時間：2023-08-10 17:01:05
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目前，由于國內能為醫療旅游提供必備服務的機構數量還比較少，所以國內各大醫院鮮有承接醫療旅游服務。
前不久中山醫院建成了國內首棟集醫療與觀光為一體的綜合大樓，并投入使用。中山醫院某主任醫師表示，從長遠來看，診療費用上具有優勢的中國，未來推行醫療旅游也有相當競爭力。
醫療旅游的中國趨勢
“國內旅游項目的設定基本上以路線為基準，分為國內旅游、國外旅游、周邊旅游等，按照功能性分類的形式目前還是比較少。”中國海洋國際旅行社周小姐稱。
中國中醫研究院基礎理論研究所主任醫師丁京生稱：“實際上很多人出去玩沒有達到休閑的目的，無論是精神還是體力都很疲憊，回來后不能很快地投入工作，甚至會對身體帶來一些負面的影響，如腸胃不舒服、感冒發燒、血壓不穩、一些小的外傷等等。”
所以，丁主任提出，醫療旅游，以保健為目的，以旅游為手段，是很值得推崇的。
據東一信達市場研究與營銷咨詢機構專家李東輝介紹，醫療保健旅游可以包含以下兩個方面。
一個方面是偏重于保健，內容包括在旅游中安排登山、漂流、滑雪、野營，以及日光浴、空氣浴、森林浴、溫泉浴等健身活動；另一個方面是偏重于醫療，旅游服務行業和醫療機構共同合作，根據旅游者的身體情況及病情進行科學的分析，做出科學的旅游治療安排。由導游、醫務人員和服務人員共同帶領 ,邊游山玩水 ,邊講授有關的保健知識和運用保健方法，包括配合使用中醫保健理論和藥膳，并對他們進行科學的治療。
醫療旅游的中國攻略
目前，我國的中醫保健以其獨特的東方魅力受到國外人士的關注，并且已有很多中醫院專門為國外游客開設了醫療保健中心。
據國家中醫藥管理局的消息，浙江省中醫院、浙江省立同德醫院、杭州市中醫院、麗水中醫院、杭州胡慶余堂等多家醫院都先后接待了來自美國、加拿大、瑞士、韓國、日本等地的上千名游客。
東一信達市場研究與營銷咨詢機構經理侯勝田稱，具體開發實施醫療保健旅游特色項目時，可以先從以下幾點做起：各地旅行社與醫療單位合作，針對旅游者的身體狀況及病情，組織相應類別的旅游團體，并為他們安排科學的治療方案。除此以外，還可以盡可能地提前聯系好所游覽地點的知名醫院和風景名勝管理部門，在旅游者游覽和進行治療時給予特殊照顧。
另外，隨著自然療法、針灸、推拿、足浴及中藥美容療法在發達國家備受青睞，越來越多的國外游客在安排旅游計劃時，對嘗試以中醫藥保健為目的的“健康游”也十分感興趣，或在游玩后接受中醫康復治療，或在旅途中學習中醫保健知識等。
對此丁京生主任表示，“對于國外游客，最基本的是要他們了解中醫文化的基礎知識，了解東方文化同中醫藥文化的關系。只有對此有了更多的了解，才會更容易去嘗試去接受他們。”
一旦政策為互聯網醫療打開閘口，現有醫療資源的服務能力和效率將成倍提高。
對于那些需要搭乘長途交通工具前往北上廣等大城市就醫的外地患者，通過移動APP上傳檢驗結果，獲取精確的專業診斷，會大大降低就醫成本。邊遠地區的醫療水平也可通過遠程互動大幅度提高。
在可穿戴設備和移動APP輔助下，家庭醫生和護士可以對慢性病患者進行實時動態監測，并制定更為個人化的治療方案。隨之形成的電子健康檔案也更有利于患者的后續治療。隨著電子健康檔案的普及，基層醫療機構普遍存在的健康檔案造假現狀可以迅速扭轉，公共衛生體系的建設可快速推進。同時大量積累的醫療數據將為診療精確化、規范化、標準化打下基礎。
技術進步帶來醫療服務商業模式的推陳出新。更重要的是，這種由醫生主導的新型服務模式，會吸引醫療行業自發主動地參與到醫療衛生體制改革中。有創新意識的醫療行業從業者自身會更加清楚需要哪些高效的變革，如何實現行業資源的優化配置。
現有的行政配置資源弊端在過去多年的改革中，已經暴露無遺，但受制于既得利益群體的阻力以及行業內部多年形成的思維定勢約束，改革可謂困難重重。
而新興的醫療服務業態，借助于技術進步和模式創新，自然地改變了患者、醫生以及醫療機構間的關系，同時天然地消解了部分既有行政管制的束縛。
例如，一個醫生只要在線上注冊，即可對患者進行遠程診療，不必受到衛生行政部門對醫生開設診所的限制。同時其診療行為仍然可以受到監管，甚至因信息化而更加公開透明。 互聯網醫療的政策制約
但以上都需要得到相應政策的支持。新興業態發展的核心與傳統醫療服務行業無二，在于人才。優秀醫療資源的支撐是新興業態發展，進而盤活醫療服務市場的根本前提，是服務質量提升、進而與傳統公立醫療機構競爭的根本保證。
除了需要與其相匹配的醫務人員人力資源配置機制予以輔助，新型業態也需要形成市場化的收入分配機制，為傳統的醫療服務業態提供清晰可見的改革參照。
如果沒有自由執業的優質醫療資源加入，再靈活多變的新興業態也只會淪為空殼。
現有政策尚未為醫生投身新型醫療服務模式打開窗口。一方面，現有遠程醫療的政策，將其局限于傳統醫療機構之間；另一方面，2014年衛計委的《關于推進醫療機構遠程醫療服務的意見》指出，“非醫療機構不得開展遠程醫療服務”，并且“醫務人員向本醫療機構外的患者直接提供遠程醫療服務的，應當經其執業注冊的醫療機構同意，并使用醫療機構統一的信息平臺”。這一文件明確禁止醫生自主進行遠程醫療，將醫生從事遠程醫療的權限收歸其所服務的機構。
這一規定根源于《執業醫師法》。根據《執業醫師法》，醫師只能在注冊醫療機構開展執業活動，醫療責任由醫療機構承擔。醫師并不具備獨立、自由的執業權利。
隨著互聯網技術發展，醫生和患者越來越多能夠越過醫療機構實體進行直接聯系。這種實質上的個人行動和名義上醫生從屬于醫療機構的關系將產生越來越深的矛盾。
已經有相當多的優秀醫生開始主動地進入新興的醫療服務市場。但在現有人事制度下，他們作為公立醫院職工，通過新型服務模式和業態獲取的收入并不被現有體制承認，甚至違背現行法律和行政規定。這極大影響了優質醫療資源向這一領域流動的積極性，使得相當多的醫生對新興領域望而卻步，妨礙了新型服務模式和業態的發展。而繼續參與其中的醫生則不得不面對違法違規行醫的尷尬局面。
從長遠看，互聯網醫療的充分發展會顯著提高醫療服務的可及性、減緩醫療成本的增長速度、改進醫療服務質量，對于中國尤為如此。
因此，醫保償付機制也應相應改革，以助推這些新興模式的發展。但相關部門至今沒有出臺相關的配套文件。
上述種種都對互聯網醫療的深入發展形成了明顯制約。
2014年，羅德公關與益普索市場研究集團聯合的《2014醫生互聯網行為洞察報告》顯示，盡管大陸地區已有高達71%的醫生首選通過網絡或者移動設備等數字化渠道來獲取相關的醫療信息，但對線上醫療平臺及資源應用，中國大陸地區的醫生無論在理念認知上，還是實踐行動上，都相對落后于中國香港及中國臺灣地區。
僅60%的醫生對線上診療持認可態度，而中國香港和中國臺灣地區則分別有91%和86%的醫生認為線上醫療平臺及工具可以改善診斷治療過程。而在具體診療過程中，采用線上平臺的中國大陸地區醫生則更少，僅為48%，使用移動APP輔助診療僅有19%。 三大政策建議和配套措施
健康產業的發展以及醫療衛生體制的改革和創新，是經濟社會體制結構性改革的一個突破口。
新型醫療服務組織和模式的出現，會極大助推中國健康服務業的發展，乃至為中國健康服務業實現跨越式發展提供很大的現實可能性。
如前所述，新型醫療服務組織和模式的發展，需要以醫生自由執業為基礎的人力資源配置機制來支持，也為形成規范透明的醫生收入分配機制提供可能。
改革既應順應行業自身特征，也應順應技術進步和模式創新方向。取消醫務人員的國有事業編制身份，實現醫生人力資源的自由流動，切斷其收入與公務員薪酬體系的聯動關系，促成醫務人員收入的陽光化、透明化，進而促成改革成功、產業發展。
具體改革政策建議如下：
1）按照國家事業單位改革的總體部署，積極推進事業單位用人制度改革、薪酬制度改革和社會保障制度改革。
2014年5月15日由國務院頒布、自2014年7月1日起施行的《事業單位人事管理條例》，明確要求事業單位實行全員聘用合同制，工作人員依法參加社會保險，依法享受社會保險待遇。
2015年1月14日，國務院了《國務院關于機關事業單位工作人員養老保險制度改革的決定》，明確規定機關事業單位與企業等城鎮從業人員統一實行社會統籌和個人賬戶相結合的基本養老保險制度，都實行單位和個人繳費，都實行與繳費相掛鉤的養老金待遇計發辦法。這已從制度和機制上化解此前機關事業單位和企業從業人員養老保險制度“雙軌制”的矛盾。因此妨礙醫生自由執業的最大制度障礙，已經從政策層面上予以突破。這個決定若能盡快不折不扣地予以貫徹執行，公立醫療機構實施全員合同制改革，全員加入社會保險，醫生走向自由執業已無大的制度障礙。
為加快改革進程，可以考慮首先以醫療衛生行業為突破口，盡快廢除醫療行業的事業單位體制和事業單位編制制度，建立符合醫療衛生行業特征的“優勝劣汰、多勞多得、優績優酬”的人事薪酬制度。
2）修改《執業醫師法》，取消對醫生執業的限制，明確規定凡是有合法執業資格證書的醫生，可以自主開辦診所或提供線上醫療服務，無需審批，只需在衛生監管部門備案即可。
3）廢止區域衛生規劃，廢止對非公立醫療機構的位置、規模和數量的限制，讓民營醫療機構投資者自主選擇執業地點、執業方式和機構規模，增加醫生執業場所的選擇。支持建立依托于信息技術的線上醫療機構，同樣，也應該放開支撐線上醫療服務發展的線下新型醫療服務組織和機構的發展。
通過以上改革，醫生由單位人轉型為社會人，成為自由執業者，從而形成符合醫療衛生行業特征的“優勝劣汰、多勞多得、優績優酬”的人力資源配置機制和薪酬制度。
此外，相應的配套改革也應完善，對醫生自由流動予以支持。具體改革建議如下：
1）按照十八屆三中全會的要求，限期實現醫療行業各級各類行業協會、職業協會與行政機關真正脫鉤。只有協會成為真正意義上的社會自治組織，真正意義上的行業（職業）自律組織和行業（職業）權益維護組織，醫生不必再寄身公立醫療機構尋求行業庇護和執業庇護。
2）順應取消國有事業單位編制制度要求，同步取消公立醫院行政級別。公立醫院實施法人化改革，建立完善的法人治理結構。廢除公立醫院院長的行政級別和國家干部身份，公立醫院院長走向專業化、職業化。
3）在這個過程中，醫療保險體制也需要相應改革，以配合和促進醫療衛生體制的改革。醫保經辦部門應該通過盡快引入醫保醫師制度助推醫生自由執業，使得醫生不必再依靠公立醫療機構身份獲取醫保資格，引導優秀醫生分流到社區、民營醫療機構乃至線上機構，利用包括互聯網醫療在內的新型醫療服務組織的競爭和分流能力，形成充分競爭、分工診療的醫療服務供給格局。
社會醫保對公立和民營醫療機構一視同仁，凡擁有合法醫療執業資質的各類醫療機構同等獲得社會醫保定點資格。
在近幾個月，沉寂已久的移動醫療行業再度熱鬧起來，新人不斷涌入，老將們則在積蓄力量，頗有大干一場的架勢。
更多目光聚焦移動醫療
在蘋果的iOS8系統當中，首次引入了HeathKit功能，以及隨后的AppleWatch，引發了大家對于移動互聯網在醫療和健康領域的諸多討論。蘋果通過iOS這一強大的軟件平臺、AppleWatch等硬件產品，搜集用戶的體征數據，并引入專業醫療機構參與制定個性化的用戶健康計劃。
實際上，在蘋果推出HealthKit套件之前，就有Jawbone、Gear Fit和小米手環等大量從健康出發的智能穿戴設備。盡管大多數設備的完成度還并不高，但是一股通過移動互聯網呵護身體健康的風潮，已然興起。面對一個還沒有成型的大市場，各方勢力已經蠢蠢欲動，從各個不同的路徑跑馬圈地。
BAT，又是BAT
是的，又是BAT，這一次他們又看上了移動醫療這個重要的垂直領域。這其中，動作最大的要當屬如今風頭正盛的阿里巴巴。早在今年5月底，支付寶就對外公布了“未來醫院”的計劃。
按計劃，支付寶平臺將對醫療機構開放，以幫助醫院提升自身在移動互聯網時代的運轉效率。對于用戶來說，便可以通過《支付寶錢包》的“服務窗”，完成掛號、遠程候診、診間繳費、取報告單和診后互動等多個就醫環節，避免在醫院就醫時的排隊等待。而在后期，甚至還可能出現在線就診和電子處方等功能。
另一個爆點來自騰訊。9月初，醫療健康網絡平臺丁香園宣布獲得來自騰訊的7 000萬美元戰略投資―國內目前該領域最大的一筆融資。巨頭騰訊，由此入局。據悉，后期丁香園將會和騰訊各個平臺展開一系列合作，其中就包括與《微信》大平臺的對接。最終通過《微信》和獨立APP等方式，為公眾提供可信賴的醫療健康信息與相關服務。
其實，《微信》此前也開放了硬件接口，目前已經和十多家智能穿戴設備廠商達成了合作。用戶通過《微信》可以查看和分析這些設備所獲取的用戶運動數據。不止如此，騰訊更還在《手機QQ》的5.1版本當中，新增了專門的“健康中心”―一個開放的健康管理社交平臺。第三方應用和智能硬件都可以接入其中，騰訊希望打通同類型應用和硬件間數據無法互動的問題。
和前兩者的高調不同，百度在移動醫療領域的布局則更為務實。早在去年，其便推出了專門的平臺Dulife，吸引了數十家硬件廠商加盟。這些硬件產品都打有Baidu Inside的標志，因為它們都采用了百度所提供的云技術。百度的野心也很大，那就是繼續在智能硬件上延續優勢、提供服務。為此，百度近期還上線了在線健康咨詢等服務。
創業團隊
在BAT之外，還有不少創業團隊也看好移動互聯網在醫療健康行業的前景，紛紛上馬。不少智能硬件團隊，選擇了《微信》平臺，軟件團隊則大多希望自建平臺。這其中，最受關注的要數小米和春雨醫生。
9月中旬，小米宣布2 500萬美金注資九安醫療，而后者將旗下健康智能硬件的部分剝離出來成立新的公司，由小米持股20%。值得一提的是，此前這家公司旗下的iHealth品牌一直是蘋果的智能硬件合作伙伴。除了投資，小米自身也開始試水智能穿戴設備，并了一款售價僅為79元的智能手環。
而通過應用侵入移動醫療行業的春雨醫生，如今已經擁有超過超過2 300萬用戶和3萬多名注冊醫生。今年8月，春雨宣布其已經完成了5 000萬美元的C輪融資。在此前接受我刊記者采訪時，CEO張銳就曾表示：春雨的團隊接下來將致力于建立EHR（Electronic Health Record，電子健康檔案），通過大數據建立核心競爭力。值得一提的是，和天貓醫藥館一樣，春雨醫生也在近期宣布和好藥師網合作，聯合試水醫藥電商。
三座大山的考驗
雖然市場很大，而且富有想象空間，但這幾年移動醫療行業的發展卻并未像人們所期待的那樣蓬勃。在和一些行業中的從業人士交流之后，我們發現這其中的原因是多元的，主要有三個方面。如何解決好這三個方面的問題，也是接下來移動醫療能否大跨步發展的一個重要前提。
其一，是來自于醫療行業本身的阻力。同行是仇人，這句話在醫療行業顯得尤為寫實。在此前很長一段時間內，不同的醫生甚至還會刻意在處方單上使用潦草的字跡，避免“方子被外泄”。相對于其他行業，醫療行業要更加封閉。
而現如今，幾乎每一家醫院都不樂意隨意開放自己的數據，醫院與醫院，醫院與其他相關機構之間的數據溝通很難完成。這對于移動醫療領域的創業者來說，就意味著難以進行醫療機構、健康和診療數據，以及相關服務的全面整合。簡言之，切入現行醫療體系的難度很大。
除了這個市場化程度不高的行業本身封閉，政策帶來的“圍城效應”同樣是問題。第一個帽子，可能就是“非法行醫”。按照《醫療機構管理條例》的說法，醫療機構營業必須先進行登記，并領取《醫療機構執業許可證》。如若沒有這個許可證的話，任何單位或者個人都不得開展診療活動，否則將受到衛生行政部門的行政處罰，甚至是觸犯刑法。
要知道，我國當下對于醫療相關的政策限制比較緊，加之醫療還處于體制內，還未做到完全向民間資本開放，移動醫療創業團隊要拿到許可證的難度較大。無證營業除了移動醫療創業團隊涉嫌違法，入駐這一平臺的醫生也將涉嫌“非法行醫”。如果造成嚴重后果，醫生還可能構成非法行醫，承擔刑事責任。
其二，是實打實的安全風險。盡管誕生已久，但移動醫療相關的行業標準還基本處于空白，難以形成規模化的發展。對于這個涉及用戶人身安全的敏感行業來說，沒有規范、專業人才缺乏和缺乏開放的硬件基礎，會導致諸多風險難以控制。
對于患者而言，不專業會帶來誤導與誤診的風險，嚴重的話會延誤病情。也正是因為這此，用戶使用移動醫療服務的積極性，也會受到很大影響。在各大社交平臺上，大部分用戶也表示只有小病小癥才有可能在移動醫療平臺尋求參考，真有什么病狀的話首選還是專業的醫院或診所。
業內人士表示，互聯網企業習慣小步快跑，多次試錯，可以在試錯成本很低的個人健康領域去嘗試，但對于一些疾病的處理監護如果沒有長期臨床試驗，得出嚴格的標準規范，試錯成本就會很大。
其三，是并不明朗的盈利模式。雖然最近融資和并購的新聞在移動醫療行業不斷曝出，但是目前還并沒有一種公認的成熟商業模式。做醫療大數據是春雨醫生等廠商的一個大戰略，可眼前如何賺錢養活自己，大家卻說不了太多。
事實上，縱觀整個國內移動醫療行業，還幾乎找不出一個成功的案例可供參考。如何活下去，是一個大家難以回答的問題。有些創業團隊甚至放出話來，表示短期內并沒有盈利計劃。
移動醫療，如何突破？
在全球范圍內，移動醫療也是形勢喜人。美國 GVR預測，2020年全球移動醫療健康市場規模將達490億美元。市場研究公司Juniper Research此前的研究結果認為，到2016年“移動醫療”（mHealth）應用的全球下載量將達到1.42億次。而要實現這一切，首先需要創業者們跨越上述三座大山。就目前的情況來看，國內的創業者或許需要分兩步走。
第一步，是要首先建立一個可靠的醫療大數據平臺，做好自己現階段能做好的事。春雨醫生、百度和最晚入局的騰訊等，都有類似的計劃。不過，大家所使用的具體實現方式又不盡相同，有的從硬件出發，也有的靠APP起家。長遠看來，軟硬結合或許才是最有效的方式。今年年中，就有相關從業人士表示，將采用APP與硬件相結合的方式，以補強APP在用戶健康數據采集方面的短板。而百度的Dulife除了囊括了數十款硬件產品之外，其背后還有百度云計算平臺提供強有力的技術支撐。
論文關鍵詞：營銷戰略；醫院管理；市場營銷
新時期，醫療機構的改革和醫療市場的競爭給醫院的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。如何使醫院在激烈的競爭中保持健康、快速、可持續的發展勢頭，穩固占據良好的市場份額，成為醫院管理者必須深入研究和思考的核心問題。新的歷史條件下，醫院除要不斷加強科學管理、加快基礎設施建設、引進先進的儀器設備和培養高、精、尖的技術人才等方面之外，還應積極引用正確的營銷戰略，研究、制定醫院的發展戰略，以確保醫院在競爭中超常發展、跨越前進。
市場經濟條件下，科學地制定營銷戰略是醫院營銷成功的關鍵。醫院營銷戰略是把營銷和戰略緊密結合起來，是醫院期望達到營銷目標的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠性。營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數據為基礎，突出表現市場研究在營銷領域中的重要性，也就是說醫院營銷應當始于對醫療市場的研究與分析。如果醫院缺乏明確的整體營銷戰略，營銷就可能迷失前進的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫院管理實施營銷戰略、正確認識營銷戰略在現代醫院管理中的作用和意義是非常重要的。
1醫院管理引入營銷戰略的作用
醫院營銷是以滿足人民群眾不斷增長的醫療需求為出發點，有計劃、有組織地加強醫院管理、提高整體服務水平，改善醫院環境和整合宣傳渠道，以進一步樹立醫院品牌形象、全方位展示醫院風采、擴大醫院影響力和知名度的各種經營行為的總和。醫院營銷的核心表現為醫院通過提供優質醫療服務，獲得患者的信任；其目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫需要，從而使醫療服務被群眾接受。在市場經濟條件下，醫院要通過對醫療市場的分析，做好自身定位，立足實際，尋找自己生存和發展的空間，制定切實可行的戰略計劃，以確保醫院經營與發展的正確方向。營銷戰略在現代醫院管理中有著非常重要的作用。
(1)促進醫院的長足發展醫院營銷是要向社會展示醫院的優勢，樹立品牌形象，使患者認識了解醫院，一旦醫院的患者增多，必然帶來更多的收入——經濟效益和口碑——社會效益，從而促進醫院的發展。(2)提升核心競爭力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫院需要營造良好的就醫環境，引進先進的醫療設備，培養醫術高超的醫護工作者，開發獨到的醫療項目。醫院只有擁有了競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。(3)涌現更多人才醫院營銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫療人員必須要提高自己的技術水平、改進服務態度，通過良好的“醫德、醫風、醫術”得到患者及家屬的信賴。(4)構建團隊精神醫院營銷是“全員營銷”，而不是幾個人的任務，因此把醫院營銷和每一個醫院員工的利益聯系起來，使他們認識到了醫院營銷的重要性，因而能夠促使他們團結一致，為醫院做出貢獻。(5)創建良好的醫療衛生環境在醫院管理引人營銷戰略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開展，病人既能得到生理上細心的治療，又能得到精神上“如沐春風”般的關懷，因而增強了戰勝疾病的信心。
2營銷戰略在醫院管理中的重要意義
醫院營銷戰略是醫院在醫療市場競爭中立于不敗之地的銳利武器。醫院營銷以其在醫院發展中無形的推動作用，正越來越受到醫院和社會普遍認同和重視。部分醫院克服傳統觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營銷措施，在醫院競爭中迅速提升自己的知名度和影響力，擴大服務范圍，提高服務能力和服務質量，推動醫院走上了健康、持續的良性發展軌道。事實證明，醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。
(1)醫院營銷戰略有利于樹立醫院形象、提高醫院的知名度醫院營銷和醫院宣傳相互彌補、相互促進和相互提高。醫院營銷不同于單純的醫院宣傳，醫院宣傳是醫院營銷的有機組成部分；醫院營銷是對醫院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化，使患者和社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃生機和強勁的動力。
(2)醫院營銷戰略有利于推動醫療業務發展醫院的業務開展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩定的患者來源，才能保證醫院各項事業的協調發展。因此，醫院一直以“以病人為中心，以質量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營銷措施的同時，切實檢查各項服務承諾和措施的落實情況，并進一步推動醫療業務的發展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫要求，努力做到公開承諾、嚴格落實、服務患者、取信于民。
(3)醫院營銷戰略有利于構建和諧的醫患關系醫院營銷不僅要使患者認識醫院，更重要的是要在患者心中樹立起醫院的品牌形象，這就需要營銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫務人員有良好的醫德醫風和精湛的醫療技術做基礎，使患者在體驗醫療服務的同時，了解醫院職工的精神面貌、技術水平、服務理念和醫德風范，從而更加理解醫院、支持醫院的各項制度和決策；二是加強溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時，為其建立健康檔案，定期開展健康教育，發放健康宣傳資料，互通健康信息；定期回訪，為他們提供健康指導，使醫院在掌握了患者健康資料的同時，進一步融洽了醫患關系，增進了彼此之間的信任，減少了醫療糾紛，維護了社會穩定。
最近，一則美國國家航空航天局（NASA）與美國LVX公司合作發展可見光通信技術（VLC，或者Li-Fi）的新聞再次將Li-Fi技術帶入了公眾的視野。NASA和LVX簽署了一份太空行動協議（Space Act agreement），該協議授權LVX公司的研究人員在美國肯尼迪航天中心研究并發展可見光通信在航空航天領域的新應用。NASA此舉意在拓展航天器內設備與設備間的通信手段以及為航天器內的航天員提供艙內定位功能。
Li-Fi的概念由來已久。Li-Fi是基于LED的通信技術，其利用LED作為半導體器件可以快速實現開關操作的性能，實現LED亮度的快速明暗變化，分別代表數據傳輸的1和0，從而實現數據的傳輸，其具有通信速率高、無頻譜資源限制、不受電磁干擾、熱點接口數量多、無電磁輻射、保密性高等優點。早在1999年香港的學者就提出了用LED交通燈傳輸信息的Li-Fi雛形。2010年以后，德國研究機構推出了Li-Fi的通信組件，將這一技術推向產業化；2013年，蘇格蘭初創公司PureLiFi成立，融資1.4億元人民幣，并向美國一家醫療機構售出第一套Li-Fi設備，價值4萬元人民幣，標志著Li-Fi的市場價值得到認可。雖然Li-Fi市場并沒有完全打開，但是國內外企業和投資機構對其趨之若鶩，市場研究機構MarketsandMarkets對行業數據進行分析后，預言在2020年之前Li-Fi行業至少會增長到90億美元。
LED的發明被認為是愛迪生發明電燈后的又一次照明革命，而且藍光LED的發明者被授予了諾貝爾獎，這些都是因為LED光源有著傳統光源不能比擬的優越性能：其作為半導體器件，有著體積小、壽命長、能耗低、顏色純凈、發光效率高等特點。隨著世界各國對節能環保要求的不斷提高，相繼白熾燈淘汰路線圖，LED照明替代不斷深入，市場需要LED不僅是一盞燈，而是一個會“說話”的智能入口。LED作為半導體器件的天生特質使得LED可以承載更多的智能應用，如室內燈光環境的智能調節與智能控制等，而Li-Fi的出現使得LED向智能化邁出了堅實的一步，LED燈不再只是一個被動的信號輸入裝置，而是一個可以向智能終端主動發送信號的信息熱點。這時，光不僅能驅趕視覺的黑暗，也能照亮信息的盲區。
目前，互聯網對傳統行業的改造勢在必行，傳統行業與互聯網行業的雙向滲透成為中國產業升級的重要特征。LED的應用市場歸根結底是替換傳統光源，與互聯網的關系似乎并不緊密，且由于傳統LED照明產品利潤率的下降，國際重點LED企業也相繼分拆LED照明業務，集中資源專注于價值鏈高端的智能照明解決方案業務。而Li-Fi則是LED智能照明的重要組成部分，其提供了傳統燈具與照明設備接入互聯網的入口，裝備有LED和光探測器的手機、平板、可穿戴設備等智能設備可以通過LED接入互聯網。基于Li-Fi技術，用戶不僅可以實現高速網絡接入功能，還可以實現室內定位、移動支付、設備間數據同步、智能控制、安全門禁系統等服務，為線上到線下（O2O）提供了一種全新方式，形成信息閉環，激發出大量新穎的移動應用方式，推動無線通信技術快速發展。
關鍵詞 FPC FPCA FPC應用 SMT 手機 汽車電子 醫療監護設備
一、柔性線路板概述
柔性線路板（Flexible Printed Circuit，FPC）又稱軟性線路板、撓性線路板，簡稱軟板或FPC，具有配線密度高、重量輕、厚度薄、配線空間限制較少、靈活度高等優點，完全符合電子產品輕薄短小的發展趨勢，是滿足電子產品小型化和移動要求的有效解決方法。FPC可以自由彎曲、卷繞、折疊，并能承受數百萬次的動態彎曲而不損壞導線，可依照空間布局要求任意安排，并在三維空間任意移動和伸縮，從而達到元器件裝配和導線連接的一體化的效果。FPC可大大縮小電子產品的體積和重量，適用電子產品向高密度、小型化、高可靠方向發展的需要。因此，廣泛應用于PC及周邊產品、汽車電子、醫療器械、通訊產品和消費性電子產品等領域。
FPCA（Flexible Printed Circuit Assembly）產品，即FPC組件，為FPC業務的產業鏈延伸，行業內的主流技術為SMT。SMT（Surface Mount Technology）即電子電路表面組裝技術，也稱為表面貼裝或表面安裝技術。它是一種將無引腳或短引線表面組裝元器件（簡稱SMC/SMD，中文稱片狀元器件）安裝在印制電路板的表面或其他基板的表面上，通過回流焊或浸焊等方法加以焊接組裝的電路裝連技術。應用SMT技術有以下優點：
第一，組裝密度高、電子產品體積小、重量輕，貼片元件的體積和重量只有傳統插裝元件的1/10左右，一般采用SMT之后，電子產品體積縮小40%～60%，重量減輕60%～80%。第二，可靠性高，抗震能力強，焊點缺陷率低，高頻特性好。第三，減少了電磁和射頻干擾。第四，易于實現自動化，提高生產效率。第五，節省材料、能源、設備、人力、時間等。
二、柔性線路板的應用
電子產品輕、薄、短、小的需求潮流，使FPC迅速從軍用品轉到了民用，轉向消費類電子產品，近年來涌現出來的幾乎所有的高科技電子產品都大量采用了柔性電路板。日本學者召倉研史在《高密度撓性印制電路板》一書說：幾乎所有的電氣產品內部都使用了柔性電路板，而今恐怕很難找到不使用柔性電路板的稍微復雜的電子產品了。
三、柔性線路板的市場前景
《當前優先發展的高技術產業化重點領域指南（2011年度）》中提到：國家發改委、科技部、工業和信息化部、商務部和信息產權局決定，將高檔片式元器件、高密度多層印刷電路板和柔性電路板列為當前重點優先發展的信息高技術產業化領域之一。隨著信息化、智能化建設的不斷推進，市場對柔性線路板的需求也將越來越大。
（1）手機市場。就手機而言，FPC在手機中主要作為折疊、旋轉等部位訊號連接的零件，目前一般手機內應用3片以上的FPC，隨著講求輕、薄、短、小的高功能手機流行，帶動FPC需求。FPC可應用于手機彎折處、LCD模組、相機模組、按鍵、側鍵、天線、電池控制等功能中。目前FPC在手機轉折處（Hinge Part）應用最多，常見的有折疊式、滑蓋式、掀蓋式到立體旋轉式機體，多為雙面或多層FPC設計，是FPC在手機應用中產值最大者。至于按鍵FPC、照相模組、天線或電池用FPC，則為手機設計者的選擇性設計。在上述選擇將逐步納入手機標準化設計的態勢下，有助提高FPC用量。工業和信息化部的2014年通信運營業統計公報顯示，2014年，全國電話用戶凈增3942.6萬戶，總數達到15.36億戶，增長2.6%，比上年回落5個百分點。其中，移動電話用戶凈增5698萬戶，總數達12.86億戶，移動電話用戶普及率達94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。而以蘋果和安卓手機為主導的智能手機已經成為移動電話用戶的首選，據《2013-2014年中國手機/智能手機市場研究年度總報告》預測，2015年全球智能手機用戶比例首次超過全球人口的十分之一，到2018年，全球三分之一的消費者將是智能手機用戶，總數超過25.6億人。2018年智能手機用戶指數代表了全球移動手機用戶的一半，這意味著功能手機將成為電子通訊領域的少數派。智能手機的FPC含量高于一般電子產品，智能手機采用5～12片FPC、高于功能型手機的1～5片，每臺智能手機FPC產值約為功能型手機的2～3倍。如此巨大的市場必然帶動與之相關領域的飛速發展，智能手機的相機模組、天線、顯示器、USB排線等等都離不開FPC的身影。
（2）汽車電子化市場。在汽車電子化的趨勢下，車用的控制系統，如儀表板顯示、空氣品質、音響、顯示器、傳感器等，高訊號傳輸量和高信賴度的要求使FPC開始展現其優點，在FPC組件精密的趨勢下，加上立體結構的車體，配線區狹窄且彎折的特點，采用FPC組件更能符合設計的要求。根據中國汽車工業協會的數據，2014年，我國汽車產銷同比增長7.26%和6.86%。其中乘用車產銷同比增長10.15%和9.89%，依然是增長主力。
（3）醫療監護設備。過去十幾年來，中國醫療器械市場銷售規模由2001年的179億元增長到2013年的2120億元，剔除物價因素影響，13年間增長了11.84倍。據中國醫藥物資協會醫療器械分會抽樣調查統計，2014全年全國醫療器械銷售規模約2556億元，比上年度的2120億元增長了436億元，增長率為20.06%。醫療監護設備作為醫院等醫療機構的常規醫療設備，已逐步成為大、中型醫院所普遍采用。隨著我國經濟的快速發展，國家對縣級、鄉鎮、社區等基層醫療衛生體系建設的重視，在老齡化、二胎政策、消費升級、醫改投入、政策扶持等內外需求的共同促進下，以及目前國內整體水平維持在較低水平的情況下，醫療監護設備仍有相當大的發展空間，國內的醫療器械行業發展前景值得期待。
綜上所述，隨著社會對信息化、智能化的要求不斷提高，并且幾乎滲透到各行各業，正如文中提到的，已經很難找到不使用FPC以及FPC組件的稍微復雜的電子產品了。隨著國家將進一步加大在各領域電子信息化建設的投資，下游領域電子信息化建設步伐的加快，必然帶動FPC以及FPC組件行業的發展。同時，4G業務已在全國范圍內全面鋪開，這也將為柔性印制電路板行業帶來新的發展機遇。
（作者單位為平安證券有限責任公司）
參考文獻
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根據國家衛生計生委最新的數據，2014年全國共報送白內障復明手術146萬例，比2013年增長25.2萬例。
白內障復明手術率偏低
為了掌握白內障復明手術開展情況，提高我國百萬人口白內障復明手術率（CSR），原衛生部從2009年7月1日起，在全國范圍內統一啟用了“白內障復明手術信息報告系統”。
國際防盲界和眼科界對CSR（Cataract surgical rate，即每年每百萬人群中完成的白內障手術數量）十分重視，也是評價白內障防治工作的重要指標。著名眼科專家趙家良曾撰文稱，目前發達國家如美國、日本等國CSR達到9000左右。我國制定的《全國防盲致盲規劃（2012～2015年）》設定的目標是“2015年年底全國CSR達到1300”。
國家衛計委的最新統計數據顯示，2014年我國31個省市自治區（不含港澳臺）CSR超過1300的省份僅有9個，分別是上海、北京、、天津、江蘇、海南、四川、廣東和重慶。其中排名前三的是上海、北京、。
世界衛生組織為亞洲制定的目標是CSR達到3000。我國只有上海在2014年達到目標。
按照要求，凡是開展白內障復明手術的各級各類醫療機構都需上報數據，但是據本刊記者了解，一些醫療機構并未按要求及時上報信息。雖然每年在“白內障信息系統”注冊的上報信息的醫院逐年增加，但一位不愿透露姓名的業內人士告訴《t望東方周刊》，每年都存在一些醫院注冊卻不及時上報信息的情況，還有上傳信息漏報、甚至誤報的情況。
國家衛計委網站公布的信息顯示，截止到2015年3月，仍有24個省的一些大型綜合醫院去年的數據為零報告，或者接近零報告。比如，北京大學人民醫院上報為零，吉林大學第一醫院上報一例，山西省人民醫院上報兩例。
藥物治療效果不明確
世界衛生組織的數據顯示，82%的盲人和65%中重度失明的人為50歲以上的人群。而一個不可忽視的現實是我國老齡化趨勢加速，據中國社會科學院的數據，到2040年，我國60歲及以上人口占比將達到28%左右。
上海市第一人民醫院副院長、眼科中心主任許迅告訴《t望東方周刊》，白內障屬于中老年常見的眼病之一，患者隨著年齡的增加逐漸發病。但是也有部分中年人可能已處于發病初期，但因晶狀體渾濁程度較低，視力影響不明顯而被忽略。
另外，如果患有糖尿病、高度近視、葡萄膜炎等全身或局部眼病的患者，白內障發病可提前到中年甚至青壯年。
南方醫藥經濟研究所、廣州標點醫藥信息有限公司的報告顯示，2012年我國白內障藥物市場規模達到17.91億元，同比增長48.99%。
這份名為《我國眼科用藥市場研究報告》指出，我國白內障藥物市場發展較快，年均復合增長率26.86%，高于整個眼科用藥市場增長速度。
然而，上海眼病防治中心、上海眼科醫院常務副院長鄒海東告訴《t望東方周刊》，市場上一些治療白內障的滴眼液廣告夸大了治療效果。目前，所有的藥物治療效果都是不明確的，既無法逆轉白內障，也無法提高視力，有效的治療手段仍是手術治療。
“美國眼科學學會編寫的眼科臨床指南明確寫明，任何藥物都不能減輕、治療白內障。”鄒海東說。
發病與多因素相關
“輕微的晶體混濁，視力仍在0.7以上”的患者，不在世界衛生組織醫學上定義的白內障范疇內。白內障發展變化是一個緩慢的過程，大部分的白內障患者直到臨終前，仍穩定在輕度或中度影響視力的水平。
鄒海東認為，如果患者的病癥輕微，不影響日常生活，可以不需要治療。但是如果除了白內障還有其他眼疾，如黃斑變性、青光眼等疾病，不及時治療的話，就會引發失明。
許迅將中老年人常見眼病分為嚴重與非嚴重問題。青光眼、糖尿病視網膜病變、黃斑變性都屬于嚴重問題的眼病，不可逆轉。而白內障都屬于非嚴重問題眼疾，完全可以通過治療恢復。
此前，業內一直有“白內障熟透了才能手術”的觀點，然而接受本刊采訪的多位專家都認為，熟透了再手術，效果并不好，容易并發青光眼，手術切口大，恢復慢，“如今這種觀念已經過時。”
據本刊記者了解，白內障的發病不僅與年齡相關，同時還與日照、飲食、藥物等因素有關。
從職業上來說，野外工作者、飛行員、宇航員、煉鋼廠工人、吹玻璃工人，以及長期接觸某些化學藥品者都是易發人群。患有全身性疾病的人群也較為高發，如糖尿病、嚴重肝臟疾病、嚴重腹瀉、21三體綜合征等。
目前市場上還有第三方機構來承擔滿意度調查，調查主體的形式又有多種，以汽車行業為例，可以分為以下3類：①由一些協會開展的，如由中國汽車工業協會、市場貿易委員會、中國環境保護產業協會等單位共同主辦的“中國汽車品牌顧客滿意度研究”；②由中國質量協會、全國用戶委員會的國家級汽車滿意度評測報告，其核心是中國汽車用戶滿意度指數（CACSI），該指數的測評體系是中國用戶滿意度指數（CCSI）測評體系的重要構成部分；③由專業的市場研究公司自己出資獨立完成的滿意度研究，比較著名的有J.D.Power針對中國汽車市場的滿意度研究，其于2004年首次向社會公開的調查數據共有4項，其中包括售后服務滿意度調研（CSI）。上海地區醫療設備售后服務質量滿意度調查最初是以市醫療設備器械管理質控中心和學會的自身力量來進行調查設計和結果分析，后期也邀請了專業的國際化市場咨詢公司幫助優化設計和完善結果統計。而全國其他地區的醫療設備的售后服務調查的主體單位主要是以學會或質控中心的方式進行，通過與相關專業雜志社合作，并邀請專業市場調查公司幫助設計和統計，提升了專業化管理水平。而對照成熟行業的做法，比如以汽車行業為參照，醫療設備滿意度調查目前還是停留在用戶端和第三方調查階段，還缺少與相關廠商如醫療器械行業協會的合作，缺少通過行業協會的內部制定規范和自查來進行評審的內容，更沒有納入國家層面的滿意度調查指數覆蓋范圍。
2評價的內容
醫療設備售后服務的內容涉及廣泛，從基本的安裝、維修、備件的提供，到定期維護、系統升級，再到人員培訓和科研合作等，并和設備自身的復雜程度，如設備系統的集成度、操作性、安全性、影響面等因素相關，不同種類的設備售后服務的內容會有所側重，見圖1。如何選擇是需要重點考慮的因素。對于一般的設備主要是圍繞保障運行為中心的基本維修服務，而對于重要的醫療設備還必須包括安全質量保障方面的內容，包括預防性維護、監測驗收、系統升級等，而更高的要求還體現在對于客戶的培訓，積極幫助用戶開展科研合作、功能開發等更高層次工作。
3評價對象的選擇
醫療設備行業的特點是種類多、產量小、廠家大小不一，很難以一個同樣的尺度來評價比較各個不同種類設備生產廠家的售后服務，為了實現有效管理，需要分類和取舍。（1）選擇日常管理有難度和應用較廣泛的產品類別。在品類選擇方面，應根據售后服務管理的難度來選擇優先需要調查的品類，為了保證調查數據的充分性，還應選擇具有相對比較廣泛應用的產品進行調查。上海在2007年啟動時就選擇了問題比較多、應用比較廣泛的5個產品類別進行調查，隨著受調查用戶的接受程度的提高和管理拓展的需要，2009年拓展到7種，2011年再擴大到8種，2012年擴大到13種，而對一些專科設備，由于服務相對好或量少未被納入監管范圍。（2）同類別內應以主流廠家品牌為主。在最初的售后服務調查中發現市場上存在進口廠家、國產廠家、大型設備廠家、一般設備廠家、廠家維修站、商維修站和第三方維修等，各方之間的差異巨大。由于供應商數量龐大，一些小的服務商變動快，故滿意度調查管理的重點應放在品牌的主流廠家上，其商服務可看作是該品牌服務的延續，品牌對于大廠家是優勢，也正因為這點，他們會更加重視社會輿論的影響，其評價結果會受到更多重視。（3）采用相對滿意度比較的效果更佳。滿意度評價結果的評分受到專業設備特點、生態環境、競爭程度和調查方式等多因素影響，其絕對值會發生變動，無法代表絕對服務水平，而比較有意義的是該品牌與其同類競爭對手的比較，生產廠家會更加看重類似競爭廠家之間的差異和排名先后，故調查產品的分類應根據產品特點，將相類似的產品放在一起比較排名，容易形成一個競爭的態勢。（4）適度選擇同類品牌數量。在調查中需要對各類品牌進行一個初選，以方便受訪者統一填寫，入選數量不宜太少，太少會導致缺少競爭，甚至造成個別品牌孤芳自賞；但也不宜過多，太多的品牌入選，一方面會造成受訪者的工作量增大，另一方面小的廠家用戶量少，其采樣數據會比較少，容易引起調查數據的波動，造成整個排名次序的波動，由于大裝機量的品牌服務商的售后服務難度要高于小裝機量的品牌服務商的售后服務，故需要對各品牌的基本裝機量有個門檻要求，過少的用戶調查數據不建議納入排名中。上海地區2007年啟動調查時就沒有求大而全，而是設定將本地區主流品牌納入監管范圍，每個數量為4~7個，而且每年在啟動前由專家委員會討論推薦入選品牌，2009年以后還特別重視將國產品牌納入范圍，同時加入其他品牌的收容項，以期得到整個市場的數據。
4受訪對象的選擇
目前我們調查的醫療設備售后服務主要是指各級醫療機構在用的醫療設備，故收集調查數據的對象應為醫院單位的用戶，而且在某個地區的調查要覆蓋盡可能多的各種級別的醫療機構。在這其中又分為以下3個調查對象。（1）設備管理部門。設備管理部門是醫院內負責醫療設備保障管理的職能部門，許多醫院設備部門具有相關的臨床工程技術人員，他們工作在設備維護保障的第一線，掌握了有關設備售后服務的全面信息，理應作為受訪調查對象。上海地區的售后服務調查就是以醫學裝備管理部門作為調查的主體。（2）臨床醫技使用部門。某些醫療設備聚集在某個專門的臨床醫技部門，部門的醫護人員對各廠家的售后服務也有直接接觸，他們的感受也是對廠家的服務評價的重要數據，也可以作為一個類別設備的調查數據來源。上海地區的調查除了調查醫學裝備管理部門以外，還采集了放射科、超聲科和血透室部分一線醫技人員的滿意度調查數據，其可以作為一個重要的補充。（3）業內管理和技術專家。對業內的專家滿意度數據的調查也是一種有效的抽樣調查方式，具有一定的代表性，也是在大范圍內采樣時的一個屈就方式，但對其抽樣方式和數量要事先研究以確保分層合理，數據可靠。若是以上幾種方式混合調查，還要對各自人群進行分析，分別對各類調查對象群體設定權重，再進行分析統計。
5調查的區域范圍設定
（1）建議以省市地區用戶為一個調查群體。調查的用戶范圍選擇有多種方式，相應的采樣方式也有多種，可以是全國、省或地市，其中對于全國范圍的調查需要的樣本量應足夠大，其調查的工作量也會非常大，但影響也會非常大；一個省的調查樣本量可以適當少一些，操作上相對比較方便，影響也較大；而某個地市的調查樣本量不需要太多，實施方便，但影響力相對是局限在當地。同時考慮到我國疆土遼闊，東西地區經濟發展不平衡，醫療機構的分布結構不同，醫學裝備的檔次、各地對服務的需求重點差距較大，故評價調查的指標可以根據當地需求特色和管理難點適當增減，以更加好地反映出當地的售后服務特點和廠家之間售后服務的差異。（2）參考主要廠家服務部門的分工范圍。廠家服務部門的分布也是一個重要考量因素，目前國內各生產廠家的售后服務一般都是在各省或市設立分支機構，對設備裝機量大的省，廠家一般會在該省設立辦事處。裝機量少的地區，可能選擇幾個地區設立一個辦事處，一個省的醫療設備售后服務支持的管理能力、技術服務水平與該省辦事處經理的理念和管理水平、現場工程師的技術能力和工作態度相關，一個辦事處售后服務部門的管理風格、服務水平會趨于同質化，故將他們作為一個群體來進行評價是比較合適的。結合以上兩個因素，對一個省或地區進行調查，得到的結果可以對該省或地區各廠家的一個獨立的售后服務部門的服務工作進行評價，該種選擇方式具有可操作性，結果也具有針對性。
6結果與影響
由于此項調查結果對于各級醫療機構設備管理部門采購維修管理具有重要價值，而對于相關廠家服務部門更加具有影響力，所以調查結果的應選擇具有影響力的平臺，包括各種專業的年會、年度工作大會或地區的管理會議上加以公布，并邀請相關廠家參與，有條件的話可以設立頒獎活動，對獲得優秀名次的廠家予以表彰，增加活動的互動性和激勵性，并以書面方式年度調查報告。目前江蘇省、浙江、湖北、內蒙古、廣東、四川、安徽等地區啟動的各省范圍的醫療設備售后服務滿意度調查多是在各省市的醫學工程年會上公開，其滿意度統計結果連同各類排名結果由《中國醫療設備》雜志社統一印刷，每年度還將結果進行整理形成中國主要地區的售后服務調查報告（白皮書），這將形成合力推動中國醫療設備售后服務市場健康發展。
7滿意度調查的展望
移動醫療的發展正是伴隨著技術的革新而來。
依托移動互聯網的高速發展，移動醫療通過在傳統醫療行業中融入更多人工智慧、傳感和物聯網等技術，實現了患者與醫務人員、醫療機構、醫療設備互動的同時更實現了健康信息的快速互通——醫生可以通過此類服務更好地獲得同業和市場的信息，將自身的服務進一步提升，而病人則可以通過移動醫療了解自身的健康狀況并選擇合適的醫療機構和醫生。
然而對于醫療這個特殊的行業而言，這種“泛服務”的互聯網模式并不能完全解決個性化的醫療需求。
“做醫療要守得住寂寞”
現今，醫療服務已經實現了質的飛躍，網上預約掛號、建立電子病歷檔案、遠程問診、遠程監測等技術大大提高了診療效率，春雨醫生、好大夫、丁香園等APP的出現和快速的發展趨勢更是將醫療推上了智能科技移動服務的大舞臺，快捷方便的輕問診模式迅速得到了患者的青睞。
但是，在輕問診的背后其實隱藏的是泛大眾化的服務模式，患者在軟件一端進行簡單的病癥敘述或檢查資料的上傳，在另一端的醫生在幾分鐘內即可給出初步診斷，這看似簡單而美好的結果，在過程中卻存在著嚴重的漏洞。德恒門診創始人杜明倫(左)和北京小魚兒科技有限公司董事長袁文輝(右)。
曾有一位醫療機構的市場人員(無醫生執業資格)在某個知名線上移動醫療APP上進行了醫生身份的嘗試性注冊 ，迅速的注冊通過通知讓他頗感意外，然而更意外的是在隨后的五分鐘內他接到了一個患者的常見疾病的問診需求，他通過百度搜索出了解決辦法，然后復制、粘貼，發送給了患者，為此他甚至還得到了五塊錢的問診費。在迅速擴張，圈用戶的移動醫療市場，這種情況并不罕見。據一家市場研究公司在2015年的一次調查結果顯示：患者對網絡醫療尚存疑慮，對網上的醫生缺乏信任，擔憂“醫生資質難核實”的網友高達57.1%，認為網絡醫療“難以替代面診”的患者達到了58.2%。
移動醫療的最大價值并不是一個提供各類服務信息和咨詢的平臺，而是能根據患者的需求實現一對一的隱私醫療，以及讓真正的醫生利用碎片化的時間來實現服務。“移動醫療不能淪為百度的搬運工，更不能成為庸醫甚至是非醫人士的賺錢平臺，移動醫療的本質終究還是醫療，做醫療要守得住寂寞，要做實，做透，醫生資質的管理、患者健康檔案的建立、一對一的個性化診療方案和后期跟進等等，這些都需要系統性的縱向深入，迅速的商業擴張和融資違背醫療的專業服務初衷，這是移動互聯網創業者的思維，不是醫療的思維”，德恒門診創始人杜明倫先生如是說。
移動智能私人醫生為健康而生
不可否認的是，在中國傳統醫療行業，醫療資源分布極為不均，基層和區域醫療薄弱，患者健康意識普遍不足，分級診療舉步維艱，醫學信息化薄弱，醫院效率整體偏低，醫療成本上升比GDP和就業還快，慢性病負擔已經超日趕美，未富先老問題突出，不可能靠擴建醫院，擴招醫生來解決問題。移動互聯網遇上醫療就像是干柴遇到烈火，移動醫療的高效、低廉、廣覆蓋、信息流、超體驗等優勢，非常契合國情。
然而，面對如此紅火的市場，很多人卻斷言移動醫療90%的項目最終都會死，對此杜明倫表示，“這與先天導向有很大關系，一是移動醫療大多是技術創業導向，硬件技術沒問題，但是缺乏醫療行業的操作經驗，很容易導致后期服務跟不上，或者變質成為一個醫療電商平臺;二是醫療應該是健康為導向，為患者的身心健康負責，這需要配置專業的醫療團隊和長期的醫療跟蹤服務，創業型的公司很難投入這么大的精力去做，因為他們需要快速地用戶積累量來對投資方有個交代;三是龐大的醫生資源是對用戶的核心吸引點，線上注冊制相比于線下的推薦制能更迅速地積累醫生資源庫，但是卻無法對在線注冊醫師進行身份的準確核實，這些是移動醫療創業者應該思考的地方。”
如今，在傳統醫療行業沉淀10年之久的德恒門診帶著自己的強大醫療團隊和資源將服務延伸到了移動醫療領域——德恒移動智能私人醫生。
據杜明倫介紹，這款德恒移動智能私人醫生并不是手機APP，而是與北京小魚兒科技有限公司進行的強強合作，在“小魚在家”(家庭智能陪伴機器人)的終端平臺上接入德恒移動智能私人醫生的入口，這樣做的原因有三個：一是依靠小魚在家平臺的音視頻功能實現醫生與患者的直接視頻溝通，避免了“百度文字搬運工”現象和其他一些不信任問題的出現，實現了醫生與患者的實時互動和面對面的溝通;二是依靠德恒10年積累的數千位的國內和國際專家醫療團隊對患者進行高質量的專業服務，服務醫生資料是完全公開透明的;三是以健康為導向，德恒移動智能私人醫生的服務并不是一次性的，而是采取的年度服務模式，并通過建立健康檔案對患者的健康進行深度跟蹤，每個醫生需要為患者的健康負責任。
不同于其他移動醫療APP，德恒智能私人醫生可謂是一款由醫療機構做主導的“先天發育充足”的移動醫療服務平臺。
中國家庭私人醫生時代到來
德恒智能私人醫生采用私人醫生的模式，即一對一私人醫生定制健康咨詢指導，多對一專家圍診、三甲醫院權威專家綜合會診的三級醫療支持系統，以家庭為單位，層層把關健康。聯合三甲醫院、涉外醫院實施遠程醫療會診，開設專家門診，為高品質、高質量、高效率就醫開通世界頂級醫療資源綠色通道。
這個曾經被世界醫學界公認為“健康的守門人”的家庭私人醫生高端服務，其實早就誕生于上個世紀60年代，但因其昂貴的醫療費用而令很多中國家庭望而卻步。如今德恒智能私人醫生平臺以平民的價格出現在了線上，它通過客戶端和醫生端的移動設備進行連接，為客戶及其家庭進行私密、細致、耐心、專業的醫療服務。
在談到當初為何選擇小魚兒科技有限公司合作時，杜明倫表示，家庭是中國人的根，醫療的核心是個人，更是家庭，現代人生活節奏非常快，陪伴家庭的時間越來越少，老人就醫和孩子健康問題突出，沒有時間陪伴家人就醫、總是排不到的專家號、異地就醫困難重重……這些問題讓家庭陪伴和醫療幫助顯得尤為重要。
“小魚在家是一款家庭智能陪伴機器人，由攝像頭、主屏幕和機體組成，配備了智能語音助手‘小魚幫幫忙’， 通過德恒智能私人醫生的接口，足不出戶即可通過語音指令直接呼叫私人醫生，預約專家醫生，而出門在外的子女或孩子父母也可以通過相連接的手機端APP進行遠程操作，實現三方或多方視頻連線，參與醫生診療方案的溝通和制定過程。”小魚兒科技董事長袁文輝介紹說。
目前，德恒智能私人醫生和小魚在家終端機已經進入市場，反響強烈。在2015年12月的溫州白麓城樓盤銷售期，搭配德恒智能私人醫生平臺的樓盤被搶購一空，國人對于家庭健康的需求可見一斑。
“在中國文化中，講究修身齊家治國平天下，修身和齊家放在前面可見其重要性，放到現在來講，修身、齊家還代表著個人身體和家庭的健康穩定狀態，健康并不僅僅是治病的過程，它還包括我們生活中的食、睡、身、心、性、息六大方面，簡單來講就是對于飲食的調理、睡眠質量的跟進、身體狀態的調整、心理情況的干預等等。科學的對生活進行全面的管理，對健康負責，這是私人醫生跟其他治病醫師的根本區別，所以德恒智能私人醫生除了提供醫療咨詢服務外，還將對家庭成員的飲食、睡眠、心理等情況進行關注、指導和評估，使德恒智能私人醫生平臺實現由醫生到家庭成員的轉化，進一個家，愛一個家。”杜明倫說。
未來，智能私人醫生或許不再僅是一個移動終端的存在，作為全科醫生和健康管理平臺，它將更加深入地參與到我們的生活中來，比如健康管理師制定家庭健康計劃、運動指導師為每個成員制定運動規劃、營養搭配師從吃開始調理家庭飲食健康……一個中國家庭私人醫生時代正在到來。
