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第1篇

1.互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。首先，傳統(tǒng)信用評(píng)級(jí)使用的數(shù)據(jù)，主要是來(lái)自于企業(yè)在各類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后匯總、記錄的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)多以文件或電子文檔的形式存在。比如從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表可以獲得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從季報(bào)、年報(bào)等可以獲得銷售數(shù)據(jù)，從倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬可以獲得存貨數(shù)據(jù)等。而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，則不局限于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，從運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備過(guò)程、運(yùn)營(yíng)中的操作過(guò)程都可以收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行信用分析，數(shù)據(jù)的形式從文本擴(kuò)展到音頻、圖片、視頻等多媒體形式，收集的范圍也從企業(yè)文件擴(kuò)展到各種存儲(chǔ)媒質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上、電商網(wǎng)站的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，甚至社交軟件的聊天記錄里，從運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)擴(kuò)展到交易大數(shù)據(jù)、交互大數(shù)據(jù)，因此包含的內(nèi)容也更加豐富，不僅包含傳統(tǒng)評(píng)級(jí)必需的“硬信息”，也包含豐富的“軟信息”，從而形成實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全面、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)性信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)。其次，在獲取到這些信息后，需要在云計(jì)算下利用大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，這需要有軟件和硬件良好的結(jié)合與支持。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?yàn)樵朴?jì)算和大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)提供這種對(duì)接通道。由此可見(jiàn)，利用人力資源進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的傳統(tǒng)做法在信用大數(shù)據(jù)下就不再適用，而必須在一個(gè)組織規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上才能進(jìn)行，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)是技術(shù)上的必然要求。

2.互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，較之傳統(tǒng)信用評(píng)級(jí)方式能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。由于傳統(tǒng)的信用評(píng)級(jí)方式需要貸前調(diào)查，貸中跟蹤，貸后審計(jì)，存在較高的成本，如果融資額度不夠大，會(huì)使貸款利潤(rùn)較低。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和管理等方面的投入具有固定成本的性質(zhì)，總成本不隨評(píng)級(jí)企業(yè)的數(shù)目變化而發(fā)生顯著變化，單個(gè)企業(yè)分?jǐn)偟某杀緟s越來(lái)越小，從而實(shí)現(xiàn)信用評(píng)級(jí)的規(guī)模效應(yīng)。此外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦企業(yè)出現(xiàn)危險(xiǎn)的信號(hào)和行為，會(huì)即時(shí)預(yù)警，提升信用評(píng)級(jí)的預(yù)判性，能夠增加信用評(píng)級(jí)的深度。同時(shí)，將經(jīng)營(yíng)成熟的互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的管理下實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而建立起面向全社會(huì)的信用體系，能夠增加信用評(píng)級(jí)的廣度。由于依托互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信用評(píng)級(jí)下不能或不愿提供的融資業(yè)務(wù)，從而使其成為互聯(lián)網(wǎng)金融的基本運(yùn)作方式。

二、基于大數(shù)據(jù)建立互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)模式

1.互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的運(yùn)作模式。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的運(yùn)作模式，從不同的角度可以進(jìn)行不同的劃分。比如，從運(yùn)營(yíng)形態(tài)上，可以分為：（1）電商平臺(tái)模式，如阿里小貸、京東京寶貝；（2）網(wǎng)上超市模式，如陸金所、各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行；（3）P2P模式，如人人貸、拍拍貸；（4）眾籌模式，如眾籌之家。從資金的來(lái)源上，可以分為：（1）平臺(tái)提供資金，如阿里小貸、京寶貝；（2）平臺(tái)擔(dān)保，銀行提供資金，如京東的供應(yīng)鏈金融；（3）平臺(tái)利用吸收的資金提供貸款，如各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行；（4）平臺(tái)做信用評(píng)級(jí)，撮合投資者和資金需求方進(jìn)行融資交易，如各家P2P。盡管這些互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的運(yùn)作方式不同，但都需要對(duì)客戶的融資需求進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，因此是否具有成熟可靠的信用評(píng)級(jí)技術(shù)，有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)，成為互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)信用評(píng)級(jí)的模式。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)模式按評(píng)級(jí)信息的來(lái)源劃分，主要可以分為三種模式：（1）基于運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)的信用評(píng)級(jí)。該模式多用于各商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行，以及P2P網(wǎng)貸平臺(tái)、眾籌平臺(tái)上，其中尤以P2P最為活躍，面對(duì)的客戶為個(gè)人及小微企業(yè)這一類低信用水平群體，融資金額從幾千元到上百萬(wàn)，很大程度上彌補(bǔ)了信息不對(duì)稱情況下傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不愿意對(duì)該類群體提供融資服務(wù)的空白，因此處于快速發(fā)展階段。（2）基于交易大數(shù)據(jù)的信用評(píng)級(jí)。該模式多用于成熟的電商平臺(tái)提供的融資服務(wù)中，如阿里小貸、京東的京寶貝等。這一類融資平臺(tái)最近幾年隨電商市場(chǎng)的發(fā)展也保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)份額上升的很快。（3）基于交互大數(shù)據(jù)的信用評(píng)級(jí)。該模式目前多用于一些提供個(gè)人貸款服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，知名的企業(yè)有ZestFinance和WeCash閃銀。這類融資平臺(tái)目前還處于萌芽階段，但可預(yù)見(jiàn)，未來(lái)基于交互大數(shù)據(jù)的信用評(píng)級(jí)會(huì)逐漸成為信用評(píng)級(jí)的主要方式信貸，會(huì)逐漸從個(gè)人及小微企業(yè)貸款發(fā)展到對(duì)大企業(yè)貸款。由于不同信用信息的來(lái)源、屬性不同，導(dǎo)致各類融資平臺(tái)評(píng)級(jí)時(shí)在指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)用過(guò)程中采取的方法都不盡相同。但信用評(píng)級(jí)的基本流程是相同的，只是在一些步驟的實(shí)施過(guò)程中，受信息屬性的決定而使用不同的評(píng)級(jí)技術(shù)。

三、基于大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)信用評(píng)級(jí)的實(shí)施策略

1.信用評(píng)級(jí)的流程設(shè)計(jì)。大數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)的流程可以用圖1表示。由圖1可見(jiàn)，實(shí)施大數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)，第一步是對(duì)待評(píng)項(xiàng)目的理解。首先要掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方式、客戶特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成等項(xiàng)目?jī)?nèi)容；其次根據(jù)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，包括安排項(xiàng)目可行的技術(shù)路線，制定項(xiàng)目的進(jìn)度等；再次，待項(xiàng)目計(jì)劃安排好之后就要確定大數(shù)據(jù)的來(lái)源，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)來(lái)源雖然眾多，但會(huì)受到各種限制，如有的可能過(guò)于昂貴，有的則不開(kāi)放，必須選擇那些技術(shù)上與經(jīng)濟(jì)上均可行的作為數(shù)據(jù)源。因此，需要基于對(duì)項(xiàng)目的理解做好這些在項(xiàng)目正式實(shí)施前的準(zhǔn)備事項(xiàng)。第二步是準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。所做工作是：根據(jù)數(shù)據(jù)的來(lái)源，確定數(shù)據(jù)的類型，采取可行的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，獲取大數(shù)據(jù)；很多數(shù)據(jù)存在不完整、重復(fù)、錯(cuò)誤等缺陷，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理；預(yù)處理后的數(shù)據(jù)如果屬于非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行格式化，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)，為實(shí)施下一步驟做好準(zhǔn)備。第三步就是進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)。首先是選擇合理的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中尋找關(guān)聯(lián)關(guān)系，其次是解讀和評(píng)估數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，找到最合理或最有說(shuō)服力的，實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)；最后就是根據(jù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容，建立適用的信用評(píng)級(jí)模型。第四步就是實(shí)施評(píng)級(jí)。根據(jù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的模型，開(kāi)展對(duì)被評(píng)級(jí)對(duì)象的信用評(píng)級(jí)，生成評(píng)級(jí)報(bào)告，并對(duì)結(jié)論進(jìn)行分析，幫助客戶理解評(píng)級(jí)結(jié)果。最后對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行做全面總結(jié)。在以上各個(gè)步驟中，技術(shù)上的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程中的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化與機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程中的大數(shù)據(jù)挖掘。大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的困難在于需要把各種各樣的非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以被機(jī)器處理和學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)挖掘則在于需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行理解，選擇最合適的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

2.信用評(píng)級(jí)的實(shí)施路徑。信用評(píng)級(jí)的實(shí)施路徑可以分為內(nèi)容計(jì)算和流計(jì)算。首先是內(nèi)容計(jì)算。內(nèi)容計(jì)算多采取主動(dòng)方式獲取數(shù)據(jù)，方法是設(shè)置好信用信息源和信息采集時(shí)間段，針對(duì)信息源的原始信息格式，設(shè)計(jì)支持多協(xié)議的上站機(jī)，每隔一段時(shí)間對(duì)特定的信息源進(jìn)行查詢，遇到新內(nèi)容則馬上采集過(guò)來(lái)，再用于下一步的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和挖掘。其次是流計(jì)算。流計(jì)算多采取被動(dòng)方式，一般用于處理融資平臺(tái)上的流數(shù)據(jù)，具體做法是，后臺(tái)流程設(shè)計(jì)中在不同的數(shù)據(jù)流入環(huán)節(jié)設(shè)置不同類型的數(shù)據(jù)接入接口，及對(duì)接的流計(jì)算平臺(tái)，流計(jì)算平臺(tái)負(fù)責(zé)設(shè)置相應(yīng)的處理規(guī)則，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則將流入的各類數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以直接分析的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)分析與判斷。

四、基于大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)信用評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理策略

互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)在進(jìn)行信用評(píng)級(jí)及提供資金時(shí)，處于風(fēng)險(xiǎn)管理重心的是對(duì)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。由于大數(shù)據(jù)自身的“4V”特性，且數(shù)據(jù)中包含的又是大量的用戶隱私信息，這使得信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要產(chǎn)生在兩方面：一方面是大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是大數(shù)據(jù)的收集和使用過(guò)程中對(duì)公民隱私權(quán)的侵犯風(fēng)險(xiǎn)，因此如何確保大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全及在使用時(shí)的隱私保護(hù)是一個(gè)挑戰(zhàn)，前者涉及到技術(shù)安全層面，后者涉及到制度安全層面。在技術(shù)安全策略層面，可以采取的措施有：首先，應(yīng)依托大數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)使用的數(shù)據(jù)實(shí)施加密管理，制定出完整的加密保護(hù)方案，包括數(shù)據(jù)密級(jí)的設(shè)定、加密技術(shù)的選擇、對(duì)密碼安全性的攻擊測(cè)試等；其次，嚴(yán)格網(wǎng)關(guān)管理，可以對(duì)不同類型的用戶制定不同的權(quán)限級(jí)別，嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限；最后，建立面向全平臺(tái)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)引擎，第一時(shí)間對(duì)各類非法操作發(fā)出警告。在制度安全策略方面，在當(dāng)前尚無(wú)明確立法規(guī)范的環(huán)境下，要積極進(jìn)行宣傳和游說(shuō)，獲得政府主管部門和社會(huì)輿論的重視和支持，爭(zhēng)取早日出臺(tái)規(guī)范的數(shù)據(jù)獲取及共享標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)的設(shè)計(jì)、管理和風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，從而把可能出現(xiàn)的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)限制在可控范圍內(nèi)。

五、結(jié)論和展望

第2篇

以連鎖化、信息化和規(guī)模化為主要特征的服裝零售業(yè)已成為當(dāng)今社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)，就銷售額而言，服裝零售企業(yè)已超越制造、金融服務(wù)、信息等企業(yè)成為世界第一，其中連鎖企業(yè)組織形式是商品零售企業(yè)能發(fā)展到如此規(guī)模的核心因素。連鎖企業(yè)的實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理（即“五個(gè)統(tǒng)一”），其中統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，服裝行業(yè)物流信息化步伐的加快，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)必須以實(shí)際業(yè)務(wù)為落腳點(diǎn)，合理利用海量數(shù)據(jù)，適應(yīng)客戶多元化、個(gè)性化的需求。 

1 大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘 

隨著博客、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、基于位置服務(wù)的新型信息方式的不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)數(shù)據(jù)的需求呈現(xiàn)出多維度的特點(diǎn)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)正以前所未有的速度不斷增長(zhǎng)與累積，大數(shù)據(jù)時(shí)代真正進(jìn)入了我們的生活。早在2008年，《Nature》就推出Big Data專刊，計(jì)算社區(qū)聯(lián)盟在2008年發(fā)表報(bào)告，闡述在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究背景下，解決大數(shù)據(jù)問(wèn)題所需的技術(shù)和面臨的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)論文、云計(jì)算等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在人民日常生活、科學(xué)研究中的作用日益凸顯，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究也成為科學(xué)研究的主流。目前對(duì)大數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但大數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)意義上大量數(shù)據(jù)的集合體，與海量數(shù)據(jù)也有著本質(zhì)的區(qū)別。麥肯錫認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指其本身超出了典型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集。IT業(yè)界認(rèn)為，大數(shù)據(jù)具有4V特征，即規(guī)模（Volume）、種類（Variety）、速度（Velocity）和最重要的價(jià)值（Value）。規(guī)模是指巨大的數(shù)據(jù)量并持續(xù)增長(zhǎng)以及數(shù)據(jù)的完整性，如醫(yī)療衛(wèi)生、電子商務(wù)、影視娛樂(lè)等每天都有大量數(shù)據(jù)涌現(xiàn)；種類是指數(shù)據(jù)類型的多樣性，不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析利用，更強(qiáng)調(diào)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用；速度指處理速度快、響應(yīng)時(shí)間短；價(jià)值則是指海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。 

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，DM）是從大量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）中挖掘出隱含的、未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的關(guān)系、模式和趨勢(shì)，并用這些知識(shí)和規(guī)則建立用于決策支持的模型，提供預(yù)測(cè)性決策支持的方法、工具和過(guò)程；是利用各種分析工具在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過(guò)程。也就是從數(shù)據(jù)中獲取智能的過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析，能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果。 

2 服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)（MIS）向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)，輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，DSS就是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支撐下，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型，從而幫助決策者進(jìn)行決策。從功能上來(lái)看，MIS系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，而DSS主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；MIS完成的是例行業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理問(wèn)題，而DSS完成的是輔助支持決策活動(dòng)，通過(guò)人機(jī)交互提供決策所需的信息。因此，MIS的目標(biāo)是高效率，而DSS的目標(biāo)則是有效性。服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)解決服裝連鎖企業(yè)物流日常業(yè)務(wù)中遇到的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題、增強(qiáng)決策者經(jīng)驗(yàn)與信心、提高企業(yè)物流信息化水平、改進(jìn)工作方式等都有著積極作用。 

3 傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng) 

傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。該系統(tǒng)對(duì)配送中心選址、庫(kù)存控制、運(yùn)輸和路徑優(yōu)化提供輔助決策支持，使各部門、人、物、車等要素協(xié)調(diào)工作，提高運(yùn)輸效率。為了完成這些輔助功能，該DSS必須完成對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流管理中相關(guān)信息的采集并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò)模型庫(kù)和方法庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和處理，利用知識(shí)庫(kù)對(duì)系統(tǒng)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化，最后通過(guò)人機(jī)交互為正確的決策提供支持。傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于，大數(shù)據(jù)背景下是以占有數(shù)據(jù)開(kāi)始。在本文中，我們以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行大部分資料的自助采集。 

3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父William認(rèn)為，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。它是一種數(shù)據(jù)處理體系結(jié)構(gòu)，實(shí)質(zhì)是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門有聯(lián)系的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和綜合的中央倉(cāng)庫(kù)，是相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫(kù)的集合。服裝連鎖企業(yè)物流管理決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)如圖2所示。物流決策支持系統(tǒng)將收集到的基礎(chǔ)資料存儲(chǔ)到這些數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過(guò)聯(lián)機(jī)分析服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，得出進(jìn)行下一步處理的數(shù)據(jù)，為決策支持系統(tǒng)提供支持。因此，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析處理的基礎(chǔ)，所以傳統(tǒng)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)量越大，款式越齊全，分析處理就越全面，就越能體現(xiàn)出決策支持系統(tǒng)的優(yōu)越性。 

圖2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

3.2 模型庫(kù)和方法庫(kù) 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)匹配建模和相似模型的轉(zhuǎn)化來(lái)對(duì)基本數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化處理，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互。整個(gè)物流決策支持系統(tǒng)以人為本，把數(shù)據(jù)信息與模型庫(kù)中的預(yù)定條件進(jìn)行比較，通過(guò)進(jìn)一步處理，得到分析或解決問(wèn)題的方案，然后通過(guò)人機(jī)交互，確定相應(yīng)方案的評(píng)價(jià)方法，并對(duì)不同評(píng)價(jià)方法下的方案進(jìn)行決策分析，從而進(jìn)行決策。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶的需求日新月異，要求服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，因而模型庫(kù)中的有關(guān)建模方法、分析方法要與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的最新進(jìn)展相適應(yīng)。

3.3 知識(shí)庫(kù) 

由于知識(shí)庫(kù)中某些陳述性或者過(guò)程性的知識(shí)已經(jīng)被常識(shí)化，因而某些具體的決策支持系統(tǒng)往往忽略了知識(shí)庫(kù)。但從整體來(lái)看，因服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)主要起輔助和支撐作用，因而必須深化認(rèn)識(shí)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)通過(guò)人機(jī)交互，將專業(yè)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)挖掘聯(lián)系起來(lái)，起到橋梁作用，它包括大量各領(lǐng)域的信息、使用規(guī)則及與實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)系過(guò)程。與模型庫(kù)和方法庫(kù)一樣，知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容也隨著人們對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)的不斷了解而日益完善，從而為服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)提供更好的支持。 

4 基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng) 

服裝零售業(yè)因連鎖化、信息化、規(guī)模化，已成為當(dāng)今社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)。服裝連鎖企業(yè)物流的目標(biāo)通常包括5個(gè)方面 （即5S目標(biāo)）： 

（1）無(wú)缺貨、貨損、貨差等現(xiàn)象，費(fèi)用低、準(zhǔn)時(shí)供貨、柔性供貨等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)（Service）； 

（2）按用戶指定的地點(diǎn)和時(shí)間迅速、及時(shí)地送貨，實(shí)現(xiàn)快捷目標(biāo)（Speed）； 

（3）有效利用面積和空間，實(shí)現(xiàn)節(jié)約目標(biāo)（Space saving）； 

（4）以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)目標(biāo)，追求規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)模目標(biāo)（Scale optimization）； 

（5）正確確定庫(kù)存方式、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)存分布等，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存目標(biāo)（Stock control）。 

相對(duì)于工業(yè)物流，服裝連鎖企業(yè)物流具有變價(jià)快、訂單頻繁、折零、退貨、更換、保質(zhì)期等特點(diǎn)，這使得服裝連鎖企業(yè)的物流要求更快的反應(yīng)、更復(fù)雜的技術(shù)和信息支持。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)是我國(guó)物流連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。 

大數(shù)據(jù)背景下，在服裝連鎖企業(yè)物流供應(yīng)鏈上，作為終端用戶（即消費(fèi)者）的年齡、性別、對(duì)品牌的喜好、服裝款式、不同款式服裝的著裝時(shí)間、場(chǎng)合、服裝更換的頻率等系列屬性數(shù)據(jù)，無(wú)疑是整個(gè)服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。除此之外，還包括原材料的供應(yīng)與生產(chǎn)、面（輔）料的生產(chǎn)與加工、配送、廢棄紡織服裝的回收等其他數(shù)據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)占有更多的資料，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析出物流各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，借助該系統(tǒng)，管理者可以在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不斷提高效益，改進(jìn)工作方式與方法，提升服務(wù)水平。 

4.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的海量信息可通過(guò)人工或者智能設(shè)備收集并隨時(shí)更新，存儲(chǔ)在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。與傳統(tǒng)采樣方式不同，大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)直接采集最完整、最原始的數(shù)據(jù)（包括半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）進(jìn)行存儲(chǔ)與分析，利用已確認(rèn)價(jià)值的規(guī)范性數(shù)據(jù)；為了保持資料的完整性，將那些具有潛在價(jià)值卻無(wú)明確分析方法的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。 

4.2 模型庫(kù)和方法庫(kù) 

模型是對(duì)特定的業(yè)務(wù)按照某個(gè)特定目標(biāo)的抽象化概括，通過(guò)對(duì)服裝連鎖企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)予以量化，通過(guò)相關(guān)算法，找出實(shí)際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)未來(lái)的狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在大數(shù)據(jù)背景下，模型庫(kù)與方法庫(kù)更加協(xié)調(diào)，模型越來(lái)越具有針對(duì)性，對(duì)于不同的問(wèn)題，所采用的模型也不同，服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的核心在于海量數(shù)據(jù)的處理方法，方法庫(kù)中所采用的數(shù)據(jù)挖掘方法包括決策樹(shù)、遺傳算法、蟻群算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法等。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)模型的研究進(jìn)一步深入，基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)將更加成熟與完善。 

4.3 知識(shí)庫(kù) 

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，知識(shí)通過(guò)各種方式不斷累積，知識(shí)庫(kù)中的陳述性、過(guò)程性知識(shí)也得到不斷擴(kuò)充，使得知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)得到不斷完善，從而對(duì)數(shù)學(xué)模型的解釋更加清晰、人機(jī)交互更加明了。基于大數(shù)據(jù)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的服裝連鎖企業(yè)決策支持系統(tǒng)相比，知識(shí)在不同層級(jí)的流通更加有序、快捷，物流各環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)服裝連鎖企業(yè)物流向有利于客戶個(gè)性體驗(yàn)的方向發(fā)展。 

5 基于大數(shù)據(jù)背景下的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)主要包括庫(kù)存控制管理系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、日常業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，本文以服裝連鎖企業(yè)物流中心的配送業(yè)務(wù)為例，介紹基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用。 

5.1 配送中心裝車 

在配送中心裝車時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)： 

（1）車輛裝車時(shí)要進(jìn)行電子登記。通過(guò)手持式RFID設(shè)備，對(duì)裝有服裝的紙箱進(jìn)行掃描，然后將該紙箱裝進(jìn)配送車輛。 

（2）裝車完畢后的配送安全。為了方便配送途中的監(jiān)管，將服裝配送車輛統(tǒng)一安裝電子掛鎖。 

5.2 途中監(jiān)管 

由于隨車配有電子掛鎖與手持機(jī)，配送車輛向服裝連鎖店送貨的途中，可以隨時(shí)與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)保持聯(lián)系。手持設(shè)備內(nèi)置有RFID，本身具有定位與通訊功能。通過(guò)手持RFID終端與配送中心的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的連通，配送中心可以實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行途中的信息、車載服裝狀況，并可通過(guò)微信、視頻、語(yǔ)音等手段與司機(jī)或送貨員進(jìn)行溝通，以便即時(shí)處理突發(fā)事件。 

5.3 卸貨交接 

車輛抵達(dá)服裝連鎖店時(shí)，手持機(jī)讀取連鎖店的定位標(biāo)簽，對(duì)電子掛鎖實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)、定時(shí)解封，從而順利打開(kāi)車門，在對(duì)車上服裝紙箱進(jìn)行掃描后卸貨，通過(guò)配送中心業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交接，相關(guān)信息存儲(chǔ)在配送中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中。 

6 結(jié) 語(yǔ) 

服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)可為倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分揀等子系統(tǒng)提供決策支持和服務(wù)，該系統(tǒng)不僅需要進(jìn)行理論研究，更重要的是要進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，研究基于大數(shù)據(jù)背景的服裝連鎖企業(yè)物流決策支持系統(tǒng)無(wú)疑具有非常重要的意義，尤其在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究與模型庫(kù)的充實(shí)上。 

參考文獻(xiàn) 

[1]陳平，徐云云.大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的企業(yè)庫(kù)存管理研究[J].會(huì)計(jì)之友，2015（6）：134-136. 

第3篇

1.1文獻(xiàn)法

文獻(xiàn)來(lái)源于高校圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫(kù)和購(gòu)買的外文書(shū)籍。

1.2個(gè)案法

從聯(lián)賽整體運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價(jià)值高、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)合理、運(yùn)營(yíng)出色的英超聯(lián)賽，對(duì)參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂(lè)部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究。1.3調(diào)查法使用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)20家俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的、職能、渠道、主要模式等。

2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論概述

2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式今非昔比。借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的能力逐漸成為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志,也成為帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)推動(dòng)著更多的傳統(tǒng)企業(yè)考慮在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷模式，探索適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路，以期在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)力。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為流行的定義大致包括三種。一、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式（美國(guó)內(nèi)達(dá)華大學(xué)朱迪•施特勞斯、上海大學(xué)瞿彭志）。二、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)在線活動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（美國(guó)康奈爾大學(xué)拉菲•）三、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)（清華大學(xué)馮英健）。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念界定為：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，以交換或促進(jìn)交換為核心進(jìn)行的滿足消費(fèi)者需求的營(yíng)銷過(guò)程。

2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要特點(diǎn)包括：第一，成本低，便于控制銷售預(yù)算。對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低成本的方式不同，大企業(yè)主要表現(xiàn)為宣傳費(fèi)用和溝通費(fèi)用的節(jié)省，中小企業(yè)則表現(xiàn)為營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)的省略。第二，跨越時(shí)間空間的營(yíng)銷方式。在時(shí)間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸速度快，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全天候的經(jīng)營(yíng)與銷售；在空間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，即使是跨國(guó)交易也可隨時(shí)完成。第三，消費(fèi)者為主動(dòng)的營(yíng)銷。消費(fèi)者具有主動(dòng)查詢信息的動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力發(fā)掘的主要方面。而查詢動(dòng)機(jī)的形成主要依靠網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn)。第四，交互式營(yíng)銷。企業(yè)與消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一。第五，定制化營(yíng)銷。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的一對(duì)一服務(wù)，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。第六，整合性營(yíng)銷。主要體現(xiàn)在企業(yè)資源和營(yíng)銷手段的整合。上述六點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，總體上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷手段的變革，更是營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，“以客戶為中心”是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。

3英超足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征分析

3.1職業(yè)足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系密切，不同行業(yè)的獨(dú)有特征決定了各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的不同，職業(yè)足球俱樂(lè)部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉(zhuǎn)播權(quán)是競(jìng)技表演性質(zhì)的商品；足球裝備、紀(jì)念品、餐飲服務(wù)是球迷體驗(yàn)性質(zhì)的商品；胸前廣告、俱樂(lè)部贊助是品牌衍生性質(zhì)的商品、運(yùn)動(dòng)員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)會(huì)是人力資源的商品。同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同種類的商品，決定了職業(yè)足球俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場(chǎng)營(yíng)銷的組成部分；既要肩負(fù)俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)推廣的任務(wù)，又是服務(wù)整體營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷工具。因此，職業(yè)足球俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)俱樂(lè)部整體營(yíng)銷的戰(zhàn)略要求，通過(guò)多種方式培養(yǎng)維護(hù)球迷和消費(fèi)者、拓寬銷售渠道、提升品牌價(jià)值，有效促進(jìn)俱樂(lè)部商品與消費(fèi)者之間的交換，最終實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部“利潤(rùn)最大化”的目標(biāo)。

3.2英超足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能

3.2.1商品推廣及銷售的渠道

英超各俱樂(lè)部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費(fèi)者具有極大的購(gòu)買潛力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬了俱樂(lè)部在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下的營(yíng)銷渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足俱樂(lè)部提供多樣化產(chǎn)品的需求。例如，英超多家俱樂(lè)部均開(kāi)設(shè)多種語(yǔ)言版本的官方網(wǎng)站，（見(jiàn)表1）這為滿足不同語(yǔ)系國(guó)家的球迷提供了便利的同時(shí)，也有利于海外業(yè)務(wù)的開(kāi)展。另外，曼聯(lián)俱樂(lè)部還在網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品圖片及介紹，吸引關(guān)注者購(gòu)買，俱樂(lè)部的官方網(wǎng)上商城僅產(chǎn)品分欄就包括足球隊(duì)服、訓(xùn)練系列、時(shí)尚、裝備、家居用品、紀(jì)念品、禮品、個(gè)性化產(chǎn)品、耐克、打折區(qū)共10個(gè)購(gòu)買專區(qū)，其中各個(gè)專區(qū)又分別設(shè)有不同系列的產(chǎn)品，如此巨大的產(chǎn)品數(shù)量如果在實(shí)體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網(wǎng)絡(luò)銷售則輕松的就解決了問(wèn)題。

3.2.2與球迷溝通的工具

英超俱樂(lè)部通過(guò)加強(qiáng)與球迷的溝通，達(dá)到提升球迷忠誠(chéng)度、完善俱樂(lè)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。營(yíng)銷界有一句名言：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本可以維護(hù)五個(gè)老客戶。顧客流失率高的企業(yè)難以獲得穩(wěn)步的發(fā)展。大多英超俱樂(lè)部的官網(wǎng)一般都設(shè)置有球迷專區(qū)和會(huì)員專區(qū)，球迷或者消費(fèi)者可以暢所欲言對(duì)俱樂(lè)部提出贊揚(yáng)和批評(píng)，以及相關(guān)的建議。在各大體育網(wǎng)站的俱樂(lè)部新聞均設(shè)有評(píng)論欄，也可以獲取相關(guān)球迷對(duì)俱樂(lè)部行為的態(tài)度。另外，社交網(wǎng)站的興起極大拉近了球迷與俱樂(lè)部的距離。郵件許可營(yíng)銷也是英超20家俱樂(lè)部常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在征求球迷或消費(fèi)者同意的前提下，將俱樂(lè)部的比賽比分、運(yùn)動(dòng)員新聞、產(chǎn)品促銷等信息第一時(shí)間以郵件的形式發(fā)給球迷或消費(fèi)者，而球迷和消費(fèi)者也可以通過(guò)郵件的形式將產(chǎn)品評(píng)價(jià)或?qū)銟?lè)部發(fā)展的建議等反饋給俱樂(lè)部。

3.2.3促進(jìn)公共關(guān)系的媒介

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在促進(jìn)俱樂(lè)部商品及服務(wù)的銷售時(shí)，也是用來(lái)維護(hù)公共關(guān)系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關(guān)系是由三個(gè)完整的要素構(gòu)成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播。互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂(lè)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)公共關(guān)系的主要對(duì)象包括：媒體、消費(fèi)者、贊助商、其他俱樂(lè)部、社會(huì)公眾。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，英超俱樂(lè)部俱樂(lè)部還可以及時(shí)的解決俱樂(lè)部的公關(guān)危機(jī)，例如對(duì)于重要球員或教練轉(zhuǎn)會(huì)謠言的澄清，對(duì)俱樂(lè)部財(cái)政問(wèn)題的主動(dòng)報(bào)道，都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機(jī)帶來(lái)的不利因素，維護(hù)俱樂(lè)部公共形象。

3.2.4營(yíng)銷研究的新手段

互聯(lián)網(wǎng)將俱樂(lè)部與球迷聯(lián)系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂(lè)部相關(guān)信息的同時(shí)，也為俱樂(lè)部提供了一個(gè)精確的研究工具，使俱樂(lè)部及時(shí)了解球迷群體的基本情況。英超俱樂(lè)部通過(guò)會(huì)員注冊(cè)（基本信息）、用戶問(wèn)卷調(diào)查（觀點(diǎn)或態(tài)度信息）等方式建立大規(guī)模的球迷和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，為俱樂(lè)部整體營(yíng)銷的方向提供重要的參考。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，球迷群體的相關(guān)信息顯得更為珍貴。在購(gòu)物或現(xiàn)場(chǎng)觀賽后，俱樂(lè)部還可以設(shè)置簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，例如服裝或紀(jì)念品的質(zhì)量、賽場(chǎng)安保或食物供應(yīng)等，不斷的獲取消費(fèi)者和球迷對(duì)俱樂(lè)部的反饋信息，有利于俱樂(lè)部控制今后具體工作的改進(jìn)內(nèi)容，逐步完善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升。而球迷或消費(fèi)者的反饋得到重視，也能提高他們對(duì)于俱樂(lè)部的忠誠(chéng)度。

3.3英超足球俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道特征

最近有學(xué)者提出：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素，是以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段，實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣，而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié),它一方面要為消費(fèi)者提供信息,讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇；另一方面,在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。多樣化且能夠吸引球迷或消費(fèi)者眼球的信息渠道、簡(jiǎn)便快捷安全性高的的交易渠道是達(dá)到理想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的前提。官方網(wǎng)站。俱樂(lè)部官網(wǎng)是連接球迷、消費(fèi)者與俱樂(lè)部最重要的信息平臺(tái)之一。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂(lè)部均設(shè)置有自己獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站。俱樂(lè)部官網(wǎng)為球迷和消費(fèi)者提供的信息主要包括：各年齡段球隊(duì)相關(guān)的基本信息和新聞、俱樂(lè)部比賽的預(yù)告與回顧、俱樂(lè)部的基本信息、球票和商品信息、俱樂(lè)部提供的餐飲服務(wù)信息、球迷論壇、會(huì)員之家、社交網(wǎng)站及贊助商的鏈接等。球迷或消費(fèi)者可以從俱樂(lè)部官網(wǎng)獲取較為全面的信息。社交網(wǎng)站。英超20家俱樂(lè)部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號(hào)，（見(jiàn)表2）并在官方網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置供球迷點(diǎn)擊關(guān)注的標(biāo)識(shí)。但是，可能由于俱樂(lè)部整體發(fā)展戰(zhàn)略的不同，各俱樂(lè)部在與社交網(wǎng)站合作的數(shù)量上有所不同，其中曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、曼聯(lián)、切爾西六家俱樂(lè)部參與的社交網(wǎng)站數(shù)量較多，均超過(guò)了6個(gè)，利物浦更是在12個(gè)社交網(wǎng)站設(shè)置了帳號(hào)，其中還包括針對(duì)中國(guó)球迷開(kāi)展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂(lè)部?jī)H在3個(gè)社交網(wǎng)站設(shè)置了官方帳號(hào)，而這些俱樂(lè)部多是處于聯(lián)賽積分榜的中游或下游，其綜合競(jìng)爭(zhēng)力難以與前五家俱樂(lè)部同日而語(yǔ)，且都沒(méi)有廣泛的海外球迷支持，其營(yíng)銷戰(zhàn)略有可能多是面向本土，對(duì)海外業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)暇顧及。門戶網(wǎng)站。綜合類門戶網(wǎng)站中的體育版塊以及專門的體育門戶網(wǎng)站是俱樂(lè)部向社會(huì)公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網(wǎng)站對(duì)俱樂(lè)部的報(bào)道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關(guān)數(shù)據(jù)、明星球員的表現(xiàn)、球員轉(zhuǎn)會(huì)、教練員的表現(xiàn)、球隊(duì)的技戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)計(jì)及論壇等等，為球迷提供新聞?lì)愋畔ⅰｓw育門戶網(wǎng)站向體育愛(ài)好者提供服務(wù)，其受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于足球項(xiàng)目愛(ài)好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應(yīng)。因此，足球俱樂(lè)部必須注意處理好與各大門戶網(wǎng)站之間的公共關(guān)系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務(wù)。球迷論壇。作為俱樂(lè)部與球迷、消費(fèi)者直接進(jìn)行交流的平臺(tái)，球迷論壇是更能體現(xiàn)“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發(fā)送球隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂(lè)部官網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員之前，都需要填寫(xiě)球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂(lè)部明確球迷群體的主要特點(diǎn)，將營(yíng)銷活動(dòng)更加細(xì)化。另外，球迷在注冊(cè)時(shí)可以主動(dòng)選擇是否接收俱樂(lè)部的E-MAIL，這種“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的運(yùn)用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂(lè)部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂(lè)部就專門在俱樂(lè)部官網(wǎng)的主題欄設(shè)置“新聞通訊”欄目，球迷無(wú)需注冊(cè)，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂(lè)部則在俱樂(lè)部新聞報(bào)道的一側(cè)設(shè)置快速注冊(cè)窗口，并明確每周一次的俱樂(lè)部郵件發(fā)送服務(wù)，供球迷選擇。交易渠道便捷化消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易渠道完成商品的購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)商品由商家向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超俱樂(lè)部的球票都可通過(guò)官方網(wǎng)站直接購(gòu)買，其他商品則主要通過(guò)俱樂(lè)部官方網(wǎng)上商城和綜合類購(gòu)物網(wǎng)站銷售。通過(guò)官方網(wǎng)站銷售的比賽門票，以主場(chǎng)單場(chǎng)球票、客場(chǎng)單場(chǎng)球票、三場(chǎng)連票、季票等形式預(yù)訂和售賣。球迷還可以購(gòu)買包含大巴接送費(fèi)用的客場(chǎng)球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務(wù)，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網(wǎng)上商城。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂(lè)部均建立了官方網(wǎng)上商城的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，并在其官方網(wǎng)站中的顯要位置標(biāo)示出網(wǎng)上商城的鏈接，便于消費(fèi)者進(jìn)入站點(diǎn)。在俱樂(lè)部的官方網(wǎng)上商城中，消費(fèi)者可以完成對(duì)實(shí)物商品的瀏覽、選擇、購(gòu)買以及評(píng)價(jià)。綜合類購(gòu)物網(wǎng)站。在國(guó)外各大綜合類購(gòu)物網(wǎng)站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購(gòu)買英超各俱樂(lè)部的商品，但由于網(wǎng)站銷售主題的不同，各綜合類購(gòu)物網(wǎng)站中的商品數(shù)量和種類相對(duì)官方網(wǎng)上商城較少。

4結(jié)語(yǔ)