時間：2023-12-28 11:53:40
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Abstract: the article discusses the city bridge maintenance and management problems, and fine management connotation and significance, from management system system construction, bridge detection, bridge maintenance implement three introduced the bridge maintenance and management of city fine measures, so as to guide the practice, to ensure the safety of bridge clear.
Key words: the city bridge; Fine; Maintenance and management; and Detection; Information management system
中圖分類號： U455 文獻標識碼：A文章編號：
近年來，我國城市建設事業快速發展，高新科技在城市建設領域廣泛應用，城市橋梁數量顯著增加。隨著時間的推移，在役橋梁材料性能逐步劣化，橋梁步入養護周期，橋梁的安全運營顯得尤為重要。然而面對逐年增長的橋梁設施數量及交通流量，橋梁的管理工作更是面臨著新的挑戰。如何確保橋梁安全運營，提高橋梁管理水平，精細化管理成為勢在必行的舉措。結合自身工作的實際，筆者通過以下幾個方面探討城市橋梁精細化養護與管理工作。
1 城市橋梁養護與管理存在的問題
城市橋梁設施的安全運營不僅直接關系到人民群眾的生命財產安全，而且關系到設施管理單位的聲譽，乃至國民經濟和社會穩定的大局。近幾年，城市橋梁設施養護管理雖得到重視，但對管理手段仍是粗放型的，責任不清，缺乏“精細化管理”的意識，“重建輕養”觀念猶存。導致橋梁運營過程中出現了病害，得不到及時處理，有些橋梁病害雖已修復，但因施工精細程度低，造成病害得不到根治，安全隱患沒有得到根除。管理學家汪中求先生說過：“精細化管理的時代已經到來，細節決定成敗”。城市橋梁養護管理中的任何一個細節不到位，都可能影響橋梁運營安全，甚至會導致整座橋梁垮塌事故。
2 精細化管理的內涵與重要性
精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。“精”即做精、求精，追求最佳、最優，制度上的精心、人員的精心，用心做好每一件事，從而精益求精，實現管理的精心。“細”即指細分職能、崗位與管理流程，細化目標與任務，使之落實到人。“化”則指形成有效的管理制度，制度要規范化、科學化，并且要執行有效。
城市橋梁精細化養護與管理，就是要通過科學化、系統化、精細化橋梁管理制度，運用流程化、標準化、數據化和信息化的手段，使橋梁養護管理各個層面、各個環節、每一位領導、每一位員工，每一道程序和每一項工作內容都精細、高效、協調和持續運行，達到全面提升橋梁管理水平的目的。
3 城市橋梁精細化養護與管理的幾點舉措
3.1 管理體系與制度精細化
城市橋梁養護精細化管理，堅持以科學發展觀為統領，樹立“以人為本，安全第一”的理念，以科學的態度、思維、方法，構建起橋梁精細化養護管理體系。推進公路橋梁養護精細化管理。就必須有相應的標準、規范和制度，力求每一個環節標準化、規范化、制度化。沒有管理制度、標準和規范的橋梁養護管理是不到位的，會成為工作效率和管理效益的障礙。
完善橋梁精細化養護與管理制度，就要對原有的管理制度按照精細化的要求和“科學、創新、高效”的思路進行完善，突出重點，突出精細化概念，通過管理體系將制度、管理者及橋梁設施聯系起來，激發員工的積極性，以適應現代管理的要求。
⑴ 橋梁養護管理應根據《中華人民共和國安全生產法》、《城市道路管理條例》等法律法規，結合自身實際制定一系列的規章制度，如《橋梁養護工程師管理制度》、《橋梁設施安全運營框架崗位職責》、《橋梁設施安全運營組織機構框架》、《橋梁養護管理細則》、《危橋管理辦法》、《長大橋梁管理辦法》、《橋梁重大突發事故應急處置預案》等。從而貫徹“預防為主，防治結合”的工作方針，落實安全責任制度。
⑵ 落實橋梁養護工程師制度，按照要求履行職責。橋梁養護工程師和有關技術人員應按照《城市橋梁養護技術規范（CJJ99-2003）》和《城市橋梁檢測和養護維修管理辦法（建設部令第118號，2003）》的要求和規定，及時、全面掌握橋梁技術狀況，保障橋梁安全運行。
⑶ 執行橋梁養護、檢測評定管理制度。按要求開展橋梁經常檢查、定期檢測、特殊檢測工作，掌握橋梁技術狀況等級和構件的缺損情況，及早發現橋梁的缺陷和異常情況，進而提出合理的養護措施。依據橋梁技術狀況等級情況采取不同的措施，A級橋梁進行日常保養，B級橋梁進行日常保養和小修，C級橋梁進行專項檢測后保養、小修，D級橋梁進行中修或大修，E級橋梁進行大修、加固或改擴建。
3.2 橋梁檢測工作精細化
精細化管理對于橋梁檢測而言，就是嚴格按照相關規范及制訂的檢測計劃進行經常性檢查、定期檢測與特殊檢測，責任到人，認真工作，隨時掌握結構的技術狀況等級和構件缺損狀況，而為橋梁養護維修提供依據。
按照《城市橋梁養護技術規范》規定，建立“一橋一檔一管理”的模式，執行經常性檢查、定期檢測與特殊檢測制度，數據及時錄入橋梁信息管理系統。
⑴ 經常性檢查應由經過培訓的專職橋梁管理人員或有一定經驗的工程技術人員負責。以目測為主，并應按規范要求現場填寫《城市橋梁日常巡檢日報表》，登記所檢查城市橋梁的缺損類型、維修工程量，提出相應的養護措施。
⑵ 定期檢測分為常規定期檢測和結構定期檢測。常規定期檢測應每年一次，可根據城市橋梁實際運行狀況和結構類型、周邊環境等適當增加檢測次數。由專職橋梁養護工程技術人員或經驗豐富的技術人員負責，應根據常規定期檢測結果對城市橋梁進行技術狀況評估分級。結構定期檢測應由相應資質的專業單位承擔。結構定期檢測應在規定的時間間隔進行，Ⅰ類養護的城市橋梁宜為1～2年，關鍵部位可設儀器監控測試；Ⅱ～Ⅴ類養護的城市橋梁間隔宜為6～10年。
⑶ 特殊檢測應由相應專業資質的單位承擔，主要檢測人員應有5年以上城市橋梁檢測專業工程師資格。檢測人員采用相應的技術手段進行詳細檢測和綜合分析，從而對結構材料缺損狀況進行診斷，對結構整體性能、功能狀況評估。
在檢測工作過程中，橋梁管理單位人員盡量參與其中，從收集查閱資料開始，到制定方案，現場數據復核，橋梁結構的檢查，無損檢測的實施，認真把好每一個環節，仔細做好每一項工作，通過不斷的學習和積累，盡快提高自身檢測水平，為日后的管理工作打好基礎。
3.3 橋梁養護實施工作精細化
對橋梁檢查中發現的病害，第一時間組織落實人員進行現場復核。對影響橋梁服務質量或涉及結構安全的病害，要及時做好現場維護，按照維修方案，安排人、機、材，及時進行養護維修，嚴格按照要求進行施工管理以及質量監督工作；對于常規橋梁病害，按照制訂的養護計劃進行維修。
3.4 橋梁智能化、信息化管理
⑴ 積極推廣應用橋梁信息管理系統，提高科學管理水平。橋梁信息管理系統是由基礎數據庫、統計查詢系統、橋梁評價系統、費用模型系統、維修計劃系統和GIS功能等部分組成的綜合體。依據系統數據及專家系統，科學制定養護方案，合理分配養護資金，及時有效地對橋梁養護和維修，延長橋梁使用壽命。
⑵ 積極推廣應用橋梁健康監測系統。《城市橋梁養護技術規范》規定：“在有條件的城市應對重要橋梁設置橋梁監測系統”。橋梁健康監測就是通過對橋梁結構進行無損檢測，實時監控結構的整體行為，對結構的損傷位置和程度進行診斷，對橋梁的服役情況、可靠性、耐久性和承載能力進行智能評估，橋梁在特殊氣候、交通條件下或橋梁運營狀況嚴重異常時觸發預警信號，為橋梁的維修、養護與管理決策提供依據和指導。
4 結語
我國城市建設事業發展至今，作為城市交通中重要組成部分的橋梁，正在經歷大規模的建設期和養護期，橋梁精細化養護與管理越顯重要，在推進橋梁精細化管理的過程中，應該把責任層層分解，把“精細化理念”深入人心，提高橋梁管理水平，從而保證橋梁安全運營，促進市政建設事業穩定、可持續發展。
參考文獻
[1] 汪中求，精細化管理[M]，北京：新華出版社，2005
[2] 《城市橋梁養護技術規范（CJJ99-2003）》，北京：中華人民共和國建設部，2003
[3] 《城市橋梁檢測和養護維修管理辦法（第118號，200）》，北京：中華人民共和國建設部，2003
關鍵詞：城市綠化 精細化管理
中圖分類號：S73 文獻標識碼：A 文章編號：
前 言 近年來，隨著烏海市城市建設事業的長足發展，和烏海市創建國家衛生城市、國家園林綠化城市活動的不斷深入，政府和廣大市民對城市綠化工作的要求越來越高，工作的標準也越來越高，城市綠化管理工作的精細化問題自然也就擺到了每一位管理人員的面前。
1、城市精細化管理釋義 什么是精細化？通俗點說，精就是精致、精益求精；細就是仔細完善、注重細節；化就是轉變變化的過程。城市管理精細化就是將傳統的城市管理工作逐步細想、持續深挖、實現精做、并長期保持。從長遠來看，城市綠化管理精細化將越來越成為社會管理的趨勢，城市也只有實現了精細化管理，才能全面提升社會管理和公共服務水平，滿足市民日益提高的對工作、生活及居住環境的需求，從而促進和諧社會建設。
2．1、城市園林綠化精細化管理實施舉措 “工作精心、過程精致、質量精品”是城市養護管理的新思路，也是我們養護過程標準的新要求，新目標。精細化養護工作也是一項系統工程，從認識到計劃合理有效的養護計劃是順利開展各項養護工作的前提，根據各類園林植物的生長態勢，季節特點，烏海的氣候特征，有針對性地制定年度養護計劃，從大局方面對一年的養護工作做了準確的定位；月度實施計劃及周計劃，則是注重養護任務實施過程中的相關具體要求，對于工作的調整安排做出指導和參照。通過在實施過程中不斷的調整、總結、實踐、分析、審核，使養護作業計劃更全面、更實際、更合理。其中包括植物的調整計劃；病蟲害防治計劃；施肥計劃，草坪養護計劃；植物修剪計劃；四季草花調整計劃；養護員工培訓計劃等。
2．2、科學流程 結合可操作性的計劃，有效實施，落實到人，精心策劃，科學管理，合理編排，優化科學流程。朝夕之功，四季之美。做到花灌木及時修剪，有序調整，植物病蟲害有效發現并防治，觀賞綠籬保持整齊美觀，草坪修剪及時。加強目標控制、協調配合，既能有效實施養護作業計劃，又能使各項養護工作有序銜接。努力實現四個一“管好一片綠地、總結一點經驗、提升一種精神、展示一種形象”。
2.3、監督考核 日常養護管理的成效離不開有效的監督考核，加強日常的巡視管理檢查和定期養護質量意見征詢，結合月度、季度、年度考核，對反饋的各類信息、存在問題及時加以分析解決。針對性進行考核，采取綜合評價體系，結合職工守則，基本的道德規范，養護計劃，技術要求，養護區域的各類規章制度，通過考核獎勵與懲罰，有效保證了養護工作的實施與養護質量，做到管理有層次，計劃有目標，工作有落實，過程有控制、考核有依據、質量有保障。
2.4、資料收集 綠化養護管理工作種類較多，覆蓋面較廣，相關不確定因素也較多，例如天氣、藥劑、人為干預等。每一個細節的改變，可能會導致相關工作的調整。所以日常養護管理中數據的收集、資料的累積、記錄的整理，對于今后的日常養護管理工作有很大的參考價值和指導意義，對于養護計劃的制定與調整是重要的依據。所以結合質量體系論證和日常考核，對養護中各類資料及時歸檔整理，加強信息的收集與貯備，加強行業的溝通與互動，真正提升養護質量。
2. 5、應急管理 綠化養護工作是一項持續長期的工作，面對各種突發事件和挑戰，我們有必要建立應急預警機制，思想重視，落實到人，明確職責，合理統籌安排，準備充分，從容應對。例如：防臺防汛應急預案，防火應急預案，病蟲害暴發應急預案，工傷事故應急預案等。從源頭上抓起，思想上重視，做到準備工作周密到位，應急反應迅速有效。
2.6、合理調整 伴隨著植物的生長，綠地系統也要進行相應的調整，從而達到資源利用，景觀效果良好的雙贏。在尊重原有設計方案的基礎上，追求景觀的自然、和諧、美麗，結合實地情況，通過施肥、修剪、移栽、補種，重新調整抽稀等技術手段，調整綠化結構，優化綠化配置，保持綠化的可持續發展和良好的景觀效果和生態效應。
2.7、創新實踐 創新是發展的動力，通過實踐學習，加強觀念創新，提高養護質量，如：楊柳樹病蟲害的處理，果樹的栽培，大喬木下草坪的生長等。在點滴積累經驗的同時敢于創新，勇于實踐，解決了綠化養護中的實際問題。。
[關鍵詞]酒店 精細化 管理 著力點
精細化與酒店管理
“精細化”起源于戰后日本著名的汽車制造企業――豐田公司的精益生產模式，初衷只是為了設法消滅生產過程中無用的動作、避免無用的努力和消除無用的材料。這種以避免浪費為著眼點的生產方法，極大地改進了產品質量，有效推動了生產力的發展，使得日本經濟迅速騰飛，成為歐美發達國家爭相學習的對象。隨著經濟全球化的發展和專業化程度的加深，“精細化”在發達國家慢慢演化成為以細節管理為重點、以量化管理為目標的企業管理體系。
改革開放后，“精細化”的生產方法和管理理念開始由跨國企業傳入我國汽車、家用電器等大規模工業制造業。加入WTO后，“精細化”管理在國內商業和服務領域遍地開花，先后在購物、娛樂、金融等多個行業得到探索和應用發展。2008 年奧運會、2010 年世博會舉辦后，外資酒店加快搶灘中國市場，“精細化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國內酒店業滲透。到目前，經過長期的“播種”、“扎根”、“生長”等一系列本土化探索過程，高端酒店精細化管理在觀念轉變、制度制訂、方法執行、文化建設等方面積累了一定的實踐經驗，取得了一定的實際效果，產生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內涵；重結果、輕方法；重實用、輕總結”的初步探索階段，離標準統一、運作規范、高效有序的精細化管理體系還存在一定的差距。
“精細化”作為一種先進的管理文化和管理方式，已經成為時下高端酒店的一個重要管理概念。筆者認為酒店精細化管理是指經營管理者根據自身的性質、職能和特點，從企業的戰略高度著眼，精心運用信息化的技術手段、系統化的管理思維、標準化的工作流程和專業化的行為模式，建立起與市場經濟發展水平相適應的品牌管理、人力資源管理、資產資金管理、成本費用控制、風險管理等管理模式和運行機制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產品規劃和開發、業務營銷和服務、風險控制和評價、員工培訓和教育、績效考核和分配等酒店經營管理關鍵環節和重要細節，逐步形成流程化、規范化、標準化的管控體系，以此來提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質，以信息化、系統化、標準化和專業化為基本特征，進化管理思維，創新管理模式和運行機制，注重工作細節，優化內部流程，對每一個環節、每一項支出、每一個崗位、每一段流程進行科學量化地管理和控制，從而確保實現酒店資源管理效益的最大化的工作目標。
國內外酒店精細化管理研究和實踐經驗表明，酒店精細化管理的核心在于正確把握好“精”和“細”關系。其中，“精”是既能給客戶帶來價值、又能給企業帶來效益的關鍵環節，工作重點是在市場營銷、財務核（預）算、質量精品、技術融合、戰略制訂和組織協調上面“精益求精”；“細”是“精益”管理標準的具體量化、考核、督促和執行的主要控制點，基本要求是在客戶群體、崗位職能、戰略目標、管理制度和成本控制上“細化到位”。著名企業管理專家汪中求言簡意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內在聯系和規律性”[1]。
酒店精細化管理的意義
1.適應新常態，順應“微利”趨勢的必然要求。
隨著我國經濟進入“新常態”，經濟增長速度放緩，高端酒店業出現重大的結構調整，舊有的“野蠻”增長模式不可持續，高端酒店虧損成為常態，整個行業的利潤越來越薄，進入到微利時代。《北京商業發展藍皮書》數據顯示：2011年五星級酒店平均每家利潤總額為1054萬元，2012年下降為856萬元，2013年大幅下滑為405萬元，2014年斷崖式跌落至76萬元，高端酒店業年均利潤降幅超過9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時，高端酒店的用工成本、設備維修維護成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢頭，僅用工成本占酒店總營收比平均高達40%。轉型不及時、不徹底、不到位的酒店面臨嚴峻的市場考驗和生存危機：有的破產了，有的停業了，有的被并購了，大多數“氣喘噓噓”。《北京商業發展藍皮書》數據統計，2015年前三季星級飯店停業的總數達2839家。究其原因，主要是我國高端酒店尚未從“泡沫經濟”醒過來，有的醒過來但驚慌失措，尚未找到適應新常態之策。從管理角度講，是酒店沒有建立真正科學化和系統化的精細管理體系，忽視對酒店經營費用支出的細節把控，缺乏合理的內部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發展。在這樣的情況下，高端酒店實施精細化管理，通過優化高端酒店預算管理體系，細化高端酒店成本費用指標管理，量化高端酒店成本費用標準，強化預算編制、執行和考核各個環節的控制，按項目核定標準、按人員包干費用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業內部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實現提高經濟效益的目的。
2.實行新策略，應對激烈競爭的有效舉措。
我國酒店業的蓬勃發展使得業內投入產出比嚴重失調，競爭日趨激烈，國內酒店市場產品同質化現象嚴重。加入WTO后，受政府推進、房地產拉動、社會鼓動等因素的影響，高端酒店業投資“過度”，呈現“井噴”式增長。據相關統計，2007年至2012年，中國四星級酒店復合年增長率為10.5%，五星級酒店復合年增長率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無節制，例如武漢市武昌區6個月之內兩家五星級酒店開業，合肥市五星級酒店在籌是開業的1.4倍。近年來，在經濟增速放緩、政府宏觀調控、行業重大調整等多重因素壓力下，高端酒店市場競爭十分激烈，有的區域市場甚至陷入“惡性競爭”。酒店業作為傳統的服務業，客戶需求是決定性因素。當前，我國居民消費進入到重品牌、重式樣、重使用感覺的內涵式、理性化消費階段，消費群體越來越追求個性化、舒適、時尚的消費體驗，對酒店產品、服務、營銷等要求日益精細化，這迫切需要酒店實施精細化管理。酒店借助信息化的技術手段、系統化的管理思維、標準化的工作流程和專業化的行為模式，優化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細化管理貫穿于酒店產品規劃、渠道布局、價格體系設定、營銷推廣等市場策略制訂、調整、執行的全過程，架好產品和服務面對客戶的“管道”，鋪好客戶體驗反饋的“線路”，及時掌握客戶群體需求的變動信息、生產經營的真實情況和市場的發展趨勢，以服務和產品的市場擴大化為中心任務，搞好市場開拓的“硬件配套”，以高品質、個性化的產品和服務獲取良好的口碑，增強產品和服務的市場競爭力。
3.把握新要求，實現科學管理的必由之路。
精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。過去，高端酒店賣方市場味道重，酒店經營效益存在很大泡沫。現在，高端酒店進入買方市場，繼續“慣性”實施粗放式管理，迷戀傳統經驗管理，只會讓酒店失去生存空間和競爭優勢。國八條出臺以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統情節的高端酒店沒有度過市場“寒冬”就是最好的例證。精細化管理作為一種操作性強、收效顯著的管理模式，是現代酒店管理發展的必然。酒店按照精細化的發展理念和思路，科學分析管理要素之間的相互關聯性、耦合性，找準關鍵問題、薄弱環節，對癥下藥，建立起與市場經濟發展水平相適應的品牌管理、人力資源管理、資產資金管理、成本費用控制、風險管理等管理模式和運行機制，實現對酒店的人力資源、能耗資源、資金資產資源等關鍵環節進行科學量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動高端酒店的集約式發展。精細化管理是工商業企業管理成熟的標志，更是以人為主要生產力要素服務企業管理成熟的重要標志。
酒店精細化管理的著力點
“精細化”作為一種先進的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強競爭力等綜合優勢，受到越來越多的企業經營者的青睞。著名企業管理專家汪中求著書《精細化管理》，首次系統地闡述了精細化管理的理念和研究思考。2006年，萬科董事長王石提出：萬科的下一個十年要致力于“精細化”。這告訴我們精細化管理已經成為信息化時代的一個重要的發展趨勢。如何將更好地將精細化與高端酒店市場與管理實際相結合，實現酒店科學管理，從而提升經濟效益，筆者結合經營高端酒店實踐經驗和成功案例分析，認為酒店精細化管理思想的內涵就是結合經營現狀，按照“精細”的思路，以科學為原則，以可行為條件，外部以把握市場為目標重點，內部以點、線、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內外呼應，互相配合，實現宏觀經濟、區域市場、技術環境等約束條件下酒店人、財、物等資源管理效益的最大化。
1.科學是前提，可行是條件。
高端酒店是房地產經營的最高級形態，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類型，但“品牌+資產+現金流+經營利潤”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長，培育成本高，品牌培育需要時間，資產保值增值需要資本，比拼的是堅持和韌性，靠的是精細化管理。只要經營得體，巨大的品牌財富、資產溢價和資本張力才會得以實現。從筆者的實踐經驗看，推行高端酒店精細化管理，必須遵守“科學”和“可行”兩大鐵規。所謂“科學”是指高端酒店精細化管理必須尊重經營管理客觀規律，正確認識高端酒店特點、市場特點，明確發展目標、工作思路和實施路徑。既要創新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經濟型快捷酒店，結果造成高投入，低產出，品牌丟，資產失的嚴重虧損甚至破產狀態。“可行”是指酒店精細化管理要以市場供需為立足點，以資源投入為限度，實事求是地進行技術、財務、經濟等可行性分析和評估，在“明白情況，胸中有數”基礎之上，制定具體的切實可行的行動方案。無論是人、財、物等運轉，還是理念、規章、制度等推行，違背科學的管理規律，忽略可行的現實條件，只會束縛精細化的手腳，給酒店的經營造成嚴重的負面效應。因而，推行高端酒店的精細化管理，一方面，要尊重高端酒店的經營管理規律，以規律為指導，科學統籌品牌管理、資產管理和現金流管理，實現品牌、資產溢價，穩定現金流；一方面，要從實際出發，在充分把握高端酒店的行業特點、區域市場特點、企業特點等情況的基礎之上，制定合理的行動方案，確保精細化管理舉措的可操作性。
2.以市場為導向，精細把握客戶。
高端酒店業是充分競爭行業，但產品供給同工業企業不同，其供給周期短，酒店同客戶距離更短，市場互動性非常強，如何較快又準確實現客戶需求可謂是酒店經營的“生死命門”。因此，酒店精細化管理重中之重是精細把握客戶，即最大限度地滿足目標客人的需求。換句話說，精細化管理所采取的一切舉措都應該是圍繞客戶展開。從筆者的實踐經驗看，高端酒店精細化管理要牢固樹立“市場第一、顧客第一”的經營理念。推行酒店的精細化管理，要以市場為導向，以客戶為中心，根據客戶的消費特征進行準確的市場細分，瞄準目標客戶群體實施精細化的營銷舉措，主動調整渠道布局策略、價格體系設定策略和營銷推廣策略，將策略方向轉化為量化目標，包括熟練使用”大數據“技術，精心提煉消費主題，明確酒店形象定位，實施“品質為先、差異化競爭”，保持酒店特色和市場彈性，塑造良好的客戶體驗，實現對客戶目標的把握。如果不實現市場和客戶的精細管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業企業管理重大差異之所在。
3.以人為中心，立體化管控。
高端酒店業作為服務業，人在所有生產要素中占據重要地位。酒店精細化管理是一項艱巨、長期、復雜的系統工程，在堅持科學和可行的原則下，瞄準把握市場和客戶的重點目標后，需要配套構建以人為中心，點、線、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細管理的系統支撐。從筆者的實踐經驗看，必須從系統和戰略的高度理解和把握精細化管理的點、線、面、體和立體化管控體系的關系。“點”是每一個工作崗位、生產環節和服務細節，也是市場點和客戶點；“線”是基于產品線和服務線制訂的業務流程線，也是市場脈絡線和客流線；“面”是基于部門職能劃分的主營業務，也是區劃市場；“體”是基于業務模式構建的生產、銷售、服務和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產、銷售、服務和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細化意識，按照責任落實到“點”，標準落實到“線”，考核落實到“面”，管控落實到“體”的思路，逐步實現人財物和市場等資源的精細化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內控管理首先要以人為本，搞好企業文化建設，充分利用內部報刊、門戶網站、業務培訓等渠道宣傳精細化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營銷、全員節約、全員責任等管理意識，強化酒店員工的精細化意識。再逐步將精細化意識與人力資源管理、能耗管理、成本費用、市場風險管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強一線”，試行一人多崗，實行彈性工作制，節省人力成本；優化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細則，制訂節能降耗獎懲措施，利用分時電價政策，實施酒店LED、太陽能等節能改造工程，增加節能效益；重視財務預算、核算及內控，扎實推行以利潤為中心的全面預算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細化的意識與酒店的產品和服務體系融合，堅守品質和創造特色，遵循“品質為先、差異化競爭”兩大法則，開發“高性價比”的精品，增強人力，以服務標準化為基礎，融入個性化和親情化，讓服務更具備人情味、親和力和專業化。
注釋：
[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細化管理》，新華出版社2005 年版
[2]胡笑紅：《中國酒店業繼續低迷 前三季星級酒店停業近3000家》，《京華時報》2015-12-25
各位領導、同志們：
近年來，市人大代表和政協委員高度重視城市建設，對我市城市建設傾注了極大的關心和支持，兩會期間廣大人大代表和政協委員積極建言獻策，就推動我市城市建設提出了許多建設性建議，涉及建設職能部門主要有農村村莊規劃、城市市政設施精細化管理和窨井蓋設計等問題，現將兩會期間人大代表和政協委員所提問題落實情況匯報如下：
一、農村村莊規劃問題
當前我市村莊規劃普遍滯后，已適應不了新時期新農村建設的要求，村莊規劃滯后問題已成為我市新農村建設的重要制約因素。今年是推進社會主義新農村建設的第二年，是新農村建設承上啟下關鍵的一年，我們必須充分發揮規劃先導作用，進一步加強村莊規劃的編制與實施，全面開展村莊建設規劃的調整、修編，推進村鎮規劃的全覆蓋，以村莊規劃全覆蓋來推動我市新農村建設。07年，我市將開展新一輪城鎮總體規劃調整修編工作，重點中心鎮和經濟條件好的鄉鎮將先行一步。進一步提高鄉鎮詳細規劃的覆蓋率，鄉鎮新開工建設地段和成片改造地段原則上都要編制詳細規劃；全年每個重點中心鎮編制2個以上詳細規劃，其它鄉鎮共編制12個以上詳細規劃；根據鎮村規劃布點要求，確保完成100個村莊建設規劃編制工作。村莊規劃編制工作，我們將本著分區明確、布局合理、節約土地的原則，按照“撤并小型村、拆除空心村、縮減自然村、建設中心村”的思路，綜合考慮規劃點的地理環境，人文資源、歷史淵源等自然和社會要素，合理安排融醫療、文化、體育、娛樂等為一體的公共服務設施，全面修編全市的村莊規劃，為農業向規模經營和農業園區集中，工業向開發區集中，農民居住區向城鎮和農村新型社區集中創造條件。同時不斷提高規劃的科學性、前瞻性、可操作性性，有目的地促進城鄉生產要素的合理流動和整合利用，為產業集聚留下空間，為企業發展提供便利。一是做到起點高。村莊的現狀圖、總體規劃圖、建設規劃圖、給排水規劃圖、電力通訊規劃圖、道路規劃圖和說明書等必須齊全，規劃上要有超前意識，至少10年不落后。二是做到精確度高。現狀圖、規劃圖等盡量要用1：1000的比例，也就是圖上1毫米代表實際距離1米。特別是現狀圖測量時精度要高，所有的建筑物、構建物都要準確的標注在圖紙上。三是做到因村制宜。充分考慮各村經濟發展、地理條件、區位優勢、資源狀況，以及今后的發展潛力，堅持“一村一策”的原則，科學合理地編制規劃。考慮到要完成今年100個村莊規劃編制工作，任務相當繁重，時間相當緊迫，我們計劃分為三個層次來推進100個村規劃編制工作。第一個層次對于特色比較明顯、規模比較大、歷史文化遺傳比較多、地形地貌比較復雜以及要創建示范村的“五種類型”的村莊委托外地具有一定資質、設計經驗豐富的設計單位編制規劃，第二層次對于規模較小、人口較少、特色不明顯的村莊擬委托市規劃局規劃設計院編制規劃，第三個層次規模小、人口少的村莊邀請大專院校學生編制規劃。四是規劃時留出足夠的規劃建設用地。從近年各地規劃實施情況看，規劃難以實施，很重要的一個原因就是沒有留足建設用地，備群眾新建之用。五是充分聽取群眾的意見。農民群眾對本村的情況最了解，在編制規劃過程中我們將認真聽農民群眾的意見，事前要充分聽取村民的意見建議，事中要請村民代表和村干部參與收集提供有關資料，配合開展各項基礎工作，事后要將規劃成果提請村民代表會審議，并向全體村民公示。通過落實農民的規劃參與權，既向農民宣傳了規劃知識，增強了農民對規劃的認同感，又提高了農民執行規劃的自覺性。為了方便群眾看懂規劃圖紙，規劃圖紙的標示要簡單明了，圖例要明確，并用中文標示。六是切實維護規劃的嚴肅性。村莊總體規劃編制完成后一經批準，就要嚴格實施，一張圖紙管到底，不因時而變，不因人而廢，體現其權威性和嚴肅性。
二、城市市政設施精細化管理方案
近年來，隨著我市城市建成區不斷擴大和城市基礎設施日益完善，對城市市政管理工作提出了新的要求，一方面城市市政管理模式逐漸向外延拓展，要求市政管理全覆蓋和全天候，另一方面市政管理由原來粗放型管理逐漸向精細化管理過渡。這里就要引入一個“精細化”管理理念，城市市政設施精細化管理是城市市政管理規范化、制度化和長效化管理統一體，是落實科學發展觀對城市市政管理工作的具體要求；是改善城市環境、提升城市品位的有效途徑；是提高城市市政管理效能的重要舉措。我們將不斷汲取和融合其它城市市政管理先進管理理念，借鑒各地城市市政管理成功經驗，逐步建立起一套適合我市實際的城市市政管理精細化管理體制。
一、夯實市政設施精細化管理工作基礎，精心制定精細化管理標準。首先要做好精細化管理的基礎工作。對我市城區所有的市政設施進行摸底調查，及時了解和掌
握設施的運行和使用情況，在此基礎上，逐步建立信息系統，提高城市市政管理效率。其次要精心制定精細化管理考核標準。對城市道路橋梁維護、城市道路路牙綠化池等公用設施管理、城市綠化管護及廣場公園綠地管理等方面管理標準進行重新調整，進一步提高標準，細化指標，制定出詳細的考核標準和評分標準，進一步明確責任單位、養護責任人和督查責任人，將工作責任由一般的工作紀律要求轉向責任落實、行為規范、服務質量和工作效率要求，為實施精細化管理，提高工作效能和管理質量奠定堅實基礎。二、堅持長效管理，建立健全市政設施精細化管理工作機制。一是建立日常巡查制度，對市政設施進行定期巡查，發現問題及時修補更新，對破壞綠地、破壞公用市政設施等問題及時糾正和處理，我局所屬市政管理處、園林管理處和路燈管理處都已建立起固定巡查制度，下一步，我們將考慮進一步整合系統資源，組建專業養護維護施工隊伍和執法巡查隊伍，加強對城市市政設施管理。二是建立完善城市管理精細化監督考評機制。從進一步強化提高城市管理精細化工作目標考評，嚴格實行“日巡查、月檢查、季通報、年獎懲”制度，堅持定性與定量相結合、檢查與抽查相結合，分類指導與分類考核相結合，使檢查考評工作更加科學合理。三是完善城市市政管理激勵機制。建立城市市政管理精細化目標考評工作，實行績效掛鉤，對取得突出成績的科室、單位和個人予以獎勵，對城市管理精細化工作不達標的科室、單位限期予以整改，整改不到位，予以批評教育，并取消年終系統評優資格，通過獎優罰劣，嚴格獎懲，有效推動城市管理精細化工作扎實開展。
三、抓好三個結合，整體提升城市市政管理水平。一是城市市政設施精細化管理要與市政管理全覆蓋相結合。不僅要加強對老城區的管理，也要搞好新區、后街背巷、居民小區的管理，方便老百姓生產生活。從內容上說，不僅開展城市主次道路橋梁維修，方便老百姓出行，而且要加大路燈維修、城市綠化管護和城市道路路牙綠化池等附屬市政設施管理力度，提升城市形象。二是城市市政設施精細化管理要與市政管理全天候相結合。不斷強化服務意識，提高服務水平。對于群眾反映市政管理維護的要求，無論什么時候，無論什么情況，都將在第一時間做出反應，及時快捷地進行處理。三是城市市政設施精細化管理要與“12319”城建服務平臺相結合。以“12319”城建服務平臺為依托，建立市政基礎設施搶修維護指揮調動系統，通過服務平臺，將市民投訴及反映各類問題及時反饋給相關科室和單位，同時對城區市政設施管理、投訴、問題處理等進行登記、匯總、督察。對每一問題必須在限定的時間內提出處理意見，限定時間內辦結，限定時間內向市民反饋答復并做好處置情況記錄，并確保市民投訴處理率達到100％。
三、窨井蓋設計問題
當前我市村莊規劃普遍滯后，已適應不了新時期新農村建設的要求，村莊規劃滯后問題已成為我市新農村建設的重要制約因素。今年是推進社會主義新農村建設的第二年，是新農村建設承上啟下關鍵的一年，我們必須充分發揮規劃先導作用，進一步加強村莊規劃的編制與實施，全面開展村莊建設規劃的調整、修編，推進村鎮規劃的全覆蓋，以村莊規劃全覆蓋來推動我市新農村建設。07年，我市將開展新一輪城鎮總體規劃調整修編工作，重點中心鎮和經濟條件好的鄉鎮將先行一步。進一步提高鄉鎮詳細規劃的覆蓋率，鄉鎮新開工建設地段和成片改造地段原則上都要編制詳細規劃；全年每個重點中心鎮編制xxxx以上詳細規劃，其它鄉鎮共編制1xxxx以上詳細規劃；根據鎮村規劃布點要求，確保完成10xxxx村莊建設規劃編制工作。村莊規劃編制工作，我們將本著分區明確、布局合理、節約土地的原則，按照“撤并小型村、拆除空心村、縮減自然村、建設中心村”的思路，綜合考慮規劃點的地理環境，人文資源、歷史淵源等自然和社會要素，合理安排融醫療、文化、體育、娛樂等為一體的公共服務設施，全面修編全市的村莊規劃，為農業向規模經營和農業園區集中，工業向開發區集中，農民居住區向城鎮和農村新型社區集中創造條件。同時不斷提高規劃的科學性、前瞻性、可操作性性，有目的地促進城鄉生產要素的合理流動和整合利用，為產業集聚留下空間，為企業發展提供便利。一是做到起點高。村莊的現狀圖、總體規劃圖、建設規劃圖、給排水規劃圖、電力通訊規劃圖、道路規劃圖和說明書等必須齊全，規劃上要有超前意識，至少10年不落后。二是做到精確度高。現狀圖、規劃圖等盡量要用1：1000的比例，也就是圖上1毫米代表實際距離xxxx。特別是現狀圖測量時精度要高，所有的建筑物、構建物都要準確的標注在圖紙上。三是做到因村制宜。充分考慮各村經濟發展、地理條件、區位優勢、資源狀況，以及今后的發展潛力，堅持“一村一策”的原則，科學合理地編制規劃。考慮到要完成今年10xxxx村莊規劃編制工作，任務相當繁重，時間相當緊迫，我們計劃分為三個層次來推進10xxxx村規劃編制工作。第一個層次對于特色比較明顯、規模比較大、歷史文化遺傳比較多、地形地貌比較復雜以及要創建示范村的“五種類型”的村莊委托外地具有一定資質、設計經驗豐富的設計單位編制規劃，第二層次對于規模較小、人口較少、特色不明顯的村莊擬委托市規劃局規劃設計院編制規劃，第三個層次規模小、人口少的村莊邀請大專院校學生編制規劃。四是規劃時留出足夠的規劃建設用地。從近年各地規劃實施情況看，規劃難以實施，很重要的一個原因就是沒有留足建設用地，備群眾新建之用。五是充分聽取群眾的意見。農民群眾對本村的情況最了解，在編制規劃過程中我們將認真聽農民群眾的意見，事前要充分聽取村民的意見建議，事中要請村民代表和村干部參與收集提供有關資料，配合開展各項基礎工作，事后要將規劃成果提請村民代表會審議，并向全體村民公示。通過落實農民的規劃參與權，既向農民宣傳了規劃知識，增強了農民對規劃的認同感，又提高了農民執行規劃的自覺性。為了方便群眾看懂規劃圖紙，規劃圖紙的標示要簡單明了，圖例要明確，并用中文標示。六是切實維護規劃的嚴肅性。村莊總體規劃編制完成后一經批準，就要嚴格實施，一張圖紙管到底，不因時而變，不因人而廢，體現其權威性和嚴肅性。
二、城市市政設施精細化管理方案
近年來，隨著我市城市建成區不斷擴大和城市基礎設施日益完善，對城市市政管理工作提出了新的要求，一方面城市市政管理模式逐漸向外延拓展，要求市政管理全覆蓋和全天候，另一方面市政管理由原來粗放型管理逐漸向精細化管理過渡。這里就要引入一個“精細化”管理理念，城市市政設施精細化管理是城市市政管理規范化、制度化和長效化管理統一體，是落實科學發展觀對城市市政管理工作的具體要求；是改善城市環境、提升城市品位的有效途徑；是提高城市市政管理效能的重要舉措。我們將不斷汲取和融合其它城市市政管理先進管理理念，借鑒各地城市市政管理成功經驗，逐步建立起一套適合我市實際的城市市政管理精細化管理體制。
一、夯實市政設施精細化管理工作基礎，精心制定精細化管理標準。首先要做好精細化管理的基礎工作。對我市×××所有的市政設施進行摸底調查，及時了解和掌握設施的運行和
使用情況，在此基礎上，逐步建立信息系統，提高城市市政管理效率。其次要精心制定精細化管理考核標準。對城市道路橋梁維護、城市道路路牙綠化池等公用設施管理、城市綠化管護及廣場公園綠地管理等方面管理標準進行重新調整，進一步提高標準，細化指標，制定出詳細的考核標準和評分標準，進一步明確責任單位、養護責任人和督查責任人，將工作責任由一般的工作紀律要求轉向責任落實、行為規范、服務質量和工作效率要求，為實施精細化管理，提高工作效能和管理質量奠定堅實基礎。
二、堅持長效管理，建立健全市政設施精細化管理工作機制。一是建立日常巡查制度，對市政設施進行定期巡查，發現問題及時修補更新，對破壞綠地、破壞公用市政設施等問題及時糾正和處理，我局所屬市政管理處、園林管理處和路燈管理處都已建立起固定巡查制度，下一步，我們將考慮進一步整合系統資源，組建專業養護維護施工隊伍和執法巡查隊伍，加強對城市市政設施管理。二是建立完善城市管理精細化監督考評機制。從進一步強化提高城市管理精細化工作目標考評，嚴格實行“日巡查、月檢查、季通報、年獎懲”制度，堅持定性與定量相結合、檢查與抽查相結合，分類指導與分類考核相結合，使檢查考評工作更加科學合理。三是完善城市市政管理激勵機制。建立城市市政管理精細化目標考評工作，實行績效掛鉤，對取得突出成績的科室、單位和個人予以獎勵，對城市管理精細化工作不達標的科室、單位限期予以整改，整改不到位，予以批評教育，并取消年終系統評優資格，通過獎優罰劣，嚴格獎懲，有效推動城市管理精細化工作扎實開展。
三、抓好三個結合，整體提升城市市政管理水平。一是城市市政設施精細化管理要與市政管理全覆蓋相結合。不僅要加強對老×××的管理，也要搞好新區、后街背巷、居民小區的管理，方便老百姓生產生活。從內容上說，不僅開展城市主次道路橋梁維修，方便老百姓出行，而且要加大路燈維修、城市綠化管護和城市道路路牙綠化池等附屬市政設施管理力度，提升城市形象。二是城市市政設施精細化管理要與市政管理全天候相結合。不斷強化服務意識，提高服務水平。對于群眾反映市政管理維護的要求，無論什么時候，無論什么情況，都將在第一時間做出反應，及時快捷地進行處理。三是城市市政設施精細化管理要與“12319”城建服務平臺相結合。以“12319”城建服務平臺為依托，建立市政基礎設施搶修維護指揮調動系統，通過服務平臺，將市民投訴及反映各類問題及時反饋給相關科室和單位，同時對×××市政設施管理、投訴、問題處理等進行登記、匯總、督察。對每一問題必須在限定的時間內提出處理意見，限定時間內辦結，限定時間內向市民反饋答復并做好處置情況記錄，并確保市民投訴處理率達到10xxxx。
關鍵詞：電力營銷管理；精細化管理；應用
精細化管理成功應用于現代電力營銷之中，可以很好的幫助電力營銷系統進行自我提升，以迎接新時代的要求。市場經濟帶來了對于電力營銷系統全新的考驗，針對這一現象，電力營銷系統在新的時代必須完成自我轉變，進行精確定位，明確自我位置，明確可持續發展道路的積極意義，對于精細化管理進行探討在現代之中有著十分明確的意義。
1精細化管理的含義
精細化管理是現代之中的管理模式，是一種新管理技術，其對于規則進行系統整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規則，成功幫助電力營銷系統各個部分進行有效提升，所謂精細化管理便是對于所有管理事物進行分化，成功進行細致的管理工作，幫助營銷工作更為完善。如果把概念細化而言，精細化管理便是通過針對性的管理行為，進行重點管理工作。另外完善其相關的管理制度，通過外部方式進行有效針對，對于企業的管理理念進行有效針對，對于精細化管理行為進行全方面監督和準確執行。對于電力營銷系統進行精細化管理，便是對產品進行有效幫助。在電力營銷的系統之中，專業性仍然是第一要務，針對產品進行有效技術的針對，幫助現代電力營銷系統進行自我提升，管理理念便是需要對市場行為進行有效了解，保證自身產品可以很好的應對于市場需求，以滿足市場經濟帶來的全新考驗。
2精細化管理在電力營銷管理中的作用
精細化管理對于現代電力營銷管理之中有著十分重要的作用，所以在現代需要進行良好的精細化管理。精細化管理可以很好的幫助電力營銷迎合現代改變，針對于現代市場經濟模式，電力企業進行自我發展，所以進行精細化管理有著十分重要作用。精細化管理可以改善電力企業格局，改善現代電力企業的生產局面，幫助生產進行提升。當然，想要在電力營銷管理之中推廣精細化管理，需要電力企業明確精細化管理的意義，然后實地進行，保證進行合理，真正發揮作用。
3電力營銷管理中精細化管理的應用策略
（1）建立嚴細的管理標準體系。
想要做好精細化管理工作，首先應該完善其相關體系。根據電力企業之中工作崗位的不同，實行不同的任務制度，并且合理的實行考核制度，保證任務目標的有效完成。精細化管理行為主要保證電力企業生產目標的實現，所以仍然要以人為本。電力企業進行良好營銷，所獲得的經濟效益便更加良好，可以通過更加良好的經濟效益針對自己進行有效發展過程。精細化管理模式通過完善管理體系，可以更好的對電力企業生產之中帶來更為良好的生產模式，幫助自我在新的時期進行有效提升。
（2）樹立電力企業的良好形象。
樹立良好的企業形象可以幫助現代電力企業進行精細化管理的展開。市場經濟的體制帶來的便是不同用戶有權利對于產品進行有效挑選，市場經濟之中實行的便是弱肉強食的法則，所以對于電力企業而言，針對這一現象，成功進行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業形象，保證用戶的用電體驗，留住用電用戶，留住好評。精細化管理可以很好的幫助電力企業進行生產活動的提升。構建完美的用電體系，可以很好的保證自我進行提升，精細化管理在這一領域之中就像一個鑰匙。市場經濟很好驗證了企業的自我發展過程，市場經濟就像一個角斗場，所有企業都在這個角斗場里面進行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產生一些惡性競爭，但是現代電力企業需要明白的便是，任他風吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細化管理便是企業這顆大樹的養料，很好的幫助企業進行自我發展。
（3）建立合理電力價格。
通過合理的電力價格可以很好的幫助企業建立精細化管理模式。隨著城市居民和人員用電數量的不斷增加，對于電力價格的控制成為了現代電力企業非常重要的事情，一方面保證用戶的花費合理，另外一方面保證用戶可以有良好的用電體驗。電力價格在現代市場經濟模式下不應該進行死性規定，更應該進行的便是根據市場實際情況進行臨時調節，對于電力價格的調節方式應該利于擴大電力市場的營銷份額，幫助電力市場更為良好的擴大，提升電力企業的經濟效益和社會效益。針對于不同的時間段內，電力企業對于電力提供服務控制都應該合理化，根據實際情況進行電力價格的控制，現階段采取階梯控制價格的方式，提供不同方式的服務，保證電力市場進行穩定發展。電力提供給的客戶群體不同，針對于不同群體進行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶進行良好的用電體驗。擴大市場，供給市場需求，這是現代電力企業帶來的很好的企業模式，也是針對于不同時期帶來的不同需求。
（4）提供優質的電力營銷服務。
優質電力營銷服務絕對是電力企業想要進行發展的第一利器，電力企業希冀在市場經濟模式下進行自我提升，就必須在新的時期對于自己進行有效的營銷服務，這種服務方式便是通過對于客戶進行綜合管理，良好的供給服務，服務不是一種事物，其根本面目更應該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業能夠在新的時期占得一席之地，并且適應市場經濟，明確市場經濟帶來的管理模式—精細化管理。這些舉措都是對于精細化管理的具體應用，精細化管理便是將各種管理事物細化，這種細化方式便是對于電力企業最好的發展契機。
結語
根據本文進行的分析，精細化管理對于現代電力企業的發展和營銷管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經濟體制下，精細化管理更應該得到有效應用，幫助現代電力企業進行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業的自身目標，更是外界環境帶來的時代要求。希望相關從業人員明確精細化管理的概念，成功促進精細化管理應用于電力營銷管理之中。
參考文獻
房地產企業推行財務精細化管理，主要基于以下考慮：1．適應政府宏觀調控的需要。在政府的限購、限價、限貸大環境下，土地紅利降低，資產負債率升高。中央層面房地產調控的主基調未有放松跡象，行業利潤逐步壓縮。為了提升企業的市場競爭力，企業只能將更多的精力、資金投入到調整產品結構、做好營銷創新和成本控制上去。2．適應企業穩健持續發展的需要。近十年來房地產開發企業得到了快速發展。但是，隨著規模增加、項目增多、激進擴張，企業面臨巨大的經營壓力。同時，規模發展、周轉速度和品質利潤也出現前所未有的矛盾。房地產企業在一二線城市發展所遭遇的瓶頸也正向三四線城市擴展，企業發展面臨激烈的競爭。3．提高管理層決策質量的需要。受經驗、能力限制，企業決策層必須在全面了解財務狀況、競爭情況、剩余市場、重要趨勢的基礎上才能對市場做出準確判斷。通過財務精細化管理，可以幫助職業經理人、策劃、營銷等專業人員加強企業基礎管理、成本管理，便于設立責任制和開展績效考核。4．應對企業現金流危機的需要。如果銷售做得不好、資金回籠慢，受信貸緊張、籌資困難、信托公司違約等因素的影響，加上企業管理水平低下、資金使用效率不高、成本費用控制不好房地產企業很容易出現現金流危機。為降低現金流中斷的風險，客觀要求企業加強財務精細化管理，靈活融資，布置好產品結構、做好營銷創新和成本控制。對于資金寬裕的企業，在合適的時點可以進行套利性并購；對于資金比較緊張的企業，應積極實施以利潤率換周轉率的價格策略；對于資金更緊張的一些企業，可以考慮土地層面的轉換，甚至是股權層面的出讓。
二、房地產企業財務精細化管理的內容及流程
房地產企業財務精細化管理主要包括：財務預算精細化、投資融資精細化、會計核算精細化、稅務管理精細化、財務報告精細化和內部控制精細化。為了做好各環節精細化管理，需建立一套財務精細化管理的工作制度和流程，具體包括：（1）建立和健全經營業務的財務管理流程；（2）根據流程特征制訂管理規范和制度；（3）確定具體實施方案和步驟，設計具體的賬表并且提出要求和規范；（4）進行精細化管理工作的具體分工，同時建立責任制，通過過程的組織協調和結果的考核等等措施切實加以落實。總之，通過財務精細化管理，改變房地產企業對資金的過度依賴，形成更加穩健的財務戰略，推動回款加速、銷售目標的達成，提高資金使用效率。同時，建立預警機制，通過經營分析做好全程稅務籌劃加強成本控制，進而提升房地企業的盈利水平。
三、房地產企業財務精細化管理的具體舉措
推進房地產企業財務精細化管理，可從以下方面著手：1．對每一項經營活動做好預算與分析。具體表現為：完善預算流程、設計管理工具，改變過高的估值水平，對現金流和收益模式重新組合；為獲得長期、穩定收益，商業地產可采取以售養租、鼓勵銀行等其他機構長期持有物業等方式；定期分析會計與預算執行差異，協調改變外部考核模式。其次，企業內部要重視財務數據，強化科學決策和考核落實，注重改善經營的激勵；做好團購預測、調價測算、建立年度回款測算模型；做好意向客戶分析，如限購措施、受限購、社保、公積金、分期情況影響的分析；審核營銷推廣方案、對比市場情況，及時調整每月回款、簽約和責任制預測；對已簽約折扣進行分析；跟蹤已簽約回款情況、分析按揭異常情況；分析按揭政策、分期政策；年度推廣合同管理，注重評估實際效果；做好開盤籌備和支持，開發售樓軟件報表，提高執行率；全程跟蹤招標談價人員，事前控制費用支出；通過付款審查，補充方案和流程，徹底解決隱藏的真實問題；協調物業配合費用結算，合并不必要崗位減少開支，尾盤清理可移交物業公司，提出提高去貨率為導向的考核指標等。2．提高每個細節的資金使用效率。具體表現為：投入人力、物力促進回款；應收賬款催收；把控分期政策、預測回款進度；做好銷售配合、執行好供應商購房扣款；測算好資金占用、機會成本；分析融資成本、拓展新的銀行、按揭和融資渠道；定期召開會議檢討計劃與支付差異（包括資金成本結構、支付利息計劃、營運利潤）；推進動態現金流預測與管理；推進降成本、減少各類付款；參與降成本工作，做好預測；尋求供應商諒解，談判、溝通延期還債；培養招標談價的職業殺手；做好工程合同、營銷推廣合同管理；定時清理備用金及借款；清理閑置資產、推進工程物資再利用等。3．為每項經營活動細節提供稅務籌劃支持。具體表現為：利用稅務籌劃手段設置銷售方案，將籌劃收益回饋給購買客戶，擴大公司銷售渠道；改“買房送車”、“買房送空調”為贈送現金，或直接將相應價值款項作為折扣沖抵房款，這樣既達到宣傳效果，又減少了車、空調視同銷售繳納增值稅的可能，減少過戶手續，最終降低了房地產企業的相關銷售稅金支出；明確營銷合同報價稅金，降低營銷費用支出；合理利用自產自銷并安裝材料不用繳納營業稅的稅收政策；規范涉外設計合同簽訂，改不含稅合同改為含稅合同，避免公司代付的稅金無法稅前列支等。4．加快財務各模塊的融合。具體表現為：（1）加快信息化建設、成本管理和資金管理的融合。目前有相當部分房地產企業成本管理水平低下，尚未成體系；在每個環節缺少有效管理方法，舊項目成本對新項目指導意義不大；欠缺有設計、造價、營銷、財務等綜合能力的成本管理人員；成本控制不透明、不規范；財務要定期清查、核對、補錄成本系統。鑒于此，需明確目標成本是項目成本控制的上限，應以市場為導向，確保項目目標利潤的實現；制定成本拆分與歸集原則的制度指引，通過拆分與歸集，得到已發生成本；定期對存在異常成本進行調整，最終得到項目的動態成本；財務應跟蹤分析，哪些成本發生了異常以及造成異常的原因，使成本控制透明化、規范化。（2）加強合同管理，控制合同變更。主要因為：大合同簽訂跨分期、跨科目，成本拆分難且易出錯；變更難以及時測算；變更做了成本就增大，不做工期就可能會延遲；付款周期長，內部付款計劃和節奏有問題。同時，為避免合同變更，需對前期設計缺陷、施工現場條件變化、產品定位變化等原因進行深入分析。（3）加強合同結算監督。結算可委托造價咨詢機構進行施工圖造價審定，咨詢費采用造價核減額的方式計取，測算出來的造價金額與承包單位上報的偏差值來計算咨詢費用的金額方式，以此相互監督。5．強化資金管理。主要因為：很多公司只有成本測算，沒有資金測算，或者測算很粗，無法起到參考作用。當進度計劃發生調整，就無法滾動修訂資金計劃。因此，財務部門需參與降低成本的工作，做好財務費用預測、盈利預測；加強應付進度款審核、減少合同付款比例，保證施工順利的同時避免資金占用負擔高額利息；做好月度資金計劃，匯總各部門、各項目的資金計劃，在各項目間平衡后再由總部統一調配；利用系統建立現金流模型；將合同管理與銷售系統、成本系統有機結合，實現預算與執行保持高度一致，加強業務系統中的流程控制，保證數據準確、及時。
【關鍵詞】精細化管理；企業管理；運營效益
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309（2013）05-0106-2.5
一、精細化與無縫隙之間的關系
精細化管理是一種管理理念，通過各種系統化、程序化、數據化的手段，使各個管理單元能夠順利完成。精細化管理需要在收集大量真實有效的信息的基礎上進行，而傳統的管理理念基本上還停留在就事論事的基本面上，缺乏前瞻性和預見性。
精細化管理是企業管理中的深化管理的一種體現，由于每個企業都具有特殊性，每個企業管理環節都可以按企業的性質分成若干小的控制單元，各個單元的銜接肯定會產生一定的縫隙，只有減少控制單元之間的縫隙，才能使每個控制單元更加精細，讓整個企業的運行和運轉更加流暢。
在企業管理中，如何發現企業管理各個環節之間的縫隙、如果減少各個管理環節之間的縫隙，在一些日本企業管理的資料當中，已經有了較多的體現，筆者針對多年的工作經驗，并結合精細化管理理論，希望可以給大家起到一些借鑒的作用。
二、精細化管理對于企業管理的作用
精細化管理是現代企業管理的主要發展模式之一，在先進科學的理念指導下，采取科學的細化管理、明確目標的模式加強對企業的管理和形象提升。在明確的目標制定下，以精細化的管理方式和具有凝聚力的團隊精神保障企業管理的高效準確，能夠有效地提高企業的運營效益，提高企業員工的價值和企業的整體價值。在當前市場經濟中，精細化管理是一種新型的企業管理理念，在社會分工逐漸細化的過程中，以高超的服務質量和企業指導思想實現當前現代企業管理的客觀要求。在社會形式和社會發展的不斷變化中，企業的精細化管理能夠較好地促進企業在市場競爭中立于不敗之地。從實質上來說，精細化管理是在標準化和規范化的基礎上，有效地實現對企業生產流程管理的科學細化及有效優化。企業組織結構的專業程度和工作模式在精細化管理模式的促進下，能夠較好地實現企業的資源優化配置，提高企業的整體效益和價值。
1.企業精細化管理的必然性
企業的精細化管理是全球化市場經濟的產物，改革開放三十年的時間里，市場經濟和企業的經濟發展碩果磊磊，企業如果想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須要在企業管理和創新方面苦下功夫，只有這樣企業才能保證企業的效益，企業才能有更為廣闊的發展的空間。精細化管理對于企業的要求就是在企業的日常工作當中，有效的細化企業的各項管理措施，保證企業的管理目標能夠順利實現。
主要體現在以下幾個方面：
（1）提高企業的精細化管理水平能夠有效提升企業管理的執行力
只有在企業的日常管理過程中進行有效的企業管理，并建立有效的企業管理措施，實施精細化管理才能更加有效的促進企業快速和諧發展，才能保證的各項規章制度得到全面規范落實，只有實行精細化管理，企業才能夠有效的實現企業的各項任務和目標，規范企業運作模式，提升企業經營業績，強化企業的發展方向。只有實行精細化管理，才能更加有效的促進企業的管理人員的團結合作，提高企業管理層人員的團隊精神，提高企業管人員的執行能力，實施企業精細化管理是企業提高執行力管理的必然需要，對于企業管理意義重大。
（2）精細化管理有利于企業改制
現代社會市場經濟以及現代信息技術的高速發展，帶動了企業管理的模式的一次升級，精細化管理模式以其能夠更加有效的保障企業的安全、企業的發展，以及最大限度的發揮人力資源的優勢，整體提升企業的核心價值，被很多在當今市場經濟中面臨巨大競爭和挑戰的企業所認同。和精細化企業管理模式相比，傳統的企業管理模式在企業的管理理念和管理方法上束縛了企業的發展，不利于社會經濟體制的改革和創新。現階段而言，企業的發展對于企業的管理水平要求越來越高，只有加大企業人才引進，加強企業的管理隊伍的建設，用于企業管理創新，提升企業的核心價值，才能把精細化管理的管理理念的核心優勢最大化。
（3）精細化管理能夠有效促進企業可持續發展
企業進行精細化管理能夠有效促進企業管理過程的細化，精細化的管理模式能夠有效提高企業員工的工作效率，保證每一步管理工作的科學性和有效性。同時，精細化管理工作能夠更加企業員工間的分工與協作，有效提高企業的競爭力和凝聚力，并且為企業員工的工作創造一個和諧并且伴隨著良性競爭的工作環境。企業的精細化管理能夠保證企業的管理水平和管理模式適應社會發展的需要，通過有效的企業管理模式的提升和改造，促進企業的管理水平的提高和企業管理經濟效益的穩步增長，從而達到企業可持續發展的需要。
2.當前企業精細化管理的發展方向研究
在當今社會經濟和信息高速發展的情況下，精細化的發展方向逐漸向各個行業擴展，不僅僅局限于企業，政府機關和事業單位都在用精細化管理的模式來提高單位的工作效率，提高服務品質。就現階段而言，精細化管理的模式發展，創新速度越來越快，精細化管理模式應該以標準化、制度化的發展以及更加人性化的發展理念服務于企業以及各個單位，并伴隨有多維度的特點。
（1）精細化管理在企業人力資源管理中的應用
企業管理中的重中之重是企業的人力資源管理，對于企業的發展和企業的內部管理起著重要的作用，在企業的精細化管理過程中，要對企業中每一位員工的切身利益進行設計，要求企業員工的利益與企業利益保持高度一致，并要在企業發展的過程中本著以人為本公平公公正的原則，全面實施精細化管理。全面實施精細化管理后，利用精細化的管理模式，能夠更加有效的配置企業的優勢資源，進行企業的管理，提高企業的勞動生產率，在精細化管理的基礎上進一步細化企業員工的績效考核制度，并用績效考核的辦法來規范企業的薪酬制度，以考核成績作為薪酬發放的標準，平衡勞動生產率和員工工資收入之間的關系。建立企業的相應的工資基金儲備制度和工資的有效遞增制度，規范企業員工的工資獎金的發放，保證精細化管理在企業人力資源管理中有效應用。
（2）精細化管理更加注重安全管理
在企業中全面推行企業的精細化管理是企業安全管理的必然需求，確保企業的管理安全化、科學化、規范化。通過細化管理和精化發展，改善企業的管理不安全因素，健全企業的各項規章制度，依靠現代的技術創新和制度改革，在現有的生產條件和環境中，提高企業的安全影響因素，精細化企業管理，是有效保障企業的安全管理市場和隱患排查的關鍵，精細化的企業管理能夠有效地保障企業的安全培訓和安全生產，通過企業內部的人力資源和物力資源以及企業環境的全面協調，促進企業各項制度的標準化和安全化。
（3）企業生產的精細化管理
在當前企業中精細化管理運用于企業的各個步驟。生產管理的精細化是保障企業效益提升的直接途徑，通過細化企業生產的工作，形成企業生產任務、生產方式以及組織結構的工作細化，形成比較穩定的生產發展環境。生產管理的精細化是企業管理中的重要環節，在經營指標和安全質量等多種量化過程中，實現企業生產的獨立核算和盈虧計算，有效地實現企業的自我管理，實現企業生產的各項目標有效實現。
（4）企業的經營管理精細化是關鍵
在企業生產經營的各項工作管理中，都凝結著企業全體員工的心血和智慧，是企業員工凝聚力的集中表現。企業的經營精細化管理在一定程度上體現了企業經營管理者的現代眼光，在市場環境的直接影響作用下，通過細化經營步驟，科學化經營管理的方式和手段，有效地實現企業效益的最大提升。
三、提升企業精細化管理的舉措
企業的精細化管理體現在多方面，需要不斷的進行創新和改制。在當前市場經濟環境中，企業的精細化管理措施可以從以下幾個方面進行：
1.樹立良好的企業形象
對現代企業來說，具有競爭力強大的企業勢必具備良好的企業形象。睢縣現代科學技術和信息技術的不斷發展，企業在市場中占據一席之地，首先要有樹立開拓市場環境的企業形象樹立觀念，同時保持與企業顧客之間的良好的企業關系。形成科學的企業發展服務方針，在提高企業的服務和產品質量的基礎上，踐行優質服務，提高企業的整體工作效率和質量，通過優質的企業服務和產品質量較好的企業形象。監理優質的企業服務形象是一個精細化管理的基本前提，是建立在一個整體的企業系統管理下的形象設計，通過提升和維護的企業創新措施，轉變企業員工的觀念，建立較好的企業團隊，形成一致的企業價值觀，通過企業各成員的有效的協同，實現企業形象的整體提升。
2.建立優質的企業管理團隊
精細化的企業管理模式不是機械上的細化企業管理步驟，而是通過建立一定的企業團隊，在科學的企業管理觀念的指導下，有效地實現企業科學合理的管理。從生產經營過程全面實現企業的各項管理細化、規范化，從而適應當前市場發展需要和經濟發展需要。企業的精細化管理，需要企業團隊的全面配合，形成精簡工作內容，并且細化工作流程，突出工作職責的工作模式。另外，企業的管理者經常深入企業生產實踐中，深入了解企業員工的發展實際，通過切實的管理和了解，提高企業各職員的溝通能力和配合能力，有效提高企業的競爭力和凝聚力，實現企業的全面升級。精細化的企業團隊管理，是優化企業作業流程，制定中長期的企業員工培訓計劃，設定過一定的考核制度，提升企業員工的工作質量。
3.細化企業管理市場
在現代企業管理中，精細化管理模式的最終目的也是為了有效地占領市場份額，提升企業的整體效益。因此，在市場管理中，需要對企業的市場環境進行有效的分析，細化企業管理環境，深入了解企業的為了發展趨向，通過建立有目的有系統的企業管理措施，建立具有統一價值觀的企業文化指導，在科學合理的管理措施中，全面協調企業各員工的工作，平衡企業資源的有效分配。
4.充分利用現代科學技術的創新作用
企業的精細化管理方向體現在生產經營的各個方面，企業的管理標準更加規劃，企業技術更新更加突出。利用現代科學信息技術提升企業的創新管理是有效的手段，在現代企業管理中，以推廣新技術和新概念，提升企業的經營管理理念，在推廣中逐步實現企業的積極穩步發展，堅持實用原則和管理原則，充分利用信息技術管理，促進整個過程的有機結合，提高企業的整體管理效益。
四、結語
企業的精細化管理是時代和市場發展的必然，在企業中利用精細化的管理發展模式能夠有效轉變粗放型的企業生產管理模式，提高企業的現代管理意識，促進企業的科學平穩較快發展，有效提高企業的整體效益和整體價值。
【參考文獻】
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校園精細化管理是植于學校管理的規范化，實現管理的有效性，達到提升學校品質。精細化關注的是細節，最大限度地把每個細節進行優化，使校園管理達到“精致、精美、精藝”的目標，最后使“精細化”變為學校的“文化”，根深于全體師生、落實到學校的校園管理之中。
一、在校園精細化管理中，要關注制度的科學化
被尊稱為“科學管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在其《科學管理的理論》一書中說：“諸種要素——不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以相互括如下：科學，不是單憑經驗的方法。協調，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產量，取代有限的產量。發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕”。其核心詞，就是協調、合作、最高的效率。為使校園管理精細化達到“最高的效率”，學校就必須使校園制度建設達到科學化。如在制定學校獎罰措施時，就可以應用“熱爐法則”，這是西方管理學家提出的懲罰原則，以“燒紅的火爐”來比喻企業的規章制度，其實際指導意義在于一旦有人違反規章制度，就一定要讓他（她）受到“燙”的處罰。
“熱爐法則”形象地闡述了懲處制度的四大原則：1.警告性原則。熱爐外表火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。2.驗證性原則。用手觸摸熱爐，毫無疑問地會被高溫灼傷。3.即時性原則。碰到熱爐時，立即就被灼傷。4.公平性原則。不管誰碰到熱爐，都會被灼傷。制度面前人人平等。教師不準體罰或變相體罰學生（警告性），否則，師德考評將定為“不合格”（驗證性），有的老師不遵守制度，受到了處罰（即時性），不管哪位老師觸犯了這條，都要受到處罰（公平性）。又如，有一個學校對教師家訪提出“每個學生每學期要普訪一次”，殊不知，這個班級有學生62名，又分散居住在城市頭尾相距十公里以上，教師能普訪過來嗎？教師為了完成這個“量”，只好瞎編，甚至互相抄來抄去家訪情況登記表，如果學校針對各班級人數多的情況，提出家訪工作應進行重點訪、針對訪、及時訪等要求，家訪的效果可能會更好。所謂重點訪就是教師將表現和學業水平較差的學生列為家訪的重點，針對訪就是教師結合學生近期出現的問題進行有針對性的家訪，及時訪就是教師對學生出現的臨時性問題進行及時的家訪。這樣，通過對細節的關照，對制度加以完善和補充，學校的家訪計劃就相對更科學了。
學校的績效獎勵性工資，是學校管理遇到的新問題，是學校為了構建重能力、重實績、重貢獻、重責任的分配激勵機制，起著激勵導向的作用，為了使學校績效獎勵性工資考核方案更加科學、更加合理，學校就應該廣泛聽取教師們的意見，教師合理的意見和建議就應該采納，并且還應該經過學校教代會無記名表決通過，這樣的細節既體現了決策的民主、又體現了集體的智慧，使學校的績效獎勵性工資更趨合理性和科學性，這樣的考核制度當然受到了老師們的歡迎。
校園精細化管理要求學校的制度建設做到科學化。只有樹立科學的制度意識、優化制度創新、增強制度效能，才能達到科學、民主的制度安排，才能增強全體教師學習制度、執行制度和維護制度的自覺性，才能達到精細化管理所追求的“最高的效率”。
二、在校園精細化管理中，應關注避免將簡單工作復雜化
記得有個名人說，將復雜的事情簡單化，就是美。現在學校管理中，為了達到精細化管理，卻將一些簡單工作復雜化了。如去年底，我代表市教育局到學校驗收義務教育標準化學校創建工作。一日，到了某縣農村中心小學進行驗收，校長在給我們一行五人驗收組匯報創建工作有何新亮點時，他隆重推薦了學校寄宿生安全管理的新舉措——“學生安全零連接”。每天早晨七時整，生管老師A吹哨子，叫醒全體寄宿生，寄宿生洗漱完畢，15分鐘后在宿舍樓點名，將全體寄宿生交給食堂管理員B，食堂管理員B將寄宿生帶到學校食堂用餐之后，如數交給前來領學生的老師C，老師C將學生帶到教學樓后，再交給各班班主任。放學后，反之進行交接，在學校交接過程中，教師之間還要進行簽收（收到了多少名學生）。這樣的安全制度是不是過于復雜了？其實，這所小學的寄宿生管理，只要由兩個教師每天早上七點整，吹響哨子、叫醒學生、15分鐘后點名、帶領學生一起到食堂吃飯、飯后將學生帶到教學樓就行了，這樣管理工作到位了，安全的細節也保證了。校園精細化管理的目標是“有效”和“高效”，精細化管理不是使管理復雜化。
三、在校園精細化管理中，應關注“人性化”
許多先進的學校管理經驗告訴我們，好制度的落實，在于全體師生的態度，在于人的因素。好的制度要靠人來定、靠人來執行、靠人來落實。“泰勒把工人看成會說話的機器，而泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段…所謂科學管理實際上就是高壓管理。…忽視了減員之間交往以及工人的感情、態度等”。關于泰勒制，列寧也指出“一個方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就”。上述農村中心小學“學生安全零連接”，看似非常完善的安全制度，保證了每個學生在任何時段、任何場合、任何空間都在老師的視線內，學生的安全保證了，學校平安無事了，可是，這是一群天真活潑的小學生，是一群活生生的生命，他們的樂趣、活動空間、學生交往在哪里？“什么是教育？德國古代哲學家黑格爾早就說，教育就是解放，它是對自由的追求和對真正的人的造就。解放孩子的手、解放孩子的腦。教育，不能以任何神圣的理由剝奪孩子的童年……”“教育不僅給學生以生活技能與生存智慧，還應該給學生以人之為人的精神世界，而人的所有‘精神’都必須以人性為最基本的底線”（李鎮西語）。這樣的“學生安全零連接”制度，象監獄的犯人，何談自由、何談解放？這樣的制度有人性嗎？
