時間：2024-02-21 14:42:27
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【關鍵詞】教育培訓；網絡營銷；行業機構；市場份額
近年來，隨著我國教育體制的不斷改革，民辦教育及教育培訓行業開始迅速崛起和發展起來。由于我國教育改革的不斷深化，教育市場的開放化在很長的時間內不會發生變化，這也給我國的教育培訓行業帶來了更大的發展空間和更多的發展時間。但是，隨著教育培訓行業市場的不斷擴大，其營銷模式依然還停留在以紙張宣傳、校園招生為主的傳統營銷模式上，殊不知這種營銷模式已經遠遠不能滿足當前的市場需求，同時也使得教育培訓行業不能更好地發展下去。為了更好地適應當前的社會和市場需求的發展，我國的教育培訓行業必須積極改變自己的營銷模式，主動創新新的營銷模式。隨著計算機網絡技術的不斷發展，網絡營銷也同樣成為我國教育培訓行業主要的營銷模式和手段。利用互聯網技術展開教育培訓行業的招生工作，已經成為當前廣大民營教育組織機構發展和生存的必要營銷手段。
一、網絡在我國教育培訓行業中的特殊影響
在教育培訓行業中，網絡營銷成為最新、主要的營銷手段，是因為網絡對我國教育培訓行業有著特殊的影響。具體表現為：首先，教育培訓行業的培訓對象絕大部分是占有大部分網民比例的青少年人群，因此，展開教育培訓行業網絡營銷是勢在必行的。其次，網絡成為教育培訓行業所凸顯出來的人文教育、人文特色的最好的宣傳載體。作為教育培訓行業，它有別于企業，彰顯出獨特的人文教育和人文特色。而網絡是絕佳的宣傳載體，它充滿了濃厚的人文氣息，它以形象和直觀的形式表達和傳遞信息，是教育培訓行業最重要的宣傳、營銷平臺。
二、教育培訓行業在網絡營銷中的現狀和所遇到的問題
教育培訓行業開展網絡營銷已有20余年的時間，但是卻不能很好地滿足實際市場的需求，同時網絡營銷的發展也不成熟。我國的教育培訓行業依然還是采用傳統的紙張宣傳、口碑宣傳等模式展開招生工作，辦學模式也是采用傳統的辦學方式，并沒有形成自己的教育教學特色。教育培訓行業對網絡營銷沒有予以重視，只是建立起簡單的官網和網校等網絡產品，并沒有很好地去利用它們展開網絡推廣和營銷，這也導致了我國當前的教育培訓行業漏洞百出，亟待創新。當前，除去網絡營銷在教育培訓行業發展不成熟的原因外，在網絡營銷中，教育培訓行業還遇到了以下幾方面的問題：1.更新網站不及時。大部分的教育培訓機構建立官方網站后，對網站不予以重視，也沒有設置專門的網站管理人員。在網站的管理上，對于培訓機構的詳細資料不能及時更新，也導致網站對所服務的對象沒有吸引力，讓網友沒有再次登錄的興趣。2.宣傳力度不夠。教育培訓機構所開設的官網一般只在本地的平面媒體上進行宣傳，或是被印刷在廣告宣傳頁的角落位置，不被人關注，這也致使宣傳的路徑過窄，宣傳的力度不大。3.缺少服務、營銷欄目設置。近年來，盡管各大教育培訓機構的官網開始不斷進行補充和完善，但是相對于企業的網站運營方面，缺乏相關的服務、營銷性欄目設置，不能及時抓住用戶的心理，這也導致了網絡營銷效果不佳。
三、教育培訓行業網絡營銷模式的創新
我們知道，教育培訓行業的網絡營銷是依靠各種網絡營銷手段的綜合應用來實現的。各個網絡營銷手段也不是相對獨立的，它們是靠相互作用來實現網絡營銷的職能的。因此，我們不難看出，教育機構對于營銷手段的選擇應該是不斷創新的。
（一）官方網站
作為教育培訓機構，為了介紹自己公司所開設的服務項目和教育課程所設置的網站，我們稱為“官方網站”。建立官方網站的初衷，是為了讓受培訓對象更好地、更全面地了解公司的具體情況，更好地滿足市場需求，去吸引客戶，去占有更大比重的市場份額。官方網站是展開網絡營銷的第一步，它除了讓客戶更好地了解培訓機構外，還能讓客戶加入到在線報名、在線咨詢、在線繳費等服務中來。作為教育培訓機構，對官方網站要予以足夠的重視，要認識到官網是自己企業的品牌和形象代表，要指定專門的創建、維護、更新的管理人員，隨時隨地對網站的動態和所遇到的問題進行掌握和處理。以“個性化”、“人文化”、“嚴謹化”的管理理念，積極維護和完善好官方網站的管理工作。積極創建起自己的品牌，形成自己的教育特色，并運用官方網站推廣出去，以期吸引更多的客戶、占有更多的市場份額。
（二）手機
隨著智能手機的誕生，網絡也迎來了“4G”時代，智能手機在人們的日常生活和工作中占據著中要的地位。智能手機不僅可以接打電話、發短信，還可以無線上網、支付轉賬、群發、視頻聊天等，它代表著新型隨身媒體的崛起，是新型的迷你型電腦。它的使用頻率、傳播速度、便捷程度要遠遠高于其他媒介，它在以后的網絡傳播中必將扮演絕對的“霸主”地位。因此，作為教育培訓機構，在以后的教育培訓網絡營銷中，對于手機這一傳播手段必須予以重視和側重發展起來，以期在以后的網絡發展中時刻占有最重的市場份額。
（三）網絡搜索引擎
網絡搜索引擎是一種產品促進消費和官方網站推廣的手段，是企業為促進消費或盈利而采取的一種營銷手段。作為教育培訓機構，為了更好地吸引客戶，更好地占有足夠的市場份額，通過競價排名的方式將自家企業的網站在網絡上排名靠前，以期更好地吸引更多的客戶通過網站或電話的形式對其進行關注或咨詢，以期達到主動報名、自主消費的目的。網絡搜索引擎消除了廣告和電子商務之間的障礙，成為了教育培訓行業的最重要的宣傳優勢。在網絡營銷中，由于網絡搜索引擎操作相對靈活、同時便于管理，成為眾多教育培訓機構網絡營銷的首先方式。另外，網絡社區、個人網絡媒體、即時通訊工具等都是非常先進和便捷的網絡營銷手段，它們在我國的教育培訓行業的網絡營銷中發揮著重要的作用、占據著重要的地位。總之，由于當前我國教育培訓行業不能很好地滿足社會和市場發展的需求，市場營銷手段也相對滯后，亟需我國廣大教育培訓機構轉變營銷觀念，以積極主動的態度采用網絡營銷的現代化手段開展教育培訓工作。以期讓我們的教育培訓行業更好地輔助教育部門，培養出更多、更好的高水平人才。
參考文獻
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論文摘要：在教育信息化迅速發展的今天。怎樣提高校教師教育技術培訓績效已成為教育界關注的重要問題。本文從分析高校教師的特點入手．結合網絡教學平臺的優勢與功能。討論了在培訓中網絡教學平臺的應用策略和應該注意的問題，期望為高校教育技術培訓提供一種新思路。
在教育信息化迅速發展的今天，高校對校園網的投入力度不斷增大，教育信息化的硬件建設已經基本形成規模。人們開始在信息技術環境下探索如何應用技術來促進教學改革。對教師進行教育技術培訓能盡快提高高校教師的信息素養，使廣大高校教師迅速適應教育信息化的發展，更加主動地投入到新時期的教育變革中去。當前，各高校的教育技術培訓都在自行探索，培訓的方式各有不同，培訓質量與效果也參差不齊，并在培訓的實踐中遇到了不少問題。筆者根據高校教師的特點，依托網絡教學平臺。對高校教師教育技術培訓的內容和方式進行了新的探索。
一、高校教師的特點
在教育技術層面上，高校教師普遍具有以下特點：
(一)年齡結構和教育技術學習能力差異較大。高校教師在年齡結構上存在著很大的差異．有的是具有幾十年豐富教學經驗的老教師，而有的則是剛剛從學校畢業參加工作的青年教師。從技術學習的角度分析，不同年齡階段的教師，學習難度是不一樣的。年輕人較容易接受計算機技術，掌握也更快，而年齡較大的則在技術學習方面相對較慢，特別是有些老教師，由于思維定型，很難接受新技術的思維方式，學習起來更加困難。
(二)普遍重視科研和學歷進修，對教育技術接觸不多。高校教師的工作包括學科教學和科學研究兩大部分。高學歷、高職稱始終是教師工作能力、工作業績、工作成就的象征．因此，教師們自我支配的時間多用于做科研、修學歷、評職稱，而接受培訓的時間和機會就很少。不知道如何將現代教育技術結合到平時的教學中。
(三)教育技術能力基礎參差不齊。基于知識背景和任教學科的不同。高校教師應該可以分為兩大類別：第一類是高等學校普通專業教師，即非教育技術專業出身．只具有很少的教育技術相關理論、技術和實踐經驗．幾乎沒有參加過教育技術類培訓的教師。第二類是高等學校教育技術相關領域教師，他們具有學科教學經驗和教育技術基本理論知識，愿意從事教育軟件設計和網絡課程設計等工作。
如前所述，由于高校教師自身情況的不同，對于教育技術的培訓的需求也就存在很大的差異。要平衡這些差異，不僅需要靈活多樣的培訓內容和形式．而且需要在培訓方式上有所創新。因此，我們有必要探索一種真正適合高校教師培訓的有效方案。高校教師教育技術培訓采用網絡化方式，不僅適合高校教師的工作特點，而且有利于適應當代信息資源的快速更新，充分有效利用網絡的豐富資源。筆者選擇了南京易學教育軟件有限公司開發的天空教室網絡教學平臺作為示范。
二、網絡教學平臺的特點與優勢
網絡教學平臺是基于web的集學生管理、課程管理、在線交互、測試與考試等為一體的網絡教學系統，包含了管理、資源、交流、答疑、評價等方面的內容。對于高校教師教育技術培訓，網絡教學平臺具有以下特點，這些特點既相互獨立又相互關聯。
(一)強大的課程管理功能實現課程內容的模塊化，受訓教師可以根據自己的需求選擇學習內容。指導教師可將培訓的課程根據受訓教師的需求進行有機的設置，按照需求的不同設置不同的層次，每個層次具有獨立完整的教學內容、交流平臺和評價體系等。受訓教師則可以根據自己的需求選擇相應層次的培訓內容，并與自己相同層次需求的教師交流學習．通過該層次的測試與考試等內容進行評價。
二)完整的用戶管理功能實現對指導教師、受訓教師的網絡管理。就指導教師而言，該平臺的一門課程中設置一名課程負責人，課程負責人可以添加若干名課程的輔助教師共同擔任課程的教學工作。這樣一來，可以實現多名指導教師共同參與培訓課程中不同的內容的管理與支持，很大程度上提高了網絡教學的質量。對于受訓教師的管理．指導教師可根據受訓教師按照學習層次的不同進行分組，每一組受訓教師的情況趨于相似，這樣指導教師可以根據受訓教師的特點有針對性地進行教學與指導。
(三)多樣的交流版塊為指導教師和受訓教師搭建交互平臺。該平臺中開設了五種交流版塊，分別是：討論版塊，該版塊中的討論分為師生討論和生生討論兩種；Blog版塊，指導教師和受訓教師均可以在自己的博客進行學習心得和體會的展示與討論：聊天版塊，這是一種同步交流的版塊，實現師生、生生同步互動：郵件版塊，參加課程學習的教師與學生在系統中都擁有一個平臺內的郵箱，可以通過郵件的形式進行互動；答疑版塊，學生提出問題，指導教師進行回復，可實現同步和異步答疑。
關鍵詞：網絡環境；校本培訓；專業行為；績效
中圖分類號：G451.2 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8454（2012）22-0011-04
引言
加快教育信息化的進程，全面推進素質教育是國家教育中長期發展綱要中明確的基礎教育改革和發展的重要任務，盡快提高教師專業化水平，以適應新時期教育發展的需要，對廣大教師的研修與培訓提出了更高的要求。世界各國都十分重視教師專業發展和培訓工作，英國把教師專業發展作為提升全球化背景下國家競爭力的當務之急，并于2002年專門頒發了在職教師發展和訓練標準，以提升教師專業水平。美國以有效的激勵機制，靈活多樣適合教師職業特點的進修方式、以問題為中心的培訓模式，強化對中小學教師的培訓。我國的中小學教師專業發展和培訓工作上已取得重大進展，已經廣泛開展了中小學教師新一輪繼續教育脫產研修培訓、新教師培訓、校長培訓、班主任培訓、信息技術高級培訓、校本培訓、學歷提高培訓等，但由于地區經濟發展不平衡，區域間、學校間差異較大，培訓資源匱乏、學習方式單一、交流互動困難等局限性已成為教師研訓的瓶頸。基于網絡環境的校本培訓，能充分發揮其迅捷、實時、合作、交互、實踐、運用、經濟、靈活等特點，實現經驗的即時交流，問題的交互反饋，資源的廣泛共享，將培訓學習與教學工作緊密聯系，學以致用，減輕了教師和學校脫產培訓的差旅費、培訓費用等負擔，對教育經費緊張的學校和收入不高的教師，尤其具有現實意義，有效促進教師專業化發展。淮安市處于蘇北腹地，總面積10072平方公里，總人口524.06萬，是經濟欠發達、農業占GDP比重較大、勞動力輸出較多的人口大市、教育大市，大力發展網絡環境的校本培訓對提高教師專業化水平有著重要的現實意義。從目標與內容、模式與組織、績效與評價六個維度，對淮安市五年來基于網絡環境的校本培訓對教師專業行為的影響進行調查分析，揚長避短，探索更加優化的培訓模式、反饋交互方式以及評價手段，以提高網絡環境的校本培訓績效，促進校本培訓的健康發展，提高教師的專業素養。
一、研究的依據和研究方法
以建構主義、教師專業發展、終身教育和遠程教育理論為指導，從目標與內容、模式與組織、績效與評價六個維度，對淮安市五年來基于網絡環境的校本培訓績效進行調查分析，提出提高教師的專業素養的途徑和方法。
1.問卷設計
本問卷是由淮安市電教館、淮陰師范學院教育科學學院共同設計完成。內容設計參照了國內外教育信息化研究成果，以淮安市中小學教師利用網絡資源進行校本培訓對教師專業化行為影響為調查目標，從教師基本信息、基于網絡環境的校本培訓對教學和科研工作的作用、學習動機提升和激活、自主學習的參與意識、網絡課程內容設計等方面設計了十六個問題。
2.樣本的選取
對淮安市五年來參加基于網絡環境的校本培訓的近五千名中小學教師，按年齡、學歷、城鄉、學科不同，分層抽取六百名教師參加調查，于2012年4月份進行了一次比較系統的問卷調研。
3.研究方法
（1）問卷調查法：由淮安市電教館和各縣區電教中心根據樣本，采用（問卷星）發放和回收問卷，共收回有效問卷584份，為后續研究提供充實的數據依據。
（2）訪談法：在問卷調查后，從各縣區抽取鄉村小學2所，鄉鎮初中2所，城區小學2所，城區初中、高中各1所，并從每個學校隨機抽取20名參加過基于網絡環境的校本培訓的學科教師進行集中訪談，并調閱了這部分教師的業務檔案。
二、基于網絡環境的校本培訓對中小學教師專業行為影響現狀分析
1.參與網絡環境下校本培訓教師基本狀況
淮安市參與網絡環境下校本培訓的教師來源于市區（含市直）和縣城學校的占67%，十五年以下教齡占78%，本科以上學歷的占93%（圖1）。這些學校教育信息化水平高，教師都有自己的電腦，能夠接受新型的培訓和研修方式，接受新知識快，不斷學習和提升專業化修養的意識較高。而許多老教師、鄉村教師在長期的傳統教學實踐中，已經習慣了傳統教學方式，重新以“小學生”的身份面對網絡培訓，往往感到茫然，教師專業發展和培訓工作存在盲點，動機不足。
2.網絡條件和數字化資源匱乏弱化教師學習動機
有63%的教師認為，網絡教育資源不夠豐富和多樣化，學校的軟硬件更新太慢，自己家庭條件不足，導致參加學校組織的網絡教研活動后，雖然感覺效果不錯，但難以后續參與，使教師利用網絡教學資源進行自主研修的行為，難以持續推動。46%的教師感覺雖然網絡上資源豐富，但可用的優質教育資源太少，對公司企業提供的教學資源缺乏檢索和鑒別能力，不能夠滿足教學需求。通過訪談，78%的教師建議，網絡培訓環境應該能夠自動生成和積累數字化教學資源，將優秀的傳統教學資源數字化并共享，應鼓勵中小學教師自主提供優質的教育資源，提高教師后續參與的積極性。
3.管理模式與組織方式影響教師的后續參與
網絡環境下的校本培訓打破了傳統的教研模式，但對教育管理部門對學校的直接控制產生嚴重挑戰。[1] 由于教育管理部門和學校的領導在教師、管理等方面的習慣定勢，使教師大量的精力放在教學研究之外的事務性工作，嚴重影響教師的后續參與。如有些學校要求教師的教案必須是手抄版，不允許直接從網上打印相關資料，嚴重阻礙了教師利用網絡進行自主研修的積極性（表1）；在調查的78所學校中，只有13%的學校制定了鼓勵教師利用網絡資源進行自主研修的獎勵政策，只有18%的學校同意網絡環境下的校本培訓學時可以作為繼續教育學時。學校的常規研訓活動，如定期聽課、教學研討會、優質課比賽等活動不能有效融入到網絡化校本培訓的過程中去，網上、網下研訓活動重復疊加也影響教師的后續參與。[2]
4.活動主題寬泛和互動不夠深入影響網絡環境下校本培訓效果
網絡環境下的校本培訓中在線研討反映出的“關鍵事件”的“關鍵問題”，可以激發受訓教師深層次的自我反思和深入討論，體現了培訓的“校本”特色。但是，網絡環境下的校本培訓應緊密聯系教學實踐，切合教師的教學體驗，能解決教學中的實際問題，即使是關于教育觀點、理念的研討，也應該從實踐出發，以實踐問題作為研討的切入點。[3] 問卷調查發現，雖然有更多的參與討論的機會、更豐富的學習資源、更靈活的參與時間、更能解決實際的教學問題、全新的培訓模式期望較高的因素，但活動主題寬泛和互動不夠深入也影響了網絡環境下的校本培訓效果，淮安市五年來歷次基于網絡環境的校本培訓，為了能及時響應教師提問，也安排了多位學科專家在線交互，但由于是集中培訓，在參與人數較多、發帖量較大、更新很快的時候，并不利于線上互動；研討主題過于寬泛的時候，容易導致討論話題過于分散，不夠深入。
三、通過網絡環境下的校本培訓持續改善中小學教師專業行為的對策
網絡環境下校本培訓的關鍵目的，是開展教師自主學習，持續改善中小學教師專業行為，提高教師“自主”意識，激發良好的學習動機和主動參與意識。因此，如何在基于網絡環境的校本培訓中持續改善中小學教師專業行為，提高培訓績效，是網絡環境下校本培訓亟待解決的問題。
1.構建校本學習群體，實現高效溝通
生態良好的教師學習群體，應該是有共同目標和行為規范，能協同學習和情感交流的教師結合體，有良好價值取向的教師專業發展不僅是教師個體的自我發展，而且應互相學習，共同發展。基于網絡環境的校本培訓中的教師專業發展，要通過群體文化的共同構建，在教師的學習精神、態度、方法和行為等要素方面的合作，在自主學習的基礎上，共同發展，高效溝通。[4] 采取適當的組織策略和研修模式，能實現網絡環境下校本培訓的有效運作，使網絡環境下的校本培訓更具人文性，如通過校內、區域內優秀教師構成引領團隊，發揮線下教研組的團體作用，由有豐富教學經驗和號召力的教師作為網絡環境下校本培訓的帶頭人組織線上、線下的教學研討活動。
2.增強教師自主學習的意識，增強網絡環境下校本培訓的情感體驗
從情感上增強教師對網絡環境的校本培訓意義的認知，并在職稱評定、年度評優、績效考核等方面采取加分制，能使教師不斷地強化專業發展意識，提高其對網絡培訓的接受力，能使教師調動和激發利用網絡環境和網絡資源進行自我研修的積極性，在傳統教研活動基礎上主動、獨立、合作地接受網絡環境下的校本培訓，有意識地提高專業知識和技能，提高自身素質和教學能力，促進自身的專業化發展，培養出具有創新自主學習能力，主動把握專業發展進程，積極主動尋求構建新知識，轉變教學思想、教育方式，培養具有超越性、批判性的思考能力、決策能力以及獨立行動的能力等教師專業行為的新型教師。
3.網絡環境下校本培訓資源實現結構化，網站服務體現主動性
對于參與網絡環境下校本培訓的教師來說，困擾他們的不是信息太少，而是信息無序導致的信息迷失，無序、多元、海量的教育資源，使教師變得無所適從。[5] 為解決這個問題，應強化數字資源的關聯程度實現資源的聚合，使其為有組織的結構化狀態，如個人資源和網站導航資源的結構化，幫助教師實現資源與鏈接分類管理，建立教師個人電子書包，用來收集、記錄、整理所需的教育教學資源，以便快速、準確地獲取和運用，引入基于泛在資源的服務――網站自主推送與教師主動收集相結合。當然網絡平臺數字化資源的建設只是一個基礎，需要網絡化培訓與教師的教學實踐問題緊密結合，并在培訓網絡服務器端記錄教師個人的訪問行為，分析其訪問習慣，建立主動服務機制，能提高教師的學習熱情，增強教師的學習效率及效果。[6]
課程特色：
共同研修網絡營銷之道；
重點幫助企業家掌握網絡營銷之技巧；
結合網絡營銷典型案例分析，突出實用和實戰。
項目背景：
我們早已經跨入網絡營銷時代。2013年，移動互聯和網絡營銷進入了一個新的發展階段。電子商務飛速發展，微信營銷日新月異、微博營銷轉型升級、手機QQ營銷異軍突起、搜索營銷如日中天，軟文營銷，APP呈現爆炸式增長，網絡整合營銷方興未艾，O2O互動營銷引人矚目。面臨這個快速發展的時代，很多人甚至來不及學習就倉促應戰。時代大潮中，不進則退，不學則亡。該如何充分、系統利用他們實現品牌傳播和市場營銷？移動互聯時代，必須學習。為了幫助企業家和商業精英系統學習這些最新的知識，我們組織此高端、前沿、系統、實戰的網絡營銷專題班。
課程收獲：
轉變觀念，開闊視野；夯實理論，提升技能；
網絡時代，虛實優化；匯聚人脈，盡享商機；【增值部分】
1.優惠享受網絡營銷咨詢和輔導等增值服務。
2.優惠參加我院電子商務研究中心組織的電子商務創業沙龍活動。
3.優惠參加我院電子商務研究中心組織的“電子商務高峰論壇”。
招生對象：企業董事長、總裁、總監、高級經理
學習安排：
共3天2晚課程，集中1次授課(45分鐘為1學時，白天8學時，晚上4學時，共32學時)。
授課地點：清華大學。
上課時間：2013年12月6-8日
學習費用：
3600元(含聽課費、講座、教材、講義、證書等費用)。食宿、交通費用自理。
【證書】
完成全部課程，學習合格者，由清華大學教育培訓管理處統一頒發河北清華發展研究院主辦的“電子商務總裁研修班(網絡營銷專題)”結業證書，加蓋“清華大學教育培訓證書專用章”鋼印，證書號可登錄清華大學教育培訓與認證網站查詢。
清華大學教育培訓與認證網址：thtm.tsinghua.edu.cn
清華大學教育培訓咨詢與投訴熱線：400-818-0909
【匯款方式】
名稱：清華大學(909)
開戶行：中國工商銀行北京分行海淀西區支行
賬號：0200004509089131550
聯系方式：
張老師：13021183999微信號：13021183999
主辦單位管理部門聯系電話：010-57276123劉老師
教育培訓行業在近幾年里的發展成果是有目共睹的，雖然只是短短的幾年時間，但其發展的規模以及發展的速度都是讓人驚訝的。而教育培訓行業的迅猛發展離不開我國當前教育所主導的方向，那就是素質教育，素質教育是區別于傳統教育的一種新形式，在素質教育下要求人的德智體美勞全面發展，而不再是單一的文化素質要求。從家庭的角度上來說，孩子的教育問題儼然已經成為每個家庭中的頭等大事，各個家庭也愿意在孩子的教育上進行經濟投入，而教育培訓行業也正是看到了這塊潛在的市場，因此教育培訓行業才能夠取得如此快的發展速度。從我國當前的教育體系來看，各個學校雖然也已經豐富了教學內容，但是從實際情況來看，還依然存在很多問題，主要還是存在著教育資源分配的不均，很多學校在音樂、美術等領域的師資力量不強，而教育培訓行業較為靈活，可以將社會上閑散的專業人才聚集在一起，共同發展教育培訓行業。
一、藝術培訓的市場研究
第一，國家的大力支持。當前，我國多數藝術培訓機構都是屬于民辦學校。在有關文件中明確指出民辦教育是推動教育改革的主要力量，明確定位了民辦教育在整個教育教學行業中所占的位置，大力促進了民辦藝術教育培訓機構的可持續穩定發展。
第二，家庭的投資消費。知識經濟主導的革命，普通百姓消費結構有著很大的變化。對于培養孩子的家庭而言，教育成本是一項必不可少的支出。想要買東西就必須要付錢，在接受教育的基礎上，還需要投入一定的資金，并且每個家庭都將教育作為優先投資項目進行安排。通過有關調查發現，全國城鎮居民的教育與文化消費已超過了總消費支出的速度，已經成為了家庭消費中主要消費。
第三，高校招生政策促進了藝術培訓行業。藝術特長生也是高等院校自主招生的一部分，每一年都會有很多成績達到一定要求又具有藝術專業特長的學生被錄取。藝術特長生在申請普通高校，并通過招生院校藝術水平測試，而且達到了高校招藝術特長學生的條件，就能夠在高考中享受降分錄取的政策。除了高考之外，小升初中、中考都有藝術特長加分規定，進而激發了更多青少年投入藝術教育海洋的欲望。在藝考招生規模逐漸擴大下，設立藝術專業的高等院校越來越多，報名參加的學生數量也逐漸增多，近些來“藝考熱”逐漸受到人們的廣泛關注，誕生了很多藝術高考培訓機構。
二、某藝術培訓公司的營銷問題研究
？菖？菖藝術培訓公司和我國當前很多藝術培訓企業經營模式有些相同，其課程時間、課程定價、營銷模式等都具有典型性。所以，以？菖？菖藝術培訓企業為主要例子，討論此企業的創業營銷策略，這對于研究我國藝術培訓公司創業營銷策略實證具有重大作用。
？菖？菖藝術培訓企業共有15名教職工作人員，并設有專業人員負責營銷。結合 ？菖？菖藝術培訓公司最近兩年運營情況而言，此組織機構在日常運營過程中能夠充分發揮整合各個層次和各個部門的作用，達到了公司年度預期制定的目標。同時，？菖？菖藝術培訓企業為了滿足市場發展的要求，還經常做出一些調整，維護組織的整體形勢和架構，并沒有對企業模式和結構做太大的改變。可以說，此培訓企業由于工作人員少，設置這樣組織機構能夠滿足環境變化的要求，在環境變化中有效調整和推動發展。在進行具體業務操作中，企業更是以營銷部門為主，營銷部門需要參與到企業各項工作中。但是，由于營銷團隊人員數量不足，再加上營銷整體水平還有待于提高，想要滿足企業發展對營銷團隊提出的要求，就需要加大力度建設銷售團隊。
（一）4Y營銷策略的問題分析
1.設置課程。在設置公司的課程中，主要結合總公司提供的大綱進行設置，并沒有創新和轉變，固定的教學模式，教學質量也缺少固定的考核標準，教師隊伍很不穩定，很難確保教師資源的質量。
2.定價單一，與消費主流有些脫離。當前定價是98課時9 700元、46課時5 800元，單一的定價策略，很多家長都很難接受。再加上課程標準定價有些高，貧困家庭根本負擔不起。
3.營銷途徑狹小。信息管理結構不均衡，企業營銷渠道小，只是針對校區附近的人群進行營銷。
4.促銷活動不多，并且沒有任何吸引力。當前？菖？菖藝術培訓企業自從成立以來，就沒有為企業宣傳過，也沒有舉辦過幾次促銷活動，嚴重影響了企業的知名度。
（二）新營銷策略的問題分析
1.體驗質量達不到客戶要求。在體驗活動后獲取了很多潛在客戶的信息，邀請家長帶著孩子一起到培訓中心參與體驗課程，學生所參與的體驗課程與？菖？菖正式會員課程相同。因為缺少課程顧問，在邀約3位以上兒童家長后，就沒有多余時間與家長溝通，這樣就浪費了很多客戶資源，很難繼續進行交易。
2.數據庫不完善，沒有及時關懷會員。由于？菖？菖藝術培訓公司剛剛成立不長時間，使用客戶數據庫率低，造成客戶數據庫出現了信息不健全、不準確的現象。同時，企業也沒有及時管理會員和目標客戶，嚴重影響了營銷成功率。
3.網絡營銷水平低。結合實際情況來講，企業只是在微信公眾平臺中宣傳有關于企業的活動，而并沒有通過其他網絡途徑來宣傳企業活動，網絡營銷力度小，再加上單一的營銷渠道，其最終的營銷效果可想而知。
三、改善藝術培訓公司營銷的建議
（一）4Y市場營銷的建議
1.從研發產品上的策略建議。一是高水平、高質量的師資隊伍，這就需要？菖？菖藝術培訓公司在招聘教師中，要求應聘人員的學歷為學士以上幼兒師范院校畢業，只有這些專業的施教人員才能夠保證藝術培訓公司的師資隊伍。二是有效的、科學的教學方法，企業應采用小班教育教學和多媒體教學有效結合的方法，課堂中展開繪本故事自然會集中兒童注意力，教師在開展形式多樣和豐富多彩的活動，給兒童營造出快樂、有趣的成長環境，轉變傳統教育中死板的教學方式，創新教學方式，激發學生的學習積極性，讓藝術培訓公司的客戶，也就是學生喜歡上我們藝術培訓公司的教學方式。三是在設置課程中，應在立體和平面課程中，使兒童接觸多種藝術創作形式，使用多元化的創作媒材，唯有做到這樣，才能保證設置的課程，滿足孩子健康成長的需要。
2.從產品的定價上的建議。企業根據消費需求，采用多種定價對策：一是選擇定價目標時，結合總公司定價與二線城市消費狀況，對定價綜合制定，確保定價的合理性和科學性。二是在滿足消費者要求上，多元化的定價。每種價格都會對不一樣的目標消費群體起到不一樣的效果。
3.從客戶渠道上的建議。在使用創意美術培訓營造渠道對策中，？菖？菖藝術培訓公司應從三方面上入手，即拓展營銷渠道，壯大營銷團隊，加強管理信息渠道，構建起高效、完善的市場營銷渠道。
4.從產品促銷上的建議。？菖？菖藝術培訓公司應采用畫展、專業顧問、會員營銷和報名優惠等等形式來達到預期促銷的目的，制定多種促銷策略根據消費群體的不同，制定不同的消費策略。
（二）新型營銷的建議
1.營銷中的體驗營銷。體驗營銷在當前的營銷策略中已經成為一種比較常見的營銷策略，通過體驗營銷可以讓客戶更直接地感受到藝術培訓公司的相關產品，這樣可以更好地向更多的客戶提供體驗的服務。而在傳統的課程顧問營銷中，藝術培訓公司只有3名課程顧問，也就是說一次最多為三名顧客介紹我們公司的相關產品，提供相關的服務，這樣就無法為更多的客戶介紹。從以往的試聽環節來說，培訓公司都會將試聽的小朋友與正式的會員小朋友一起上課，因為試聽的小朋友是剛剛來的，而以前的會員小朋友是有一段的上課時間了，因此他們共同上課時的表現是不一樣的，這樣就會給來試聽的小朋友造成一定的心理負擔，讓他們從心理產生排斥心理。
2.營銷中的關系營銷。首先，通過對客戶的資料了解，建立藝術培訓公司的客戶資料庫，并且定期對藝術培訓公司資料庫中的客戶進行聯系和溝通，主動介紹本公司的相關產品，并向客戶提供相關的服務，以此來拉近公司與客戶之間的關系。其次，提高藝術培訓公司對會員的關懷度。在開發新會員的同時，也要多多關心老會員，通過與老會員的溝通，及時了解他們的需求，通過提高對他們的服務來培養會員的忠誠度。
3.營銷中的網絡營銷。網絡營銷是當前最為熱門的一種營銷手段，也是符合？菖？菖藝術培訓公司當前運營狀況的一種營銷手段。其一，網絡營銷中的微信營銷。微信是現在人們不可缺少的一種交流軟件，通過微信營銷可以加大營銷面，通過微信平臺讓更多的人了解？菖？菖藝術培訓公司。其二，網絡營銷中的軟文營銷。軟文營銷是指在網上的各個貼吧中發關于？菖？菖藝術培訓公司的帖子，讓網友在瀏覽貼吧的同時了解？菖？菖藝術培訓公司。
理論21世紀是一個依靠品牌來競爭天下的時代，隨著經濟全球化時代的到來，品牌的重要性日益凸顯。據《福布斯》網絡版報道，目前蘋果的品牌價值已達到1453億美元(約合人民幣8877億元)，這說明品牌已經成為市場經濟的領跑者，企業品牌的經營能力已成為衡量企業綜合實力的重要指標。品牌營銷是西方營銷學者在90年代中期提出的營銷理論，20世紀初我國學者開始了對品牌營銷的研究，學者們結合我國國情或工作實際情況紛紛提出了自己對品牌營銷的認識。品牌營銷，是通過市場營銷活動使消費者充分認識企業品牌和產品的過程。品牌營銷主要分成四部分。在企業整體的品牌戰略指導下，首先走近消費者從而了解消費者需求，進行品牌的定位；繼而通過品牌推廣與傳播，建立品牌的知名度；再進行品牌維護，提高消費者對品牌的滿意度，培養品牌忠誠；最后對品牌進行創新，保持品牌的長久生命力。
二、學大教育的品牌營銷分析
“學大教育”集團創立于2001年9月，其理念就是利用優質的教育資源和先進的信息技術為中國的教育服務。截至目前，學大在全國70多個城市開設了350多個校區，是國內最大的教育集團之一。學大能有如此迅速的發展，主要原因在于它的兩大核心產品：全程個性化課外輔導體系(PPTS)和“一對一”個性化輔導模式。學大教育的品牌營銷可從以下四個方面來描述：1.學大教育的品牌理念識別系統。品牌理念識別系統是一個企業的靈魂。研究表明，卓有成就的企業都有明確的理念，如:IBM公司的“IBM就是服務”；蘋果公司的“Apple就是科技和創新”。學大教育的品牌理念就是“一對一”。但這個理念很容易被復制，也容易被取代。近年來學大教育一直專注潛心擴張，忽視了其品牌理念系統的構建。2.舉辦相關的教育指導活動，進行品牌傳播。2009年7月，學大教育與央視1套、2套，成功合作舉辦《開心辭典》暑假特別節目“開心學國學”。2010年8月，學大教育成為教育部與央視聯合舉辦大型節目《開學第一課》的特約合作伙伴。同期，學大教育與中國教育電視姻，與《教育人生》這個教育界的王牌訪談欄目建立戰略合作伙伴關系。3.學大教育的廣告傳播。學大教育的高層管理人員對于網絡宣傳不夠敏銳。在它質疑網絡營銷的效果、猶豫要不要投放網絡廣告時，競爭對手學而思培訓機構已經花重金拿下Gaokao點COM，學大的線上網絡營銷慢了一步。同時學大在線下做的電視廣告也很少，這說明學大教育的廣告傳播宣傳力度不夠。4.學大教育電子商務平臺系統。一家成熟的教育集團公司要有適合自身項目特性的網絡廣告渠道，包括付費渠道與免費渠道。學大教育網上的付費渠道一直做得不是很理想，這對于線上的網絡營銷而言，無疑是一個重大的損失。
三、學大教育與新東方的品牌營銷對比
新東方，全稱北京新東方教育科技（集團）有限公司，是目前中國規模最大的綜合性教育集團。2006年在美國紐約證券交易所上市，是中國大陸第一家在美國上市的教育機構。所以在此選取新東方作為研究對象與學大教育的進行品牌營銷的對比。新東方的品牌營銷可從以下幾個方面進行描述：在質量服務方面：質量有保證。服務意識很高，視學生為上帝。新東方的老師一定要具備吸引學生的能力，具備新東方的風格的潛力和素質。由于其教學風格多樣，教學形式豐富，培訓獲得了廣大學生的青睞。在品牌傳播手段方面：制作屬于學校的門戶網站，并通過網絡咨詢來報名，這種方式投入成本低、見效快。在培訓網、門戶網、學生網等網絡媒體進行廣告投放，吸引目標人群訪問。博客營銷，新東方鼓勵老師開博客，通過博客與學生進行交流。
四、學大教育提升品牌營銷的對策
1.組建、培育職業化的培訓人才隊伍。教育培訓行業，組建職業化的人才隊伍是企業制勝的法寶。作為培訓的老師，必須要具備以下幾點：（1）幽默詼諧，有激情，善于激勵鼓勵學生；（2）精通和熟練課程內容，有自己獨到的見解；（3）對于應試類的考試能進行小班授課，會調動課堂氣氛，進行互動；（4）老師、管理者服務意識都很高，視學生為上帝。
2.提供高品質課程，構筑核心競爭力。培訓課程的質量高低，是教育培訓機構成敗的關鍵，也是其核心競爭力的體現。學大教育聞名于“個性化服務特色”，針對不同學生的特征與需求提供不同的課程模式。因此，上課已經不是簡單的教授知識，一節課中，應該是教授內容占70%，幽默占10%，勵志占20%。其次，應當合理設置課程，針對學生不同學習階段的特點設置不同的課型，并選用高水平的教師來保證課程實施的質量。
3.加大學大教育的廣告傳播力度。教育培訓行業特別注重口碑和品牌的力量，所以學大教育要注重廣告投放和品牌宣傳。（1）選擇權威的媒體投放廣告，權威的媒體讓人有更多的信任感，更傾向于選擇；（2）把握廣告投放的時機，一般寒暑假是培訓的黃金期，所以要有針對性的在寒暑假前期進行廣告投放；（3）注意投入資源與媒體選擇比例。學大教育如今正處于企業的發展階段，正是宣傳企業的大好時機，應以經典的廣告方式繼續標榜學大教育的“一對一個性化特色”的教育品牌個性。
4.創造獨特的學大教育公關傳播模式。公關，即公共關系，是一種有效的品牌傳播手段。這些年，學大教育在企業發展和壯大的過程中不曾忘記社會。在08年的汶川和10年的玉樹大地震后，學大教育在第一時間呼吁愛心接力，為四川災區教育重建貢獻了一份力量。學大要一直關注社會公益事業，以獨特的公關模式來傳播其品牌。
5.構建強大的學大教育電子商務平臺。學大教育一直以來都把借助互聯網的力量來發展壯大企業作為一個重要方向。（1）構建伙伴營銷網絡。與其他教育企業建立良好的伙伴營銷關系，這樣更容易挖掘客戶信息，實現教育資源信息的共享。（2）維護網絡秩序，保障客戶合理使用網絡資源。不得泄露客戶的信息，做好客戶的后續跟蹤服務，通過口碑傳播來實現客戶與企業長久合作。
活動中，博雅立方的搜索營銷專家裴向宇先生，分別介紹了SEM的技術特點，SEM在谷歌和百度等搜索引擎中的體現，不同行業類型的企業如何通過SEM獲得更高的廣告投資回報率。同時，很多企業的市場經理，尤其是負責網絡推廣的市場經理們，紛紛表達了各自在百度、谷歌等搜索引擎上面做推廣的經歷和心得。
“到底是選擇專業的服務團隊來快速提升我們的ROI還是自己組建團隊來慢慢摸索，這個困擾了我們很久的問題，今天總算有了答案”來自京城著名的B2C公司市場總監魏明說。
“其實完全可以就像專家說的那樣，由最了解公司的網絡推廣經理來負責整個項目的目標、方向、策略，加上外圍專業營銷公司的優質服務，真正實現1+1大于2的優化組合”。國內大型外語教育培訓連鎖學校網絡營銷總監王耀平表達了這樣的想法。
博雅立方的裴向宇先生接受記者采訪時表示，目前企業的市場部經理們在進行網絡推廣時，大多存在著一些認識的誤區，對于企業而言，搜索引擎營銷的作用只是把有效用戶引導過來，之后如何留住用戶，還需要企業要配合做很多工作。譬如通常企業會遇到網站用戶轉化率難以提升等這類問題，其內在的原因就很多：可能是在搜索引擎營銷前端出現了問題，搜索引擎營銷策略不正確、不清晰，或者找到的用戶不是潛在的消費者，或者是廣告文案與實際提供內容并不匹配等，這些是SEM服務公司需要幫助客戶來完善和優化的工作。否則企業即使吸引了大量的用戶到達網站，也無法把這些客戶留住。
1開展農產品網絡營銷的必要性
1.1農產品網絡營銷的定義
農產品網絡營銷是指在互聯網絡的環境下，借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體來獲取、處理和利用各類有效信息以進行農產品的營銷管理等電子商務活動。
1.2農產品網絡營銷的價值
農產品經營主體要參與市場競爭，首先要解決的就是市場問題。我國的農產品經營主體的特點是：高度分散、規模狹小。這就導致農產品的生產鏈條短，銷售手段落后，市場信息不靈，進入市場的能力不足，很難形成一個穩定的銷售市場和渠道。而網絡營銷的開展可以有效地解決這一問題，網絡營銷的價值主要體現在：1）獲取信息及時豐富。網絡營銷的市場是一個完全競爭市場，農產品市場信息和營銷信息具有實時性、透明性、豐富性的特點。2）有效降低交易成本。首先網站代替了傳統的建筑物，地址變成了網絡地址，其次市場調研及廣告都可以通過網絡進行，信息的收集和都只需要鼠標一點即可輕松實現。據相關統計，網絡營銷的成本僅占傳統營銷成本的20.0%。3）大大拓展交易時空。利用互聯網可以打破時間、空間的限制。如企業可借助網絡實現24小時在線服務，同時可以打破原來空間限制，把生意做到國外，拓展了交易的地理范圍。4）增強決策有效性。農產品經營主體由于獲的了及時和準確的市場信息，從而有助于其增強判斷能力，增強決策有效性。5）提升品牌形象。網絡媒體在制作速度、覆蓋能力、動感效果和宣傳成本上均優于傳統的宣傳方式，這將有利于農產品品牌的建立。
2我國農產品網絡營銷的現狀和存在的問題
2.1農村信息基礎設施建設落后，互聯網普及率低
互聯網的普及程度是網絡營銷開展的重要基礎。雖然我國農村互聯網基礎設施條件有了明顯改善，但部分地區網絡建設仍不夠理想。中國互聯網絡信息中心的《2009年中國農村互聯網發展狀況調查報告》顯示。從城鄉互聯網的普及率來看，互聯網在城鎮的普及率是44.6%，在農村僅為15.0%。報告指出，在導致農村互聯網增速放緩的因素中，“農村地區網絡基礎知識匱乏，對互聯網的認知存在偏差”“農村互聯網相關基礎設施薄弱，公共上網資源匱乏”“農村上網成本相對于農民收入水平仍較高”是最重要的3大原因。
2.2農村、農業信息化人才和營銷人才缺乏
據中國互聯網絡信息中心調查，目前非農村網民中，有38.8%的人是由于不懂電腦而不上網，但要能順利的開展農產品網絡營銷，營銷主體的信息化素質必須達到一定的要求：如要求網絡營銷主體要掌握基礎的計算機網絡技術、能夠在網絡上收集和信息、能夠進行網頁設計和維護，同時還需要掌握一定的營銷知識。但目前，這樣的高水平人才非常有限。
2.3農產品自身的特點帶來營銷不暢
在我國，農產品生產規模小，生產時又有嚴格的季節性、區域性、分散性等特點，這些因素的存在制約了農產品營銷的開展。具體表現在：1）農產品生產分散，生產組織規模較小，不利于農產品的迅速集中。2）農戶在生產過程中沒有使用統一的標準和工藝，農產品質量很難達到同一性。3）農產品大多具有生鮮的特點，尤其是鮮活農產品保鮮期短，因此對物流運輸工具和物流作業的相關技術，如農產品儲存保鮮技術、農產品包裝技術等提出了很高的要求。4）農產品受標準化不一和運輸等因素的影響可導致質量變化較大，這就使消費者很難通過網絡宣傳鑒別產品好壞，進而影響消費者的信心。
3農產品網絡營銷提升策略
3.1加強農村網絡工程建設，提高網絡普及率
政府應該一方面加大對農村網絡建設的投入力度，不斷完善農村地區上網條件，提高互聯網普及率。如政府應該有效落實“電腦下鄉”政策，改善農村網民的上網設備，加強農村公共上網場所建設。另一方面出臺有關農業網絡營銷優惠政策，降低上網成本，提高農戶上網利用率，利用網絡信息進行農業生產和網絡營銷活動。
3.2建立有效的人才引進和培訓制度
人才是發展農產品網絡營銷的重要保證。因此，要做好農產品網絡營銷，就要充分重視農產品網絡營銷人才的引進與培養。地方各級政府需加大對農村職業教育的投資力度，如建立農村技術培訓班、農民夜校等多種形式農村職業教育培訓機構，著重培養農民的信息意識、網絡技術和應用、網絡營銷能力。同時鼓勵大中專畢業生到農村去服務，帶動農村信息化的進程。
3.3完善農產品物流配送體系
物流配送是網絡營銷的關鍵環節，直接聯系著客戶。它的效率高低和安全與否關系到農產品網絡營銷的成敗。物流配送要重視農產品本身的特點，使用保鮮等新技術，對農產品妥善儲運，做到物流及時順暢，保證農產品新鮮上市。因此急需加強農產品物流基礎規劃和建設，建立、健全農產品批發市場與農產品流通中心。建立起從農村到城市的集倉儲、冷藏、加工運輸于一體的現代物流配送體系。
3.4提高農產品標準化程度，實施農產品品牌戰略
為適應農產品網絡營銷發展的要求，政府應加大對農產品標準化建設的投入，引導農產品營銷主體實施農產品品牌戰略。把標準化生產和管理引入農產品生產和銷售的全過程。創建和宣傳農產品品牌，向消費者傳遞農產品的質量和特色等信息。通過農業標準的硬性約束和產品品牌的軟性約束共同增強消費者對電子商務模式下農產品品質的信任。
3.5充分利用網絡資源開展多樣營銷活動
3.5.1拓寬農產品網上銷售渠道
農產品網上銷售的途徑很多，可以在自己的網站上直接銷售。也可以選擇在“阿里巴巴全球貿易網”、“中國農業信息網”的“供求熱線”以及行業信息網等網站免費農產品的供求信息。各省市也開辦了該地區的農業信息專門網站，用以提供農業方面的供求信息。這些行業信息網目標定位更為明確，網站信息也很專業實用，加入網站成為會員即可供求信息，為農產品買賣雙方尋找合作伙伴提供了一個方便、快捷的平臺。
【關鍵詞】旅游目的地 鄭州 新常態
一、新常態下鄭州國際旅游目的地建設背景分析
國務院《關于加快發展旅游業的意見》之后，很多地方提出了建設世界一流旅游目的地或世界一流旅游城市的戰略目標。隨著國家“一帶一路”建設和《鄭州航空港經濟綜合實驗區發展規劃（2013-2025）》等國家戰略落實，對河南經濟社會全面發展帶來了重大契機，也是河南省旅游業快速發展的難得機遇。鄭州作為河南省省會，是重要的旅游目的地，擁有包括自然山水、宗教、武術、歷史文化、根親文化等多種旅游資源。近年，鄭州旅游業持續健康發展，旅游收入逐步增加，鄭州建設國際旅游目的已勢在必行。
新的旅游常態主要指互聯網的普及，手機客戶端應用的開發，以及由此帶來的旅游業大數據的匯集、研究、分析，新《旅游法》、《國民休閑計劃》的實施等等。同時，《2015年全國旅游工作會議工作報告》中在傳統的旅游“六要素”基礎上，提出“商、養、學、閑、情、奇”作為新的旅游拓展要素。隨著旅游新常態的變化，旅游者對旅游目的地的環境、服務、產品、營銷等都提出了更高的要求，這使政府和投資者對鄭州市旅游目的地現狀有了全面的認識和全局性的把握，同時為旅游業的進一步發展也提供了依據。
二、鄭州國際旅游目的地建設問題分析
鄭州是河南省的政治、經濟、文化中心，是中國中部地區重要的中心城市和國家重要的綜合交通樞紐。鄭州旅游資源豐富，經濟增長快，交通優越，在國家旅游目的地建設中存在以下問題：
（一）旅游信息化程度低。
鄭州市旅游網站大多數依然停留在傳統的、簡單的信息傳遞模式上，旅游信息匱乏。旅游企業涉足旅游電子商務的較少，缺乏功能完善并能充分為旅游企業服務的旅游網站。潛在旅游者無法及時獲悉旅游景區的新節目、新動向，無法與旅游景區在網上咨詢和交流，直接影響到鄭州市旅游業的市場拓展。
（二）旅游環境惡劣。
鄭州近年的環境質量惡化。霧霾成為影響入境游客的主要原因。2015年河南省前三季度環境質量狀況檢測中，鄭州排倒數第二。由于長期受到外來文化的沖擊，鄭州市某些區旅游地當地居民商業意識濃重，服務人員的服務質量低。2012年少林寺出現摘牌危機，由于旅游環境和服務質量不達標，被國家旅游局責令“限期整改”。
（三）旅游設施建設水平不高。
旅游設施包括旅游基礎設施和旅游服務設施。鄭州市旅游基礎設施建設相對較好，但機場國際航線較少，城市交通較為堵塞，這些制約了國際游客人數的增長，影響了游客的旅游活動。旅游服務設施遠遠跟不上旅游接待需求。旅游企業存在規模小、層次低，管理水平不高，旅游產品的開發有待完善等情況。
（四）旅游人才缺乏。
鄭州市旅游從業人員總體素質和文化程度偏低，旅游專業人才缺乏，旅游教育培訓管理體制尚未健全，對旅游教育培訓與旅游人才重視不夠。對各種崗位缺乏必要的任職資格規定，專業人才的技術優勢發揮得不夠充分。對專業師資隊伍建設重視不夠，教育手段與設施落后，教育培訓渠道、方式單一。
（五）旅游營銷滯后。
鄭州在我國眾多國際旅游目的地中的地位不明顯。在全國旅游入境接待中，河南省排名處于中等偏后的位置，而鄭州在河南省旅游接待排名中，并不居于首位。很多入境游客從鄭州上空飛過，但不在鄭州停留。鄭州擁有一定吸引力的旅游資源，但旅游營銷，特別是海外營銷滯后。同時，居民旅游消費多樣化、個性化、假日化以及追求參與性的趨勢更加突出，對旅游服務質量的要求越來越高，這些都對鄭州建設國際旅游目的地提出了新的要求。
三、鄭州建設國際旅游城市的途徑
（一）加強旅游信息化建設。
以政府為主導，企業積極參與進行鄭州旅游的信息化建設，保障鄭州旅游信息化建設的順利實施。加大管理部門對旅游信息化的投入，進一步優化旅游經營環境，明確各交易主體間的法律地位，規范電子商務網站的信息和經營活動行為。
旅游企業需要建設旅游專網和旅游信息化共享平臺，通過互聯網旅游信息，擴大旅游網絡交易量。發掘自身在旅游信息服罩械淖饔茫發揮咨詢顧問的功能，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇，提供高質量的個性化信息服務。
（二）抓好旅游環境建設。
1.生態環境建設。鄭州市政府要發揮宏觀管理職能，做好生態環境建設。通過設置環境監測點時時監測環境情況，對于工業污染、施工揚塵、餐飲油煙、機動車污染等進行嚴格控制和整治。引導市民低碳出行，加快研發能源替代逐步推進鄭州空氣質量持續改善。對于生態環境的建設還應堅持依靠當地群眾。
2.人文環境建設。做好民俗文化環境建設、當地居民生活環境建設。和景區環境建設。制定民俗文化保護政策，加大對民俗文化發掘整理的人才投入。舉辦公眾旅游意識提升活動，將公眾旅游意識提升納入到全市精神文明建設的工程中來，在全市營造良好的旅游環境氛圍。采取措施避免游客及旅游活動引起的當地傳統民俗文化弱化、庸俗化。采用社區共建方法，使當地居民直接參與到旅游規劃、實施和管理中來，建立生態旅游環境保護與當地居民利益的良勝循環機制，使社區成員當地居民能分享旅游所帶來的經濟效益、社會效益和生態效益。抓好旅游景區環境建設工作，包括景區的內外部環境和景區周邊外部環境的保護。對景區工作人員、商販等要建立起相應的規章制度，形成完善的管理體系。做好垃圾的處理，污水的排放，使景區自然環境和諧舒適。
（三）優化旅游設施建設
1.交通設施建設。在機場建設方面，配合鄭州在“一帶一路”中的地理優勢，開辟通往（或增加班次）“一帶一路”國內各節點城市的支線航班或包機航班。加快城市交通系統的建設和完善，開辟、增加通向周邊各主要旅游景區（如：龍門石窟、云臺山、殷墟博物院、太行山旅游度假區等）的旅游專線服務，完善、增加通向鄭州市各主要旅游景點（如：少林寺、黃帝故里、康百萬莊園等）的公共交通線路和班次，完善旅游交通換乘樞紐及場、站建設項目。
2.住宿設施規劃建議。在鄭州住宿業現狀的基礎上，進行規劃，以形成一個地域分布均衡，高、中、低檔次旅游飯店配置合理，地域特色鮮明的的旅游住宿接待體系。在較偏僻及新開發的旅游區，應加強住宿設施的建設。豐富旅游住宿設施類型并規劃建設經濟型酒店、青年旅館、寺廟住宿、窯洞民俗住宿等一些具有鮮明地方特色及各種專項服務功能的旅游住宿設施。
3.旅游社建議。做強做大旅行社個體建立并逐步完善旅行批發商制度。在外部經營上，利用鄭州空港發展的機遇的機會，開辟新的國際旅游市場。在內部管理上，提高導游服務意識和“誠信待客”的經營理念，塑造優良的旅行社形象。同時要提高安全防范意識，杜絕意外安全事故的發生。
4.旅游集散中心和旅游服務中心的建設建議。做好旅游集散中心和旅游服務中心的建設，提供單線旅游產品和整合旅游產品、旅游信息咨詢、各種通訊服務、網絡查詢、旅游糾紛調解、緊急救助、旅游法律咨詢及法律援助等項目。在游客集散中心附近，應安排一定數量的旅游商品及餐飲服務設施，發售各種專題旅游交通地圖和旅游咨詢手冊。
（四）加強旅游人才建設。
構建全面的旅游教育培訓體系。建立旅游培訓中心，取政府組織，企業運作，主要從事旅游業管理者和從業人員的常規培訓，組織部分高層次人員的能力提升培訓。逐i建立完善的旅游教育培訓工作的組織體系，完善教育培訓內容，開拓教育培訓渠道，豐富教育培訓方式。培育旅游業人才市場。設立旅游人才市場，通過人才交易會更好的在人才與用人單位之間建立起溝通的橋梁，吸引國內外知名旅游企業和旅游院校或專業在旅游人才市場設置展位。
（五）提升旅游營銷系統。
1.網絡營銷。網絡營銷渠道的通暢需要整個鄭州旅游信息化程度的提升。互聯網營銷的實施是必然的，也是鄭州旅游營銷應當采取的一個重要渠道。做好互聯網營銷和傳統營銷的緊密結合，揚長避短，更好、更快、更有效率地滿足顧客需要。
2.以旅行社及景區為核心的企事業系統營銷渠道。以旅行社及景區為核心，構建縱向一體化和橫向一體化營銷渠道體系組合而成的企事業系統營銷渠道，使得渠道多元化和延伸化。
3.政府行政關系營銷渠道。政府參與營銷，能夠增加鄭州旅游信息對外傳遞的深度和廣度，解決信息不對稱的問題，擴大鄭州的知名度和美譽度，用最小的成本取得最大的效益。
四、結論
鄭州國際旅游目的地建設應該從旅游信息化、旅游環境建設、旅游設施建設、旅游人才建設、旅游營銷系統等幾個方面進行。通過發揮政府的主導，企業建設、完善旅游信息化平臺，進一步完善旅游信息化平臺搭建；通過生態環境建O和人文環境建設抓好旅游環境建設。通過交通、住宿、旅游社、旅游集散中心和旅游服務中心的建設，優化旅游設施建設；通過構建旅游教育培訓體系、培育旅游業人才市場等方面進行旅游目的地人才建設；通過網絡營銷、旅行社及景區為核心的企事業系統營銷渠道、政府行政關系營銷渠道，全面提升旅游目的地營銷系統。
參考文獻：
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