時間：2024-03-22 14:43:58
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和總理高度重視互聯網的發展，也多次作出過重要的指示。講，“沒有信息化就沒有現代化”；總理在6月15日還專門到工業和信息化部視察，提到《中國制造2025》和“互聯網+”工作時，他特別強調，必須堅持走新型工業化和信息化融合之路，要拓展“互聯網+”來實現中國經濟邁向中高端，形成新優勢。國務院的領導也多次對“互聯網+”給予了重視和指示。
當前經濟社會發展進入了一個新的階段，實體經濟與網絡虛擬經濟的融合發展，已經成為國內外整個發展的趨勢，并呈現出三個基本特征：第一個特征，現在社會比較流行的術語叫“跨界融合”，互聯網的特點是開放、共享，在這樣一個大的背景下，科技的跨界與融合發展成為當代社會的主流特征；這個特征引發了第二個特點，就是技術與經濟的結合越來越緊密，它們的深度融合對社會的發展會創造無限的空間；第三個是互聯網本身自有的特征，開放和共享，為“大眾創業、萬眾創新”營造了極其適宜的空間和成長的環境。這三個特征結合“互聯網+”指導意見，為建立生態環境，推動“大眾創業、萬眾創新”，積極實施實體經濟與虛擬經濟的融合發展，創造了前所未有的寬松環境和政策支持，這對我們國家制造業向中高端邁進、經濟向更高的程度發展，以及實施 “走出去”的戰略，都有極其重要的意義。
中國經過長時間的發展，已經初步具備了推動“互聯網+”發展和不斷壯大的基礎準備。第一個表現是中國的互聯網企業、產業應用規模在世界上處于舉足輕重的地位，全球10大互聯網公司中國占4家，前30家我國占40%以上。第二個表現是互聯網的跨界融合，已經開始從過去的與新聞媒體、商業流通等第三產業的融合向第二產業轉移，如研發、設計、制造，以及能源等等，并且也涌現出一批典型的企業。第三個表現是一個基本共識，即沒有實體經濟發展和制造業的充分發展，很難推動生產服務業的有效發展，沒有服務業的快速發展和新經濟形態的發展，實體經濟和制造業也很難再進一步發展壯大。
《“互聯網+”行動指導意見》的出臺，對進一步推動經濟社會發展，推動“大眾創業、萬眾創新”是一個難得的發展空間，對管理機制體制、管理方式的改革創新也會推進政府服務形態的轉化。工業和信息化部會積極配合相關部門，在基礎能力的建設、軟硬件發展方面，更有效的做好“互聯網+”制造業、互聯網服務于中小企業，來為中國經濟進入新的發展空間做好基礎工作。下一步的工作中，工業和信息化部會積極的配合各個部門，特別是結合市場和企業發展的規律和需求，做好政府服務、營造環境等工作，并肩合作，務實推進。
《中國制造2025》與“互聯網+”的目標一致
苗圩部長經常講，工業和信息化部的英文縮寫詞叫MIIT，所以有兩個IT，一個是工業技術，一個是信息技術，它們的融合對產業有影響。今年對中國的經濟發展，特別是虛擬經濟和實體經濟發展，是一個難得的歷史發展機會。
5月了《中國制造2025》，6月《“互聯網+”行動指導意見》，在《指導意見》當中分兩個階段：第一個階段是基本就緒在2018年形成格局；第二個階段是在2025年要具備能力。從時間的周期來看，和《中國制造2025》的“三步走”策略當中的第一步不僅是時間上的巧合，更重要的是推動實體與互聯網發展，也正是切合總理的指示，要走新型工業化和信息化融合之路。所以在《中國制造2025》當中，提出要建立以提質增效為基礎，突破高端裝備，組織實施智能制造工程，同時提出強化協同創新，開展一系列的工作，并超前謀劃相關工作。
在“互聯網+”遇到《中國制造2025》的時候，將會通過多種政策、多種生態環境機制的形成，更有效地來推動提質增效的工作。所以從“互聯網+”本身的工作來看，11項行動中的第二個就是“互聯網+”協同制造。在“互聯網+”制造業方面將會通過制造業能力的提升，特別是智能制造作為主攻方向，來配置和部署技術的攻關、技術的改造以及相應生態環境的建設。
“互聯網+”和《中國制造2025》有一定的交集。因為“互聯網+”將會基于互聯網特有的形式，特別是逆向整合設計、生產、流通、制造、維護這樣幾個關鍵的環節，通過逆向整合要素這樣一種有效的方式，既提升制造業的能力，增強競爭力，同時延伸發展生產服務業，形成有效的互動局面，切合了當前互聯網從第三產業轉型發展到第二產業的一個重要的內容。而中國作為制造大國，很多領域的產品都處于世界第一的位置，如何提質增效，如何更有效的實現制造強國和網絡強國，在這方面是一個難得的契合點。對于技術的發展、經濟社會新的業態的形成和有效釋放“大眾創業、萬眾創新”的群體智慧，將會是一個難得的機會，同時也對中國制造業“走出去”、裝備 “走出去”，像高鐵等重大裝備的“走出去”，提供有效的支撐。所以，《中國制造2025》與“互聯網+”在發展方式上，可能側重的角度有所不同，但是所面對的中國走向中高端發展和形成強國的夢想是一致的。
關于工業互聯網，現在有幾種不同的叫法，有叫工業互聯網，以對比現在的通訊互聯網，有叫能源互聯網，以對應互聯網在工業領域、制造業領域的發展。作為工業互聯網，它要求和通訊互聯網有一些差別。如何借助于互聯網的優勢，借助于互聯網技術和應用快速發展所形成的新的生態環境，來更有效地推動和增強制造業的能力，在“互聯網+”和中國制造當中進一步突出了智能制造，推動互聯網與制造業的融合發展，實現制造業的數字化、智能化、網絡化和協同化，這對未來中國在技術、工業和生態環境建設是有非常積極的意義的。
在工業互聯網當中，要積極部署對工業互聯網的系統研究、試驗網絡的研制，以及在重要的工業行業領域開始應用示范。特別是在工業互聯網尚未成型，國際上也沒有統一的標準和技術的規范、產品平臺的時候，中國應該、也能夠與主要的國家在合作當中形成共識的標準和相應的平臺。在下一步發展中，中國也會組建制造業創新中心，以進一步提升技術的引領、科技的創新，服務于產業的發展。
《中國制造2025》和“互聯網+”作為中國發展的經濟轉型方式，特別是把工業和信息產業結合起來，是國家對工業和信息化部的要求和社會的期待。作為行業管理部門，要在未來發展當中，在機制和資源配置上努力為社會營造更好的空間。
“互聯網+”行動會帶來實在的好處
《“互聯網+”行動指導意見》中涉及一、二、三產業，“互聯網+”行動會帶來很具體的、實實在在的好處。首先，“互聯網+”帶來了一個新的生態環境，這種生態環境帶有體驗經濟、分享經濟和社區經濟為主要的特征。這個特征帶來一個特點，從制造業來看，老百姓不是遠離制造業，而是近了。過去企業是所謂的B2C模式，設計、制造、定價、營銷，傳統的工業經濟是這樣一個基本特點，是以B2C為主，到商店買衣服、家具、彩電、日常消費品，做出來什么消費者選什么。而在體驗經濟和共享經濟的環境下，個人定制化出現了，所以衣食住行有了配套和選擇。比如想學什么課，可以選擇自己的學習方式，包括學分的內容等。對制造業而言，提出來是從C到B的轉型，就是客戶為中心的定制化，是當下時代和未來發展的一個重要內容，所以衣食住行對于生活和曾經遠離的制造業有新的要求。比如依靠3D打印技術，可以在家里，設計打印出專屬于自己的產品，這樣的一些技術已經從一些玩具開始，到可以在家里做一些小型的生產。
第二是對于中小企業而言，“互聯網+”提供了一個非常好的環境，不僅僅是降低價格，同時提質增效。中小企業原來的融資、信息化成本都很高，現在有了互聯網的基礎設施，在互聯網可以進行眾包設計，進行眾籌資金，為中小企業發展提供了極大的機會。
第三是為產業或者生活提供更大的便利。過去人們看到的是被動的，現在是個人主動化，就是定制時代開始來臨，也出現了零邊際成本社會。這對整個社會發展、消費能力提升和國家整體建設有很大的促進。
面對“互聯網+”也要有規范的監管
“互聯網+”的發展，使得過去的一些認識會發生變化，生活的方式和工作的模式會發生變化，這可能是要做好的最重要的準備。
隨著全球以工業4.0為代表的新一輪工業革命的興起及我國“兩化”的深度融合，我國亟待構建具有中國特色的職業教育體系，用以培養數以億計的高素質勞動者與技術技能人才，促進大眾創業、萬眾創新，以推動“中國制造”向“中國智造”轉變。目前我國眾多職業院校正充分利用互聯網技術建設數字校園與智慧校園，全面加速職業教育信息化建設、推動教育現代化進程。
2015年5月10日，首屆“職業教育活動周”在北京舉行全國啟動儀式，總理指出：加快發展現代職業教育，是發揮我國巨大人力優勢，促進大眾創業、萬眾創新的戰略之舉。國務院副總理劉延東進一步指出：技術技能筑牢強國基石，職業教育成就出彩人生，要大力發展職業教育，將其擺在經濟社會發展和教育綜合改革的突出位置、優先支持，加快構建現代職業教育體系，這是國家加快發展現代職業教育的又一重大舉措。2016年3月，國務院總理在《政府工作報告》中，多次提及要利用“互聯網+”的力量來進一步深化改革，指出“‘互聯網+’是對‘中國制造2025’的重要支撐，要推動制造業與互聯網的融合發展。”2016年 5月，國務院印發《關于深化制造業與互聯網融合發展的指導意見》，提出“到2018年底，制造業重點行業骨干企業互聯網‘雙創’平臺普及率達到80%”的目標。
二、職業教育需要“互聯網+”
教育是以人的長遠發展為目的，沒有出現互聯網之前，人類就有了數千年的教育活動，教育與人已經形成了關系牢固的伴生關系。職業教育是教育的一個重要分支，其不同于傳統學術教育的區別在于它與就業緊密聯系在一起，職業教育強調的是崗位能力的技術技能特性，而學術教育更強調的是教育的科學性以及知識的系統性、完整性，二者都是以人為工作對象和主體的，都有著較為嚴密的組織結構。職業教育強調的是與企業的融合，即要求職業教育所包含的職業教育理論、職業技能、職業精神、綜合素質、創新能力等與企業的零距離。校企合作育人是職業教育的根本途徑，企業的責任是提供典型工程案例；W校的責任是對學生進行基本職業理論知識、基本職業技能教育、職業道德與精神、思想道德情操的培養。
“互聯網+”有利于人的發展和職業教育的完善。互聯網改變了教育的主體與客體間的關系，成為主體和客體之間的新媒介，使原來特定時空進行的教學轉變為自由的、不受時空限制的個體行為。有了“互聯網+”的教育更加關注“互動”，互動性的教學體驗使教學過程更加智能化。“互聯網+”對于職業教育起到很大的促進作用，一方面學校通過互聯網，可以形象的對學生進行教育，教育成本較低，時間與空間上也非常便利；另一方面，鑒于當前我國多數企業由于產業轉型升級期，以及一些經營困難企業，不可能主動參與到職業教育人才培養過程中，而利用“互聯網+”可以減少培養教育人的成本，可將企業的實際工程案例通過互聯網形式，直接傳遞給學生，進而學生可在虛擬真實的環境中掌握實踐技能、增加工程經驗。
三、“互聯網+”需要職業教育
隨著互聯網的發展，當前職業教育培訓領域已成為投資者爭相搶占的市場，無論是何種教育領域，在線教育的大潮席卷而來，具有不可阻擋之勢，眾多傳統教育行業開始向在線教育拓展。2015年是在線教育井噴的一年，在線教育已成為眾多教育培訓機構投資搶占的重點，而且競爭十分激烈，但競爭越激烈代表著需求越多，服務也將越來越好，受益的始終是接受教育和培訓者，如培訓行業的領先機構新東方、好未來、中國在線教育等在傳統中找發展，在作線下面授和線上網校的左右互搏中開拓市場，充分借助“互聯網+”尋求新的經濟增長點。
2016年4月，由21世紀教育研究院、社會科學文獻出版社聯合《中國教育發展報告（2016）》，全面總結了2015年中國教育發展的現狀和面臨的挑戰，分析了中國深化教育改革進程中的熱點與難點問題，展望了2016年中國教育發展形勢。報告指出：職業/技能培訓領域最被互聯網教育看好，互聯網教育的最大市場是在職業教育，無論是B2B還是B2C，對此都有大量剛性需求，這主要是因為職業教育課程內容的多樣化以及線上、線下的緊密結合。除了收費性質的職業教育以外，職業教育慕課開始發展，許多企業開始關注慕課建設，通過建立自己的企業慕課來培養員工的工作技能。
四、“互聯網+”促進了職業教育改革
隨著“互聯網+”概念的逐步深化，以技術帶動職業教育信息化，促進職業教育管理可視化、管理智能化、管理科學化的智慧化校園管理體系逐漸形成，極大優化了職業教育的業務流程，不僅提高了職業院校管理能力和水平，而且降低了資源消耗，真正促進了職業教育教學的改革與發展。
互聯網顛覆了傳統的教學主體和管理理念，并對傳統職業教育體制產生倒逼作用。以“互聯網+”為代表的信息社會的到來，職業學校不再是唯一的知識產生地，不再具有權威性，社會中的每個個體可以很方便地借助于互聯網平臺獲取他們想獲得的知識，因此出現了多樣化的社會知識供給，這給傳統意義上比較獨立的職業院校帶來了挑戰。
從學校層面來看，“互聯網+”強調的是教育內部變化的重要性，而不是有了互聯網技術就意味著先進。職業院校需要切實以學生發展為本，按照互聯網技術所提供的新的可能性，遵從教育自身發展規律，靈活運用互聯網思維，積極主動的在教學模式、課程內容、學習方式、評價技術、教育管理以及學校組織等多方面進行變革。
工業4.0；傳統企業互聯網化；傳統企業轉型；
近年來，國際互聯網技術飛速發展，國內網絡基礎設施不斷完善普及，網絡快速應用通道伸向了經濟發展的各個角落，越來越多的企業因此獲得了更加廣闊的發展空間，并逐步走上了國際化的信息高速公路，經濟效益得到了顯著提升。
然而，在互聯網模式下，傳統企業原有的市場份額在不斷減少，商業模式、渠道、營銷、產品內容和業務服務等都受到了不同程度的沖擊。僅從傳統企業商業模式向電商領域的轉型發展來看，就面臨著極大挑戰。
據賽迪經略數據調查顯示，在近200家受訪傳統企業中，96%以上企業都受到了互聯網的較大沖擊，渠道、營銷方面的沖擊尤為嚴重。目前能將互聯網資源充分利用，并為其利潤空間添磚加瓦的企業不超過5%；約20%的企業在積極借助互聯網發力，寄希望于未來的盈利；而超過75%的傳統企業仍然感到茫然，失望與希望并存，在繼續增加投入。
傳統企業互聯網化為何失敗？
傳統企業實際上已經開始擁抱互聯網。飛虎樂購、呼哈網、美特斯邦威、18900、時代雜志網、泰妮絲、我買網、邦購等不同傳統行業，都在嘗試向電商模式轉型，但結果并不盡如人意。這些案例說明，傳統企業在互聯網環境中的商業模式轉型發展面臨種種坎坷。而傳統企業在渠道、營銷、產品內容和業務服務等方面受到的沖擊更是不亞于電商模式轉型。
傳統企業在互聯網模式下為什么會失敗？我們認為，原因主要有以下四點：
專業人才和經驗缺失。互聯網模式下的業務發展需要物流、營銷、采購、網絡和電商技術等緊密結合，所需要的人才也是綜合性的。僅傳統企業的電商網站運營來說，需要理解互聯網生存環境的專業團隊及經驗，而且需要掌握網絡市場環境的特性和營銷模式。但目前傳統企業的電商部門大都面臨著專業人才缺失，運營經驗不足的情況。即使線下運營比較成功的企業，其電子商務部門卻只有兩三個非專業人員的情況也并不少見。
互聯網特性給企業造成巨大競爭壓力。互聯網本身具有互動性強、信息無限延伸、靈活的實時性、低成本、傳播范圍廣等特性。與其特性相對應，互聯網環境中企業的服務內容和營銷策略等需要新興的模式，競爭異常激烈。傳統企業在互聯網模式下的營銷和服務雖然有產品、品牌等優勢，但要在網絡環境中將優勢發揮出來需要一定的運營和時間，在進入互聯網領域初期，難免會面臨巨大壓力，處于相對劣勢地位。
難以實現線上線下矛盾融合。傳統購物以實體店為基礎，有自己的品牌和定價。互聯網上的經營卻不同，成本低、靈活性高、沒有時空限制，這打破了以往實體店面的信息不對稱，并減少了很多中間環節，商品價格低廉。很多網店的低價銷售策略使得傳統實體店成了擺設，有一些顧客在實體店里面看好品牌、型號，然后在網上低價購買的行為甚至威脅到了實體店的生存。如何有效調節管理網店價格，成為線上線下業務難以融合的典型矛盾。
傳統企業對互聯網有天生的排異反應。習慣于真金白銀交易的傳統企業對虛擬的網絡環境了解不深，想要在短期內客觀地改變傳統行業管理層對互聯網模式的理解與認識并不容易。同時，互聯網的環境與模式給傳統企業帶來了迷霧般的困惑，尤其是在電商業務領域，龐大的市場潛力和驚人的消費力讓各傳統企業還來不及反應，資金就早已進入了別家企業的口袋。
互聯網企業電商為何成功？
與傳統企業坎坷的電商之路相比，互聯網企業如履平地，在不斷創造著一個又一個奇跡。那么，互聯網企業又是如何領軍傳統行業發展電商之路的呢？
宏觀微觀相結合的創新商業模式。互聯網企業采用宏觀創新與微觀創新相結合的方式。宏觀創新方面主要是對原有商業模式顛覆性的變革，創造一種新的商業模式，改變整個價值鏈的運行方式，以及對已有商業模式之間的相互融合、滲透等。微觀創新方面主要是在已有商業模式基礎上進行局部修訂，提高商業運作的效率，如精準用戶定位、創新用戶體驗、完善物流體系、改變交易方式等。
逐級遞進的渠道建設推廣方案。互聯網企業首先會組建運營團隊，完善組織架構，明晰崗位職責；通過階段運營，了解在線消費者；完善產品和價格策略，并開展小規模促銷活動；積累關鍵運營經驗；形成運營流程及相關管理規范。當產品銷售和客戶訪問規模達到一定程度時，再對系統功能進行升級，打造個性化支持服務。然后再通過熱門綜合電子商務網站、各類知名綜合或垂直互聯網分銷聯盟、導購網站、互聯網搜索引擎、廣告聯盟等分階段進行渠道推廣。
多途徑有針對的互動營銷模式。互聯網企業多采用網絡等互動營銷模式，即多以互聯網為各種信息傳播的載體，利用互動性強、傳播廣、信息量大的網絡營銷媒體，在企業與用戶之間實現雙向溝通，有針對性地向確定目標群投放信息，并運用網絡快速反應的特點及時得到用戶反饋，從而最終為企業量身打造最佳營銷方案，幫助企業推銷產品，塑造企業形象，建立企業品牌，提高品牌知名度。
以客戶為中心的業務創新經營理念。利用網絡化平臺和互聯網環境下獨特的業務競爭優勢，互聯網企業與大量分散的客戶建立聯系，形成新型的客戶關系網絡和基于互聯網的集聚市場。在此基礎上，有效獲取和運用客戶行為相關知識，建立和維護一系列與客戶之間的“一對一關系”。企業充分地考慮客戶在產品和服務方面的個性化需求，讓客戶選擇不同的支付方式和配送方式，通過網絡平臺讓客戶定制產品，甚至參與定制產品的設計過程。
傳統企業的網絡化之路
面對互聯網的快速發展和行業內激烈的競爭壓力，傳統企業該如何借助互聯網轉型發展，才能不被互聯網企業打得“滿地找牙”？我們建議：
清晰戰略定位。企業應根據自身產品及特點，首先明確賣什么、賣給誰、怎么賣，即產品是否適合在互聯網上銷售，其消費人群都是哪些，如何賣于目標人群；然后根據對產品的科學評估，清晰定位，找出具體發展策略，比如：在互聯網上是只做淘寶商城品牌，還是自己建立官方網站與淘寶商城同時做，或官方網站、淘寶商城、B2B同時進行的全網營銷模式，亦或直接請一個專業團隊來做全面的電商外包服務等。
積極融入互聯網文化。企業應拓展實體店等傳統業務渠道產銷思維，積極了解互聯網模式下的銷售渠道和銷售方式，掌握和應用微博、微信等新的網絡營銷途徑和工具，通過互聯網提升對市場的反應速度和競爭力，并將傳統業務融合到互聯網中，全面把關，科學合理的策劃和布局其業務發展。
增強服務意識。基于互聯網的業務服務，則需要給客戶提供一對一的個性化服務體驗。同時，客戶滿意度在互聯網上有實時傳播和迅速放大的效應，一條評價、一個體驗都有可能對企業的業務經營造成一定影響。因此，企業必須增強全面服務意識，以客戶為中心，加強互動交流，滿足其服務需求，進而提高客戶忠誠度，保證客戶服務的連續性。
［關鍵詞］“互聯網+”;企業管理;發展路徑
“互聯網+”既是一種技術，也是一種行業形態:通過基于互聯網信息技術產生的各種產品和工作方式，將企業發展和管理相關的要素進行優化配置，從而實現生產技術的創新和管理路徑的革新。政府層面早在2015年就已經明確了互聯網在經濟發展中的重要地位和作用，要求各行各業將互聯網技術與自身業態進行深度融合。
1企業管理創新的意義和路徑
1.1企業管理創新的意義
“互聯網+”對于每個企業來說既是機遇又是挑戰，新的企業發展和管理模式不僅能夠加速企業轉型，還能夠為企業帶來更高的經營效率和更客觀的經濟、社會收益。目前各個行業市場競爭空前激烈，企業生存和發展的壓力巨大，企業原有的經營管理模式已經遠遠不能適應時展的需要，也滿足不了企業向更高層級發展的要求。因此，在原有管理基礎之上增加“互聯網+”管理模式是所有企業未來發展的必由之路。
1.2企業管理創新的路徑
由于企業發展的本質就是創新管理帶來的生產經營效率的提升，通過科學規劃來明確企業未來的管理路徑和生產要素，結合市場經濟發展的相關條件，將“互聯網+”理念下的企業管理模式融入新的生產體系之中。在這個過程中，要細致地將企業管理的創新與業務創新和職員工作方式創新進行清晰的區分，企業的管理人員應該準確地把握市場發展的脈絡，宏觀理解市場環境，精確判斷市場發展趨勢建立新型的管理思維，借助高速發展的“互聯網+”技術，來實現企業發展管理機制的“互聯網+”建設，做到與時俱進，有效促進企業可持續發展。
2“互聯網+”大背景下企業管理創新面對的挑戰
第一，大多數企業尚未建立起以客戶為導向的典型互聯網思維，忽視客戶的需求，企業生產和管理的重點依然側重于對于產品研發、生產和銷售的傳統路徑中，這種路徑不以客戶為中心，而是以企業自身為中心。這種思維與“互聯網+”是格格不入的，也是必將被未來的市場所淘汰的。第二，雖然我國目前已進入了中國特色市場經濟時代，但是原有的計劃經濟時期的弊病并未完全消除，還有一些由事業單位改制形成的企業，它們在組織和管理上相對現代企業來說，管理模式相對滯后，企業制度也較為僵化，企業管理模式的滯后性在一定程度上制約了企業管理制度和模式上的創新。第三，多層結構制約了企業管理的進步。多層級結構的管理模式在我國曾經發揮過十分重要，并且卓有成效的作用，被時間證明為適合工業化初期的管理模式，但是在進入互聯網時代后，這種多層級的管理模式明顯已經不適合企業的管理，而扁平化的互聯網特征需要體現的更加明顯。因為互聯網+模式強調的是信息的共享，對象間的互動，企業之間的分享與協同合作，這些特點相互呼應，共同組成了互聯網時代的企業管理特色。傳統的金字塔式的多層管理模式在當前時代中呈現出效率低下、抗風險能力弱等弊病，弱固執堅持這種管理模式必將給企業發展帶來較大的負面風險隱患。第四，非對稱的領導管理思維。目前很多企業的管理人員依然采取單純的監督和控制手段來進行人員和工作的管理，管理人員與企業職員之間的關系從根本上來講依然存在對立，相互不信任。而在互聯網環境下，管理者與被管理者在信息獲取方面其實是平等和對稱的，被管理者渴望得到平等對待的需求得不到滿足，會進一步導致企業發展陷入困境。
3“互聯網+”時代企業管理的創新
3.1賦予企業文化新的時代內涵
企業在互聯網+的時代大背景下，其企業文化更應該向著開放、包容、創新的方向發展和構建，必須要結合自身企業的特點，打造具有企業特色的創新文化。這就要求企業管理者和企業職工能夠明確個人定位、找準企業的定位，使得企業文化更加能夠與企業的管理模式相匹配。
3.2找準企業管理制度的改革方向
傳統的企業管理制度由于缺少了“人”的參與，集體勞動的弊端造成了部分員工勞動積極性下降、勞動效率降低，機械化和程序化的管理又無法激發員工的創造性，并且會在模式化管理的過程中陷入怠工的負面情緒，人才得不到成長，并面臨較高的人才流失風險。與傳統管理模式相比，互聯網+背景下的管理看似寬松，實則環環相扣，通過給員工制定靈活可量化的管理制度，使員工在接受企業管理的過程中逐漸接受和認可這種管理模式，同時在潛意識里提升員工對企業的認同感，增強凝聚力。
3.3優化企業管理架構
針對目前區域公司企業管理中目前很多公司依然使用金字塔式多層管理的管理架構，無論是管理層還是被管理層對這種傳統管理模式已經熟悉和心理上認可了。在這種情況下，如果粗暴地對企業管理架構進行改革，可能會給企業穩定帶來不利因素。通過“互聯網+”的形式，拉近管理層與職員的距離，減少信息傳遞的中間環節，有效地提升了企業管理指令的執行效率，縮短了制度傳遞的時間。將企業管理、決策方式進行優化，在決策前，更注重對計劃市場前景的調查，并結合企業發展方向和發展模式，整理出符合企業發展的發展計劃。
3.4打造平等
+相對自由的企業管理理念“互聯網+”在具象上給人的表現是改變人的思想，其實企業在管理過程中也應該逐漸地找準自身的定位。要打造平等的企業管理觀念，把自己打造成為企業的合伙人，而非單純給企業打工的基層員工。要通過會議、下發文件的形式讓基層的員工參與進來，讓員工感受到被尊重和被需要。通過這種管理觀念，可促進員工發展，使員工對企業具有歸屬感，對自身發展充滿信心，從而在企業的發展中貢獻自身力量。
【關鍵詞】互聯網；移動互聯網；社區衛生服務
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.783文章編號：1004-7484（2013）-07-4153-02
1社區衛生服務及其功能
社區衛生服務是社區建設的重要組成部分，是以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務功能等為一體的，有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務①。
社區衛生服務覆蓋廣泛、方便群眾、能使廣大群眾獲得基本衛生服務，也有利于滿足群眾日益增長的多樣化衛生服務需求。社區衛生服務強調預防為主、防治結合，有利于將預防保健落實到社區、家庭和個人，提高人群健康水平。
在目前來說，社區衛生服務其基本功能主要是以下幾項：
1.1開展社區衛生狀況調查，進行社區診斷，向社區管理部門提出改進社區公共衛生的建議及規劃，對社區愛國衛生工作予以技術指導。
1.2有針對性地開展慢性非傳染性疾病、地方病與寄生蟲病的健康指導、行為干預和篩查，以及高危人群監測和規范管理工作。
1.3負責轄區內免疫接種和傳染病預防與控制工作。
1.4運用適宜的中西醫藥及技術，開展一般常見病、多發病的診療。
1.5提供急救服務。
1.6提供婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等重點人群的保健服務。
1.7提供康復服務。
1.8開展健康教育與健康促進工作。
1.9開展計劃生育咨詢、宣傳并提供適宜技術服務。
1.10負責轄區內社區衛生服務信息資料的收集、整理、統計、分析與上報①。
2社區衛生服務的傳統工作方式及其弊病
在現階段，社區衛生服務機構實現上述功能主要通過在社區衛生服務機構辦事點接診，定期的出診、巡診、提供體檢服務，以及電話回訪等方式實現的。這個基本上是社區衛生服務機構的通常工作模式。
無可置疑，這樣的工作方式在一定程度上實現了社區衛生服務的功能。但是這種傳統的工作方式其弊病也是很明顯的。
其弊病主要在于，這種傳統的工作模式，其基本的特點是被動型的。也就是說，社區服務機構工作人員是被動接受病人的需求。
具體來說，只有在病人感覺到不舒服的時候，社區衛生工作服務才會介入。而平常的醫療培訓、電話回訪、巡診等方式往往流于形式，并不能從根本上改變這種工作模式的被動特征。被動型的服務，往往是滯后的，并不能真正給社區人群以全面的及時的關注。
隨著社會經濟的發展，人們對健康的關注已經同以往大不相同，同時對服務的便捷性要求也日益提高。而傳統的工作模式已經不能適應新形勢下社區衛生服務工作的需要。
面對新情況、新問題，社區衛生服務機構急需一種新的工作方式來解決社區居民的需要。互聯網的出現，對于改變目前這種被動型的服務，實現社區衛生服務的創新提供了一個極好的途徑。
3互聯網與社區衛生服務創新
互聯網的出現，深刻的改變了人們的生活。互聯網被多數人認為是第三次工業革命。從某種意義上來說，互聯網引發的對整個社會的影響已經遠遠超出了前兩次工業革命。從衣食住行、生產經營等各個方面施加了巨大的影響。
在于醫療服務來說，網絡預約掛號，遠程會診、病人病例資料的信息化管理、藥品的信息化管理等，無不帶有互聯網的身影。但是在社區衛生服務來說，主要遵循的還是傳統的工作模式。而互聯網的應用，尤其是移動互聯網的應用還是相當的薄弱。
本文認為，社區衛生服務機構加強互聯網的應用，特別是移動互聯網的應用是很有必要的。對于提升社區衛生服務機構的服務水平，是非常有幫助的。
首先是，應當每個社區衛生服務機構設立自己的網站。把網站作為一個重要的平臺，與社區居民建立密切的聯系，為社區居民提供服務，方便居民生活。
而在社區衛生服務機構中，很少有衛生服務機構開設有自己的網站。網站在企業經營中已經成為了一種必需。隨著阿里巴巴、騰訊、百度等巨型互聯網企業的崛起，開設網站已經成為了商界的共識。政府也開通了政務網站。通過政府上網，改善政府服務，加強與公眾的溝通成為了一種潮流。而在于醫療服務行業，除了大型的醫院，極少有社區衛生服務機構開設網站，通過網站為社區群眾提供社區衛生服務。
建立網站這樣的平臺，通過互聯網，可以為社區群眾做很多事情。比如社區服務機構最新服務信息查詢、個人醫療檔案查詢等。
其次，社區衛生服務機構可以通過社交媒體，如QQ、微信、微博等移動互聯網工具，為社區居民提供服務。
比如可以建立社區居民的QQ群，讓居民通過QQ與社區醫生進行交流，對居民提出的衛生服務問題進行及時回復。也可以通過設立微信公眾平臺或者微博向社區居民提供醫療信息和醫藥衛生方面的生活常識。
再次，可以通過網絡建立呼叫中心，對急需衛生服務的居民進行及時的回應和處理。
還有，也可以通過網絡視頻，對行動不便和路途相對較遠的居民提供即時的初查和診斷服務，以避免意外的發生。
最后，還可以通過軟件，對社區內的慢性病人進行分類管理。可以對其進行培訓，讓其通過網絡將每日或每周的身體指標情況通過網絡反饋給社區衛生服務機構。社區衛生服務機構可以通過軟件對其身體情況進行分析判斷，給予及時的處置意見。以免病人貽誤病情，造成不幸。
總而言之，在社區衛生服務工作中，加強互聯網的應用，對于改善和發展社區衛生服務工作有著不可估量的重要意義。以互聯網作為一種新的途徑，實現社區衛生服務工作的創新，必然有著巨大的空間。
從互聯網交互技術角度講，互聯網營銷本質反映的是消費者網上選擇就是對網頁接受程度的表征，即通過網頁設計來解釋消費者網上購物的行為特點。然而更重要的是從消費者行為（心理）角度來認識互聯網下品牌營銷。互聯網品牌營銷主要與商品或服務的品牌知曉度、品牌形象、感知或知覺質量與價值以及對品牌信任等因素有關。
移動互聯網的出現與發展使社交媒體成為了人們彼此間分享見解、信息、思想并建立關系的在線平臺，它是由與志同道合的人建立網絡關系的社群所組成。在一定意義上講互聯時代的每一種產品或品牌的用戶都存在于社交媒體上，即使某個用戶是沉默的，他的家人、朋友、同事等也會在社交媒體上影響他。也就是說，品牌用戶是成群結隊的出現在社交媒體上，消費者在網上購物時更加注重品牌所展現出來的感知的印象以及產品的感知質量，這與社交媒體上信息的影響至關重要。消費者對品牌的了解越深入，品牌影響力也越大，品牌資產價值的收獲越大。所以在互聯網下傳播效率ROI代表的就是參與回報率（Return on Involvement），也就是說粉絲對品牌營銷而言，不僅僅只是一個占購買總數比例的數字，對塑造一個成功的品牌發揮著關鍵性的作用。基于社交媒體與互聯網的關系，移動互聯下品牌營銷觀念就是：品牌消費的目標人群在那里，品牌營銷就應出現在那里。
評價社交媒體對互聯網營銷影響主要有三個基本指標：一是彼此之間的聯系強度；二是彼此之間價值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。消費者對品牌的了解越深入，品牌的收獲越大，品牌影響力也越大。新的ROI代表的是參與回報率（Return on Involvement），因此粉絲群至關重要。粉絲對品牌而言，不僅僅只是一個占購買總數比例的數字，他們對塑造一個成功的品牌發揮關鍵性的作用。這就需要有影響者、共同價值觀、鼓舞人心的社區、口碑傳播、共同創造以及共同分享的故事。在移動互聯與社交媒體影響下互聯網營銷關鍵就是要了解消費者心里的真實想法，知道消費者在購物時是商品的那些特點影響其購買，這些對基于移動互聯下社交媒體顯得格外重要。隨著消費者生活水平不斷提高，新的消費需要會不斷出現，經營者要學會通過了解市場行情，前瞻性地發現消費者的潛在需要與將來的需要以便及時發現品牌的制高點，據此搶占消費者的心智空間。
記住：品牌價值不是公司自有的，而是來自于消費者的心聲，品牌價值意義只要靠近消費者的心理需要，體現出對消費者的詳盡關心，才能撥動消費者心弦，讓他們心靈受到感染、震懾，然后才會取得消費者的認同、偏向和忠實，從而產生更大的品牌資產價值。
在移動互聯時代下市場營銷又將面臨哪些新問題呢?經營者又該如何思考與應對呢。
當今對品牌價值傳播主要策略都是將知識、價值和情感三維一體進行。如節能環保、人文關愛等社會職責、價值觀可以給大家帶來精神上的滿意，因而憑借互聯網社交媒體顯示公司社會職責，進行品牌價值傳播將成為將來的公司品牌戰略的首選。公司通過社交媒體承擔社會職責來晉升品牌影響力、贏得消費者和公眾對品牌的認同，將是公司或商家在互聯網營銷中需要仔細研討的課題。在移動互聯時代，以微博、微信等為代表的社交網絡工具的本質是個以價值觀和喜好等區別社區的新時代。在這一時代消費者期望所購買到品牌產品應具有的價值觀和理念要與他們所賞識或推重的價值觀及理念相符合，越來越多的消費者渴望知道公司品牌背面的價值觀，公司所信仰的運營理念，這些對消費者來說會越來越重要了。
移動互聯下影響消費者品牌體驗的因素來自三個方面。一是消費者的信仰。由于消費者的信仰反映了他們的生活觀念。二是消費者的愛好，特別是能為消費者帶來額定的情感性利益的傾向。三是消費者希望為具有物所體現的行動。
互聯網世界屬于具有高感性能力的族群，他們是具有創造力、具有同理心、能觀察趨勢走向能力以及為事物賦予意義的人。有關研究認為在移動互聯下消費者心理主要來自兩種感知：高感性（High Concept）與高體會（High Touch）。高感性是指的是觀察趨勢和機會，以創造優美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結合看似不相干的概念，轉化為新事物的能力。高體會是指體察他人情感，熟悉人與人微妙互動，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務間發掘意義與目的的能力。
據此在移動互聯下市場營銷中需要注意以下幾個問題：
一、不能只有功能，還要重設計（形象知覺）。光是提供堪用的產品、服務、體驗或生活型態，已經不夠了。如今無論為賺錢或為成就感，都必須創作出好看、獨特，或令人感動的東西或形象。
二、不能只有論點，還要會說故事。現代人面對過量信息，過于據理力爭是不夠的。總有人會找到相反例證來反駁你的說法。想要說服別人、灌輸信息，甚至說服自己，都必須具備編織有情感經歷的故事能力。
三、不能只談專業，還須會整合。工業時代和信息時代需要專業和專才，但隨著白領工作或被外包出去，或被軟件取代，與專業相反的才能也開始受到重視，社會最需要的不是分析而是綜合即綜觀大趨勢、跨越藩籬、結合獨立元素成為新好產品的能力。
四、不能只有正經，還要會玩樂。太多證據顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對健康與工作都有極大好處。當然該嚴肅的時候要嚴肅，不過太過正經對事業不見得有益，對健康更有害。在感性時代，無論工作還是居家，都需要玩樂。
綜上所述，在移動互聯下品牌營銷中，社會資本（社群力量）和金融資本同樣重要，話語權勝過了所有權，可持續的相互影響取代消費行為，合作壓倒了競爭，市場中的部分“交換價值”被協同共享中的“共享價值”取代。
如阿迪達斯為了應對耐克市場策略的改變所發動的全球換標的推行活動就是一個成功的例子。該活動制造宣揚利用互聯網社交媒體進行大肆宣揚，一是為了招引消費者參加其間，阿迪達斯憑借移動互聯還采納了三個全新的過程來加深消費者的體驗。具體地說，首先，阿迪鑒于視頻網站的巨大影響，阿迪達斯宣告與視頻網站協作，對活動進行網絡視頻直播，將一場幾百人參加的推行活動，分散到億萬視頻受眾中，這自身就是一個招引人的工作，引起了消費者的等待。其次，加深與消費者的互動，通過智能手機在移動互聯上展開“明星徽章申領”的活動，進一步靠攏人氣，培育愛好。再次，通過移動互聯直播，全方位報導與即時互動并行，在網絡上引爆二次傳達。最后宣揚收尾之時，敏捷挑選并編排出精彩花絮，傳達保溫宣揚作用，連續宣揚熱度，延伸傳達周期，添加消費者信仰。這一方法無異于一場品牌粉絲的“全民狂歡節”，從開始到結尾閉幕，每一個過程都做足噱頭、攢足懸念，各路媒體狂轟亂炸，消費者自動參加其間，構成強壯的互動和二次傳達氣勢，不斷強化消費者的品牌體會，結尾在消費者頭腦中構成不可替代的品牌形象。
比如說，智能水表，可以實時有效監控水表漏水。智能電表，可以遠程抄表，不需要人工上門去讀表。這都是簡單明了，能夠增加效益、降低成本的應用。其他智慧醫療、智慧停車、智慧城市等應用將會大面積開展。IBM提出的智慧城市，智慧地球，本意就是物聯網的通俗表達。
2017年單純物的連接數將首次超過人的連接成為新的連接形態，是重塑通信網絡、運營、業務和服務形態的重要拐點。萬物互聯趨勢催生低功耗廣域網行業發展，華為技術預計到2020年低功耗廣域網連接數將占物聯網總連接數的90%。
物聯網的特點是連接終端數多，將來可達到萬億級別的終端連到網上，和手機終端數量不是一個數量級。
物聯網受益板板塊和炒作方向——芯片、傳感器、物聯網通信模塊、物聯網運營平臺等。物聯網核心是商業應用創新產生新價值，需要新型運營平臺和運營模式來支撐，平臺層和應用層將占據大部分利潤。
1、物聯網產業概述
(1)物聯網定義及其戰略意義
物聯網定義為：通過信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。自物聯網概念提出以來，各國政府或機構在研究和實踐中不斷對其內涵進行了拓展和豐富。
物聯網掀起信息產業的第三次革命浪潮，以車聯網、智能電網、智能家居、安防監控、移動支付、智能穿戴、遠程醫療等應用領域為代表，為人們生活提供更大便利，提高公共服務資源調配效率，甚至改變日常生活方式。
物聯網還與工業4.0息息相關，將促進傳統生產方式向綠色、智能、低碳的方向轉變，從剛性生產方式向柔性生產方式轉變，顯著提高生產效率。
面對近年來國際金融危機引致的經濟困局，以及新一輪技術革命可能帶來的歷史機遇，發達國家政府紛紛進行物聯網戰略布局，開始重新審視實體經濟和制造業戰略地位，瞄準重大融合創新技術的研發與應用，尋找新一輪增長動力，以期把握未來國際經濟科技競爭主動權。
(2)物聯網層級架構與重點發展環節
物聯網是在當前通信網與互聯網基礎上的發展延伸，從體系架構來看，物聯網可以分為感知層、網絡層和應用層，構成一個龐大的產業鏈體系。
各個層級對物聯網產業的發展均具有十分重要的地位。其中感知層是物聯網體系對現實世界進行感知、識別和信息采集的基礎性物理網絡;網絡層是物聯網實現無縫連接、全方位覆蓋的重要保障性網絡集群，擔負著將感知層識別與采集的數據信息高速率、低損耗、安全、可靠地傳送到應用層的使命，同時能夠良好地抗擊外部干擾和非法入侵;應用層的主要功能是承載各類應用并推動其成果的轉化。
我國物聯網發展下一個階段的目標就是完善物聯網產業鏈，重點發展與物聯網產業鏈緊密相關的硬件、軟件、系統集成以及運營與服務等核心領域，著力打造傳感器節點、網絡接入、數據傳輸、操作系統、系統集成等重要產品與解決方案，從而實現產業鏈關鍵環節的突破。
3、我國物聯網產業發展概況
(1)我國物聯網產業發展政策環境日趨完善
我國政府高度重視物聯網頂層設計。2012年8月確立了物聯網發展部際聯席會議制度，相關部門協力推動物聯網的發展。2013年2月，國務院《關于推進物聯網有序健康發展的指導意見》(國發〔2013〕7號)，針對物聯網發展面臨的突出問題，以及長遠發展的需要，從全局性和頂層設計的角度進行了系統考慮，確立了發展目標，明確了下一階段的發展思路。同時，國家還成立了由30多名專家組成的物聯網發展專家咨詢委員會，為物聯網發展戰略、頂層設計、重大政策、重大問題等方面提供咨詢，為政府決策和部際聯席會議運行提供重要支撐。物聯網發展專家咨詢委員會辦公室設立在工業和信息化部電信研究院。
2013年9月，國家發展改革委、工業和信息化部等10多個部門，以物聯網發展部際聯席會議的名義印發了頂層設計、標準制定、技術研發、應用推廣、產業支撐、商業模式、安全保障、政府扶持措施、法律法規保障、人才培養十個物聯網發展專項行動計劃，為后續有計劃、有進度、有分工地落實相關工作，切實促進物聯網健康發展明確了方向目標和具體舉措。
(2)我國M2M用戶增長迅速
在中央系列頂層設計和各地各部門的不懈努力下，我國物聯網發展取得了顯著成效。產業規模方面，從2009年的1，700億元躍升至2015年超過7，500億元，年復合增長率超過25%，機器到機器應用的終端數量超過1億。目前，三大電信運營商開展的M2M應用主要分布在電力、交通、公共服務、家庭、金融、制造、工業控制和安全監控等領域。中國移動于2012年9月在重慶成立了中移物聯網有限公司，以分公司的方式進行市場化經營。中國電信物聯網分公司也于2014年3月份在江蘇無錫新區成立。我國已經規劃了1064號段共計10億個專用號碼資源用作M2M。根據GSMA的統計，我國M2M用戶數全球居首位。到2013年第二季度，中國移動M2M用戶數達到2，730萬，成為全球最大的M2M運營商。
(3)我國物聯網標準化局部取得突破
我國在物聯網國際標準化中的影響力不斷提升。國內越來越多企業開始積極參與國際標準的制定工作，我國已經成為ITU和ISO相應物聯網工作組的主導國之一，并牽頭制定了首個國際物聯網總體標準—《物聯網概覽》。我國相關企業和單位一直深入參與3GPPMTC相關標準的制定工作。
標準體系方面，制定了物聯網綜合標準化體系指南，梳理標準項目共計900余項，物聯網參考架構、智能制造、電子健康指標評估、物聯網語義和大數據等多個我國主導的國際物聯網。
國內標準研制方面，我國對傳感器網絡、傳感器網絡與通信網融合、二維碼和RFID、M2M、物聯網體系架構等共性標準的研制不斷深化。物聯網應用標準推進速度不斷加快，在智慧城市、農業信息化、醫療健康監測系統、智能交通、汽車信息化、綠色社區、智能家居、智能安防、電動自行車等領域正進行標準化工作。
(4)我國物聯網產業已形成四大發展集聚區的空間格局
我國已初步形成分別以北京、上海、深圳、重慶為核心的環渤海、長三角、珠三角、中西部地區四大物聯網產業集聚區的空間格局，其中珠三角區域以深圳為核心，延續其在傳統電子信息領域的研發制造優勢，成長為物聯網產品制造、軟件研發和系統集成的重要基地;深圳在物聯網產業發展方面有雄厚實力，注重技術創新、平臺搭建、標準制定、產業集群，以南山區、羅湖區、龍崗區為核心，積極推動深圳市物聯網在交通、物流、工業、電力、水務、金融、醫療以及社區等領域的應用示范。
4、物聯網未來發展趨勢分析
物聯網正成為經濟社會綠色、智能、可持續發展的關鍵基礎和重要引擎。隨著物聯網技術產品的不斷成熟，物聯網的潛力和成長性正逐步凸顯，應用將加速滲透到生產和生活各個環節，市場規模不斷擴大;產業潛力將加快釋放，市場化的資源配置機制逐步確立;物聯網與傳統產業的深度融合將加劇，并帶來生產方式和生活方式的深刻變革。
(1)物聯網與移動互聯網融合方向市場潛力空間巨大
移動互聯網與物聯網是最具發展潛力的兩大信息通信產業：移動互聯網主要面向個人消費者市場，側重于提供大眾消費性、全球性的服務;而物聯網主要側重于行業性、區域性的服務。當前，移動互聯網正進入高速普及期，成功的產品和服務模式不斷向其它產業領域延伸滲透，而處于起步階段的物聯網，也開始融入移動互聯網元素，移動互聯網與物聯網的結合成為物聯網發展最有市場潛力和創新空間的方向。
(2)M2M、車聯網市場最具內生動力，商業化發展更加成熟
市場需求、成本、標準化、技術成熟度、商業模式是影響物聯網應用規模化推廣的主要因素，M2M和車聯網市場內生動力強大，相關技術標準日趨成熟，全面推廣的各方面條件基本具備，將成為物聯網應用的率先突破方向。
(3)行業應用仍將持續穩步發展，蘊含巨大提升空間
行業應用仍然是物聯網發展的重要領域。在工業、農業、電力、交通、物流、安防、環保等行業領域，物聯網應用提升的空間廣闊。
(4)萬物互聯時代全面開啟
全球互聯網連接增長步入動力轉換階段。全球互聯網正從“人人相聯”向“萬物互聯”邁進，物聯網作為互聯網的網絡延伸和應用拓展，實現對物理世界的感知識別、實時控制、精確管理和科學決策。
給出了“互聯網+”時代背景下行業Wi-Fi的特點，結合無線城市、金融、校園、園區、商超等各行業特色分析了行業Wi-Fi的特點，并根據各行業對Wi-Fi的需求差異設計了相應的產品方案，同時結合國家對信息安全的要求和廣東電信城域網現狀，給出了行業Wi-Fi安全審計實施方案，最后對行業Wi-Fi的價值經營進行了分析和預測。
【關鍵詞】
Wi-Fi 互聯網+ Wi-Fi產品 價值經營 信息安全 安全審計
1 引言
隨著移動互聯網的發展和智能終端的普及，無線Wi-Fi逐漸成為移動互聯網應用的重要聯網方式和關鍵入口。城市公眾熱點、金融保險網點、各大校園、工廠園區、商場超市、酒店餐飲、公交車輛等都爭先部署無線Wi-Fi，通過免費提供無線上網的方式吸引用戶，進而獲取用戶的使用行為，然后對其商業經營進行有效指導。隨著大數據產業的發展，更多商家利用Wi-Fi入口的數據搜集開展商業行為分析，從數據中攫取更多具有商業價值的東西，政府則可獲取更多經濟數據，用以輔助政府政策。
目前，除三大運營商之外，市場上邁外迪、樹熊、奇虎360、順網、連連科技、小米、騰訊、思科、Facebook等各類公司都積極布局無線Wi-Fi領域，欲通過控制互聯網入口，開展后向價值運營，實現其商業價值。經數據統計分析和市場保守評估，廣東全省具有商業價值的無線Wi-Fi點（特指AP）需求應不低于20萬個，全國應不低于200萬個。這些商業價值點多數可以通過后臺Portal廣告推送的方式開展移動互聯網應用入口經營，包括精準營銷、精細運營、經濟分析和管理決策等服務內容。
本文針對“互聯網+”時代背景下行業Wi-Fi個性化需求和廣東電信網絡資源優勢，提出了相應的產品設計方案，同時結合國家對信息安全的要求，給出了行業Wi-Fi安全審計部署方案，最后對行業Wi-Fi的價值經營進行了分析和預測。
2 行業分析
行業Wi-Fi價值經營主要聚焦在3個方面：無線上網、廣告經營（精準營銷）、大數據經營（輔助決策、經營分析等）。從商業經營角度區分，將無線上網稱為前向經營，后兩者稱為后向經營。按業務付費模式，行業Wi-Fi主要可分為5種：
（1）公益服務模式：政府付費；
（2）企業經營模式：提供Wi-Fi的單位付費；
（3）廣告運營模式：廣告主付費；
（4）用戶共享模式：用戶貢獻自有Wi-Fi，換取其他場所Wi-Fi；
（5）增值付費模式：以免費業務帶動付費業務發展。
其中，公益服務模式預計未來會減少，行業Wi-Fi關注較多的將是廣告運營模式。
行業Wi-Fi主要活躍在五大行業：政府（無線城市）、金融、校園、園區和商超等。同時各行業對Wi-Fi也有其更個性化的需求，下面針對五大行業特點分析行業Wi-Fi需求：
（1）政府（無線城市）：信息時代，移動互聯網高速發展，客觀上要求各地政府在人流密集的公共熱點，包括交通站點、大型廣場、文化街、開放式景區等建設免費Wi-Fi，但財政投入的規模限制了政府建設Wi-Fi的規模、節奏和持續運營。對于市民而言，由于接入免費，導致接入帶寬和流量需求較高，長期免費對持續運營產生了一定影響，需要運營商有針對性地經營以降低成本，目前上海、廣東等發達地區均由實力雄厚的公司運營。
（2）金融：主要是針對銀行、保險等網點提供Wi-Fi服務，重點是提升客戶體驗，包括減少客戶對排隊等候的關注，為不同客戶提供差異化的服務。同時也可開拓營銷新模式，網點工作人員可利用網點智能移動終端進行業務介紹，通過Wi-Fi門戶推送新產品、新活動信息，從而提升宣傳效果。另外還可開展客戶跟蹤，精細化運營，通過記錄客戶上網手機號、感興趣的業務等，定向推送相關產品業務信息。
（3）校園：學生在宿舍空余時間較多，對于視頻、網絡游戲、娛樂應用等大流量應用需求較明顯，學生需要較低資費的網絡服務，需要定點優惠的電商和必需品消費類商家，以及能夠提供一定融資和貸款能力的金融類商家。同時學生對于網絡教學、科研、學習以及實用知識類培訓等也需求迫切。根據統計，廣東全省校園約610所，學生人數約320萬人，學生宿舍約60萬間，市場潛力巨大。
（4）園區：青工在宿舍空余時間較多，對于視頻、網絡游戲、娛樂應用等大流量應用需求明顯，同時青工普遍消費水平不高，迫切需要較低資費的網絡服務。另外，青工對個人能力提升如自我學習以及實用知識類培訓等也需求迫切。根據統計，廣東全省園區企業15萬家，雇員市場達700萬人，員工宿舍50萬間，市場潛力巨大。
（5）商超：由于廣告線下宣傳成本高，線上廣告精準度不夠，各類商場超市迫切需要低成本的精準營銷渠道，實時推送產品信息和促銷優惠活動。
在基于以上5類行業Wi-Fi活躍領域特點和市場需求的基礎上，還需要根據國家信息安全需要，考慮相關的安全審計服務，由于安全審計服務需要額外較大的投資，同時需兼顧與公安側平臺的對接，在基于行業Wi-Fi產品設計時需綜合考慮各種因素。
3 產品設計
中國電信提供的無線Wi-Fi服務可分為AP（Access Point，接入點）側和平臺側服務。AP側又分為CHINANET服務和行業Wi-Fi服務，根據需求每個AP可開展多SSID服務，根據AP服務性質的不同，服務平臺有所不同，對于行業Wi-Fi服務，中國電信全國統一愛Wi-Fi一級后向運營平臺同時兼容廣東省內二級后向運營平臺，廣東全省無線Wi-Fi服務示意圖如圖1所示：
圖1 廣東全省Wi-Fi服務示意圖
其中，行業Wi-Fi是市場較為活躍的領域，在產品設計上需要根據個性化需求靈活配置，可將行業Wi-Fi產品分為前端設備、傳輸線路和個性化平臺三個模塊進行設計，在產品受理和實施上可分別獨立，靈活選擇，如圖2所示。
（1）前端設備：根據客戶需求，可采用不同檔次的AP、AC（AP Controller，AP控制器）等設備；
（2）傳輸線路：根據行業Wi-Fi帶寬需求及實際情況選擇ADSL或光纖接入互聯網；
（3）個性化平臺：利用中國電信愛Wi-Fi平臺或廣東省Wi-Fi個性化平臺提供基本服務和增值服務，實現全省行業Wi-Fi的統一配置、管理和運營。
針對行業Wi-Fi的個性化服務需求和安全運營服務需求，可將行業Wi-Fi產品按服務能力進行分層設計，分為硬件部分和軟件部分。如圖3所示：
圖3 行業Wi-Fi產品服務能力分層示意圖
其中，Portal系統按照功能細分為基礎包和增值包。基礎包包括基礎的Portal登錄認證單頁、認證模塊、用戶管理模塊。增值包包括信息、模板、廣告管理、報表分析、分域展示等六大系統。為體現集約化運營優勢，則統一平臺，分級運營。
由于行業Wi-Fi需求量較多，投資也較大，在中國電信作為總集成服務商的前提下，運營模式可采用多種投融資模式，行業Wi-Fi運營模式示意圖如圖4所示。
4 安全管理
根據國家對信息安全的管理要求，行業Wi-Fi項目必須遵循互聯網安全保護技術措施相關規定，特別是公安部第82號令，明確提出銀行營業網點互聯網接入提供安全審計服務。為滿足行業Wi-Fi的安全審計需求，同時兼顧投資效益，結合廣東全省城域網中心節點（即廣州、深圳、東莞、佛山、中山、汕頭、湛江、惠州）現狀，在每個城域網節點部署專用AC匯聚行業Wi-Fi的AP流量，并同步部署安全審計設備對專用AC匯聚的行業Wi-Fi流量進行內容審計。各相關本地網所有行業Wi-Fi的AP啟用集中轉發模式，將本地AP業務流量匯聚到各城域網專用AC和安全審計設備上實現對業務數據的安全審計。行業Wi-Fi安全審計部署示意圖如圖5所示。
廣州、深圳、東莞、佛山各自單獨部署專屬AC和安全審計設備。
汕頭部署專用AC和安全審計設備，負責粵東片區的AP：汕頭、揭陽、潮州、梅州。
湛江部署專用AC和安全審計設備，負責粵西片區的AP：湛江、茂名、陽江、肇慶、云浮。
惠州部署專用AC和安全審計設備，負責粵北片區的AP：惠州、河源、韶關、清遠、汕尾。
中山部署專用AC和安全審計設備，負責珠三角片區的AP：中山、江門、珠海。
5 結束語
本文給出了“互聯網+”背景下行業Wi-Fi發展的總體需求和產品設計方案，并根據國家相關部門網絡安全要求，結合廣東全省城域網特點設計了安全審計部署方案，通過對各行業對Wi-Fi的訴求需求分析，給出了行業Wi-Fi價值經營關鍵點。
通過兩年多個性化的行業Wi-Fi產品設計和工程實施，商業效果良好。從中國電信運營商開展行業Wi-Fi專業化運營的角度來看，筆者認為經營好行業Wi-Fi還需關注以下5個方面：
廣泛合作：加大對合作方的引入力度，大力發展廣告運營模式，逐步實現在業務收入同步發展的前提下，形成可復制的行業Wi-Fi本地業務模式。
網絡能力：AP布點盡量結合后向需求明顯、價值高的區域，并充分利用電信網絡資源優勢，特別是固網可達資源。
技術能力：需加強便捷認證、無縫漫游、室內精準定位、靈活計費、高性能產品以及連鎖簡易型產品的開發及服務。
經營能力：充分整合電信已有資源平臺優勢，從“互聯網+”的角度提升快速迭代式開發以及經營能力，不僅做管道的主導者，同時做高價值業務的經營者。
管理能力：面向互聯網企業各類個性化需求，逐漸擺脫體制的各項束縛，實現行業Wi-Fi的跨越式發展。
隨著行業Wi-Fi價值經營點的逐步顯現，相信行業Wi-Fi將獲得越來越多單位的重視，同時在互“互聯網+”的時代背景下，也會創造出更大的經濟效益和社會價值。
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關鍵詞：物聯網；移動互聯網；無線電頻譜資源
中圖分類號：U116 文獻標識碼：A 文章編號：1006-7973（2016）06-0034-02
1.概述
當前，以物聯網、移動互聯網、云計算、大數據等為代表的新一代信息通信技術，正在全球范圍內掀起新一輪科技革命和產業變革。物聯網通過與寬帶移動通信、制造技術、新能源、新材料等其他產業技術融合，逐漸由“概念”形成了一定規模的產業。隨著物聯網產業高速發展，無線技術成為構建物聯網網絡接入、信息傳輸最主要方式，隨之物聯網對無線頻譜資源的需求日益增大，而物聯網時代大量的無線電設備在同一時間、同一區域內使用，電磁環境變得異常復雜。本文將針對物聯網應用中與無線頻譜資源相關的問題進行討論。
2.物聯網網絡架構
物聯網網絡架構分為：感知層、網絡層和應用層，如圖1所示。感知層位于物聯網架構的底層，用于對“物”的識別和感知。智能器件從物理世界中獲得“物”的信息數據獲取，為物聯網網絡上層提供識別、感知的數據來源。由感知器件攜帶的通信模塊，將信息傳輸到網絡層（層2）。網絡層包括接入網和核心網，主要功能是傳遞數據、路由選擇和控制管理。與一般通信系統類似，物聯網網絡信息傳輸分公網和專網。利用運營商互聯網和移動互聯網等公網進行傳輸，節約了物聯網系統搭建成本，廠商只需要部署各自的感知層器件，及各自應用層服務器平臺，即可運營物聯網應用。應用層處于三層結構的頂端，由物聯網應用、及信息處理、應用集成等功能的基礎設施組成。
3.物聯網關鍵技術與無線頻譜資源需求分析
物聯網發展是基于傳感網絡、互聯網、移動通信等信息技術，經過物聯網應用需求，將所需元素整合而成，其關鍵支撐技術主要有：架構技術、通信技術、網絡技術、軟件服務于算法、功率與能量存儲、安全與隱私技術等。與無線電通信及頻譜資源相關的技術有：短距離無線通信，以及物聯網應用層的大數據和云計算平臺。
3.1短距離無線通信
物聯網信息從感知層節點到服務器“端到端”的傳輸，需要物聯網底層（感知層）節點通過“多跳”的方式“點對點”的將信息傳送至感知層接口，由接口轉發向上層傳輸。短距離無線通信是解決物聯網底層節點“點對點”通信的技術，短距離無線通信由于覆蓋范圍較小、功率較低，對無線環境造成干擾較小。
以無線傳感器網絡為例，其由一定數量攜帶傳感器和通信模塊的節點組成，通過無線“多跳”的方式進行通信。部署的傳感器節點通過感知環境，將監測信息報告給匯聚節點，再由匯聚節點往網絡側傳輸。
無線傳感器網絡組網使用Zigbee、藍牙、WiFi較多。Zigbee是基于IEEE 802.15.4的短距離、低功耗通信協議，可工作在三個頻段868MHz-868.6MHz、902MHz-928MHz和2.4GHz-2.4835GHz，其中2.4GHz頻段是全世界通用、免費的無線電頻段；藍牙協議最大特點是支持低功耗模式，采用調頻技術，通信頻段為2.402GHz-2.480GHz，也是全球免費無線電頻段。無線局域網（WiFi）IEEE 802.11由于傳輸速率較高物聯網感知層，2016年WiFi聯盟最新公布的802.11ah標準將采用1GHz以下頻段，實現低功耗、長距離無線傳輸，改善了信號易受建筑物阻礙而影響傳輸距離和覆蓋范圍的問題。
3.2大數據、云計算平臺和移動互聯網
3.2.1物聯網信息的云端匯聚與接收
物聯網應用的實質是將物理世界的感知轉變成有意義的可視性信息，再通過網頁、軟件客戶端、移動客戶端等應用平臺進行展現。移動互聯網應用通過與云端開發接口會話，讀取云端信息。物聯網應用平臺通過開放公共信息接口，利用公共信息接口協議，即可進行相關移動互聯網端的應用開發。
3.2.2海量數據的特點及其傳輸
物聯網數據具有實時、動態、海量、顆粒性和碎片化等特點，大數據是物聯網時代信息屬性之一，當前的計算機網絡有能力將海量數據從感知層傳送至互聯網云處理，而作為網絡層接入側的移動通信頻譜資源，成為數據傳輸瓶頸。根據香農定律，傳輸速率和頻譜帶寬成正比，如表1所示，運營商2/3/4G通信技術的演進方向也呈現高速化、寬帶化等特點，而利用移動通信網進行物聯網數據傳輸，上行單終端峰值速率成為物聯網應用方關注的焦點。傳統的移動通信數據業務下行數據量遠大于上行數據量，上行業務由于終端功耗和芯片等限制，在發射功率和編碼效率方面受限。
隨著物聯網發展，對于更注重上行業務的物聯網應用，將會影響現有網絡改造方向使之更適合物聯網信息傳輸。對于下一代移動通信研究方向，也會考慮新型信息產業的因素，將物聯網數據特性作為網絡演進考慮方向之一。
3.2.3物聯網信息傳輸及與移動互聯網融合
物聯網信息數據的傳輸依靠通信網管道，而感知層匯聚節點由于位置往往不固定，或部署有線接入條件受限，一般接人傳輸網絡依靠無線接人。其接入移動互聯網的方式，大致可以分為兩種：①直接接入：移動終端之間接入移動互聯網。此方式使得大量的終端接人移動通信網絡，單用戶分配到的時頻資源被壓縮，會對通信質量產生很大影響；間接接入：通過連接其他移動終端接人移動互聯網。可穿戴設備需要將數據通過短距離移動通信（如藍牙、WiFi等）上傳至移動終端，再由移動終端通過移動互聯網上傳同步至云端服務器。
借助移動互聯網和智能移動終端的推動，物聯網應用得以迅速發展普及，物聯網與移動互聯網呈現出融合發展的趨勢。
4.物聯網與移動互聯網的融合發展的頻譜資源需求
移動互聯網將通信和互聯網二者結合，在3G時代起步發展，在4G商用后逐漸發展成為產業，其主要面向個人用戶市場，側重提供面向大眾的消費。當前移動互聯網處于高速發展時期，例如微信、移動支付等成功的產品和服務模式不斷向各個行業延伸，傳統的互聯網企業將研發移動互聯網應用作為企業新業務開拓或企業轉型方向。處于初步發展階段的物聯網，融人移動互聯網元素，將移動互聯網作為物聯網載體和平臺，成為目前物聯網發展的創新方向。
4.1物聯網產業鏈劃分
物聯網主要由設備制造商、網絡運營商、系統集成商、平臺供應商等組成物聯網產業鏈，產業鏈的體系構架按感知層、網絡層和應用層分成三個網絡層。
物聯網各層中與頻譜資源相關的是網絡層，網絡層也可分為三層網絡：接入網、核心網和業務網，通過無線方式接人的無線接入網需要占用頻譜資源。網絡層對應的產業鏈主體是電信運營商，利用運營商現有“管道”（包括無線接人和傳輸）進行物聯網信息傳輸是目前常用的解決方案。
4.2無線接入網中物聯網數據包分類策略
如第3節所述，感知層匯聚節點由于位置往往不固定，或部署有線接人條件受限，一般依靠無線方式接入網絡層。通過攜帶通信芯片的匯聚節點接入運營商網絡是物聯網應用商比較常用的方式，借助運營商包括無線接入網和有線傳輸網等在內的移動通信網，構成物聯網信息傳輸的“管道”。
目前基于移動通信網的物聯網業務，按數據包大小分類策略進行分類傳輸，考慮網絡特性，小包業務主要承載在2G網絡，3/4G與4G+網絡未來將主要承載中、大包類業務。為保證物聯網應用產生數據流量的可靠性、實時性，運營商往往通過設置QoS（服務質量）方式保證數據流優先發送，這雖然在業務量不高的區域提高了無線網絡頻譜利用率，但是在移動業務密集的區域增大了網絡負荷，會對網絡造成一定影響。
考慮到“萬物互聯”的落地實施以及技術發展趨勢，未來也有可能發展適合物聯網特性的專有網絡、專有頻段。目前物聯網產業利用2.4GHz和5.8GHz等ISM頻段（此頻段主要開放給工業、科學、醫學三個主要機構使用，無需授權許可）部署物聯網專有無線接入網絡，但是開放的頻段干擾情況較為嚴重，給物聯網產業劃分專有頻譜資源成為業界的迫切需求。
