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關鍵詞：班組長；素質分析；培訓對策
中圖分類號：F241文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）09-0127-02
一、班組長在安全生產中的地位
班組是煤礦安全生產的最基層組織，擔負著企業生產、經營活動中最繁重的指標和任務，是安全基礎管理的重要組成部分。煤礦生產一線班組長是兵頭將尾和安全生產的骨干，處在安全生產的前沿，既要指揮協調，又要親歷風險，是安全生產的中流砥柱，對現場安全生產負有不可替代的作用。班組雖然結構小，但它具有基礎性和群眾性，是企業管理的最終落腳點。班組長所處在煤礦安全生產的重要崗位上，具有一定的號召力和影響力，他們的一言一行、一舉一動都將會對現場安全生產工作起著舉足輕重的作用。有一個好班組長就會帶出一個好班組，班組安全基礎牢固則企業安全生產就會穩步發展。搞好安全生產，要重視和加強班組長隊伍建設，提高綜合素質，努力建立一支責任心強、業務素質過硬、工作作風正派的班組長隊伍。
二、班組長隊伍素質分析
1.班組長素質的優勢。據隨機調查結果，班組長隊伍的年齡結構，35周歲以下占45%，越來越多的年輕人走上了班管理崗位。班組長隊伍中，大多是靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟班組安全管理。隨著班組的組織方式和管理方式不斷進步，特別是在員工信息來源廣、自我意識強、思想活躍，學習能力、理解能力不斷提高的情況下，班組長與員工的關系不再是單純和實施命令，帶頭實干，應逐步向教練、服務、推動和組織等角色轉變。班組長隊伍整體素質是好的，一是具有很強的責任心與敬業精神。盡管他們也有牢騷，感到工作頭緒多、難度大、待遇低，但對生產施工和安全工作，對上級指派的各項任務都能堅決執行，盡職盡責，帶領班組去完成。二是具有較強的團結合作意識。雖然“一無級別，二無權力”，但能夠團結員工，在工作上、生活上幫助關心員工。三是具有較過硬的技術技能。班組長的技術素質比較好，能力強；有的工作時間長，經驗豐富，生產遇上難題時點子多、辦法多。“責任心與敬業精神、團結與協調能力、技術技能”等三項能力素質十分突出，得到了90%被調查人的認可。
2.班組長素質的劣勢。根據木桶原理，決定隊伍整體素質高低與好壞的是那些“短板”，查找素質建設的“短板”，有利于針對性的培訓提高。一是缺乏班組管理的能力和方法。調研結果表明，有些班組長工作方法簡單粗暴，處理問題不靈活，影響組員的情緒和積極性；工作缺少計劃性，處于盲目和被動狀態；有的屬于勞模型的班組長，在動員、組織和調配組員共同完成任務上缺少方法。這類班組長占28%。二是缺乏表達和溝通能力。完成任務行，開會講話、寫總結，缺乏要領和方法，感到表達和溝通較難，此類班組長占26%。三是缺乏思想工作的耐心和方法。班組長沒有意識到做思想工作是自己應盡的職責，缺乏這方面的方法和技巧，不善于細致了解組員的情緒和心理狀態，不善于發現和化解矛盾，此類班組長占21%。四是缺乏競爭意識和學習能力，生產及在建礦井班組長學歷和技術技能等級偏低，初中及以下68.8%，中級工和高級工占70%，技師和高級技師僅為18%。許多班組長認為，自己完成好任務、執行好上級決定就行，培訓學習靠的是上級組織和安排，38%班組長認為沒必要競爭、考技師和評職稱。這些因素成為順利完成安全生產任務的阻礙性因素，也不利于班組長隊伍的穩定。
三、創新班組長培訓管理
強化培訓是提高班組長素質的一個重要途徑。班組長培訓是企業的一項重要工作，應結合實際，因地制宜，形成統一的班組長培訓管理模式。
1.班組長培訓定位。班組是煤礦組織結構的基石，除生產和輔助班組之外，還有職能和后勤服務班組。班組長作為領頭雁，要具備良好的專業技能和安全管理常識，具備良好的職業道德和心理素質。為此要突出安全與生產技能、安全管理和職業化塑造的培訓。一是要具有專業素質。熟練把握本專業生產的基本操作技能；精通安全規程、操作要領；熟悉設備和工具的性能、構造、維護保養知識，能夠果斷處理和排除緊急情況和故障；善于學習和把握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創造。二是具有安全管理素質。能夠把握班組安全生產計劃、質量標準化管理、勞動組織等基礎工作基本知識和技巧，確保生產運行。三是具有職業道德素質。敬業愛崗，嚴于律己；以身作則，勇挑重擔；平等待人，辦事公道；實事求是，誠實質樸；顧全大局，團結協作；四是具有良好的心理素質。心理要健康，在生產和治理中注重協調人和人的關系。
2.班組長培訓內容的設計。班組長從員工崗位提升到初級管理崗位，除了在安全生產實踐中摸索的工作方法之外，必須進行針對性、實用性、及時性的培訓內容的開發，確定班組管理技巧、專業管理及自我定位等方面的培訓內容。一是開展班組管理方法培訓，增加拓展訓練、軍訓等科目，使班組長樹立團隊理念、搞好交流與溝通；二是班組長工作藝術培訓，通過日常管理實例分析及情景模擬和互動交流等方式，提升班組長管理能力；三是班組長安全法規教育，安全生產是煤礦的永恒主題。通過對煤炭行業典型事故案例和本企業事故分析，分析教訓、總結經驗，樹立安全文化理念，提高抓好安全的主動性；四是班組長自我定位培訓，針對班組長個人職業生涯發展中存在的問題，探索班組長自我定位和基本素質要求，提高對挫折和壓力的承受能力，提高班組長的綜合素質。
3.采用靈活多樣培訓方式方法。班組長培訓采取何種培訓方法和手段，必須充分考慮培訓內容和培訓學員的特點，只有適應培訓內容和學員的要求，才能提高培訓的質量和效果。一方面，培訓要考慮到班組長培訓時間僅為半個月，有效利用時間，增加針對性、實用性，便于操作的培訓內容。另一方面，又要充分考慮到成人學習的特點和文化基礎較低的實際。因此，在培訓中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發言法、實際操作法等現代培訓方法，并充分利用現代信息技術手段。在具體實踐中，一是采用電子課件授課，以案例分析為主，并將企業先進班組治理經驗與典型事跡編入培訓補充教材。二是變滿堂灌為組織研討，相互交流，使學員成為培訓過程中的主角。煤礦事故90%以上是人為事故，把事故案例詳情列表進行分析，讓學員知道80%的事故是由于現場管理不善和班組長協調組織不力所導致的，班組長的直接或間接原因釀成了事故，讓班組長理解現場管理和班組長素質的重要性。三是學習優秀班組管理經驗，使培訓成為看得見、摸得著、具有實際指導意義的活動。國投新集能源股份有限公司創新班組長培訓管理，根據國家安全監管總局、國家煤礦安監局《關于進一步加強煤礦班組長安全培訓工作的通知》精神，針對煤礦生產的特殊性、復雜性和班組長隊伍素質的參差不齊的實際，公司安監局負責班組長專項培訓，2010年四季度對825余名班組長進行了輪訓。學員統一著軍訓服，實行準軍事化管理。培訓結業，由安監局組織考核，公司統一頒發《班組長安全培訓資格證》，無證不得上崗。
四、探索培養模式，構建后備干部成長平臺
關鍵詞： 能力素質；創新模式；管理機制
Abstract： Under the new form of colliery enterprise to team leader's ability and quality to raise new requirement. Surrounding the team leader should have the quality and ability requirements， on the demand investigation， setting up training courses scientifically， innovate training mode， "order type" training， innovative means of examination and reform team leader training mode， improve the quality and ability， is the basis of good the coal mine grassroots team-building work； Estabishment of effective management mechanism，is the training of team leaders to ensure.
Key words： quality and ability；innovation mode；management machanism
班組是企業最基層的生產作業單位，處于管理的最前線，企業效益要靠班組來實現，安全生產要靠班組來保證，所以，班組管理工作直接關系到企業的生存與發展。而作為“兵頭將尾”的班組長是班組管理最直接的組織者和指揮者，提高班組長的素質和能力，對提升班組管理水平有著重要作用。
當前，在受到國內經濟形勢影響，煤炭市場形勢嚴峻的情況下，公司依然堅持人才培訓工作不動搖，在日常培訓工作開展之外，決定在全礦區分期分批對班長、跟班隊長進行素質提升培訓，以“結合崗位、針對公司、突出特點”為標準；以“案例教學、理論更新、現場考察、互動研討”為手段，切實體現班組長培訓的針對性、實用性和生動性，提升班組長的團隊管理能力、安全管理能力和個人管理技巧，提高班組長解決班組實際問題的能力。改革班組長培訓模式 提高班組長素質能力勢在必行。
一、新形式下班組長的能力素質要求
班組長是煤礦最基層單位的負責人，處于“兵頭將尾”的地位，既是生產者，又是管理者。一個企業如果沒有一批優秀的班組長，那么企業的發展和經營管理的措施就很難得到順利落實。新形式下，對班組長的個人能力和素質提出了全新的要求，主要可以歸納為以下幾點：
1、政治思想素質
具有較高的政治思想素質是當好班組長的首要條件。對黨和國家的安全生產方針及安全管理的法律規章能夠正確理解，對企業的經營決策、工作目標能夠全面了解；熱愛煤炭事業，敬業奉獻；有良好的社會公德、職業道德、家庭美德和個人品質，自身修養好；具有良好的工作方法，辦事公道，不徇私情。
2、科學文化素質
班組長專業化與從事的崗位是對應的，要熟悉本工種的基礎理論知識，掌握本工種的基本操作技能，了解本班組所用的設備、工具、儀器儀表的結構、原理、維護和保養，能夠勝任班組各崗位工作，是班組生產技術多面手。同時，還要具備對本企業的新設備、新技術、新工藝、新材料有較快消化吸收和組織推廣實驗的能力。
3、管理素質
要掌握本班組管理需要的計劃、生產、技術、質量、設備、工具和經濟核算等方面的管理知識。在實際工作中應有較強的組織和管理能力，能夠團結班組工人一道工作，善于調動班組工人的勞動積極性，搞好崗位之間、工種之間的團結協作。
4、身心素質
煤礦井下條件千變萬化、情況復雜，煤礦生產任務緊張而繁重，不利于班組建設的因素時有出現，所以，班組長必須具備良好的情緒控制能力和較強的心理承受能力；礦井生產環境相對較差，自然條件變化較大，勞動強度較大，上下井及現場作業時間較長，要求班組長具有吃苦耐勞、勇敢頑強和克服各種困難的毅力。因此健康的體魄是必須具備的身體條件。
5、創新素質
煤礦班組管理不斷面臨新的形勢和任務，面臨新的挑戰，需要解決新的問題和矛盾，要求班組長一定要摒棄墨守成規的舊意識積極學習、運用新知識、新技術、新方法、新工藝，具備開拓精神和創新意識，不斷適應發展的新形勢。
二、創新班組長培訓模式
在確定了班組長的素質要求之后，就要考慮采用何種模式、方法對班組長進行培訓。班組長素質教育培訓不同與安全管理人員、特殊工種的取證培訓，也不同與新員工的入企培訓，它是一種綜合素質提升培訓。實踐經驗已證明，照本宣科式的傳統培訓方法收效甚微，已經不適用，要結合班組長的自身特點，崗位要求及接受程度，策劃有效的培訓模式和方法，才能使班組長的培訓達到理想的效果。
1做好需求調研，明確培訓目標
為提高班組長培訓的針對性和時效性，量身裁衣、按需培訓，成立培訓需求調研小組深入各礦基層單位利用問卷調查、會議座談、班組交流等形式進行培訓需求調查。要把新時期煤礦發展對班組長提出的素質和能力要求；班組長基本素質和能力現狀與煤礦的要求存在的差距；班組長自身對未來職業發展的期望和目標相結合，在此基礎上確定出符合公司和班組長實際的培訓目標。有了目標才有明晰的思路，這是做好班組長培訓工作的重要依據。
2、科學設置培訓課程，確保培訓有的放矢
圍繞班組長能力素質要求和培訓目標為中心，科學設置培訓內容，做好培訓課程計劃開發。國投新集公司2012年第一期班長、跟班隊長素質教育培訓中，以提升班長、跟班隊長綜合素質為目標，以政治思想素質、科學文化素質、管理素質、身心素質、創新素質為要求，建立以職業素養及領導力提升、心理健康與班組安全管理、班組人、財、物及質量管理、煤礦專業科技文化知識、團隊協作與意志力提升五大培訓模塊。通過培訓達到提升班組長的整體綜合素質。
3、創新培訓方式，提高培訓效果
在班組長培訓中充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎，對培訓方式進行大膽創新，采用靈活多樣的教學方式。在國投新集公司2012年第一期班長、跟班隊長素質教育培訓中，采用了案例分析法、經驗介紹和交流、小組討論、觀看錄像、現場考察、拓展訓練等方式，在教學設計上把管理故事、管理案例、管理知識、管理技巧、管理游戲、管理活動等內容引入課堂，利用教師講授、問題研討、學員展示、小組討論、總結點評、技巧介紹等多種方法，把重點放在發現問題、討論問題和解決問題上。例如：在上《如何當好班隊長》這門課是，為了把學員視為一種教學資源，實現師生智能互補，我們采用了參與式教學，讓學員們用自己的觀點、方法表達 “如何進行班組建設”、“如何有效溝通”、“如何有效激勵”等，并同其他學員一起交流，發現自身在管理中存在的問題，同時達到管理經驗共享的效果，教師也走下講臺，由以往的“主講”逐步轉變為“培訓主持人”，在恰當的時機予以點評。通過這種方式可以激發學員的學習熱情。
4、變“共性”培訓為“訂單式”培訓
每期班組長培訓學員來自不同單位、不同工種，培訓內容很難做到全面的針對性，做的只能是“共性”培訓，由于學員需求不同，培訓內容很難讓大家都滿意，在遇到工學矛盾時，培訓生源及時間都難以保證。面對這些問題，我們可以嘗試采用“訂單式”培訓，通過調研了解各礦基層的培訓需求及時間要求，按需制定培訓計劃，合理安排培訓時間，必要時可以送課到站。
5、創新考核手段，保證培訓效果
對班組長培訓考核要區別于“三項崗位”人員取證式培訓考核，采取多個角度進行考核，才能全面考察培訓效果。培訓中心在班組長培訓中，將考核分為理論考核、培訓心得體會（培訓總結）、軍訓考核、拓展訓練考核、紀律考核（出勤率及違規違紀情況），按側重點不同，分配不同比重進行加權綜合評分。通過多個角度進行考核，考評過程科學，考核內容務實，考核形式人性化，更能反映出培訓實效。此外，通過團隊作業，收集到了典型的管理、安全等方面的實例，豐富了教學案例。
三、建立有效管理機制，使班組長培訓工作落到實處
1、建立班組長持證上崗制度
煤礦班組長作為保證煤礦安全生產的關鍵崗位，根據國家局有關要求必須做到持證上崗。按照要求建立班組長的選拔、培訓、考核、持證上崗一條龍的用人機制，未經班組長培訓或培訓不合格的人員將不得擔任班組長。通過這一舉措，使班組長明確培訓的目的、意義及對自身職業生涯的影響，改變“認認人，養養神”的培訓態度，提高參與培訓的主動性和積極性，變“讓我培訓”為“我要培訓”。
2、建立班組長輪訓制度
每三年對全礦區所有班組長至少輪訓一次，參培率達100%。對已參加過培訓并取得上崗證的班組長也要按期參加輪訓，使其及時了解煤礦企業的最新發展動態，掌握比較前沿的管理知識，樹立新的管理理念，不斷地提高自己的班組管理技能，更好地適應企業的發展需求。各基層單位要加強宣傳，營造氛圍，形成推進班組長輪訓工作的輿論強勢，為深入開展班組長輪訓工作奠定基礎。
3、將班組長培訓完成情況納入各基層單位領導的績效考核體系
班組是實現煤礦企業生產過程控制和降低成本的關鍵環節，班組管理水平提高了，整個企業的管理水平也就提高了。因此，各基層單位必須對班組長素質教育培訓給予高度重視，要在時間上、組織上、人員接替上、培訓期間待遇上給予必要的支持。班組長素質教育培訓工作，是基層班組建設的一項基礎性工作，必須得到基層單位的高度重視，企業可以通過行政手段加以約束，將班組長素質教育培訓任務的完成情況納入到對各級主管領導的績效考核體系中，逐步由被動完成培訓任務變為主動支持和參與。
班組安全工作主要內容有：
（1） 貫徹“安全第一、預防為主”的方針，建立和健全安全生產責任制，認真執行安全操作規程和兩票 （工作票、操作票） 三制 （交接班、巡回檢查、設備定期試驗和輪換制度），執行上級有關安全生產的文件、指示和規章制度，做到安全文明生產。
（2） 堅持不懈地開展違章工作，杜絕違章情況的發生。
（3） 貫徹執行“二措” （安全技術措施和反事故措施）計劃。
（4） 做好安全教育和安全技術培訓工作。
（5） 做好安全例行工作。
（6） 做好勞動防護和安全工器具的管理。
（7） 按照“三不放過”的原則，分析查處不安全情況。
（8） 實行安全獎懲制度。
（9） 建立健全安全管理基礎臺帳和記錄。
班組班前班后會的管理技巧
1、安全工作內容要主題明確，針對性強。在班前會上不能光喊口號，例如：“請大家注意”，“請大家小心”等，應講實際工作中要采取的安全措施，注意事項等內容。
2、班組長要注意溝通技巧，調動班組成員積極性。班組長在班前會上應多用肯定語氣，少用否定語氣。 班組長在批評班組成員的違章行為時，應采取“對事不對人”的批評教育方式。態度要和藹，耐心講解違章所帶來的危害和后果，做到以理服人。
3、班前會上，班組長要注意班組成員的情緒狀態、思想情況，根據職工的思想狀態做適當調整，不要安排情緒不穩定的職工做危險崗位的工作，以避免意外情況發生。
班組班前班后會要注意的問題
1、要克服一人獨唱的現象。
班組安全工作不僅是班組長的事，更是班組全體職工的事，大家的事只有大家共同來做才能智慧、出效率、出成績。要培養班組成員人人關心安全生產的團隊意識。
2、要克服一成不變的現象。
形式是為內容服務。只有新穎活潑、有針對性、易于為班組成員所接受的有效形式，才能起到事半功倍的效果，提高班前班后的質量。
3、要克服一團和氣的現象
班前會要對當班全工作進行整體安排，對安全生產相關管理規定進行強調，對安全生產的重點環節提醒注意，對操作規程和工作標準具體要求。班后會對班級職工的表現情況進行實事求是地評價，該表、表揚的要及時進行表揚，該批評的要態度鮮明地給予批評，對“三違”等現象要按制度規定進行嚴肅處理。
班組長安全管理角色認知
班組長在企業安全管理中的作用
1、 理解企業上層的決策、目標以及政策等，并把他們落實到班組的生產任務中以保證它們得到有效的實施和有力的執行。
2、 代表企業高層的立場，統籌安排，布置好班組的任務，以保證安全生產連續進行。
3、 認真監督和檢查，保證班組成員認真的執行企業的各項安全規章制度。把在班級發現的不安全因素、異常狀況及時報告給公司。
4、 協同其他職能部門和班組解決技術、材料以及勞動調配問題，以實現班組的技術進步和生產效率的提高。
班組長的安全職責
安全生產管理工作遵循誰主管誰負責的原則。班組長是班組安全生產的第一責任人。
第一，班組長應堅持“安全第一、預防為主”的方針，樹立正確的安全管理觀念，認真的學習和理解企業和車間對安全生產的政策、規定和要求，并在班組認真貫徹落實。
第二，應根據生產任務、勞動環境和工人的身體、情緒、思想狀況具體布置安全工作，并做好班前班后講安全。
第三，組織本班組人員學習企業、車間各項安全生產的規章制度和安全技術操作規程，并監督其認真執行，制止本班員工的違章行為。
第四，負責對本班組成員的日常安全教育，并對班組新工人、轉崗、復崗、實習、代培、勞務人員的崗位安全教育，指導本班成員安全操作的方法，檢查其對安全技術操作規程的遵守情況。
第五，負責本班組的安全檢查，發現不安全因素及時組織力量消除并向上級報告。
第六，及時報告發生的事故，并組織搶救保護好現場。組織本班組成員認真總結分析事故教訓，防止類似事故發生。
第七，不斷的修訂和完善應急預案，并班組成員進行應急預案的演練，提升班組應對突發事件的處理能力。
第八，搞好班組生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，監督教育本班組人員佩戴并正確使用勞動保護用品，正確使用滅火器材等。
第九，落實班級安全獎懲制度、交接班制度等各項安全規章制度，組織并參加各種安全活動經，并做好班組安全工作臺賬和安全檔案。
班組長應具備的知識與能力
1、思想認識和理解能力
2、專業知識和技術
3、安全管理的基礎知識
4、管理知識和溝通技巧
安全管理的基礎知識包括
1、了解事故的發生的規律
2、控制和預防事故發生的基本手段
3、班組的安全責任落實和目標分解
4、安全檢查
5、作業環境
6、設備和工具的安全管理
7、勞保用品的發放和管理
8、危險源辨識與控制
9、事故應急處理
10、 事故分析
11、 安全教育
班級長的管理知識和溝通技巧
1、如何合理的安排生產任務
2、如何了解員工的思想動態和情緒
3、如何糾正員工的違章行為
4、如何對員工批評教育
5、如何嚴格考核公平獎懲
崗位安全操作規程總則
1. 必須嚴格遵守安全制度；嚴格執行安全操作規程；嚴格遵守勞動紀律；遵守消防管理制度。
2. 未經三級安全教育或考試不合格者，不準參加生產或獨立操作，特種作業人員，均應經安全技術培訓和考試合格，持特種作業操作證上崗，非特種作業人員禁止獨立從事特種作業。
3. 進入車間必須按規定穿戴好勞保用品；不準穿高跟鞋、拖鞋、露腳趾腳跟的涼鞋；不準穿帶背心、短褲、寬松衣褲、裙子、圍巾、領帶以及打赤腳赤膊等不安全裝束，超過頸根的長發必須放入帽內。
4. 不準搭乘叉車，不準騎車進入廠區。
5. 嚴禁酒后上崗，只能在專門設立的吸煙區內吸煙，禁止在廠區內其他區域吸煙，違者考核500元/次。
6. 行人要走指定通道，嚴禁進入警戒、危險場所，不準攀、坐、站立不安全位置。
7. 禁止使用不符合安全要求的設備設施；禁止拆除或占用安全、防護、信號、警戒標志，防雷、接地等裝置；不準在電控箱內堆放任何雜物。
8. 不準隨意動用或占用消防器材或設施，安放地點周圍不得堆放無關物品，各崗位做好消防設施的保養工作，過期或失效的消防器材或設施應及時更換。
9. 崗位操作人員開動設備前應先檢查設備設施是否完好可靠，工作場所是否存在不安全因素，發現問題先處理好才能開動設備。
10. 所有動力開關在合閘前應細心檢查，確認安全方可合閘。
11. 工作中應集中精力，堅守崗位，不準擅自把自己的工作交給他人，工作場所不準嘻戲、打鬧、睡覺和做與本職工作無關的事（如看書看報、玩手機、閑聊等），不準串崗、擅自離崗。
12. 凡設備運轉，不準跨越、近距離穿越運轉部位，不準隔著運轉部位傳遞物件，不準觸及運轉部位。
讀了《如何當好班組長》這本書，令人耳目一新，使我備受啟發和教育。書中對如何當好班組長描述得非常好，班組長是兵頭將尾，處于生產第一線，工作千頭萬緒，繁雜瑣碎，做好不易。如何當好班組長，應當做好下面幾件事：
一、帶好兵。把班組帶成朝氣蓬勃、團結戰斗的集體，首先應該關心自己的兵。在日常的工作生活中，對班組成員的個性、特點、家庭、個人生活情況、思想動態，做到心中有數，發現異常，分析原因，及時采取相應的措施，做好思想政治工作，樹正氣，講清道理，理順情緒，化解矛盾，把矛盾消化在班組，增強凝聚力、戰斗力，充分調動每個人的積極性、主動性和創造性，最大限度的發揮班組的整體力量。其次是帶兵學習。定期與不定期的組織學習黨的路線、方針、政策和上級的文件、會議精神，樹立責任意識、大局意識、整體意識；學習業務知識，理論與實踐相結合，鼓勵創新，出點子，搞小發明，既創造了經濟效益，又減輕了大家的工作量。再次是管理兵。不斷完善班組的各項規章制度，加大管理力度，堅持用制度、紀律約束人，把規章制度落實到實處。并且不斷學習先進單位的管理經驗和方法，向科學規范現代化的管理邁進。
二、干好活。對自己班組的工作任務、缺陷隱患、存在問題做到心中有數，根據班組成員的現狀，合理分工、明確責任。工作中堅持班前布置，班中檢查，班后總結。班組長應親自帶領大家，集中力量，及時解決工作中的難點和問題，并抓好各項安全防范工作，確保安全質量和任務的完成。對工作中出現的自身無權或無力解決的問題，及時向上級領導匯報，盡快解決問題，推動工作正常健康發展。
三、抓安全。安全生產是企業的主旋律，也是班組工作的永恒主題。班組長應抓住這一主題不放松，任何時候都要把安全作為工作的重中之重。抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識，落實安全生產責任制。通過班前、班后會認真學習有關安全生產的方針、政策、法律、法規及規章制度。及時總結班組工作中存在的問題并提出整改措施，不斷強化班組成員的安全意識。班組長要本著對個人、對班組、對企業負責的精神搞好安全，及時制止違章作業、違章操作行為，樹立“安全無小事”的觀念。
總之，一個合格的班組長應具備扎實的專業知識基礎、豐富的現場管理經驗、正確的作業管理方法、卓越的組織協調能力、良好的交流技巧、獨立分析和解決問題的能力。
一、班組、班組管理、班組長
1.班組
班組是企業生產、服務最基本的作業單元，其成員是直接作業者，也是企業財富的直接創造者。企業的資源絕大部分都由班組保管和使用，企業的生產成本和產品質量都在班組成員的心中和手中。
2.班組管理
班組管理是企業為了生產、服務的需要，以班組為基本單位進行的生產、服務以及與之相關的“人、機、法、料、環、安全”管理，是企業管理最基本的管理單元，是企業管理的基石，是企業管理活動的最終落腳點。“班組強則企業興”，只有將班組管理工作做到位了，企業發展之樹才會長青。要想做好班組管理這一最基層的管理工作，就必須有優秀的班組長進行有效的班組管理。
3.班組長
班組長是企業的兵頭將尾。班組長在直接從事具體工作任務的同時，更主要的是組織和推動班組成員完成生產、服務工作任務，是班組生產、服務活動的直接參與者、指揮者和組織者，是企業最基層的管理者，是企業管理環節中的“關鍵人物”。班組長既是企業中員工和各級領導之間的橋梁，在工作中起承上啟下的作用，又是班組中員工與員工之間的紐帶和團隊的核心，在工作中起著凝聚和帶頭作用。
二、優秀班組長應具備的素質和能力
出眾的品德：心胸開闊，責任心強，利益面前不自私，遵章守紀方面是本班組的模范，工作有激情、有干勁、有決心。
過硬的業務能力：必須熟悉甚至精通本班組的具體業務，應既是技術骨干，又是業務上的多面手。此外還應具備培訓和輔導班組內其他成員的能力。
必要的組織管理能力：既能有效地組織班組生產、服務工作，又能妥善協調處理好上下級之間、班組之間、工序之間和班組內部成員之間的各種工作關系。
扎實的群眾基礎：員工信任，領導放心。
三、如何提高班組長的素質和能力，將他們培養成為優秀的班組長
1. 建立班組長培訓體系，積極為班組長培訓工作創造有利條件
在企業管理中，為保證管理活動的成效，首先必須從組織上予以保障，加強班組長培訓。班組長培訓包括建立相應的管理制度，使企業中相關的管理部門分工明確、職責清晰、相互協作，共同為培養優秀的班組長而協同工作；將班組長培訓納入企業整個培訓體系中進行管理，編制培訓教材、組織培訓師資、落實培訓計劃等；協調處理好班組長脫產培訓與工作之間的時間安排等問題；建立班組長協會或班組長之家等相對松散的群眾性組織，為班組長之間的溝通、交流和學習提供一個場所，也為各級領導與班組長之間對話與交流創造一個平臺。
2. 講清說透，為“帶好”班組長提供思想保障和組織保障
在做好班組長培訓工作的同時，還應當發揮好常年累月和班組長一起工作的中層干部的作用，要求他們言傳身教，做班組長的良師益友，在日常工作中不僅僅要支持班組長的工作，還要進行必要的指導；不僅僅要檢查班組長的工作成果，還要引導他們分析成敗得失，不斷積累經驗、吸取教訓。在實際工作中，要做好上述工作困難很多、阻力也不小，這就需要企業高管層的高度重視并有強力推進的決心，把帶好班組長作為一個事關企業興衰成敗的人才戰略來抓，制訂規劃、出臺政策、建立制度、有效落實、檢查監督，讓“帶好”班組長的工作進入良性軌道，更要營造聲勢、統一思想，讓“培訓不可少，‘帶’字更重要”的管理思路深入到各級管理者的心中，讓各級管理者認識到培養下屬也是本職工作之一，與班組長一起工作的中層干部的職責不僅僅是抓生產管理，還必須帶好班組長。
3. 中層干部“帶好”班組長常用的方法和注意事項
（1） 理解好“帶”字的含義。“帶”字強調了中層干部在培養班組長工作上的主動性，注重的是中層干部在日常工作中如何言傳身教培養出優秀班組長，也包括如何在普通員工中“發現”班組長人選、如何推動新晉升的班組長盡快進入角色等。
中層干部“帶”班組長的過程實質上是對班組長的在崗培訓，這時中層干部不僅是班組長的直接領導，還是班組長的講師和教練。在日常工作中，隨時對班組長的觀念、工作思路、方法、知識、技能和溝通技巧等進行輔導，是把80%的命令變成培訓的工作方式。“帶”也不同于傳統的師徒制，這是一種基于企業人才培養戰略的、對班組長隊伍進行認真分析的、采用現代化管理理論指導的系統化培訓。
開展班組長的培訓，在注重培訓內容實用性的同時，必須重視培訓的系統化。例如，班組長是否已經全面掌握班組人員管理的六大要點（了解行為背后的需求動機，在工作中相互尊重，有積極向上的心態，堅持帶人先帶心的領導原則，勇于承擔責任，做事先做人和管人先管己），如果未能達到，應進一步加強培訓。
（2）班組長需具備的知識和技能。新晉升的班組長，應基本了解公司的發展史、企業文化和本公司生產工藝與產品結構等，了解必要的公司級和車間級的規章制度，了解與班組和員工相關的規章制度和規定。這些對于班組長分析、判斷和解決實際工作中遇到的問題是十分必要的。
班組長應具備管理人的知識和技能，包括懂得如何與上級領導相處、如何與同級和其他部門員工溝通、如何管理好本班組成員等。
班組長應具備現場管理的知識和技能，包括安全管理、生產管理、設備管理和環境管理。
（3） 因材施教、量才適用。在通常情況下，每個中層干部都有很多個班組長下屬，由于他們的知識結構、技術水平、成長經歷、性格和情商等各不相同，每個班組長都各有特點。因此，對他們的“帶”要注重個性化，要注意再好的教材、再好的工具、再好的培訓方法也不可能在每個人身上都收到同樣的效果，必須把握因材施教、量才適用的原則。例如，對于業務尖子型的班組長，要注意他們是否有做事方式單一、缺乏人際協調能力的缺點。如果確實是這樣，就要特別注意培養他們溝通和協調的管理能力和技巧。對于勞動模范型的班組長，要觀察他們是否有不會調動班組成員積極性、不能很好發揮班組團隊整體水平的缺點。如果確實是這樣，就要特別注重培養他們的管理能力，使他們明白管理的本質就是調配資源，實現組織目標。班組人員管理的方向和目的是提升班組全員的向心力，班組長要善于發現下屬的特長并加以開發和合理使用，有效提振班組全員的士氣，圓滿完成班組的工作任務，不斷提高班組的工作業績。
（4）如何讓班組長快速學會上級領導的間接經驗。在實際工作中，每個人都有深切的體會：學習和掌握某項技能、擁有某項經驗實屬不易，它耗費了你大量的時間和精力。同樣，對班組長而言，采用在實踐中摸索與積累經驗的成長方式通常也會給企業造成大量人、財、物等資源的浪費。因此，為了使班組長盡快成熟起來，必須采取辦法讓班組長快速學會上級領導的間接經驗。下面的方法是十分有效的：
中層干部首先應向班組長講解某項工作的重要性、要點、角色定位、工作步驟與管理程序、質量與檢驗標準、難點和常見問題等，然后以自己為主與班組長一起工作，內容視具體情況可以是全部也可以是若干部分。在此過程中，雙方要注意不斷交流、答疑解惑；完成工作要后給班組長留出一段時間理解和復習，同時對班組長的學習和技能掌握程度做出評估，主要是看其是否具備獨立工作的能力。經過這樣反復的實踐培訓，班組長承擔工作的比例越來越大，直至具備獨立工作的能力。
（5）具體工作方法與管理思路并重。授人以魚不如授人以漁。中層干部在培訓班組長掌握具體工作方法的同時，還應注重讓班組長盡快掌握那些必要的管理思路以及做人做事的原則。例如，新晉升的班組長要及時完成角色的轉換，開始從事管理工作了，就要有胸懷、學會容人，而且還要不斷提高自己的情商，學會調整自己和他人的情緒，正確對待工作中的各種人際關系和壓力。
四、如何在普通員工中“發現”班組長人選
中層干部在“帶好”班組長的同時，還要深入班組、深入生產和服務一線，勤溝通、細觀察，不斷在普通員工中“發現”班組長人選，為企業的發展儲備基層管理力量。
一個班組成員是否可以作為班組長人選的評判標準有3條：品德、工作業績、管理潛質，并且是“德為先”。一般情況下，工作業績比較容易衡量。品德往往可以通過一個人的責任感、為人處世的態度和方式方法、與公司和他人之間利益關系的處理原則等來判斷，還可以在一個人的日常言行中窺出端倪，而員工在企業的突發事件和重大事件中的表現更能體現其責任心、做人本質和組織管理潛質。
【關鍵詞】班組；建設；班組長
班組是企業內部從事生產經營活動和管理工作最基層的組織，是企業的活力細胞，是職工成才建功的搖籃，也是職工日常工作、學習、生活最集中、最密切的小團體，可以說是職工的“第二個家庭”。近幾年，班組的管理和建設企業也越來越重視，不少企業為做好班組建設及管理工作成立了班組長協會，可見班組工作的重要性。雖說班組管理的話題有點老生常談，但是不同的班組工作性質的不同，班組管理也有不同之處，班組的建設和管理，還是值得大家進一步的探討，下面結合工作實際談一點粗淺的看法。
一、班組長不僅要選拔還要培養
班組長是班組的領頭人，是班組的直接領導者和組織者，俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶”，選拔合適、培養稱職的班組長是搞好班組管理的關鍵。在班組長的選拔上，首先要注重選拔有責任心、事業心和奉獻精神，大公無私、德才兼備、有一定的技術水平和工作經驗、團結協作能力強，還要有一定的管理意識和創新意識和執行力的職工擔任。其次還要根據不同的班組性質，配備相應素質的班組長，對于技術性強、責任重大的班組，不能一概要求班組長技術水平最高，要考慮綜合素質，要有一定的技術水平，也要有一定的管理能力、組織協調能力；對于技術性要求不高的班組，要注重班組長的組織協調能力、團結協作能力、執行力及管理能力。
對班組長的培養，不一定是學歷、技能上、還應是在管理上。班組長光靠工作經驗豐富，操作技術熟練是不夠的，生產上的好手并非管理上的能手。班組管理客觀上要求班組長具有管理素質、創新素質，掌握一般管理手段和技法，以適應新形勢、新任務相適應的班組管理的新方法。
二、班組和諧也不容忽視
“和諧”二字應該是現階段使用頻率最高的詞了，國家大力宣傳構建和諧社會，企業也要建設和諧企業，可見“和諧”的重要性，班組是構成企業的細胞，企業又是國家的個體，所以無論是國家和諧還是企業和諧都離不開班組的和諧。班組和諧說起來容易做起來難，維持班組和諧需要班組長有一定的管理技巧。
首先要對班組成員有全面的了解，明確班組成員職責，合理安排布置工作，根據工作績效公開公正、有理有據的進行考核，是確保班組和諧的關鍵；在工作安排中不能把班組成員看作簡單的勞動力，要給予充分的信任和尊重，發揮他們主觀能動性與聰明才智，使他們有成就感、使命感也就確保了班組的和諧性。其次要了解班組成員的特點，注意班組成員的情緒變化，實行人性化管理。在管理要不斷理順班組成員關系，始終保持住班組成員的穩定性，促進和形成班組每位成員工作與生活中的親和力，讓班組的每一位對所屬班組有“家庭一員”的感覺，從而產生一種維護班組榮譽就是維護個人的榮譽，實現班組成員的人性化“共振”現象保證班組的和諧。
三、嚴格班組管理考核制度的執行
不僅單位要有單位的管理考核制度，班組是開展各項工作的前沿陣地，管理考核制度同樣也應落實到各個班組。在我單位的管理考核中，各班組都制定了考核內容，考核標準，但如何使這些考核內容化為實際行動，并按照這些考核標準去明確崗位責任，落實獎懲措施是班組長的首要任務之一。作為班組長首先應該組織班組成員學習管理考核制度，使班組成員都明確自己的任務，職責界定清楚，避免了遇事互相推諉，互相扯皮的現象。其次，班組長要長以身作則，嚴格按照管理考核標準進行班組成員的工作考核管理，考核要細化、公開化，定期召開班組會議，進行工作講評，使大家明白干好干壞不一樣，多勞才能多得，煥發班組成員工作熱情，確保工作任務的完成。
四、班組長自身建設
一個班組的好壞與班組長緊密聯系在一起，如何當好班組長這個小小的角色？是不是一個合格的組長？是班組長應該經常自問的問題。作為班組長首先應該學習學習再學習，學習管理知識提高自己的管理水平，學習業務知識提高自己的技術水平，在實踐中學習不斷提高自身素質。學習還要結合自身條件有重點有目的的學習，語言表達能力差的要有意識的學習、培養自己的語言表達能力和語言的邏輯組織能力，逆補自己的語言弱勢；技術水平偏低，就要利用業余時間充實自己的理論知識，在工作主動虛心向別人學習技術、深入工作現場通過實踐提高技術水平；管理經驗少，就需留心觀察、誠懇取經，通過多種方式、多種途徑學習管理理念和技巧，盡可能地挖掘自己的管理潛能，提高自己的管理水平。
班組長要切記自己承上啟下的作用，作為班組長不僅要不打折扣地完成上級領導、部門布置的各種任務，還要組織安排好本班組的各項工作；不僅要處理好縱向關系，還要處理好橫向關系。所以，班組長還要加強自己組織協調能力的培養和學習，只強調完成上級任務、注重自身班組的利益而忽略或不顧兄弟班組的工作及利益，久而久之與橫向關系不順暢，同樣也會影響班組工作，也就不是一個好的班組長。
【關鍵詞】班組；安全管理；安全文化
一、建立健全班組安全生產規章制度
建立健全班組安全生產規章制度，就需要建立班組長安全生產責任制度、班組班前安全活動教育制度、班組安全生產獎懲制度等。而班組長是搞好班組安全工作的骨干力量，就必須明確班組長的職責，使其對班組進行有效的管理。班組長應認真執行安全生產決策、法令及本單位的有關指示，嚴格執行各項安全規章制度和交接班制度；經常教育和檢查工人遵守安全操作制度，正確使用機器設備、工具、原材料、安全設施等，并注意是否處于良好狀態；檢查并保存工作地點的文明生產；每周組織一次安全日活動，開好班前班后會、事故預知活動等，從而帶領班組全體員工為實現“安全、優質、低耗、高效”的目標而努力完成各項生產任務。
二、進行班組安全生產宣傳教育
安全生產宣傳教育十分豐富，它包括三級（廠級、車間級、班組級）安全教育、特種作業人員的專門訓練、員工安全教育、經常性的安全教育、典型事故案例宣傳教育、安全例會、安全文藝宣傳、安全漫畫、安全板報、安全生產演講、專門宣傳教育活動等。在班組成員中開展安全生產的安全教育，能增強員工搞好安全工作的責任感和自覺性，提高員工的安全覺悟和安全技術素質，使廣大員工掌握安全生產知識，提高安全操作水平，發揮自控自防的自我保護作用，有效地防止事故的發生。要注意掌握安全生產的規律，有針對性的進行安全生產的宣教活動。
三、開展班組安全生產檢查
安全檢查是企業宣傳安全生產方針，及時發現隱患，消除不安全因素，交流安全生產經驗，推動安全工作的一種有效的安全管理方法。安全生產檢查的內容包括生產工藝、生產流程、設施設備、規章制度、操作行為以及成員思想意識等方面。因為在生產過程中，機器設備、防護設施、工藝流程、生產環境、勞動條件、使用工具、人員的安全意識以及操作行為等，都會受到種種因素的影響而出現各種不安全的危險因素。這些危險因素就是安全生產的種種隱患。班組應經常性的、定期性的、專業性的開展安全生產檢查活動，對生產過程中安全狀況的各種變化和可能引起事故的各種隱患，及時采取整改措施，以避免重大事故的發生。班組開展安全檢查工作，要提高其有效性，切忌搞形式主義的安全檢查。
四、加強生產現場的安全生產管理
現場安全管理是指企業按照規章制度以直接消除生產過程中出現的人的不安全行為和物的不安全狀態為目的的一種最基層的具體的安全管理活動。加強現場安全管理，應突出搞好班組安全管理。班組作為企業最基本得細胞應直接從最基層加強安全管理，而班組的安全管理的重點應放在生產現場。現場安全管理層次上應盡可能地細化，越細越好，需要細致的經驗和操作技巧，不同的生產作業現場，都有它的獨特性，在班組的現場安全管理中，都要具體分析，具體對待，具體解決有特異個性的種種安全問題。班組的安全管理要促進作業過程的安全化，它包括勞動組織的科學化、作業方法的改善、作業流程的優化、實行標準化作業、實行確認制等。
五、建設積極地班組安全文化，提高員工安全素質
安全文化建設是降低組織意外事故發生率，提高全員安全意識和整體安全管理水平的重要途徑。通過將“安全第一，生命至上”理念植根于人的意識觀念之中，并潛移默化地影響人的行為。在現實中，有些班組對安全文化建設不夠重視，或者找不到安全文化建設的方法，很容易把工作形式化、表面化，這對于班組是非常危險的。
由此，班組需要采取一些措施強化職工的責任心提高員工的安全素質：第一，強化班組成員的安全意識培育，形成對待工作良好的態度；第二，強化安全生產責任制，通過對員工安全行為的逐步規范，使其養成良好的工作責任心；第三，班組長要多理解班組成員的家庭；生活情況，使其成員在工作中集中精力。以便更好地在崗位上發揮才能；第四，全體班組成員一定要記住，安全工作不是一個兩個人的事，大家都要參加安全管理，建立互保對子。
參 考 文 獻
【關鍵詞】QC小組活動；班組建設
1.QC小組活動的組建源于班組
QC小組活動的成員多來自一線班組，為著共同的問題，形成思想，進而組建團隊。一個QC小組可由多個班組的成員自由組成，一個班組也可能有多少不同類型的QC小組存在；QC小組活動的課題，廣泛取材于班組日常管理中存在的問題。可以說，班組是QC小組活動的土壤，建立在班組這個堅實基礎上，QC小組活動才能根深發芽，真正成為意義上的全面質量管理，實現創新創效。
2.QC小組活動的開展有力推進班組建設工作
QC小組成員的合理分工、協同合作思想，活動中PDCA管理思路的運用和采用統計工具量化資料、分析解決問題……這一系列過程的推進，不僅保證著小組活動成果的實現，也在管理理念、管理思維上感染著班組的活動氛圍。
QC小組活動說到底是一種提出問題、分析問題、解決問題的方法。PDCA方法的運用能很好地分析基層班組當前面臨的具體問題。在問題面前，通過引導班組成員從QC小組活動的角度去思考現象、組織素材、運用工具、找出癥結，從而能快速、有效地實現問題的解決。QC小組活動的開展對班組成員素質的全面增強、班組工作質量的迅速提高都大有好處。導入QC小組活動后，首先是不定期的聯系互動凝聚了人心，使其表現出很強的團隊精神；其次是逐漸將矛盾化解、解決在班組，通過思想碰撞、思維創新，激活了團隊的整體素質，班組長的思路更加靈活，班員的積極性、主動性得到充分調動；小組成員在QC活動的智慧碰撞中，還掌握了利用實驗驗證創新思路的方法，開拓了管理視野，賦予其更大的生命活力。
3.QC成果的展示是班組建設卓有成效的體現，推動了班組工作上新的臺階
班組開展群眾性QC小組活動的實踐證明：QC小組所取得的成果和他們精心撰寫的成果報告，成為展示班組管理水平的一條重要途徑。那么，如何實現QC小組活動與班組建設的有機結合呢？應該從以下幾方面著手：
3.1領導重視
QC小組活動、班組建設的有機結合和有序開展，離不開公司領導的大力支持。領導重視，是推進QC小組活動和班組建設和諧并進的前提。只有領導認識到兩者相關聯的重要性，創造條件，提供機會，給予激勵，才能確保活動的持續開展。公司領導應致力培育QC文化，建設學習型組織，將QC小組活動作為素質提升的實際操作方法之一。通過不斷強調QC活動對班組發展、提高素質、增強凝聚力的重要作用，使各部門逐漸重視對QC小組活動的推動工作。
3.2機制完善
通過合理的推進機制，以QC小組活動促進班組建設。QC小組活動能否有效開展，取決于推進機制的完善程度。首先，要實現班組和QC小組的有機結合。一個班組可建立一個或幾個QC小組，明確各QC小組活動的推進組織圖和各層的工作職責。其次，要制定QC小組活動管理辦法，建立組織機構，明確職責歸口，規范管理流程，形成了由課題選定開展活動成果總結成果評審成果獎勵向上級推薦，各環節緊密銜接的工作程序，同時根據公司經營狀況制定激勵制度，形成從注冊登記、活動記錄、數據統計、成果整理、成果、評選獎勵的一體化管理；第三，建立QC小組活動真實性的評價體制。為確保QC活動在企業生產經營中的效果最大化，要將QC小組活動納入企業年度班組建設計劃中，規定每一年度每一個班組要結合實際，靈活運用QC方法完成若干課題；將QC活動與員工的個人職業生涯規劃有機結合，將QC活動納入員工的職稱評定、供電所的星級農電工評選等，進一步增強員工參與度，必要時，還可將QC活動引入員工績效管理，與員工薪酬掛鉤。
3.3培訓引導
為使班組上下形成良好的QC氛圍，系統的QC培訓是必不可少的。除邀請專業診斷師授課講解，訂購書籍下發至各班組普及QC知識外；培訓時應注重理論聯系實際，將歷年的成果匯編成冊，拍攝優秀QC成果場景，作為QC小組活動的培訓案例。通過詳細地講解QC活動的目的、程序和方法，以及直觀的案例分析，使大家熟練掌握QC活動技巧和質量管理統計技術工具的運用。同時加大專業人才的培養，推薦優秀人員參與診斷師培訓考評，增強師資能力，強化培訓指導力度。
在小組活動開展的過程中，難免會碰到難題，作為QC推進者，應及時關注各小組活動進展的情況，采取多種形式來促進信息交流，適時引導和組織培訓，鼓勵和幫助小組成員積極探索學習新知識、新方法、掌握新技術，同時通過成功經驗的總結、推廣和宣傳，培育一種“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。
3.4成果轉化
開展QC小組活動最重要的一環是要形成成果，達到預期目標，并加以鞏固、標準化。PDCA管理思路的終極目標是運用持續改進的方法，將復雜的事簡單化、將簡單的事標準化、將標準化的事流程化。同樣的在QC小組活動與班組建設的有機結合中，便是要將這一思想落到實處，這樣才能真正地將兩者有機融合的效用發揮到極致。這種成果轉化主要體現在兩個方面：一是思想的轉化。體現在“始于教育、終于教育”與建設學習型班組的集結。在QC小組活動中，小組成員素質水平、創新意識得到拓展與提高，學會運用管理的套路指導工作，懂得利用科學的統計工具有效提升工作的效率。二是實物成果的轉化。經過QC小組活動產生的成果，除按規定予以獎勵外，更應考慮成果的推廣和應用，拓寬成果轉化的方式和途徑，將QC成果與合理建議、專利申請等有效結合，給予更多渠道的方式轉化，最大限度發揮QC成果的魅力，使效益最大化。
4.結論
QC小組活動與班組建設的有機結合，不僅僅在于它可以解決一些實際問題，對于班組來說，它的重要作用更體現在素質水平和創新意識的提高，它是使員工掌握科學工作方法、體現自身價值、使班組增強凝聚力的一種有效途徑。今后，公司將繼續加大力度，開展QC小組活動，創新管理方式，積極導入診斷師過程引導機制，確保QC成果有自己的靈魂，促成成果的有機轉化，讓這項活動茁壯成長。期待著更多的班組員工參加QC小組活動，主動參與管理，充分發揮積極性和創造性，通過開展QC活動的途徑，打造學習型班組文化，實現個人與班組的共同發展。 [科]
【參考文獻】
[關鍵詞]服務型企業；基層員工；培訓
服務型企業，特別是超大型企業基層員工的培訓一直以來都困擾著我們，要不要開展？毋庸置疑。
一方面，數量龐大的基層員工群體在繁重的營銷和服務過程中急需技能和調試能力的提升。
但另一方面，許多企業精心設計的各類基層培訓又常常曲高和寡，面對現實的指標壓力，各級管理者在短期利益的驅使下往往不熱衷于基層培訓的推廣，工學矛盾成為阻礙基層培訓開展的一大阻力；與此同時，基層培訓究竟培訓什么，怎么開展，如何評估，以及在此過程中人力資源管理部門與基層員工所在部門如何分工配合等似乎都還需要進一步理順。
總結起來，基層培訓遇到下列四個急需我們解答的問題，即“誰來培訓？培訓什么？怎么培訓？如何評估？”
首先，基層培訓開展的主體是誰——“誰來參加培訓”
培訓開展的主體應根據培訓對象和培訓內容進行確定，從培訓的對象來看，基層培訓面向一線崗位員工，培訓受眾數量最為廣大；從培訓的內容來看，基層培訓應該以解決一線實際工作中出現的問題和疑難為第一要務。綜合上述兩點考慮，基層培訓開展的主體應該是基層員工所在部門，而人力資源部門的職責應該是業務指導、講師培養和組織較為統一制式的示范類培訓等。而目前普遍現狀是，人力資源部門過多的承擔了開展基層培訓的職責，雖然人力資源部門加大了基層培訓的投入和開展力度，但對于超大型企業而言，基層員工數量龐大，能夠獲得培訓機會是少數，即使進行了課程內化和系統內部講師培養，一旦人力資源部門不推進，到了一線部門基本不會再有動力開展。如何讓基層員工所在部門有動力、有能力將基層員工的培訓推動起來，是一個課題。
其次，基層培訓應該培訓哪些內容——“培訓什么？”
根據崗位職責和能力要求，匹配相應的職位課程包，培訓內容即得到了明確。但是，具體到某個地市、某個部門甚至某個班組，課程包的內容是需要進行再加工、再消化和落地的。要以最本土化，最宜接受的方式對基層員工進行傳授。與此同時，培訓內容設置還應充分融入基層員工所在部門的思考和認識，并根據實際情況的變化不斷更新調整，以適應出現的新問題和基層員工的新動向。筆者認為，從大類上看，基層員工的培訓可分為態度類、業務類和技能類三大方面。所謂態度類培訓，即價值觀引導、自我認知和心態調節等方面的培訓內容；業務類培訓，即崗位職責相關的培訓內容；技能類培訓，即工作技巧和能力提升相關的培訓內容。目前的現狀是，業務類培訓占據了基層培訓的主體，態度類和技能類培訓因缺乏緊急性，且沒有合適的課程和講師，普遍被忽視。
再次，基層培訓應該怎樣組織開展——“怎么培訓？”
通過上面兩個問題的回答，可以明確基層員工所在部門應在基層培訓開展中處于主導作用。但具體到由誰來授課，講課的課件從何而來，授課的地點和時間如何安排等具體問題時，如果按照人力資源部門開展培訓的思路，如此大量的基層員工，要保證一定培訓覆蓋面和培訓效果，耗費的精力和資源可想而知。而這樣的任務交給以生產為主要任務的基層部門似乎是不可能完成的。其實，換個思路，問題可能會得到解決。基層員工誰來授課效果最好？筆者認為是基層班組長。基層班組長是基層班組的核心、靈魂和支柱，他的價值觀、工作態度、工作方法等對整個班組產生的影響非同尋常。所以如果基層培訓由基層員工所在班組的班組長進行講授和傳達，特別對于態度類的培訓，無論從接受度和傳播效果來看都是最好的。另外，如果以班組為單位開展培訓，培訓時間和場地問題也可以迎刃而解，可以利用班組的晨會、晚會、周例會或月例會等抽出一塊時間開展培訓，分模塊、分階段循序漸進的講授，比起課堂填鴨式的一次性授課效果來的更為明顯。綜上，基層培訓以基層班組為單位，由基層班組長利用班組例會等關鍵時刻開展，是最為有效的組織模式。
最后，基層培訓應該如何進行效果評估——“如何評估？”
如果采用以基層班組為單位，由基層班組長進行授課的模式，我們可以大膽的嘗試開展四級評估，即引入生產率提升指標。思路很明確：對比一個培訓周期后，相同班組的生產力水平變化情況。因為在班組成員固定不變的前提下，施加了培訓的變量后班組產生的生產力變化，除去自然的季節性影響，我們可以近似的認為是培訓產生的效力。當然，此種評估需要的周期可能相對長一點。此時我們將培訓對班組成員的行為改進作用視作“黑箱”，只關注最終產生的可觀測的生產力變化即可。
引入四級評估的好處很明顯。
第一，操作更為簡便，只需找到班組的關鍵的可衡量的生產率指標即可進行前后比對。
第二，便于培訓推廣，如果培訓確實對生產率提升起到了正向作用，對于同類培訓的推廣會產生巨大的推動和示范作用。
以上的論述可以概括為，基層培訓的思路為“由基層員工所在部門主導推動，培訓的內容應包含態度類、業務類和技能類三大方面，采用以班組為單位，基層班組長利用關鍵時刻逐步講授為主要模式開展，同時采用四級培訓效果評估”。基于這樣一種基層培訓的全新思路，人力資源管理部門需要做的工作可以包含以下幾方面：
1.提供培訓內容支撐，對現有課程內容進行“切片”，將原先大而全的培訓課程，按照基層班組關鍵時刻的特點進行重新編排和整理，適應以班組為單位的培訓開展；特別對于態度類的課程，要聯合基層班組進行本地化的改良和落地，盡可能加入實際案例，提升課程的豐滿程度；最終，形成以班組形式開展的基層培訓課程庫，同時編制講師手冊。
2.大力推進基層班組長講師隊伍的培養，對優選基層班組長進行授課技巧和影響力提升培訓和認證，逐步將認證納入職位資格要求。
3.開展一次試點，精心挑選一個基層班組，從課程編排、基層班組長講師培養和具體的授課安排等角度進行推進，設置生產率提升的指標，培訓周期結束后進行效果評估，在實際推進過程中發現問題，及時總結，逐步完善，形成一套可推廣的開展模式。
4.大力宣傳，指導基層員工所在部門以試點班組為模板，推動此種培訓模式在各班組的推廣，引導基層員工所在部門對基層培訓形成常態化的管理和推進。
