時間：2023-09-01 16:42:53
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隨著社會經濟和科學技術的深入發展，互聯網已深入到社會生活的各個方面，我國進入網絡經濟時代。在企業為主體的市場經濟中，網絡營銷更加適應于社會經濟的發展，網絡營銷改變了傳統的營銷理念與營銷方法，成為新世紀企業營銷的主要方式。本文從企業網絡營銷創新改革的重要性入手，著重分析了我國企業網絡營銷存在的問題，并提出了相關策略，以促進我國企業網絡營銷創新改革發展。
關鍵詞：
互聯網;網絡營銷;改革創新
網絡營銷作為企業營銷的新形式，通過互聯網等媒體形式，對用戶進行營銷活動。網絡營銷是傳統營銷方式在當今網絡時代的新發展，在社會主義市場經濟中發揮著巨大作用。我國企業積極運用網絡營銷，探索企業網絡營銷的科學方法，改進傳統企業營銷方式，促進商品的銷售。研究我國企業網絡營銷創新改革不僅有利于完善企業的營銷方式，而且對企業經濟利益的獲得具有直接的現實意義。
一、我國企業網絡營銷創新改革的重要性
(一)科學技術發展的必然結果。隨著科學技術的發展，互聯網已深入到人們生活的各個領域。互聯網在經濟發展中的巨大作用受到社會各界的高度重視。在社會主義市場經濟中，營銷手段直接影響企業的發展與經濟利益的獲得。在互聯網時代，網絡營銷成為新的營銷方式，受到企業的高度重視。網絡營銷利用網絡平臺和先進的科學技術，改進了傳統的營銷模式，使企業營銷變得方便快捷。網絡營銷是科學技術發展的必然結果。
(二)經濟發展的要求。在我國社會主義市場經濟體制下，企業作為市場經濟的主體在經濟發展中發揮著巨大作用。企業運營的目的是獲得巨大經濟利益。在市場經濟下，企業營銷方式和營銷手段與企業經濟利益的獲得有著密切聯系。隨著經濟的發展，網絡技術在經濟中的作用越來越明顯，電子商務與網絡營銷使買賣雙方的交易變得簡單、方便。各企業積極重視網絡在經濟發展中的作用，運用先進的網絡技術，改進企業運營管理方式，促進企業發展。網絡營銷是我國經濟發展的要求。
二、我國企業網絡營銷存在的問題
(一)互聯網基礎設施薄弱。隨著我國互聯網通信技術的發展，互聯網建設已取得巨大成就，尤其是通信網的發展為我國經濟信息化提供了網絡基礎。但是，在經濟快速發展的趨勢下，互聯網建設無法滿足經濟發展的需求，互聯網基礎設施薄弱嚴重阻礙了我國經濟信息化的發展步伐。網絡基礎設施具體體現在網絡帶寬、ISP的入速率和網費這三方面。現階段，網絡帶寬速度較低，網絡運行不穩定及電信費用較高是網絡基礎設施的主要問題。互聯網基礎設施薄弱與高額的網絡費用極大地限制了互聯網用戶的上網規模，阻礙了互聯網市場的健康發展，為企業網絡營銷帶來很多負面影響。
(二)觀念錯誤。目前，我國一些企業缺乏對網絡營銷的充分認識，存在著觀念上的錯誤。有些企業認為網絡營銷就是設立一個官方網站就可以進行營銷了，缺乏科學合理的操作。這種做法導致企業盲目依賴網絡，必然造成企業網絡營銷的失敗。同時，還有一些企業對網絡營銷的前期工作十分認真，但是卻缺乏對客戶和市場的了解分析，在網絡營銷過程中，忽視市場資源和網絡顧客，市場營銷難以取得成效。此外，消費者的觀念也會影響企業網絡營銷的發展。在傳統的銷售模式中，消費者能夠近距離接觸真實的商品，通過視覺和觸覺等方式進行商品的篩選。而在網絡營銷的過程中，消費者無法接觸真實的商品，只能通過觀察商品的樣式，依據其他消費者的消費評價來篩選自己所中意的商品。但是這種方式無法使消費者感受到企業的規模、服務態度等狀況，增加了消費者選擇商品的難度。另外，有些消費者認為，網絡營銷缺乏質量和安全保障。消費者對網絡商品的質量不放心，在買到不合適的商品時，退、換貨程序復雜。因此，一些消費者寧愿去商店買實體商品，也不會選擇網上購物。
(三)缺乏專業人才。網絡營銷專業人才在企業網絡營銷運營過程中發揮著巨大作用。企業開展網絡營銷需要各類相關的高素質人才，尤其是具有新媒體技能和網絡營銷技能的人才。而現階段，我國正缺乏知識與技能相結合的高素質、綜合型專業人才。大部分企業只是選擇人才來開展業務，缺乏培養人才的觀念。同時，企業內部缺乏健全的激勵機制，人才流失嚴重。專業人才的缺乏嚴重阻礙了企業網絡營銷的開展。
三、我國企業網絡營銷創新改革的策略
(一)政府方面。網絡營銷作為企業經濟發展的新趨勢，需要我國政府和企業的高度重視。由于網絡營銷在我國的發展歷史較短，因此，我國政府應重視企業網絡營銷，為企業網絡營銷提供政策和財政支持，以促進企業網絡營銷的發展。1．應加強政府的宏觀調控，對企業的網絡營銷進行規劃和指導。網絡營銷作為新的營銷方式具有強大的生命力和較高的發展速度，對我國經濟發展具有重要意義。因此，政府要對國民經濟中的網絡營銷進行宏觀規劃，發揮政府對企業經濟的指導作用。政府通過規劃和指導企業宏觀經濟，制定出企業網絡營銷的相關策略，提高企業網絡營銷的規范性，促進網絡營銷的健康發展。2．政府應做好網絡營銷的宣傳工作，加強對企業網絡營銷的培養和示范推廣。政府要大力宣傳網絡營銷的作用，提高企業開展網絡營銷的積極性。同時，政府要積極普及網絡營銷的相關知識，使企業和消費者全面了解網絡營銷，消除消費者對網絡營銷的陌生和懷疑，加強消費者對網絡營銷的信任。政府在宣傳網絡營銷的同時，要加強對企業網絡營銷的教育，確保企業網絡營銷的規范性和合法性，促進企業網絡營銷的健康發展。
(二)企業方面。在當今網絡時代，網絡營銷作為企業新型營銷手段，具有方便、快捷的特點，能夠為企業帶來巨大的經濟效益。而網站是企業開展網絡營銷的重要基地，因此，企業應積極重視網站的建設。一是企業要在互聯網上注冊公司的域名，建立企業的官方網站。網站的建立是企業進行網絡營銷的開端，因為只有企業建立屬于自己的網絡，才能在網絡上擁有本公司的落腳點，相當于企業的網絡店面;二是企業網站是網絡營銷的重要組成部分，對企業網絡營銷的開展有著重要意義。因此，企業應重視網站的運行和維護，在市場調查的基礎上，將網絡營銷的商品信息引入到企業網站中，及時更新商品的信息，定期開展優惠活動，提高商品的吸引力，從而促進企業網絡營銷的健康發展。
(三)網絡安全建設。網絡安全對企業網絡營銷產生重要影響，尤其是網絡營銷中的支付問題。在企業網絡營銷的過程中存在著買家信息和支付密碼泄露的危險。在網絡營銷的過程中，由于網絡黑客及網絡病毒的傳播，網絡安全問題給企業網絡營銷帶來嚴重威脅。為此，政府和企業應加強網絡安全建設。政府應積極完善我國的網絡建設，提高網絡營銷的安全性。同時，企業應重視網絡營銷中的安全問題，積極引進先進的網絡技術人才對企業網絡營銷進行定期檢查和網絡維護，確保企業網絡營銷的安全性。
四、結語
網絡營銷作為當今網絡時代新型營銷模式，具有經濟性、實效性、廣泛性等特征，對企業經濟的發展具有重要的促進作用。現階段網絡營銷作為新的銷售方式受到社會各界的普遍關注。我國企業網絡營銷創新改革既是科技發展的要求，也是我國經濟發展的必要條件。但是由于我國企業網絡營銷發展時間較短，缺乏充足的實踐經驗，企業網絡營銷仍存在一系列問題亟待解決，因此要積極探索我國企業網絡營銷創新改革的科學方法，以促進我國企業網絡營銷的發展。完善企業網絡營銷策略不僅有利于企業經濟利益的獲得，而且對我國經濟社會的發展具有重要意義。
參考文獻：
［1］李細建．跨國企業的當地化營銷策略及其啟示———可口可樂的當地化營銷探析［J］．發展研究，2010，2
［2］劉向陽，廖新媛．處于不同發展階段的企業網絡營銷模式分析［J］．中國高新技術企業，2009，21
Internet又稱網際網路，根據音譯也被叫做因特網、英特網，是網絡與網絡之間所串連成的龐大網絡。使用互聯網可以將信息瞬間發送到千里之外的人手中，它是信息社會的基礎。本文所指網絡營銷為利用互聯網來有效地滿足顧客需求，從而完成市場調研、品牌傳播、產品促銷、完成交易、售后服務等營銷環節，從而實現企業營銷目標的一種營銷方法。
二、網絡營銷與傳統市場營銷的區別
從市場運作上看，無論網絡營銷還是傳統營銷都屬于市場營銷，都包含了產品、企業、價格、促銷、文化等多種元素；都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點；對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括引導和開發潛在需求。網絡營銷和傳統營銷需要通過組合結合才能發揮功效，任何一種單純的方法都無法取得最佳的效益。雖然網絡營銷和傳統市場營銷有著極大的共性，但二者也存在許多的不同之處。傳統市場營銷觀念強調產品、價格、渠道、促銷的組合，而網絡營銷則更追求現代營銷管理的顧客、成本、方便和溝通原則。網絡營銷改變了傳統營銷的固有觀念；網絡營銷改變了傳統營銷渠道，大幅度降低了中間商層次，組建了新型營銷渠道網絡；網絡營銷使企業價格策略更易面對全球市場，有利于打造國際化品牌；廣告傳播更加便利與低成本；與客戶的聯系與交流更加順暢；調整了企業營銷組織結構，使企業更加容易投入市場競爭。網絡營銷與傳統營銷并不是一種取代關系，而是一種互補關系。利用網絡營銷的競爭優勢、無空間限制優勢等來彌補傳統營銷上的不足之處，最終實現企業經濟效益的增長。
三、網絡營銷在我國的發展現狀
至2014年，中國實現全功能接入國際互聯網20周年。二十年間，中國骨干網、寬帶網絡等互聯網基礎設施建設水平，以及IP數、域名數、網站數等互聯網基礎資源數量均已步入國際先進行列；此外，中國網民數量在2008年6月超過美國，躍居世界第一。根據CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，互聯網普及率為47.9%。現階段我國網絡營銷發展特點如下：
1.獨立企業網站比例較低，網站建設專業水平不高
與我國龐大的注冊企業數量相比，企業擁有獨立網站的比例還比較低，而且企業網站數量增長也較前幾年有所放緩。這是由于近年來企業網站建設速度過快，而專業水平未能跟上，導致企業網站未能夠給企業帶來明顯的經濟效益，影響了其他企業繼續投入的積極性。
2.網絡營銷在服務市場增長迅速，新產品不斷出現
網絡營銷服務市場規模與實體產品市場相比規模還較小，但是增長一直在繼續。包括營銷管理服務、專業咨詢服務、營銷培訓等市場增長都較為突出，此外還不斷有新產品涌現。
3.企業對于網絡營銷的認識和需求都在提升
經過幾年的網絡營銷市場教育階段，網站優化已經成為網絡營銷經營策略的必然要求。另一方面，企業對于網絡營銷的具體運用上更愿意獲得完整的網絡營銷推廣方案而不是僅僅通過網絡營銷推銷某一個具體的產品。
4.新型網絡營銷概念和方法受到關注
隨著各種網絡營銷營銷手段的層出不窮，新型的網絡營銷概念和方法也越來越引人注目，網絡廣告、博客營銷、微博營銷、搜索引擎優化等新型營銷方式使企業在市場中不斷獲得新的效益，越來越受到企業的重視。
四、網絡營銷時代企業所遇到的問題
在過去的十幾年里，我國企業的網絡營銷水平取得了不小的進步，但是與發達國家相比，我國網絡營銷發展的水平任然較低，依舊停留在發展的開始階段。主要體現在：
1.客戶方面
網絡營銷面對的是一個虛擬的市場，前提條件是供需雙方的互相信任。目前我國還存在某些企業和消費者對網絡營銷認識不足的情況，這些企業認為建立一個信息的企業網站就是網絡營銷，而對于網絡營銷在營銷、調研、信息反饋、售后服務等方面的巨大作用則有所忽略。當企業在網上提供的信息不足，附加風險較高的網絡營銷對消費者就是一種高消費行為，所以很多消費者缺乏的是消費信心。此外網絡不能夠直接了解產品的實際情況，消費者又擔心網上購物的風險、售后服務保障的完善程度等因素，結果造成市場形成不了規模。
2.企業自身
信譽是一個企業的外在形象，現實的商品交易活動中還常常出現失信的情況，何況是在虛擬的網上市場中購物，所以絕大部分消費者都持謹慎的態度，甚至更多的是望而卻步。除此之外，制約企業網絡營銷發展的重要因素還有企業互聯網應用專業程度差、企業管理水平底下、經營方式落后等等。瀏覽本企業網頁的量少，互聯網給企業創帶來的效益就減少，企業就缺少網絡營銷再投入的動力，形成惡性循環；企業的組織結構沒有調整為開展網絡營銷所必需的結構，這也很不利于網絡營銷活動的開展。
3.物流與供應鏈方面
網絡營銷對于企業的物流與供應鏈水平與能力提出了更高的要求，不僅是指對于消費者的商品供應，還有對于企業本身的原材料供應。而目前，我國只有少數幾家大型企業擁有自己的全國物流能力，其他企業特別是中小企業，主要還是依賴于其他物流公司與快遞公司等第三方公司來保障自己的貨物通暢。而我國快遞和物流行業公司眾多，主要以價格競爭為主，能力與質量參差不齊。所以物流能力弱，效率不高，不能及時與網絡用戶進行實物交割，已成為阻礙其網絡營銷發展的主要因素。
4.人才保障方面
人才是互聯網經濟中最重要的資源，由于目前網絡營銷的火熱，使得同時懂得計算機和網絡技術的營銷人才成為各家企業競相爭搶的對象，絕大多數企業還缺少這些人才，企業原有人員不熟悉網絡營銷的運作方式，不知得如何應用互聯網技術來改善企業經營。所以，這方面的人才就顯得尤為重要。
五、網絡營銷時代企業的營銷策略
互聯網經濟已經是這個時代不可逆轉的趨勢，為了更好的適應這個趨勢，企業必須在市場營銷上作出相應的調整，以在市場競爭中占得先機。
1.企業應樹立全新的網絡營銷觀念
企業應該意識到，以傳統營銷觀念與方法去開展市場營銷活動的時代已經過去了，企業必須適應以信息化為標志的網絡時代，以互聯網革命為契機，順應時代，改變觀念，大力發展網絡營銷，借助互聯網開發新產品、開拓新渠道，提供滿足顧客個性化要求的服務與產品；同時，要充分發揮網絡的互動優勢和跨地域性，最終提高企業競爭力。
2.加強對消費者權益的保護
網絡消費首先是一個信用消費的過程，所以企業必須提高自己的信用，更加用心的去保護消費者的權益，要遵循網絡禮儀，實施軟營銷，讓顧客充分了解企業與產品信息，解除對于產品信息以及售后服務的戒備心理。其次，要和第三方支付機構合作，消除消費者的后顧之憂，讓消費者在網上敢于消費。
3.完善企業的物流服務
網絡營銷時代，所有的營銷過程都可以在網絡上完成，但是除了少數虛擬商品之外，其他商品都必須通過物流才能夠到達消費者手中，所以物流服務也是贏得消費者的一個重要因素。所以要求企業提高物流服務質量，以更低的成本、更快的速度、更高的質量把商品交付到消費者手中。除了少數擁有自己物流的大公司之外，其他公司為了提高物流效率，就不得不和國內正規的物流和快遞公司合作，更好的為消費者服務。
4.加快電子商務人才的培養
網絡營銷需要大量緊跟時代的高科技復合人才。他們需要精通計算機、互聯網，又要精通市場營銷、物流、貿易等專業知識。沒有他們，網絡營銷無從進行。為此，企業必須要充分通過各種渠道，培養、引進一批素質優秀的網絡營銷經營管理等方面的專業人才，為企業者網絡營銷的發展提供人才保障。
六、總結
社會主義市場經濟的社會環境帶動了一大批小微企業的成長，并且正逐漸地成為市場的重要因素。由于信息時代地到來，互聯網的普及，網絡的不斷發展實質上也助力了小微企業的迅速發展。小微企業正處于高速發展的時期，存在數量大且競爭力較弱的現狀。在這樣的環境下，與互聯網融合，利用互聯網來進行宣傳和推廣就成為了小微企業迅速發展的一條明路。本文通過對小微企業與互聯網融合進行營銷的模式進行探究，并針對所涉及問題提供建議，以此來促進小微企業在我國的加速發展。
關鍵詞：
小微企業；網絡營銷；問題及對策
一、小微企業利用網絡營銷面臨的問題
1．營銷意識薄弱
小微企業受到企業規模小，市場影響力小等條件的限制，由于其競爭力的薄弱，就導致了小微企業在發展過程中面臨資金不足，無法發展壯大的問題，如今信息社會環境下，互聯網對于人類生活的影響是越來越大的，互聯網也正在滲透到人類生活的每一個角落。某種程度上說，互聯網承擔了小微企業的發展前途。盡管情勢如此明朗，小微企業也還是抱著懷疑的態度，畏首畏尾，不敢利用網絡營銷的方式來發展壯大自己，僅僅局限于競爭力正逐步下降的實體經營方式。小微企業想要增強自己的市場競爭力，就必須放棄原有的以實體經營方式為主的營銷模式，選擇網絡營銷來推動小微企業的發展無疑是最好的選擇。
2．網絡營銷方式單一
信息時代下，利用互聯網營銷的手段也越來越得到小微企業的青睞。由于缺少網絡營銷方面的相關知識，也沒有接觸過這種新的經營模式，對這種新型的經營模式也知之甚少，他們認識的網絡營銷，僅僅是將公司基本信息放在網絡上。網絡的復雜與多樣的特點，使得網絡營銷的手段也也愈加的豐富。但是從相關調研的數據上來看，小微企業利用網絡營銷的手段目前大多是微博、微信朋友圈等簡單的方式來完成，推廣的方式也僅僅是百度、搜狗等平臺。這實質上是網絡營銷方式過于單一的一種體現。
3．策略過于局限
利用互聯網的手段來推廣小微企業的形式實質上與實體店面的經營知識形式上的不同，小微企業進行網絡營銷的策略上應該注重具有針對性，針對不同的人群與客戶。大多數小微企業對于網絡營銷的模式認識不清楚，并沒有做到真正的深層次的推廣，小微企業對于顧客方面也沒有過多的注重，顧客對于產品上有疑問與困惑的，小微企業并不能很好的進行解答，這樣的情況極大的影響了企業對于顧客的吸引力，企業在這樣的情況下會漸漸失去穩定的客戶，使得顧客對于企業漸漸失去信心。
4．網絡營銷具有風險性
利用互聯網推廣企業實質上和實體店是相同的，顧客對于商家很注重的一塊就是顧客的口碑，但是在面對真正的企業營銷時，賣家卻只是將產品的銷量作為主要的指標卻忽視了顧客對于其他指標的認可程度，顧客不能真實有效地將了解到產品信息，則會很大程度的影響到顧客的購買積極性。網絡營銷想要取得良好的效果，就必須要建立良好的口碑，讓顧客從評價上面了解到商品的真實信息。摒除網絡營銷的風險性，才是真正有意義的營銷手段。
二、網絡營銷促進小微企業發展的策略
1．增強小微企業網絡營銷意識
隨著網絡在生活中的普及率越來越高，信息化時代下，原有的營銷理念已經逐漸處于被淘汰的邊緣，小微企業改變原有的營銷策略是迫在眉睫的事情，原有的營銷方式已經不能滿足企業對市場開拓的需求，只有通過網絡營銷的手段才能解決目前小微企業的困境。小微企業在利用網絡開展營銷活動的同時，需要對網絡營銷有一個準確的認識，要牢牢把握網絡營銷的特性，網絡營銷不僅僅是將信息擺放在網絡上，而是將網站作為推廣企業的工具，要充分利用。網站上不僅僅是標注公司的基本信息如地址、電話等，還要詳細羅列出產品的細節，以此來吸引更多的消費者。
2．創新網絡營銷方式
網絡銷售實質上就是利用互聯網的普及來提高用戶對于產品的認知。網絡營銷與線下實體店的銷售規則實質上是相同的，無論是銷售什么樣的產品，都需要在對產品進入市場前進行市場調研。網絡營銷的方式具有多樣化，電子商務平臺的營銷方式只是其中一種，微博、微信以及各類社交軟件的普及也是一個極好的辦法。隨著信息世代的到來，大數據網絡的飾演為網絡營銷在市場中扮演更重要的角色提供了機會。
3．采取科學合理的網絡營銷策略
小微企業的數量正在迅速增長，只有做好營銷，才能讓企業在社會上獲得穩定的地位。互聯網普及的今天，網絡營銷其實才是企業發展的一條道路。小微企業在要想更好的運用網絡營銷來推銷自己，就必須要明確定位，并且要利用網站設立明確的企業策略。企業要為自己制定合理的發展策略。由于網絡營銷不受地域與環境的限制，企業應當合理地運用互聯網的這一優勢，同時要充分利用互聯網的跨地域的性質，有購買意向的客戶將通過互聯網向企業表達自己的疑問與意向。不同的企業要制定不同的企業政策，不同的企業也擁有不同的客戶群體，要充分了解客戶群體的差異性，只有這樣才能起到網絡營銷的作用。
4．重視與客戶的互動，確保信息真實性
客戶的數量是小微企業發展的決定性因素，只有擁有了大量的客戶，小微企業才能夠真正的立足。因此小微企業在網絡營銷的過程當中，與客戶的互動是至關重要的，與客戶的溝通是培養客戶的核心環節，客戶的好感就是在企業與客戶的交流中建立起來的，只有對客戶的疑問進行耐心的解答，客戶之間的影響力是相當普遍的，這樣的方式可以發掘更多的潛在客源。與此同時，企業產品的真實性和可靠性是使用戶對企業產生信感的關鍵因素。
作者：蔡葵 單位：湖北工程學院新技術學院
參考文獻：
1.計算機網絡技術高度應用
互聯網技術的快捷、廣泛、高效為網絡營銷提供了良好的平臺。在計算機互聯網技術支持下，傳統的營銷方式發生了巨大的變化，包括品牌營銷，服務營銷等都較過去有了跨越式發展，逐漸向市場和需求方向過渡，實現了以客戶為目標的新型合作共贏模式。
2.銷售網絡的有效集成化
在計算機互聯網的快速信息支持下，整個營銷網絡的所有組成部分都可以做到及時互通信息，不論是工業生產環節還是零售環節又或者是售后服務環節，不再是零散的混亂格局，每一個環節都被整合到整個網絡營銷中來，形成了完整性非常高的面向客戶為終端的完整體系，效率有了質的飛躍。
二、網絡營銷的內容
1.市場營銷
不論處于何種體系，市場營銷都是必不可缺的重要組成部分。市場營銷從客戶信息的獲取到與企業財務系統的完整對接，關系到企業的成長與發展。如今，怎樣獲取和擴大客戶群，并且能夠將客戶需求信息有效的掌握，是企業面臨的重要問題，這一切都需要互聯網的有效支持。另外，在市場化競爭中，原材料的價格更新快速，企業自身產品的銷售情況以及庫存等也需要及時掌握，在傳統的人工模式下幾乎難以實現快速更新，也無法做到信息的準確性，利用互聯網則可以得到有效解決。此外，對中小客戶的溝通，調研以及信息保存等也可以利用互聯網而大大降低成本同時又提高效率，可謂是一舉多得，因此互聯網對于市場營銷所帶來的影響非常巨大。
2.品牌營銷
品牌的力量如今有目共睹。做大做強產品品牌，對于企業的發展來說意義重大，蘋果、三星、豐田、可口可樂、海爾等都是非常好的品牌營銷成功的例子。要實現品牌營銷，首先要對產品的所有信息建立起完善的數據庫，包括產品質量信息，產品特色，產品廣告等等，并進行大面積的傳播。傳統的品牌營銷多是以電視媒體和平面媒體為主，費用高昂，而互聯網平臺提供了覆蓋面更廣，信息獲取更加自由且價格低廉的新型營銷模式，尤其是對于新品牌的推廣更有巨大的優勢。
3.服務營銷
實施服務營銷是完善產品銷售，鞏固客戶終端的有效辦法。通過為客戶提供更多更加完善的服務，使客戶可以更多的了解產品信息。當前，網絡平臺的飛速發展為服務營銷創造了更加便利的條件，客戶可以實現網絡訂貨，網絡結賬，還有的網絡營銷平臺將大型商場也納入了配貨范圍，客戶可以通過移動終端實現更多的選擇。而且，客戶的意見和產品信息反饋可以直接在網絡平臺中得到體現，增強了雙方之間的交流，有助于企業更好的為客戶提供服務。
三、推進煙草商業企業網絡營銷的措施
1.打造“服務平臺”
網絡營銷首先要有良好的服務平臺，為客戶提供比較周到而完善的服務。這種性質的平臺從信息采集到品牌展示、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓等全部包含在內，為顧客提供完善的一條龍式服務，也可以使客戶借助該平臺實現對產品的了解，不論是文字還是形象上的。另外也可以創建與參與網絡社區，聚集更多的客戶群。
2.打造“卷煙管理信息系統”
“卷煙管理信息系統”的建立主要是為了實現從決策管理到品牌培育再到客戶終端維護等為一體的完善網絡管理系統。該系統可以分為“決策管理”、“工商協同”、“批零協同”三個子系統。其中，“決策管理”主要基于對于市場信息的采集和策略的制定，主要任務包括產品品牌的籌劃，市場調研以及產品營銷方案；“工商協同”主要考慮工商交易功能的實現，包括品牌的推廣，貨源控制，網上交易等流程；“批零協同”主要面向的是客戶終端，對于大客戶和中小客戶分別維護，包括各種商品的交易信息、促銷信息，訂貨渠道、客戶反饋、客戶拜訪和挖掘等流程。
3.加強企業內外銜接
企業內部不僅僅要做好整合優化，與企業外部之間的聯系也應該變的更加緊密。集體表現上來說，就是作業流程要更加舒暢，信息流動更加全面，能夠將企業內部與外部之間的各種資源迅速整合在一起，建立起完善的對接渠道，增強網絡營銷的力度。
4.建立更加有效的工作機制
企業網站建立之后，還需做好網絡營銷推廣，當前競爭無處不在，做好網站只是成功一半，推廣出去才是關鍵，本文介紹網絡營銷推廣的方法。
企業網站建立之后，還需做好網絡營銷推廣，當前競爭無處不在，做好網站只是成功一半，推廣出去才是關鍵。要做好宣傳推廣，必須重視以下方面。
一、訪客分析
訪客有多種情況，有的是偶然搜索到，有的是專門搜索需要的內容，對公司網站訪客來源要分析。很多人上網的目的是尋求需求的信息（39.1%）和娛樂休閑（35.7%），所以它對產品企業相關的大多信息是不感興趣的。訪客中有潛在客戶，關注和分析這些人的想法和需求極為重要，這也是網站內容的導向。應該考慮做一些調查，分析出公司的客戶關注什么，需求什么。關鍵字分析，思考訪客會搜索什么關鍵字。
二、網絡營銷環境分析
在網絡環境下，市場的性質發生了深刻的變化，廠商和消費者可以通過網絡直接進行商品交易，市場將更加趨于多樣化、個性化，并實現徹底的市場細分。消費者的行為也將發生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、個性化。
在網絡環境下，通過電子商務這種手段，產品的生產者會更多地直接面對消費者，原先那種層層批轉的中間商業機構的作用將逐漸淡化，這將引起市場性質的變化，主要表現在： 生產者和消費者的直接網上交易。在電子商務下，生產廠商和消費者可以通過網絡直接進行商品交易，這種交易避開了某些傳統的流通環節，因而更加直接、面對面和自由化。這對于以傳統商業運作為主的市場模式產生了巨大的沖擊。
市場的多樣化、個性化和時變化。原有的以商業為主要運作模式的市場機制將部分地被基于網絡的電子商務所替代，市場將更加趨于多樣化，不同的企業、不同的產品將千方百計地在網上營造自己的營銷模式以吸引顧客。由于網絡雙向和動態的特點，市場會更顯個性化和時變化。
市場細分的徹底化。目前市場變化主要體現在市場的劃分越來越細和越來越個性化這兩個方面。但是在傳統的市場環境中，這兩種方式無論如何發展，其最終結果還是針對某一定的消費者群體。只有在網絡環境下，才有可能把這兩方面的趨勢推向極點，演變為一場針對每個消費者的營銷，即微營銷。
三、網絡營銷、推廣定位
模式定位：根據公司情況，定位為o2o、B2B或者B2C等等。
內容定位：根據企業具體情況進行分析和定位。
提供個性化服務，要想挽留顧客的心，除了專業以外，還要有個性化服務，可以與顧客之間建立穩定、長久的關系。
四、網站推廣策略
五、網絡營銷意義
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網手段來實現一定目標（如品牌或銷售額）的一種營銷手段。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的中國互聯網統計報告，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億。網絡應用已經從生活娛樂逐步向社會經濟領域滲透，網民對網絡信任和安全的要求也日漸提高。
網絡購物的用戶規模在經濟趨勢中逆勢上揚，2015年7月24日 -中國互聯網絡信息中心（CNNIC）7月23日《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，網絡購物截至2015年6月，我國網絡購物用戶規模達到3.74億。
很多企業都把網絡營銷作為重要營銷手段，設置有專門網絡營銷人員，網絡推廣、網絡營銷已經成為一個新的職業。
搜索引擎優化（SEO）已經成為一門學問，很多人在進行研究。
即使剛開始做的時候，銷量可能上不去，但是只要公司的產品在各大購物網站上出現了，就是一個成功，對于擴大公司知名度，增加公司品牌無形資產都有很大意義。
六、網絡營銷計劃
企業網絡營銷當前熱門是o2o，傳統的b2c及b2b兩種模式也可以做；收集分析全國知名網站，選定部分網站作為銷售平臺；制定合理的產品價格體系；制定網絡廣告投放計劃書。
七、網絡營銷SWOT分析
分析具有的有利條件：例如具有對于IT網絡、網站建設較為熟悉，具備網頁設計、圖形處理能力的人才；公司具有一定知名度；公司已經建立有自己的網站等等。
由于平時不管是企業還是個人來咨詢曉夢的問題中，基本都是和企業，門戶，圈子營銷相關的，于是曉夢就開始著手寫關于企業營銷的一個系列文章。這篇文章是為了理清所有人對于企業網絡營銷中誤解和營銷側重點不同來進行寫作的。好了，大家請認真看下去，我相信一定會讓所有人有所收獲。
網絡營銷，包含了很多重要的理念在里面；線下有市場營銷，在營銷中也包含從市場的分析，到推廣的投入；然而現在的電子商務中也有營銷的手段，從網絡的人群分析，到網絡推廣的執行也有若干的細節，比如就拿推廣中，很多人津津樂道的“搜索引擎優化”，競價排名等等的網絡推廣手法。但是這些手法都只是網絡營銷中比較細小的一部分。
如今越來越多的企業開始進入電子商務時代，網絡營銷也開始慢慢的進入企業決策中比較重要的一個環節。那么獨孤曉夢也將從這里開始講解企業網絡營銷策劃的點點滴滴。
在營銷的戰略中，乃至在整個企業的電子商務發展戰略中，網絡營銷的成功與否，最終并非取決于網絡營銷執行的技術高低，而是取決于網絡營銷的側重點以及執行效果的好與壞；在現在的企業發展過程中，不管是傳統行業還是先進行業，都會慢慢開始接觸到互聯網這一塊，真正讓企業融入到電子世界中來，實現電子商務也是未來的一種趨勢。當未來企業越來越發展，會越發的覺得網絡營銷在是離不開企業的。從而，企業網絡營銷決策開始占有了企業決策的一個比重。
企業網絡營銷，就如同線下的市場營銷一樣，有資金，有人力，有資源，有執行力……所以在整個企業網絡營銷中資金，人力，資源都是需要考慮的。一份完整的企業網絡營銷策劃，也都會包含這些東西。這對于未來企業在網絡營銷的走勢上是非常重要的。
一、不要在沒有規劃和營銷方法之前大肆擴充網絡營銷人員
還是拿例子來進行解說，曾經有企業讓我幫助分析其網絡營銷整體策略，公問之，為何公司已經擁有10個網絡推廣人員了，然對方(競爭對手)只有7人，做的還比自己好？從這里可以看出，企業網絡推廣中的好壞并非取決于雙方員工的能力差距的多少，也并非雙方公司實力差距的多少，其實這個問題是由于營銷推廣的策略不當所導致的問題。當營銷策略的方向，操作手法，資源渠道，資金投入制定錯誤，就會導致資源的損耗。所以，在沒有一個好的規劃之前，不要大肆擴充人力，甚至在沒有讓方法得以體現價值之前，不要大肆拓展自己的成本；人力資源損耗的成本，可以更多的節約下來用以嘗試更多的操作方法執行。
二、企業網絡營銷之本在于核心動力的推行
企業網絡營銷，這點我就拿企業門戶站點來進行說明，部門中型企業，這個問題尤為突出；有些企業，當網站依托其他的網絡公司做好網站以后，一些關注這一塊的企業就會把站點放入企業的市場部或者營銷部來負責站點的運營，甚至一些企業當站點出來以后，就會放置不理，域名作為名片上的一條小小的文字而已。當企業開始關注站點這一塊的時候會直接找尋一個人掛靠一些部門來進行站點的運營工作，或者直接成立網絡營銷部門；當時在運營環節中，整個站點都是依托整個企業來進行運營的，尤其是對于那種透明度極高的公司來說，需要在自己站點中體現的不當當是一個部門的內容而已，比如在企業站點中有一個維修售后的提問互動頁面，客戶提交問題以后，這些問題會暫時得不到及時的處理，然而負責運營的這些人又不了解具體的問題回答方式，只能讓售后部門來進行配合，但是對于售后部門來說，雖然也是工作范圍之內的，但是不會主動的進行處理，這樣就會導致惡性循環，問題得不到及時解答，客戶就不會對站點有任何的粘度，這個是個很不好的現象，這個現象在小型，中型公司中時有發生。
三、企業網絡營銷推廣操作手法的不同
在企業網絡營銷的推廣中，一些企業還是會選擇一名資深的網絡營銷顧問全程進行企業的網絡營銷顧問工作。然而有一些網絡營銷顧問對于企業所在行業的不了解，或者說一些沒有經驗的網絡營銷顧問對于操作方法實現的局限性以及對于企業的產品不了解，所導致的網絡營銷決策規劃上的失誤，往往會浪費部分的資源損耗。對于這種現象，曉夢往往會讓所有營銷人員先去了解產品，了解企業文化等等，然后再制定方案。
有時候就會出現一些情況，舉個例子，比如企業的產品意向一些文化不高的大齡人，對于這一部分的人來說，使用計算機的人還是比較少的，經常在外奔跑的這一類人更甚。這類人，是很少會去使用計算機來尋找更多的資訊的，甚至使用搜索引擎來尋找都無法想到一個適合的詞匯。對于這類型的意向客戶，往往對于SEO推廣，對于網絡輿論引導是無法真正奏效的，所以，你會發現一個很尷尬的事情，當你關鍵詞都排名第一了，卻無法得到意向的客戶流量……面臨這樣問題的時候，就是推廣，營銷的方式所造成的。請注意企業網絡營銷推廣操作手法上的執行效果和執行前期的分析和檢測。
四、企業網絡營銷中的側重點的選擇
在整個企業網絡營銷規劃中，都需要注意時間的節點不同，來制定不同節點的工作規劃；曉夢在進行網絡營銷顧問的時候，經常會遇到這種問題“現在網站的內容正在添加中，我們領導讓我們這個月完成3000IP每天的任務，請問要怎么實現？”當這種情況出現的時候，曉夢會感覺到極度尷尬與面臨的壓力。這個也就是負責項目的人所提供給領導的規劃時間節點所造成的問題所在，每一個節點，有每一個節點的任務，在網站做好以后，需要讓收集整個公司的信息，然后再頁面中體現出來，同時融入頁面營銷操作的點點滴滴，來促使每個頁面都是精工細琢的進行刻畫，讓每一個人瀏覽起來會更加方便快捷。
當做完這一切以后，就可以開始安排關鍵詞的策略規劃，需要長尾配合，還是需要做核心主流關鍵詞？關鍵詞預期會帶來說多少的流量，這些都是可以預估到的，如果你沒有經過預估就規劃，在關鍵詞到達第一頁底部的時候流量每天上3000IP，這樣是非常愚昧的做法，你如何知道會達到這個高度呢？如果沒有達到呢？
同時請關注企業網絡營銷的側重不同，所操作的方法就不同，比如網絡營銷所有達到的是品牌效應，那么你的title就不能寫成***|***|***|***|這樣的方式了，直接使用一個企業品牌名稱會更加不錯，同時流量的預估也不會帶來品牌效應的預估。在規劃中不要認為：這個月可以達到每天3000IP，30個客戶，今年就會形成品牌。這些都是無法一起來進行的，除非每個細節都考慮到，推廣是推廣，優化是優化。企業網絡營銷，你是要帶來客戶的提升，還是品牌的知名度？請在企業網絡營銷策劃中就體現出來，不要等到要執行了才來籠統的進行分析……
從整個企業網絡營銷來看，不同的問題都會出現，不同的推廣策略都會出現，不同的營銷手法都會出現，企業網絡營銷沒有死板的營銷方式，只有根據行業以及企業的不同來制定最創意、最適合企業營銷的方式。這樣，企業網絡營銷才能稱得上是真正的網絡營銷。
好的，今天的企業網絡營銷迷霧初解，就到這里，在第二期的系列文章中，曉夢會著重來開始進行分析企業站點的整體布局和頁面營銷策劃包含等細節性的分析。
中國互聯網信息中心的2013年統計報告顯示，截止2012年底我國網民規模達5.64億，全年共新增網民5090萬，互聯網普及率42.1%，企業使用互聯網比例為78.5%，利用互聯網開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業開展網絡營銷的主要方法是以建立企業經營門戶網站或利用第三方網絡平臺和在搜索引擎競價排名等方式，部分企業采取網絡營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業采取網絡營銷方式后并沒有實現銷售目標的順利增長，分析原因，主要存在以下問題：1.企業對網絡營銷定位不準、使用互聯網網絡競爭意識不強。很多經營管理者還沒有充分認識到互聯網在信息傳遞及和實物網結合方面有著明顯優勢，網絡營銷可以為企業以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網絡銷售推廣平臺，對客戶實行點對點的服務，同時建立同行業間的競爭優勢。部分企業在網站建設，網絡平臺應用方面沒有整體規劃，僅僅是簡單的宣傳功能，沒有實現互聯網宣傳、訂單處理、客戶管理系統和支付系統及物流系統的有效結合。2.網絡營銷策略整體水平不高，營銷組合不系統、針對性實施變化不及時，整體投入不足，導致沒有實現理想的經營預期。3.網絡營銷專業人才缺乏，網絡營銷的產品不夠豐富，各種配套相關服務不健全。互聯網的發展正在逐步影響和改變人們傳統的消費習慣，全球網絡交易量快速上升，所以企業網絡營銷必將成為未來企業營銷方式的主要方法，對企業應對市場競爭至關重要。
二、企業網絡營銷的基本策略
(一）網絡營銷產品策略
網絡營銷的產品包括實體產品和虛擬產品。企業在網絡營銷產品選擇策略上要充分考慮產品的特點，消費者的需求，物流配送等具體情況制定針對性策略。根據需要提供服務，利用網上各類服務系統，信息傳遞系統等，對于信息服務產品可以選擇體驗式銷售策略，為用戶提供一定時期的體驗應用，對于網上服務類產品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。
（二）網絡營銷價格策略
網絡銷售具有明顯成本優勢，線上銷售和線下銷售價格會產生較大差異，同時網絡的實時性和透明性產品價格會受到競爭沖擊，企業要依據市場情況制定價格和變動價格，價格的準確定位直接影響產品和服務的銷售，是競爭的主要手段，關系到企業經營目標的實現。常用定價策略有：1.免費使用定價策略：企業將產品和服務以零價格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。2.低價定價策略：利用互聯網進行銷售，減少大量的中間環節，比傳統銷售渠道費用低，因此定價可以較低。3.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。4.個性化定價策略：根據客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。企業在定價時要認真進行性價比分析，及時關注同類產品或服務的價格變動，快速調整自身價格以適應市場競爭，從而獲取較好收益和銷售目標。
（三）網絡營銷渠道策略
網絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產商直接和消費者通過網絡直接交易，生產商通過企業網站或網絡工具，如電子郵件等產品信息，開展多種形式的銷售活動。企業和消費者直接接觸，及時了解消費者對產品或服務的意見和建議，能直接充分向消費者展示產品。間接渠道是指生產商通過網絡中介機構或平臺將產品或服務銷售給消費者,如淘寶天貓平臺，這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等，可以使產品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經濟。企業要根據實際選擇或組合網絡營銷渠道，更好的實現產品推廣與銷售。
（四）網絡營銷促銷策略
根據科學調查數據顯示，我國絕大部分的企業都是中小企業，中小企業占據中國企業數量的99%，但是中小企業的生存周期卻并不長，平均周期是4年到12年之間，相對于大型企業來說，人力、財力、信息技術并不占絕對優勢的中小企業如果能夠抓住網絡營銷這個機遇的話，也許中小企業的未來發展之路會有另外一番景象。與國際水平相比，我國的網絡營銷起步較晚，仍然處于探索和嘗試的階段，另外，制度與法律并不完善，所以還存在一些亟待解決的問題。首先，我國的中小企業尚未意識到網絡營銷的重要性，還大部分停留在實體市場上，沒有足夠重視企業未來發展對于中小企業網絡營銷的依賴。其次，中小企業的網絡營銷的力度不夠，目前大部分的網絡營銷都停留在簡單層面的網絡廣告上和網絡宣傳促銷上，宣傳效率低，沒有特色這是一個必須要解決的問題。再次，網絡營銷的物流問題一直得不到可靠的保證和解決，網絡營銷在客觀上要求有強大的物流體系作為后盾，目前中小企業的困境之一就是物流的發展跟不上，物流成本高等。另外，法律和制度方面的保證也并不是十分健全，也是有待于進一步針對性解決。
二、中小企業網絡營銷的重要性
中小企業在網絡營銷發展的過程中，如果能夠抓住機遇，科學利用，一定能夠借力于網絡營銷從而與大型企業抗衡，為自己爭取進一步的大的發展平臺，同步競爭，獲得更多的平等的機會。領用好網絡營銷也能夠達到節約中小企業運營成本的目標，從而減輕中小企業的成本，提高經濟效益。中小企業的網絡營銷一旦能夠充分發揮其應有的積極作用，那么中小企業也能夠實現無時空的溝通，從而低成本地擴大了中小企業的生存空間，為中小企業帶來了更大的發展契機，這是沒有網絡營銷的之前的年代里，想都不敢想的美事兒。網絡營銷的推廣和發展也能夠促使中小企業在現有的水平和能力的基礎上，更好地實現“一對一”模式的個性化服務，達到和大型企業一樣的服務目標，實現細致化、針對性化服務，提供自己最高品質的服務保證，這個是在之前難以想象的。服務成為了當今留住顧客的最主要的影響因素，如果真正做到服務質量有保障，按照以往的發展模式，必然要付出大量的成本代價，高質量的服務就意味著昂貴的成本，之前的這種發展困境，因為中小企業應用網絡營銷而得最終得到解決，因此，網絡營銷對于中小企業來說是挑戰還是機遇，就看中小企業如何靈活利用這把手里的利劍。
三、中小企業網絡營銷科學范式的探究
1.準確進行網絡市場定位是基礎。
任何營銷都要建立在對于市場的科學準確的定位，要確定企業網站在網絡市場的地位是中小企業網絡營銷的基礎，我們要根據市場、顧客的具體需求，來具體合理定位，其中重點包括服務定位、網站類型定位、服務半徑定位等等。在進行網絡營銷之前，具體定位好自己的服務細節是應用好網絡營銷的最重要的前提，中小企業如果能夠根據顧客的需求明確定位好自己的位置，進行針對性的重點服務，從而設計獨特的網絡營銷方案，不能說不是一個明智之舉；如果根據服務項目占的比重的多少，中小企業可以適當來確定網站的類型以及宣傳比重；中小企業根據自己的服務半徑的不同，可以將網站的服務范圍具體定位為國際范圍服務型、全國范圍服務型、地區范圍服務型等。中小企業如果能夠準確進行網絡營銷市場的地位，采取最為有利的網絡營銷競爭方案，那么這樣才能夠讓自己體現出屬于自己的特色，更加滿足顧客的需要，這樣對顧客來說，也更加具有服務性，更加具有吸引力，從而直接提高中小企業網絡營銷的效果。
2.科學地建設、維護和推廣是保障。
進行網絡營銷的建設、維護和推廣，是一項具有著較高的技術性的工作，中小企業相對都比較缺乏人才，尤其是要具備專門化的網絡型技術人才，更是難上加難，那么綜合考慮下，完全可以將中小企業的網絡營銷工作外包給專業性較強的網絡公司，從而得到可靠的技術支持，從而有較強的更加完備的競爭方案，在網站設計中，可以得到更加可靠的持續性的技術支持，從而實現網絡營銷的最終的目的。在網絡營銷的網站建設中，要盡量避免網站規劃和設計的不合理、信息處理不完備、網頁信息量不夠大、欄目層次不夠多等技術問題，要重視網絡的功能性建設，提高服務品質，比如說提供免費的信箱服務、會員服務、評價服務，從而更多途徑讓客戶表達自己的意愿，從而對癥下藥，解決自身問題的同時，非常有效地解決了服務的質量問題，在增加和客戶服務和交流的過程中，獲得新的發展機會。這一系列的建設、維護和推廣工作，都是需要中小企業找專人負責的，因此可以指定給專業的公司進行外包，以保證網絡的高品質運行和及時更新，從而能夠更好地實現網絡營銷的目標。因此科學地建設、維護和推廣是中小企業網絡營銷的保障。
3.打造網絡營銷的高素質人才是動力。
在這樣一個網絡迅猛發展的時代，中小企業要想借助網絡營銷長足發展，即使是可以工作具體外包，但是最根本的動力是要打造自己的網絡營銷的高素質人才團隊。具體引進和培養人才的途徑是多樣的。中小企業可以培養內部有潛質的高素質員工，也可以從高校直接招聘或者在社會上進行認真的篩選和聘請。或者中小企業也可以與高校或者是咨詢工作進行合作，共同培訓需要的高素質人才，打造出一個屬于自己的網絡營銷高素質人才團隊是一個企業借助于網絡營銷發展的最根本的也是最長足的動力。至于具體培訓的內容，應該包括對網絡客戶信息的收集和分析，以及提高員工的基本服務素養，最重要的就是培養員工要學會與客戶共同，進行良好的網絡溝通。具備這樣的基本素質的之后，還是需要這些網絡營銷人才具有較好的電子商務知識、物流配送知識、支付結算知識等等，具備了這樣素質的人才，才能真正成為為企業帶來發展動力的高素質的網絡營銷人才。
四、結語
關鍵詞:中小企業;網絡營銷問題;對策
受全球經濟危機的影響,鄭州市中小企業、民營經濟也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業主要為煤電鋁、耐火、汽車、機械制造、食品、房地產、服裝等行業。
在嚴峻的形勢下,中小企業要積極探索新的生存和發展道路。網絡時代的消費者具有新的消費需求特點,中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。
一、網絡營銷的定義、內涵
網絡營銷是指以企業網站為平臺,利用互聯網技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的重要組成部分。
對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網絡是手段,營銷是本質;(2)網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環節,進而滿足消費者的需求;(3)在網絡環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
二、鄭州市中小企業網絡營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業的網絡營銷正在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨許多問題。據河南工業大學電子商務研究所(科夢多網)在鄭州市抽取的68家企業的有效調查問卷結果顯示,中小企業在開展網絡營銷方面主要存在以下問題:
(一)網絡營銷意識不強。相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為企業營銷的一種平臺。
(二)網絡營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數中小企業網絡營銷的職能較為簡單,對網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒有有效開展網站推廣活動。網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量較低,網站的信息傳播受限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣技術,企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網站的升級問題。只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業認為沒有必要升級網站;而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網絡營銷績效評價。目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標,而忽視了其它指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價結果不符合客觀實際。
(六)缺少網絡營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
三、鄭州市中小企業開展網絡營銷的對策
(一)更新營銷觀念,強化網絡意識。企業領導要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的潛力,要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略之中。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。不要把網站當成擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
(二)充分發揮網絡營銷職能。企業產品和企業信息的只是網絡營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業應該把網站看作為企業在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道,應充分發揮網絡營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和e-mail等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶的需求情況,為企業經營策略提供參考依據;(3)根據企業實際情況適時開展電子商務服務。
(三)采取合理有效的網站推廣策略。搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業應該做好搜索引擎營銷,使企業網站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業的網站,將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。所以,企業要做好以下幾點:(1)搜索引擎優化。針對企業網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優化,并且制作企業網站的sitemap,增加企業網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業更顯主動,網站推廣的效果也更快;(3)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的,但效果最直接。企業應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行精確的分析,保證推廣效果。企業還可采用其它免費網站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達到理想的網站推廣效果。
(四)重視企業網站升級。計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三大技術,這三大技術的發展日新月異,新的技術很快就會被運用到網站建設和網站運營中。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術的進步不斷升級企業網站,以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。
(五)建立有效的網絡營銷績效評價體系。網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,評價體系主要評價5個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效等。
(六)引進和培養網絡營銷專門人才。鄭州市中小企業應進一步加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術,又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才能真正發揮應有的作用。
四、結論
鄭州市中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取上述對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力,進而提高中小企業的競爭力。
參考文獻:
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