引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

Abstract： With the advent of the Internet era， the consumption shows characteristics of the new times. Based on the comprehensive and detailed analysis of these new characteristics， this paper puts forward the corresponding countermeasures on how companies adapt to new consumption trends.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；消費(fèi)特征；營(yíng)銷對(duì)策

Key words： Internet age；consumption characteristics；marketing strategies

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）14-0167-02

0 引言

隨著英特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量呈幾何式的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是呈井噴式的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)、購(gòu)買特征等都發(fā)生了重大變化。如何在龐大的消費(fèi)者群中找出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)潛在客戶，占領(lǐng)現(xiàn)代消費(fèi)的戰(zhàn)略高地，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)的主要特征

1.1 消費(fèi)個(gè)性化 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展和人民生活水平的提高，尤其是90后消費(fèi)群體的出現(xiàn)，人們選擇商品更加注重個(gè)性化和獨(dú)特性。標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、大眾化的商品已經(jīng)不在是消費(fèi)者選擇的理想商品。目前，越來(lái)越多的消費(fèi)者將自己所需的產(chǎn)品的外形、功能、特征等直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播媒介發(fā)給廠家直接生產(chǎn)，他們要求廠家直接生產(chǎn)出獨(dú)一無(wú)二的定制產(chǎn)品，以滿足他們追求個(gè)性，追求新穎，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)將逐步成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)特征的主流。

1.2 選擇多樣化 傳統(tǒng)的商業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)模式正逐漸被電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)所占領(lǐng)，人們不需要去大商場(chǎng)或大超市去選擇商品，只需要一臺(tái)電腦便可以在數(shù)以億計(jì)的商品中選擇自己所需要的商品。而且將越來(lái)越多的商家千方百計(jì)的借助于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)銷售自己的商品，這就是越來(lái)越多的商品網(wǎng)絡(luò)旗艦店越來(lái)越多的原因。另外，消費(fèi)者受獵奇心理因素影響，他們渴望得到更加新鮮和奇特的商品，他們對(duì)一些商業(yè)品牌的忠誠(chéng)度開始降低，他們希望通過(guò)品牌的更換獲得更多的新奇商品體驗(yàn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的海量、便捷等因素正是給他們的選擇多樣化提供了平臺(tái)。

1.3 消費(fèi)主動(dòng)化 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)“堅(jiān)持己見并積極為自己的主張辯護(hù)的時(shí)代”。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者呈現(xiàn)出逐步擺脫傳統(tǒng)的被動(dòng)接受購(gòu)物信息，開始走向自主選擇購(gòu)物信息的特征。他們自己需要購(gòu)買商品時(shí)很多時(shí)候會(huì)自己選擇去互聯(lián)網(wǎng)上搜索生產(chǎn)廠商、商品的相關(guān)有用的信息，并會(huì)積極主動(dòng)地與商品的生產(chǎn)銷售部門聯(lián)系，它們通過(guò)這種方式指導(dǎo)自己的消費(fèi)，這也給商品的生產(chǎn)廠家和銷售單位提出了更大的挑戰(zhàn)。

1.4 購(gòu)買現(xiàn)實(shí)化 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，價(jià)格雖然不是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的決定因素，但仍然是一項(xiàng)重要因素。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，某種程度上他們可以在購(gòu)物平臺(tái)海量商品中進(jìn)行選擇和比較，從而更能選擇出適合自己的價(jià)廉物美的商品。另外，網(wǎng)上購(gòu)物一般都省去了銷售的中間環(huán)節(jié)，它們的商品往往比真正傳統(tǒng)的購(gòu)物市場(chǎng)更便宜。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的巨大信息處理能力，以及一些負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的嚴(yán)格把關(guān)，一些假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也逐步失去了市場(chǎng)，這些都進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者們注重產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格的現(xiàn)實(shí)需要。

1.5 信息對(duì)稱化 由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，幾乎所有商品的相關(guān)信息互聯(lián)網(wǎng)上都可以查詢到。大數(shù)據(jù)的海量、便捷、快速等特征，加上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易的無(wú)現(xiàn)金化、操作無(wú)紙化等因素的影響使消費(fèi)者品逐步拒絕在信息不充分、不對(duì)等的前提下進(jìn)行交易。另一方面，企業(yè)尤其是商品銷售單位為了獲得更多的消費(fèi)者他們往往會(huì)主動(dòng)選擇公開自己的信息，以便吸引更多的消費(fèi)者，這些無(wú)疑給信息的對(duì)稱化又提供了有力的支撐。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷對(duì)策

2.1 建立個(gè)性化的商品內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商品消費(fèi)者的消費(fèi)特征決定了企業(yè)要贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須發(fā)展個(gè)性化的商品內(nèi)涵。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)商品的品牌的忠誠(chéng)度開始降低，消費(fèi)者尤其是年輕一代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加追求個(gè)性化的商品價(jià)值。因此，企業(yè)必須在深挖商品品牌的內(nèi)涵同時(shí)建立個(gè)性化的商品內(nèi)涵，由此擴(kuò)大品牌的張力，提升商品的價(jià)值含量。比如手機(jī)市場(chǎng)，后起之秀iphone，憑借其創(chuàng)新意識(shí)，個(gè)性化的設(shè)計(jì)外觀，簡(jiǎn)潔明了的操作系統(tǒng)，迅速風(fēng)靡全球，幾乎打敗了整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的新寵。

2.2 深挖商品功能實(shí)用化潛力 由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代多樣化的商品選擇方式，消費(fèi)者在海量的商品中選擇更具有主動(dòng)權(quán)。因此，企業(yè)如果想占有更多的市場(chǎng)份額，就必須減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，減少銷售成本，建立強(qiáng)大的信息溝通和商品服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)。另外，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者文化素質(zhì)水平相對(duì)較高，他們一般都具備辨別商品優(yōu)劣好壞的能力，他們往往不會(huì)被不斷翻新的商品花樣所迷惑，他們更注重的是商品的實(shí)用性，所以一個(gè)具備良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然是一個(gè)十分注重商品實(shí)用價(jià)值的企業(yè)，因此企業(yè)必須多措并舉地讓消費(fèi)者真真切切地體會(huì)到商品的真正實(shí)用價(jià)值。比如讓消費(fèi)者先試用后購(gòu)買等方式就是一種很好的營(yíng)銷手段。

2.3 細(xì)化到人的商品分析模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的分析也發(fā)生著重大變化，傳統(tǒng)的對(duì)特定群體的市場(chǎng)分析模式已不能滿足網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的市場(chǎng)需要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的消費(fèi)者已成為名副其實(shí)的“產(chǎn)銷者”他們已經(jīng)逐步進(jìn)入到企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域和銷售領(lǐng)域，他們往往將自己對(duì)商品的要求信息反饋到生產(chǎn)廠家和銷售廠家，希望他們按照自己的意愿生產(chǎn)出自己所需的商品。在此背景下，一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)商品銷售模式就顯得尤為重要。比如：亞馬遜等網(wǎng)上書城已開發(fā)建立出根據(jù)以往顧客的購(gòu)買需求，分析該顧客的心理需求，定期通過(guò)郵箱等方式給客戶提供個(gè)性化的書單供讀者選擇，收到了良好的效果。

2.4 加強(qiáng)廣告宣傳和促銷活動(dòng) 廣告是加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷的重要的手段，網(wǎng)絡(luò)銷售也不例外。要搶占市場(chǎng)份額，就必須將網(wǎng)絡(luò)銷售與廣告宣傳相結(jié)合，尤其是可以選擇一些具有一定影響力的明星做為廣告代言人，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者尤其是年輕的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體尤其具有吸引力。另外，在宣傳產(chǎn)品時(shí)適當(dāng)搞一些促銷手段，也是非常有必要的。比如說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上常用的買一送一活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以及一些促銷平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)紅包等都是不錯(cuò)的促銷手段，經(jīng)常使用這一系列的促銷手段，可以吸引消費(fèi)者的注意力，迎合他們對(duì)商品的價(jià)格等的現(xiàn)實(shí)要求，發(fā)揮和整合了一些市場(chǎng)資源，讓消費(fèi)者在輕松的氛圍中感受到購(gòu)物的快樂(lè)。

2.5 重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物媒體的形象 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物媒體如網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)上購(gòu)物商店等都是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和對(duì)外展示形象的重要平臺(tái)，良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物媒體的形象可以滿足消費(fèi)者追新求異的心理需求，是吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物的重要基礎(chǔ)，如果某企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物媒體對(duì)產(chǎn)品的介紹越清楚，消費(fèi)者對(duì)商品的可信度就越高，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)心情也就越愉悅，那么消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品也就越感興趣，企業(yè)也就將獲得更高的利潤(rùn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的今天，如何占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的制高點(diǎn)已成為企業(yè)重點(diǎn)研究的問(wèn)題。本文通過(guò)探討網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背景下的消費(fèi)者特征，提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)新時(shí)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，但是每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特征必將不同，消費(fèi)特征只不過(guò)是時(shí)代經(jīng)濟(jì)特征的某一方面的體現(xiàn)，它們都將隨著時(shí)代的發(fā)展變化而產(chǎn)生相應(yīng)的變化，因此我們必須與時(shí)俱進(jìn)地采用適當(dāng)?shù)膶?duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃有良.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)質(zhì)量控制[J].中國(guó)西部科技，2006（2）：33.

第2篇

關(guān)鍵詞:文化建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；居民文化休閑；消費(fèi)文化；困境；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：J021 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，較2009年底增加7330萬(wàn)人。［1］網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使臨近爆發(fā)增長(zhǎng)期的“休閑消費(fèi)”這一新興消費(fèi)主題呈現(xiàn)出更多新特征，同時(shí)也使居民休閑陷入新的困境，給休閑消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代居民休閑文化消費(fèi)現(xiàn)狀

《2009-2010年中國(guó)休閑發(fā)展報(bào)告》中把休閑分為消遣旅游類休閑、文化娛樂(lè)類休閑、體育健身類休閑、怡情養(yǎng)性類休閑、社會(huì)交往類休閑和其它休閑等六大類，并指出2009年消遣旅游類、文化娛樂(lè)類和體育健身類等休閑消費(fèi)最核心部分消費(fèi)額約為1.7萬(wàn)億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的13.56%，GDP的5.07%。［2］休閑消費(fèi)已成為衡量國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)尺，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟時(shí)也往往成為世界各國(guó)拉動(dòng)內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要手段。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)在居民日常休閑體驗(yàn)和消費(fèi)中扮演的角色越發(fā)重要，一定程度上改變了人們的休閑消費(fèi)觀念，也使居民休閑消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，主要表現(xiàn)在：一方面，網(wǎng)絡(luò)已成為居民獲取日常休閑消費(fèi)信息的主要渠道；另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的休閑消費(fèi)已成為我國(guó)居民日常休閑的重要組成，且市場(chǎng)規(guī)模與消費(fèi)支出的增長(zhǎng)及消費(fèi)群體低齡化的趨勢(shì)非常明顯。以大型網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔刂?009年底用戶規(guī)模達(dá)到6931萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)24.8%，其中10-19周歲的占整體玩家的46.1%，達(dá)到3195萬(wàn)人。［3］而在消費(fèi)規(guī)模上，2009年大型網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了203.8億元，同比增長(zhǎng)35.2%。［4］

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代居民休閑文化消費(fèi)特征

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)也使臨近爆發(fā)增長(zhǎng)期的“休閑消費(fèi)”這一新興消費(fèi)主題呈現(xiàn)出更多新特征，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)［5］：休閑載體的“網(wǎng)絡(luò)化”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，為居民提供了一種新型的休閑消費(fèi)載體——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。作為新型的休閑消費(fèi)載體，和傳統(tǒng)載體如旅游景區(qū)、文化演藝中心、健身場(chǎng)館等物質(zhì)實(shí)體相比，它是一種抽象化了的復(fù)雜系統(tǒng)，具有全球性、虛擬性、高效性、低成本等特點(diǎn)；休閑空間的“零距離”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)為人們帶來(lái)了一種全新的休閑活動(dòng)形式——網(wǎng)絡(luò)休閑。人們不需要離開自己長(zhǎng)期生活和工作的環(huán)境，只需要一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電腦就可以體驗(yàn)休閑，尋求愉悅，使日常休閑擺脫了空間距離的阻礙，實(shí)現(xiàn)了零距離休閑；休閑消費(fèi)的“實(shí)時(shí)化”。網(wǎng)絡(luò)的普及不僅改變了人類傳統(tǒng)的工作方式，也使人們的生活方式，尤其是城鎮(zhèn)居民的休閑消費(fèi)方式產(chǎn)生了巨大改變，使人們的“工作狀態(tài)”與“休閑狀態(tài)”有機(jī)融合在一起。人們可以在日常工作的“縫隙時(shí)間”里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行娛樂(lè)、閱讀、溝通、購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)休閑活動(dòng)，做到勞逸結(jié)合，達(dá)到工作之余的身心放松，休閑內(nèi)容的“虛擬化”。網(wǎng)絡(luò)的普及為人們?cè)谔摂M世界中尋求精神的慰藉提供了“場(chǎng)域”支持。人們可以通過(guò)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，擺脫現(xiàn)實(shí)世界中通常用財(cái)富、威望和權(quán)力來(lái)劃定的現(xiàn)實(shí)社會(huì)分層，在平等、自由、開放的信息交換系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)著內(nèi)心的理想、價(jià)值和目標(biāo)，從而帶來(lái)心情上的愉悅和自由自在的精神追求；休閑信息獲取和傳播的“快捷化”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的信息傳播實(shí)現(xiàn)了全球化、數(shù)字化、快捷化，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)信息的快速搜集和傳播。以休閑消費(fèi)信息的獲取為例，在體育類、音樂(lè)類、旅游、娛樂(lè)等休閑產(chǎn)品或服務(wù)方面，以互聯(lián)網(wǎng)作為主要獲取渠道的比例分別為63.0%、75.9%、76.0%、56.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它媒介方式［6］。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代居民休閑文化面臨的困境

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使居民尋求多元化、便捷式、低成本的休閑消費(fèi)方式成為了可能，但仍然無(wú)法回避“粗放型消費(fèi)結(jié)構(gòu)”［7］主導(dǎo)下，我國(guó)居民在休閑消費(fèi)質(zhì)量和層次上較低的客觀現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代衍生出的一些不健康休閑消費(fèi)內(nèi)容和行為，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)休閑平臺(tái)有效監(jiān)管的缺失等，致使我國(guó)居民休閑陷入新的困境，也成為阻礙我國(guó)休閑消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的絆腳石。

（一）“偽休閑”的困境

“偽休閑”是指與人們進(jìn)行有益于身心健康和精神愉悅的休閑活動(dòng)相悖的“休閑”內(nèi)容及行為，如消費(fèi)主義思潮影響下的奢侈型休閑消費(fèi)，及帶有庸俗、低俗、媚俗風(fēng)氣的“三俗”傾向休閑消費(fèi)內(nèi)容和行為等都屬于“偽休閑”消費(fèi)。健康向上的休閑消費(fèi)“可以培養(yǎng)人的生活情趣，提高生活的品位和格調(diào)，使人獲得自由與快樂(lè)，表達(dá)個(gè)性與自我的多方面的才能，為每個(gè)個(gè)體具有多種享受能力拓展空間，也為人的本質(zhì)力量的獲得提供現(xiàn)實(shí)條件”［8］。它體現(xiàn)了人們以“欣然之態(tài)，做心愛之事”的生活哲學(xué)和積極向上的人生態(tài)度與價(jià)值取向。而帶有“三俗”風(fēng)氣和奢侈之風(fēng)的“偽休閑”行為迎合了人性中的某些低級(jí)趣味，違背了人性的本質(zhì)。尤其是“三俗”風(fēng)氣，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)使它找到了新的傳播渠道和平臺(tái)，成為其在當(dāng)今社會(huì)迅速蔓延的重要推手。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的紕漏和個(gè)體自制力與判斷力的缺失，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)休閑過(guò)程中有意無(wú)意地扮演了庸俗、媚俗、低俗，甚至惡俗信息的傳播“使者”。

第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;消費(fèi)者行為;營(yíng)銷策略

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為發(fā)生了變化，這些變化為企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和契機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者的行為的分析，有助于企業(yè)在新的形勢(shì)下采取新的營(yíng)銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者行為的特征

（一）消費(fèi)行為個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以很方便的了解到各種產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)和售后等信息，以往由于信息的傳播速度相對(duì)較慢等，消費(fèi)者往往會(huì)跟隨潮流選擇商品，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)者的信息獲取速度加快，信息獲取渠道多種多樣，消費(fèi)者不再盲目地跟隨潮流，而是根據(jù)自身的需要找到自己所喜歡的產(chǎn)品，消費(fèi)者完全可以很方便快捷的獲取符合自己特性的產(chǎn)品，越來(lái)越多的企業(yè)也利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化商品的營(yíng)銷，使更多的消費(fèi)者找到符合自身消費(fèi)的產(chǎn)品。

（二）對(duì)消費(fèi)便捷的要求更高

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的生活壓力越來(lái)越大，休閑時(shí)間較少，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們購(gòu)物更加便利，節(jié)省了人們的時(shí)間，人們對(duì)于購(gòu)物的需求不僅要質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)于方便快捷也有更高的要求，最好能夠足不出戶能夠滿足自身的購(gòu)物需求。

（三）沖動(dòng)消費(fèi)傾向

消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品信息搜索時(shí)，由于自身對(duì)產(chǎn)品的了解不多，很能會(huì)受到誘導(dǎo)性廣告的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。隨著網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)和海淘網(wǎng)站的興起，消費(fèi)者會(huì)受到更多的產(chǎn)品信息誘導(dǎo)，通常會(huì)購(gòu)買一些自己不需要的產(chǎn)品，因此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品信息搜集時(shí)，應(yīng)該更加理性的消費(fèi)，避免沖動(dòng)消費(fèi)，造成財(cái)務(wù)的時(shí)間的浪費(fèi)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)品牌和個(gè)性化建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)，各種各樣的商品和多種多樣的品牌，如果企業(yè)的產(chǎn)品沒有自己的特點(diǎn)，就難以在紛繁復(fù)雜的同類產(chǎn)品中獲得立足之地，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者的定位進(jìn)一步來(lái)個(gè)性化自身的產(chǎn)品如可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，并通過(guò)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)建立和擴(kuò)大品牌影響力，售前服務(wù)不僅要提高，而且要對(duì)員工的售后服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，吸引大量消費(fèi)者。

（二）提高對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)后行為激勵(lì)

消費(fèi)者在對(duì)商品購(gòu)買后會(huì)產(chǎn)生自己的評(píng)價(jià)，如何能夠讓消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行好的評(píng)價(jià)并進(jìn)行商品的宣傳，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷也很重要。如果消費(fèi)者對(duì)于商品有好的評(píng)價(jià)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播速度很快，那么消費(fèi)者可能會(huì)進(jìn)行二次購(gòu)物，同時(shí)也會(huì)進(jìn)行宣傳;而如果消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)很差，消費(fèi)者可能會(huì)進(jìn)行大力宣傳，不要在這個(gè)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)行為等。因此，企業(yè)要重視消費(fèi)者的售后激勵(lì)，增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買和宣傳的意愿，增加企業(yè)的影響力和盈利。

（三）增加與消費(fèi)者的互動(dòng)和消費(fèi)者參與

越來(lái)越多的消費(fèi)者希望自己能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中，或者自己的想法能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)，因此，企業(yè)應(yīng)該注重于消費(fèi)者的互動(dòng)和交流，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和對(duì)產(chǎn)品的具體需求等設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者心意的商品。個(gè)性化商品的定制能夠根據(jù)消費(fèi)者的具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，是一種很好的商家和消費(fèi)者進(jìn)行合作的方式。傳統(tǒng)的企業(yè)提供幾種款式的商品供消費(fèi)者選擇，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，更多的企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行個(gè)性化商品的定制，不僅能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，而且能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理與傳統(tǒng)的實(shí)體銷售有了很大的不同，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，一方面要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性進(jìn)行商品的推廣和銷售，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求的了解設(shè)計(jì)更多的符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，企業(yè)要在龐大的市場(chǎng)中占有一席之地，不僅要提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的變化，調(diào)整營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

四、參考文獻(xiàn)

[1]涂惠淇.淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的消費(fèi)者行為[J].商業(yè)文化（學(xué)術(shù)版），2010，10：171-172.

[2]仲秋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析及服務(wù)營(yíng)銷策略[J].教育教學(xué)論壇，2010，09：165.

第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；女性消費(fèi)心理；廣告對(duì)策

中圖分類號(hào)：F713.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）04-0-01

日常生活中，大多數(shù)商品的購(gòu)買、消費(fèi)均與女性有關(guān)，現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，絕不能忽視女性的作用。企業(yè)要想卓有成效地開展網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷活動(dòng)，就必須了解和把握網(wǎng)絡(luò)女性消費(fèi)者的特征，分析網(wǎng)絡(luò)女性消費(fèi)顯赫的消費(fèi)心理特征，采取相應(yīng)的廣告策略是商家吸引現(xiàn)代女性消費(fèi)的有力方式。

一、研究女性消費(fèi)心理的重要性

據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014年全球女性收入達(dá)到18億美元，全球女性支配的消費(fèi)額達(dá)到28億美元，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來(lái)描寫全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。[1]同樣，一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)家庭中，妻子掌握財(cái)權(quán)的占40%以上，而丈夫理財(cái)?shù)闹挥?0%。除了大宗用品如冰箱、彩電、計(jì)算機(jī)、房產(chǎn)、汽車等一般需要夫妻共同商量外，一般的日用品妻子大都可做主購(gòu)買。因此研究女性消費(fèi)心理，尤其是現(xiàn)代女性這面鏡子，可以洞悉社會(huì)消費(fèi)心理的變化和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而研究未來(lái)的新動(dòng)向，準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

二、現(xiàn)代女性的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理特點(diǎn)

省錢也是女性網(wǎng)購(gòu)的重要原因，團(tuán)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。

1.消費(fèi)非理性的從眾心理。女性網(wǎng)購(gòu)存在群體性、潮流性、互動(dòng)性，也就是比較愿意在線上購(gòu)買在線上或線下與別人分享、推介與討論，容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。女性非理性消費(fèi)主要表現(xiàn)在易受人為氣氛的影響和情緒化消費(fèi)。

2.物美價(jià)廉心理。只要留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，女性較男性更注重儀表美，尤其是城市女性，花色各樣的服飾，已成為一道亮麗的城市風(fēng)景線，在某種程度上可以反映出一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低。女性在網(wǎng)上選擇商品的心理是“求實(shí)”、“方便”，希望花最少的錢買到最大限度滿足自己需要的商品，即：“少花錢多辦事”。

3.追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。一項(xiàng)調(diào)查表明：構(gòu)成我國(guó)城市大多數(shù)女性第一位的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是個(gè)性化的追求。73.7%的女性認(rèn)為在買東西時(shí)“每次都會(huì)”(25.2%)或“經(jīng)常會(huì)”(47.9%)考慮自己所買東西是否可以顯示出自己與眾不同的品位。另外，有54.8%的女性表示自己買東西考慮是否讓人看了稱贊或羨慕自己。[2]個(gè)性化的追求一方面是消費(fèi)者需求多樣化的結(jié)果，另一方面是企業(yè)產(chǎn)品差異化、品牌化、個(gè)性化的必然結(jié)果。

4.追求方便、快捷的消費(fèi)心理。一項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷顯示：“最能吸引你進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的因素是什么”，有24％的女性消費(fèi)者是因?yàn)榉奖憧旖荩@是個(gè)很重要的因素，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下女性消費(fèi)者追求方便、快捷的消費(fèi)心理。女性網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)心理還體現(xiàn)在下訂單后對(duì)物流和得到商品的迫切期望。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)電子商務(wù)選擇第三方物流，物流時(shí)間又與費(fèi)用有關(guān)，女性網(wǎng)購(gòu)對(duì)物流的關(guān)注度遠(yuǎn)高于男性，電子商務(wù)客服接到投拆，物流的投拆排到了首位。[3]

三、廣告對(duì)策

現(xiàn)代女性消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的，其利潤(rùn)的豐厚也足以使商家心動(dòng)，吸引女性消費(fèi)已成為越來(lái)越多的商家努力的方向。那么如何才能有效地刺激消費(fèi)者的需求，吸引她們的注意力，進(jìn)而引起消費(fèi)欲望實(shí)施購(gòu)買行為呢？

1.廣告求重點(diǎn)趨向于情感廣告，更能促使女性消費(fèi)。廣告就內(nèi)容而言大體可分為理性廣告和情感廣告。從心理學(xué)角度來(lái)看“人的情感活動(dòng)實(shí)際是各種心理要素(意志、思想、想象)充分活動(dòng)起來(lái)之后，達(dá)到的一種興奮狀態(tài)”，在這種興奮狀態(tài)中，消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品寄托了某種感情，從而拉近了廣告與受眾之間的距離，這種親和力的產(chǎn)生也使受眾愿意接受廣告信息和產(chǎn)品。

2.廣告質(zhì)量可靠可信，網(wǎng)站售后服務(wù)必需跟得上。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)則，同樣，網(wǎng)站上的廣告信息質(zhì)量也是需要特別重視的問(wèn)題。廣告信息不準(zhǔn)確所帶來(lái)的負(fù)面損失是巨大的，這要求網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系。同樣，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)廣告競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將從技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，中小企業(yè)用戶需要的不再只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，更時(shí)趨向于一套規(guī)范化的增值服務(wù)體系。[4]廣告設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)女性的對(duì)網(wǎng)站的信任度和服務(wù)方面的訴求，解除女性網(wǎng)上消費(fèi)的顧慮，樹立良好的口碑，使她們放心大膽的購(gòu)買。

3.努力塑造個(gè)性化的品牌，使品牌的內(nèi)涵深度化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者追求品牌消費(fèi)，但又缺少品牌的忠誠(chéng)度。針對(duì)這一特點(diǎn)，企業(yè)廣告應(yīng)力塑造品牌的個(gè)性化，擴(kuò)展品牌承載的文化內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。廣告策略上應(yīng)針對(duì)女性的個(gè)性心理需求，運(yùn)用UPS法則， USP 是指在廣告宣傳中利用本產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比所具有的獨(dú)特之處進(jìn)行宣傳。廣告主題應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的具體好處和效用，廣告所提出的主題必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒能提出的，獨(dú)一無(wú)二的，并且能夠感動(dòng)用戶，影響女性受眾的購(gòu)買決策。

4.用廣告引導(dǎo)潮流和流行趨勢(shì)。商家須抓住流行趨勢(shì)，設(shè)計(jì)出潮流商品來(lái)，這樣才能夠吸引更多的女性消費(fèi)者。對(duì)于什么是流行性的，她們也很難做個(gè)明確的判斷，往往是跟著商家走，商家可以充分利用網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)，推廣各款式商品，只要有很多人喜歡，就會(huì)引來(lái)更多的女性顧客追隨，[5]這一點(diǎn)也就是女性的從眾消費(fèi)心理。

5.網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個(gè)性魅力的明星對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節(jié)假日的大派送活動(dòng)，買一送一活動(dòng)，展銷活動(dòng)，游樂(lè)活動(dòng)等，再配以新潮熱鬧的流行廣告，以此增加賣場(chǎng)輕松愉快的氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷。

四、結(jié)語(yǔ)

鑒于現(xiàn)代女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的一些心理特點(diǎn)，企業(yè)在制定廣告策略時(shí)，應(yīng)力求把握現(xiàn)代女性消費(fèi)的心理特征及其變化趨勢(shì)，采取適宜的廣告策略。但是女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要因人而異，其消費(fèi)心理通常還會(huì)受到其年齡、地域、職業(yè)、婚姻等多方面因素的交叉影響，廣告人要想較為準(zhǔn)確的把握不同層次的女性消費(fèi)心理，滿足女性受眾的消費(fèi)心理需要，占有廣闊的市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孔偉成,陳水芬.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京:高等教育出版社,2002.

[2]中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所.城市女性消費(fèi)模式調(diào)查報(bào)告[J].現(xiàn)代廣告.

[3]女人10種網(wǎng)購(gòu)心理[D].網(wǎng)頁(yè)省略./74/13213/html.

[4]凌文輇.廣告心理[M].機(jī)械工業(yè)出版社.

第5篇

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;服裝設(shè)計(jì);虛擬服裝

傳統(tǒng)的服裝設(shè)計(jì)理念、服裝設(shè)計(jì)手段、服裝信息形式都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在服裝行業(yè)的應(yīng)用而發(fā)生了改變，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還對(duì)消費(fèi)者的服裝潮流風(fēng)尚起到了引導(dǎo)作用。服裝行業(yè)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而有了更廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)服裝行業(yè)也將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服裝設(shè)計(jì)的特征

(一)企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)方面的特征

在繁榮的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，服裝設(shè)計(jì)定位明確清晰而且理念新穎獨(dú)特。對(duì)品牌服裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格設(shè)計(jì)師可以準(zhǔn)確把握，進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)需要注意三個(gè)因素:第一個(gè)因素是社會(huì)發(fā)展的時(shí)尚方向;第二個(gè)因素是設(shè)計(jì)的新穎性能夠吸引消費(fèi)者的目光;第三個(gè)因素是引領(lǐng)消費(fèi)者的穿衣潮流。服裝生產(chǎn)的方式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行不斷的調(diào)整，工藝流程應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多品質(zhì)、小批量，各種高科技手段要充分利用到實(shí)際生產(chǎn)中指導(dǎo)工人制作，高科技的利用使得服裝具有新穎性、時(shí)尚性而且提高性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)。

(二)服裝企業(yè)銷售方面的特征

服裝設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下具有很強(qiáng)的個(gè)性化和設(shè)計(jì)感。在互聯(lián)網(wǎng)中推廣宣傳的手段多樣化，如利用網(wǎng)站聯(lián)盟、淘寶網(wǎng)直銷店和社區(qū)互動(dòng)的口碑。另外宣傳要根據(jù)實(shí)際風(fēng)格邀請(qǐng)與其相符的明星進(jìn)行代言，這樣有利于服裝的知名度的提高，由于知名度會(huì)增加附加值。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)服裝設(shè)計(jì)的要求

(一)加強(qiáng)分析服裝市場(chǎng)的消費(fèi)需求

在繁榮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，有效的服裝設(shè)計(jì)對(duì)購(gòu)買者的消費(fèi)行為、消費(fèi)能力和對(duì)服裝的喜好要進(jìn)行全面的了解，定位服裝的質(zhì)地、款式、面料和價(jià)格時(shí)要充分考慮消費(fèi)者的心理習(xí)慣和審美需求，這樣才能形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

(二)注重打造品牌文化

服裝設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)銷售作為主要的銷售渠道，樹立品牌經(jīng)營(yíng)的理念。現(xiàn)代服裝品牌的文化中蘊(yùn)藏著品牌價(jià)值和文化傳承，因此完美的現(xiàn)代服裝設(shè)計(jì)應(yīng)將消費(fèi)者的認(rèn)知和品牌忠誠(chéng)放在首位，然后不斷完善品牌文化發(fā)展理念。

(三)加強(qiáng)設(shè)計(jì)風(fēng)格的新穎性的要求

當(dāng)今社會(huì)要求以人為本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服裝設(shè)計(jì)也要遵守此原則，同時(shí)取長(zhǎng)補(bǔ)短借鑒國(guó)外成功的品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，把握潮流發(fā)展，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的變化，并對(duì)各階層消費(fèi)者調(diào)查分析，把握市場(chǎng)需求變化。這些變化對(duì)服飾設(shè)計(jì)藝術(shù)進(jìn)行靈活運(yùn)用，使設(shè)計(jì)出的服裝具有藝術(shù)性的同時(shí)又具有實(shí)用性。

(四)注重服裝的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉

服裝設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)該更注重服裝的品質(zhì)，服裝的精良設(shè)計(jì)要靠?jī)?yōu)秀的服裝品質(zhì)來(lái)承載和展現(xiàn)，并且要在情感上和心理上獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服裝設(shè)計(jì)的理念

(一)虛擬服裝設(shè)計(jì)

服裝在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師通過(guò)在線與顧客交流，共同對(duì)服裝設(shè)計(jì)，并且采用仿真或?qū)υ挼姆绞絹?lái)設(shè)計(jì)二維服裝片，對(duì)選擇的布料圖案和設(shè)計(jì)的服裝款式進(jìn)行直觀考察，對(duì)顧客的穿著效果進(jìn)行綜合考慮。服裝網(wǎng)上銷售可以利用服裝虛擬設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在網(wǎng)站可以輸入自己的性別、年齡、身高、體重和三圍等數(shù)據(jù)信息，顧客的形態(tài)特征就可以被網(wǎng)站計(jì)算出來(lái)，通過(guò)在線軟件，消費(fèi)者試穿所選的服裝款式，穿衣效果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端顯示并且可見，這種方式使消費(fèi)者在設(shè)計(jì)的時(shí)候就可以選擇心儀的服裝，從而精準(zhǔn)銷售，避免浪費(fèi)。

(二)超維視覺服裝設(shè)計(jì)

在服裝設(shè)計(jì)中心理學(xué)尤其是觀賞心理學(xué)和環(huán)境心理學(xué)有著廣泛的應(yīng)用，這樣可以實(shí)現(xiàn)超維視覺。整體美和環(huán)境美也是服裝設(shè)計(jì)注意的重要事項(xiàng)，設(shè)計(jì)者的視野可以通過(guò)超維視覺服裝來(lái)拓展，同時(shí)可以豐富設(shè)計(jì)者的思維。這些設(shè)計(jì)思想的使用及時(shí)更新設(shè)計(jì)者的理念，同時(shí)設(shè)計(jì)者的傳統(tǒng)的狹小的范圍得到拓寬，把服裝設(shè)計(jì)與意識(shí)設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)發(fā)展設(shè)計(jì)風(fēng)格和主體思想，更加注重服裝的視覺效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，服裝設(shè)計(jì)行業(yè)也深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服裝行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了很大的變化，生產(chǎn)服裝的企業(yè)只有徹底改變傳統(tǒng)的服裝設(shè)計(jì)觀念和營(yíng)銷模式才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］程麗娜．基于互聯(lián)網(wǎng)渠道的服裝設(shè)計(jì)師品牌設(shè)計(jì)管理初探［D］．北京:中央美術(shù)學(xué)院，2010．

［2］鐘恒，張渭源．淺析數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)服裝傳統(tǒng)設(shè)計(jì)程序的沖擊［J］．山東工藝美術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2001(4):58-60．

第6篇

陳定家治學(xué)最大的特點(diǎn)是專注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，腳踏實(shí)地，不務(wù)空談。他的主要著作之研究對(duì)象，無(wú)不是中國(guó)文學(xué)現(xiàn)實(shí)的當(dāng)務(wù)之急。譬如說(shuō)他的《隱形手與無(wú)弦琴――市場(chǎng)語(yǔ)境下的藝術(shù)生產(chǎn)研究》（2007）以商品經(jīng)濟(jì)浪潮下的文學(xué)生產(chǎn)為研究對(duì)象，在對(duì)大量事實(shí)的分析和研究中，與時(shí)俱進(jìn)地豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)“藝術(shù)生產(chǎn)論”學(xué)說(shuō)。尤為可貴的是，該著作對(duì)20世紀(jì)80年代以來(lái)文學(xué)如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)改革大潮的沖擊等重大問(wèn)題所進(jìn)行的分析與反思，深入透徹，切中時(shí)弊，書中提出的許多建設(shè)性的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，不僅在當(dāng)時(shí)具有重要的時(shí)代針對(duì)性，即便今天也仍然具有極為重要的啟示意義。歐陽(yáng)友權(quán)在評(píng)論陳定家的專著《比特之境：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)研究》時(shí)指出：“細(xì)讀《比特之境》，給人留下的第一個(gè)深刻印象是作者‘選點(diǎn)持論’的眼光和以‘散點(diǎn)’成就‘焦點(diǎn)’的學(xué)術(shù)智慧”②。歐陽(yáng)友權(quán)認(rèn)為《比特之境》一書中研究的問(wèn)題“都是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)理論必須關(guān)注和解答的課題，貌似隨意的散點(diǎn)透視，實(shí)則是精心設(shè)計(jì)的‘焦點(diǎn)運(yùn)思’，全書選擇的這幾個(gè)‘點(diǎn)’可謂‘點(diǎn)’到了問(wèn)題的要害，觸摸到的是理論的‘筋骨’”，“把網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)問(wèn)題立體性推進(jìn)到學(xué)術(shù)的前沿”③。縱觀近二十年來(lái)陳定家網(wǎng)絡(luò)文學(xué)研究的豐碩成果，筆者認(rèn)為，在“散點(diǎn)”的廣博和“焦點(diǎn)”的專深之間自由往返，這不僅僅是《比特之境：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)研究》一書的研究智慧，實(shí)際上也是陳定家網(wǎng)絡(luò)文學(xué)研究過(guò)程中一以貫之的治學(xué)策略和寫作風(fēng)格。

陳定家也曾多次論述過(guò)自己在研究過(guò)程中遇到的困擾及其采取“散”“焦”并用策略的原因與目的。他在《比特之境》一書的序言中指出：“1844年2月，馬克思在《德法年鑒》上預(yù)告說(shuō)，他要以黑格爾法哲學(xué)批判的形式對(duì)法國(guó)和國(guó)家學(xué)進(jìn)行批判。當(dāng)其研究成果準(zhǔn)備付印時(shí)，他發(fā)現(xiàn)僅僅把針對(duì)思辨的批判同針對(duì)各種材料本身的批判混合起來(lái)不甚妥當(dāng)，因?yàn)檫@樣會(huì)使闡述受到妨礙并造成理解的困難，而且他認(rèn)為自己面對(duì)的題目是如此豐富多彩，只有采取帕斯卡爾式的‘純警句體裁’才有可能將全部材料塞到一本著作里去，但這種體裁可能會(huì)造成一種任意建立體系的印象。于是他決定相繼用幾本著作分別批判法、道德、政治等等，而以一本單獨(dú)的著作作為結(jié)束，來(lái)對(duì)整體的聯(lián)系、各個(gè)部分的關(guān)系加以闡明，最后，再對(duì)這一切材料的思想加工進(jìn)行批判。盡管馬克思最終未能完成這個(gè)宏大的計(jì)劃，但這樣一種思路對(duì)我們的學(xué)習(xí)和研究工作卻具有十分重要的啟示意義。早在著手撰寫‘網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)研究’課題報(bào)告的時(shí)候，我就已經(jīng)清晰地看到自己面臨的困難和馬克思在《手稿》里所說(shuō)的情況十分相似：討論的命題是‘如此豐富多彩’，以致很難把多年來(lái)比較深入研究過(guò)和即將遇到的重要問(wèn)題一股腦地‘塞進(jìn)同一本著作里’。隨著研究的深入，我越來(lái)越明確了這樣一種認(rèn)識(shí)，即要按照專題分門別類地逐一研究某一個(gè)方面的問(wèn)題，然后像馬克思說(shuō)的那樣‘對(duì)整體的聯(lián)系、各個(gè)部分的關(guān)系加以闡明’，只有如此，才能將自己對(duì)研究對(duì)象的心得和想法盡可能全面而準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。”④

一、“比特之境”：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)生產(chǎn)論

陳定家在《比特之境：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)研究》前言中曾提到，從1998年《電腦藝術(shù)的興起和古典藝術(shù)的終結(jié)》發(fā)表算起，其近10年的主要學(xué)術(shù)興趣和精力都集中在網(wǎng)絡(luò)文化與藝術(shù)生產(chǎn)研究方面，并于2004年開始主持中國(guó)社科院重大課題“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)研究”。2011年9月，《比特之境》在中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社出版。其實(shí)，早在2007年，陳定家博士學(xué)位論文《隱形手與無(wú)弦琴：論市場(chǎng)語(yǔ)境下的藝術(shù)生產(chǎn)》已出版。該著作在掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，細(xì)致而深入地探討了市場(chǎng)語(yǔ)境下藝術(shù)生產(chǎn)所面臨的諸多問(wèn)題，針對(duì)如藝術(shù)生產(chǎn)與一般生產(chǎn)的共同規(guī)律和特殊規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下作家地位的變化、作家文化價(jià)值觀念的變化、藝術(shù)雅俗的分化與融合、藝術(shù)如何順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要走向市場(chǎng)，又適應(yīng)文藝自身的發(fā)展規(guī)律超越市場(chǎng)等方面做了精彩論述，是對(duì)新時(shí)期以來(lái)藝術(shù)生產(chǎn)問(wèn)題的一次詩(shī)學(xué)式總結(jié)，為解決市場(chǎng)語(yǔ)境下藝術(shù)生產(chǎn)中的種種問(wèn)題提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

而后，陳定家在《隱形手與無(wú)弦琴――市場(chǎng)語(yǔ)境下的藝術(shù)生產(chǎn)研究》一書的基礎(chǔ)上，更加清晰地意R到傳統(tǒng)文學(xué)在數(shù)字化語(yǔ)境下生存所遭遇的本質(zhì)性的變化，并逐漸將研究重點(diǎn)自傳統(tǒng)文學(xué)生產(chǎn)過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)文學(xué)生產(chǎn)這一論題上。《比特之境：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)研究》一書立足于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)的現(xiàn)狀與動(dòng)態(tài)，介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)的技術(shù)文化背景，主要包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒介變遷、“后信息時(shí)代”的文學(xué)生存狀況、互聯(lián)網(wǎng)與文學(xué)藝術(shù)的革新等問(wèn)題；討論文學(xué)生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化問(wèn)題，重點(diǎn)討論了“文本”與“超文本”、“超文本”的發(fā)展歷程、“寫讀者”與互動(dòng)性、“超文本”的局限與陷阱等問(wèn)題；以博客寫作與文學(xué)關(guān)系作為研究個(gè)案，分析包括博客寫作的基本特征、中國(guó)博客的發(fā)展與趨勢(shì)、“博客文學(xué)現(xiàn)象批判”等在內(nèi)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，考察網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“博客崛起”與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)生產(chǎn)所發(fā)生的一些重要變化；關(guān)注文學(xué)消費(fèi)方式的革命，主要涉及文學(xué)的影視化、文學(xué)的數(shù)字化閱讀等問(wèn)題，并以“手機(jī)小說(shuō)”為例，對(duì)文學(xué)消費(fèi)的新動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入研究；探討數(shù)字化語(yǔ)境中的文學(xué)經(jīng)典，包括市場(chǎng)化背景下的文學(xué)經(jīng)典、作為文化資源的文學(xué)經(jīng)典、經(jīng)典數(shù)字化與新媒介詩(shī)學(xué)等內(nèi)容，還具體討論了網(wǎng)絡(luò)“惡搞”“百家講壇”“虛擬圖書館”等大眾廣泛關(guān)注的文化現(xiàn)象對(duì)文學(xué)的意義及其對(duì)文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)的影響。

在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)生產(chǎn)論的研究過(guò)程中，陳定家腳踏實(shí)地全身心地投入調(diào)查研究工作中去，從自己研習(xí)多年的藝術(shù)生產(chǎn)原理出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)生產(chǎn)狀況進(jìn)行全面而系統(tǒng)的學(xué)理化描述與清算。《比特之境》一書中，陳定家在廣泛吸收當(dāng)代文論與美學(xué)研究前沿成果的基礎(chǔ)上，從現(xiàn)代思維方式與科學(xué)研究方法的關(guān)系入手，對(duì)數(shù)字文化與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的前沿命題――“虛擬現(xiàn)實(shí)”的文學(xué)意義進(jìn)行“比特詩(shī)學(xué)”的深度探訪，對(duì)文學(xué)虛構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)虛擬之間的必然聯(lián)系和本質(zhì)區(qū)別等一系列問(wèn)題，進(jìn)行深入細(xì)致的研究與探索，將傳統(tǒng)文論中的形象思維、靈感、共鳴等經(jīng)典文論觀念，與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人工智能、計(jì)算主義、軟件寫作等所謂“靈境詩(shī)學(xué)”進(jìn)行跨學(xué)科比較研究。從文學(xué)發(fā)展論的視角，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的來(lái)龍去脈，如起源與現(xiàn)狀、特征與癥候、生存困境與發(fā)展態(tài)勢(shì)等問(wèn)題作出歷時(shí)性梳理，以邏輯與歷史相結(jié)合的方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨冷靜地回顧與總結(jié)，特別是對(duì)文學(xué)的圖像化、網(wǎng)絡(luò)化、影視化、游戲化等具有時(shí)代特點(diǎn)的文學(xué)數(shù)字化生存現(xiàn)象進(jìn)行研究與總結(jié)。從審美價(jià)值論的視角，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生存與發(fā)展態(tài)勢(shì)以及其在整個(gè)審美文化領(lǐng)域中的作用與地位進(jìn)行全方位的、整體性的價(jià)值評(píng)估，從哲學(xué)與美學(xué)的高度，對(duì)文學(xué)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型及其相關(guān)后果總結(jié)規(guī)律。

二、“文本之舞”：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)文本論

陳定家網(wǎng)絡(luò)文學(xué)研究中“選點(diǎn)持論”的學(xué)術(shù)智慧遠(yuǎn)非筆者的一己之見。王澤慶在《從看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)理論研究》一文中也提到，“難能可貴的是，陳定家能夠?qū)ζ渲械膫€(gè)別問(wèn)題進(jìn)行深入探討。他的《比特之境：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文學(xué)生產(chǎn)研究》研究的是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)生產(chǎn)問(wèn)題，他的新作《文之舞》則集中探討了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的文本問(wèn)題。作者沒有面面俱到地論述網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，而是從網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生產(chǎn)研究轉(zhuǎn)向文本研究，涉及的都是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)研究中一些較中觀或微觀的問(wèn)題。⑤

2014年，《文之舞――網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與互文性研究》由社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版，如王澤慶所說(shuō)，這是一部集中探討了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)文本問(wèn)題的專著。“文之舞”三個(gè)字生動(dòng)形象，充滿詩(shī)意。面對(duì)電腦熒幕上下翻飛的文本，這個(gè)超言絕象的“舞”字，堪稱畫龍點(diǎn)睛之筆，足以抓住超文本和互文性的基本特征來(lái)描述讀屏?xí)r代的文學(xué)特性，形神兼?zhèn)洹淖x書到讀屏的轉(zhuǎn)化，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文學(xué)閱讀最重要的特征之一。文學(xué)作品從白紙黑字的信息化石，變成了繪聲繪色的表意精靈，文本的這種格拉忒亞式的覺醒，找不出比“文之舞”更準(zhǔn)確、更生動(dòng)的意象來(lái)描述當(dāng)代文學(xué)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)向所給予的最直觀感悟。作者選取《文之舞》為書名，隱含著對(duì)給自己互文性研究提供了許多重要的啟示和借鑒的互文性理論大師們，如羅蘭?巴特（《文之悅》作者）的致敬之意，而且也在一定程度上表明自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)戲仿風(fēng)習(xí)的認(rèn)同。“舞”不僅是既原始又現(xiàn)代的信息交流方式，同時(shí)也是我們所能想象得到的形式最直觀、內(nèi)涵最豐富的表意方式，尤其是以網(wǎng)絡(luò)為背景的“文之舞”，既能不斷開拓現(xiàn)代技術(shù)隱含的審美場(chǎng)域，又能充分激發(fā)人類與生俱來(lái)的視聽潛能。從這個(gè)意義上講，“文之舞”是一個(gè)跨越超文本技術(shù)與互文性理論的綜合性概念，既不缺乏互文性所負(fù)載的厚重人文底蘊(yùn)，又擁有超文本所隱含的高新技術(shù)理性；同時(shí)，它還是一個(gè)富有象征意義的麥克盧漢式的新媒介概念。

傳統(tǒng)文學(xué)研究中的中西、古今、詩(shī)思、技藝等矛盾問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)研究中都不同程度地存在著，甚至表現(xiàn)得更為尖銳。但如何處理好中與西的融合、古與今的轉(zhuǎn)化、詩(shī)與思的互補(bǔ)、技與藝的博弈等問(wèn)題，顯然需要從學(xué)理上理清思路，需要求真務(wù)實(shí)地開辟出適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展要求的治學(xué)路徑。此外，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與傳統(tǒng)文學(xué)最大的不同是基于載體變化造成的“文本轉(zhuǎn)向”，在傳統(tǒng)文學(xué)的線性文本向網(wǎng)絡(luò)文學(xué)超文本的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，有許多值得密切關(guān)注的學(xué)理問(wèn)題被我們忽略了。對(duì)“超文本”這個(gè)從數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域引入的新概念，除了一本孤峰峭拔的《超文本詩(shī)學(xué)》以外，文論界的相關(guān)研究還明顯缺乏應(yīng)有的人文燭照和審美關(guān)懷，更少見到中西貫通、文理兼容的詩(shī)學(xué)化深度闡釋。《文之舞――網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與互文性研究》重點(diǎn)討論超文本和互文性問(wèn)題，彌補(bǔ)了文論界對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的缺憾。

從文論視角而言，如果f“超文本”研究是理解網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的關(guān)鍵詞，那么互文性作為體現(xiàn)超文本本質(zhì)特征的核心要素，可以說(shuō)是研究網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的關(guān)鍵詞中的關(guān)鍵詞。《文之舞――網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與互文性研究》中提出，超文本作為網(wǎng)絡(luò)世界最為流行的表意媒介，它以“比特”之名喚醒了沉睡于傳統(tǒng)文本的“互文性”――即喚醒了書面文學(xué)的開放性、自主性、互動(dòng)性等潛在活力與靈性。它以去中心和不確定的非線性“在線寫讀”方式解構(gòu)傳統(tǒng)、顛覆本質(zhì)，在與后現(xiàn)代主義的相互唱和中，改變了文學(xué)的生存環(huán)境和存在方式。在“如我們所想”的賽伯空間里，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)所演繹的“文之舞”――即“話語(yǔ)狂歡之境”交織著欣喜與隱憂：它精彩紛呈、前景無(wú)限卻又充滿陷阱與危機(jī)。超文本的崛起和互文性的覺醒不僅是當(dāng)代文學(xué)世紀(jì)大轉(zhuǎn)折的根本性標(biāo)志，而且也是理解網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的媒介化、圖像化、游戲化、快餐化、肉身化、博客化等時(shí)代大趨勢(shì)的核心內(nèi)容與邏輯前提。更重要的是，超文本與互文性理論正在悄然改寫我們關(guān)于文學(xué)與審美的思維方式和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

《文之舞――網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與互文性研究》中的“文之舞”更準(zhǔn)確地說(shuō)是“屏文之舞”，可以概括為互文性理論支撐下超文本的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與普遍貫通。這些文字，仍然是以傳統(tǒng)文論的基本概念描述和反思網(wǎng)絡(luò)文學(xué)文本的產(chǎn)物。《文之舞――網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與互文性研究》從“互文性理論”的視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳統(tǒng)的“文學(xué)經(jīng)典”和時(shí)尚的“身體寫作”進(jìn)行了新的闡釋和批評(píng)，并結(jié)合西方現(xiàn)代與后現(xiàn)代主義理論，對(duì)讀圖時(shí)代文學(xué)從“互文性”快速走向“互視性”，進(jìn)而走向“互介性”的大趨勢(shì)進(jìn)行了研究與探討，提出了與傳統(tǒng)文論不盡相同的心得與見解。

第7篇

根據(jù)CNNIC在2016年1月份的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截止2015年12月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)50.3%，半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也深刻影響并改變著人們的生活方式和觀念。越來(lái)越多的旅游者參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)之中，享受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、快速和便捷。而傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷策略已無(wú)法滿足旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求，創(chuàng)新營(yíng)銷策略變得尤為重要。

一、旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游者消費(fèi)行為特征既體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的普遍特征，又有其獨(dú)特性。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游消費(fèi)者參與感增強(qiáng)，他們主動(dòng)要求參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，表達(dá)自己的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集大量信息，從中自主選擇與決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游者消費(fèi)個(gè)性化需求增高，越來(lái)越多的旅游消費(fèi)者要求私人訂制，依照自己的需求制定個(gè)性化出游計(jì)劃。旅游消費(fèi)者購(gòu)買方式多樣化和購(gòu)買范圍擴(kuò)大化，網(wǎng)絡(luò)使得全球化購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，旅游消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)購(gòu)買自己所需要的旅游產(chǎn)品。 旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度增高，網(wǎng)絡(luò)信息的易獲取和透明性，使旅游消費(fèi)者能夠?qū)Ρ雀鞣铰糜萎a(chǎn)品的價(jià)格，掌握主動(dòng)性以得到高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。

二、旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素分析

（一）社會(huì)因素

旅游消費(fèi)者個(gè)體屬于社會(huì)群體的一員，其旅游消費(fèi)行為必然受到和他相關(guān)的社會(huì)群體如：家庭、朋友、工作群體等的影響。在社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)行為和心理相互影響，產(chǎn)生了社會(huì)的共同規(guī)范、理念和態(tài)度，而這些決定著消費(fèi)者的行為方式。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的社交平臺(tái)，形成獨(dú)特的旅游社區(qū)群體，成員通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)的分享、旅游信息的交流，很容易對(duì)其他成員旅游線路制定或旅游產(chǎn)品的選擇產(chǎn)生影響。

（二）環(huán)境因素

現(xiàn)代化交通和通訊設(shè)備，不斷縮減著地域空間距離，在這個(gè)信息共享的“地球村”里，不同的消費(fèi)觀念、消費(fèi)潮流和消費(fèi)文化得以交流，進(jìn)而深刻影響旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。 隨著社會(huì)迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，各種新奇高科技的旅游產(chǎn)品層出不窮。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為消費(fèi)者提供全新的旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)，變革性的改變了旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為和方式。

（三）心理因素

影響旅游消費(fèi)者行為的心理因素可以從：動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)和知覺三個(gè)方面分析考量。 在動(dòng)機(jī)因素方面，由于旅游消費(fèi)者需求的不同導(dǎo)致產(chǎn)生多種旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)包括有求廉動(dòng)機(jī)、尋求方便的動(dòng)機(jī)、充分交流的動(dòng)機(jī)、理智購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、充分選擇的動(dòng)機(jī)、求新奇的動(dòng)機(jī)、獲得尊重的動(dòng)機(jī)、個(gè)性心理動(dòng)機(jī)等。在學(xué)習(xí)方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代形成巨大的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，使得有著共同愛好和興趣的消費(fèi)者聚集在一起，進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。通過(guò)網(wǎng)上其他消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)而決定自己的消費(fèi)行為。在知覺方面，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，整合動(dòng)畫、圖像、文字、聲音等信息給旅游消費(fèi)者以簡(jiǎn)單直白的刺激，旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上瀏覽就可以輕易獲取大量旅游相關(guān)信息，形成對(duì)旅游產(chǎn)品的知覺。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策研究

（一）開發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者可以在極短的時(shí)間內(nèi)以最便捷的方式獲取大量信息，這使得旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了更多選擇，并且可以完全按照自己的個(gè)性需求來(lái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品。這就要求旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的特色化和個(gè)性化上大做文章，以特色化和個(gè)性化取勝。旅游企業(yè)應(yīng)使旅游消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，充分展現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性需求，從而增強(qiáng)旅游者參與感和認(rèn)同感。旅游企業(yè)為旅游者提供自助型旅游產(chǎn)品，旅游者可按照個(gè)人偏好量身定制，更好的迎合了旅游消費(fèi)者的需求。

（二）加強(qiáng)客戶管理

與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏與旅游消費(fèi)者面對(duì)面的交流，消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)缺乏認(rèn)同感，想從紛繁的旅游產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并積極開展品牌營(yíng)銷。加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解客戶反饋的信息，對(duì)客戶的消費(fèi)行為、需求進(jìn)行分析，推出符合客戶需求的旅游產(chǎn)品，刺激他們消費(fèi)以此留住和吸引更多的旅游消費(fèi)者。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快捷便利，極大的簡(jiǎn)化了旅游產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)節(jié)，節(jié)省旅游消費(fèi)者的時(shí)間和精力，消費(fèi)者在電腦上就能完成原來(lái)復(fù)雜的信息收集和旅游預(yù)定行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中信息傳遞是雙向的，旅游消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中充分發(fā)揮主動(dòng)性起著主導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，旅游消費(fèi)者能夠更加自由的制定旅游計(jì)劃，以更優(yōu)惠的價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品

四、結(jié)語(yǔ)

第8篇

為了準(zhǔn)確的定義和闡釋中國(guó)消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品和日化用品的需求，讓更多的企業(yè)能夠近距離的了解中國(guó)消費(fèi)者的需求，同時(shí)讓企業(yè)準(zhǔn)確的認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)的力量和傳播價(jià)值，新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合網(wǎng)易開展了對(duì)中國(guó)消費(fèi)者快速消費(fèi)品及其互聯(lián)網(wǎng)接觸行為的研究，通過(guò)對(duì)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)連續(xù)多年的CMMS(中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究)中快消和日用品消費(fèi)變遷的數(shù)據(jù)的挖掘分析，以及與網(wǎng)易聯(lián)合開展的針對(duì)快消和日化消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(總樣本3234個(gè))，于2009年推出了《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快消和日化消費(fèi)者形態(tài)研究報(bào)告》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)周期縮短，產(chǎn)品品類迅速擴(kuò)散，消費(fèi)的群體差異等等都是這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特征，而快速消費(fèi)品發(fā)展很快，人們的生活節(jié)奏很快，鼠標(biāo)可能更快，作為快消品企業(yè)是不是可以適應(yīng)這種變革呢?

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)形態(tài)管窺

如果我們回頭去看20年前中國(guó)消費(fèi)者的生活片斷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候，旭日升冰茶、健力寶飲料、大大泡泡糖等都是紅極一時(shí)的快消品牌，但是在20年后，對(duì)于消費(fèi)者而言，吹大大泡泡糖已不再是時(shí)尚，取而代之是各種口香糖;旭日升冰茶不再“旭日升”，取而代之的卻是后起的各品牌的冰紅茶、冰綠茶;消費(fèi)者的周圍少了健力寶，但是可口可樂(lè)、百事可樂(lè)卻占據(jù)了消費(fèi)者的消費(fèi)空間……越來(lái)越多的產(chǎn)品和品牌類別替代了過(guò)去單一的產(chǎn)品品類，形成了新的越來(lái)越豐富、越來(lái)越細(xì)化的消費(fèi)者文化，如果說(shuō)20年前人們處在一個(gè)相對(duì)封閉信息渠道單一的物質(zhì)匱乏的時(shí)代，那么在20年后的今天，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息高速膨脹并且網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)代，因此，圍繞信息變革路徑和生活方式變遷的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷才是這個(gè)時(shí)代快消和日化行業(yè)生存的根本，深入解析近幾年的快消和日化領(lǐng)域的變化，也基本體現(xiàn)了這樣的特點(diǎn)。

消費(fèi)者生活節(jié)奏加快，消費(fèi)被重新定義。

從過(guò)去5年中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)變化來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)正在被重新定義，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓消費(fèi)者越來(lái)越忙，但同時(shí)也越來(lái)越“懶”。越來(lái)越多的消費(fèi)者不再直接走到終端完成他們的購(gòu)買，而是先會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜索自己需要的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)的信息，從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)友那里獲取相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，購(gòu)買意見等等，進(jìn)而減少了決策的時(shí)間和周期，而這種追求快速的特點(diǎn)也映射到對(duì)于速食產(chǎn)品的需求，新品類定義新消費(fèi)主義，成為中國(guó)快消品市場(chǎng)的一大顯著特點(diǎn)，在這個(gè)新的消費(fèi)變革中，可樂(lè)、餅干、口香糖、速溶咖啡、功能飲料等等品類取得了市場(chǎng)的穩(wěn)定定位，從新興消費(fèi)逐漸過(guò)度成為了“習(xí)慣消費(fèi)”，而從消費(fèi)者的“快節(jié)奏”生活中去尋找產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)也成為了快消品和日化品的新營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

第9篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)誠(chéng)信；信息網(wǎng)絡(luò)；監(jiān)督

基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)校級(jí)課題：“信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下商業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響研究”（11JDY041）

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2012年3月15日

一、商業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的生命線

朱子說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)者何？不自欺不妄之謂也”。《陸九淵集?主忠信》說(shuō)：“信者何？不妄之謂也”，“由其不妄于外而言之，則名之以信”。可見，誠(chéng)信就是不欺不妄。孟子曰：“誠(chéng)者天之道也，思誠(chéng)者人之道也”。莊子曰：“真者，精誠(chéng)之至也。不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人”。又說(shuō)：“真者內(nèi)在，神動(dòng)于外，是所以貴真也”。中國(guó)的商人非常重視誠(chéng)信，認(rèn)為誠(chéng)信之道是最大的商道。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，商業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的生命線。這是因?yàn)椋?/p>

（一）誠(chéng)信是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，手段越來(lái)越豐富。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)越來(lái)越“軟化”，核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體現(xiàn)為以誠(chéng)信為主體內(nèi)容的軟競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要載體的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等無(wú)一例外不是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的。企業(yè)如果不恪守誠(chéng)信，就會(huì)萌發(fā)以次充好、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)一紙空文等機(jī)會(huì)主義動(dòng)機(jī)。一個(gè)以次充好、大搞價(jià)格欺詐的企業(yè)是不可能有核心競(jìng)爭(zhēng)力可言的。因此，誠(chéng)信是核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。

（二）誠(chéng)信是樹立品牌的基礎(chǔ)。品牌對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性已成為有目共睹的事實(shí)。只有形成品牌，產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。如何形成品牌？道理很簡(jiǎn)單：恪守商業(yè)誠(chéng)信。恪守了商業(yè)誠(chéng)信，企業(yè)行為就會(huì)一切從消費(fèi)者利益出發(fā)，肯德基就不會(huì)在“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中加入可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”成分，三鹿集團(tuán)就不會(huì)在牛奶中摻雜“三聚氰胺”，雙匯集團(tuán)就不會(huì)出現(xiàn)“瘦肉精”事件，家樂(lè)福就不會(huì)進(jìn)行價(jià)格欺詐。肯德基、三鹿等商標(biāo)過(guò)去都是廣大消費(fèi)者心中的品牌。而現(xiàn)在呢？肯德基和家樂(lè)福恐怕再也不是消費(fèi)者心中存在過(guò)的肯德基和家樂(lè)福了，三鹿呼啦啦似大廈傾，“留給歷史的是一個(gè)臭名昭著的品牌”。為什么這些品牌都受到了不同程度的影響？原因就是沒有恪守商業(yè)誠(chéng)信的道德底線。三鹿等的破滅不但具有必然性，而且罪有應(yīng)得。與之相反，海爾集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信的做法是非常值得整個(gè)商業(yè)界去效仿的。當(dāng)初海爾面對(duì)可能存在某些缺陷但尚具使用價(jià)值的67臺(tái)冰箱，集團(tuán)總裁張瑞敏的反應(yīng)是帶領(lǐng)員工砸爛了那批冰箱，這既是對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是對(duì)消費(fèi)者的守信。實(shí)踐證明，海爾集團(tuán)的誠(chéng)信行為選擇獲得了豐厚的回報(bào)，使自己的品牌形象深深地植入到了消費(fèi)者的心中。

（三）誠(chéng)信是提升顧客忠誠(chéng)度的基本手段。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的廣告到處彌漫，不斷推陳出新的廣告設(shè)計(jì)和廣告詞席卷了世界的所有角落，在商品的選擇上，消費(fèi)者所面臨的誘惑與日俱增。如果企業(yè)不以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)忠誠(chéng)度，則消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為就極有可能“朝秦暮楚”。培養(yǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的忠誠(chéng)度是擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率的最有效手段。而培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的根本措施就是恪守商業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)與消費(fèi)者之間的出售與購(gòu)買行為本質(zhì)上是一種博弈行為，重復(fù)購(gòu)買的行為體現(xiàn)為重復(fù)博弈的行為。當(dāng)企業(yè)恪守了商業(yè)誠(chéng)信，把商業(yè)誠(chéng)信的信息植入消費(fèi)者的大腦以后，消費(fèi)者就會(huì)采取繼續(xù)購(gòu)買的行為，不會(huì)輕易改變自己的購(gòu)買選擇，因?yàn)檫@會(huì)增加消費(fèi)者的選擇風(fēng)險(xiǎn)，一旦其他產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者就會(huì)蒙受巨大的損失。消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在使消費(fèi)者不會(huì)輕易改變過(guò)去的消費(fèi)行為。顯然，這種局勢(shì)的出現(xiàn)肯定是以企業(yè)恪守商業(yè)誠(chéng)信為基本前提的。被海爾集團(tuán)砸破的67臺(tái)冰箱是有價(jià)的，但由此而日益獲得的顧客信賴卻是無(wú)價(jià)的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)期獲益的基礎(chǔ)和核心。

二、信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)的發(fā)展應(yīng)更加恪守商業(yè)誠(chéng)信

商業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的共識(shí)。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的發(fā)展更加重要、更加根本。這是因?yàn)椋?/p>

（一）信息網(wǎng)絡(luò)加快了企業(yè)失信行為信息的傳播速度。在傳統(tǒng)社會(huì)，由于受到人員流動(dòng)、交通工具和信息科技手段的限制，商業(yè)失信行為被披露以后，不會(huì)馬上到達(dá)消費(fèi)者終端，中間會(huì)存在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)滯。但在人員流動(dòng)異常頻繁，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如果企業(yè)采取了某些損害顧客切身利益的失信行為，一旦東窗事發(fā)，就會(huì)立刻被廣大消費(fèi)者知曉。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)都是信息同步傳遞媒介，商業(yè)失信行為的負(fù)面信息在消費(fèi)者之間的傳遞幾乎不需要時(shí)間。在“地球村”，空間距離已經(jīng)不再成為信息傳遞的阻礙因素。三鹿事件、雙匯“瘦肉精”事件從記者報(bào)道到被廣大的消費(fèi)者知曉的時(shí)間跨度就是短短的數(shù)小時(shí)。數(shù)天之內(nèi)，在廣袤的神州大地，很多消費(fèi)者都知道有一個(gè)牛奶生產(chǎn)商在奶粉中加入了三聚氰胺，它的名字叫“三鹿”，有一個(gè)火腿商在養(yǎng)豬過(guò)程中添加了瘦肉精，它的名字叫“雙匯”。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，三鹿和雙匯欺騙消費(fèi)者的信息會(huì)傳播得如此之快，這是他們始料未及的。

（二）信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了企業(yè)誠(chéng)信行為影響的群體范圍。在信息手段落后的小商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)失信行為影響的群體范圍可能不會(huì)很大。因?yàn)椋环矫尜Y本的限制使企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)并沒有凸顯出來(lái)，企業(yè)產(chǎn)量水平相對(duì)低，顧客群體相對(duì)狹小，商業(yè)失信行為影響的潛在群體范圍并不大；另一方面信息手段的落后使得商業(yè)失信行為的信息在群體間的傳遞不會(huì)呈現(xiàn)出指數(shù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但在信息手段高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化大生產(chǎn)工業(yè)時(shí)代，商業(yè)失信行為影響的群體范圍會(huì)空前擴(kuò)大。這同樣是因?yàn)椋环矫尜Y本已在全球范圍內(nèi)形成了全面合作，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)十分明顯，顧客群體的數(shù)量突飛猛進(jìn)，且分布在世界的每一角落，這使得商業(yè)失信行為影響的潛在對(duì)象在數(shù)量和空間上有了質(zhì)的飛躍；另一方面更為重要的是，以手機(jī)、電視和互聯(lián)網(wǎng)為主媒介的各種通訊手段，以前所未有的規(guī)模使商業(yè)失信行為的信息在廣大的消費(fèi)者群體之間進(jìn)行指數(shù)式的傳播。

（三）信息網(wǎng)絡(luò)提高了企業(yè)失信行為信息的防泄成本。人類長(zhǎng)期以來(lái)采取的信息傳播方式都是“奔走相告”、“快馬加鞭”和“飛鴿傳書”等，這些方式的成本都相對(duì)較高，效率相對(duì)較低。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的傳播再也不需要“快馬加鞭”，甚至很少借助“奔走相告”。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及使我們可以將許多信息 “信手拈來(lái)”。傳播的成本大大降低，消費(fèi)者可以低成本獲取相關(guān)信息，這在一定程度上刺激了消費(fèi)者“主動(dòng)出擊”獲取商業(yè)失信的信息。結(jié)果是，這些信息一旦從某個(gè)小孔“漏出”，就會(huì)在以億萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者群體間以鋪天蓋地之勢(shì)席卷。高度發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)降低了獲取信息的成本，它的反面就是，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，阻礙信息傳遞的代價(jià)十分高昂。企業(yè)企圖通過(guò)某些途徑來(lái)封鎖和扼殺信息傳遞渠道的做法不但徒勞無(wú)功，而且相當(dāng)愚蠢。俗話說(shuō)，要想人不知，除非己莫為，紙包不住火。以紙包火火更旺，抽刀斷水水更流。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企圖封殺負(fù)面信息無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，防泄成本之高會(huì)令人望而止步。

（四）信息網(wǎng)絡(luò)放大了企業(yè)失信行為后果的嚴(yán)重程度。企業(yè)失信行為負(fù)面信息的及時(shí)傳遞和影響范圍的急劇擴(kuò)大，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)重的，甚至是災(zāi)難性的后果。因?yàn)樵谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一旦企業(yè)的失信行為被消費(fèi)者者知曉，消費(fèi)者就很難“回心轉(zhuǎn)意”，消費(fèi)者曾經(jīng)對(duì)企業(yè)存在過(guò)的忠誠(chéng)會(huì)蕩然無(wú)存。畢竟，在一個(gè)商品琳瑯滿目的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的選擇空間十分巨大。既然企業(yè)已經(jīng)對(duì)顧客失去了應(yīng)有的忠誠(chéng)，喪失了起碼的良知，把顧客的消費(fèi)安全拋到九霄云外，那么顧客還有什么理由繼續(xù)恪守對(duì)企業(yè)曾經(jīng)付出過(guò)的“迷失的忠誠(chéng)”？難道顧客不應(yīng)該把這份錯(cuò)愛同樣拋入九霄云外，或丟進(jìn)歷史的垃圾堆嗎？現(xiàn)實(shí)一次又一次地證明，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，哪個(gè)企業(yè)不恪守對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，它就一定已經(jīng)或必將被消費(fèi)者遺棄，最終自食其果，搬起石頭砸自己的腳。信息媒介和手段就好比一個(gè)杠桿，可以放大企業(yè)欺騙行為的后果。三鹿選擇欺騙，在強(qiáng)有力的媒體作用下，最終萬(wàn)劫不復(fù)，罪有應(yīng)得。對(duì)于任何一個(gè)想在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代立足的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都必須對(duì)企業(yè)失信行為的嚴(yán)重后果有清醒的認(rèn)識(shí)，三鹿是一面很好的鏡子。

三、發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)失信行為的監(jiān)管作用

網(wǎng)絡(luò)信息的快捷傳播為媒體監(jiān)督帶來(lái)了方便。電視、互聯(lián)網(wǎng)、廣播等媒體應(yīng)充分利用自身的特征和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮對(duì)企業(yè)失信行為的監(jiān)管作用。

（一）借助信息網(wǎng)絡(luò)體系，提高商業(yè)失信行為的傳播時(shí)效。傳播時(shí)效的根本要求是要“快”。電視的現(xiàn)場(chǎng)直播功能、互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)傳遞功能為及時(shí)、快速向廣大消費(fèi)者傳送企業(yè)失信信息提供了良好的物質(zhì)手段和信息平臺(tái)。一旦某個(gè)企業(yè)實(shí)施欺騙消費(fèi)者的行為，各種媒體應(yīng)該在第一時(shí)間將這些負(fù)面信息向廣大公眾進(jìn)行“原汁原味”的傳送。要將某些企業(yè)企圖刻意加工負(fù)面信息、避免負(fù)面宣傳的動(dòng)機(jī)和行為扼殺在萌芽狀態(tài)。如果不能在第一時(shí)間以最快的速度將失信的信息傳送出去，可能會(huì)留給企業(yè)“文過(guò)飾非”的喘息機(jī)會(huì)，增大商業(yè)失信行為的打擊難度。

（二）借助信息網(wǎng)絡(luò)體系，擴(kuò)大商業(yè)失信行為的影響空間。影響空間的根本要求是要“廣”。要在最廣大范圍內(nèi)發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管作用，必須構(gòu)建一個(gè)集電視、廣播、報(bào)紙、期刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等于一體的全方位信息披露體系。要竭盡媒體手段之所能，將企業(yè)的失信行為傳送到每個(gè)角落、每個(gè)顧客。三鹿事件發(fā)生后，媒體發(fā)揮了重要的宣傳作用，將事件在最大程度上向眾多的消費(fèi)者、牛奶生產(chǎn)商、超市、學(xué)校等做了披露，使不少潛在消費(fèi)者免受了三鹿的侵害。

（三）借助信息網(wǎng)絡(luò)體系，提升商業(yè)失信行為的防泄成本。防泄成本的根本要求是要“高”。如果企業(yè)采取失信行為后可以采取措施使負(fù)面信息“彈指間灰飛煙滅”，企業(yè)必將視失信行為為兒戲。據(jù)此，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種媒體應(yīng)在“傳播速度快”、“影響范圍廣”的根本要求下，增大失信企業(yè)封鎖負(fù)面信息的難度，提高信息防泄成本。“快”和“廣”是保障“高”的基礎(chǔ)。只有及時(shí)報(bào)道、全范圍的宣傳，才能使失信企業(yè)不能在短時(shí)間內(nèi)、大范圍內(nèi)組織資源和力量將失信的信息全面封殺。為了有效打擊失信行為，各種媒體要借助各種信息網(wǎng)絡(luò)手段，提高失信行為的防泄成本。

（四）借助信息網(wǎng)絡(luò)體系，放大商業(yè)失信行為的代價(jià)后果。代價(jià)后果的根本要求是要“重”。如果企業(yè)選擇失信行為后可以低成本擺脫困擾，違約成本小于違約收益的話，企業(yè)定會(huì)產(chǎn)生選擇商業(yè)失信的內(nèi)在激勵(lì)，甚至?xí)貜?fù)選擇欺騙行為。一旦某企業(yè)采取失信行為，就應(yīng)該借助信息網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)行全過(guò)程、全方位、全細(xì)節(jié)的報(bào)道，盡可能放大失信行為的后果。這種全過(guò)程、全方位和全細(xì)節(jié)的信息披露會(huì)將商業(yè)失信行為深深地刻在消費(fèi)者的心中，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)失去全部的信心和興趣，從而徹底消除失信企業(yè)的顧客基礎(chǔ)，使其萬(wàn)劫不復(fù)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]沈國(guó)楨.運(yùn)用科技手段護(hù)駕誠(chéng)信――信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代大勢(shì)所趨[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2005.3.