造品牌性專業志愿者服務項目。
品牌不僅是企業賴以成長的重要動力，而且是以志愿服務為代表的社會公益事業發展壯大的重要推動力量［3］。我院成立了專門的專業性志愿者負責組織――食品安全和營養知識宣講團，圍繞食品安全和食品營養開展志愿者服務，由于工作效果突出，2009年被評為廣州青少年食品藥品安全宣講青年志愿服務隊，在廣東高校獨樹一幟，也使得該項志愿者服務更加專業化，不斷得到社會的肯定和認可。為了更好地將此類專業性志愿者服務更加有社會影響力，我院組織專家教授專門輔導，實行項目化管理，樹立志愿者服務品牌。專業性志愿者服務不僅可以提高學生綜合素質，而且可以是專業技能培訓的“第二課堂”，因此有必要結合專業特點，設計科學合理、社會需求的志愿者服務項目，不斷完善專業服務內容，與時俱進，擴大項目的影響力，使之成為志愿者服務品牌項目，這樣才可以使該類志愿者服務真正成為高校育人的重要途徑，也成為高校服務社會的有效模式。
（二）加強專業志愿者服務活動的評估和志愿者的激勵。
大學生志愿者組織應建立一套統一的評估機制，對專業性志愿者服務活動項目和志愿者的工作成績進行考評。項目的評估可以及時總結活動的成效和不足，作出及時整改，對活動的可持續開展有較好的促進作用。對志愿者的評估有利于對志愿者的工作成績進行及時的認可、贊賞和獎勵，并建立有效的激勵措施。大學生志愿者服務大多沒有報酬，有的甚至需要自己付出交通費及餐飲費等，若得不到一定的肯定和鼓勵，志愿者工作將受到影響。對優秀志愿者，除了慣常的年度表揚大會、活動總結大會外，還可以讓優秀者充當培訓師，組織指導新加入的志愿者［5］。這些方式不僅可以表現出組織對志愿者的重視，而且可以提高志愿者的工作激情與滿意度，更可以通過舉辦志愿者交流會，或者在網絡、報刊和雜志開辟志愿者風采、志愿者心聲等欄目，以加強志愿者的歸屬感和對志愿者的認同感。另外，對志愿者的工作成績進行科學的評估，優先推薦就業，與學校的綜合測評有效結合起來。這樣有利于激勵志愿者積極地參與學習，提高自身素質，提供更優質的服務。大學生志愿者活動的管理工作是高校學生工作的重要部分，分析大學生志愿者活動的發展現狀和特點，掌握其發展規律，構建一個符合其發展的長效機制，有助于完善大學生志愿者活動的管理工作，使大學生志愿者活動最大限度地發揮社會價值和文化價值。
（三）與相關單位合作，取得經費等的支持。
志愿者活動的開展需要一定的經費，然而這些必要的經費沒有固定的來源，就目前情況而言，志愿者活動的經費只靠學校拔款是很難照顧全面的。另外，大學生均屬于消費群體，不可能讓學生墊付資金開展活動。因此，學校要主動聯系社會力量，和專業相關或媒體等單位進行項目合作，取得經費等的支持。我院于2008年與《廣州日報》發行公司合作共同舉辦了以“關注食品安全、享受健康人生”為主題的食品安全社區宣傳系列活動。該活動自2008年10月25日啟動，3個月時間內，共走進廣州天河北中怡城市花園、龍口西社區、富力東堤灣、珠江新城盈嘉花園、富力廣場、珠江帝景苑、嘉和苑、東浚荔景苑、富力院士庭、怡港花園、華南碧桂園、白云尚城等12個大型高檔社區，為市民百姓傳經送寶，釋疑解難，在廣大市民當中引起了強烈反響和廣泛關注。這種一方提供技術支持、一方提供資金和宣傳的合作模式有效推進了活動的順利開展，是專業性志愿者服務活動的有效模式，值得推廣。目前，企業越來越重視企業社會責任，越來越注重開展公益活動，因此高校應抓住這種機遇，主動出擊，聯合相關企業單位開展專業性志愿者服務活動，發揮各自優勢，將活動開展得更加順利。
參考文獻：
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［4］王為正.試論大學生志愿者服務的社會價值［J］.高校輔導員學刊，2009，1，（4）：31-33.
【關鍵詞】 大學生;志愿服務;現狀;對策
志愿服務，是指青年志愿者組織和青年志愿者自愿、無償地服務于社會生產、生活，促進社會文明與發展的志愿服務行為。大學生志愿服務作為我國志愿活動的重要組成部分，在社會發展中發揮著重要的作用。近年來，我國大學生志愿服務取得了很大的成就，為奧運會、世博會做出了突出的貢獻。但同時也存在一些突出的問題，如：功利化，社會認同度低、缺乏專業培訓、缺乏激勵反饋機制。要高度重視這一問題，引導大學生志愿服務向正確的軌道發展。
一、大學生參與志愿活動的意義
1、鍛煉自我，促進自身能力提高
大學生志愿者活動提高了自身的思想道德修養;再者，大學生志愿者參與社會實踐的過程也是克服困難，鍛煉自己堅強意志的過程;最后，志愿活動也為大學生提供了一個學習的機會，提高社會適應能力、交際能力、學習能力。
2、展示自我，促進校園文化形成
志愿活動作為一種社會實踐，能夠為大學生提供展示自我的平臺，大學生可以在志愿活動中結合自己的特長，專業來發揮才能。大學生志愿者在幫助他人，服務社會的同時，也潛移默化地影響著身邊的每一個人，因而促成同學們建立互助互愛的理念，同時也能調動大學生參與高校建設的積極性。
3、奉獻自我，促進社會精神文明建設
在中國青年志愿者行動實施20周年暨第28個國際志愿者日之際，給志愿者回信：青年有擔當國家就有前途，勉勵他們弘揚志愿精神，為實現中華民族偉大復興的中國夢做出新的更大貢獻。在人際關系功利化、世俗化的今天，大學生積極參與志愿活動，體現了社會主義核心價值體系的深刻內涵，促進互助互愛的新型人際關系的建立。
二、大學生志愿者服務的特點
自1993年12月推出“青年志愿者行動”以來，大學生一直成為這項活動的重要力量。總的來說，我國志愿者活動有以下幾個突出的特點：第一，大學生志愿者的總體參與度高。據統計，截至2013年11月底，已有2000多所高校建立了青年志愿者協會。調查顯示參與過志愿服務的學生高達81.93%;第二，大學生志愿活動的地域范圍廣。從農村到城市、從東部沿海到西部山區，從廣袤的中國到遙遠的非洲，都有大學生志愿活動的足跡;第三，大學生志愿服務項目多。扶貧濟困，社區服務、環境保護、搶險救災，大學生志愿活動項目在不斷地拓展。第四，大學生志愿服務成果大。如在北京奧運會和上海世博會中，我國志愿者以飽滿的熱情參與到社會實踐中，為奧運會、世博會的順利進行做出了突出的貢獻。
三、大學生志愿服務事業存在的問題
1、存在功利性心理
當代大學生志愿者的道德素質普遍是健康的，但在大學校園中，有些志愿者的動機存在功利性。例如：有些大學生就是為了綜合測評加分，以獲得獎學金，才參與志愿者活動的;有些學生熱衷于參加大型體育賽事的志愿活動，如奧運會、殘奧運等，他們參與志愿活動只是為了近距離接觸自己喜歡的運動員，或是為了拿到紀念品。以上列舉的例子都是大學生參與自愿活動存在功利性心理的體現，必須引起警惕。
2、缺少社會化認同
新時期大學生志愿者隨處可見，社會上很多人也對大學生的志愿活動給予了高度的評價，但是廣大群眾對志愿者、志愿組織的認識還不夠，有的甚至存在誤解。一方面，部分人本身對大學生志愿者認識不到位。有些人沒有看到志愿者活動的社會價值;另一方面，大學生志愿活動的宣傳不到位。由于社會、媒體等對于志愿精神、志愿文化宣傳不夠，這樣不利于激發志愿者的志愿活動熱情。
3、欠缺專業化培訓
隨著社會的發展，我國大學生志愿者也在不斷地發展壯大，社會對于志愿服務的要求也發生著變化。但是由于很多高校沒有認識到這個問題，對志愿者缺乏專業化、系統化的培訓，大學生志愿服務普遍存在著非專業性、低層次性、成效性低的問題，使得志愿者服務水平參差不齊，大眾對于志愿活動的需求也得不到滿足。大學生志愿者應該了解志愿服務對象的需求，提高專業化的服務，才能更好的做好志愿服務工作。
4、亟需激勵反饋機制
由于社會普遍認為志愿活動本來就是無償性的，不應該要求回報，因此高校、社會也不重視對大學生進行精神上的激勵。如較少對優秀大學生志愿者給予表彰;再者，高校大學生志愿者組織松散，有些志愿群體是通過自己組織的，因此大部分沒有建立志愿者反饋機制，開展志愿服務缺乏完整計劃，也沒有及時有效的反饋，降低了志愿服務的成效。
四、解決大學生志愿服務事業現存問題的有效途徑
1、樹立社會主義核心價值觀，普及志愿精神
應該加強對大學生的思想政治教育，使志愿者端正參與志愿活動的動機，更加真誠積極地參與到志愿服務中。高校可以借助思想道德課或形勢政策教育課對大學生進行德育，使大學生樹立志愿服務的自豪感，認識到自己肩負的重任，更好參與到志愿服務中。如華南農業大學在進行列車乘務員志愿者培訓的過程中非常重視對志愿者進行價值觀的教育，使志愿者認識到自身工作的重要性，樹立認真工作的信心和責任感;另一方面，高校可以改變對大學生的加分獎勵政策，重點獎勵做出突出貢獻、得到社會好評的志愿者，這樣，不僅可以樹立大學生志愿者的楷模作用，激勵更多的大學生參與到志愿活動中，而且可以使大學生志愿者擺正社會價值與個人價值、道德價值與功利價值的關系，樹立正確的志愿活動動機。
2、加大社會化宣傳，加強大學生志愿服務品牌建設
大學生志愿服務的建設應當走品牌化的道路，這對大學生志愿服務長效機制的構建有重要意義。大學生志愿者的社會化宣傳可以分為兩類，第一，通過大學生志愿者自身的力量來進行宣傳。通過“建立一套志愿服務的視覺、聽覺識別系統，包括服裝、胸卡、隊旗、手冊、地圖、海報等硬件，也要包括口號、歌曲等軟件，形成理性共識與情感沖擊力的結合”，同時還可以在平時的志愿活動中提供優質的服務，贏得社會人士的認同;第二，可以通過媒體的力量對大學生志愿者進行宣傳，大力發揮傳統媒體和新媒體的作用。傳統媒體如：報紙、廣播、電視等，新媒體如：微博、微信、論壇、手機app等網絡媒體，這種方式能夠更廣泛、更有效地對大學生志愿者進行宣傳。中國扶貧基金會組織的愛心包裹勸募志愿者通過海報、網絡等傳播途徑，在2014年11月1日至12月14日每周六、日，64個城市、117個高校公益社團組織了超過50000名大學生志愿者走進公益體驗站開展活動。
3、與大學生專業銜接，完善志愿培訓體系
為了提高大學生志愿活動的質量，應建立完善志愿培訓體系，大學生志愿者的重要優勢就是其擁有較高的專業水平。因此，應該把大學生專業與志愿活動銜接，使大學生志愿者在熱情參與，奉獻自我的過程中，為社會提供更加專業化的服務，獲得更大的志愿滿足感。西部計劃是一個引導高校畢業生到西部基層服務的重點項目。自2003年在新疆正式實施以來，來自全國各地的8226名大學生志愿者，在新疆從事支教、支醫、支農、法律援助等14類志愿服務項目，以實際行動和驕人業績贏得了基層各族群眾的普遍歡迎。另一方面應完善大學生志愿者培訓體系。通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進行相關知識和技能培訓，通過專業化、系統化的培訓，大學生志愿者才能為大眾提供更好的服務。華南農業大學連續七年積極參與廣州客運段的列車乘務工作，總結了豐富的經驗，每年春運開始之前都會對志愿者進行列車乘務員工作理論和業務知識操作培訓，有效的提高了列車乘務員志愿者的工作效率、工作質量，這一點值得各高校借鑒。
4、發揮學校主體作用，建立大學生志愿服務的激勵反饋機制
為增強大學生志愿者參與志愿服務的榮譽感和使命感，應該建立激勵和反饋機制。一方面，要根據對大學生志愿活動的真實反饋情況，表彰先進集體和個人，如中國青年志愿者協會進行“杰出青年志愿者”評選活動。同時學校領導可以走訪大學生志愿者，給予大學生志愿者學習、工作、生活上的關懷;另一方面，可以利用情感激勵反饋法，通過組織志愿者進行交流和學習，記錄志愿者活動中遇到的問題，讓志愿者們一起討論，交流經驗，在增進感情的同時，不斷提高自己的服務能力。華南農業大學春運列車員志愿者通過新年游園、觀看新年節目以及撰寫列車乘務員工作心得體會的形式，促進勤工助學中心的交流，通過這種方式，勤工助學中心也能夠更好地了解列車乘務員志愿者工作中遇到的問題，以便及時高效地幫助列車乘務員志愿者排憂解難。
五、結語
大學生志愿者作為我國志愿活動的重要組成部分，對中國志愿者服務的發展具有重大的意義。以大學生這一群體作為切入點，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，探索大學生志愿服務長效工作機制和活動運行機制，也為推進中國志愿者服務制度化打下了良好的基礎，推動了中國志愿服務事業的繁榮發展。
【參考文獻】
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一、指導思想
堅持深入貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，以提高服務質量、改善周圍環境、維護公共秩序為目標，通過參與“三六”集中行動，在全區共青團系統倡導文明禮儀之風，力爭全區共青團組織在服務質量上有新提升，在環境整潔上有新改善，在守序有禮上有新突破，塑造文明青年和共青團組織的良好形象。
二、主要內容
（一）窗口服務日
活動一：微笑的窗口，滿意的你
1、活動目標：按照窗口服務行業服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環境一流等“四個一流”的總體目標，通過開展集中行動，從規范服務、誠信服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，努力實現全區“青年文明號”、“青少年維權崗”等服務窗口單位服務質量和水平明顯提高，整體形象和公眾滿意度明顯提升，形成一批展現文明服務的品牌和標兵。
2、活動時間：
區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位每月6日開展“窗口服務日”集中行動
3、活動內容：
（1）加強人員培訓，提高綜合素質。倡導“我微笑，你溫馨”的愛崗敬業精神。大力推廣“您好，謝謝，對不起，沒關系”文明禮貌十字用語，充分展示服務窗口單位人員文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。
（2）完善誠信體系，提高服務質量。提高“我誠信，你放心”的窗口服務水平。規范服務流程，推出服務品牌，樹立服務典型，開展“愛心通道”、“綠色通道”、“溫馨通道”等特色服務，實行“一站式”、“親情式”的便捷溫馨服務。加強服務誠信體系建設，堅持公示服務承諾，建立健全社會監督機制，完善服務信用制度，樹立良好的窗口服務單位公信力。
（3）加大整治力度，美化窗口環境。形成“我清潔，你舒心”的窗口服務環境。各區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位要做到門前有序、立面規范、場內清潔，創造更干凈、更舒適、更文明的服務環境。
（4）完善服務功能，提供一流保障。提升“我周到，你稱心”的窗口服務水平。圍繞“現代化設施，安全化營運，規范化管理，人性化服務”目標，推進窗口設施無障礙建設。
4、職責分工：
牽頭單位：團區委
責任單位：區級“青年文明號”、“青少年維權崗”單位
活動二：志愿服務你我同行
活動目標：成立區青年志愿者分會，各街道成立青年志愿者服務中心，各社區成立青年志愿者服務站，加強志愿者隊伍建設，建立健全志愿者注冊管理制度，將志愿者招募、登記、培訓與開展志愿服務活動相結合，努力實現管理工作的科學化、制度化、規范化；不斷擴大志愿服務工作領域，以重大節慶日、體育賽事活動、重要節慶盛典現場（皖南購物節、鳳凰美食節）為契機，圍繞區域經濟中心工作，開展形式多樣、特色鮮明的志愿服務活動。全區各基層團組織要結合自身實際，組織開展內容豐富，群眾有需求的志愿服務活動。打造志愿服務優秀品牌，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。
1、成立區青年志愿者分會
活動時間：3-4月
活動內容：完成全區青年志愿者組織機構建設，建立青年志愿者協會相關規章制度，完成全區青年志愿者注冊工作，夯實志愿服務工作基礎。
牽頭單位：團區委
責任單位：各街道團工委、社區團委
2、開展“皖南購物節”、“鳳凰美食節”禮儀服務
活動時間：4月、10月
責任單位：團區委、區政府辦
責任單位：區青年志愿者分會
3、開展“關愛農民工子女”、“關愛空巢老人”志愿服務活動
活動時間：3-12月
牽頭單位：團區委、區教育局、區民政局
責任單位：區直屬團組織和各街道團工委
4、開展希望工程“愛心圓夢大學”行動
活動時間：7-10月
牽頭單位：團區委
責任單位：區級“青年文明號”、“青少年維權崗”、“五四紅旗團支部”、“五四紅旗團委”。
（二）環境清潔日
1、活動主題：
潔凈的單位，可愛的家
2、活動目標：
通過組織開展“環境清潔日”活動，整治環境臟亂差現象，改變陋習，潔凈環境，進一步推動和形成“人人動手，清潔環境”的良好機制，以整潔、優美的環境展示我區共青團組織良好的形象。
3、活動時間：
每月16日開展“環境清潔日”集中行動
4、活動內容：
（1）以潔凈室內和責任區域為主要目標，組織和動員廣大團員青年，從崗位做起，從單位做起，積極投入“人人動手，清潔環境”大行動，著力解決單位內部環境情況差，外部環境責任制度不落實等突出問題。
（2）落實環境衛生管理責任區制度，進一步形成環境建設的自律機制。每個環境衛生責任區域應做到：道路整潔、門前有序、立面規范、垃圾分類等。
5、職責分工：
牽頭單位：團區委
責任單位：全區各級共青團組織
（三）公共秩序日
1、活動主題：
和諧的城市，禮讓的我
2、活動目標：
結合中央文明辦、公安部聯合部署實施的“文明交通行動計劃”，通過參加“公共秩序日”集中行動，使全區廣大團員青年自覺遵守“文明出行”、“文明駕車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊”等方面的公共秩序。
3、活動時間：
每月26日開展“公共秩序日”集中行動
4、活動內容：
（1）以“關愛生命、文明出行”為主題，廣泛開展文明交通行為教育，大力實施“文明交通行動計劃”。組織參加“奉獻1小時”交通志愿者活動。
（2）開展“文明停車”宣傳教育活動，進一步營造“文明停車、方便你我”的自覺氛圍。
（3）開展“文明讓座”宣傳教育活動，進一步營造公交車廂內“文明讓座我有禮”的和諧氛圍。
（4）開展“文明觀看”、“文明游覽”、“文明排隊”宣傳教育活動，進一步營造守序有禮的環境氛圍。
5、職責分工：
牽頭單位：團區委
責任單位：全區各級共青團組織
三、工作要求
1、形成領導重視，共同參與的工作格局。“三六”集中行動，是加強我區精神文明建設的一項重要內容，全區共青團組織要提高認識，加強領導，形成牽頭單位總體負責，責任單位積極協作，廣大團員青年積極參與的工作格局。
摘 要：文章剖析了目前圖書館志愿者管理面臨的問題，詳細分析了青番茄的志愿者管理模式以及其給我國圖書館帶來的啟示。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）10-0096-03
目前，不管是在發達國家還是發展中國家，志愿者在人道主義援助、社會公益活動和大型體育賽事等各種活動中都扮演著越來越重要的角色。我國有組織的志愿活動雖然開始得比較晚，但發展迅猛。截至2009 年12 月，我國按照《中國注冊志愿者管理辦法》進行規范注冊的志愿者人數已達到3，047萬[1]。《2008北京奧運會、殘奧會志愿者工作成果轉化研究報告》指出：北京奧運會期間，各類志愿者累計服務時間超過2億小時，共為奧運會節省開支42.75億元[2]。由此可見，志愿者正在社會的各個領域創造著巨大的社會價值和經濟價值。
對圖書館而言，志愿者不僅能豐富圖書館的人力資源，強化圖書館與讀者的聯系，而且還能拓展和深化圖書館的社會職能。然而，在實踐中，由于制度不健全、管理與協調技巧不足、圖書館與志愿者之間存在誤會與隔閡等原因，志愿者的價值與作用不但沒有得到發揮，反而增加了圖書館的管理壓力。
青番茄網絡圖書館（下文簡稱為青番茄）是一家致力于推動社會閱讀的社會企業，它將商業模式與社會公益相結合，開創了公益文化服務“善的循環”模式。在日常管理中，青番茄廣泛吸納社會志愿者，將志愿者作為常規的“生產力”要素融入運營中[3]。筆者將剖析目前圖書館志愿者管理面臨的問題，詳細分析青番茄的志愿者管理模式，以期對圖書館有所啟示。
1 圖書館志愿者管理目前面臨的問題
總體來看，我國圖書館界在引入志愿者，合理有效地管理志愿者，充分發揮志愿者作用等方面還處于探索階段[4]。由于缺乏理論以及成熟的管理模式的指導，志愿活動在實踐中出現了各種問題，直接導致圖書館與志愿者之間出現矛盾甚至對立，最后不歡而散。原本對雙方有利的好成了讓雙方耿耿于懷的生氣事，當中的問題著實需要深思，必須積極尋求解決之道。
圍繞圖書館志愿者管理的問題，學界也進行了探討，筆者利用中國知網，通過篇名查找“圖書館”+“志愿者”+“管理”的期刊論文，共計84篇。其中，9篇論文對志愿者管理中存在的主要問題進行了剖析（見表1）。
表1 圖書館志愿者管理存在問題分析表
發文作者
招募與培訓管理與協調溝通與激勵
招募方式單一志愿者素質參差不齊培訓簡單人員流動性大圖書館超負荷管理服務項目缺乏多樣性組織管理制度不健全激勵措施不流溝通不暢福利少、活動經費少
為了更好地歸納與分析圖書館志愿者管理的問題，筆者結合志愿者管理的流程，將上述作者提出的主要問題對應劃分到招募與培訓、管理與協調、溝通與激勵三個管理階段中。經過分類可以發現，志愿者的組織管理機制不健全是最突出的問題，這是主要矛盾，只要把這個核心問題解決妥當，其他問題就能迎刃而解。
在解決志愿者管理的難題上，圖書館應該揚長避短，充分發揮專業優勢，擔任志愿者融入圖書館工作的引領者，而不是管理者。同時，將具體的管理協調工作交由專業的志愿者管理機構。在這種機制下，圖書館從管理角色回歸到專業角色上，能夠集中精力為志愿者提供充足的指引與培訓。為了充分調動志愿者的自主性和參與度，圖書館可借鑒青番茄的志愿者管理模式，采用價值引導的方法，提高志愿者對圖書館社會價值的認同度，激發服務熱情，并為志愿者貢獻才智、做好平臺鋪墊與保障工作。
2 青番茄志愿者管理模式
2.1 開放與海納：志愿者的參與度
青番茄招攬了大量的志愿者，作為常規生產力要素融入企業運營中。他們來自不同的工作領域，擁有不同的知識技能，包括媒體記者、閱讀推廣者、律師、活動策劃者等，在青番茄中，他們不僅僅是志愿者，更被稱為“智愿者”，是青番茄的重要人才資源。青番茄能夠廣招“智愿者”，不僅是因為它的社會使命具有強大的感染力與號召力，更是因為青番茄在閱讀推廣、商業策劃、產品設計、品牌宣傳、網站設計等多個業務環節給予了“智愿者”們施展才華的平臺。 “智愿者”是青番茄組織結構上的重要組成要素，如果沒有“智愿者”全面、深度的參與，那么青番茄的多元異構組織就缺乏支撐了。正是有賴于“智愿者”的聯系與策劃，青番茄才能成功地延伸其業務觸角，不斷地開展新的業務與合作[14]。
2.2 提升與發展：志愿者的價值感
目前，青番茄的經營路線已越來越多元化――“不僅是一家圖書館，也是一家互聯網公司，還是一個研究所，還是一個青年社會創新組織，還是一家設計公司。因此，現在的青番茄是一家跨界的創意公司”，這是青番茄的自我定位[15]。多元化發展需要跨領域人才的參與，為此，青番茄十分重視志愿者的價值，為他們提供施展才華的平臺。
首先，青番茄給予志愿者必要的認可和肯定。青番茄在官網中設立了專門的“智愿者”欄目，為每位“智愿者”建立個人檔案，檔案信息包括“智愿者”的護照ID、昵稱、照片、寄語等。這既是對“智愿者”身份的認可，同時也為志愿者提供了自我展示的窗口。
其次，青番茄為“智愿者”提供了實現個人社會價值的平臺。在青番茄的項目中，隨處可見志愿者施展才華的身影。如：一位昵稱為“wsxxtm”的志愿者為“咖啡圖書館”項目提供設計參考，使小型圖書館成為咖啡館的主要特色之一;一位昵稱為“麥芽”的志愿者是一位專職繪本畫家，為青番茄項目貢獻了設計靈感;還有一位昵稱為“土撥鼠”的志愿者擁有10年的汽車行業從業經歷，為推動青番茄的“汽車圖書館”項目貢獻了力量。青番茄為他們的“智愿”行為提供了良好的價值實現平臺，同時，他們利用個人的特長為青番茄的發展貢獻了重要力量，實現了雙贏[16]。
3 青番茄“智愿者”管理模式對圖書館的啟示
3.1 價值認同：以良好的品牌價值凝聚志愿者
志愿服務的基礎是自愿和參與，兩者缺一不可。然而，在實踐中，不少圖書館只強調志愿服務的自愿性，卻忽視了參與性，這是導致問題產生的一個重要原因。同時，志愿者參與度降低還源于他們對機構的價值認同度較低。在實踐中，圖書館往往只關注志愿者能為圖書館做什么，卻很少關注志愿者的參與需求。提高志愿者的參與性，必須提高志愿者對圖書館工作的價值認同度。而價值認同度的高低與圖書館的品牌形象密切相關，只有不斷地培育品牌內涵，宣傳品牌形象，才能從根本上解決志愿者價值認同度低的問題。
青番茄通過充實內涵、宣傳形象的方式，通過5年的發展，獲得了社會的廣泛認同。對內，青番茄圍繞推動社會閱讀的使命，推出了一系列的服務主題，包括書式生活、創意倉、主題圖書館以及IN LIBRARY項目等，這些項目通過創意的項目設計將閱讀與生活和諧地融合到一起。對外，青番茄通過官方網站、新聞媒體和社交網絡廣泛宣傳企業的社會價值、目標使命、企業理念、發展戰略，從多個渠道全面展示了青番茄的品牌形象，成功地塑造了一家集公益服務、書式生活、創意設計、青年創新、互聯網等內涵于一體的社會企業形象。
圖書館完全可以借鑒青番茄的模式，通過以下方式提高社會對圖書館的價值認同：①充實服務內涵，讓服務滲入到大眾的生活圈。②多渠道地宣傳圖書館服務的公益使命與社會價值。只有通過切實有效的方式提高社會對圖書館的價值認同度，志愿者才能在平凡的志愿服務中找到其價值真諦，才能持久地參與到圖書館的服務工作中。
3.2 志趣相投：為志愿者提供“玩樂勞動”的平臺
隨著圖書館社會職能的日益多元化，圖書館必須利用外界資源拓展服務范圍、深化服務內涵，志愿者無疑是一支重要的力量。圖書館要想充分調動志愿者的才智，必須讓志愿者在服務貢獻的同時感到快樂、收獲滿足。為此，圖書館需要著力解決以下問題。
3.2.1 圖書館必須正確認識志愿者的動機與需求。據《廣東省青年志愿者狀況的調查分析報告》，關于為什么要參加志愿服務，有36% 的志愿者選擇“令生活更加充實”，有10.9% 的志愿者選擇“參與志愿工作令自己有一種成功感、滿足感”[17]。為此，學者白興勇提出，圖書館對志愿者的定位必須同時考慮以下兩點：①圖書館具有公益性，本質是為民眾服務的社會機構，圖書館志愿者是在為民眾服務。②在志愿者為民眾服務的同時，圖書館也為志愿者提供了服務項目、設備場所等志愿機會和條件，滿足了志愿者參與志愿活動的愿望和權利，圖書館也是在為志愿者服務[18]。
3.2.2 圖書館需要對志愿者的工作進行科學規劃，引導志愿者參與到圖書館的業務環節中。圖書館對志愿者的工作安排，是為了讓志愿者順利地融入圖書館的工作環節而進行的必要的鋪墊和引導，應包括對工作目標、工作流程、工作方法、績效評價的說明。只有這樣，志愿者才不會產生茫然甚至厭煩的情緒，才能意識到工作的意義和價值，才能有效地調動自己的工作積極性，進而真正地參與到圖書館業務工作中，為優化圖書館服務貢獻才智。
3.2.3 圖書館需要結合志愿者的興趣和才能拓展服務項目。志愿者參與圖書館服務，實質是社會對圖書館價值期望的另一種體現――社會力量愿意助力圖書館更好地發揮社會職能，讓大眾受惠。為此，圖書館需要重視志愿者的力量，尤其在拓展和深化社會教育職能方面，積極吸收有相關才能和經歷的志愿者，充分發揮他們的興趣和特長，讓他們主導策劃和開展項目，圖書館則退居二線做好后勤保障工作，為志愿者們搭建起一個“玩樂勞動”的平臺，以最大限度地調動志愿者的積極性和創造性。
3.3 科學管理：對志愿服務進行專業化管理
隨著志愿服務越來越受到社會大眾的認可與參與，圖書館志愿者的參與規模也在不斷增加，對于圖書館來說，這是一個新的管理難題。志愿者人數眾多，每個人的經歷、特長、個性、要求不一，協調管理難度大。而且，志愿者不是正式員工，既有的規章制度無法起到引導管理的作用。圖書館往往簡單地將志愿者等同于免費的工作人員，忽視了其獨立性和自主性;而志愿者則強調志愿工作的價值性和滿足感，忽視了圖書館作為用人單位的要求和屬性。因此，志愿者服務必須交由專業化的志愿服務管理機構來實施：①志愿者管理是一項對專業性和實踐性要求都很高的管理任務。對志愿者的招聘培訓、需求分析、工作安排、績效評估、價值激勵等管理項目都需要專業理論的支持。專業的志愿者管理機構擁有豐富的實踐經驗，積累了豐富的管理技巧，有助于協調解決各種實踐問題。②圖書館只有回歸到用人單位的本質屬性，才能夠心無旁騖地提出真實的用人需求，這是對圖書館志愿者管理瓶頸問題的有效突破。③圖書館能充分發揮專業特長引導志愿者融入圖書館的業務環節中。雖然圖書館不組織管理，但可以配合專業的志愿者管理機構做好各項管理工作。在工作安排上，圖書館也可針對工作的目標、意義、內容、技巧等對志愿者進行詳細講解，幫助志愿者對工作價值產生更積極的認同，以減少工作中可能出現的茫然感。
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[15] 青番茄【SPACE?創】空間活動招募[EB/OL].[2015-04-14].http：///event/5239724641500.
[16] 青番茄智愿者[EB/OL].[2015-04-14].http：///Ideas/index.aspx.
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