引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇網(wǎng)絡(luò)的起因范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

音樂(lè)作品是音樂(lè)著作權(quán)（版權(quán)）產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)，音樂(lè)著作權(quán)（版權(quán)），是基于音樂(lè)作品依法產(chǎn)生的權(quán)利，《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》是音樂(lè)著作權(quán)（版權(quán)）的基本大法，該法認(rèn)定的音樂(lè)著作權(quán)（版權(quán)）內(nèi)容，是指音樂(lè)著作權(quán)人根據(jù)法律的規(guī)定對(duì)其音樂(lè)作品有權(quán)進(jìn)行控制、利用、支配的具體行為方式。音樂(lè)著作權(quán)內(nèi)容由兩部分組成，一是音樂(lè)著作人身權(quán)，包括發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)音樂(lè)作品完整權(quán)等四方面的內(nèi)容；二是音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)，它是音樂(lè)著作人基于對(duì)音樂(lè)作品的利用給他人帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)收益權(quán)，包括復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、表演權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)、翻譯權(quán)等內(nèi)容，以及音樂(lè)作品表演者、錄音錄像制品制作者和廣播電視節(jié)目的制作者依法享有的各種權(quán)利。

本文僅以手機(jī)電信網(wǎng)彩鈴音樂(lè)為切入點(diǎn)，探究音樂(lè)作品版權(quán)的出讓與增值。在此筆者以“案例分析”的方式來(lái)解讀。

案例：《兩只蝴蝶》彩鈴下載，權(quán)利人獲賠32萬(wàn)（改寫(xiě)）

中國(guó)法院網(wǎng)訊12月12日，北京鳥(niǎo)人藝術(shù)推廣有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鳥(niǎo)人公司）訴被告北京空中信使信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)空中信使）侵犯著作權(quán)糾紛一案在北京市海淀區(qū)人民法院審結(jié)。

原告鳥(niǎo)人公司訴稱(chēng)，原告公司通過(guò)與牛朝陽(yáng)簽訂合同，取得歌曲《兩只蝴蝶》《杯水情歌》詞曲的專(zhuān)有使用權(quán)和歌曲《吹眼睛》詞曲的著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。原告公司通過(guò)與龐龍簽訂合同，制作了龐龍演唱的該三首歌曲的錄音制品，系上述錄音制品的錄音制作者權(quán)人。空中信使未經(jīng)原告公司許可，擅自將上述錄音制品提供給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商，作為網(wǎng)站彩鈴供移動(dòng)通訊用戶(hù)有償下載，侵犯了原告公司的錄音制作權(quán)。故訴至法院，要求空中信使立即停止侵權(quán)，并賠償經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元和公證費(fèi)1010元。

被告空中信使辯稱(chēng)，被告公司通過(guò)與北京龍樂(lè)文化藝術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)龍樂(lè)公司）簽訂合同，取得使用《兩只蝴蝶》、《杯水情歌》、《吹眼睛》的錄音制品之授權(quán)，而龍樂(lè)公司根據(jù)其與鳥(niǎo)人公司所簽訂合同有權(quán)鳥(niǎo)人公司做出此種授權(quán)，被告公司使用上述錄音制品已盡合理注意義務(wù)，并未侵犯鳥(niǎo)人公司的錄音制作者權(quán)。

海淀區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，鳥(niǎo)人公司系在2004年6、7月間與牛朝陽(yáng)簽訂相關(guān)合同之后，方于2004年制作完成涉案錄音制品，而龍樂(lè)公司與鳥(niǎo)人公司簽訂合同的時(shí)間為2003年8月11日，其時(shí)涉案錄音制品尚未制作完成，故雙方簽訂合同之時(shí)涉案錄音制品不應(yīng)包括在該合同所涉范圍之內(nèi)。另外，龍樂(lè)公司與鳥(niǎo)人公司所簽合同多次出現(xiàn)“音樂(lè)作品”用語(yǔ)，而從未明確涉及“錄音制品”，鑒于合同雙方均系專(zhuān)業(yè)文化公司，對(duì)著作權(quán)法中明確規(guī)定的音樂(lè)作品或錄音制品內(nèi)涵均應(yīng)系明白，故即使涉案三首歌曲作為音樂(lè)作品屬于合同所涉范圍，龍樂(lè)公司亦無(wú)權(quán)據(jù)此合同涉案錄音制品。

綜上，海淀區(qū)法院做出判決，被告賠償原告經(jīng)濟(jì)損失和訴訟合理支出費(fèi)用32萬(wàn)元。

作者：陳堅(jiān) 時(shí)間：2005-12-12 14∶53∶24

――音樂(lè)作品版權(quán)的出讓

第一次音樂(lè)版權(quán)“出讓”

牛朝陽(yáng)是《兩只蝴蝶》《杯水情歌》《吹眼睛》的詞曲作者，為第一音樂(lè)著作權(quán)人；龐龍是該三首歌曲的演唱者，為第二音樂(lè)著作權(quán)人。牛朝陽(yáng)、龐龍倆人分別享有該三首歌曲的音樂(lè)著作權(quán)，既享有歌曲的發(fā)表權(quán)、署名權(quán)，也享有歌曲的表演權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等。2004年北京鳥(niǎo)人公司通過(guò)與牛朝陽(yáng)、龐龍分別簽訂合同，購(gòu)買(mǎi)了該三首歌曲的錄音制作權(quán)而成為該三首歌曲錄音制品的錄音制作權(quán)人，進(jìn)而成為該三首歌曲的第三音樂(lè)著作權(quán)人。于是該三首歌曲的“音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)”第一次“出讓”交易完成。此次音樂(lè)作品版權(quán)“出讓”的結(jié)果，是北京鳥(niǎo)人公司從牛朝陽(yáng)、龐龍手中一次性買(mǎi)斷了該三首歌曲的音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。這是當(dāng)今專(zhuān)業(yè)文化公司與音樂(lè)作品著作權(quán)人之間進(jìn)行“音樂(lè)作品版權(quán)”買(mǎi)賣(mài)交易的約定俗成的交易模式。

筆者以為在這一“音樂(lè)作品版權(quán)”交易模式過(guò)程中，音樂(lè)創(chuàng)作者、音樂(lè)表演者與專(zhuān)業(yè)文化公司在權(quán)利與義務(wù)、投入與產(chǎn)出的利益分配比例上不盡公平與合理。專(zhuān)業(yè)文化公司一次性買(mǎi)斷音樂(lè)創(chuàng)作者與表演者的音樂(lè)著作權(quán)，再投入一定的人力、物力將“音樂(lè)作品”制作成“錄音制品”，從而取得錄音制作人權(quán)。在法律意義上的結(jié)果是，專(zhuān)業(yè)文化公司用有限的資金買(mǎi)斷音樂(lè)作品創(chuàng)作者與音樂(lè)表演者的音樂(lè)著作人身權(quán)，卻獲得最具潛在價(jià)值的核心音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)――錄音制品制作人權(quán)與傳播權(quán)。然而音樂(lè)著作權(quán)中的核心價(jià)值是“音樂(lè)作品”的創(chuàng)作與表演，因?yàn)椤耙魳?lè)作品”的創(chuàng)作與表演決定了它們延伸產(chǎn)品的命運(yùn)，即該音樂(lè)作品的錄音制品是否受音樂(lè)消費(fèi)者的喜歡，以及音樂(lè)消費(fèi)者是否愿意購(gòu)買(mǎi)該“音樂(lè)作品”的錄音制品。換言之，錄音制品的市場(chǎng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益是由音樂(lè)創(chuàng)作者和表演者起決定性的作用。故而，筆者以為可以在“音樂(lè)作品版權(quán)”的交易中引進(jìn)金融業(yè)的“期權(quán)”理念，平衡音樂(lè)創(chuàng)作者、音樂(lè)表演者與專(zhuān)業(yè)文化公司之間的權(quán)益分配關(guān)系。音樂(lè)創(chuàng)作者、音樂(lè)表演者可以以自己全部或部分的音樂(lè)著作權(quán)作為“期權(quán)”，并以“期權(quán)”作為錄音制品的資本參入錄音制品的投資，一方面，專(zhuān)業(yè)文化公司可以節(jié)省購(gòu)買(mǎi)“音樂(lè)作品版權(quán)”的一部分資金；另一方面，音樂(lè)創(chuàng)作者、音樂(lè)表演者暫時(shí)以較低價(jià)格出讓“音樂(lè)作品”的部分音樂(lè)著作權(quán)來(lái)?yè)Q取“錄音制品”一定的“期權(quán)”；與專(zhuān)業(yè)文化公司共同分擔(dān)“音樂(lè)作品”的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，共同分享“錄音制品”所帶來(lái)的豐厚利益回報(bào)，達(dá)到共贏的境界。

第二次音樂(lè)作品版權(quán)“出讓”

北京鳥(niǎo)人公司與北京龍樂(lè)公司在2003年簽訂的合同中，北京鳥(niǎo)人公司并沒(méi)有將《兩只蝴蝶》《杯水情歌》《吹眼睛》三首歌曲的“錄音制品”的錄音制作人權(quán)出讓給北京龍樂(lè)公司。可是，北京龍樂(lè)公司卻與北京空中信使公司簽訂合同，竟然將自己并未擁有的該三首歌曲的音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)，即錄音制作人權(quán)出讓給北京空中信使公司，于是該三首歌曲的“音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)”第二次“出讓”交易完成，同時(shí)也是該三首歌曲的“錄音制作權(quán)”在音樂(lè)作品版權(quán)層面的第一次“出讓”交易完成。此次北京龍樂(lè)公司與北京空中信使公司之間的音樂(lè)作品版權(quán)“出讓”交易是一侵權(quán)行為，其表現(xiàn)是北京龍樂(lè)公司偷換概念，用“音樂(lè)作品”替換“錄音制品”，非法出讓該三首歌曲的錄音制作者權(quán)。作為音樂(lè)從業(yè)者應(yīng)以此為鑒，注意維護(hù)自己的音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)（版權(quán)）。

第三次音樂(lè)作品版權(quán)“出讓”

北京空中信使公司在從北京龍樂(lè)公司手中獲得并不存在的《兩只蝴蝶》《杯水情歌》《吹眼睛》三首歌曲的“錄音制品”的音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)后，又通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通簽訂合同，將該三首歌曲的音樂(lè)著作權(quán)中的“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”出讓給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商。于是該三首歌曲的“音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)”第三次“出讓”交易完成。同時(shí)也是該三首歌曲的“錄音制作人權(quán)”在音樂(lè)作品版權(quán)層面的第二次“出讓”交易完成。此次音樂(lè)作品版權(quán)出讓交易結(jié)果，是該三首歌曲成為電信運(yùn)營(yíng)商為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供“彩鈴”有償服務(wù)的工具，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)付費(fèi)方式獲得該三首歌曲的“彩鈴”音樂(lè)服務(wù)。至此，該三首歌曲也就成為人們心中約定俗成的“網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)”。雖然此次音樂(lè)作品版權(quán)交易不合法，卻讓違法行為造成該三首歌曲成為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)有償使用“彩鈴”音樂(lè)服務(wù)的客觀事實(shí)，從而進(jìn)一步提醒音樂(lè)從業(yè)者更加要采取有效措施保護(hù)自己擁有的合法音樂(lè)作品版權(quán)不受他人侵犯。

――音樂(lè)作品版權(quán)的增值

1. 從音樂(lè)作品到錄音制品

我國(guó)《著作權(quán)法》第41條規(guī)定：“錄音錄像制作者對(duì)其著作的錄音錄像制品，享有許可他人復(fù)制、發(fā)行、出租、通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播并獲取報(bào)酬的權(quán)利；權(quán)利的保護(hù)期為五十年，截止該制品首次制作完成后第五十年的12月31日。”此音樂(lè)作品版權(quán)的法律條款為錄音制品在網(wǎng)絡(luò)傳播提供了法律依據(jù)，也是促使音樂(lè)作品版權(quán)增值的法律依據(jù)。

從音樂(lè)著作權(quán)內(nèi)容來(lái)看，由“音樂(lè)作品”到“錄音制品”，其實(shí)質(zhì)是由音樂(lè)著作人身權(quán)上升到音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)，音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于音樂(lè)著作人身權(quán)的收益。按現(xiàn)行的音樂(lè)著作權(quán)（版權(quán)）制度和其交易的行規(guī)，音樂(lè)著作人身權(quán)只僅僅能行使一次，往往是一次性被專(zhuān)業(yè)文化公司買(mǎi)斷；音樂(lè)著作人身權(quán)在錄音制品制作中只有一次的收益，而音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)可以憑借物化的音樂(lè)載體――錄音制品為依托，可以多次反復(fù)使用，音樂(lè)著作財(cái)產(chǎn)權(quán)可以多次行使，多次獲得交易收益。2004年北京鳥(niǎo)人公司通過(guò)與牛朝陽(yáng)、龐龍分別簽訂合同，取得歌曲《兩只蝴蝶》《杯水情歌》詞曲的專(zhuān)有使用權(quán)和歌曲《吹眼睛》詞曲的著作財(cái)產(chǎn)權(quán)，并制作了龐龍演唱的該三首歌曲的錄音制品，成為該三首歌曲錄音制品的錄音制作權(quán)人。于是，《兩只蝴蝶》《杯水情歌》《吹眼睛》三首歌曲由“音樂(lè)作品”演變成“錄音制品”。北京鳥(niǎo)人公司再將該三首歌曲以“錄音制品”的形態(tài)投放音樂(lè)市場(chǎng)；其實(shí)質(zhì)是用有限的投入換取無(wú)限的“錄音制品”的音樂(lè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以獲得最大化的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，客觀上使音樂(lè)作品版權(quán)得到一次“增值”機(jī)會(huì)。該三首歌曲的音樂(lè)作品版權(quán)價(jià)值第一次得到提升。

2. 從錄音制品到網(wǎng)絡(luò)有償使用的“彩鈴”音樂(lè)服務(wù)

雖然北京空中信使公司并未真正擁有《兩只蝴蝶》《杯水情歌》《吹眼睛》三首歌曲的“錄音制品”的音樂(lè)作品版權(quán)，并違規(guī)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通簽訂合同，將該三首歌曲的音樂(lè)著作權(quán)中的“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”出讓給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商。其結(jié)果是通過(guò)擅自將上述錄音制品提供給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商，作為網(wǎng)站“彩鈴”音樂(lè)服務(wù)供移動(dòng)通訊用戶(hù)有償下載，最終使該三首歌曲成為電信運(yùn)營(yíng)為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供“彩鈴”有償服務(wù)的工具，完成了從錄音制品到網(wǎng)絡(luò)有償使用的“彩鈴”音樂(lè)服務(wù)的演變，使該三首歌曲變成網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)，其“音樂(lè)作品版權(quán)”價(jià)值又一次得到巨大的增值。誠(chéng)然北京空中信使公司侵犯了北京鳥(niǎo)人公司的錄音制作權(quán)，并為此付出了32萬(wàn)元的代價(jià)，但對(duì)音樂(lè)界來(lái)說(shuō)，卻是一堂生動(dòng)的音樂(lè)作品版權(quán)“增值”教學(xué)課，讓更多的音樂(lè)從業(yè)者看到“音樂(lè)作品”后面的版權(quán)價(jià)值的“增值”性。

正如有的學(xué)者所言：“2003年SP彩鈴市場(chǎng)份額為1000萬(wàn)元。2004年SP彩鈴市場(chǎng)份額達(dá)1.9億元人民幣。2005年，彩鈴市場(chǎng)仍在高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)份額將達(dá)到3.9億元人民幣”①。巨大的彩鈴音樂(lè)市場(chǎng)促使音樂(lè)作品的版權(quán)價(jià)值也是水漲船高出現(xiàn)前所未有的增值。作為音樂(lè)作品的創(chuàng)作者、演唱者，是否可以從自己的音樂(lè)作品增值后的巨大彩鈴音樂(lè)市場(chǎng)大蛋糕中分得一定的增值回報(bào)呢？筆者以為從投入產(chǎn)出的價(jià)值理論分析是可行的，只要音樂(lè)作品創(chuàng)作者和表演者具備網(wǎng)絡(luò)的“CP內(nèi)容提供商”資格就行；但是，在具體實(shí)際操作中音樂(lè)作品創(chuàng)作者、錄音制作者、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者三方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系如何得到很好的平衡則是一個(gè)漫長(zhǎng)的談判過(guò)程。

第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障 光纖 光纖耦合器 光纖收發(fā)器 光纖跳線

中圖分類(lèi)號(hào)：TM862 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2012）11-0046-01

1、問(wèn)題的提出

能夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的因素有很多，其中由光纖或相關(guān)設(shè)備所引發(fā)的故障比較容易讓人忽視和不好排查，本文所闡述的就是如何一步一步的排查光纖故障以及對(duì)光纖施工的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2、組網(wǎng)環(huán)境

我廠各單位的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)基本上都是小隊(duì)所有用戶(hù)全部通過(guò)雙絞線連接到一臺(tái)交換機(jī)上，這臺(tái)交換機(jī)都放置在專(zhuān)用配線間中，為了實(shí)現(xiàn)與局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的高速連接，小隊(duì)的接入交換機(jī)連接光纖收發(fā)器，并通過(guò)百兆單模光纖連接到該單位的核心交換機(jī)上，它們之間采用的連接方式為：接入交換機(jī)——光纖收發(fā)器——光纖接線架——核心交換機(jī)。為了防止廣播風(fēng)暴對(duì)整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)行產(chǎn)生影響，各單位的所有電腦根據(jù)所在處小隊(duì)的不同，劃分在不同的VLAN，每個(gè)VLAN的網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一設(shè)置在該單位的核心交換機(jī)上。

3、故障排查

如果某單位的一個(gè)小隊(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，而其他小隊(duì)正常，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以推斷出問(wèn)題就應(yīng)該出在該小隊(duì)的交換機(jī)或連接該小隊(duì)的光纖線路上，范圍縮小了以后我們就可以按順序一步一步的排查。

3.1　查交換機(jī)

觀察該小隊(duì)接入交換機(jī)上連接光纖收發(fā)器的端口的信號(hào)燈狀態(tài)，如果該信號(hào)燈處于熄滅狀態(tài)，這就說(shuō)明交換機(jī)端口沒(méi)有被正常啟用；如果信號(hào)燈處于點(diǎn)亮狀態(tài)，說(shuō)明該端口啟用了，但仍存在該端口有問(wèn)題的情況。對(duì)于以上兩種情況我們采取重啟交換機(jī)并更換收發(fā)器端口的方法，如果問(wèn)題依舊且處于這個(gè)交換機(jī)上的電腦之間是互通的，說(shuō)明交換機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。

3.2　查光纖收發(fā)器

首先觀察光纖收發(fā)器上的狀態(tài)指示燈，如果RJ45線的指示燈熄滅，說(shuō)明RJ45線存在故障，更換網(wǎng)線。如果光纖的指示燈熄滅，有可能有以下三種情況引起：

（1）光纖跳線損壞或者模式不匹配。解決方法是更換無(wú)損的跳線或使用正確模式的跳線，單模收發(fā)器對(duì)應(yīng)單模跳線，多模收發(fā)器對(duì)應(yīng)多模跳線。

（2）光纖的兩端接入順序不匹配。解決方法是將接入收發(fā)器的兩根跳線的順序改變一下，以前接TX的跳線接到RX上，接到RX上的跳線接到TX上。

（3）光纖收發(fā)器本身存在故障。使用短接頭短接收發(fā)器上的兩根跳線，如果光纖狀態(tài)指示燈亮，說(shuō)明收發(fā)器沒(méi)有問(wèn)題；如果光纖狀態(tài)指示燈不亮，說(shuō)明收發(fā)器有故障，需要更換收發(fā)器。

3.3　查光纖

由于單位沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的工具，于是邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)、查看。技術(shù)人員首先使用光功率計(jì)測(cè)量來(lái)判斷光纖線路通與不通；如果發(fā)現(xiàn)光纖線纜存在很大的信號(hào)衰減，導(dǎo)致其中一根光纖根本無(wú)法正常收到光信號(hào)，那么就要使用光時(shí)域反射計(jì)，對(duì)光纖線纜的信號(hào)收發(fā)進(jìn)行測(cè)試，這樣就可以最終找到光信號(hào)大幅度衰減的原因，有可能是光纖耦合器自身性能問(wèn)題造成了信號(hào)衰減或光纖存在斷路，這就必須使用新的光耦合器設(shè)備進(jìn)行替換過(guò)或?qū)τ袛嗦返墓饫w進(jìn)行熔接來(lái)解決。

4、故障總結(jié)與施工驗(yàn)收

為了更好地解決由光纖信號(hào)衰減引起的網(wǎng)絡(luò)不通故障，現(xiàn)對(duì)其形成原因進(jìn)行總結(jié)，造成光纖信號(hào)衰減主要有以下幾個(gè)因素：

（1）跳線因素。在鋪設(shè)光纖線纜的時(shí)候，使用有性能保障的的正規(guī)廠家的產(chǎn)品，如有必要需對(duì)光纖線纜的性能進(jìn)行測(cè)試；質(zhì)量不好的光纖跳線，光纖信號(hào)能夠衰減10db，這個(gè)衰減幅度足以造成網(wǎng)絡(luò)連接不通故障。

（2）耦合器因素。光纖耦合器一般都是安裝在光纖配線盒上，在選擇上也要使用有質(zhì)量保障的正規(guī)廠家的產(chǎn)品，如果光纖耦合器性能不好，也容易造成幅度比較大的信號(hào)衰減，所以如果在組網(wǎng)的過(guò)程中需要使用光纖耦合器的時(shí)候，要使用高質(zhì)量的光纖配線盒，而且一個(gè)單點(diǎn)接頭的損耗不應(yīng)大于0.08db。

（3）耦合次數(shù)因素。把位于不同地點(diǎn)的光纖線纜連接起來(lái)，需要對(duì)光纖線路進(jìn)行耦合；通常情況下，對(duì)光纖線路每進(jìn)行一次耦合，光纖信號(hào)就會(huì)衰減1db左右，如果耦合的次數(shù)比較多的話(huà)，光纖信號(hào)的衰減幅度就會(huì)大大增加，所以一定要嚴(yán)格控制耦合次數(shù)。

（4）光纖接頭因素。光纖線路工作時(shí)間比較長(zhǎng)或者光纖線路處于灰塵比較多的工作環(huán)境中時(shí)，每隔一段時(shí)間應(yīng)該使用酒精來(lái)擦拭光纖線纜的接頭，這樣能夠減小光纖信號(hào)的衰減。

（5）光纖收發(fā)器因素。收發(fā)器要選用高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且跳線的模式也起必須匹配，如果不匹配就會(huì)引發(fā)數(shù)據(jù)嚴(yán)重丟包、信號(hào)衰減幅度增大等問(wèn)題。

5、結(jié)語(yǔ)

基于上述理論分析，在排查光纖線路連接故障時(shí)，可以按照下面的步驟來(lái)進(jìn)行：

第3篇

關(guān)鍵詞：Gratuitous ARP；DHCP；IP沖突；網(wǎng)絡(luò)故障；交換網(wǎng)絡(luò)；

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

1. 引言

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在校園快速普及，成為高校中重要的信息交換平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)在高校的教學(xué)、科研、管理等方面發(fā)揮著重要的作用，是現(xiàn)代高校中一個(gè)不可或缺的重要組成部分。但是，隨著校園網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，校園網(wǎng)的管理維護(hù)日趨復(fù)雜和困難，尤其在計(jì)算機(jī)選擇解決終端IP地址的配置方面引起故障的解決方案時(shí)的通常會(huì)出現(xiàn)難以取舍問(wèn)題，更使得管理人員力不從心，如何從根本上解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)從基本理論上去分析實(shí)際問(wèn)題，才能從根本上得出IP配置和管理上問(wèn)題的最優(yōu)方案。

2. IP地址配置和管理上存在的問(wèn)題

在校園網(wǎng)絡(luò)整體設(shè)計(jì)時(shí)，通常只會(huì)設(shè)計(jì)用戶(hù)使用IP地址的范圍，不針對(duì)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)終端類(lèi)型進(jìn)行特別設(shè)定。通常提供給用戶(hù)的獲取IP地址方式為DHCP動(dòng)態(tài)獲取，用戶(hù)只要將計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡設(shè)置為自動(dòng)獲取，就可以獲得IP成功連接到網(wǎng)絡(luò)中。而在實(shí)際情況中，一些例如外屏顯示器、單片機(jī)、無(wú)線AP等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要手動(dòng)設(shè)置地址，這經(jīng)常引起IP沖突，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

下面以揚(yáng)州某高校校園網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)中遇到特殊問(wèn)題為案例進(jìn)行分析，該校網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為大二層扁平化的交換網(wǎng)絡(luò)，DNS和DHCP服務(wù)都集成在核心交換機(jī)上。

案例1：多媒體教室安裝一塊LED電子橫幅，使用單片機(jī)編程控制，網(wǎng)絡(luò)接口為常用的RJ45適配器，手動(dòng)配置IP地址，MAC地址可以在軟件操作界面自行更換。首次配置地址后，正常連通網(wǎng)絡(luò)。但是保持原有IP地址不變，操作“更新MAC地址”后，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，等待300秒后，恢復(fù)正常。

案例2：校園網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)報(bào)修稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)使用一段時(shí)間后，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)較大，甚至出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。經(jīng)實(shí)地檢測(cè)，用戶(hù)使用的是DHCP自動(dòng)獲取的IP地址，使用30分鐘后出現(xiàn)Ping值變大，甚至出現(xiàn)超時(shí)現(xiàn)象，由此出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)丟包斷線現(xiàn)象，幾分鐘后恢復(fù)正常。

上述兩個(gè)案例中：案例1是用戶(hù)使用手動(dòng)配置IP引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，案例2是交換網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)使用DHCP自動(dòng)獲取地址情況下出現(xiàn)的故障。仔細(xì)分析這兩個(gè)故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象，大致可以從核心交換機(jī)的DHCP、ARP以及ARP緩存等方面入手查找故障原因。

3. DHCP、Gratuitous ARP、交換機(jī)ARP緩存相關(guān)知識(shí)

3.1 DHCP服務(wù)

DHCP是一種簡(jiǎn)化了的主機(jī)IP地址分配管理的TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，其利用UDP協(xié)議工作。網(wǎng)絡(luò)管理員可利用DHCP服務(wù)器來(lái)管理動(dòng)態(tài)的IP地址分配及其相關(guān)的環(huán)境配置工作。動(dòng)態(tài)的IP分配避免了手工設(shè)置IP地址及子網(wǎng)掩碼所產(chǎn)生的錯(cuò)誤，即避免了同一個(gè)IP地址分配給多臺(tái)計(jì)算機(jī)形成的地址沖突，減少配置網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)所花費(fèi)的時(shí)間和管理IP地址設(shè)置的負(fù)擔(dān)，還可以靈活地設(shè)置地址租期，節(jié)省了IP資源，提高了工作效率。

DHCP協(xié)議的主要工作原理為：當(dāng)沒(méi)有任何配置的DHCP客戶(hù)端接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，會(huì)向網(wǎng)絡(luò)廣播一個(gè)DHCPDISCOVER數(shù)據(jù)包，其源地址為0.0.0.0，目的地址為255.255.255.255，然后再附上DHCP discover的信息。當(dāng)DHCP服務(wù)器監(jiān)聽(tīng)到客戶(hù)端發(fā)出的DHCP discover廣播數(shù)據(jù)包后，它會(huì)從那些還沒(méi)有租出的地址范圍內(nèi)，選擇最前面的閑置IP，連同其它TCP/IP設(shè)定，給客戶(hù)端發(fā)送一個(gè)DHCP offer的數(shù)據(jù)包，客戶(hù)端在開(kāi)始的時(shí)候還沒(méi)有IP地址，所以在其DHCP discover封包內(nèi)會(huì)帶有其MAC地址信息。假如網(wǎng)絡(luò)上有多臺(tái)DHCP服務(wù)器的響應(yīng)客戶(hù)端，那么客戶(hù)端只會(huì)挑選其中一個(gè)DHCP offer而已（通常是最先抵達(dá)的那個(gè)），并且會(huì)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送一個(gè)DHCP request廣播封包，告訴所有DHCP服務(wù)器它將指定接受哪一臺(tái)服務(wù)器提供的IP地址。

3.2 Gratuitous ARP

Gratuitous ARP一般也稱(chēng)為免費(fèi)ARP。它與一般的APR請(qǐng)求不一樣，主要區(qū)別在于它不要求得到IP對(duì)應(yīng)的MAC地址，而是當(dāng)主機(jī)啟動(dòng)或者更換網(wǎng)卡（或更換MAC地址）的時(shí)候，將發(fā)送一個(gè)Gratuitous ARP廣播，宣告自己的IP地址對(duì)應(yīng)的MAC地址。

Gratuitous ARP有兩種作用：第一，確定設(shè)置的IP地址在局域網(wǎng)中是否已經(jīng)被占用，主機(jī)啟動(dòng)后廣播Gratuitous ARP，若得到回應(yīng)，那么就可以確定設(shè)定的IP已經(jīng)被占用，否則就可以繼續(xù)使用設(shè)定的IP。第二，如果發(fā)送Gratuitous ARP的主機(jī)正好改變了硬件地址（更換MAC地址或者網(wǎng)卡適配器），發(fā)送的Gratuitous ARP廣播包就可以使其他主機(jī)高速緩存中舊的硬件地址進(jìn)行相應(yīng)的更新。

3.3 ARP高速緩存

ARP高速緩存（ARP cache），由最近的ARP項(xiàng)組成的內(nèi)在中的一個(gè)臨時(shí)表。每個(gè)主機(jī)、交換機(jī)或路由器都有一個(gè)ARP高速緩存表。它用來(lái)存放最近IP地址到硬件MAC地址之間的映射記錄。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包時(shí)可以快速查找到對(duì)應(yīng)MAC地址的端口。高速緩存表中每一項(xiàng)的生存時(shí)間都是有限的，一般稱(chēng)為老化時(shí)間，起始時(shí)間從被創(chuàng)建時(shí)開(kāi)始計(jì)算的，一般老化時(shí)間為300秒。

4. 故障原因分析

4.1案例1故障分析

根據(jù)上述Gratuitous ARP、ARP緩存相關(guān)知識(shí)對(duì)案例1進(jìn)行分析，單片機(jī)更改了MAC地址，網(wǎng)卡啟動(dòng)后會(huì)自動(dòng)廣播Gratuitous ARP來(lái)宣告既定的IP地址，更新上層設(shè)備（二層交換機(jī)）的MAC地址表項(xiàng)，通知三層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新ARP高速緩存。但是案例1中三層設(shè)備的ARP緩存卻沒(méi)有立即更新，而是等原有的ARP信息老化之后才進(jìn)行更新，這就導(dǎo)致LED顯示屏單片機(jī)更換MAC后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。同樣，使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)接在與單片機(jī)接在相同的二層交換機(jī)下，當(dāng)單片機(jī)更換MAC后，計(jì)算機(jī)能夠立即Ping通單片機(jī)，這說(shuō)明計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠接受單片機(jī)發(fā)送Gratuitous ARP，并快速更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的ARP高速緩存。

4.2案例2故障分析

根據(jù)DHCP、ARP緩存相關(guān)知識(shí)并查看三層交換機(jī)中DHCP的配置，用戶(hù)使用30分鐘后Ping值變大，甚至出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，而30分鐘恰好是DHCP租期的一半。為了確定為DHCP問(wèn)題，將用戶(hù)計(jì)算機(jī)的IP設(shè)置為手動(dòng)地址，觀察30分鐘后故障現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)，同時(shí)檢查三層核心交換機(jī)上的ARP緩存變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)在30分鐘（租期一半）時(shí)，核心交換機(jī)清空了ARP高速緩存。這樣，原來(lái)直接由硬件快速轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)由軟件轉(zhuǎn)發(fā)，所以轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間變長(zhǎng)，出現(xiàn)Ping值變長(zhǎng)，甚至丟包現(xiàn)象。

通過(guò)案例1和案例2可以看出，二者都是在交換網(wǎng)絡(luò)的核心交換機(jī)的ARP機(jī)制上出現(xiàn)的故障，兩種故障的發(fā)生從機(jī)制上解釋又發(fā)生了矛盾：案例1中主機(jī)變更MAC地址后要求能快速更新核心交換機(jī)的ARP緩存，而案例2為了快速更新ARP緩存提前做了清空，反而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)丟包。

5. IP地址配置和管理上應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)

從案例1和案例2分析的結(jié)果上來(lái)看，由于引起故障的原因是對(duì)立和矛盾的，所以無(wú)法同時(shí)解決這兩個(gè)故障。從故障的輕重緩急來(lái)看，可以把案例2的故障重要性放在案例1前，優(yōu)先從技術(shù)上處理，對(duì)于案例1的故障則要從管理上處理。主要有以下幾個(gè)方面：

1） 正確規(guī)劃IP地址范圍，合理使用DHCP服務(wù)，啟動(dòng)dhcp功能的同時(shí)，適當(dāng)預(yù)留一些不分配的地址，以供特殊的手動(dòng)配置使用。

2） 在交換機(jī)端口上使用ip dhcp snooping功能限制自動(dòng)獲取IP地址的用戶(hù)，使其不能手動(dòng)配置。

3） 優(yōu)化三層核心交換機(jī)上的ARP高速緩存清理機(jī)制，減少因清理ARP高速緩存而引起的數(shù)據(jù)丟包。

4） 盡量減少簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入，接入設(shè)備能夠處理Gratuitous ARP回應(yīng)包，有IP沖突提醒機(jī)制。

6. 結(jié)語(yǔ)

本文從實(shí)踐的角度出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的案例，結(jié)合DHCP、Gratuitous ARP、交換機(jī)ARP緩存相關(guān)知識(shí)具體分析了故障的原因，并從故障查看，測(cè)試、分析和排除的步驟以及故障原因的相互對(duì)比中，提出了交換網(wǎng)絡(luò)中根據(jù)故障緊急及優(yōu)先次序分類(lèi)處理的方法，并針對(duì)目前IP地址配置和管理上容易出的問(wèn)題，提出了一些建議。

【參考文獻(xiàn)】

1. 徐春林. 基于Gratuitous ARP泛洪的局域網(wǎng)故障分析.淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）[J]，2014（23）第2期：45-47.

2. 劉志雄.朱向慶. DHCP Failover研究與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用[J].2015（24）第7期：244-249.

3. 李方敏，盧錫城，汪鐘鳴.主機(jī)動(dòng)態(tài)配置協(xié)議（DHCP）原理及其實(shí)現(xiàn)[J].湘潭礦業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，1997，12（3）：17-24

4. 賈毅峰，逯建速.校園網(wǎng)中的 DHCP 引起的沖突與解決[J]. 銅仁學(xué)院學(xué)報(bào). 2014（16）第4期：96-98.

5. 陳小中，校園網(wǎng)DHCP故障與解決[J].福建電腦，2010（10）：167-169.

第4篇

現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下，一個(gè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，沒(méi)有從營(yíng)銷(xiāo)角度、銷(xiāo)售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來(lái)為客戶(hù)建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。

營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶(hù)體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的網(wǎng)站。

企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)性，是否有良好的公信力、傳播力是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否取得成功最基本的前提條件。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程來(lái)講，客戶(hù)最終還是會(huì)通過(guò)網(wǎng)站去尋找其意向購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門(mén)來(lái)。所以擁有具備營(yíng)銷(xiāo)型力的網(wǎng)站，對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。

營(yíng)銷(xiāo)**與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析，最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù)，使其具有極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)功能和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，追求的是最終的營(yíng)銷(xiāo)效果。

目前幾乎所有建站公司雖然打著營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的大旗，但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)都沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，他們沒(méi)有從營(yíng)銷(xiāo)角度、銷(xiāo)售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，他們只是從技術(shù)或者視覺(jué)角度來(lái)看待網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來(lái)為客戶(hù)建設(shè)模版化網(wǎng)站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱(chēng)、重新設(shè)計(jì)下界面的又一個(gè)復(fù)制品。檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中。

2、有網(wǎng)絡(luò)推廣，但沒(méi)效果

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿(mǎn)目，五花八門(mén)。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、軟文公關(guān)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對(duì)如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的課堂上聽(tīng)得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒(méi)有深度、沒(méi)有創(chuàng)意。這種無(wú)效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無(wú)功效。

經(jīng)常有客戶(hù)抱怨，連百度競(jìng)價(jià)都沒(méi)啥效果，到處求所謂的有效推廣方法。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣方法無(wú)非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計(jì)劃。只有適合自己的才是最好的。

3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低

影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，從你前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，再到在線銷(xiāo)售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站后，只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話(huà)，就認(rèn)為顧客能找上門(mén)來(lái)。這種單一被動(dòng)的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話(huà)回?fù)堋⒓磿r(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購(gòu)功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段，卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。

還有一點(diǎn)就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否對(duì)產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識(shí)，是否具備極強(qiáng)的銷(xiāo)售引導(dǎo)思維。人的因素至關(guān)重要。

4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析

很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展相對(duì)較早，且都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得還不錯(cuò)，但他們竟然沒(méi)有一個(gè)人知道網(wǎng)站訪問(wèn)的日IP量、日均咨詢(xún)量和最終銷(xiāo)售成交數(shù)據(jù)，根本就沒(méi)有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作，更不要說(shuō)數(shù)據(jù)分析了。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問(wèn)題，提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)效率。一般來(lái)講，我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢(xún)盤(pán)和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手。

5、有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人，但無(wú)真正的才

縱觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實(shí)執(zhí)行，再一次強(qiáng)調(diào)，人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效關(guān)鍵所在。

這樣一來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還仍感陌生的企業(yè)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，面對(duì)建什么樣的網(wǎng)站?如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣?如何運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)?等等常常不知所措，無(wú)從下手。

不論是去規(guī)劃一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、建設(shè)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站、進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)推廣、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理都需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人去做。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)這方面的人才需求一直是求大于供。同時(shí)，在此大趨勢(shì)下，投身此行業(yè)真正具備有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人現(xiàn)如今少之又少，以至出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部高薪挖角成風(fēng)、稍有2、3年經(jīng)驗(yàn)便要求年薪數(shù)十萬(wàn)元等現(xiàn)象。

第5篇

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 欺詐 維權(quán) 立法

引言

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將有相同需求和購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者組織起來(lái)，形成較大數(shù)量的購(gòu)買(mǎi)訂單，集體購(gòu)買(mǎi)，享受集團(tuán)采購(gòu)價(jià)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種全新的消費(fèi)形式。[1]在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新興產(chǎn)物，近幾年才開(kāi)始火爆，團(tuán)購(gòu)的“主力”常見(jiàn)于年輕人，主要包括大學(xué)生和白領(lǐng)等。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起和火爆，主要有以下幾點(diǎn)原因：第一，價(jià)格低廉。團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的折扣通常低于傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)站，它們以超低的價(jià)格吸引著消費(fèi)者，一些商家的折扣可以打倒一至四折，更有很多產(chǎn)品達(dá)到了一折以下，甚至出現(xiàn)了零元以及負(fù)一元的情況；第二，涉及面廣。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的領(lǐng)域小到玩具、手機(jī)、軟件、圖書(shū)，大到家具家電、建材、房產(chǎn)等，可謂無(wú)所不包，現(xiàn)在更是擴(kuò)展到了保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)、健康體檢及美容、健身休閑等服務(wù)類(lèi)領(lǐng)域；第三，便捷的電子支付功能。電子支付功能的發(fā)展使網(wǎng)上交易越來(lái)越簡(jiǎn)單、方便、迅速，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)解除了后顧之憂(yōu)；第四，年輕人潮流前衛(wèi)的生活方式。當(dāng)團(tuán)購(gòu)成為一種潮流，今天你沒(méi)有團(tuán)，就落伍了，因此，追求前衛(wèi)的時(shí)尚群體推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以給消費(fèi)者群體帶來(lái)盡可能低價(jià)的商品，商家則薄利多銷(xiāo)，因此達(dá)到了雙贏的效果。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，團(tuán)購(gòu)將零散分布的消費(fèi)需求，集合成一種規(guī)模需求，降低了交易成本，有利于促進(jìn)消費(fèi)和生產(chǎn)。但是不容忽視的是，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)迅猛發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)。眾多團(tuán)購(gòu)者貨款的集合數(shù)額較大，這對(duì)違法或犯罪分子是很大的經(jīng)濟(jì)誘惑，容易引發(fā)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的合同詐騙等經(jīng)濟(jì)性犯罪的發(fā)生，最終損害消費(fèi)者的利益，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)難以取證，投訴無(wú)門(mén)，維權(quán)困難。因此，如何通過(guò)法律的力量來(lái)規(guī)制混亂的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，是非常值得我們思考的。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律問(wèn)題探析

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)實(shí)中存在某些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收取貨款后拒不發(fā)貨、發(fā)送假貨詐騙團(tuán)購(gòu)者的情況，這就導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)者在參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)存在著被詐騙的法律風(fēng)險(xiǎn)，而從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的角度來(lái)說(shuō)，也會(huì)因?yàn)楸粦岩稍p騙而導(dǎo)致信用度降低，最終影響經(jīng)濟(jì)收益。

團(tuán)購(gòu)詐騙主要是由于以下幾方面的原因?qū)е碌模阂皇俏覈?guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)處于快速成長(zhǎng)期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，入行門(mén)檻低，企業(yè)啟動(dòng)資金少，經(jīng)營(yíng)者利用團(tuán)購(gòu)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資信狀況識(shí)別能力差及貪圖便宜的心理，哄抬團(tuán)購(gòu)數(shù)量，造成熱搶的假象，在后臺(tái)隨意改變熱賣(mài)的數(shù)據(jù)，把一個(gè)東西原價(jià)虛高，然后再貌似打一個(gè)大折扣，其實(shí)比原價(jià)優(yōu)惠不了多少，有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還會(huì)把銷(xiāo)量標(biāo)的非常高，以此吸引消費(fèi)者，這樣獲得眾多團(tuán)購(gòu)者的貨款，在收到貨款后立即關(guān)閉網(wǎng)站；二是有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法繼續(xù)維持，公司并未注銷(xiāo)而開(kāi)辦者卻不知所蹤，收取貨款之后也未按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)約定發(fā)貨，其后也不退還貨款，網(wǎng)站告知的線索并不能使消費(fèi)者找到網(wǎng)站開(kāi)辦者。三是百度、360等搜索引擎通過(guò)競(jìng)價(jià)排名，把有一些詐騙網(wǎng)站或“釣魚(yú)”網(wǎng)站排在前面，由于團(tuán)購(gòu)者一般來(lái)說(shuō)更偏向于選擇排在第一位的網(wǎng)站，導(dǎo)致選擇這個(gè)網(wǎng)站而受騙。

（二）消費(fèi)者難維權(quán)

針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的商家服務(wù)縮水，貨不對(duì)板，假冒偽劣等行為，由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)支出的金額較小，出現(xiàn)糾紛后大多不愿投入太多精力維權(quán)，只好自認(rèn)倒霉。目前，團(tuán)購(gòu)者如果遇到消費(fèi)糾紛，有兩種解決方式：一是正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通常有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)維權(quán)中心，在遭遇團(tuán)購(gòu)陷阱時(shí)，可以向客戶(hù)維權(quán)中心反映，由客戶(hù)維權(quán)中心與商家進(jìn)行聯(lián)系溝通，尋求解決辦法。可是若遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐或者不正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，則無(wú)法通過(guò)客戶(hù)維權(quán)中心來(lái)維權(quán)。[2]二是團(tuán)購(gòu)者可以依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》提出損害賠償請(qǐng)求，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，以及地域的限制性，甚至由于管轄權(quán)和證據(jù)問(wèn)題,造成法院也很難受理訴訟請(qǐng)求，因此消費(fèi)者在遇到此類(lèi)問(wèn)題是往往投訴無(wú)門(mén)。

（三）相關(guān)法律制度不完善

在我國(guó)現(xiàn)行法律中還沒(méi)有出臺(tái)一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律法規(guī)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)尚無(wú)明確的法律規(guī)定，因此導(dǎo)致大量糾紛無(wú)法順利解決，售后服務(wù)更沒(méi)有保障。一方面，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范，亟須相關(guān)部門(mén)出臺(tái)行業(yè)規(guī)范。另一方面，目前我國(guó)對(duì)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行ICP備案和ICP經(jīng)營(yíng)許可證制度。特別是申請(qǐng)ICP經(jīng)營(yíng)許可證的條件之一，要求經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的注冊(cè)資金大于等于100萬(wàn)元的內(nèi)資公司，這規(guī)定說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者必須是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而不能是個(gè)人。而目前，國(guó)內(nèi)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒(méi)有辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證，所以更容易發(fā)生欺詐。[3]再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，在一定程度上也增加了部門(mén)管理的監(jiān)管和執(zhí)法難度。因此，亟待出臺(tái)針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律環(huán)境。同時(shí)，明確工商管理部門(mén)作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的主體，也應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行管理。

二、相關(guān)國(guó)外立法借鑒

（一）美國(guó)

美國(guó)是最早興起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的國(guó)家，其對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)出入也沒(méi)有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類(lèi)型等信息。同時(shí)，在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，政府會(huì)通過(guò)信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由包括標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。[4]由此可見(jiàn)，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，在注冊(cè)登記、事后監(jiān)管、投訴處理各方面都充分的得到了法律的保護(hù)，因此得到了快速健康的發(fā)展。

（二）歐盟

歐盟在電子商務(wù)方面制定了《電子商務(wù)指令》、《電子簽名指令》、《遠(yuǎn)程銷(xiāo)售令示》和《數(shù)據(jù)保護(hù)指令》等法律。其中涉及消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容有：消費(fèi)者在自己家中購(gòu)買(mǎi)商品服務(wù)會(huì)獲德詳實(shí)的信息，多種多樣的選擇以及低廉的而價(jià)格。在誠(chéng)信建設(shè)方面，歐盟通過(guò)增加交易透明度（如明確供應(yīng)商的身份、來(lái)歷和債務(wù)），要求消費(fèi)者提供個(gè)人數(shù)據(jù)等方式來(lái)達(dá)到增強(qiáng)誠(chéng)信的目的。《遠(yuǎn)程銷(xiāo)售指令》保障消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷(xiāo)售合同中得到保護(hù)，因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人隱私會(huì)受到帶進(jìn)攻性的市場(chǎng)技術(shù)的侵犯，也會(huì)受到供方給消費(fèi)者的不足和不適當(dāng)?shù)男畔⒌那址福约耙鎸?duì)用信用卡支付時(shí)可能帶來(lái)的欺詐和錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。

（三）德國(guó)

德國(guó)于1997年6月13日通過(guò)了《信息與通訊服務(wù)法案》。在電信服務(wù)資料保護(hù)方面，雖然該法同意服務(wù)提供人可以提供電信服務(wù)目的而收集、處理或使用個(gè)人資料，但要求應(yīng)先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點(diǎn)與目的告之服務(wù)使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)服務(wù)使用人的同意。同時(shí)，該法也賦予服務(wù)使用人撤銷(xiāo)其同意的權(quán)利。在達(dá)成必要的目的后，所收集的資料即應(yīng)刪除，若傳輸與服務(wù)使用人有關(guān)資料與其他服務(wù)提供人時(shí)，也應(yīng)告知服務(wù)使用人。

三、對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的建議

（一）完善行政監(jiān)管制度

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度方面，國(guó)家工商行政管理總局于2010年5月30日《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第十條已經(jīng)做出規(guī)定：已經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記注冊(cè)。那么工商部門(mén)就應(yīng)該依據(jù)該辦法，認(rèn)真履行監(jiān)管職能。

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)范方面，傳統(tǒng)的廣告法對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告沒(méi)有具體的規(guī)定,導(dǎo)致現(xiàn)在網(wǎng)上虛假?gòu)V告泛濫,引誘欺騙著消費(fèi)者,給消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)構(gòu)成巨大的威脅。[5]針對(duì)搜索引擎誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，更應(yīng)該提出強(qiáng)制性要求，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，因?yàn)樗喈?dāng)于收了這些詐騙網(wǎng)站的費(fèi)用，給它做了虛假?gòu)V告。因此要盡快規(guī)范網(wǎng)上廣告宣傳的具體法規(guī)，如果廣告存在假和違法內(nèi)容, 給消費(fèi)者的權(quán)益造成損害，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、搜索網(wǎng)站都應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

（二）培養(yǎng)安全團(tuán)購(gòu)意識(shí)

相比其他方法和措施，消費(fèi)者自身更能有效地保護(hù)自己。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)規(guī)范尚未出臺(tái)的情況下，政府和消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)等知識(shí)進(jìn)行宣傳和普及,通過(guò)多種途徑向消費(fèi)者宣傳在團(tuán)購(gòu)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，例如消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)盡量選擇正規(guī)、知名、規(guī)模較大的購(gòu)物網(wǎng)站,在參團(tuán)前要仔細(xì)地查看商家的相關(guān)信息并認(rèn)真閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則，在支付過(guò)程中要對(duì)支付頁(yè)面、消費(fèi)時(shí)限進(jìn)行截圖，付款完成后要保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，以防以后發(fā)生糾紛。一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或團(tuán)購(gòu)中受到詐騙要及時(shí)向工商機(jī)關(guān)、消協(xié)和公安機(jī)關(guān)反映,及時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。

（三）完善立法

要對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種新型消費(fèi)模式進(jìn)行法律規(guī)制，保護(hù)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該從以下幾方面著手制定或完善，使團(tuán)購(gòu)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛后有據(jù)可依：首先，應(yīng)制定針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的管理規(guī)范。可以結(jié)合國(guó)外立法的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，比如，明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)準(zhǔn)入的統(tǒng)一的注冊(cè)的條件、出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)所推商品應(yīng)當(dāng)符合的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。其次，應(yīng)制定關(guān)于商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、以及消費(fèi)者三者之間關(guān)系的規(guī)范，明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家之間的連帶責(zé)任，可以加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的責(zé)任承擔(dān)，如要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承擔(dān)對(duì)商家提供商品和服務(wù)的擔(dān)保義務(wù)等，避免再出現(xiàn)糾紛時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家互相推諉。第三，應(yīng)確立團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者受損救濟(jì)體系，明確相關(guān)的處理程序，供團(tuán)購(gòu)者在權(quán)益受到損害時(shí)有適當(dāng)?shù)木葷?jì)途徑可供選擇。第四，在舉證責(zé)任方面對(duì)消費(fèi)者予以特殊保護(hù),實(shí)行舉證責(zé)任倒置,由商家或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承擔(dān)舉證責(zé)任,確立有利于消費(fèi)者的所在地專(zhuān)屬管轄權(quán),以保證消費(fèi)者訴訟權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

四、總結(jié)

隨著我國(guó)的綜合國(guó)力的提升以及依法治國(guó)的精神的逐步深入，相信在不久的將來(lái)，在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面的立法水平也將隨之提高也更趨完善，消費(fèi)者的合法權(quán)益亦得到更完善的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)得以向正規(guī)，健康的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 邵平.淺談網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu).合作經(jīng)濟(jì)與科技.2009 年4 月號(hào)上（總第366 期）.

[2] 法橋?互動(dòng).法制文萃報(bào). 2011-04-30第14版.

[3] 洪璧.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.

第6篇

摘 要 近些年來(lái)，“人肉搜索”事件不斷發(fā)生，“這一事件暴露出我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)這一法律空白地帶，針對(duì)此問(wèn)題，一方面我們必須建立完善的監(jiān)管機(jī)制，制訂有關(guān)的法律、明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任。另一方面還應(yīng)借助道德規(guī)制和行業(yè)自律予以輔助。

關(guān)鍵詞 人肉搜索 網(wǎng)絡(luò)暴力 法律監(jiān)管

一、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因

“以真假難辨的事實(shí)，行道德判斷之高標(biāo)，聚匿名不負(fù)責(zé)之群眾，曝普通人之隱私”，是為“人肉搜索”或網(wǎng)絡(luò)暴力。

“人肉搜索”最初的成因是網(wǎng)民道德意見(jiàn)的表達(dá)。網(wǎng)民群體意見(jiàn)的邏輯是，從具體（但匿名）的人和事件上升到抽象的道德的層次，在道德上譴責(zé)當(dāng)事者及其行為。但在這個(gè)過(guò)程中，隱藏其中的一些主觀或客觀的問(wèn)題卻使得本應(yīng)占領(lǐng)道德高點(diǎn)的搜索演變成一場(chǎng)名副其實(shí)而亟待規(guī)制的“暴力”。

首先，是搜索請(qǐng)求理由真實(shí)性審查機(jī)制的缺失。人肉搜索必須激發(fā)出足夠的情緒才能開(kāi)始運(yùn)作，但并不是所有的搜索請(qǐng)求都是正當(dāng)?shù)摹?/p>

其次，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性弱化了個(gè)體網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)和道德約束。在網(wǎng)絡(luò)空間中人與人之間的關(guān)系具有間接的性質(zhì)，在這種互相遮蔽的情況下，傳統(tǒng)的權(quán)力和輿論監(jiān)督并不能透過(guò)虛擬性有效監(jiān)控個(gè)體及其行為。而網(wǎng)民在失去了現(xiàn)實(shí)法律和道德的約束時(shí)，很容易導(dǎo)致責(zé)任感消失。

第三，介入現(xiàn)實(shí)使得“搜索”轉(zhuǎn)化為“暴力”。當(dāng)憤怒的群情突破了公眾利益和公共道德的領(lǐng)域，以道德高地之優(yōu)勢(shì)撲向私人空間和現(xiàn)實(shí)生活。“人肉搜索”已演變成為網(wǎng)絡(luò)世界的一種暴力消費(fèi)，網(wǎng)民在消費(fèi)了暴力的同時(shí)，也被暴力所消費(fèi)。

第四，網(wǎng)民的從眾心理和“群體極化”的現(xiàn)象導(dǎo)致暴力的擴(kuò)大化。個(gè)體出于被群體邊緣化和排斥的焦慮，常常懷疑自己而產(chǎn)生從眾心理，形成群體極化。而群體中成員在整個(gè)群體的影響及成員相互間不斷的觀念強(qiáng)化下愈加認(rèn)定自己行為的正義性，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)民因身處群體中而產(chǎn)生的力量感和責(zé)任分散心理，從而導(dǎo)致暴力不斷的持續(xù)和擴(kuò)大化。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力的法律控制與監(jiān)管

在網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈以及現(xiàn)實(shí)生活中愈來(lái)愈多的當(dāng)事人權(quán)利受到侵害的情況下，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)行控制以及如何維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益成了整個(gè)社會(huì)日益關(guān)注的問(wèn)題。

首先，應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保護(hù)，這是控制網(wǎng)絡(luò)暴力的前提，也是其他相應(yīng)措施的一個(gè)基礎(chǔ)。我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法，建立具體的保護(hù)制度，應(yīng)該明確以下內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)主體的權(quán)利。數(shù)據(jù)主體應(yīng)當(dāng)享有對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)資料的知情權(quán)、更正權(quán)、公開(kāi)權(quán)。（2）個(gè)人數(shù)據(jù)的收集和持有。個(gè)人數(shù)據(jù)的收集必須取得數(shù)據(jù)主體的同意，同時(shí)個(gè)人數(shù)據(jù)的收集方式必須是合法的。（3）個(gè)人數(shù)據(jù)的使用。只有合法的主體才能在特定范圍內(nèi)使用個(gè)人數(shù)據(jù)，使用他人數(shù)據(jù)時(shí)不得任意篡改數(shù)據(jù)內(nèi)容。（4）個(gè)人數(shù)據(jù)的披露。未經(jīng)數(shù)據(jù)主體同意，任何人不得披露和公開(kāi)他人的個(gè)人資料。（5）侵權(quán)救濟(jì)。一方面由行政機(jī)關(guān)通過(guò)民事或行政處罰的方式來(lái)對(duì)公民實(shí)施救濟(jì)，另一方面通過(guò)司法途徑進(jìn)行救濟(jì)，即為公民提供要求損害賠償?shù)莫?dú)立訴因。

其次，應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任。遏制網(wǎng)絡(luò)暴力需要進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，尤其是營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事件最終演化成網(wǎng)絡(luò)暴力而言，網(wǎng)站是最可能控制這一局面的，且由其對(duì)自己網(wǎng)站上的所有信息進(jìn)行監(jiān)督并及時(shí)屏蔽或刪除可能的侵權(quán)信息也是遏制網(wǎng)絡(luò)暴力成本最低的方式，因此在相關(guān)的立法中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確和加強(qiáng)網(wǎng)站的法律責(zé)任，要求營(yíng)利性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)侵權(quán)行為承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，以督促其加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的管理和信息審核。要求網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者制定詳細(xì)的信息審核規(guī)則報(bào)監(jiān)管機(jī)關(guān)備案；對(duì)已經(jīng)發(fā)表的信息，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有違法之虞時(shí)，應(yīng)該積極采取措施避免事件升級(jí)；權(quán)利人主張侵權(quán)時(shí)應(yīng)及時(shí)刪除并保存相關(guān)證據(jù)以供查處。明確并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的法律責(zé)任，可以敦促其自覺(jué)建立法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范機(jī)制，加強(qiáng)審核與內(nèi)部監(jiān)管。

第三，借助道德的規(guī)制和行業(yè)自律的輔助。

在面對(duì)各種新興的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，道德、行業(yè)自律等應(yīng)當(dāng)予以支持。我國(guó)尚未建立規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)倫理，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)共同研究和探討網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，明確各種網(wǎng)絡(luò)主體之間的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及網(wǎng)絡(luò)道德的基本原則，形成網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的職業(yè)道德，構(gòu)建和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)倫理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的道德教育。另外要加強(qiáng)行業(yè)自律，在法律法規(guī)、行政規(guī)范并不完備、甚至并沒(méi)有對(duì)隱私保護(hù)政策加以規(guī)定的情況下，參考國(guó)際慣例，加強(qiáng)行業(yè)自律將對(duì)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著良性的推動(dòng)作用。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)仍在日新月異地發(fā)展，法律要想適應(yīng)新情況、解決新問(wèn)題，就必須根植于社會(huì)之中，以現(xiàn)實(shí)之需為產(chǎn)生之據(jù)。處于摸索階段的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律體系，應(yīng)當(dāng)在根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)行相關(guān)變革的同時(shí)，以保障個(gè)人基本權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)，循序漸進(jìn)，穩(wěn)妥前行。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴(lài)俊,劉光亮."人肉搜索"的法律問(wèn)題研究.法制與社會(huì).2009.1.

[2]王政韜.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)力量運(yùn)用的錯(cuò)位.法制與社會(huì).2009.5.

[3]盧春伶,譚有模.網(wǎng)絡(luò)"人肉搜索"集群現(xiàn)象淺析.中國(guó)集體經(jīng)濟(jì).2008.3.

[4]穆建剛,劉立紅.人肉搜索導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力之成因分析.理論參考.2009.8.

[5]華.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的隱私權(quán).河北法學(xué).2008.6.

[6]李媛.虛擬社會(huì)的非理性表達(dá).復(fù)旦大學(xué)2008年碩士學(xué)位論文.

第7篇

一、網(wǎng)絡(luò)銀行的生成機(jī)理

1.日益成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)銀行生成的支撐力

網(wǎng)絡(luò)銀行屬于高技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的前提是客戶(hù)和銀行都必須具備一定的技術(shù)條件，即必須依靠先進(jìn)、精密的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐，才能確保其經(jīng)營(yíng)的安全、經(jīng)濟(jì)和高效。(1)不斷完善的Intemet安全保密技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展生成提供了充分的保障。網(wǎng)絡(luò)的安全保密性是決定網(wǎng)絡(luò)銀行能否產(chǎn)生和發(fā)展的關(guān)鍵因素。(2)不斷成熟的網(wǎng)絡(luò)高速接人技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)銀行的生成提供了足夠的保證。隨著Intemet的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)擁塞使訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)低速、低效的現(xiàn)象，必將在一定程度上制約網(wǎng)絡(luò)銀行的生成。過(guò)去的Modem速率大多為14.4K，這種速度訪問(wèn)圖形Web頁(yè)(如SFNB的電子大廳)要有足夠的耐心等上好幾分鐘，不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銀行的高速高效要求。現(xiàn)在模擬Modem有了新突破，56腸PsModem已研制成功，對(duì)用市話(huà)銅線接人Intemet速率大大提高。而且電纜調(diào)制解調(diào)器，經(jīng)幾年研制，其速率可高達(dá)4MbPs;加上正在研制的無(wú)線調(diào)制解調(diào)器，可通過(guò)微波無(wú)線網(wǎng)直接接人Intemet。同時(shí)，由Motorola發(fā)起的銥計(jì)劃將在今年年底發(fā)射完“顆通信衛(wèi)星，通過(guò)衛(wèi)星向Web進(jìn)行直播的技術(shù)也已研制成功，從而使全球衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)美夢(mèng)成真。這些網(wǎng)絡(luò)高速接人技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生和發(fā)展鋪平了道路。(3)不斷豐富的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)設(shè)備為網(wǎng)絡(luò)銀行的生成提供了大量的客源。豐富多樣且價(jià)格低廉的In-temet訪問(wèn)設(shè)備的面市，會(huì)大大刺激Iniemet市場(chǎng)的發(fā)展，從而為網(wǎng)絡(luò)銀行帶來(lái)大量客源。

2.日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)銀行生成的主動(dòng)力

80年代中后期到90年代初，西方主要商業(yè)銀行已基本完成了用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作支撐的金融電子化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化和現(xiàn)代化以及辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。進(jìn)人90年代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息高速公路的建設(shè)在全球范圍內(nèi)掀起了熱潮。作為全球信息高速公路基礎(chǔ)的In-temet得到了爆炸性發(fā)展。信息技術(shù)浪潮給銀行帶來(lái)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了在競(jìng)爭(zhēng)中謀生存求發(fā)展，任何一家不甘落后的銀行都有足夠的內(nèi)在動(dòng)力來(lái)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。利用Intemet開(kāi)展新的銀行業(yè)務(wù)成了各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。爭(zhēng)奪Intemet銀行市場(chǎng)的戰(zhàn)役首先在美國(guó)銀行界打響。銀行業(yè)紛紛采用積極的方式來(lái)抓住這一新興市場(chǎng)以贏得新的客戶(hù)和商機(jī)。繼安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行后，美國(guó)花旗銀行在Intemet上設(shè)立了站點(diǎn)，并在網(wǎng)上了其市場(chǎng)推廣信息;美洲銀行在Intemet上提供了家庭銀行和建立客戶(hù)自己的銀行兩項(xiàng)業(yè)務(wù);摩根投資銀行在因特網(wǎng)上設(shè)立了站點(diǎn)，并提供大量屬于廣告性質(zhì)的信息;大通曼哈頓銀行在網(wǎng)絡(luò)銀行上推出了汽車(chē)貸款項(xiàng)目，并準(zhǔn)備在網(wǎng)絡(luò)上引人IC卡購(gòu)物，近日又宣布向客戶(hù)提供免費(fèi)網(wǎng)上銀行服務(wù)等。另外，法國(guó)、德國(guó)等許多國(guó)家的銀行都相繼上網(wǎng)，在Intemet上開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)。據(jù)美國(guó)的金融分析機(jī)構(gòu)Emst&Young公司的調(diào)查分析，1994年傳統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行的銀行交易占61%，到1997年降至44%，其減少的部分大多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非分支機(jī)構(gòu)的交易實(shí)現(xiàn)。另?yè)?jù)有關(guān)預(yù)測(cè)，在本世紀(jì)末，美國(guó)最大的50家銀行中的90%以上的銀行將提供基于Intemet的全面服務(wù)，而這50家銀行的商業(yè)存款總額將占全美國(guó)的60%以上。可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)使銀行有足夠的內(nèi)在動(dòng)力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。

3.日益壯大的網(wǎng)絡(luò)客群是網(wǎng)絡(luò)銀行生成的加速力

由于計(jì)算機(jī)成本的大幅下降，網(wǎng)絡(luò)終端沒(méi)有軟件，也不配置硬盤(pán)，使用軟件直接從網(wǎng)絡(luò)上選取，資料存取也在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，電腦成本可以降低3/4，這樣網(wǎng)絡(luò)終端就可以迅速普及到一般消費(fèi)者。到目前為止，玩temet已經(jīng)遍及180多個(gè)國(guó)家，容納了60多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)，接人了200多萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)，100多萬(wàn)個(gè)信息源，為1億多用戶(hù)提供服務(wù)。如此速度增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)客群，為銀行在Intemet上開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、提供金融服務(wù)提供了雄厚的社會(huì)基礎(chǔ)。

4.日益迫切的市場(chǎng)需求是網(wǎng)絡(luò)銀行生成的推動(dòng)力

信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)著客戶(hù)消費(fèi)渠道的轉(zhuǎn)變，使人們對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高。過(guò)去，銀行客戶(hù)消費(fèi)是通過(guò)銀行分支機(jī)構(gòu)、股票經(jīng)紀(jì)、零售商店等不同渠道進(jìn)行的。但隨著信息高速公路的興建和In-ternet的發(fā)展，不同的客戶(hù)消費(fèi)渠道逐步融人Inte卜.耀黝翼黝鬢摹鄉(xiāng)net所創(chuàng)造的電子空間，而客戶(hù)習(xí)慣和消費(fèi)渠道的改變將推動(dòng)銀行服務(wù)渠道的變遷。隨著Intemet的普及，網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上貿(mào)易必將盛行。這種與日俱增的客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的迫切需求成為網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生和發(fā)展的一股強(qiáng)大推動(dòng)力。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行在運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)功能方面有許多不同，具有自身獨(dú)特的運(yùn)行特點(diǎn)，它是一種未來(lái)銀行新體系。

1.網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制

傳統(tǒng)的銀行客戶(hù)必須到銀行的業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)銀行客戶(hù)想要辦理銀行業(yè)務(wù)，接受服務(wù)，可以在辦公室、家里、旅途等只要具有一定的通信條件和一部個(gè)人電腦，隨時(shí)都可以與銀行接通，進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、查詢(xún)等各種銀行交易。它是由銀行主機(jī)經(jīng)過(guò)服務(wù)器、過(guò)濾路由器連接到Intemet上，客戶(hù)在個(gè)人計(jì)算機(jī)上通過(guò)Intemet訪問(wèn)銀行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交易。

2.網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)銀行是利用Intemet來(lái)開(kāi)辦銀行業(yè)務(wù)的，包括利用Intemet為自身服務(wù)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面。其為自身服務(wù)包括消息、信息收集、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新及設(shè)計(jì)等多種服務(wù)功能。為客戶(hù)服務(wù)包括:網(wǎng)上開(kāi)銷(xiāo)帳戶(hù);在線帳戶(hù)信息查詢(xún)、支付、轉(zhuǎn)帳;網(wǎng)上索取對(duì)帳單、支票，有價(jià)證券的掛失，支票的訂購(gòu)和止付，支票圖像處理;提供信用卡業(yè)務(wù);為客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣;個(gè)人理財(cái)服務(wù);收發(fā)電子郵件;提供用戶(hù)論壇等多功能金融服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作特點(diǎn)

(1)網(wǎng)絡(luò)銀行是虛擬化銀行。傳統(tǒng)“磚瓦型”銀行，其分行是物理網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)銀行沒(méi)有建筑物、沒(méi)有地址，只有網(wǎng)址，其分行是終端機(jī)和Intemet帶來(lái)的虛擬化的電子空間。

(2)網(wǎng)絡(luò)銀行是智能化銀行。傳統(tǒng)銀行主要借助于物質(zhì)資本，通過(guò)眾多銀行行員辛勤勞動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)銀行主要借助智能資本，主要靠少數(shù)智力勞動(dòng)者如美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行員工只有15名，為客戶(hù)提供超越時(shí)空的“AAA式服務(wù)”，即在任何時(shí)候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶(hù)提供金融服務(wù)。

4.網(wǎng)絡(luò)銀行是創(chuàng)新化銀行

網(wǎng)絡(luò)銀行相對(duì)于傳統(tǒng)銀行而言，本身就是一種創(chuàng)新，而面對(duì)豐富多彩、不斷發(fā)展個(gè)性化的消費(fèi)需求，以及信息技術(shù)的日新月異，使網(wǎng)絡(luò)銀行提供的金融產(chǎn)品和擁有技術(shù)的生命周期越來(lái)越短，淘汰率越來(lái)越高，在這種情況下，惟有持續(xù)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新主動(dòng)推出新產(chǎn)品、不斷運(yùn)用新技術(shù)才不至于被淘汰。

5.網(wǎng)絡(luò)銀行是全球化銀行

傳統(tǒng)銀行是通過(guò)鋪攤設(shè)點(diǎn)發(fā)展國(guó)際金融業(yè)務(wù)和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的，而網(wǎng)絡(luò)銀行只需要借助Intemet，就可以將其金融業(yè)務(wù)和市場(chǎng)延伸到全球每個(gè)角落。從而使全球金融從零售到批發(fā)以至貨幣發(fā)行都可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，全世界任何一個(gè)地區(qū)只要擁有電腦就可以是一個(gè)交易中心，一切金融活動(dòng)都可進(jìn)行。

三、網(wǎng)絡(luò)銀行的深刻影響

1.網(wǎng)絡(luò)銀行將會(huì)使傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變

隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)，虛擬化的銀行將改變我們現(xiàn)在對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)、理解以及對(duì)國(guó)際金融中心的認(rèn)識(shí)，一系列傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)理念將會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。銀行將不再以雄偉氣派的建筑物為標(biāo)志，富麗堂皇的高樓大廈不再是銀行信譽(yù)的象征和實(shí)力的保障;那種在世界各地鋪攤設(shè)點(diǎn)發(fā)展國(guó)際金融業(yè)務(wù)和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的觀念將會(huì)被淘汰，傳統(tǒng)的銀行地理分支機(jī)構(gòu)將會(huì)消失;發(fā)展金融中心必須大力吸引外資金融機(jī)構(gòu)和成為國(guó)際金融中心必須擁有眾多國(guó)際金融機(jī)構(gòu)的觀念及標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生重大調(diào)整等等。所有這些轉(zhuǎn)變都表明:網(wǎng)絡(luò)銀行將使21世紀(jì)的金融由具有地理概念的多中心走向無(wú)形化和無(wú)中心。

2.網(wǎng)絡(luò)銀行將會(huì)使傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生改變

網(wǎng)絡(luò)銀行是高科技智能化和創(chuàng)新化的銀行，它不僅會(huì)改變銀行與客戶(hù)相互聯(lián)系的關(guān)系，而且將會(huì)改變銀行服務(wù)的傳遞方式、產(chǎn)品推銷(xiāo)方式和交易處理方式等一系列銀行營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)銀行能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行“交互式”溝通，從而使傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向，能根據(jù)客戶(hù)的具體要求去創(chuàng)新出具有鮮明個(gè)性的金融產(chǎn)品，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的金融需要。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)銀行將使21世紀(jì)銀行營(yíng)銷(xiāo)由柜面間接被動(dòng)推銷(xiāo)走向網(wǎng)絡(luò)直接主動(dòng)促銷(xiāo)。

3.網(wǎng)絡(luò)銀行將會(huì)使傳統(tǒng)的銀行競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化網(wǎng)絡(luò)銀行的全球化服務(wù)，使金融業(yè)全面自由和金融市場(chǎng)全球開(kāi)放，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是傳統(tǒng)的同業(yè)竟?fàn)帯?guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，21世紀(jì)的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是金融業(yè)與非金融業(yè)、國(guó)內(nèi)與國(guó)外、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)下銀行等多元競(jìng)爭(zhēng)格局。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)銀行將使21世紀(jì)的金融競(jìng)爭(zhēng)由表層次走向深層次，由一元化(同業(yè)內(nèi))競(jìng)爭(zhēng)走向多元化(同業(yè)內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外、網(wǎng)內(nèi)外等)競(jìng)爭(zhēng)。

4.網(wǎng)絡(luò)銀行將會(huì)使傳統(tǒng)的流通貨幣形式發(fā)生轉(zhuǎn)換

人類(lèi)社會(huì)自產(chǎn)生交換以來(lái)，貨幣就在其中起作用。先是以足值的實(shí)物形態(tài)，在交換中充當(dāng)貨幣媒介，后發(fā)展到鑄幣和銀行券，直到本世紀(jì)70年代，以美元徹底脫離黃金、宣布黃金非貨幣化為標(biāo)志的布雷頓森林體系的崩潰，使真正的信用貨幣時(shí)代開(kāi)始。自此在不到30年代的時(shí)間內(nèi)，貨幣形式又發(fā)生了從紙幣到信用卡的轉(zhuǎn)換。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的興起，又將經(jīng)歷由信用卡到電子貨幣的轉(zhuǎn)換。電子貨幣將作為經(jīng)濟(jì)的代表，超越政治實(shí)體—國(guó)家的控制而變成人類(lèi)交換的真正工具，統(tǒng)一當(dāng)代國(guó)際貨幣多元化而成為世界貨幣的代表，暢行于世界各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易中。

5.網(wǎng)絡(luò)銀行將會(huì)使傳統(tǒng)的國(guó)際金融秩序發(fā)生變革

網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，帶給我們的是一個(gè)全球金融一體化和世界貨幣一元化的新時(shí)代，但隨之而來(lái)的是一系列需要我們解決的新課題，比如誰(shuí)有資格發(fā)行電子貨幣?怎樣控制電子貨幣的發(fā)行量?如何確定設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銀行的資格?網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)由誰(shuí)監(jiān)管?怎樣監(jiān)管等等。為了適應(yīng)新時(shí)代的要求，國(guó)與國(guó)之間必須加強(qiáng)金融合作，調(diào)整各自的金融監(jiān)管制度和金融法律框架。

四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)銀行在我國(guó)生成的客觀基礎(chǔ)

(l)從我國(guó)目前計(jì)算機(jī)發(fā)展水平看:我國(guó)電腦普及率比較低，平均約每200人擁有一臺(tái)電腦，這和美國(guó)平均每3人擁有一臺(tái)電腦的普及率相比相去甚，遠(yuǎn)。但從近幾年的發(fā)展勢(shì)頭看，不論是硬件還是軟件的質(zhì)量均已達(dá)到或相當(dāng)于國(guó)際水平，而電腦的普及率也以每年20%的速度遞增，客觀的形勢(shì)已造就了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行生成的客觀環(huán)境。(2)從我國(guó)的金融電子化發(fā)展情況看:目前，我們走進(jìn)任何一家商業(yè)銀行都可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的金融服務(wù)業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化;中、大小城市同城、異地支付業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化;新型的金融工具逐步出現(xiàn)，金融管理信息系統(tǒng)(FMIs)、辦公自動(dòng)化(OA)的發(fā)展引起了各界人士的高度重視。可以說(shuō)，我國(guó)的金融電子化已經(jīng)初具規(guī)模，為網(wǎng)絡(luò)銀行生成奠定了基礎(chǔ)。(3)從我國(guó)電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看:我國(guó)的“國(guó)家信息網(wǎng)”計(jì)劃已于今年啟動(dòng)，它的方針政策中有一項(xiàng)就是“互聯(lián)互通、資源共享”，在“國(guó)家信息網(wǎng)”中，也包括“金融信息系統(tǒng)網(wǎng)”，這一切都將和全國(guó)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。在科學(xué)技術(shù)，特別是信息技術(shù)發(fā)展的今天，可以說(shuō)“金融信息網(wǎng)”的建立只是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)便可實(shí)現(xiàn)的事。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行在我國(guó)已經(jīng)有了它生成的土壤。

第8篇

網(wǎng)絡(luò)廣告在日常生活中有多種表現(xiàn)形式，但對(duì)于餐飲企業(yè)這一特殊的行業(yè)而言，主要有：www主頁(yè)形式、電子郵件形式及其他。

①WWW主頁(yè)形式廣告

在互聯(lián)網(wǎng)的主頁(yè)面上進(jìn)行廣告宣傳的形式。餐飲企業(yè)在這種廣告形式上可以載入大量的信息，包括文字、圖片、色彩、聲音、動(dòng)畫(huà)等。

餐飲企業(yè)通過(guò)www主頁(yè)廣告所采取的形式主要是構(gòu)建自身的網(wǎng)站或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商提供的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)廣告。構(gòu)建自身網(wǎng)站，可以使本企業(yè)的信息有效地與其他企業(yè)的信息分離，使瀏覽者被自己的信息所包圍，因而就更有可能接受本企業(yè)的信息。但是構(gòu)建自身網(wǎng)站主要的目的是為了樹(shù)立企業(yè)的形象，而不是單純的廣告信息。而且，自身網(wǎng)站的構(gòu)建和日常的維護(hù)需要資金的投入，這對(duì)于資金相對(duì)短缺的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是最佳的選擇。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商提供的平臺(tái)就可以解決資金相對(duì)短缺的餐飲企業(yè)要網(wǎng)絡(luò)廣告的難題，但是不利于自身廣告信息的有效顯示。

另外，在利用www主頁(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的同時(shí)，還要注意網(wǎng)絡(luò)廣告與設(shè)計(jì)的一些問(wèn)題。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告放置的位置，網(wǎng)絡(luò)廣告最好要同時(shí)放置在最上或最下，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的第一屏位置，瀏覽者不用拖動(dòng)滾動(dòng)條就可以看得到，這是放廣告的最佳位置。但是有時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的原因，當(dāng)瀏覽者拖動(dòng)滾動(dòng)條時(shí)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)位置所放的廣告還沒(méi)有顯示出來(lái)。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)瀏覽者不是為了去看廣告才打開(kāi)頁(yè)面的，這時(shí)就需要考慮到網(wǎng)頁(yè)最下面的位置。當(dāng)瀏覽者拖到下面時(shí)，最下面的廣告條必定會(huì)被看見(jiàn)。所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)一定要注意它的位置。其次，網(wǎng)絡(luò)廣告在完之后，還需要經(jīng)常更換圖片和信息，當(dāng)一個(gè)圖片放置一段時(shí)間后，點(diǎn)擊率就開(kāi)始下降。而更換圖片以后點(diǎn)擊率就會(huì)有所上升。保持網(wǎng)絡(luò)廣告的新鮮感，是吸引瀏覽者的一個(gè)好辦法，一般應(yīng)在兩周左右更換～次圖片。再次，網(wǎng)絡(luò)廣告的主題，文字色彩的搭配、形式也是在網(wǎng)絡(luò)廣告中應(yīng)該注意的問(wèn)題。

②電子郵件廣告

電子郵件廣告即通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商投放廣告信息的一種形式，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的用戶(hù)電子郵件地址來(lái)開(kāi)展電子郵件廣告活動(dòng)的。這種廣告形式具有操作簡(jiǎn)便、形式靈活、用戶(hù)定位程度高而受到青睞的特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查顯示，電子郵件是用戶(hù)反饋率最高的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的標(biāo)志廣告、分類(lèi)廣告等形式。

餐飲企業(yè)通過(guò)電子郵件實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告的一般步驟：第一，確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的，即決定郵件的內(nèi)容主旨；第二，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，由于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)資源一般掌握在各網(wǎng)站或?qū)I(yè)服務(wù)商的手中，要開(kāi)展電子郵件廣告，就必須選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商：第三，選擇目標(biāo)消費(fèi)者的郵件地址，因?yàn)猷]件的內(nèi)容是有針對(duì)性的，只有確定了目標(biāo)消費(fèi)者的郵件地址，才能有的放矢地發(fā)送郵件；第四，制定郵件的內(nèi)容，在上述一系列內(nèi)容確立之后，要對(duì)郵件的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃：第五，郵件的發(fā)送，郵件發(fā)送一般選擇一個(gè)特定的時(shí)間，一方面顯示企業(yè)專(zhuān)業(yè)化，增加消費(fèi)者信心，另一方面也有助于規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的工作。最后，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)分析效果，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商提供的跟蹤報(bào)告，對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行分析。

餐飲企業(yè)實(shí)施電子郵件發(fā)送廣告時(shí)應(yīng)注意以下的問(wèn)題：(1)在發(fā)送電子郵件之前要得到接受者的允諾，否則有可能成為垃圾郵件，還要浪費(fèi)企業(yè)自身的廣告費(fèi)用。(2)在郵件設(shè)計(jì)的時(shí)候，電子郵件的標(biāo)題要有吸引力或是突出主題。(3)郵件的內(nèi)容不要過(guò)長(zhǎng)，盡量言簡(jiǎn)意賅，節(jié)約瀏覽者的上網(wǎng)時(shí)間等。

③其他形式

餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告除了上述的兩種之外，還有其他方式如，關(guān)鍵宇廣告、網(wǎng)上新聞組、網(wǎng)上論壇等。本文在此不一一詳述。

3　網(wǎng)上銷(xiāo)售

在餐飲企業(yè)中，網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要形式就是餐飲服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)定。在信息時(shí)代，餐飲企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)已是必然的趨勢(shì)。首先，這是餐飲企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的需要。餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化已成為不可抗拒的潮流，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定是餐飲企業(yè)信息化的標(biāo)志，同時(shí)也是自身可持續(xù)發(fā)展的需要。其次，是現(xiàn)代化餐飲企業(yè)承諾完美服務(wù)的需要。在信息社會(huì)中的餐飲企業(yè)必須向消費(fèi)者提供完美服務(wù)的承諾。餐飲企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定以及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)信息服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)最完美的服務(wù)承諾。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定知道消費(fèi)者的具體需求信息，餐飲企業(yè)就可以向消費(fèi)者提供所需的服務(wù)，因而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)定縮短了餐飲企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，并能相互溝通信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)承諾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行完美服務(wù)。最后，是現(xiàn)代餐飲企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)定是餐飲企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮。因?yàn)樵?1世紀(jì)誰(shuí)擁有了消費(fèi)者，誰(shuí)就是贏家。

第9篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)言學(xué)，影響

一、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言流行的原因

當(dāng)今社會(huì)科技的迅速發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)在人們工作生活中的地位不斷提高，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性及其自由性使生活在巨大壓力下的年輕人尤為樂(lè)衷，它大大地節(jié)省了時(shí)間，提高了人們工作學(xué)習(xí)的效率。“在網(wǎng)絡(luò)普及的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)不僅僅局限于在虛擬的網(wǎng)上流傳，已經(jīng)被人們有意無(wú)意的帶入了現(xiàn)實(shí)生活，使網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在現(xiàn)實(shí)生活中使用開(kāi)來(lái)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化。”[1]近幾年，我國(guó)語(yǔ)言環(huán)境已經(jīng)有了較大變化，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言熱詞不斷豐富著，民眾的語(yǔ)言生活。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已經(jīng)作為一種新興語(yǔ)言迅速地發(fā)展起來(lái)了。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言顧名思義是在網(wǎng)絡(luò)上流行起來(lái)的一種語(yǔ)言。它是人們根據(jù)社會(huì)上的一些政治，經(jīng)濟(jì)，文化現(xiàn)象創(chuàng)造出來(lái)的，有別于日常規(guī)范用語(yǔ)的，充滿(mǎn)幽默詼諧的新興語(yǔ)言。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的興起和發(fā)展受到廣泛網(wǎng)民的追捧，一時(shí)間這種新興的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在我們的生活中隨處可見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言作為一種在網(wǎng)絡(luò)上流行起來(lái)的新興語(yǔ)言，它自身幽默搞笑的個(gè)性化顯然是她受大眾追捧的一個(gè)原因。除此之外，社會(huì)發(fā)展和科技的日新月異以及大眾的需求也是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言如此流行的一個(gè)不可避免的原因。因此，“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的流行并不是偶然，而是時(shí)代的必然產(chǎn)物。”[2]

1.1內(nèi)因

1.1.1網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言自身的幽默詼諧

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言自身的幽默詼諧是其受歡迎的一個(gè)重要原因。它輕松活潑，拉近了人與人之間的距離。“從網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)效果和修辭角度來(lái)看，幽默詼諧是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言大量使用并進(jìn)行傳播的一大特點(diǎn)。”[3]

隨著電視劇《后宮甄傳》熱播，“甄體”的語(yǔ)言方式也因其十足的文藝范被廣大觀眾效仿。“仔細(xì)燙著”“補(bǔ)補(bǔ)身子”“這東西可是極好的”，劇中的臺(tái)詞使人們身臨其境，略帶古風(fēng)卻又可以清洗明確的聽(tīng)懂，語(yǔ)調(diào)不急不緩，口氣從容大方。這樣的語(yǔ)言方式怎能不被大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)。例如“想如今我的身量自然是極好的，修長(zhǎng)的身形加上標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)高跟，是最好不過(guò)的了，我愿再長(zhǎng)高些，雖會(huì)顯高大威猛，倒也不負(fù)恩澤。”意思非常簡(jiǎn)單，就是“我想再?gòu)埜唿c(diǎn)”。但是如果直接說(shuō)便少了幾分古風(fēng)古韻，缺少了喜感。“在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已經(jīng)不知不覺(jué)的形成一種新的社會(huì)語(yǔ)言變體，并由于其強(qiáng)大的影響力和繁殖能力而形成為不可忽視的現(xiàn)代社會(huì)語(yǔ)言變化的主導(dǎo)力量。”[4]

1.1.2網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的創(chuàng)新性

現(xiàn)在的網(wǎng)民大多數(shù)年紀(jì)集中在90后，甚至是95后中。由于這一代的獨(dú)特個(gè)性和創(chuàng)新性，使他們更快的接受了幽默詼諧的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。“在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何國(guó)家和民族如果不想讓自己的文化衰落和滅絕，必須不斷豐富和創(chuàng)新并向網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)軍和向網(wǎng)絡(luò)文化霸主挑戰(zhàn)。”[5]

最近網(wǎng)絡(luò)上爆紅一首詩(shī)：待我長(zhǎng)發(fā)及腰，少年娶我可好？這首詩(shī)原出自現(xiàn)代作家何曉道《十里紅妝女兒夢(mèng)》。原文是“待我長(zhǎng)發(fā)及腰，少年娶我可好？待你青絲館正，鋪十里紅妝可愿？卻怕長(zhǎng)發(fā)及腰，少年傾心他人。待你青絲館正，笑看君懷她笑顏。”詩(shī)詞本來(lái)講的是纏綿的愛(ài)情，網(wǎng)友們順勢(shì)發(fā)出造句征集令。于是惡搞版鋪天蓋地。“帶我長(zhǎng)發(fā)及腰，扮鬼嚇你可好？”“待你長(zhǎng)發(fā)及腰，拿來(lái)拖地可好？”“帶我長(zhǎng)發(fā)及腰，借你上吊可好？”“帶我長(zhǎng)發(fā)及腰，送我沙宣可好？”不得不承認(rèn)的是網(wǎng)友的智慧是無(wú)窮的，這樣借助智慧去創(chuàng)新，去惡搞，不僅貼近了生活而且促進(jìn)了個(gè)性的張揚(yáng)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言為個(gè)性的發(fā)揮提供了空間，使年輕人的個(gè)性在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大環(huán)境中得到了彰顯，創(chuàng)新性成了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言流行的一大特點(diǎn)。“人們不再用繁瑣復(fù)雜的字詞語(yǔ)句來(lái)表達(dá)內(nèi)心想法，而選用一句簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)風(fēng)趣形象地表達(dá)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)總體趨向于口語(yǔ)化，很多流行語(yǔ)在應(yīng)用過(guò)程中變成了普通語(yǔ)言，流行語(yǔ)對(duì)人們的影響日益增大”[6]

1.2外因

1.2.1微博的普及為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言提供了平臺(tái)

2008年后，微博開(kāi)始在我國(guó)加速發(fā)展，大量微博網(wǎng)站的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的發(fā)展提供了平臺(tái)，微博起到一個(gè)新聞的傳播，對(duì)社會(huì)民生的關(guān)注和對(duì)輿論的監(jiān)督。近日，李開(kāi)復(fù)在回答記者關(guān)于其新書(shū)《微博改變一切》的提問(wèn)時(shí)說(shuō)道：“微博可以改變社會(huì)現(xiàn)象，可以傳播信息，可以幫助你成長(zhǎng)，可以發(fā)出你的聲音。”