時間：2023-12-23 09:58:33
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21世紀，是知識經濟的時代，知識經濟是以知識為基礎的經濟，企業的知識管理就是基于知識的新型管理模式，本文以麗珠醫藥為例，圍繞知識管理的概念、原因、原理和過程等對企業的知識管理戰略模式進行剖析。
【關鍵詞】
知識管理；顯性知識；隱性知識；創新
1 知識管理的概念
知識管理包含著深刻的內容和實質，其不僅關注企業內外部的顯性知識管理，還包括對隱性知識的管理，雖然知識管理在國內起步較西方晚一些，但近幾年的發展顯然是非常迅速的。
2 企業實施知識管理的原因
視企業的知識管理，已經成為世界各國知名企業和公司的共識，被許多著名企業和集團所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識管理引進企業內部，灌輸到企業成員的工作思想之中，促進了資源的整合和開發，推動了知識的創新，為企業的長久穩定發展奠定基石。
同時，環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。
3 知識管理的原理與過程
3.1對象――知識，包括“顯性知識”和“隱性知識”
“顯性知識”是指顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達的知識”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數據庫等編碼方式傳播，也容易被人們學習。“隱性知識”是指無法用語言直接表達出來的，需要深入理解的知識。如個人所擁有的難以言傳的技術、技巧及心智模式等。
“顯性知識”的管理，主要依靠現代化的技術和手段，被人們所接受，比如企業知識網站、文檔管理、互動平臺等。
“隱性知識”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵制度和績效評估制度。
3.2過程――知識的再造、收集、組織、傳播、運用等知識活動
潛移默化：通過共享經歷建立隱性知識（如共享思維模式和隱性技能）的過程；
外部明示：指隱性知識向顯性知識的轉化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程；
匯總組合：指顯性知識和隱性知識的結合。借助各種媒體產生的語言或者數字符號，將各種顯性概念組合化和系統化的過程；
內部升華：指顯性知識到隱性知識的轉化。個體的隱性知識又構成組織隱性知識系統的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價值的知識資產。
3.3目的――實現“顯性知識”和“隱性知識”之間的轉化，提高組織的整體績效，創造新的價值，讓企業變成智慧型的企業
這兩種知識之間的相互轉化，結合知識管理的過程以及知識之間的轉化，形成了一體化的知識管理過程演化雙贏模型。
4 知識管理的模式和戰略選擇――麗珠醫藥
4.1以“隱性知識”為突破口，找出“隱形”桎梏
首先，揪出企業“散、亂、差”的信息化通病；其次，認清企業在業務上遇到的發展“瓶頸”；最后，找到營銷成本存在的差距。
4.2借助“顯影”力量，利用組織推動，采取具體措施，共享難題
首先，發現顯性力量。麗珠的知識管理切入點放在醫學市場部和研究所的新產品研發上，這是創新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點之一。比如發放調查問卷、舉辦業務介紹會以及研討會。
其次，利用組織推動。一是專門成立了知識管理推動委員會和專門的知識管理推動項目小組，有效地實現了企業的知識管理。二是信息總部的成立，實現了對一些關鍵環節的集權管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵機制以及鼓勵員工“忘記”過去。
4.3麗珠醫藥遵循了知識管理的三大原則――積累、共享、創新
首先，積累是知識管理的基礎，通過知識管理將企業內部的信息積累，保存起來，為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎。
其次，共享是知識管理的價值體現，將積累的知識在企業內進行共享。
最后，創新是知識管理的本質要求。知識管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創新，知識創新是企業為了獲得競爭優勢，實現撐起利益最大化，而通過學習、獲得、整合、共享、應用等過程把知識資源與其他資源有機結合，充分利用知識資源，提高知識資源向創新成果轉化。
5 企業知識管理的關鍵因素
5.1建立虛實結合的知識管理組織體系，用專業成員帶動非專業人員
建立知識管理部門，有助于分享資源，互助互動，提高學習的效率，改善企業的運營狀況。同時，可以借助企業知識管理部門中的專業人員，來幫助業務水平不是很強的員工，提高企業全體員工的知識素養，從而促進企業效益的提高。
5.2建立一套全公司統一領導策略，同時保持個業務單元的獨立性
在國外，知識管理自成體系，尤其在歐美發達國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內大型制造業企業應該放眼全球，積極吸取國際大型企業管理的成功經驗，根據自身情況，制定出適合自身發展的知識管理戰略。同時知識管理又有特殊性，所以各業務單元需要根據自身業務需求，充分利用企業的公共平臺，獨立地開展企業知識管理工作。
6 結束語
由此可見，知識管理應以知識的產生、應用和傳播為出發點，輔助企業員工更好、更快、更高質量地完成工作，以成為結合信息技術與業務流程的中間橋梁。通過對知識管理的了解和認識，企業可以量身定制一套適合自身發展的知識管理體系，實現顯性知識和隱性知識的轉化，使企業獲得持久的創新力，提高企業的智商，把企業做得更有價值，更有智慧。
【參考文獻】
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〔關鍵詞〕知識管理知識共享知識創新聯想集團
〔分類號〕F270.7
The Knowledge Management Flow in IT enterprises
――Take Lenovo Group as an Example
Chen LiangWang YanChu Jiewang
Management School of Anhui University, Hefei230039
〔Abstract〕Firstly, based on the management flow and knowledge repository of Lenovo Group, the paper respectively elaborates the knowledge management mode and system. Then, it analyzes the four core knowledge management flows in Lenovo Group such as knowledge collection and organization, knowledge sharing, knowledge diversion and knowledge innovation. In addition, the paper summarizes four ways to cope with the problem about knowledge sharing and innovation in Lenovo Group.
〔Keywords〕knowledge managementknowledge sharingknowledge innovationLenovo Group
1知識管理的引入
聯想集團作為中國IT行業的領軍人物，面臨著國內外眾多競爭對手的挑戰。同時由于IT業人員流動頻繁，每個人在其崗位上都有很多知識和經驗的積累。如果換了其他人來接手工作，沒有相關崗位知識的傳承，新人勢必要從零做起，這樣就會直接影響到企業的效能。綜觀聯想集團的發展軌跡，在業務鏈管理上，聯想集團早已成功實施ERP;在價值鏈管理中，聯想也從辦公協同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競爭情報等方面引入相關應用;聯想的下一步就是在此基礎上，對企業的知識化進行改造，打造知識型新聯想，從而強化自己的核心競爭力。為了保持企業的活力，2003年底，聯想集團正式啟動知識管理項目，該項目引入基于IBM系統架構開發的深圳藍凌LKSKM，屆時聯想集團的知識管理方法及其體系一定能夠成為中國大型企業的一個標桿。
2知識管理模式與體系
2.1與企業流程結合的知識管理模式
聯想集團的知識管理模式緊緊地與其流程管理結合在一起。其基于活動的知識管理方法(ABKM: Activity Based Knowledge Management)是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理[1]。
在聯想集團CKO張后啟看來，整個聯想集團的流程管理就是一種廣義的知識管理，是現代企業管理內涵的重要組成部分。流程管理部管理著聯想集團整體的流程體系，協調部門與部門之間的流程和部門內部的流程，規定每一個流程的關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)，同時還要判斷每一個環節是否在按照流程做事，從而使流程管理、知識管理、組織管理和信息系統管理實現了一體化。
隨著聯想集團知識管理的不斷深入，業務模式及整體組織框架發生變革，需要對整體業務流程進行調整和優化。因此，在集團內部，知識管理部更名為流程管理部。知識管理的深入推進應從優化企業的流程著手，在建立和優化了整個流程體系之后再深入到流程中的活動層面，將會更加全面有效地定義出活動背后的知識，促使知識更加體系化。
2.2以知識庫為核心的知識管理體系
知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視，并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作與學習。知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識與應用有機整合。知識管理軟件對應的是知識管理系統，是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識與隱性知識得到相互轉化。
聯想集團知識管理的核心之一就是保證知識庫的體系化。其知識庫中的任何一個知識組件、知識產品都要定義有效期，到了有效期系統就會自動彈出窗口提醒創建者，必須在有效期內進行更新，使創建者能夠自主地維護知識產品。知識管理員也會及時刪除無用的、過期的文檔。另外，并不是什么內容都可以放到知識庫里面，員工上傳的知識組件要通過管理員的審核之后才能。知識組件本身因為有有效期，可以定期更新，而無用的知識組件也可以定期刪除，沒有價值的知識也無法，這樣就保證了知識庫的內容常新。
3知識管理流程
3.1知識采集與組織
聯想集團擁有較完善的知識搜集傳播與利用的機制，采用各種方式，廣泛搜集信息。首先在公司內部設立專門的信息收集部門――市場部信息處、熱線電話、公開信箱以及主頁;其次由總公司信息管理部和業務發展部綜合負責信息的規劃與處理。為了傳播知識、信息，聯想集團采取了以下方法:①開會。開會不僅能傳播知識、交流經驗，而且能統一思想，貫徹企業文化。②制度保證。目前，聯想集團已形成一整套領導班子議事制度、決策保證制度和培訓制度，從制度上保證了知識、經驗在公司內的傳播。③通過公司內部刊物傳遞信息。如《聯想報》、《新聞集錦》、《參考資料》、《政策與動態》、《溝通與交流》、《動態》等，從不同角度反饋公司內外各種信息。同時，聯想集團舍得在內部現代化建設上下功夫，不僅更新了通訊設備，而且增加了對電腦設備及網絡基礎建設的投入，努力向無紙化辦公的方向邁進[2]。目前，公司正在大力推進辦公自動化和管理信息系統的建設，方便員工內部溝通，促進知識的傳播與利用。在知識經濟的大潮下，知識管理越來越成為企業管理的核心。樹立知識管理的觀念，建立知識聯盟、知識工作系統，有助于維護企業知識資源、實現知識創新、提高企業的競爭力，保持企業可持續的發展優勢。
3.2知識共享
知識共享泛指知識所有者與他人分享自己的知識和創新思想，其主要表現形式為知識傳播，通過知識傳播實現知識共享意味著可以使每個員工快速地消化吸收現存的知識資源，實現個人知識總量的迅速增長，為企業知識管理的順利實施打下堅實的基礎[3]。多個知識傳播的過程是錯綜復雜地同時進行的，從而形成一個復雜的多向循環回路。
3.2.1知識共享方式――團隊學習知識共享的前提條件就是團隊學習。知識管理中重要的方面就在于知識的處理和應用，其核心問題即是員工能否愿意在一個團隊中把自己的知識與其他人進行交流，促成“1+1>2”的實際效果。聯想員工進入公司時，就要接受聯想模式的團隊學習，在聯想集團通往國際化道路的過程中，這樣的團隊學習氛圍定能創造出比原有規模大得多的知識。
進想集團的新員工必須要參加“入模子”培訓，成績記入個人檔案，是決定其能否如期轉正的重要依據。在進入國際化浪潮特別是在實行知識管理后，“入模子”培訓作了很多改進:在文化培養和傳遞的基礎上，著重給員工提供切實有效的工作技巧或職業化培訓，同時還會增加員工跟高管之間的互動、對話、交流，并從員工發展的角度，加入更多國際化的要求，讓“模子”更加適應公司發展的需要。他們不僅要從自己的經驗中學習，還應有機會建設性地與其他同事分享他們的經驗和想法，得到其他團隊成員的批評與建議，接受并實施這些建議，共同回顧以前的行為及經驗、教訓。這種培訓使得知識共享更容易實現，大家都把自己的想法和經驗與團隊里別的成員一起分享，在這里，所有工作的完成都要與其他同事緊密配合，英雄也一定是基于團隊之上的英雄。
3.2.2知識共享策略――激勵政策要參與知識共享的機制，實施知識庫的動態化，就要有相關的激勵措施。聯想集團對員工尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。其激勵機制的核心理念有兩點:①把個人發展融入企業發展；②給你一個沒有天花板的舞臺。
在物質激勵方面，聯想集團花了大量時間對公司的股權結構進行改造，實施“泛股制”。即建立員工持股會，通過獎勵骨干員工公司股票期權，使他們成為公司的股東，目前員工持股會持有公司35%的股份，這樣極大地激勵了員工[4]。因為實現員工持股制后，員工持有公司股份成為了公司的主人，他們的利益與公司的整體利益緊緊地捆綁在了一起，公司辦的越好，每年個人分得的紅利就越多，他們便會將個人的發展融入到企業發展中去。更為重要的是每一個員工都會毫不保留地將自己的學識、經驗等隱性知識展現出來，這對聯想集團的持續發展起了很大作用。
在精神激勵方面，聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。每年在評優中，專門有一項叫做“聯想風范獎”，得獎者看重的是榮譽，他們把聯想集團當成自己的家，為了整個家庭的繁榮發展，他們會毫無保留地獻出自己的知識。
3.3知識轉移
知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，知識數量越豐富、知識質量越高和知識結構越合理，知識勢能就越高。在轉移的過程中，伴隨著知識的使用價值讓渡，一般會帶來相對應的回報。在聯想集團內部，知識管理系統中會動態地顯示貢獻知識組件最多、得到評價最好的前10名員工，稱為“知識英雄”，季度考核時也會在獎金里有所體現;同時，學習最多的員工在系統中也有動態TOP10的排名。
特別是整合后的新聯想集團為了進一步鼓勵員工進行知識轉移，推出了全新的績效管理體系――P3(Priority，Perfor-mance，Pay)即目標、績效和獎金。新的P3體系延續了原聯想對關鍵業績指標KPlS及績效管理過程的重視和關注，確保獎金與績效緊密相關，鼓勵團隊、個人相互轉移自身知識，不斷超越目標，最終使得公司和員工共同成長，收益共享。
3.4知識創新
知識創新是隨著知識經濟的興起出現的新概念。艾米頓(Debra M. Amidon)將知識創新定義為:“通過創造、演進、交流和應用，將新的思想轉化為可銷售的產品與服務，以取得企業經營成功、國家經濟振興及社會全面繁榮。”企業知識創新是一個持續動態的過程，也是企業核心競爭優勢的源泉[5]。表現在員工分享自身的知識后不斷追求新的發展，探索新的規律，將知識不斷地應用到新的領域，并不斷創新，推動企業核心競爭力不斷增強，使企業獲得經營成功。
聯想集團的發展過程本身就是一個不斷創新的過程。創立企業的同時進行包括技術、市場、管理、制度方面的漸進創新。在技術和市場方面，早期的漢卡，以后的各種技術創新、產品創新，到香港發展進入國際市場;在管理方面，建立以分銷為中心的銷售體系，建立訂單――安全庫存生產組織，在國內率先實行事業部制等;在制度方面，成立新技術發展公司，建立職工分紅制度，以中國科學院計算所為基礎建立聯想中央研究院。這些創新思維影響了聯想集團的每一步，所以，在聯想內部有這樣一句話:“90%的繼承，10%的創新”。正是這種漸進式創新，才成就了其事業。
3.4.1案例一:“貿工技”發展模式其實，從“貿工技”發展戰略一路走來的聯想，就開始走自主創新的路了[6]。聯想集團總裁楊元慶認為“做創新企業是聯想對員工做出的最好承諾，聯想一直在創新路上奔跑”。聯想集團的“貿工技”模式就是先學會做貿易，最初聯想集團為IBM、AST做PC機的，為HP做激光打印機的，為TOSHIBA做筆記本電腦的等等，通過做學會了解市場，學會企業管理，并積累了資金。在此基礎上開發自己的品牌，聯想的產品都有其自身的設計和生產，這就是“工”與“技”。它主要強調建立銷售渠道和完善銷售管理的必要性，這是“工”與“技”的基礎。不學會怎樣把機器銷到用戶手里，再好的技術也無法實現其價值。從這個意義上講，所有企業都要以市場開拓與產品銷售為業務經營的出發點。
企業要根據市場環境、根據自身的實力和能力來決定自己的發展道路。技術研發、開發投入都需要足夠的利潤支撐，如果不能打通市場與銷售環節，對市場不了解、對用戶不了解，在全球市場份額非常小，影響力也就弱小。這就是聯想為什么要把“貿工”這兩條路都打通的原因。所以說，創新應該是全方位的，更重要的是來自于管理知識方面的創新。
3.4.2案例二:SWOT戰略分析法眾所周知，SWOT分析法是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。其中，S(Strength)指公司的內部優勢;W(Weakness)指公司的內部劣勢;O(Opportunity)指公司的外部機遇;T(Threat)指公司的外部威脅。聯想創造性地將這些組合打亂，形成新的OS狀態、OW狀態、WS狀態、WT狀態。
在聯想集團的知識庫中，存在著各種各樣的知識，其中包括對SWOT(自我診斷方法)分析法的創新使用――OTSW戰略分析法，它針對不同狀態組合制定了不同的措施或方法。實踐證明，這種方法得到了很好的運用。
機遇―優勢(OS)策略。這是所有公司都希望的結局，因為在公司外部有機遇，而本身公司又有競爭優勢。此時，公司應該充分發揮內部強勁優勢，整合優勢資源，將優勢產業繼續擴大。所以，公司處于這樣的狀態，就應該充分發揮公司內部優勢，抓住機遇。例如進入21世紀后，Internet時代的到來給信息服務業帶來前所未有的機遇，聯想集團發揮了大規模產品銷售和客戶群廣的優勢，采取捆綁FM365的措施，一方面促進原有業務的成長；另一方面進入到信息服務業務領域。把機遇和自身優勢結合起來，一箭雙雕。
機遇―劣勢(OW)策略。這種狀態的企業，外部會存在某些機遇，但公司有些內部的劣勢妨礙著它利用這些外部機遇。此時，公司應該利用外部資源來彌補公司內部劣勢，將外部資源的優勢應用到自己身上，尋找機會而不是選擇回避。如聯想集團的信息服務要提供財經、教育服務，但是其自身并沒有優勢，于是利用贏時通、新東方和北京大學附屬中學的資源，采取資本運作手段，從而彌補了自己的劣勢，創造了雙贏或多贏的局面。
威脅―優勢(TS)策略。公司要是處于這種狀態，其局面和上面第二點正好相反，它表現在公司外部有威脅，內部有優勢。聯想集團在整合TS策略時就利用了本身的優勢回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉化為機遇。典型的案例就是在20世紀90年代前后人們都熱衷于國外品牌，此時聯想集團發揮本土化和成本低的優勢，采取徹底分銷，細分產品(E、G、P系列機型)，4次降價等措施，終于在1996年獲得市場份額國內第一，國產品牌超越國外品牌。
威脅―劣勢(TW)策略。這是公司最糟糕的狀態，即外部有威脅，公司又有劣勢。處在這種狀態，公司一定要謹慎對待每一次機遇的到來，采取減少內部劣勢，同時又回避外部環境威脅的策略，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。聯想集團在面對電腦低端市場上，商務通占盡先機時，采取了所謂的TW策略。因為在低端市場上，聯想品牌和市場份額都較之商務通有劣勢，所以，它先避開對手熱銷的低檔產品，從中高端產品(WINCE)切入，取得了成效然后再進入低端市場，借用自身品牌優勢，價格維持在原有水平，搶占了市場份額，最后轉危為安。
4結語
聯想集團作為率先面臨國際化競爭的IT企業，在日益殘酷的市場競爭中要時刻關注自己的核心競爭能力，知識管理就是一件提高企業智商與能力的利器。聯想集團CKO張后啟認為:要建立傳承、共享的企業文化，需要一步一步地把知識管理落實到企業的制度和流程中，隨著時間的推移與聯想規模的進一步擴大，聯想上萬人終究會認同知識管理的價值，屆時聯想集團必將實現向智能型企業的轉變。
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〔作者簡介〕 陳亮,男,1982年生,碩士研究生,4篇。
關鍵詞： 知識需求；企業知識管理；知識匹配
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0159-02
1 企業知識需求與知識需求管理的必然趨勢
在知識經濟和全球經濟環境下，知識資本已逐漸成為最重要的資本，企業的價值主要來自知識，知識的作用已遠遠超過機器、資源、廠房等實物的作用[1]，誰擁有了知識，誰就擁有了市場和更多的財富，因此知識是企業獲取競爭優勢最重要的因素，有效管理知識資本成為企業獲得競爭優勢的關鍵。知識不是有形的物品，但它是形成企業智力資本和無形資本的主要源泉。企業知識作為一種特殊的商品與經濟學上的商品有所相同與不同，知識如一般的商品，其市場價格也是時間的遞減函數，但它的邊際收益是遞增的，而傳統商品的邊際收益是遞減的，因此知識的使用者越多，越能體現出其價值。企業知識管理勢在必行，現代企業，如果不進行知識管理，將無法參與激烈的市場競爭。
知識需求管理是知識管理活動之源頭[2]。知識需求在企業管理中普遍存在,目前企業對知識需求的管理多半處于自發狀態或者輕度自覺狀態。很少企業在進行某項事務之前會正式地、完全地評估知識需求，也很少有組織對自身知識體系的完備性、合理性進行理性的分析和判斷[2]。一個企業只有具備其存在與發展所必須的完備知識，才能有效地分析企業知識現狀與知識缺口，明確企業內部優勢與外部條件，內部劣勢與外部威脅，從而更有效地進行基于知識需求的企業知識管理，為企業更好地配置知識資本這一無形資本，充分利用企業的無形資本，為企業創造更多財富，也避免了不必要的知識冗余與浪費。在進行知識管理時，一般要引進相應的知識管理系統，一旦知識需求分析出錯，等到系統實施時，再修改，將使時間成本和人員成本非常高。因此知識需求分析勢在必行，也是實施知識管理的關鍵步驟之一。
2 基于知識需求的企業知識管理的流程
基于知識需求的企業知識管理，把需求分析納入知識管理流程，作為一個主要的步驟，并貫穿于知識管理流程的始終。針對企業的具體情況，分析企業知識缺口，考慮知識供需匹配[3]，將供需雙方的滿意度納入知識管理績效評價體系。其流程如圖1所示。
2.1 企業知識需求現狀分析 不同的企業擁有的知識以及需求的知識都是不同的。在這個變化的世界，知識出現的速度遠遠大于企業員工吸收的速度。作為高速發展的經濟社會的一個企業如果不知道自己企業有什么知識，也不明白自己企業需要什么知識，勢必導致知識的浪費，在競爭中也是很容易被淘汰的。
首先要對企業進行戰略分析，分析企業當前的核心業務以及即將拓展的項目或業務，從而預測企業當前及未來需要的知識；其次將企業的知識匯總分類，分出企業內部知識需求與企業外部知識需求。內部知識需求指企業在自身發展過程中，如擴張、發展、優化、結構變革等過程中產生的知識需求以及企業在運營中出現問題時產生的知識需求。企業外部的知識需求也可分為兩方面[4]。一方面是企業外部環境中存在某些機會時產生的知識需求；另一方面是企業需要應對外部環境中出現的某些威脅時產生的知識需求。最后，依據不同的業務及項目，分析和預測出企業知識需求。企業的知識現狀及需求是不斷變化的，因此，還必須注意及時更新。
2.2 企業知識缺口分析及對策 企業自身有的知識與企業需求的知識并不總是吻合，因此知識供給與需求之間總是存在差異，即知識缺口[5]。針對不同的知識缺口，企業應采用不同的彌補措施，以達到知識供給與知識需求的匹配。知識供需匹配良好，可以減少企業關鍵流程的時間和成本，也可以進一步提高組織的柔性和產品與服務的質量。
2.3 選擇知識管理工具 新經濟時代，知識管理工具越來越豐富。企業在選擇知識管理工具時，要依據企業實施知識管理的目的、企業的核心業務流程、核心的知識流程、知識管理戰略及企業知識需求分析，選擇適合企業生存與發展的知識管理系統。并選擇信譽良好的咨詢公司或知識管理系統。
2.4 實施知識管理 不同的應用模式有特定的需求，能解決特定問題，所以企業在實施知識管理的前，首先要思考應用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機制、知識梳理方法等。知識管理是一個系統工程，在實施時要遵循循序漸進的原則，其實施一般有五個步驟：認知，規劃，試點，推廣與支持，制度化。通過員工培訓、咨詢，試點管理系統，逐步實施企業的知識管理。
2.5 知識管理績效評價 知識管理績效評價是知識管理的一個重要環節，知識管理對企業來說是一項投資，任何一項投資都要對其效果進行評價總結，學習經驗，并為后續行動做出改進。只有這樣，才能把知識管理這項工程做得更好。
3 案例分析
需求管理在軟件研發部門是非常關鍵的步驟。完整的需求分析可以提高軟件質量、降低軟件開發成本。深圳某軟件公司是2007年開始運營，是一家跨國公司，早在2008年成立了知識管理部門，有專門的知識管理人員進行知識的獲取、編碼、存貯、分享、轉移等。但由于沒有進行良好的知識需求分析，導致知識收集過多過雜，員工要搜索需要的信息時，要么花費太多時間，要么找到一些不需要的知識。這樣信息不能充分共享，造成了很多知識的重復投資開發與知識傳播的失敗，甚至很多隱性知識流失。公司沒有形成知識共享的文化，員工為了工作安全感、升遷，不愿意分享知識，也不愿意花精力去創新。知識管理系統沒有發揮出應有的作用。
2010年企業實施基于知識需求的知識管理后，注重知識需求分析，并及時更新，改進知識管理系統，努力營造出共享知識的文化。然后針對知識缺口，尋找彌補措施。基于員工和軟件項目的需求的系統，員工能夠迅速找到自己需要的知識，項目管理人能夠快速找到自己需要的人員及知識，以配合項目快速完成。改進后的知識需求分析，如圖2所示。
基于知識需求的知識管理考慮公司及員工當前和未來可能的知識需求，采用供需匹配的決策方法，提高了知識供給方與需求方的滿意度。將知識需求分析正式納入系統后，之前存在的問題得到了很好的解決，如表1所示。提升了知識管理的應用價值，員工及軟件項目管理人從中感受到了知識共享的喜悅，為知識管理的全面推廣起了良好的示范作用。員工的積極性及管理層的滿意度、公司的業績得到了較大的提升。
4 結語
文章給出了一種基于知識需求的企業知識管理方案，該方案包括五個步驟：企業知識需求分析、知識缺口分析，選擇知識管理工具，實施知識管理，評價知識管理績效。采用供需匹配的決策方法進行知識需求分析時考慮知識供需雙方的滿意度，為企業更好地實施知識管理提供了新的思路。實例證明需求分析應貫穿于知識管理流程的始終，良好的知識需求分析可降低企業知識共享的成本，提高知識管理的效率。
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關鍵詞:知識管理；企業；創新研究
企業知識管理對企業來說并不是選擇性問題，而是一個企業應對當今社會所需的必要對象。根據信息時代的發展，企業之間的競爭也愈發激烈，秉著適者生存的規則。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。本文淺析它對企業創新的作用，兩者之間相互依存，研究知識時代下為我國企業創業實踐提出了建議，結合它和企業創新的現狀，對提高企業創新提出有效的方法。
一、知識管理和企業創新的概念
(一)知識管理的概念我國對于知識管理方面概念最早是在1998年之后，從相關文獻以及資料來看，大部分是從事以及研究企業管理和信息管理領域上的學作者。像吳曉波等對它的模型做出了全面性的研究，創建了模型框架圖；王老師則是從系統工程的領域對它進行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發展。總結了知識管理概念應該要包含以下幾個方面：它的對象不單單是知識本身，也包含與知識有關的一系列活動，比如知識相關的人和物。它的目標是知識創新，企業就要做到鼓舞每一個員工學習，取得知識，開展創造力。它必須通過現代化的技術進行開展，信息基礎是為知識管理做好鋪墊。(二)企業創新的概念創新這個理論是根據美國經濟學家在《經濟發展理論》中首次提出的，把它的定義總結成創新是一個經濟的范圍，而不屬于技術領域，不是科學技術上的突破，卻是把已經研究的科學技術帶入到企業中，產生一種新的生產力。到了20世紀，信息化的時代降臨，企業積極走向創新領域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內容主要是體現在制度的創新，技術創新以及管理創新。
二、知識管理對企業的作用
乃至全世界，早就開始對創新進行研究，但是，知識管理的理念卻比它晚了很長時間。因此，關于兩者關系的研究就較晚。根據信息時代的發展，企業之間的競爭也愈發激烈，秉著適者生存的規則。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。研究企業知識管理對企業來說并不是選擇性問題，而是一個企業應對當今社會所需的必要對象。通過對國內外文獻的淺析，知識管理對企業的影響主要表現在以下幾個方面：(一)它是企業和創新的根本從企業創新的根源來說，一部分人把企業創新看成一種特殊的知識，同意企業創新和知識創新是同步進行的，因此，知識管理是企業創新的根源。有相關定義是說知識包含技術，通過檢測知識的發展能力，來進一步理解技術進步的方向。突出了隱性知識作為創造新知識和創新能力的主要來源。(二)它和企業創新相互依存的關系一些學者認為知識管理和技術創新者兩者的關系都是對企業外部環境的一直積極適應，把兩者結合起來，企業的管理對外部因素的問題要有相應的建議和方法。馬赫特拉博士認為的知識管理定義是針對企業發生一系列難以控制的情況時，可以有計劃性有效的做出相應的對策。(三)兩者存在的聯系兩者存在著一定的聯系，楊文明老師在兩者經典概念的基礎上，開展了新的理論說明，指出技術創新過程不一定是以知識創新直接發展的，但是必然是由知識創新間接引起的，因此，不論是制度上的創新還是管理上的創新，其實都是知識創新。謝洪明等以分類模型上研究了技術創新類型和知識管理類型兩者之間相互關系，以及用新產品的開發為例作為基礎衡量其績效。
三、提高企業的知識管理系統
簡單的來說，企業知識管理是企業提高創新的基礎，以及有效地推動創新的積極性和創新效果等。我們可以根據企業的知識管理系統，并且以管理系統對企業創新的進步提出合理的建議，為我國企業創新的發展做出貢獻。首先是要完善企業的知識管理系統，企業的信息技術和文化水平、結構機制等都和知識管理有著較為顯著的關系，他們的結果也正是檢測了企業的知識管理效果。在完善企業知識系統一方面是要提高信息系統，它對企業的建設來說，不單單是只技術工程，也是一種管理變革。另一方面要加強學習型企業文化，它對企業管理效果的作用僅僅在信息技術之后。有效的知識管理不單單是企業良好的發展，而且還是企業的運營者把知識共享和知識創新與其他企業競爭的籌碼。其次是要根據知識管理系統來促進企業聯合創新，單獨的創新對企業創新來說沒有太大的意義，但是，聯合創新卻能合理的預測企業創新效果，并能對企業創新有明顯的作用。因此，提高企業創新的第一步就是要鼓勵企業聯合創新。一方面我們要先從產學研聯合開始發展，不僅要建立企業主導的產業學習體系，有效的發揮出聯合創新的優點。另一方面我們可以通過產學研聯合創新的方法進行實現，比如可以通過科技中介機構、企業自尋相關高校和項目、高效通過網站進行相關研究結果等。最后我們可以通過供應鏈企業之間關系進行聯合創新。供應鏈是指產品與產品相連接的過程，供應鏈企業直接的聯合創新因為具有雙方共同盈利的點，作為處于中間的企業，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業創新做準備。在知識管理和企業創新的理論基礎之上，對企業創新提出了有效的方法，根據完善的企業信息體統，建立合適的企業文化和組織結構來對效果進行發展，根據合理的知識管理系統來促進聯合，從而實現企業創新效果。所以，知識經濟時代下，創新是一個企業立足的重要籌碼。
四、結束語
本文初步對知識管理以及對企業創新作用的研究，提出通過完善的企業知識管理系統，能提高創新企業的最終效果，在信息時代的背景下，我們要企業的創新和知識管理相互結合起來，用知識管理來推動企業的創新的發展。兩者相互影響，本文以企業管理對企業創新的影響，說明了我國企業創新實踐提供了有效的根源。
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一、企業營銷管理中知識管理的含義
企業管理是對企業中人、財、物及事的管理，就是對他們進行科學合理的組織利用。在知識經濟時代的今天，企業管理不能僅僅只靠技術和設備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進行科學管理，這樣才能使企業在眾多競爭者中脫穎而出，實現持久發展。企業管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發人在工作中的積極性和創造性，使企業中人的才能得到最大發揮，創造財富，提高企業經濟效益及核心競爭力。
二、知識管理應用于企業營銷管理中的重要性
在我國，多數企業目前的工作重點之一就是做好企業中的知識管理工作，企業營銷知識管理有以下幾方面優勢。第一，可以有效提高企業的創新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創新意識的培養。在目前市場經濟這個大環境下，企業要想在眾多的企業競爭中立足與發展，就要重視對員工創新能力的培養，員工創新能力有了提高，在產品研發過程中就會有更多的創新意識及豐富的創造想象力，利用創新思維開發出來的產品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業的適應能力。隨著市場經濟的不斷發展，市場情況瞬息萬變，因此企業必須要及時對市場進行調研，及時準確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業自身情況出發，按照市場需求對資源進行重新分配整合優化，以提高企業應對市場變化的適應能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業務水平及綜合素質，能夠及時對市場變化做出準確判斷，全面提升企業應變能力。隨著時代的進步，知識在企業的發展中有著十分重要的作用，在企業營銷管理方面，更需要知識管理的運用，及時培養創新能力及對市場變化的應對能力，并相應對營銷方式及營銷思維進行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業競爭力及經濟效益。
三、知識管理在企業營銷管理中的應用分析
企業營銷是否得當是企業生存與發展的決定因素，所以擁有一套科學先進的營銷管理模式對企業的發展十分重要，為了順應知識經濟時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應用于企業營銷管理中可以給企業創造更大的財富，實現企業價值及利益最大化。
1.明確知識管理在企業營銷管理中的重要性。傳統的營銷管理重點在于對企業的硬件等有形資產的管理，而對知識的管理沒有關注和重視。隨著市場經濟競爭日趨激烈化，知識及人才對企業的發展影響程度越來越高。如果一個企業不重視對人才的培養及對知識的運用，在營銷管理中，不注重對知識的管理，那么就不能及時觀察到市場的變化，進而導致不能及時轉變營銷策略，致使企業在市場競爭中處于不利地位。因此必須要認識到知識管理在企業營銷管理中的重要性，才能沉穩的應對市場競爭，增加企業經濟效益，促進企業持續健康發展。
2.注重在營銷過程中對知識的獲取及加工。知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識和使用知識三方面組成，缺一不可，構成了知識資源在企業中流轉的全過程。知識管理首先要做的就是要注重對知識的獲取和加工，簡單來講，就是要及時觀察到市場變化，并從中獲取新的知識進行加工處理，整理成一套新的與實際市場情況相適應的管理及營銷方案。具體來講，在管理方面，應完善員工工作記錄及人員考核，重視對員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過各種方式強化客戶關系管理，建立與客戶溝通的有效機制，建立對市場變化及與客戶溝通情況的靈活反應機制，積極通過網絡，市場調研等各種渠道，更新現有知識儲備，改進傳統及舊的工作方式及管理措施，引進先進技術設備專業人才，借助新近的信息技術，對知識庫進行數據共享，保證數據分類準確清晰，實現企業整體知識庫儲備更新，利于員工之間進行信息交流及相互學習提高，從而促進企業發展。
3.強化對營銷人員綜合素質的培養。知識管理最主要的就是對人才的培養，主要包括：培養營銷人員洞察市場的能力，能夠及時準確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養具有了解營銷知識和信息的特點、結構的能力；培養分析和傳播技術知識的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養營銷人員自身各種綜合素質，比如學習能力、理解能力、溝通能力及創新能力，能夠更好的和客戶進行溝通，傳播企業文化，既能加強客戶對企業的了解，營銷人員也可以通過與客戶的溝通了解客戶真實需求。因此，若想在市場營銷中將知識管理的作用發揮出來，企業就必須盡可能的培養知識面寬、業務能力強及工作效率高的綜合素質能力強的知識型營銷人才。
4.建立創新的市場營銷文化，加強對外宣傳。知識不是一成不變的，而是在交流和學習中不斷豐富和創新。建立創新的市場營銷文化就是講創新的營銷知識運用到實際中去，在企業內部加強對新的營銷知識及營銷文化的宣講及傳播，營造知識管理營銷氛圍，建立現代企業文化，使員工對新的市場營銷文化深入理解并學習認可營銷知識管理理念，充分調動企業員工創造的積極性，建立企業內部知識庫，形成知識傳播和共享的工作環境，創造知識交流和積累的環境。此外，在營銷過程中，應積極運用創新的知識儲備，進行產品技術的革新，制度創新及管理創新，并加強對外宣傳，包括對企業形象、產品及服務的宣傳，讓更多的客戶了解企業現代文化，樹立良好的企業形象，增加產品和服務的知識含量，用知識吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業創造更多的效益，從而推動企業不斷向前發展。
四、結語
[關鍵詞]知識管理；企業；檔案管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.132
[中圖分類號]G275；F272.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
1 知識管理的內容
企業的知識管理指的是通過對企業內部和外部各個信息和資源進行有效地識別、歸類和管理，包括對企業和市場信息地收集、加工及應用，并且企業知識管理鼓勵知識共享和知識創新，以期讓知識帶動企業經濟增長，提高企業的競爭水平和科技發展能力。企業知識管理的核心內容主要包括以下幾個方面：①企業知識是企業重要的戰略資源之一，是企業立足市場，投身競爭的核心競爭力，企業只有加強了對企業知識地開發和利用，才能有效避免知識流失的現象，提高企業自身的競爭力；②企業知識實現的主要途徑是知識共享，企業實行知識共享可以極大地促進企業知識資源的豐富和拓展，更好地面對大數據時代市場潮流的沖擊；③企業運用知識的目的一定是要為客戶提供服務的。企業可以把知識管理作為一種經營管理形式，來加強企業自身的創新能力和造血能力。
2 知識管理對企業檔案管理的新要求
2.1 知識管理要求企業進一步改進檔案管理工作
對于大多數企業和管理者來說，企業要改進檔案管理工作最有效的方式就是設計更好的工作流程，來提高消費者的消費體驗，以顯示企業管理的科學化和紅專業化。企業進行檔案改革是對傳統檔案管理思想的一項沖擊，為企業提供了一種新的發展方向和發展思路，能讓企業更好地整合現有資源，提高企業內部管理和外部管理的質量和水平，進而提升整個企業的知識管理工作水平。關于企業開展知識管理工作的步驟，主要有以下幾點：首先，要突破以往知識管理思想的束縛，要摒棄以往對企業知識管理的認知，用新的觀點和新的理念來看待企業這一改革活動，更加關注企業發展文件的系統性，重視文件的連續性；其次，要建立一個更加信息化的企業知識管理平臺，利用現代信息技術來提高企業信息管理模式的運營效率和運行水平。因此，要加快企業檔案一體化工作進程，提高企業檔案的信息化水平，把文檔的管理活動和要求同時運用信息化的方式進行整合，運用現代科技水平進行信息化的全程管理，提高企業知識的信息化程度和可利用率。
2.2 知識管理要求企業完善檔案管理的職能
知識管理對企業運營的影響是多方面的，不僅可以對企業的管理戰略和管理模式產生影響，甚至還能改變企業的工作流程和運營方式。如果對知識管理改變企業這一現象進行研究，就會發現在知識管理的要求下，企業檔案管理的職能相比以往已發生了巨大地改變，因此，檔案管理工作應該不斷發展來適應這種改變。在具體的實踐中，可以通過以下幾個方面進行改造：第一，企業的檔案管理模式轉變道路要契合企業知識管理的要求，為知識管理服務，傳統的企業檔案管理是實體保存，這樣的保存方式不利于人工查看，當然也影響了企業檔案的利用效率，而在知識管理的要求當中，企業檔案占據了非常重要的地位，因此，加快企業檔案管理信息化系統化是適應知識管理的必要前提之一；第二，檔案管理人員要完成角色轉變，從以往的實體保管轉向現代化管理，即從一個僅僅保證檔案完好的保管員轉變為擁有專業知識的檔案分析員，新的檔案分析員要能夠保管企業檔案里傳遞出來的信息，必要時候甚至可以提供知識和決策。此外，檔案管理人員必須有著過硬的個人能力和專業素養，個人意志要符合企業的發展理念，不斷參與到企業的發展和建設工作當中，發揮出知識管理應有的作用。為此檔案管理員必須掌握現代管理知識，熟悉企業檔案內容和使用方法，掌握舉一反三的能力，不斷提升自己的專業素質，從單純的體力輸出者轉變為企業發展的智力輸出者，為企業的發展提供智力和決策支持。
2.3 知識管理要求企業發展新的檔案管理技術
當今社會，科技和知識的更新水平越來越快，更新周期也相應縮短。為了適應更加快節奏的技術和資源需求革新，企業檔案管理工作也要廣泛應用現代化技術來適應現代化的知識管理需求。通過對目前企業信息技術發展現狀分析，筆者發現制約我國企業信息技術發展最主要的瓶頸在于投資力度不大、信息化硬件設施不到位等。企業應認識到知識管理的重要性，并且從自我分析中找到企業知識管理工作的缺點和不足，采取措施掃清發展障礙，來促進企業檔案管理工作的進一步開展。筆者結合企業信息技術現狀，給出以下幾點建議：首先，企業應加大研發部門的投入，加強自身研發能力，或者與研發部門進行合作，共同開發企業檔案管理技術，企業應根據自身特點來選擇不同的道路，比如，自身財力雄厚的企業，應更多地傾向于自主開發檔案管理技術；其次，企業應加強對信息資源的開發。隨著企業信息化程度不斷提高，企業的生產方式、管理方式等逐漸走向科學化和智能化，但是目前很多企業檔案的信息化程度不深，做得遠遠不夠，很難適應知識管理對企業檔案信息化程度的要求，此時應主要運用現代信息技術，加快企業檔案的信息化、系統化和平臺化，積極加大檔案資源地開發和利用，爭取提高企業知識管理的效率和效益。
知識和信息是知識經濟時代企業發展的核心和動力，是支撐企業發展的核心。企業檔案作為一個企業生產發展最直觀地反映和記錄，只有受到企業管理者的關注和重視，才能在企業管理等各方面發揮更大的作用。
主要參考文獻
【關鍵詞】 知識管理;房地產企業管理;企業管理
一、對企業知識管理的認識
企業的知識管理是以企業正確的經營決策和獲得企業可持續的競爭優勢為目的,通過開發、組織、整合和共享知識,使企業和員工掌握與經營業務工作需求、與職業發展需求有關的知識和技能,并形成企業智力資本的積累和優勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業經營活動過程中,各級員工在運用和學習知識、發揮頭腦的知識、經驗并且進行知識創新。知識管理強調如何開發和管理員工的隱性知識,員工發現問題和解決問題的能力、技術技能和特殊技能,經驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現。
房地產企業是管理型企業,是依靠腦力的企業。雖然房地產企業開發每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標準化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標準化工藝和流程數個小時之內就可以完成生產的全過程。每一個房地產項目都有其特定的市場環境、客戶,規劃條件,產品設計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據項目本身的特殊性來進行一系列的經營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到決定性的作用。參與者需要市場信息、專業規范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎。房地產企業知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達出來對管理過程產生積極影響,并轉化成為企業所共享的顯性知識,外化成企業的管理文件。
知識管理的機制作用就是要使企業經營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業智力資本得到不斷的積累。對于企業員工,企業的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學習內化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養,這是一個由企業顯性知識和別人的隱性知識轉化為自己的隱性知識的過程。
從知識管理的視角來分析企業的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進和結果產生,是一個不斷學習、不斷進行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環境的誘發,否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業文化氛圍。
往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓獲得的原理知識和事實知識,但是企業的經營決策過程實質上是一種知識創新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關系知識共同構成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發,相互轉化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環境中,提升各級員工的決策和行動能力。
在一些企業管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業已經擁有哪些知識,也不知道企業已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設立企業知識庫,有的只是文件檔案系統。結果當一個新項目到來時,企業員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現。對于如何開發利用隱性知識更是缺乏認知。
處在變幻莫測的市場環境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發現那些真正有價值、可以依據用來決策的信息。企業成員所擁有的戰略眼光、經驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數據管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業智力資本價值真正重視。
二、企業的知識管理層次
詹姆斯?布賴恩?奎因根據企業知識管理的水平,劃分企業知識管理為四個層次:
1.Know-what(知道是什么)
在這個層次,企業知道要干什么,收集了相關的知識,但是還沒有完全具備掌握該領域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎,處在入門者的狀態。類似于一個大學畢業生,他學過各種專業知識,也許知道應該干什么,但從來沒有真正干過。企業知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統中Know-how的問題,管理運行處在不穩定的狀態,產品和服務也就不穩定。
大多數中小房地產公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產業火爆,許多其他行業的企業也轉戰房地產業,招兵買馬搞起房地產,他們的目光是關注房地產業的利潤,都想從房地產中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業經過3～4年、數個項目經驗過程可以提升進入Know-how層次。
2.Know-how(知道如何做)
在這個層次,企業已經具備了將普遍存在的知識(專業書籍、規范、標準)轉化為實際結果的能力。在這個階段的企業具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統,比較完善的培訓教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規律,較好地應用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業能夠規范嫻熟地運作,保證一般性的產品和服務達到一個良好的狀態。有一些較大規模,有一定開發經驗的房地產企業處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道為什么做)
在Know-how階段是以利用信息為中心,是學習已有的知識,運用這些知識轉化為實際工作結果,本質上是學習模仿。Know-why代表著對知識的系統理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進行結構化的梳理,形成企業內部的一套具有獨特經驗積累的、完善的知識體系。對于傳統的產品和服務,處在這階段的企業已經達到盡善盡美的狀態,并且提供高端的產品和服務。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質優秀的企業上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why(關注為什么)
這是一種自我激勵創新,探索新機會、新游戲規則的模式,往往存在具有創造力和活力的高科技團隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術、新的標準和新的規則。這完全是以創新為使命,以創新求發展的知識管理模式。
三、企業知識管理系統的構建
許多房地產集團企業處在快速擴張的發展時期,在一些新項目的城市設立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下,缺乏整個集團知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當地招聘的人員。這是快速擴張的房地產集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風險的角度,構建知識管理系統對于集團企業尤為重要。
建立企業知識管理系統需要對企業內部知識進行高效地創建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應對新的問題和機遇,提高整個企業工作決策的水平。知識管理系統應該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認、匯集、分享、應用。(2)隱性知識的表達、交流和總結。(3)將工作過程中產生的隱性知識轉化為企業的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現上述功能,知識管理系統應由以下方面組成:
1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規則。對知識庫內容的管理不僅是添加新內容,還應包括對陳舊內容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經整理的。無規則的信息。知識庫內容包含以下方面:
(1)各類專業領域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業的書籍文獻方式體現。
(2)專業規范文獻,如技術標準、技術圖集以及法律、法規。
(3)企業編制的各類規范性文件,根據企業自身管理要求和經驗形成的管理文件。
(4)項目流程中產生的成果性文件:設計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調查報告、合同文件。
(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀要、總結報告。
(6)市場客戶、供應商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。
(7)各種類型、各種品牌產品的標準、技術說明以及分析評價報告。
2.交流平臺。以網絡的軟硬件為基礎,為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。
3.領導和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業高層領導的倡導和支持,需要企業文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環境引導員工接受和適應知識管理的文化。關注學習環,使隱性知識向顯性知識(企業專有經驗知識)轉化,從企業曾經犯過的錯誤和失敗中汲取教訓。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業SOP、ISO9000管理體系文件和企業技術指導書等企業管理文件,優化企業管理流程。
上海瑞安房地產公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質量進行考核。通過設立分專題的社區論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發表文章進行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。
四、知識管理團隊
知識管理系統需要一個團隊去建立、執行和維護,這個團隊要確定所需專業技能來源,確定需求和控制,激勵企業各層面人員的參與,使知識管理團隊結構化、組織化、戰略化和技術化。知識管理團隊由以下人員組成:
1.協調管理者。這是具有企業管理經驗,能夠超越部門邊界,聯系不同領域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學習,并能夠很快地補充和理解其他領域所需要的知識。在處理事務時,不墨守陳規,既具有創造性,又不失理性。協調組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。
2.企業各部門的專家(技術權威)。他們具有豐富的專業知識和經驗,能夠對知識管理系統的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業人員,共享集團專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題,定期培訓技術人員,匯集總結流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技術部門。IT技術是支持知識管理系統的基礎設施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關的信息技術知識。在知識管理系統創建時,能將公司整體性的客戶需求科學合理地表達,與外部咨詢技術服務人員進行良好地溝通。投入使用后,維護和改進知識管理系統。
4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統的企業來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統的架構背景是建立在整個企業的文化、價值觀基礎之上,需要對原有的企業文化、價值觀進行重新認識、定位,重新梳理企業管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業經驗,指導知識管理系統的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經驗的旁觀者,他的看法是專業的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業知識管理系統工作展開。
五、從知識管理的角度選用人才
1.技能和專業知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業知識處理專業技術問題的能力。如外科醫生,工程師、技工等。
2.認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規劃經營戰略是十分重要的。
3.經驗。經驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經驗都要經歷一個學習曲線,經歷事件和時間過程是獲取經驗的兩個因素。面對復雜的情況,經驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應地做出正確的決定。
4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關系。
5.學識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度,對這些知識系統性的理解和掌握,學識廣博的含義是指不僅具有本專業的知識,還具有管理、經濟以及其他相關的知識。學識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面,會給別人帶來不同角度的、具有啟發性的觀點。學識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累,廣博學識能力比專業知識能力的替代成本更高。
關鍵詞：知識 競爭力 管理 目標企業
在當今這個新經濟時代，越來越多的企業把注意力集中在：如何識別和獲取相關知識，如何將其轉化為技能和能力，如何為實現組織的整體目標而保存和分配這些能力。可見對于企業，要不斷提高管理和駕馭知識的能力，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。
一、知識管理對于提升企業競爭力的作用
近些年來，能源和資本已被知識和信息逐步取代，知識成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新，做為一種全新的管理模式——知識管理正在慢慢形成并不斷完善。知識管理的作用在于管理企業信息流，將人與人、人與信息聯系起來，把正確的信息及時傳遞給需要它的人，以便他們對信息迅速采取行動。知識管理對于企業競爭力的提升具有越來越重要的作用。
（一）知識管理可提高企業的應變能力
企業在知識管理過程中，對大量有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產，同時促進員工對知識進行學習和創新，不斷提高企業對外部環境變化的應變能力，對突然到來的機遇和發生的緊急情況能夠及時準確地做出決策和對策，使企業具有平穩和有效運行的能力。
（二）知識管理可提高企業的經濟效益
知識管理不僅幫助企業獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，而且幫助企業優化所得到的信息，使企業做出更佳的決策 、對顧客的掌握度更高 ，使運營成本降至最低，使企業得到了相對于別的企業更好的競爭優勢，成功地將知識轉為利潤，不斷提高企業的效益。
（三）知識管理可增強企業的創新能力
在市場競爭日益激烈、科技高速發展的現代經濟社會中，創新是知識經濟的核心內容，是保持長久競爭優勢的主要源泉，培養創新能力是知識管理的核心。因此，一個企業要保持競爭力，必須把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標，不斷提高員工的技能素質和知識水平，鼓勵和培育員工的創新思維，踴躍為企業獻計獻策，共同開發新的產品和服務，使企業具備頑強的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。
（四）知識管理可提高企業的知識資產價值
隨著知識經濟時代的到來，“知識資產”成為企業競爭優勢的重要來源，是創造效益的關鍵所在，與市場占有率共同成為衡量企業運營成敗的標準。知識資產主要包括市場、知識產權、人力、基礎結構資產四個方面，企業必須切實運用知識管理對本企業的知識資產進行有效的管理，最大限度地盤活企業知識資產，使企業的資產結構更加合理安全，提高知識資產價值，使其保值、增值。
二、加強知識管理提升企業競爭力
企業只有努力完善自身的知識管理體系和學習機制，加強人員管理、結構設置、企業文化和基礎設施建設，不斷地提升、保護和創造自己的核心競爭力，才能在激烈的競爭中穩定持續發展。
（一）建立有專人負責的企業知識庫
知識管理的組織構架中一個非常重要的組成部分——知識庫，因為它為組織提供了一個最基本的開展知識管理的“知識空間”。企業設立專人負責知識庫的管理，將與企業運營相關的所有資料進行整理、分類，將最新最優的信息錄入、存儲進知識庫，并定期維護更新好知識庫的內容，。當需要某項知識時，能快速找到擁有此項知識的人以及所有相關信息，有利于企業做出快速反應，形成戰略目標。
（二）建立高效的知識型企業組織結構
企業實現知識管理的關鍵之一是建立與之相適應的組織結構，高效的組織結構為知識管理提供一個良好的基礎，有利于知識共享和創新。知識型組織結構的優點是：以基層作為管理信息和權力的基點，通過減少決策與行動之間的時間延滯與信息失真，減少管理的層次，在最大范圍內為企業服務，提高工作效率，創造出最大的經濟效益。
（三）建立知識共享的企業文化
在計劃經濟時代，企業員工能夠做到按時上下班，服從領導安排就是一名好員工，而在知識經濟時代，更加注重員工的學習能力和創新能力。為此，企業必須為員工搭建一個學習知識的平臺，建立知識共享的企業文化。建立知識共享的企業文化的前提條件有兩個。一是要建立相互信任關系。只有企業與員工之間、員工與員工之間互相信任，才能使每一個人無私奉獻出自己所掌握的知識，并與其他員工共享，整個企業的知識儲備就會得到很大的擴展；二是要建立有效的激勵制度。合理的激勵制度應將物質和精神獎勵結合起來，充分調動員工學習、創新的積極性，促進員工持續不懈地參與知識管理；三是制定知識交流制度。企業要制定一系列培訓、學習計劃，強化員工間的知識交流制度，鼓勵倡導老員工幫帶新員工。
（四）建設知識管理的基礎設施
在知識經濟的社會中，占主導地位的將是以創造、傳播和應用知識為主的知識型企業。而在知識型企業中，一項很重要的工作就是知識管理。知識管理的目標是創造和利用各種知識（包括顯形和隱形知識），并使知識為整個企業所共享。在知識型企業中，知識管理是通過改變企業員工的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創新的組織內部環境，從而運用集體的智慧提高對市場的應變和創新能力，最終達到組織的獲利目標。
在現代市場中，一種受廣大消費者歡迎的產品或服務實質上就是技術知識和營銷知識較好結合的產物，從這個角度上來看，實際上，客戶也就是企業的創新者。因此，有遠見的企業一般都十分重視自己的客戶，把客戶作為合作伙伴，注重提取和應用有關客戶的對企業有用的知識。
一、營銷部門的知識管理
營銷是現代企業運行的一個重要環節，特別是在知識經濟時代的啞鈴式知識型企業中，營銷環節已同創新設計一樣成為企業最重要的環節，它是知識型企業與外界（市場和客戶）建立聯系的一座橋梁。
在企業中，營銷部門作為直接與客戶接觸的最重要部門，掌握著大量第一手的客戶信息，這些信息中有的能對企業的發展起指導作用的，如客戶對企業的產品及其服務的渴望、需求或建議，有的是對企業有利于提高客戶忠誠度的客戶商務信息。因此，對于企業來說，如何更好地在這些信息中提取知識，并在全企業中傳播和應用好這些知識就顯得至關重要。由于這些工作是通過營銷部門來完成的，因此，這里就把它稱之為營銷部門的知識管理，它就是從客戶開始創造知識（生產），并將知識傳播至整個組織（傳播），最后將知識融于企業的產品、服務之中（應用）的一個過程。
現代社會是一個物質充分富裕的時代，而大多數客戶又受過良好的教育，接觸了大量的外界信息，并且有獨立思考問題的經驗，因此，營銷部門如何讓這些新的客戶群在買方市場的情況下對企業的產品或服務產生興趣就成為一個非常緊迫的問題。營銷部門根據企業的產品開發出客戶感興趣的知識并加以擴散將是知識型企業營銷部門知識管理的另一個重要的方面。
從這個角度來看，知識型企業同客戶間的知識流動是雙向的。
二、營銷部門知識管理的分類
根據知識流向我們可以把營銷部門的知識管理分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業中傳播和應用的過程，這種我們可以把之稱之為內向型知識管理；另一種是營銷部門整理和開發關于企業產品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為外向型知識管理。
⒈內向型知識管理
內向型知識管理就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯系以及他們在與客戶交往過程中得到的經驗等知識，并把這些知識傳播、應用于企業創造價值的這樣一個過程。而如何從客戶處獲得知識是這個知識管理過程的核心。
應該說，這樣一個從客戶流向知識型企業的過程中，所包含的知識是多種多樣的。這里舉典型的四種。
（）從客戶的購買行為中找到彼此間的聯系（即對企業經營有用的知識）。一個典型的例子就是美國的營銷人員在一家超市連鎖店調查發現，啤酒和尿布的銷售量之間存在著某種關系，把它們放在一起出賣能使得兩種不同類型的產品的銷售額同時得到了增加。
（）整理客戶對企業產品或服務的意見或建議，從中找出可以指導企業改進或開發產品的知識。這個過程對于知識型企業來說是非常重要的，因為客戶是同企業產品或服務關系最緊密的人，因此對于產品或服務他們才具有最大發言權，同時他們的思想往往具有很大的創意。因此，可以說只有客戶的想法和渴望才是工程師產品創新和技術創新的最好的動力和源泉。
如果營銷部門能夠及時的從客戶那里找出知識并反饋給工程設計、制造、和服務部門，那么，就可以得到下一個產品的新創意，而且該產品具有較好的市場前景。
從另一個方面說，營銷不能僅僅作為單方面的談話者，而同時應作為一個積極的聽眾。客戶希望別人傾聽他們，并且希望被重視。因此，如果企業能認真傾聽客戶的意見或建議并適當地加以利用，還能大大地提高客戶對企業的忠誠度。
（）尋找并分析潛在客戶的屬性建立客戶數據庫。如果企業能夠對每一個客戶都有一個全面的了解，那么針對客戶的特點去開發暢銷的產品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰百勝就是這個道理。因此，在企業中建立一個內容充實及時的客戶數據庫是獲得市場的一條較好的途徑。營銷人員可以通過各種方式獲得客戶的個性、脾氣、喜愛、習慣，甚至小孩的姓名等信息，還有有關客戶的商業信息，這樣就可以針對客戶各自的情況開發合適的產品或服務。
（）營銷人員在與客戶交往過程中獲得的經驗和教訓。在工作中所獲得的經驗和教訓是企業的一種很重要的知識。營銷人員在與客戶面對面的接觸，把自己的企業或企業產品推向給客戶的過程種，總會碰到一些自己一項不到的事情，也往往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶的交流過程中未能達到理想的效果。因此，營銷人員應定期舉行營銷心得交流會，共同交流和探討與客戶交往中碰到的問題，這樣就能在如何選擇客戶和如何與客戶交流上得到好的經驗和教訓，以有利于下一次同客戶的交往。
⒉外向型知識管理
知識從知識型企業流向客戶的知識管理過程，應該說，這種知識流向在以前往往被大多數企業所忽視，因為大多數企業只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進行投資。
企業營銷部門專門針對客戶而開發有關企業或企業產品的知識，并通過各種方式進行擴散，讓最大多數潛在客戶共享這些知識，這樣就能很好地培養客戶對產品或企業的好感，并大大提高客戶對企業的忠誠度。
恒源祥絨線公司是世界最大的絨線生產基地，它們比較早地就開始認識到了可以通過知識去影響客戶而提高企業的市場占有率。營銷人員在各類聘請的專家的幫助下對絨線和智力開發的關系做專題研究，初步結果表明，絨線編織有利于溝通感情、鍛煉意志、提高兒童智力水平；還作了研究絨線編織與預防老人癡呆癥等課題。通過這樣的研究，恒源祥絨線公司獲得了許多關于企業產品內的客戶感興趣的知識，并加以積極的宣傳，這樣大大地提高了恒源祥絨線公司在市場中的地位。
又如上海交大昂立公司一貫堅持以科普為先導的營銷特色，注重開發關于自己產品的一些有利于客戶的知識，創造性地率先提出并實施知識營銷。它們著力于深入淺出地向大眾傳播關于自己新產品的科學技術，以及它們對人們生活的影響。通過這樣的科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，進而萌發對新產品的需求。同時它們還廣泛地向市民贈送生物科學保健書籍，并通過媒體舉辦科普知識競賽。正是由于它們注重了這種外向型的知識管理，使得上海交大昂立公司在市場中建立了很高的信譽，從進一步提高了市場的占有率。
三、面向知識管理的營銷部門所需要的轉變
⒈思想上的轉變。
對于知識型企業的營銷部門，銷售產品已不再是其工作的唯一目標，而要把企業與客戶之間的知識傳遞作為一個重要的任務來抓。要在思想上形成一個明確的觀念，那就是自己是企業與客戶間的橋梁、是企業通過知識而創造并獲得價值的催化劑。營銷部門不僅僅要把客戶對企業經營有利的知識傳遞給企業，同樣也要努力挖掘與企業或企業產品有關的知識并擴散給自己的潛在客戶，在客戶的心理上形成對企業有利的影響。
⒉知識管理工具的轉變。
